加強業(yè)擴報裝管理提高優(yōu)質(zhì)服質(zhì)量

1、    加強業(yè)擴報裝管理提高優(yōu)質(zhì)服質(zhì)量    姜紅霞【摘 要】本片文章主要對我國電力企業(yè)的業(yè)擴報裝系統(tǒng)作了相關(guān)概述，并分析了我國電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理工作的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)并指出了其管理中所存在的問題；最后針對其存在的問題給出了幾點相應(yīng)的、可行的解決對策，以供相關(guān)同志參考借鑒。【關(guān)鍵詞】業(yè)擴報裝；業(yè)擴報裝系統(tǒng)；業(yè)擴報裝管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)擴報裝是電力企業(yè)聯(lián)系用電客戶的一條重要渠道，同時也是企業(yè)為用戶提供供電解決方案和展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度的業(yè)務(wù)受理平臺。對于電力企業(yè)來說，做好和加強對業(yè)擴報裝的管理，提高業(yè)擴報裝管理人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，既是為了給客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服

2、務(wù)，也是為了樹立電力企業(yè)的良好形象，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。由此看來，筆者在這里所討論的加強業(yè)擴報裝管理，提高其服務(wù)質(zhì)量等便具有了一定的必要性和重要性。1.什么是業(yè)擴報裝1.1業(yè)擴報裝的概念對電力企業(yè)來說，業(yè)擴報裝是電力企業(yè)聯(lián)系用電客戶，并為其提供用電服務(wù)的一個平臺，它是電力企業(yè)唯一一個對外開放的窗口，當(dāng)然也是電力企業(yè)形象的展示窗口。業(yè)擴報裝的主要工作內(nèi)容包括：受理用電客戶的用電申請，并結(jié)合電力系統(tǒng)供電的實際情況制定一套可行的供電方案；隨后安排和組織相關(guān)技術(shù)人員對其供電方案進行實施；與用電客戶簽訂相關(guān)的用電合同，并為用戶安裝電表。簡單來說，業(yè)擴報裝其實就是從接受用電客戶用電請求的那一刻起，直到用

3、電客戶可以實際用電為止，在這個全過程中電力企業(yè)所執(zhí)行的全部工作的總稱，便叫做業(yè)擴報裝。1.2業(yè)擴報裝管理的意義業(yè)擴報裝是電力企業(yè)外在形象的展示窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞會對企業(yè)的外在形象產(chǎn)生影響。如此，提高其業(yè)擴報裝的服務(wù)質(zhì)量便顯得尤為重要。然而如何提高業(yè)擴報裝的服務(wù)質(zhì)量呢？這就得借助電力企業(yè)內(nèi)部健全、完善的業(yè)擴報裝管理制度來實現(xiàn)了。做好業(yè)擴報裝的管理工作，是保證業(yè)擴包裝服務(wù)優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)。在電力企業(yè)的實際工作中，每天都會有大量的用電客戶來企業(yè)辦理相關(guān)的用電手續(xù)，或者提交用電申請，或者投訴企業(yè)供電的可靠性。相關(guān)工作人員在處理這些手續(xù)和問題時，往往需要利用計算機網(wǎng)絡(luò)查詢和輸入大量的信息，并對其信息進行修

4、改和加工。這一系列工作需要耗費工作人員大量的時間和精力，并且其所取得的業(yè)務(wù)效果并不顯著。而隨著業(yè)擴包裝系統(tǒng)的引入與應(yīng)用，原本需要耗費大量人員和時間的信息處理工作，現(xiàn)在可以在很短的時間內(nèi)就完成，既節(jié)省了工作人員的時間，又可提高工作效率，獲得很好的工作成效。同時，利用業(yè)擴包裝系統(tǒng)代替人工作業(yè)，還可以大大提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)樹立一個健康、良好的企業(yè)形象，增加電力企業(yè)在公眾心中的美譽度，更有利于電力的銷售。2.我國電力業(yè)擴報裝管理中存在的問題隨著我國電力事業(yè)的不斷發(fā)展與進步，其對業(yè)擴報裝系統(tǒng)的資金與精力投入也越來越多，從而使業(yè)擴報裝系統(tǒng)的功能與應(yīng)用也變得越來越廣泛。然而，雖然我國電力事業(yè)得到

