班組長培訓課程ppt課件

1、.1如何當好班組長如何當好班組長吉亞機械設備有限公司主講：施定元聯(lián)系電話2 講師資歷講師資歷 企業(yè)高級培訓師，曾擔任民營企業(yè)、臺資企業(yè)、港資企業(yè)高級培訓師、生產(chǎn)經(jīng)理、培訓經(jīng)理、 HR/行政經(jīng)理、副管理代表、執(zhí)行經(jīng)理等職務。專注于管理技能的交流學習，曾編制主講過非人力資源管理者的人力資源管理培訓、管理者必須遵循的規(guī)律、心態(tài)、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)要求、招聘、績效、薪酬、培訓管理等、門衛(wèi)崗位培訓、現(xiàn)場管理-5S等和員工責任心及公司高效溝通技巧、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、目標管理、時間管理等課程。 部分服部分服務客戶務客戶講師簡介講師簡介臺灣世福電器（東莞）有限公司、東莞百事得國際有限公司、

2、香港高意家具集團惠州有限公司、臺灣龍華塑膠股份（深圳）有限公司、蘇源科技、永勝亞洲、天和百貨、臺灣三立（東莞）有限公司等.3課程說明學而優(yōu)則仕，仕而優(yōu)則學學而優(yōu)則仕，仕而優(yōu)則學學好了才能當好管理者，當好管理者后還要再學學好了才能當好管理者，當好管理者后還要再學習習“充電充電”.4課程說明一位管理學家曾經(jīng)說過：一位管理學家曾經(jīng)說過： 管理者要學會經(jīng)常管理者要學會經(jīng)?！胺此挤此肌边@節(jié)培訓課程就是提供給大家一個反思的這節(jié)培訓課程就是提供給大家一個反思的機會。機會。.5內(nèi)容 一、班組長自我認知一、班組長自我認知二、班組長的素質(zhì)要求二、班組長的素質(zhì)要求三、如何成為有效的團隊三、如何成為有效的團隊四、管理

3、者的思考方向四、管理者的思考方向五五 、現(xiàn)場管理的金科玉律、現(xiàn)場管理的金科玉律六、生產(chǎn)活動的六、生產(chǎn)活動的6 6條基本原則條基本原則.61 班組長的角色認知班組長的角色認知班組長的地位和使命班組長的地位和使命 (權(quán)力和義務）權(quán)力和義務）班組長的重要作用班組長的重要作用 班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求 角色的自我認知角色的自我認知第一班組長自我認知班組長自我認知.7班組班組是是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務，而由一為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。密

4、切配合的基礎上所組成的一個工作集體。班組長班組長是班組中的生產(chǎn)行政負責人是班組中的生產(chǎn)行政負責人 一般由現(xiàn)場一般由現(xiàn)場/ /車間主管指派車間主管指派 （或通過選舉）（或通過選舉）班組長的班組長的 定定 義義.8經(jīng)營經(jīng)營 者者管理層管理層一般一般 員工員工 層層投投 資者資者執(zhí)行層執(zhí)行層企業(yè)的層次企業(yè)的層次.9是企是企 業(yè)的業(yè)的“零號頭零號頭 首長首長”。 班組長的地位班組長的地位“兵兵 頭將尾頭將尾” ( (芝麻官吏芝麻官吏 ) )最基層組織負責人最基層組織負責人( (細胞核細胞核) )即是即是“領(lǐng)導領(lǐng)導”又是又是“工人工人”( (雙重身份雙重身份) ).10 怎樣理解怎樣理解 班組長的使命班

5、組長的使命確保完成生產(chǎn)（工作）任務確保并提高產(chǎn)品（工作）質(zhì)量確保并提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故的發(fā)生.11 生產(chǎn)(工作)指揮者作用 管理組織者的作用 團隊領(lǐng)導者的作用 關(guān)系協(xié)調(diào)者的作用概括為：負責具體作業(yè)執(zhí)行能否完成及完成好壞怎樣看待班組長的作用怎樣看待班組長的作用.12 班組長要代表三個立場班組長要代表三個立場 班組長扮演的三大角色班組長扮演的三大角色 班組長必須具有的七大能力班組長必須具有的七大能力班組長角色的自我班組長角色的自我 認認 知知.13班組長要代表三個立場班組長要代表三個立場 對下對下代表經(jīng)營者的立場代表經(jīng)營者的立場 對上對上代表生產(chǎn)者的立場代表生產(chǎn)者的立場 對待直接

