構(gòu)建以發(fā)展商為主導(dǎo)的工程質(zhì)量管控體系

1、構(gòu)建以發(fā)展商為主導(dǎo)的工程質(zhì)量管控體系工程質(zhì)量滿意度分析行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量狀況分析KPI工程質(zhì)量滿意度與內(nèi)外部滿意度對比工程質(zhì)量管理系統(tǒng)圖基于客戶的工程質(zhì)量現(xiàn)狀分析： 客戶滿意度、第三方質(zhì)量評價報告；區(qū)域標(biāo)桿企業(yè)、競爭對手工程質(zhì)量分析；大區(qū)產(chǎn)品線產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；不同城市工程質(zhì)量分析；區(qū)域、城市公司質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃。2樣板管理 工程質(zhì)量管理體系 資源配置 高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度調(diào)查過程監(jiān)控 竣工驗收 工程質(zhì)量現(xiàn)狀分析 交樓保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9質(zhì)量管理的主導(dǎo)者：發(fā)展商第1頁/共16頁華潤置地高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品線，精細設(shè)計準(zhǔn)則；工料規(guī)范范本；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)圖集。KPI質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)123

2、級指標(biāo)樣板管理 工程質(zhì)量管理體系 資源配置 高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度調(diào)查過程監(jiān)控 竣工驗收 工程質(zhì)量現(xiàn)狀分析 交樓保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9質(zhì)量管理的主導(dǎo)者：發(fā)展商工程質(zhì)量管理系統(tǒng)圖結(jié)合區(qū)域特點補充完善大區(qū)高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；大區(qū)高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部宣貫；將高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)融進合同工料規(guī)范；產(chǎn)品線精細設(shè)計準(zhǔn)則、二次深化設(shè)計管理制度； 土建、機電、裝飾各專業(yè)協(xié)調(diào)性不夠是最常見的問題。高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)圖集，側(cè)重防水防滲漏、防裂縫、外立面細部、裝修細部、園林景觀細部等。3第2頁/共16頁上市公司、大區(qū)工程管理規(guī)劃;大區(qū)建筑市場調(diào)研分析；項目工程管理實施規(guī)劃；工程管理組織機構(gòu)；工程管理制度；創(chuàng)

3、優(yōu)計劃。KPI質(zhì)量責(zé)任制及考核激勵；省優(yōu)、國優(yōu)工程數(shù)量；行動學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。工程質(zhì)量管理系統(tǒng)圖上市公司、大區(qū)3年工程管理發(fā)展規(guī)劃區(qū)域建筑市場調(diào)研分析-每年檢討評價項目工程管理實施規(guī)劃-每個項目均需要編制每個項目均需要編制，項目總經(jīng)理負責(zé)組織各業(yè)務(wù)部門聯(lián)合編制，城市公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。工程管理組織機構(gòu) 大區(qū)工程管理部、招標(biāo)采購部、合約部； 城市公司工程管理部、合約管理部； 項目部 大區(qū)工程管理制度 進度、質(zhì)量、成本、信息、協(xié)調(diào)管理，工程質(zhì)量月度檢查、示范區(qū)驗收，糾偏等制度創(chuàng)優(yōu)計劃4樣板管理 工程質(zhì)量管理體系 資源配置 高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度調(diào)查過程監(jiān)控 竣工驗收 工程質(zhì)量現(xiàn)狀分析 交樓保修 1 12 2

4、3 34 45 56 67 78 89 9質(zhì)量管理的主導(dǎo)者：發(fā)展商第3頁/共16頁5樣板管理 工程質(zhì)量管理體系 資源配置 高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度調(diào)查過程監(jiān)控 竣工驗收 工程質(zhì)量現(xiàn)狀分析 交樓保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9質(zhì)量管理的主導(dǎo)者：發(fā)展商工程質(zhì)量管理系統(tǒng)圖供應(yīng)鏈建設(shè)規(guī)劃；項目招標(biāo)采購方案；項目合同工料規(guī)范；預(yù)審及議標(biāo)、定標(biāo)；集中采購、戰(zhàn)略合作。KPI供應(yīng)商名冊供應(yīng)商履約評價戰(zhàn)略合作伙伴數(shù)量供應(yīng)鏈建設(shè)規(guī)劃 根據(jù)大區(qū)產(chǎn)品線、建筑市場資源狀況、自身管理能力制定供應(yīng)鏈建設(shè)規(guī)劃。項目招標(biāo)采購方案 根據(jù)不同產(chǎn)品線、不同時期建筑市場調(diào)研分析情況，由合約管理部、項目部、工程

