品牌危機管理案例

1、品牌危機管理案例 品牌危機管理正面案例： “泰萊諾爾藥片”的中毒事件-1982年9月29日和30日，芝加哥地區(qū)有人因服用強生公司生產(chǎn)的泰萊諾爾藥片中毒死亡。面對突發(fā)性事故，強生公司對800片藥劑重新檢驗，通過媒體向全國公布事實真相，并從市場上收回了全部的泰萊諾爾藥片，對從新投入市場的這種藥采取了高效抗污染包裝。事故發(fā)生5個月后，泰萊諾爾奪回了原來市場的70%。在這一事件中，公司針對消費者發(fā)起了一場表明自己的立場、顯示其社會責任心的傳播運動。 “寶瑩”洗衣粉的皮膚病事件-英國的一種寶瑩牌自動洗衣粉投放市場后，占有率快速達到50%。但不久，媒體紛紛報道該種洗衣粉會導致皮膚病。對此，“寶瑩”快速組織

2、專家進行獨立試驗，把“只有0.01%的皮膚病患者可能與寶瑩有關”的結果公布于眾，并大作宣傳。隨后，將原來的洗衣粉更名為“原非生物型寶瑩牌全自動洗衣粉”，從新投入市場，一舉收復失地。 品牌危機管理反面案例： ?？松脑托孤┦鹿?1989年3月，埃克森石油公司的一艘油輪在阿拉斯加四周海疆發(fā)生原油泄漏事故。使這家公司受到震撼的不是可以計算的經(jīng)濟損失，而是公司信譽度的降低。由于事故預備不足，清除工作緩慢，造成大面積海疆污染，公眾對此極為不滿，并開頭抵制該公司的產(chǎn)品，18000名消費者退回了該公司發(fā)出的用于購買汽油的信用卡。 “FIRST”的防滑輪胎事件-70年月末，美國“FIRST”公司生產(chǎn)的500

3、系列防滑輪胎問題不斷，光投訴就超過14000起。但該公司直到美國公路交通委員會施加壓力后，才勉強撤回了這批產(chǎn)品。它的這種態(tài)度激怒了消費者，其市場份額由此也下跌了好幾個百分點。 品牌危機管理案例專論： “泰萊諾爾”案例成功的關鍵是因為有一個“作最壞準備的危機管理方案“。特殊有意思的是，這一品牌危機管理方案的原則正是強生公司的信條，即”公司首先考慮公眾和消費者的利益“。這一信條在品牌危機管理中發(fā)揮了很好的作用。切記：企業(yè)的聲譽需要通過長期謹慎小心地制定決策并對宣傳傳播進行大量投資才能獲得。一個重大的危機處理不當，危機期間或危機后沒有與公眾進行有效的傳播溝通，企業(yè)的聲譽會在幾天甚至幾小時內就全部毀盡。在多數(shù)危機中，由于時間之寶貴，資源之有限，需要戰(zhàn)略決策的指導來打算該采取的行動。戰(zhàn)略能確定危機的形態(tài)，打算何時采取行動并如何與他人合作解決危機，具備戰(zhàn)略意識有助于在緊急關頭占據(jù)主動，集中精力解決核心問題，并為必要的行動供應思路框架。 品牌危機管理對我們來說，是個全新的課題，需要予以高度的重視和深入的研究，要正視品牌危機管理(風控網(wǎng))、樹立危機管理意識，建