數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心工作人員管理辦法17頁

1、平房區(qū)數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心工作人員管理辦法崗位責(zé)任一、負(fù)責(zé)人職責(zé)掌握數(shù)字辦系統(tǒng)整體運(yùn)行情況以及各項(xiàng)規(guī)章制度；了解平臺人員基本情況和思想狀況；熟悉各崗位業(yè)務(wù)；掌握案件立案標(biāo)準(zhǔn)；具備對平臺各類案件的判斷和對突發(fā)事件準(zhǔn)確及時處理的能力；對工作能有建設(shè)性意見及建議；具備管理人員的基本能力和素質(zhì)。二、平臺助理職責(zé)熟悉平臺各崗位業(yè)務(wù)；掌握案件立案標(biāo)準(zhǔn)；能對各類案件有準(zhǔn)確的判斷和處理方法；協(xié)助平臺主管做好日常管理工作，約束平臺操作人員的紀(jì)律、行為；督察案件辦理質(zhì)量；辦理領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的業(yè)務(wù)；能在平臺管理中起到上傳下達(dá)承上啟下的紐帶作用；具備管理人員的基本能力和素質(zhì)。三、受理員職責(zé)1、接受巡查員上報(bào)的部件、事件

2、問題信息，對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行圖像編輯、匯總和電子地圖查找；綜合判別后對問題進(jìn)行預(yù)立案；通過值班長將問題送達(dá)指揮中心進(jìn)行處理；將指揮中心反饋的處理結(jié)果交網(wǎng)格巡查員核查；確認(rèn)問題處理完畢后交值班長結(jié)案。2、負(fù)責(zé)受理市民對城市建設(shè)和管理工作的投訴、咨詢和建議，并報(bào)相關(guān)部門和有關(guān)人員進(jìn)行處理，確保案卷及時得到處置。3、熟悉、掌握城市建設(shè)和管理系統(tǒng)相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行信息、來電處理業(yè)務(wù)流程，確保信息、來電暢通。4、及時向值班長報(bào)告信息、來電中的重大突發(fā)事件、重復(fù)投訴和重要建議，并進(jìn)行妥善處理。5、做好巡查員、市民投訴信息的保密工作。6、完成值班長交辦的其它工作。四、大屏操作員職責(zé)1、負(fù)責(zé)對各監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)

3、行適時監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的問題交由受理員進(jìn)行分類、記錄、立案，對發(fā)現(xiàn)的重大突發(fā)事件，及時上報(bào)值班長；通過值班長將立案的問題送達(dá)指揮中心進(jìn)行處理。2、熟練掌握大屏操作技術(shù)和監(jiān)控點(diǎn)控制技術(shù)。3、做好大屏日常的保養(yǎng)工作。4、做好信息的保密工作。5、完成監(jiān)督指揮中心領(lǐng)導(dǎo)及值班長交辦的其它工作。五、值班長職責(zé)1、配合監(jiān)督指揮中心管理人員做好受理員的組織管理工作，指導(dǎo)受理員的業(yè)務(wù)工作，督促受理員提高工作能力和服務(wù)水平，確保工作質(zhì)量和工作效率。2、負(fù)責(zé)受理員分工、設(shè)備管理維護(hù)、安全工作，保證操作大廳正常有序地運(yùn)行。3、負(fù)責(zé)本班成員日常勞動紀(jì)律的管理，配合做好本班成員的考勤。4、妥善處理本班突發(fā)事件和疑難復(fù)雜問題，

4、及時向監(jiān)督指揮中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5、做好案卷處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、記載工作日志，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)班內(nèi)有關(guān)工作和受理員的思想動態(tài)等。6、組織好班前、班后會，向當(dāng)班人員提出工作要求，及時做好上傳下達(dá)。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。六、講解員職責(zé)熟悉數(shù)字辦系統(tǒng)運(yùn)行情況，熟練掌握講解詞以及各項(xiàng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)對參觀來訪的外單位人員介紹數(shù)字化城管系統(tǒng)運(yùn)行的整體情況，具備聲音洪亮、應(yīng)對能力強(qiáng)、活躍現(xiàn)場氣氛的能力；熟悉平臺崗位業(yè)務(wù)，熟練案件辦理程序，能準(zhǔn)確查找系統(tǒng)自動生成的各項(xiàng)數(shù)據(jù)；對參觀來訪人員提出的問題能給予機(jī)智、準(zhǔn)確回答。平臺案件辦理流程一、案件接收階段1、數(shù)字化城市管理巡查員巡查上報(bào)問題。2、接受社會公眾舉報(bào)。

