高速路收費(fèi)站文明服務(wù)自查自糾報(bào)告范文

1、高速路收費(fèi)站文明效勞自查自糾報(bào)告范文 為進(jìn)一步提升xx收費(fèi)站窗口效勞水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)流程，查找差距，糾正缺乏，使收費(fèi)效勞切實(shí)成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費(fèi)營(yíng)銷、引車上路的重要載體，xx收費(fèi)站結(jié)合中心收費(fèi)部“文明效勞提升月”活動(dòng)，在全站范圍內(nèi)開(kāi)展“文明效勞提升月”活動(dòng)。活動(dòng)前期，對(duì)我站目前文明效勞現(xiàn)狀進(jìn)行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)了假設(shè)干問(wèn)題如下： 存在問(wèn)題：收費(fèi)人員整體微笑效勞欠佳，問(wèn)題主要表現(xiàn)在，大局部男性及年齡偏大收費(fèi)員鮮少有微笑效勞，少局部女性收費(fèi)員微笑效勞時(shí)有時(shí)無(wú)，極個(gè)別收費(fèi)員微笑效勞較好。 整改措施：結(jié)合“文明效勞提升月”細(xì)化方案開(kāi)展文明效勞培訓(xùn)工作，針對(duì)微笑效勞開(kāi)展全員專項(xiàng)培訓(xùn)，并

2、對(duì)個(gè)別做的特別不到位的收費(fèi)員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。 存在問(wèn)題：整體著裝標(biāo)準(zhǔn)，偶爾存在一個(gè)班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象，女收費(fèi)員未能堅(jiān)持著淡妝上崗，未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。 整改措施：對(duì)著裝進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求班長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)本班儀容儀表的監(jiān)督，開(kāi)展化裝專項(xiàng)培訓(xùn)，并統(tǒng)一發(fā)放化裝品至班組，要求女收費(fèi)員堅(jiān)持著妝上崗。 存在問(wèn)題：能堅(jiān)持使用中心統(tǒng)一的迎送語(yǔ)，根本能做到唱收唱付，范文寫(xiě)作但存在個(gè)別收費(fèi)員聲音不夠洪亮，語(yǔ)調(diào)較平淡的問(wèn)題，未發(fā)生因言語(yǔ)不當(dāng)引發(fā)效勞矛盾或投訴現(xiàn)象。 整改措施：結(jié)合“文明效勞提升月”細(xì)化方案開(kāi)展文明效勞培訓(xùn)工作，針對(duì)效勞用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)整改。 存在問(wèn)題：能堅(jiān)持使用效勞手

3、勢(shì)，但存在局部手勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在送行手勢(shì)流于形式，收費(fèi)效勞時(shí)未能做到面對(duì)面，和司機(jī)交流時(shí)未注視司機(jī)眼睛等問(wèn)題。 整改措施：結(jié)合“文明效勞提升月”細(xì)化方案開(kāi)展文明效勞培訓(xùn)工作，針對(duì)效勞手勢(shì)、面對(duì)面效勞不到位現(xiàn)象進(jìn)行糾正，整改。 有完善的各類應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展各類應(yīng)急演練，能根據(jù)車流量開(kāi)足車道，每季度召開(kāi)業(yè)務(wù)相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)，整體情況較好。 存在問(wèn)題：極個(gè)別收費(fèi)員存在邊聊天邊收費(fèi)情況，面對(duì)一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時(shí)，存在車還未啟動(dòng)就關(guān)窗現(xiàn)象。 整改措施：對(duì)效勞中存在禁忌問(wèn)題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育，并在站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)中對(duì)效勞禁忌進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，防止問(wèn)題的再發(fā)生。 所有收

4、費(fèi)員都能夠掌握根底性收費(fèi)業(yè)務(wù)，能夠妥善處理一般性異常情況，沒(méi)有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。 收費(fèi)桌面整潔不凌亂，收費(fèi)區(qū)域干凈、整潔，收費(fèi)設(shè)備能夠保證日常清理維護(hù)，收費(fèi)車道地磅能堅(jiān)持每天零點(diǎn)班清洗。 存在問(wèn)題：無(wú)遲到、早退現(xiàn)象，主要問(wèn)題表現(xiàn)在極個(gè)別收費(fèi)員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象，主要出現(xiàn)在零點(diǎn)班，存在收費(fèi)員在崗?fù)ち奶斐^(guò)3分鐘現(xiàn)象。 整改措施：對(duì)存在問(wèn)題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育，并在站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)中對(duì)工作紀(jì)律進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，個(gè)人簡(jiǎn)歷加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，杜絕該類問(wèn)題的發(fā)生。 存在問(wèn)題：無(wú)遲到、早退現(xiàn)象，班長(zhǎng)能按要求隊(duì)伍，但存在交接班時(shí)未敬禮、列隊(duì)步伐不整齊等問(wèn)題。 整改措施：結(jié)合“文明效勞提升月”細(xì)化方案開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)工作，對(duì)交接班標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行再熟悉、再標(biāo)準(zhǔn)、再整改。 存在問(wèn)題：一崗多椅現(xiàn)象得到改善，但仍存在兩人同時(shí)在崗現(xiàn)象；崗?fù)?nèi)穿反光服現(xiàn)象得到改善，但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一