工作計(jì)劃合集8篇2

1、【精選】精選工作方案合集8篇 【精選】精選工作方案合集8篇 日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，是時(shí)候認(rèn)真思考工作方案如何寫了。那么你真正懂得怎么寫好工作方案嗎？以下是為大家的精選工作方案8篇，歡送閱讀，希望大家能夠喜歡。 xx年春節(jié)的鞭炮的硝煙已經(jīng)隨著七天長(zhǎng)假的結(jié)束而逐漸消散，但是新一年工作戰(zhàn)場(chǎng)上的硝煙卻正在燃起。面對(duì)過去一年工作上積累的收獲與發(fā)現(xiàn)的缺乏，在新年伊始將半年的工作進(jìn)行方案。 xx年年在沈陽(yáng)市人民檢察院工地工作的半年是我收獲最大的工程，其中涉及到的施工方法及新材料、新工藝的應(yīng)用都充實(shí)了我的知識(shí)，而且通過實(shí)際參與到現(xiàn)場(chǎng)的施工過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)管理與本錢控制

2、的漏洞，所有的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)都要在新一年的工作當(dāng)中有所表達(dá)和改善。 xx年我打算再利用半年的時(shí)間跟蹤一個(gè)工地，學(xué)習(xí)從基層到面層的施工方法，最好能在該工程中涉及到新的材料與方法，這對(duì)迅速豐富我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具有切實(shí)有效的作用。當(dāng)然在跟蹤過程中通過細(xì)心觀察與積極溝通，將施工過程中的本錢控制配合公司實(shí)行的有效管理制度應(yīng)用到實(shí)踐中?，F(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)對(duì)投標(biāo)工作是一件相當(dāng)有利的補(bǔ)充，對(duì)于工程含量及材料價(jià)格的把握占有相當(dāng)重要的地位。當(dāng)然在這段時(shí)間當(dāng)中，我不能放棄投標(biāo)工作，那是理論與實(shí)踐相結(jié)合的過程，是我增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的過程。 我希望在今后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中能得到一位資深的同事幫助，這對(duì)我轉(zhuǎn)變觀念迅速消化知識(shí)具有舉足輕重的作用

3、，考慮到個(gè)人的實(shí)際情況以及自身存在的毛病與缺乏，希望能夠由劉萍同志負(fù)責(zé)我的學(xué)習(xí)工作。在今后一段時(shí)間之中，我會(huì)努力配合、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對(duì)所遇到的問題與困難，迅速成長(zhǎng)起來(lái)，不讓關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。 俗話說方案沒有變化快，往往最嚴(yán)密的方案在實(shí)施的過程之中總會(huì)遇到這樣或那樣的實(shí)際問題，但這并不是推托的理由，只有在執(zhí)行之中不斷完善并修正方案，才能最終將方案轉(zhuǎn)化成為工作總結(jié)。 根據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日安排和第三方物流公司春節(jié)前后停運(yùn)情況，手禮網(wǎng)春節(jié)期間門店、在線客服、 訂購(gòu)正常運(yùn)作，快遞配送有所變動(dòng)，具體安排如下： 2、在線客服 正常運(yùn)作，客服在線咨詢時(shí)間為08:0022:00 1、門店零售、

4、機(jī)場(chǎng)提貨效勞 正常運(yùn)作，門店效勞時(shí)間為：5:3022:00 2、物流配送 春節(jié)期間無(wú)法保證時(shí)效，具體以配送為準(zhǔn)。 廈門同城：18日至30日放假，為期13天，31日起恢復(fù)收寄。 其它城市：16日至30日放假，為期15天，31日起恢復(fù)收寄。 我的個(gè)人工作方案范文中從四個(gè)方面出發(fā)： (1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒有具體的文件按類別好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 (2)做好了各類信件的收發(fā)工作。 (3)做好低值易耗品的分類工作。 (4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。 (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充