5、二、案件受理階段1、監(jiān)督中心接到城管巡查員上報(bào)的案件，首先由受理員對此案件進(jìn)行初步審核，根據(jù)案件處理標(biāo)準(zhǔn)(以下簡稱標(biāo)準(zhǔn))對此案件進(jìn)行受理、預(yù)立案、地圖定位、表單存盤后，轉(zhuǎn)發(fā)到值班長審核；2、平臺接到公眾舉報(bào)后，由受理員將問題及時記錄，主要內(nèi)容為事發(fā)詳細(xì)位置，事發(fā)具體情況，舉報(bào)人電話等，受理員在系統(tǒng)“公眾舉報(bào)登記”一欄中將問題進(jìn)行事部件選定、大小類篩選、位置描述、表單存盤標(biāo)示位置、巡查員選定、記錄定位，然后發(fā)給問題所屬網(wǎng)格在崗城管巡查員進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，城管巡查員核實(shí)后將結(jié)果反饋平臺受理員，如結(jié)果屬實(shí)，受理員將此問題進(jìn)行預(yù)立案后轉(zhuǎn)發(fā)值班長；三、案件立案階段值班長接到此案件后，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對該案件進(jìn)行審核

6、判定是否立案，并判斷問題大小類以及問題的級別歸屬，如果符合標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行填寫意見、表單存盤后“批轉(zhuǎn)”到指揮中心；否則回退受理員，對此問題進(jìn)行不立案處理。對于一些暫時無能力解決以及暫時未設(shè)置終端的但符合標(biāo)準(zhǔn)的案件，由監(jiān)督中心受理員放入系統(tǒng)“緩受理”，待能解決時可調(diào)出立案處理。四、信息核查階段案件經(jīng)終端部門處理后，批轉(zhuǎn)至指揮中心，指揮中心批轉(zhuǎn)至監(jiān)督平臺受理員崗位的核查欄中，由受理員將“核查欄”內(nèi)案件發(fā)送問題所在網(wǎng)格內(nèi)的在崗城管巡查員，由城管巡查員對該問題進(jìn)行現(xiàn)場核查，并將結(jié)果反饋監(jiān)督平臺。五、案件結(jié)案階段1、正常結(jié)案：平臺受理員接到巡查員反饋的核查信息后，將問題轉(zhuǎn)發(fā)值班長，值班長根據(jù)城管巡查員核查結(jié)果對

7、案件進(jìn)行前后對比，確定案件是否處理完畢，符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行結(jié)案,不符合標(biāo)準(zhǔn)的回退給指揮中心進(jìn)行二次派遣，直到該問題處理到符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，方可結(jié)案處理。2、無核查結(jié)案：對于有審批手續(xù)的案件，在案件過程查閱中有終端部門操作人員的文字注明后“批轉(zhuǎn)”至指揮中心，指揮中心審核后“批轉(zhuǎn)”至監(jiān)督中心平臺受理員崗位，該問題會自動保存到的受理員核查欄中，此核查信息不再發(fā)送城管巡查員進(jìn)行現(xiàn)場核查，應(yīng)直接發(fā)送值班長，值班長經(jīng)過審核無誤后給予結(jié)案處理。3、案件作廢：案件通過預(yù)立案、立案一系列程序后，由指揮中心或終端部門給予有理由回退至值班長崗位，并在辦案過程中提出“請作廢”請求，監(jiān)督平臺值班長審核并請示平臺主管同意后對

8、該問題作廢處理?？记谥贫纫?、工作時間實(shí)行兩班制，工作日分上午班和下午班兩個班次，其中上午班工作時間為7：001 3：00，下午班工作時間為13：0019：00，法定節(jié)日按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、考勤登記建立考勤制度，上下班進(jìn)行考勤登記，每月25日前由部門管理人員對受理員考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，作為考核依據(jù)。三、請假手續(xù)1、請假事先填寫統(tǒng)一的請假條，辦妥請假手續(xù)。如果因特殊情況事先來不及辦理請假手續(xù)，也必須電話聯(lián)系，并于事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。2、受理員請假或調(diào)休須經(jīng)監(jiān)督指揮中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并備案。3、受理員因私事需調(diào)班，須先向值班長提出，待值班長協(xié)調(diào)落實(shí)后，并上報(bào)監(jiān)督指揮中心管理人員批準(zhǔn)方能執(zhí)行。4、其他人員參照

