保潔班長(zhǎng)201-年總結(jié)

1、保潔班長(zhǎng)201*年總結(jié) 保潔班長(zhǎng)201*年總結(jié) 轉(zhuǎn)眼201*年已經(jīng)過(guò)去，回憶這一年的所有工作令人欣慰，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下在*經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下按照公司的工作要求本著“服務(wù)第一、客戶(hù)至上的服務(wù)宗旨，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)任務(wù)。為了能夠更好地完成201*年的工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況做以下總結(jié)： 一、認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)各級(jí)關(guān)系 我是201*年3月份來(lái)到中心醫(yī)院擔(dān)任代班班長(zhǎng)的。沒(méi)來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)中心醫(yī)院的保潔工作是個(gè)爛攤子，不好開(kāi)展工作。工作起來(lái)也碰到了這樣那樣的難題。我知道，要想把工作開(kāi)展下去，單憑優(yōu)良的愿望和埋頭苦干是不夠的，必須上、下、左、右各個(gè)

2、環(huán)節(jié)有效溝通，協(xié)調(diào)共處，才干保證各科室保潔工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我在工作中注意協(xié)調(diào)與上級(jí)和同下屬之間的關(guān)系，和院方勤溝通、勤請(qǐng)示，并下到各科室征求護(hù)士長(zhǎng)的看法。當(dāng)有護(hù)士長(zhǎng)提出看法時(shí)及時(shí)改正，本著一切為甲方服務(wù)的原則，業(yè)業(yè)兢兢工作。通過(guò)一段時(shí)間的工作后，不管是院方還是各科的護(hù)士長(zhǎng)都認(rèn)可了我們公司的員工，我們所做的工作也獲得了贊許。 二、建全各項(xiàng)制度，及時(shí)處理問(wèn)題。 進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度及工作職責(zé)等，如：保潔員工作職責(zé)，以形成文字的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗責(zé)任到人。并執(zhí)行檢查監(jiān)督制度，保證衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，保證保潔的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。制訂日常、每周

3、、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。天天我都會(huì)到管片科室進(jìn)行巡查，帶頭和員工一起做衛(wèi)生死角，定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)反饋。合理安排工作班次，分配工作，掌握各科室員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。以前在醫(yī)院衛(wèi)生評(píng)比時(shí)，我們家興物業(yè)總是在三家物業(yè)公司中排名倒數(shù)第一。自從我上任后，通過(guò)和其他員工的不懈努力，在今年上半年的工作評(píng)比中獲得了第一名的好成績(jī)。 三、提升服務(wù)意識(shí)，真正服務(wù)患者 在工作中我狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“客戶(hù)至上、服務(wù)第一的思想，讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為甲方著想。在這一年里出現(xiàn)了很多感人的事情：腎內(nèi)病房的保潔員邊華在做衛(wèi)生

4、時(shí)，從被單里拾到了患者遺留的7000元現(xiàn)金和一個(gè)存折，而當(dāng)時(shí)患者并沒(méi)有察覺(jué)到。邊華馬上將錢(qián)交給了護(hù)士長(zhǎng)，送到了患者手中，受到了患者的高度贊揚(yáng)并寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信進(jìn)行感謝；內(nèi)分泌科保潔員姜春在洗漱間做衛(wèi)生時(shí)拾到了蘋(píng)果手機(jī)一部，價(jià)值近5000元及時(shí)送到了患者手中；腎內(nèi)病房保潔員劉淑珍發(fā)現(xiàn)科室一個(gè)老年患者沒(méi)錢(qián)買(mǎi)飯便主動(dòng)買(mǎi)來(lái)午飯送到了老人手中；內(nèi)分泌科住了一位孤寡老人沒(méi)有人照顧，三位保潔員為了讓老人能感受到一種住院猶如到家的感覺(jué)，天天為她打水、買(mǎi)飯、洗衣服，出院的時(shí)候老人感動(dòng)地流下了眼淚。 我們員工還做了很多好事就不一一羅列了，正是這些可親可敬的員工們用她們熱情周到的服務(wù)、不怕苦不怕累，盡心盡職，為醫(yī)院整潔、

5、清新的環(huán)境做出了自己的辛勤勞作。在今年不管是省衛(wèi)生廳的檢查，還是控?zé)煓z查和創(chuàng)衛(wèi)的檢查工作都得到了院領(lǐng)導(dǎo)和各科主任、護(hù)士長(zhǎng)的一致好評(píng)。而這些都是我和員工們共同努力的結(jié)果。如果說(shuō)今年的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于這一支高素養(yǎng)的保潔隊(duì)伍，這一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的保潔人員。在201*年的工作中我還要投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。 擴(kuò)大閱讀：201*年濱海湖保潔主管個(gè)人總結(jié) 201*年濱海湖保潔主管個(gè)人總結(jié) 不知不覺(jué)我來(lái)到鴻銘物業(yè)已有半年，這辦半年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下按照公司的工作要求，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力圓滿(mǎn)的完成了

6、201*年底保潔工作。 在此對(duì)201*年的工作做一下簡(jiǎn)要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不夠，為201*年的工作打好基礎(chǔ)。 第一、201*年主抓的幾項(xiàng)工作： 1、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素養(yǎng)建設(shè)，強(qiáng)化員工的思想教育工作。讓每位員工都能熟悉到“公司是我家、“我們大家是一個(gè)整體、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一、讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶(hù)著想“想住戶(hù)之所想，憂(yōu)業(yè)主之所憂(yōu)，在業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓住戶(hù)深入的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才干力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、堅(jiān)持最旺盛的斗志。 2、進(jìn)一

7、步執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人讓每位員工都能熟悉到自己的不夠之處，并積極尋求改善和進(jìn)取。 3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓員工的禮節(jié)禮貌管理。依據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，常常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿(mǎn)、做到微笑服務(wù)。依據(jù)各崗位的實(shí)際狀況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長(zhǎng)，劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責(zé)任區(qū)，依據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)狀況，天天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上指出，馬上改正，始終堅(jiān)持了各區(qū)的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。 4、非

8、常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。今年，領(lǐng)導(dǎo)檢查次數(shù)多，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此狀況，我們高度重視，及時(shí)組織人力和物力，保證每一次檢查，讓業(yè)主滿(mǎn)意。幾次檢查沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題。維護(hù)了公司的形像。 5、我們特別注重搞好與業(yè)主的關(guān)系。深知搞好與業(yè)主的關(guān)系，是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，便于我們工作。常常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的看法，增進(jìn)感情。關(guān)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改。 6、用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂(yōu)。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。 7、能及時(shí)做好周計(jì)劃和月

9、度計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性，目的性，做到有條不亂，無(wú)遺漏。 8、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召，我們依據(jù)自身的實(shí)際狀況采用了，每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)購(gòu)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開(kāi)支。 9、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽檢等檢查制度，做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。保持天天巡視各崗

10、位，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。落實(shí)各種會(huì)議制度。 第二、存在的問(wèn)題： 1、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。 2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專(zhuān)業(yè)程度不夠、不完善，無(wú)專(zhuān)業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。 第三、整改措施：針對(duì)以上的不夠之處，我將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和強(qiáng)化各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的服務(wù)能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不同的需求，讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓客人滿(mǎn)意，培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。 最后，在201*年保潔工作整體上有所提升，但在工作細(xì)節(jié)方面還