5、辦公用品，滿足大家工作的需要。 (6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。 (7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。 (8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原那么，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。 (1)做好各部門效勞：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。 (2)做好員工效勞：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反響，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。 (3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 (1)積極

6、參加公司安排的根底性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。 (2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。 (3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。 我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的開展時(shí)機(jī)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次時(shí)機(jī)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。 (1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作 (2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。 公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理

7、分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新方法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供效勞而不干預(yù)決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。 一、加強(qiáng)管理,完善各項(xiàng)管理制度,充分調(diào)動(dòng)人員積極性。 為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理,我們完善了過去的各種管理制度,突出制度管理,嚴(yán)格照章辦事,進(jìn)一步明確了工作職責(zé),完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請(qǐng)假、值班等各種常規(guī)管理,充分表達(dá)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想,各項(xiàng)工作井然有序。 合理調(diào)配人員,充分整合現(xiàn)有工作人員,做到人盡其才,才盡其用,充分調(diào)動(dòng)人員的工作積極性。最近

8、,公司對(duì)工資進(jìn)行了改革,實(shí)行崗位工資+績(jī)效工資。明確了每個(gè)人的崗位職責(zé),工作任務(wù),做到分工明確,責(zé)任清晰。每個(gè)人都能從工作的大局出發(fā),從整體利益出發(fā),互相支持,互相幫助。大大增加了員工的責(zé)任意識(shí),充分調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性和積極性,有效促進(jìn)了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)開展。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。 做好辦公室工作,必須要有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。辦公室工作人員要通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí),為此各辦公室都配備了電腦,利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí),不斷開闊視野,豐富頭腦,增強(qiáng)能力,以便跟上形勢(shì)的開展,適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。 三、做好辦公室日常管理工作。 1 人事檔案管理,

9、記錄在廠員工的詳細(xì)情況,做好新員工的入廠手續(xù)及工作情況。 2 辦公室對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔,做到了分類存放,條理清楚,便于查閱; 3 建立了辦公用品領(lǐng)用明細(xì)臺(tái)帳,每件辦公物品都有詳細(xì)記錄,按需所發(fā),出入庫(kù)記錄一目了然,以便及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家的需要; 4 制定了 接收制度,做到 接收有記錄,及時(shí)發(fā)送 ,為后續(xù)工作提供了方便,提高了工作效率; 5 制定了公司純潔水領(lǐng)用記錄,每月統(tǒng)計(jì),賬目清楚,一月一結(jié)。 6 考勤、售飯情況 。公司實(shí)行考勤、售飯一卡通系統(tǒng),每月只需把考勤機(jī)、售飯機(jī)接口接入電腦,上傳數(shù)據(jù),每個(gè)月的考勤情況、售飯明細(xì)便一目了然。大大減少了工作時(shí)間,同時(shí)也為員工提供了方便,員工

10、只需在每月定期充卡,每天便可以使用公司配備的售飯機(jī)、考勤機(jī)來(lái)吃飯、上班。提高了工作效率,表達(dá)了公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理。 7 進(jìn)一步加強(qiáng)車輛平安管理,做好車輛的調(diào)配、使用以及維護(hù),及時(shí)做好車輛駕駛員的年度審驗(yàn)工作。司機(jī)責(zé)任心強(qiáng)、從未發(fā)生任何平安責(zé)任事故。 8 辦公室走廊衛(wèi)生干凈、整潔,為大家營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。 四、落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制,定期檢查。 上半年,公司始終把平安工作作為重中之重,切實(shí)抓緊抓好。進(jìn)一步加強(qiáng)重大活動(dòng)的平安工作,嚴(yán)格平安工作責(zé)任制,嚴(yán)格夜間平安值班制度,定期組織集中平安檢查隱患,重點(diǎn)抓制度和組織落實(shí)、檢查值班情況、抓員工平安培訓(xùn);及時(shí)增設(shè)平安設(shè)施,做好平安工作;在公司廠區(qū)顯要位置設(shè)