5、了一定的騰飛，業(yè)擴報裝系統(tǒng)技術(shù)也得到了一定發(fā)展，變得更加先進與完善，但是其中仍然存在著許多不足，尤其是在業(yè)擴報裝系統(tǒng)的管理上，不足之處更是明顯。筆者就業(yè)擴報裝系統(tǒng)在管理過程中所出現(xiàn)的問題，以及存在的不足作以下四個方面的分析：2.1客戶用電受理階段我們知道，業(yè)擴報裝是受理用電客戶的用電申請，并依據(jù)客戶的用電需求，結(jié)合電力系統(tǒng)的實際供電狀況制定出一套安全的、合理的、經(jīng)濟的、可行的供電方案；然后按照所制定的供電方案，計算并確定供電工程的投資；接著組織相關(guān)人員對其供電工程進行設(shè)計與實施；最后對實施完后的用電設(shè)備，以及所安裝的供電工程進行檢查，并簽訂相關(guān)的合同。由此來看，業(yè)擴報裝流程中的第一個環(huán)節(jié)，便是

6、接受和辦理用戶的用電申請。而在這一個階段的實際操作中往往會出現(xiàn)一些私拉關(guān)系、走后門的現(xiàn)象。在我國，有相當(dāng)一部分的用電客戶在向電力公司申請用電時，往往會拜托熟人，或用物質(zhì)、金錢等賄賂相關(guān)的操作人員，使得操作人員在受理客戶的用電請求時缺乏公平性，甚至出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象，嚴重妨礙業(yè)擴報裝系統(tǒng)的正常運行和管理。2.2確定供電方案階段某些電力企業(yè)的供電方案編制不恰當(dāng)，再加上企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的供電設(shè)備，如電纜的材質(zhì)及其長度、變壓器、開關(guān)的型號等的選擇都對工程造價有很大的影響。如果在確定供電方案的階段，用戶采用不正當(dāng)?shù)氖侄螌╇姺桨高M行了改動或者簡化，整個用電報裝工程的造價會大大降低，這會給供電企業(yè)帶來很大的損失

7、。2.3合同洽談及設(shè)備采購階段在合同洽談時，很多客戶有賄賂電力企業(yè)工作人員的行為，以求降低工程造價，如果沒有相關(guān)的管理機制對此進行嚴格管束，就會給個別作風(fēng)不嚴謹?shù)墓ぷ魅藛T以權(quán)謀私的機會。另外，在采購相關(guān)設(shè)備的時候，由于各類電力設(shè)備的生產(chǎn)產(chǎn)家眾多，設(shè)備的型號及規(guī)格、質(zhì)量等都存在很大的差異，產(chǎn)品的價格也各有不同，如果采購環(huán)節(jié)沒有相關(guān)的管理制度對其制度規(guī)范化，很容易出現(xiàn)以次充好或者虛報價格的問題，既不能保證工程的質(zhì)量，又會損壞企業(yè)的利益。3.加強電力業(yè)報裝管理的措施3.1加強法制建設(shè)保證供電工作科學(xué)、規(guī)范地進行，就應(yīng)該加強電力管理的法制建設(shè)，出臺相關(guān)的法律法規(guī)，加強對企業(yè)的法律約束，嚴厲打擊那些違法

8、行為和破壞企業(yè)管理工作的行為。同時，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場需求和時代背景，科學(xué)合理地調(diào)整運營觀念，對具體的工作流程實行規(guī)范化管理，將電力業(yè)擴報裝系統(tǒng)作為整個企業(yè)的主要服務(wù)體系。3.2簡化報裝流程就目前我國的電力也報裝工作來看，還存在著許多的問題，工作效率就是其中最常見的問題。為了提高企業(yè)的工作效率，先要提高企業(yè)的工作管理效率，這就要求報裝的流程應(yīng)盡量精簡，同時，還需要加大相關(guān)的規(guī)章管理力度，加強對相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)制度的執(zhí)行和業(yè)務(wù)檢查的力度，精簡報裝相關(guān)資料。在這個過程中，可以盡量縮減簽字蓋章的環(huán)節(jié)，將申報用電環(huán)節(jié)中必須簽章的部分改為申請等等。3.3建立健全服務(wù)監(jiān)督評價機制在企業(yè)的業(yè)擴報裝過程中，應(yīng)建立科學(xué)合理的監(jiān)督機制，對業(yè)擴報裝工程的整個過程實行實時監(jiān)督和檢查管理，將檢查結(jié)果公開，并實行相關(guān)的懲罰制度。同時，還可以建立相關(guān)的工作評價機制，有供電企業(yè)和客戶雙方共同對工程的設(shè)計、施工、材料選購、工程質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督和評價。4.結(jié)束語根據(jù)電力事業(yè)發(fā)展的需要，不斷地改進和完善擴報裝工作的制度并簡化擴報裝的流程，需要個部門、各單位的大力合作和支持，同時也需要客戶的合作及監(jiān)督，相信在多方努力下，電力系統(tǒng)的發(fā)展會越來越完善，服務(wù)質(zhì)量也將大大提高，電力企業(yè)也將創(chuàng)造出更高的價值，有效地促進企業(yè)和社會經(jīng)濟的快速發(fā)展?！緟⒖嘉墨I】1李妍虹.