9、以上規(guī)定調(diào)休。四、各類假期1、請假分為病假、事假、公假（包括婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等）。2、病假應(yīng)憑醫(yī)療部門的病假證明，每病假一天扣一天基本工資。3、每請事假一天扣一天基本工資，并按照考核規(guī)定扣發(fā)考核獎。4、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等按國家和地方有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，憑有效證明，由值班長和監(jiān)督指揮中心管理人員提出調(diào)整方案，報(bào)監(jiān)督指揮中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。有下列情況可作公假處理：1、按有關(guān)規(guī)定應(yīng)享受的計(jì)劃生育假期。2、獻(xiàn)血后按有關(guān)規(guī)定給予假期。3、配偶、子女、父母因公出國，憑有關(guān)單位證明給予一天假期。4、本人因住房動遷，憑動遷單位證明給予一天假期。5、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的其它可作公假的假期。五、凡有下列情況者

10、，視作曠工，每曠工一天扣當(dāng)月基本工資的10，并扣除當(dāng)月考核獎，年曠工三天以上(含三天)的解除勞動合同。1、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的。2、未辦手續(xù)又無正當(dāng)理由不上班的。3、有弄虛作假騙取假期的。4、被司法機(jī)關(guān)依法拘留的。5、其他符合曠工條件的。六、加班因工作需要加班，由值班長通知有關(guān)人員，加班原則上作調(diào)休處理，加班一天調(diào)休一天。七、本制度如與國家法律和地方法規(guī)有相悖之處，以國家法律和地方法規(guī)為準(zhǔn)。八、本制度將隨著相關(guān)規(guī)定和監(jiān)督指揮中心的實(shí)際及時進(jìn)行變更。工作制度1、不遲到，不早退，不曠工，不提前就餐。2、工作時間，受理員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作標(biāo)牌，迅速準(zhǔn)確受理巡查員、市民信息和電話，不做與工作無

11、關(guān)的事。3、非當(dāng)班受理員不得上機(jī)處理信息、電話等。4、外來人員因公進(jìn)入操作大廳，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意并由值班長或領(lǐng)導(dǎo)陪同。5、堅(jiān)守工作崗位，服從當(dāng)班值班長的指揮調(diào)度，不擅離職守。6、操作大廳保持整潔安靜，嚴(yán)禁吸煙，不準(zhǔn)大聲說話、閑談、用餐、吃零食等，不準(zhǔn)將私人物品帶進(jìn)操作大廳，各種設(shè)備、資料應(yīng)擺放整齊，工作秩序井然。7、嚴(yán)禁推諉、刁難、拒絕受理市民電話，不準(zhǔn)在來電市民尚未掛機(jī)前搶先掛機(jī)。8、不準(zhǔn)利用工作熱線和設(shè)備接聽私人電話。如果將手機(jī)帶進(jìn)操作大廳，必須把聲音調(diào)到振動模式，嚴(yán)禁在操作大廳內(nèi)接打手機(jī)電話。9、嚴(yán)禁工作中與來電市民發(fā)生爭執(zhí)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為受理員有主要責(zé)任者，立即解除勞動合同。10、認(rèn)

12、真執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，服從管理，如有意見可通過正常途徑反映，但必須堅(jiān)決執(zhí)行，嚴(yán)禁消極怠工。文明規(guī)范一、工作時間保持儀容嚴(yán)整、精神振作、坐姿端正。二、同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，交往謙遜有禮。三、儀表著裝整潔得體，保持受理員的良好形象。進(jìn)入操作大廳應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識。四、保持操作大廳環(huán)境衛(wèi)生、整潔，實(shí)行衛(wèi)生包干制。所有臺帳資料必須放置到資料夾(盒)中，保密材料妥善保存。操作大廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、隨地吐痰和亂丟廢紙。五、接電話使用普通話，工作用語要規(guī)范，語氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語。 交接班制度1、值班長交接。接班的值班長在接班前要與交班的值班長進(jìn)行交接，交班的值班

13、長必須將考勤表、案卷處理情況匯總、工作日記移交給接班的值班長。2、受理員交接。受理員必須認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，按要求進(jìn)行交接班，切實(shí)履行好交接班手續(xù)。3、接班者必須提前做好接班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，換好工作服，佩戴好工作標(biāo)識，準(zhǔn)時進(jìn)入操作大廳接班。4、交班者必須等接班者按規(guī)定交接完畢后，方可離崗下班。5、交接班必須嚴(yán)肅認(rèn)真，手續(xù)清楚，并保證連續(xù)不間斷。無人接班時未經(jīng)值班長同意，交班者不得擅自離崗。 計(jì)算機(jī)管理制度 （一）計(jì)算機(jī)使用和管理電腦使用的軟件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)安裝和計(jì)算機(jī)配置等由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃管理。不得隨意改變硬件配置、拆裝設(shè)備。不得隨意添加和變更操作系統(tǒng)、軟件及其參