11、立多個(gè)警示牌,增加了員工平安防范意識(shí)。對(duì)存在的平安隱患及時(shí)排查限期整改,取得很好的效果,并通過了平安評(píng)估小組的檢查。 公司客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶。全年的開展，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為根底，抓大不放小，“穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷方案，在全公司系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、客戶上門推介、組織投標(biāo)和營(yíng)銷活動(dòng)等，持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。 現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。分層次、推廣現(xiàn)金管理效勞，努力產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要抓客戶市場(chǎng)，現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶調(diào)查，分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式

12、，設(shè)計(jì)的現(xiàn)金管理方案，營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決的問題，客戶度。今年新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。 開發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶，這我行的根底客戶，并為資產(chǎn)、中間開展。在去年中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)根底上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，營(yíng)銷。要全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng)，并注重質(zhì)量；要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資本錢率，高附加值產(chǎn)品的銷售。要抓好公司無(wú)貸戶的開戶營(yíng)銷，努力市場(chǎng)占比。要對(duì)公司無(wú)貸戶管理，分析其結(jié)算特點(diǎn)，全產(chǎn)品營(yíng)銷，我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。xx年要努力新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。 系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷工作。全市還有鎮(zhèn)區(qū)

13、財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，調(diào)用資源營(yíng)銷，開花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)分支機(jī)構(gòu)展開營(yíng)銷攻勢(shì)，更大的存款份額。對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行客戶，攻關(guān)。 客戶資源是全公司至關(guān)的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要對(duì)公視圖系統(tǒng)，在優(yōu)質(zhì)效勞的根底上，表達(dá)個(gè)性化、多樣化的效勞。 要建設(shè)好三個(gè)渠道： 要總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理配置3名客戶經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)（含綜合網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)開展情況配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)增配，”起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。 物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。，對(duì)公結(jié)算品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的

14、仍然是柜面效勞渠道。我行要網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要考慮對(duì)公客戶的需要，客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公營(yíng)銷指南，同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公的效勞內(nèi)容、效勞要求、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞流程等。 要拓展電子銀行渠道，離柜占比。今年，電子銀行在“跑馬圈地”市場(chǎng)占比的，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的客戶。各行部應(yīng)與分公司下發(fā)的客戶清單，有側(cè)重、有地營(yíng)銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。客戶效勞與深度營(yíng)銷工作。企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此客戶支持和效勞的依據(jù)，為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，“動(dòng)戶率”和客戶使用率。 “結(jié)算優(yōu)質(zhì)效勞年”活動(dòng)。要以客戶為中心的現(xiàn)

15、代金融效勞理念，梳理制度，整合流程，以客戶需求為導(dǎo)向。產(chǎn)品創(chuàng)新，效勞，問題，效勞管理，客戶滿意度，以客戶為中心的效勞模式。提升效勞質(zhì)量，全公司又好又快地開展。 結(jié)算與現(xiàn)金管理部產(chǎn)品，承當(dāng)著產(chǎn)品創(chuàng)新、與管理的責(zé)任營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)。總行全公司法人客戶營(yíng)銷、企業(yè)級(jí)客戶信息管理和銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理技術(shù)手段。 結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。要產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承當(dāng)者。信息反響機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司組織行、行產(chǎn)品創(chuàng)新研討會(huì)，解決客戶的問題。 財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌

16、策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在品牌下品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)，制定的品牌策略，納入到品牌體系中。財(cái)智賬戶品牌的推廣，品牌，品牌力。 開展方存管。抓住多銀行方存管的機(jī)遇，銀證占比，我行電子銀行快捷的優(yōu)勢(shì)， 加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用。各行部要對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，職責(zé)，考核，觸角、反響靈敏的市場(chǎng)需求反響網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)、鼓勵(lì)的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，市場(chǎng)響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、客戶短信通知、金融效勞證書、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。 要人員管理，實(shí)施日常工作標(biāo)準(zhǔn)，制定準(zhǔn)那么，和工作日志制度、客戶檔案制度

