社會渠道BOSS接入專線使用培訓(xùn)課件

1、1社會渠道接入專線使社會渠道接入專線使用培訓(xùn)用培訓(xùn) 中國移動業(yè)務(wù)支持中國移動業(yè)務(wù)支持中心中心 -2-目錄目錄前前 言言二、二、Internet 屬性的基本設(shè)置屬性的基本設(shè)置一、接入一、接入 BOSS 專線終端機(jī)安全標(biāo)準(zhǔn)專線終端機(jī)安全標(biāo)準(zhǔn)三、三、BOSS系統(tǒng)基本設(shè)置系統(tǒng)基本設(shè)置四、常見故障處理方法四、常見故障處理方法五、常用的五、常用的IE修復(fù)工具軟件修復(fù)工具軟件 -3-前前 言言 由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，我司目前正在大力開展社會渠道由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，我司目前正在大力開展社會渠道 接入專線的接入專線的建設(shè)工作，為進(jìn)一步向社會渠道點(diǎn)業(yè)務(wù)操作人員普及建設(shè)工作，為進(jìn)一步向社會渠道點(diǎn)業(yè)務(wù)操作人員普及 專線的使

2、用和設(shè)專線的使用和設(shè)置知識，提高業(yè)務(wù)辦理的效率和常見故障的處理效率置知識，提高業(yè)務(wù)辦理的效率和常見故障的處理效率, , 為些我中心才決為些我中心才決定舉行此次培訓(xùn)。定舉行此次培訓(xùn)。 目前移動系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境是在目前移動系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境是在6 6的基礎(chǔ)上開發(fā)的（操作系統(tǒng)建議使用），的基礎(chǔ)上開發(fā)的（操作系統(tǒng)建議使用），需要加載較多的系統(tǒng)插件，所以為了更穩(wěn)定的使用系統(tǒng)，必須在需要加載較多的系統(tǒng)插件，所以為了更穩(wěn)定的使用系統(tǒng)，必須在6 6上運(yùn)行，上運(yùn)行，不建議使用高版本的游覽器或第三方瀏覽器例如：不建議使用高版本的游覽器或第三方瀏覽器例如：8 8、9 9游覽器、游覽器、360360瀏覽瀏覽器、瀏覽器、遨游等瀏

3、覽器，否則會容易導(dǎo)致系統(tǒng)功能不正常。器、瀏覽器、遨游等瀏覽器，否則會容易導(dǎo)致系統(tǒng)功能不正常。 另外，由于各縣（區(qū)）分公司的代維人員需要負(fù)責(zé)維護(hù)移動公司所有另外，由于各縣（區(qū)）分公司的代維人員需要負(fù)責(zé)維護(hù)移動公司所有的辦公終端及外圍設(shè)備，工作量非常之大。因此對渠道專線方面的維護(hù)的辦公終端及外圍設(shè)備，工作量非常之大。因此對渠道專線方面的維護(hù)只負(fù)責(zé)終端，能夠登陸系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，而渠道點(diǎn)的其它終端故障如只負(fù)責(zé)終端，能夠登陸系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，而渠道點(diǎn)的其它終端故障如電腦中毒、重裝系統(tǒng)電腦中毒、重裝系統(tǒng) 、打印機(jī)安裝等事宜則已經(jīng)超出了代維人員的工作、打印機(jī)安裝等事宜則已經(jīng)超出了代維人員的工作范圍。范圍。

4、 -4-目錄目錄前前 言言二、二、Internet 屬性的基本設(shè)置屬性的基本設(shè)置一、接入一、接入 BOSS 專線終端安全標(biāo)準(zhǔn)專線終端安全標(biāo)準(zhǔn)三、三、BOSS系統(tǒng)基本設(shè)置系統(tǒng)基本設(shè)置四、常見故障處理方法四、常見故障處理方法五、常用的五、常用的IE修復(fù)工具軟件修復(fù)工具軟件 -5-一、接入一、接入 專線終端安全標(biāo)準(zhǔn)專線終端安全標(biāo)準(zhǔn) 首先，由于系統(tǒng)為中國移動的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，功能較為強(qiáng)首先，由于系統(tǒng)為中國移動的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，功能較為強(qiáng)大，直接關(guān)系到移動用戶的利益，因此對接入系統(tǒng)的終端大，直接關(guān)系到移動用戶的利益，因此對接入系統(tǒng)的終端安全要求也相對比較高，要求各專線終端使用專用電腦，安全要求也相對比較高，要求各專