14、數(shù)設(shè)置。未經(jīng)許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，不得使用來歷不明的軟件和光盤。建立個人工作的文件存檔、管理目錄，合理分享公共資源，及時、規(guī)范的保存?zhèn)€人工作文件。（二）計(jì)算機(jī)維護(hù)單位確立系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)。計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報(bào)告系統(tǒng)管理員。凡因個人使用不當(dāng)所造成的電腦損壞以及數(shù)據(jù)資料的丟失，發(fā)生的維修費(fèi)用和損失，酌情由使用者負(fù)責(zé)和賠償。（三）計(jì)算機(jī)保密為保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行安全，計(jì)算機(jī)內(nèi)的切割地圖等都具備較大的保密性能，平臺操作人員應(yīng)認(rèn)真了解數(shù)字辦簽署員工保密協(xié)議的內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，同時，計(jì)算機(jī)管理也要建立相應(yīng)的保密制度。工作人員必須為自己設(shè)置并

15、牢記系統(tǒng)登錄密碼。未經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)和同意，不得擅自拷貝工作電腦上所儲存的任何文字、影音資料，不得在工作電腦上使用其他存儲工具。未經(jīng)允許，不得將系統(tǒng)密碼告訴他人，更不得私自使用他人密碼登陸系統(tǒng)。因個人原因，將密碼泄露，造成工作損失的，按相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰；情節(jié)嚴(yán)重予以辭退；工作人員離開計(jì)算機(jī)時，必須退出系統(tǒng)。工作人員下班前必須按操作程序退出工作系統(tǒng)，然后關(guān)閉計(jì)算機(jī)，以保證系統(tǒng)自動記錄工作日志。（四）電腦病毒的防治信息操作平臺所使用電腦，禁止使用移動硬盤。未經(jīng)平臺主管許可，任何人不得攜帶下載資料的軟件，防止病毒傳染；凡需引入工作使用的軟件，首先應(yīng)防止病毒傳染。電腦出現(xiàn)病毒，操作人員不能殺除的

16、，須及時報(bào)系統(tǒng)管理員處理。如因個人原因造成平臺電腦中毒，導(dǎo)致系統(tǒng)工作無法正常開展和運(yùn)行的、后果嚴(yán)重的，將嚴(yán)肅追究直接人責(zé)任。（五）辦公文檔管理信息操作平臺操作人員需要按規(guī)定留存和共享相關(guān)工作文檔（電子工作手冊），包括相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)定、操作規(guī)范、特殊工作要求及其他文稿等，值班長交接記錄本、每日統(tǒng)計(jì)分析、重大案件存根等要妥善保管、及時歸檔；作為工作、學(xué)習(xí)、審批、考核的基礎(chǔ)資料和依據(jù)。信息系統(tǒng)操作平臺的講解員、大屏切換員、幻燈片操作員均負(fù)有工作崗位責(zé)任。業(yè)余時間應(yīng)多加練習(xí)，熟練掌握每一個環(huán)節(jié)和步驟。系統(tǒng)會不斷的更新，內(nèi)容也有不斷的變化，各崗位工作人員在做好自身崗位工作的同時，要在最短的時間接受和

17、認(rèn)知新生事物。著裝制度1、受理員必須身著統(tǒng)一服裝、佩戴工作標(biāo)識進(jìn)入操作大廳。2、著裝標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)季節(jié)變化按照中心規(guī)定適時變更。3、受理員要愛護(hù)、保管好工作服裝，及時清洗，保持服裝清潔。4、因保管不善、使用不當(dāng)?shù)葌€人原因造成工作服裝遺失或損壞的，個人須先提出重新制裝的申請，由中心統(tǒng)一定制，添置新服裝的費(fèi)用由個人支付。5、工作服裝的使用年份由中心根據(jù)實(shí)際使用情況確定。安全保密1、不準(zhǔn)將易燃易爆、劇毒、危險物品帶入操作大廳，做好防火、防盜、防爆、防泄密等工作。愛護(hù)操作設(shè)備和辦公設(shè)備，做好日常的基本維護(hù)。2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全保密規(guī)定，貴重物品妥善保管，保證人身安全和公共財(cái)產(chǎn)不受損害。3、嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，遵守保密紀(jì)律，不準(zhǔn)擅自外泄操作大廳內(nèi)有關(guān)通信、技術(shù)、信息、設(shè)備和保密資料，不準(zhǔn)擅自外泄涉及到投訴人的信息資料。4、受理員被投訴，當(dāng)事人必須回避，由值班長受理；涉及到敏感投訴的，應(yīng)由監(jiān)督指揮中心管理人員受理。衛(wèi)生保潔為保持干凈、整潔的工作環(huán)境，實(shí)行以下衛(wèi)生