17、、走訪客戶制度信息反響制度。 培訓(xùn)。今年分公司將組織結(jié)算和現(xiàn)金管理、電子銀行培訓(xùn)和營(yíng)銷技能培訓(xùn)，嘗試多樣化的培訓(xùn)，基層培訓(xùn)，受訓(xùn)人員范圍，努力人員素質(zhì)，以現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的根本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化效勞程序，做好客戶效勞，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。 現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶效勞中心的 和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升效勞質(zhì)量。 (一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義

18、務(wù)行使對(duì)后勤效勞監(jiān)督職能。 (二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。. (三) 搞好客服前臺(tái)效勞。 1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 2. 效勞及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。 3. 相關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。 4. 24小時(shí)效勞 。 (四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 (五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。 (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。 (七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫

19、馨提示等效勞交流。 (一)成立后勤總公司客戶效勞中心。 目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)效勞。 (二)人員編制至少二人。 要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標(biāo)準(zhǔn)和完善客服工作。 往年客戶效勞部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)

20、的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些根底工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原那么，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)效勞的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要效勞對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)效勞如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。 以上工作方案僅作為客戶效勞部為總公司舉行的“

21、干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、開展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶效勞工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改進(jìn)，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤效勞作，努力把公司做大做強(qiáng)。 一、指導(dǎo)思想 為了進(jìn)一步發(fā)揮任課教師在新課程中的指導(dǎo)和教育作用，營(yíng)造全員育人的教育氣氛，根據(jù)新課程要求，為實(shí)現(xiàn)"為每一個(gè)學(xué)生創(chuàng)造主動(dòng)開展的無(wú)限空間"的教育理念，推動(dòng)師生之間積極平等的充分互動(dòng)、教書育人的和諧統(tǒng)一，做到教師人人是導(dǎo)師，學(xué)生個(gè)個(gè)受關(guān)愛，促進(jìn)每一位學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)，特制定學(xué)生成長(zhǎng)導(dǎo)師制工作方案。 二、工作目標(biāo) 1、發(fā)揮教師在教育、教學(xué)過程中的主導(dǎo)作

22、用以及教師對(duì)學(xué)生的親和力，對(duì)學(xué)生實(shí)施親情化、個(gè)性化教育，深入學(xué)生心靈深處，進(jìn)一步融洽師生關(guān)系。 2、發(fā)揮教師教書育人的功能，尋找發(fā)現(xiàn)學(xué)生的開展?jié)撃?，使學(xué)生在學(xué)業(yè)、道德、心理等方面得到更深入、更充分、更全面的教育和引導(dǎo)，使學(xué)生的潛能和個(gè)性得到充分開展，滿足學(xué)生個(gè)性化開展需求，努力做到不使一個(gè)學(xué)生落伍。 3、發(fā)揮學(xué)生在教育、教學(xué)過程中的主體作用。讓學(xué)生做學(xué)習(xí)、活動(dòng)的主人，用"主人"的姿態(tài)對(duì)待所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)；在教師指導(dǎo)下，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，自主的探究，獨(dú)立地生活，促進(jìn)學(xué)生張揚(yáng)個(gè)性、全面開展、健康成長(zhǎng)。 4、發(fā)揮學(xué)校的優(yōu)勢(shì)，提升教師的教育理念，提高教師“教書育人”的藝術(shù)水平，促進(jìn)教師

23、的全面開展。 5、適應(yīng)根底教育改革，貫徹課改精神，堅(jiān)持以人為本，探索一條“教師人人做導(dǎo)師，學(xué)生個(gè)個(gè)受關(guān)愛”的教育管理之路，努力培養(yǎng)人格自尊、行為自律、學(xué)習(xí)自主、生活自理、心理自強(qiáng)的新時(shí)代學(xué)生。 三、受導(dǎo)學(xué)生根本情況： 三年級(jí)在小學(xué)階段是過渡年級(jí)，是孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度從可塑性強(qiáng)轉(zhuǎn)向逐漸定型的重要過渡階段，這一時(shí)期的孩子更需要家長(zhǎng)的關(guān)心，鼓勵(lì)和幫助。那么應(yīng)該注意學(xué)生的心里變化、學(xué)習(xí)方面以及交往方面的改變。 學(xué)生的心理特點(diǎn) 個(gè)性差異大：三年級(jí)的小學(xué)生是形成自信心的關(guān)鍵期。很容易接受別人的評(píng)價(jià)并產(chǎn)生自豪感，對(duì)自己充滿信心：有的還表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我確定、自我主張，對(duì)自己評(píng)價(jià)偏高，甚至有時(shí)“目空一切”有