5、線終端使用專用電腦，不要接入其他網(wǎng)絡(luò)（例如：電信的、聯(lián)通的寬帶等外網(wǎng)）不要接入其他網(wǎng)絡(luò)（例如：電信的、聯(lián)通的寬帶等外網(wǎng)）使用，減少終端故障率。使用，減少終端故障率。 而一般目前存在安全隱患的問題主要?dú)w納以下幾點(diǎn)：而一般目前存在安全隱患的問題主要?dú)w納以下幾點(diǎn)：系統(tǒng)空口令、簡單口令、默認(rèn)口令設(shè)置、長期不更換。系統(tǒng)空口令、簡單口令、默認(rèn)口令設(shè)置、長期不更換。未安裝殺毒軟件或是殺毒軟件病毒庫未能更新。未安裝殺毒軟件或是殺毒軟件病毒庫未能更新。系統(tǒng)默認(rèn)安裝，從不進(jìn)行補(bǔ)丁升級。系統(tǒng)默認(rèn)安裝，從不進(jìn)行補(bǔ)丁升級。點(diǎn)擊進(jìn)入危險(xiǎn)的網(wǎng)站或鏈接。點(diǎn)擊進(jìn)入危險(xiǎn)的網(wǎng)站或鏈接。接收查看危險(xiǎn)的電子郵件附件要?dú)⒍竞蟛趴梢源蜷_。

6、接收查看危險(xiǎn)的電子郵件附件要?dú)⒍竞蟛趴梢源蜷_。其實(shí)超過其實(shí)超過80%的信息安全事件，如果事先加強(qiáng)管理，都可的信息安全事件，如果事先加強(qiáng)管理，都可以得到避免以得到避免 -6-1.1安裝病毒防范及安全補(bǔ)丁升級安裝病毒防范及安全補(bǔ)丁升級 計(jì)算機(jī)終端必須安裝好正版的防病毒軟件，并計(jì)算機(jī)終端必須安裝好正版的防病毒軟件，并且保持病毒庫的及時更新及系統(tǒng)補(bǔ)丁的及時更新。且保持病毒庫的及時更新及系統(tǒng)補(bǔ)丁的及時更新。 目前比較常見的防病毒軟件有諾頓、目前比較常見的防病毒軟件有諾頓、360360殺毒軟殺毒軟件、金山殺毒軟件等；系統(tǒng)補(bǔ)丁更新可以使用件、金山殺毒軟件等；系統(tǒng)補(bǔ)丁更新可以使用360360安安全衛(wèi)士或管家，

7、嚴(yán)禁上網(wǎng)下載所謂的破解版或是盜全衛(wèi)士或管家，嚴(yán)禁上網(wǎng)下載所謂的破解版或是盜版防病毒軟件。版防病毒軟件。 -7-1.2為計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)設(shè)置密碼為計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)設(shè)置密碼不使用簡單危險(xiǎn)密碼，推薦使用的密碼設(shè)置為8位以上的大小寫字母、數(shù)字和其他符號的組合。定期更換您的密碼，因?yàn)?位數(shù)以上的字母、數(shù)字和其他符號的組合也不是絕對無懈可擊的，但更換密碼前請確保所使用電腦的安全。不要使用可輕易獲得的關(guān)于您的信息作為密碼。這包括執(zhí)照號碼、電話號碼、身份證號碼、工作證號碼、生日、您的手機(jī)號碼、您所居住的街道的號碼等等。 不要把密碼輕易告訴任何人。盡可能避免因?yàn)閷Ψ绞悄木W(wǎng)友或現(xiàn)實(shí)生活中的朋友而把密碼告訴他。 -8

