培訓(xùn)評估體系(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上培訓(xùn)評估體系培訓(xùn)評估體系 員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，通過員工培訓(xùn)能持續(xù)提升企業(yè)員工的知識、技能與工作態(tài)度，從而為公司的戰(zhàn)略實(shí)施提供強(qiáng)有力的人力資源保障，為企業(yè)在競爭中獲取更大的優(yōu)勢。但培訓(xùn)的效果如何、培訓(xùn)的投入是否值得，一直是員工培訓(xùn)工作中尚未解決的問題?？茖W(xué)的培訓(xùn)評估體系對于企業(yè)了解投資的效果、界定培訓(xùn)對組織的貢獻(xiàn)、證明員工培訓(xùn)所做出的成績關(guān)系密切。 一(培訓(xùn)類型 公司目前提供的培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合，見下表1。(具體可參考2011年度培訓(xùn)方案) 表1 二(培訓(xùn)評估層次 根據(jù)培訓(xùn)評估的逐級深入程度，將培訓(xùn)評估分為以下四個級別:(柯氏評估模型) 一

2、級評估:反應(yīng)層評估; 二級評估:學(xué)習(xí)層評估; 三級評估:行為層評估; 四級評估:結(jié)果層評估。 不同評估級別的評估重點(diǎn)、評估涉及的問題具體見下表2: 表2 三(培訓(xùn)評估方法 (一)培訓(xùn)類型與評估級別 根據(jù)培訓(xùn)類型所注重的培訓(xùn)內(nèi)容和評估級別的評估重點(diǎn)，對于不同的培訓(xùn)類型將采取不同的評估級別，具體見下表3: 表3 (二)評估級別與具體評估實(shí)施 由于每個評估級別的衡量指標(biāo)不同，培訓(xùn)效果產(chǎn)生的時間不同等因素，不同 的評估級別將采取不同的評估方法，選擇不同的數(shù)據(jù)來源和評估時間，見下表4: 表4 1(反應(yīng)層評估，公司內(nèi)所有培訓(xùn)均需采用。通過問卷調(diào)查表的形式進(jìn)行，反應(yīng)評估的內(nèi)容主要包括培訓(xùn)組織、課程評估、培訓(xùn)

3、師評估、培訓(xùn)效果評估及建議規(guī)劃。采取5點(diǎn)打分法，分為:非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意。 其中培訓(xùn)組織評估包括對培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)安排的評估; 課程評估主要為課程內(nèi)容的難易程度、針對性、實(shí)用性; 培訓(xùn)師評估主要為培訓(xùn)師的專業(yè)性、講課形式、互動技巧、準(zhǔn)備情況等; 培訓(xùn)效果評估主要為受訓(xùn)者培訓(xùn)后，自身認(rèn)為該培訓(xùn)對其產(chǎn)生的效果;同事希望受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目在各方面進(jìn)行一個建議或意見。具體見附件1培訓(xùn)效果評估表。 2. 學(xué)習(xí)層評估，公司內(nèi)所有培訓(xùn)均需采用。課堂理論培訓(xùn)課程以課后書面 考試或者撰寫學(xué)習(xí)心得報告為主，現(xiàn)場演示以實(shí)際操作或者情景模擬方式為主。 3(行為層評估，公司內(nèi)外培訓(xùn)對公司

4、發(fā)展有重大意義的、培訓(xùn)成本較高的培訓(xùn)采用行為評估。評估時限不超過半年，以1-3月為宜。評估方式采取360度調(diào)查的方式對受訓(xùn)者受訓(xùn)前后工作表現(xiàn)進(jìn)行一個評估。由受訓(xùn)者、上級、同事、下屬、人力資源部共同完成。 在培訓(xùn)結(jié)束后的7個工作日內(nèi)，每位學(xué)員應(yīng)制定一份有量化改進(jìn)的實(shí)踐計劃，列明現(xiàn)在的情況和需要改進(jìn)達(dá)到的方面。(需要由培訓(xùn)員指導(dǎo)完成，見附件2針對_培訓(xùn)的行動計劃表)。 在培訓(xùn)后的1-3個月內(nèi)，受訓(xùn)者本人和直接上級對培訓(xùn)前后工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，并參考同事、下屬、人力資源部意見。(見附件3經(jīng)理人培訓(xùn)的行為評估例表，不同類型課程其行為評估指標(biāo)將不同) 最后評定的量化結(jié)果根據(jù)上級評估、自評、其它(同事、下屬