24、的孩子由于成績(jī)不良或某個(gè)方面的缺失，受到班級(jí)同學(xué)的歧視，往往對(duì)自己評(píng)價(jià)過低，對(duì)自己失去信心。 情緒不穩(wěn)定：生活經(jīng)驗(yàn)缺乏，他們經(jīng)常在陌生、嚴(yán)肅、約束、遭受指責(zé)等情況下，產(chǎn)生緊張的情緒，自我調(diào)節(jié)能力比擬差，情緒很不穩(wěn)定，容易沖動(dòng)、沖動(dòng)，常為一點(diǎn)小事面紅耳赤，心情的好壞大多數(shù)從臉上一望便知。 自控力不強(qiáng)：三年級(jí)開始，學(xué)生進(jìn)入少年期，表現(xiàn)出強(qiáng)烈獨(dú)立和擺脫成人控制的欲望，因此他們的性格特征中也會(huì)表現(xiàn)出明顯的獨(dú)立性。隨著年齡的增長(zhǎng)，依賴性逐漸產(chǎn)生變化，自控力較差，不能控制和調(diào)解自己的日常行為。 學(xué)生的學(xué)習(xí)方面：從三年級(jí)開始課程一下就變難了，一、二年級(jí)時(shí)學(xué)生只要努力，成績(jī)都會(huì)99、100分，但是到了三年級(jí)，

25、做題稍有馬虎成績(jī)往往在80-90分之間徘徊。三年級(jí)是個(gè)兩極分化的階段，學(xué) 習(xí)內(nèi)容增多、難度加大，學(xué)生要保持高分，需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，如稍有馬虎成績(jī)很容易大幅下滑。如果成績(jī)下滑，根底沒打扎實(shí)，那以后的學(xué)習(xí)就會(huì)越來(lái)越難。如果學(xué)生的成績(jī)偶爾下滑時(shí)正常的，在教育學(xué)生中要掌握技巧，?？鋵W(xué)生，幫助學(xué)生順利度過這一關(guān)，建立學(xué)生的自信心，以及催促、嚴(yán)格教育，更不能聽之任之，過于遷就，溺愛孩子。 學(xué)生的交往方面：三年級(jí)的學(xué)生與同伴的友誼進(jìn)入了一個(gè)雙向幫助階段、但是還不能共患難。他們選擇朋友往往是從學(xué)習(xí)成績(jī)好壞來(lái)衡量，不能真正的體會(huì)友誼時(shí)什么，這時(shí)就要求父母多抽出時(shí)間和孩子在一起，幫助孩子在成績(jī)、能力素質(zhì)和

26、品德開展等各個(gè)方面的全面開展。 四：工作措施及方法： 第一，把握核心，采取“四導(dǎo)”策略。 學(xué)?！皩W(xué)生成長(zhǎng)導(dǎo)師制”的“導(dǎo)”界定為“四個(gè)導(dǎo)”即思想上引導(dǎo)、學(xué)業(yè)上輔導(dǎo)、心理上疏導(dǎo)、生活上指導(dǎo)。 （1）思想引導(dǎo)主要是教育學(xué)生遵紀(jì)守法，培養(yǎng)學(xué)生自主、自律意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好品德。導(dǎo)師通過啟發(fā)、暗示、和創(chuàng)設(shè)情景，發(fā)現(xiàn)和了解受導(dǎo)學(xué)生個(gè)性特征、行為習(xí)慣、道德品質(zhì)等情況，利用換位思考、降低要求、平等接觸、正面引導(dǎo)，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自己的、加納自己。對(duì)受導(dǎo)學(xué)生生存的不良行為和不良習(xí)慣進(jìn)行診斷分析，并施以糾正。引導(dǎo)受導(dǎo)學(xué)生確立自己遠(yuǎn)大的理想，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，建立學(xué)生生命成長(zhǎng)的起點(diǎn)。 （2）學(xué)業(yè)輔導(dǎo)主要是按因材施教