5、管理部制訂項目招標(biāo)采購策劃方案，城市公司總經(jīng)理審批，大區(qū)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5合同工料規(guī)范及管理要求 通用條款-大區(qū)工程管理部 專用條款-城市公司工程管理部、項目部資格預(yù)審及議標(biāo)、定標(biāo)集中采購、戰(zhàn)略合作第4頁/共16頁6圖紙及深化設(shè)計管理；銷售樣板房；樣品樣本；工藝樣板房；交樓樣板房；交樓樣板層；KPI樣板清單工程質(zhì)量管理系統(tǒng)圖不能只看銷售樣板房，更要重視交樓樣板房。按照管理實施規(guī)劃進行樣板實施；項目部、設(shè)計部對承包商深化設(shè)計的審核，根據(jù)項目特點制定詳細深化設(shè)計要求及審批計劃、明確審批負責(zé)人。重點是外立面排版、公共區(qū)域裝修排版、戶內(nèi)裝修深化設(shè)計；主管、經(jīng)理、總經(jīng)理分級進行樣板審批、驗收把關(guān)。6樣板管理

6、 工程質(zhì)量管理體系 資源配置 高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度調(diào)查過程監(jiān)控 竣工驗收 工程質(zhì)量現(xiàn)狀分析 交樓保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9質(zhì)量管理的主導(dǎo)者：發(fā)展商第5頁/共16頁7發(fā)展商質(zhì)量監(jiān)控;監(jiān)理細則;承包商質(zhì)量管理計劃;施工方案審批;大區(qū)交樓風(fēng)險控制機制。KPI第三方質(zhì)量評價工程質(zhì)量管理系統(tǒng)圖業(yè)主項目部全過程、全方位監(jiān)控，項目分級驗收質(zhì)量見證點，工程師、經(jīng)理、項目總經(jīng)理。城市公司工程管理部月度監(jiān)管；大區(qū)工程管理部季度檢查；避免前期及過程進度滯后、后期倉促趕工帶來的質(zhì)量失控，及時解決過程問題；施工方案：重點是防水防滲漏、鋁窗安裝、裝修防裂縫；承包商評價、履約評估。樣板管

7、理 工程質(zhì)量管理體系 資源配置 高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度調(diào)查過程監(jiān)控 竣工驗收 工程質(zhì)量現(xiàn)狀分析 交樓保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9質(zhì)量管理的主導(dǎo)者：發(fā)展商第6頁/共16頁8功能測試；分戶驗收；竣工驗收備案；物業(yè)驗收。KPI淋水試驗外窗滲漏率工程質(zhì)量管理系統(tǒng)圖功能測試 淋水試驗、開閉檢驗、隔音測試、通電測試。分戶驗收 從主體就開始，分戶驗收測試人員安排、驗收與整改?？⒐を炇諅浒?政府竣工驗收備案只是形式，不代表合同完成責(zé)任。合同明確以業(yè)主驗收為標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)驗收 物業(yè)公司早介入，特別是全裝修房，重點是使用功能質(zhì)量。8樣板管理 工程質(zhì)量管理體系 資源配置 高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 客戶

8、滿意度調(diào)查過程監(jiān)控 竣工驗收 工程質(zhì)量現(xiàn)狀分析 交樓保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9質(zhì)量管理的主導(dǎo)者：發(fā)展商第7頁/共16頁9小業(yè)主收樓高質(zhì)量維修項目后評價KPI一次收樓率國家高等級優(yōu)質(zhì)工程獎華潤置地高品質(zhì)獎樣板管理 工程質(zhì)量管理體系 資源配置 高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度調(diào)查過程監(jiān)控 竣工驗收 工程質(zhì)量現(xiàn)狀分析 交樓保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9質(zhì)量管理的主導(dǎo)者：發(fā)展商工程質(zhì)量管理系統(tǒng)圖小業(yè)主收樓前評估，過程組織；交付工程質(zhì)量問題快速響應(yīng)機制：承包商、物業(yè)應(yīng)急隊伍；交樓質(zhì)量與承包商獎罰掛鉤。項目后評價-總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，優(yōu)化管理。9第8頁/共

9、16頁10滿意度調(diào)查報告調(diào)查問卷KPI工程質(zhì)量客戶滿意度樣板管理 工程質(zhì)量管理體系 資源配置 高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度調(diào)查過程監(jiān)控 竣工驗收 工程質(zhì)量現(xiàn)狀分析 交樓保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9質(zhì)量管理的主導(dǎo)者：發(fā)展商工程質(zhì)量管理系統(tǒng)圖交樓入伙后的回訪；客戶滿意度調(diào)查報告分析。10第9頁/共16頁11知識管理能力樣板管理 工程質(zhì)量管理體系 資源配置 高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度調(diào)查過程監(jiān)控 竣工驗收 工程質(zhì)量現(xiàn)狀分析 交樓保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9高品質(zhì)管理能力高品質(zhì)管理能力構(gòu)建資源整合能力項目管理能力第10頁/共16頁12華潤置地高品質(zhì)