5、、人力資源部) 的評分，按照一定的權(quán)重比例40%(上級)、30%(自評)、30%(其他)得出行為改變量化指標(biāo)。 4(結(jié)果層評估，從部門和組織的大范圍內(nèi)，了解因培訓(xùn)而帶來的組織上的改變效果。此項培訓(xùn)效果的評估分為定量和定性兩個方面。定量數(shù)據(jù)包括:員工流失率(由人力資源部提供)、游客投訴率(由質(zhì)檢小組提供)、員工工作過失發(fā)生率(由人力資源部提供);定性數(shù)據(jù)包括:員工士氣、員工工作積極性、員工滿意度，采用在崗觀察、領(lǐng)導(dǎo)和員工訪談、問卷調(diào)查等方式來產(chǎn)生主觀數(shù)據(jù)。 最后通過培訓(xùn)前和培訓(xùn)后相關(guān)數(shù)據(jù)的對比，來評估培訓(xùn)對公司整體上的一個效用。 四(培訓(xùn)評估結(jié)果應(yīng)用 (一)培訓(xùn)評估結(jié)果與員工個人培訓(xùn)成績結(jié)合 員

6、工培訓(xùn)(入職1-2年內(nèi)培訓(xùn))和經(jīng)理人培訓(xùn)將結(jié)合培訓(xùn)評估結(jié)果，計算每個課程的培訓(xùn)成績，由出勤率、課堂紀(jì)律、考試成績?nèi)糠纸M成，具體比例為: 培訓(xùn)成績=出勤率(10%)+課堂紀(jì)律(10%)+學(xué)習(xí)層評估(考試成績)(80%) 培訓(xùn)評估結(jié)果將與員工的試用期轉(zhuǎn)正、自然晉升、職務(wù)晉升、績效獎金掛鉤。 1(新員工試用期轉(zhuǎn)正，新員工入職培訓(xùn)成績將作為試用期轉(zhuǎn)正的條件之一，培訓(xùn)成績主要為公司概況、規(guī)章制度、行為規(guī)范、景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會考試成績。如員工考試不合格，則將延長一個月試用期，如在延長的一個月內(nèi)，還是未能通過考 試，公司則將與其解除勞動關(guān)系。 2(自然晉升、職務(wù)晉升，人力資源部安排的新員工轉(zhuǎn)正后的課程和入職第二

7、年的核心技能培訓(xùn)為員工的必修課。該培訓(xùn)項目的培訓(xùn)成績將作為員工自然晉升、職務(wù)晉升的考慮因素之一，如員工在規(guī)定時間未能修滿各個課程，或者考試成績不合格，則將延遲晉升時間，直到規(guī)定課程修滿為止。 3(績效獎金，各個部門內(nèi)部和人力資源部安排的培訓(xùn)，培訓(xùn)評估成績將作為年度績效獎金的參考因素。 (二)評估信息反饋 培訓(xùn)評估結(jié)果將反饋給受訓(xùn)員工、受訓(xùn)員工直接領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)組織相關(guān)者、組織管理層，作為調(diào)整培訓(xùn)項目、改進(jìn)培訓(xùn)實(shí)施等完善培訓(xùn)體系工作的參考信息，具體反饋: 1(人力資源部和部門應(yīng)定期將培訓(xùn)相關(guān)成績反饋于受訓(xùn)員工和受訓(xùn)員工直接領(lǐng)導(dǎo)，使他們了解培訓(xùn)的效果，以便在工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn); 2(評估人員將學(xué)員

8、的對培訓(xùn)課程內(nèi)容、課程安排、培訓(xùn)師等方面的反饋信息反饋于培訓(xùn)組織相關(guān)組織者，包括組織者和培訓(xùn)師，以便更好的完善各項培訓(xùn)項目 3(人力資源部結(jié)合年度培訓(xùn)項目概況、學(xué)員培訓(xùn)成績、培訓(xùn)評估結(jié)果、評估建議等形成年度的培訓(xùn)評估報告，上報公司領(lǐng)導(dǎo)。 五(培訓(xùn)評估推行 (一)評估工作的開展由人力資源部統(tǒng)一規(guī)劃，各培訓(xùn)組織者推行。 (二)部門培訓(xùn)評估跟蹤 部門內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)按照部門上報的月度培訓(xùn)計劃，安排各項培訓(xùn)，并采用相應(yīng)的評估方法對員工培訓(xùn)進(jìn)行評估。 每月月底各部門需將本月培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)評估結(jié)果(培訓(xùn)效果培訓(xùn)表、考試成績等)、培訓(xùn)課件、下月培訓(xùn)計劃交于人力資源部。此項作為部門負(fù)責(zé)人年終績效考核的指標(biāo)之一。 (三)對于公司層面的培訓(xùn)，多次未按照要求完成評估的學(xué)員，人力資源部將匯整上報，并在其年度績效考核中酌情減分。 (四)所有評估資料原件或復(fù)印件由人力資源部存檔備案，列入員工培訓(xùn)檔案。 (五)人力資源部將匯整全年的課