27、的原那么，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、選課，參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和進(jìn)行科學(xué)研究，培養(yǎng)學(xué)生觀察、分析、解決問題等能力，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；幫助學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)潛能和特點(diǎn)，教給學(xué)生學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，使學(xué)生順利完成教學(xué)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且取得相應(yīng)的學(xué)分，完成中學(xué)階段的學(xué)習(xí)任務(wù)。導(dǎo)師通過分析受導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，加強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣的輔導(dǎo)，幫助受導(dǎo)學(xué)生排除不良學(xué)習(xí)情緒，樹立學(xué)習(xí)信心，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意志品質(zhì)，提高學(xué)習(xí)能力；鼓勵(lì)質(zhì)疑問難和樂思妙想，幫助學(xué)生自我識(shí)別學(xué)習(xí)風(fēng)格，對(duì)不同風(fēng)格的受導(dǎo)學(xué)生實(shí)施匹配策略，進(jìn)行多重輔導(dǎo)方式，提高不同層次學(xué)生學(xué)習(xí)的效率，最終解決學(xué)困生“想學(xué)、愿學(xué)、能學(xué)、學(xué)

28、會(huì)以及會(huì)學(xué)”的問題。 （3）心理上疏導(dǎo)主要是關(guān)心學(xué)生的身心健康，及時(shí)幫助學(xué)生消除和克服心理障礙，激發(fā)他們自尊、自愛、自主和各方面蓬勃向上的愿望。導(dǎo)師通過了解學(xué)生的心理狀況，創(chuàng)設(shè)寬松的心里環(huán)境、鼓勵(lì)受導(dǎo)學(xué)生自我表露，進(jìn)行有針對(duì)性的心理咨詢和指導(dǎo)，緩解學(xué)生的心理壓力和消除心理障礙，提高學(xué)生對(duì)挫折、失敗的心理承受力，指導(dǎo)受導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)與人正常交往。疏導(dǎo)的核心是溝通、傾聽，讓學(xué)生敞開心扉，是每個(gè)成功疏導(dǎo)者的最主要訣竅。 （4）生活指導(dǎo)主要是關(guān)心學(xué)生日常生活、幫助學(xué)生適應(yīng)中學(xué)生活，明確生活目標(biāo)，端正生活態(tài)度，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，學(xué)會(huì)生活，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，提高生活質(zhì)量。導(dǎo)師通過校園生活指導(dǎo)

29、、社會(huì)生活指導(dǎo)、家庭生活指導(dǎo)等指導(dǎo)受導(dǎo)學(xué)生科學(xué)安排日常生活和合理消費(fèi)，幫助受導(dǎo)學(xué)生熱愛生活，適應(yīng)生活環(huán)境，形成良好的生活習(xí)慣和生活方式，幫助學(xué)生建立有益于身心健康、學(xué)習(xí)進(jìn)步的生活作息制度，指導(dǎo)學(xué)生掌握一項(xiàng)（文體、 科技、勞計(jì)、生活）特長(zhǎng)，自己的事情自己做，幫助家長(zhǎng)做力所能及的家務(wù)，促進(jìn)學(xué)生建立合理的生活標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)過有意義的生活。 第二，整合，拓寬導(dǎo)育途徑。 一切教育活動(dòng)的目標(biāo)是為了對(duì)象健康持續(xù)的開展。整合所有和教育手段，將其視為一個(gè)系統(tǒng)，通過對(duì)系統(tǒng)各要素的加工與重組，使之相互聯(lián)系、相互滲透，形成合理的結(jié)構(gòu)，注重協(xié)調(diào)開展，以實(shí)現(xiàn)整體最大效益。我校把溝通主題、校內(nèi)外結(jié)合、學(xué)科合力、陣地利用等合理地

