保潔班長201-年總結

1、保潔班長201*年總結 保潔班長201*年總結 轉眼201*年已經過去，回憶這一年的所有工作令人欣慰，在公司老總指導和大力支持下在*經理直接領導下按照公司的工作要求本著“服務第一、客戶至上的服務宗旨，經過全體員工的共同努力開展了一系列的優(yōu)質服務工作，保質保量地完成了各項任務。為了能夠更好地完成201*年的工作，現(xiàn)將一年來的工作狀況做以下總結： 一、認真履行職責，協(xié)調各級關系 我是201*年3月份來到中心醫(yī)院擔任代班班長的。沒來之前就聽說中心醫(yī)院的保潔工作是個爛攤子，不好開展工作。工作起來也碰到了這樣那樣的難題。我知道，要想把工作開展下去，單憑優(yōu)良的愿望和埋頭苦干是不夠的，必須上、下、左、右各個

2、環(huán)節(jié)有效溝通，協(xié)調共處，才干保證各科室保潔工作的正常運轉。我在工作中注意協(xié)調與上級和同下屬之間的關系，和院方勤溝通、勤請示，并下到各科室征求護士長的看法。當有護士長提出看法時及時改正，本著一切為甲方服務的原則，業(yè)業(yè)兢兢工作。通過一段時間的工作后，不管是院方還是各科的護士長都認可了我們公司的員工，我們所做的工作也獲得了贊許。 二、建全各項制度，及時處理問題。 進一步建全了各項規(guī)章制度及工作職責等，如：保潔員工作職責，以形成文字的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗責任到人。并執(zhí)行檢查監(jiān)督制度，保證衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，保證保潔的管理目標的實現(xiàn)。制訂日常、每周

3、、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實施保潔工作。天天我都會到管片科室進行巡查，帶頭和員工一起做衛(wèi)生死角，定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，及時反饋。合理安排工作班次，分配工作，掌握各科室員工的工作狀態(tài)和工作質量。以前在醫(yī)院衛(wèi)生評比時，我們家興物業(yè)總是在三家物業(yè)公司中排名倒數第一。自從我上任后，通過和其他員工的不懈努力，在今年上半年的工作評比中獲得了第一名的好成績。 三、提升服務意識，真正服務患者 在工作中我狠抓員工的服務意識，樹立“客戶至上、服務第一的思想，讓每位員工在服務中都能設身處地的為甲方著想。在這一年里出現(xiàn)了很多感人的事情：腎內病房的保潔員邊華在做衛(wèi)生

4、時，從被單里拾到了患者遺留的7000元現(xiàn)金和一個存折，而當時患者并沒有察覺到。邊華馬上將錢交給了護士長，送到了患者手中，受到了患者的高度贊揚并寫了表揚信進行感謝；內分泌科保潔員姜春在洗漱間做衛(wèi)生時拾到了蘋果手機一部，價值近5000元及時送到了患者手中；腎內病房保潔員劉淑珍發(fā)現(xiàn)科室一個老年患者沒錢買飯便主動買來午飯送到了老人手中；內分泌科住了一位孤寡老人沒有人照顧，三位保潔員為了讓老人能感受到一種住院猶如到家的感覺，天天為她打水、買飯、洗衣服，出院的時候老人感動地流下了眼淚。 我們員工還做了很多好事就不一一羅列了，正是這些可親可敬的員工們用她們熱情周到的服務、不怕苦不怕累，盡心盡職，為醫(yī)院整潔、

5、清新的環(huán)境做出了自己的辛勤勞作。在今年不管是省衛(wèi)生廳的檢查，還是控煙檢查和創(chuàng)衛(wèi)的檢查工作都得到了院領導和各科主任、護士長的一致好評。而這些都是我和員工們共同努力的結果。如果說今年的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于這一支高素養(yǎng)的保潔隊伍，這一群有熱情、肯于奉獻的保潔人員。在201*年的工作中我還要投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。 擴大閱讀：201*年濱海湖保潔主管個人總結 201*年濱海湖保潔主管個人總結 不知不覺我來到鴻銘物業(yè)已有半年，這辦半年里在公司領導的指點下按照公司的工作要求，經過全體員工的共同努力圓滿的完成了

6、201*年底保潔工作。 在此對201*年的工作做一下簡要總結，總結經驗和教訓，找出不夠，為201*年的工作打好基礎。 第一、201*年主抓的幾項工作： 1、認真抓好保潔隊伍的整體素養(yǎng)建設，強化員工的思想教育工作。讓每位員工都能熟悉到“公司是我家、“我們大家是一個整體、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱。狠抓員工的服務意識，樹立“業(yè)主至上、服務第一、讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深入的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才干力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、堅持最旺盛的斗志。 2、進一

7、步執(zhí)行各項規(guī)章制度。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人讓每位員工都能熟悉到自己的不夠之處，并積極尋求改善和進取。 3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓員工的禮節(jié)禮貌管理。依據公司的要求，統(tǒng)一著裝，常常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。依據各崗位的實際狀況，依據每位員工的工作能力和特長，劃點、劃片、劃區(qū)，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責任區(qū)，依據劃分的責任區(qū)狀況，天天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題馬上指出，馬上改正，始終堅持了各區(qū)的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和領導滿意。 4、非

8、常重視上級的定期和不定期的檢查。今年，領導檢查次數多，要求嚴，標準高。對此狀況，我們高度重視，及時組織人力和物力，保證每一次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護了公司的形像。 5、我們特別注重搞好與業(yè)主的關系。深知搞好與業(yè)主的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。常常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的看法，增進感情。關于提出的問題，及時整改。 6、用自己的親和力團結每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。 7、能及時做好周計劃和月

9、度計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。 8、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應公司的節(jié)能降耗號召，我們依據自身的實際狀況采用了，每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請購，從不多領，為公司節(jié)約開支。 9、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，執(zhí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽檢等檢查制度，做到獎勤罰懶，賞罰分明。保持天天巡視各崗

10、位，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作。落實各種會議制度。 第二、存在的問題： 1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。 2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不夠、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。 第三、整改措施：針對以上的不夠之處，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習及培訓上和強化各員工的服務規(guī)范上，讓我們的服務能夠更好的向外發(fā)展出去，適應各種不同的需求，讓業(yè)主滿意，讓客人滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。 最后，在201*年保潔工作整體上有所提升，但在工作細節(jié)方面還