10、標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品線，精細設(shè)計準(zhǔn)則；工料規(guī)范范本；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)圖集。上市公司、大區(qū)工程管理規(guī)劃;大區(qū)建筑市場調(diào)研分析；項目工程管理實施規(guī)劃；工程管理組織機構(gòu)；工程管理制度；創(chuàng)優(yōu)計劃。供應(yīng)鏈建設(shè)規(guī)劃；項目招標(biāo)采購方案；項目合同工料規(guī)范；預(yù)審及議標(biāo)、定標(biāo)；集中采購、戰(zhàn)略合作。發(fā)展商質(zhì)量監(jiān)控;監(jiān)理細則;承包商質(zhì)量管理計劃;施工方案審批;大區(qū)交樓風(fēng)險控制機制。圖紙會審、深化設(shè)計管理；樣品樣本；工藝樣板房；交樓樣板房；交樓樣板層；銷售樣板房。功能測試；分戶驗收；竣工驗收備案；物業(yè)驗收。工程質(zhì)量滿意度分析行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量狀況分析滿意度調(diào)查報告調(diào)查問卷小業(yè)主收樓高質(zhì)量維修項目后評價KPI工程質(zhì)量客戶滿意度KPI一次收樓

11、率國家高等級優(yōu)質(zhì)工程獎華潤置地高品質(zhì)獎KPI淋水試驗外窗滲漏率KPI第三方質(zhì)量評價KPI樣板清單KPI質(zhì)量責(zé)任制及考核激勵；省優(yōu)、國優(yōu)工程數(shù)量；行動學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。KPI質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)123級指標(biāo)KPI工程質(zhì)量滿意度與內(nèi)外部滿意度對比樣板管理 工程質(zhì)量管理體系 資源配置 高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度調(diào)查過程監(jiān)控 竣工驗收 工程質(zhì)量現(xiàn)狀分析 交樓保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9KPI供應(yīng)商名冊供應(yīng)商履約評價戰(zhàn)略合作伙伴數(shù)量質(zhì)量管理的主導(dǎo)者：發(fā)展商工程質(zhì)量管理系統(tǒng)圖12第11頁/共16頁13知識管理能力樣板管理 工程質(zhì)量管理體系 資源配置 高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度調(diào)查過程監(jiān)控 竣工驗收

12、工程質(zhì)量現(xiàn)狀分析 交樓保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9高品質(zhì)管理能力工程質(zhì)量管理能力構(gòu)建資源整合能力項目管理能力 大區(qū)結(jié)合自身產(chǎn)品明確高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)； 落實大區(qū)部門組織機構(gòu)，完善制度流程，分解管理責(zé)任； 選好社會資源； 做好照管協(xié)調(diào)； 過程精益管理。 強化業(yè)主管控能力。 第12頁/共16頁14樣板管理 工程質(zhì)量管理體系 資源配置 高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度調(diào)查過程監(jiān)控 竣工驗收 工程質(zhì)量現(xiàn)狀分析 交樓保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9質(zhì)量管理的主導(dǎo)者：發(fā)展商工程質(zhì)量管理系統(tǒng)圖供應(yīng)鏈建設(shè)規(guī)劃；項目招標(biāo)采購方案；項目合同工料規(guī)范；預(yù)審及議標(biāo)、定標(biāo)；集中

13、采購、戰(zhàn)略合作。KPI供應(yīng)商名冊供應(yīng)商履約評價戰(zhàn)略合作伙伴數(shù)量供應(yīng)鏈建設(shè)規(guī)劃 根據(jù)大區(qū)產(chǎn)品線、建筑市場資源狀況、自身管理能力制定供應(yīng)鏈建設(shè)規(guī)劃。項目招標(biāo)采購方案 根據(jù)不同產(chǎn)品線、不同時期建筑市場調(diào)研分析情況，由合約管理部、項目部、工程管理部制訂項目招標(biāo)采購策劃方案，城市公司總經(jīng)理審批，大區(qū)總經(jīng)理批準(zhǔn)。14合同工料規(guī)范及管理要求 通用條款-大區(qū)工程管理部 專用條款-城市公司工程管理部、項目部資格預(yù)審及議標(biāo)、定標(biāo)集中采購、戰(zhàn)略合作第13頁/共16頁15發(fā)展商質(zhì)量監(jiān)控;監(jiān)理細則;承包商質(zhì)量管理計劃;施工方案審批;大區(qū)交樓風(fēng)險控制機制。KPI第三方質(zhì)量評價工程質(zhì)量管理系統(tǒng)圖業(yè)主項目部全過程、全方位監(jiān)控，項目分級驗收質(zhì)量見證點，工程師、經(jīng)理、項目總經(jīng)理。城市公司工程管理部月度監(jiān)管；大區(qū)工程管理部季度檢查；避免前期及過程進度滯后、后期倉促趕工帶來的質(zhì)量失控，及時解決過程問題；施工方案：重點是防水防滲漏、鋁窗安裝、裝修防裂縫；承包商評價、履約評估。樣板管理 工程質(zhì)量管理體系 資源配置 高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度調(diào)查過程監(jiān)控 竣工驗收 工程質(zhì)量現(xiàn)狀分析 交樓保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9質(zhì)量管理的主導(dǎo)者：發(fā)展商