8、-1.3養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣及時進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁更新。每日升級病毒庫。郵件的附件, 或上傳遞的文件先殺毒再打開。移動存儲如U盤, 3, 4等使用前先掃描病毒，不要急于雙擊打開。瀏覽網(wǎng)頁時不要隨便安裝插件。定期對硬盤進(jìn)行全盤掃描, 查殺病毒。不要輕易點(diǎn)擊網(wǎng)頁上及彈出窗口的中獎廣告。 -9-目錄目錄前前 言言二、二、Internet 屬性的基本設(shè)置屬性的基本設(shè)置一、接入一、接入 BOSS 專線終端的安全標(biāo)準(zhǔn)專線終端的安全標(biāo)準(zhǔn)三、三、BOSS系統(tǒng)基本設(shè)置系統(tǒng)基本設(shè)置四、常見故障處理方法四、常見故障處理方法五、常用的五、常用的IE修復(fù)工具軟件修復(fù)工具軟件 -10-二、二、 屬性的基本設(shè)置：

9、屬性的基本設(shè)置： 由于系統(tǒng)是移動公司的內(nèi)部系統(tǒng)，需要加載較多的插件，但默認(rèn)設(shè)置會導(dǎo)致無法自動加載插件，所以需要對屬性進(jìn)行以下的設(shè)置： 在桌面的圖標(biāo)按鼠標(biāo)右鍵選屬性，打開 屬性，選擇“安全”分別對，本地，受信任的站點(diǎn)三個進(jìn)行如下圖的設(shè)置。 -11-二、二、 屬性的基本設(shè)置：屬性的基本設(shè)置：將這里原來設(shè)將這里原來設(shè)置為：置為：“禁用禁用”的，全部設(shè)的，全部設(shè)整為整為“啟用啟用”，一直往下拖，一直往下拖還有幾個需要還有幾個需要“啟用啟用”的。的。 -12-二、二、 屬性的基本設(shè)置：屬性的基本設(shè)置：1 13 34 4將這里原來設(shè)置為：將這里原來設(shè)置為：“禁用禁用”的，全部設(shè)的，全部設(shè)整為整為“啟用啟用

10、”，一直，一直往下拖還有幾個需要往下拖還有幾個需要“啟用啟用”的。的。2 2 -13-目錄目錄前前 言言二、二、Internet 屬性的基本設(shè)置屬性的基本設(shè)置一、接入一、接入 BOSS 專線終端的安全標(biāo)準(zhǔn)專線終端的安全標(biāo)準(zhǔn)三、三、BOSS系統(tǒng)基本設(shè)置系統(tǒng)基本設(shè)置四、常見故障處理方法四、常見故障處理方法五、常用的五、常用的IE修復(fù)工具軟件修復(fù)工具軟件 -14-三、系統(tǒng)基本設(shè)置三、系統(tǒng)基本設(shè)置 對進(jìn)行了上述的設(shè)置之后，可以直接打開 進(jìn)行登陸系統(tǒng)。在登陸界面上可以看到有較多的控件需要安裝，但其實(shí)真正需要安裝的就只有“打印控件”及“寫卡控件”需要下載安裝的，下面分別講解兩個控件的安裝方法： -15-

11、31 打印控件的安裝打印控件的安裝 只有正確安裝了打印控件，在辦理業(yè)務(wù)之后才能正確的打印相關(guān)的發(fā)票、業(yè)務(wù)受理單等相關(guān)資料，所以這些控件必須要手動安裝。在系統(tǒng)界面直接點(diǎn)“打印控件下載”，在彈出的對話框選擇“運(yùn)行” -16- 31 打印控件的安裝打印控件的安裝1 12 2 -17- 31 打印控件的安裝打印控件的安裝然后一直然后一直“下一步下一步”直接完成直接完成即可以安裝成功。安裝成功之即可以安裝成功。安裝成功之后在后在C盤根目錄下會自動生成一盤根目錄下會自動生成一些文件，請不要刪除或移動位些文件，請不要刪除或移動位置。置。這里的用戶姓名，單位，都必須填寫：華為技術(shù)有限公司 -18- 31 打印