30、整合，充分利用多種導(dǎo)育途徑，使 “學(xué)生成長(zhǎng)導(dǎo)師制”不斷得到深化。 （1）主題溝通。把“學(xué)生成長(zhǎng)導(dǎo)師制”與主題教育（日常行為標(biāo)準(zhǔn)教育、法制教育、心理健康、青春期教育、平安教育、愛國(guó)教育等）、學(xué)生最喜愛的導(dǎo)師評(píng)比等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮教師和學(xué)生兩方面的積極性、創(chuàng)造性和內(nèi)在的潛力，重視學(xué)生的自主建構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生面對(duì)面的零距離對(duì)話，所有活動(dòng)的主題都是相互溝通且有機(jī)融合，最終目標(biāo)都是為了每一個(gè)孩子的開展。 （2）校內(nèi)外結(jié)合。導(dǎo)師結(jié)對(duì)形式既有同班結(jié)對(duì)、同年級(jí)結(jié)對(duì)、跨班結(jié)對(duì)，不僅關(guān)注學(xué)習(xí)、思想、心理、生活等方面有偏差的學(xué)生，而且對(duì)于一些各方面有開展?jié)摿吞亻L(zhǎng)的學(xué)生寓于培養(yǎng)、結(jié)對(duì)。如聘請(qǐng)校外具有良好

31、聲譽(yù)和特長(zhǎng)的關(guān)心教育、關(guān)心下一代的有識(shí)之士擔(dān)任導(dǎo)師，使局部特長(zhǎng)學(xué)生確實(shí)得到輔導(dǎo)與提高，也使導(dǎo)師工作不斷擁有資源活水，為我校的導(dǎo)師隊(duì)伍增添新的力量。 （3）學(xué)科合力。找準(zhǔn)“學(xué)生成長(zhǎng)導(dǎo)師制”與學(xué)科教學(xué)的最正確結(jié)合點(diǎn)，并抓住各種有利時(shí)機(jī)，通過各種訓(xùn)練途徑，以到達(dá)“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的教育效果 。如校綜合實(shí)踐活動(dòng)，不僅超越書本，超越封閉的課堂，更面向自然、面向社會(huì)、面向?qū)W生的生活和已有經(jīng)驗(yàn)，在開放的時(shí)空中促進(jìn)學(xué)生生動(dòng)活潑地開展，增長(zhǎng)學(xué)生對(duì)自然、對(duì)社會(huì)、對(duì)自我的實(shí)際體驗(yàn)，開展綜合的實(shí)踐能力。 （4）各陣地利用。陣地建設(shè)是學(xué)校精神文明建設(shè)的窗口，同時(shí)又是學(xué)校日常德育的載體。優(yōu)美的環(huán)境氣氛，高雅的校園文化，給人以?shī)^進(jìn)向上的力量。開展導(dǎo)師制活動(dòng)充分挖掘現(xiàn)有的陣地優(yōu)勢(shì)：如：宣傳欄、黑板報(bào)、播送站、閱覽室、少先隊(duì)隊(duì)室、德育基地、社會(huì)實(shí)踐考察等，讓學(xué)生在參與、合作中得到鍛煉，自信心得到進(jìn)一步提高。校內(nèi)與校外教育陣地的相結(jié)合，給學(xué)生成長(zhǎng)導(dǎo)師制活動(dòng)提供了多層次、多元化的活動(dòng)平臺(tái)。 為了貫徹落實(shí)“平安第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，強(qiáng)化平安生產(chǎn)目標(biāo)管理。結(jié)合工廠實(shí)際，特制定20xx年