民主評議政風行風自查自糾專題報告

1、民主評議政風行風自查自糾專題報告 為了落實棗莊市20xx年民主評議政風行風工作實施方案的要求，提高效勞質量，糾正損害人民群眾利益不正之風，實現(xiàn)糾風綜合治理的新進展，促進全行改革開展。建行棗莊分行及時成立了民主評議政風行風自查自糾領導小組，及時召開了民主評議政風行風和效勞工作會議，深入剖析問題形成原因，采取有力措施，狠抓問題整改，努力改善效勞質量。根據(jù)要求進行自查自糾，現(xiàn)將組織情況和自查自糾情況匯報如下： （一）成立由行長為組長，各位副行長為副組長，各專業(yè)負責人為成員的自查自糾工作領導小組。切實加強對自查自糾工作的領導。 （二）整改工作實行行長負總責，副職領導對分管專業(yè)各負其責，各專業(yè)具體整改，

2、辦公室監(jiān)督檢查的領導體制。 （三）整改采取按逐條整改的方法，充分發(fā)揮全行的整體效勞和整體聯(lián)動功能，全行進行整改，全面落實意見建議的整改工作。 行領導高度重視，行長做出重要批示，要求認真部署自查自糾工作，尤其是針對評議的效勞這一核心問題，要求有關專業(yè)研究措施，力求突破。認真進行研究，并拿出具體措施予以落實。自查自糾意見建議進行了分解。各專業(yè)要認真歸納，分析問題原因，制定有效措施并嚴格抓好落實。 要按照糾風辦行風評議反應群眾意見建議的根底上不斷反思，進一步從經營思想、規(guī)章制度執(zhí)行、監(jiān)督制約機制、效勞意識、企業(yè)文化建設、員工思想狀況等方面查找本專業(yè)存在的問題，分析原因，拿出對策，制定具體的整改實施方

3、案。 （1）抓好形勢任務教育。組織員工認真學習棗莊市糾風辦文件精神、市分行行長在全市建行糾風工作發(fā)動會議上的講話，對員工進行金融改革形勢和我行政風行風形勢教育，使大家棗莊建行生存開展的政治高度，增強抓整改、控風險，提高效勞水平的重要性和緊迫性，以積極的態(tài)度參與整改。 （2）抓好優(yōu)質文明效勞工作手冊的學習。在普遍學習“效勞手冊”的同時，重點組織員工學習本部門、本專業(yè)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，使大家明確行為標準，明確整改標準。 （3）抓好問題整改。既要認真梳理已發(fā)現(xiàn)的問題，抓緊進行整改，又要開展多形式、多層面的檢查，發(fā)現(xiàn)新的問題及時整改；既要抓好基層、一線的問題整改，又要抓好決策、管理層的問題整改；要

4、把整改工作和學習教育貫穿于整改全過程，防止前緊后松、治標不治本；各專業(yè)的整改情況要進行不間斷的督導，確保整改人員、時間、內容、效果的落實。 首先向縣糾風辦上報整改結果；而后由自下而上向上級行上報整改結果。 問題一：營業(yè)網點效勞效率較低，排隊現(xiàn)象嚴重 原因：1、目前棗莊市個人客戶多數(shù)為普通客戶，使用我行的電子銀行產品和自助設備的客戶占比小，多數(shù)在柜面辦理存取業(yè)務，排隊較長、等候時間長。2、我行前臺人員相對較少，客戶較多與營業(yè)窗口較少的矛盾比擬突出。 問題二：局部高端客戶（vip）辦理業(yè)務排號優(yōu)先 原因：目前我行對客戶實行差異營銷政策，對到達我行vip客戶標準的客戶，實行排號優(yōu)先待遇，但由此帶來其

5、他普通客戶的不滿意。 （一）大堂主管積極調度。我行在廳堂配備了大堂主管，引導員，專門的低柜理財區(qū)，能夠合理引導、分流客戶。在客戶進入大廳時主動詢問客戶的需求，利用網點不同的效勞渠道，識別、引導、分流客戶辦理業(yè)務。對可以在自助銀行辦理的業(yè)務積極疏導并輔導客戶通過自助銀行辦理。將辦理復雜業(yè)務的客戶引導到復雜業(yè)務柜臺窗口或低柜效勞區(qū)。將vip客戶引導到理財中心辦理業(yè)務。 （二）加強自助設備區(qū)的建設，增加自動取款機、存取款循環(huán)機、自助查詢機，確保自助機具的正常使用，通過引導、示范，促進客戶增強自助交易的意識，提高自助交易比率。 （三）標準流程和操作，實施標準化管理。嚴格標準柜員辦理業(yè)務程序，提高柜員業(yè)務辦理速度。 （四）適當增加工作人員，實行彈性工作制。今年省建行給我行新分配14名應屆畢業(yè)生，我行全局部配到基層一線工