12、控件的安裝打印控件的安裝C盤的盤的CLL文件為打印控件文件，請不要刪除或文件為打印控件文件，請不要刪除或移動位置移動位置 -19-32寫卡控件下載安裝寫卡控件下載安裝第一步：點(diǎn)擊“寫卡控件下載及安裝指引”后會彈出安裝指引，從指引中直接下載安裝讀卡器的驅(qū)動程序。（一般使用的讀卡器為：1021讀卡器） -20-32寫卡控件下載安裝寫卡控件下載安裝下載下載1021讀卡器，讀卡器，點(diǎn)擊運(yùn)行。點(diǎn)擊運(yùn)行。點(diǎn)擊： 繼續(xù)安裝 -21-32寫卡控件下載安裝寫卡控件下載安裝 點(diǎn)擊“”進(jìn)行最后的安裝，安裝完之后再插入讀卡器，讓系統(tǒng)自動搜索驅(qū)動程序。 -22-32寫卡控件下載安裝寫卡控件下載安裝第二步：第二步： 點(diǎn)擊

13、指引中點(diǎn)擊指引中“第五步第五步”的的“檢查檢查” 在點(diǎn)擊“檢查”之后系統(tǒng)會自動檢查安裝寫卡控件，在此過程，操作系統(tǒng)會占用較多資源，導(dǎo)致系統(tǒng)會有停頓，此時不要進(jìn)行任何操作，如果360安全衛(wèi)生提示阻止的話，請選擇放通，否則會導(dǎo)致安裝失敗，大概過30秒左右系統(tǒng)會有提示安裝成功。 -23-32寫卡控件下載安裝寫卡控件下載安裝第三步：第三步： 在提示更新成功之后，我們再做指引中的第四步，進(jìn)行讀在提示更新成功之后，我們再做指引中的第四步，進(jìn)行讀卡的測試。將讀卡器連接到電腦之后，插入空白卡，再點(diǎn)擊卡的測試。將讀卡器連接到電腦之后，插入空白卡，再點(diǎn)擊測試，則會讀出空白卡的相關(guān)信息測試，則會讀出空白卡的相關(guān)信息

14、至此，系統(tǒng)所需的兩個控件已經(jīng)安裝完成，可以登陸進(jìn)行至此，系統(tǒng)所需的兩個控件已經(jīng)安裝完成，可以登陸進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。業(yè)務(wù)辦理。 -24-目錄目錄前前 言言二、二、Internet 屬性的基本設(shè)置屬性的基本設(shè)置一、接入一、接入 BOSS 專線終端的安全標(biāo)準(zhǔn)專線終端的安全標(biāo)準(zhǔn)三、三、BOSS系統(tǒng)基本設(shè)置系統(tǒng)基本設(shè)置四、常見故障處理方法四、常見故障處理方法五、常用的五、常用的IE修復(fù)工具軟件修復(fù)工具軟件 -25-四、常見故障處理方法四、常見故障處理方法查看本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常查看本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常 第一步：首先判斷網(wǎng)絡(luò)線路是否正常，可以通過第一步：首先判斷網(wǎng)絡(luò)線路是否正常，可以通過“控制面控制面板板”打開打開“

15、網(wǎng)絡(luò)連接網(wǎng)絡(luò)連接”查看查看“本地連接本地連接”是否正常連接。是否正常連接。正常會顯示：已連接上 -26-查看本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常查看本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常 當(dāng)如果“本地連接”狀態(tài)一直顯示為下圖的其中一種狀態(tài)時，請你聯(lián)系移動公司的接口人，并簡單說明故障現(xiàn)象，讓他們?yōu)槟銈儓?bào)障，移動公司會有相關(guān)人員進(jìn)行故障處理。 -27-查看本機(jī)的地址查看本機(jī)的地址第二步：第二步： 當(dāng)如果當(dāng)如果“本地連接本地連接”顯示為顯示為“已連接上已連接上”，但還是不能上網(wǎng)，但還是不能上網(wǎng)的時候，就要測試網(wǎng)絡(luò)是否正常。的時候，就要測試網(wǎng)絡(luò)是否正常。 在開始菜單中點(diǎn)擊在開始菜單中點(diǎn)擊“運(yùn)行運(yùn)行”，在對話框中輸入點(diǎn)擊，在對話框中輸入點(diǎn)擊“確

16、確定定” -28-查看本機(jī)的地址查看本機(jī)的地址 在彈出的黑色廣在彈出的黑色廣框中輸入命令：框中輸入命令： 并按鍵盤的鍵（并按鍵盤的鍵（即回車鍵）即回車鍵）找到找到“本地連接本地連接”下邊與下邊與 IP A d d r e s s 相 對 應(yīng) 的相 對 應(yīng) 的192.168.80.128即為本機(jī)即為本機(jī)IP地地址，而專線的址，而專線的IP地址：都是地址：都是10.247.XXX.XXX 這樣的格式這樣的格式 -29-查看本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常查看本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常 查看到地址之后，再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試，也是在黑色的對查看到地址之后，再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試，也是在黑色的對話框中輸入密碼話框中輸入密碼 10.243.21

17、1.183 按回車確定。按回車確定。輸入ping 10.243.211.183 并確定之后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試，如果網(wǎng)絡(luò)正常網(wǎng)絡(luò)正常會出現(xiàn)返回的信息：Reply from 10.243.211.183:bytes=32 time=10ms TTl=128 -30-查看本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常查看本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常 查看到地址之后，再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試，也是在黑色的對查看到地址之后，再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試，也是在黑色的對話框中輸入密碼話框中輸入密碼 10.243.211.183 按回車確定。按回車確定。輸入ping 10.243.211.183 并確定之后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試，如果網(wǎng)絡(luò)不正常網(wǎng)絡(luò)不正常會出現(xiàn)返回的信息：Reques

18、t timed out -31-故障二：打開系統(tǒng)提示安全警告故障二：打開系統(tǒng)提示安全警告當(dāng)打開 系統(tǒng)時，彈出如下圖所示的安全警告時，是由于的安全設(shè)置不正確，參考第一點(diǎn) 屬性的基本設(shè)置，進(jìn)行設(shè)置之后可以解除警告提示。 -32-故障三：用戶在開戶、補(bǔ)卡或測試時出現(xiàn)讀卡無響應(yīng)故障三：用戶在開戶、補(bǔ)卡或測試時出現(xiàn)讀卡無響應(yīng)故障現(xiàn)象：不能讀卡。用戶在開戶、補(bǔ)卡或測試時出現(xiàn)讀卡無響應(yīng)情況。并在“寫卡控件下載及安裝指引”頁面中的測試時，提示下圖所示的錯誤提示： 這種故障主要是系統(tǒng)有這種故障主要是系統(tǒng)有部分插件未能加載導(dǎo)致的部分插件未能加載導(dǎo)致的,可以運(yùn)行可以運(yùn)行 批處理命令來重批處理命令來重新加載組件新加載

19、組件,即可解決。即可解決。 （批處理命令，在附件中可（批處理命令，在附件中可以下載）以下載） -33-目錄目錄前前 言言二、二、Internet 屬性的基本設(shè)置屬性的基本設(shè)置一、接入一、接入 BOSS 專線終端的安全標(biāo)準(zhǔn)專線終端的安全標(biāo)準(zhǔn)三、三、BOSS系統(tǒng)基本設(shè)置系統(tǒng)基本設(shè)置四、常見故障處理方法四、常見故障處理方法五、常用的五、常用的IE修復(fù)工具軟件修復(fù)工具軟件 -34-五、常用的修復(fù)工具軟件五、常用的修復(fù)工具軟件 由于渠道商所需要使用的系統(tǒng)都是通過游覽器進(jìn)行由于渠道商所需要使用的系統(tǒng)都是通過游覽器進(jìn)行操作的，而需要加載的控件也比較多，所以操作的，而需要加載的控件也比較多，所以95%以上的以上的故障基本上都是由于控件無法正常調(diào)用所致，如安全設(shè)故障基本上都是由于控件無法正常調(diào)用所致，如安全設(shè)置過高、置過高、360安全衛(wèi)生、安全管家等軟件對控件進(jìn)行了安全衛(wèi)生、安全管家等軟件對控件進(jìn)行了攔截，所以對的修復(fù)還是比較重要的，以下為大家介紹攔截，所以對的修復(fù)還是比較重要的，以下為大家介紹幾種常見的修復(fù)工具：幾種常見的修復(fù)工具： -35-多特修復(fù)工具多特修復(fù)工具 直接雙擊下面直接雙擊下面“多特修復(fù)工具多特修復(fù)工具”打開軟件，無打開軟件，無須安裝，（但有須安裝，（但有些殺毒軟件會認(rèn)些殺毒軟件會認(rèn)為是病毒）為是病毒） 進(jìn)入屆面之后進(jìn)入屆面之后，直接點(diǎn)擊，