6、上司對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上既代表員工的立場，同時又代表上 級的輔助人員的立場。級的輔助人員的立場。 .14班組長扮演的幾大角色班組長扮演的幾大角色w 領(lǐng)導者領(lǐng)導者-w 聯(lián)絡者聯(lián)絡者-各個部門之間、內(nèi)外的聯(lián)絡人各個部門之間、內(nèi)外的聯(lián)絡人F信息類角色信息類角色w 監(jiān)聽者監(jiān)聽者-被動或主動接受大道或小道消息被動或主動接受大道或小道消息w 傳播者傳播者-傳播各種消息（正式的和非正式的）傳播各種消息（正式的和非正式的）w 發(fā)言人發(fā)言人-代表員工、部門或公司發(fā)言代表員工、部門或公司發(fā)言F決策類角色決策類角色 w 對付麻煩者對付麻煩者-適時解決組織內(nèi)存在的問題適時解決組織內(nèi)存在的問題w

7、資源分配者資源分配者-合理分配和利用企業(yè)的各種資源合理分配和利用企業(yè)的各種資源w 談判者談判者-與企業(yè)老板、員工、其他部門以及客戶進行交涉與企業(yè)老板、員工、其他部門以及客戶進行交涉人際關(guān)系類角色人際關(guān)系類角色.15“鐵匠鐵匠”的身板的身板 俗話說：“打鐵先得自身硬”。班組長雖然是“芝麻綠豆官”，卻是班組的“脊梁”。這就要求班組長在思想、道德、業(yè)務上都應該先過得硬。班組長要具備班組長要具備“五匠五匠”素質(zhì)素質(zhì)“木匠木匠”的尺度的尺度 常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。班組長成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓全體組員心悅誠服。 .16“瓦匠瓦

8、匠”的慧眼的慧眼 班組長除了自己帶頭工作，還要仔細了解和準確掌握每個組員的個性和優(yōu)點，以便做到使每一個人都能揚長避短、各得其所、人盡其才“篾匠篾匠”的巧手的巧手 篾匠有一句行話：“編筐織籮，全在收口”。其實班組工作也需要班組長運用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處?！翱p紉匠縫紉匠”的精神的精神 班組長應該具備樂于為他人做“嫁衣”的奉獻精神，見困難就上，見榮譽就讓。有了這樣的精神和素質(zhì)，當班組長的就不愁沒有威信，一個班組就不會沒有凝聚力。 .17班組長的職責班組長的職責.18 如何對自己角色的規(guī)范、如何對自己角色的規(guī)范、 權(quán)利和義務準確的把握權(quán)利和義務準確的把握 解決問題解決問題,

9、雷厲風行雷厲風行 對待工作對待工作, 精益求精精益求精抓住核心抓住核心, 講究實效講究實效 勇于開拓勇于開拓, 敢于創(chuàng)新敢于創(chuàng)新掌守準則掌守準則, 身為表帥身為表帥.19班組長管什么？班組長管什么？對象對象：人、財、物、設備生產(chǎn)任務生產(chǎn)任務：產(chǎn)量、質(zhì)量、交付期確保安全、完成任務、降低成本、提高效率、確保安全、完成任務、降低成本、提高效率、加強班組建設加強班組建設 .20 作業(yè)技術(shù)作業(yè)技術(shù) 人際技術(shù)人際技術(shù) 理念技術(shù)理念技術(shù) 管理技術(shù)管理技術(shù) 2 班組長應學習的技術(shù)班組長應學習的技術(shù).21.22 重要技術(shù)階層 作業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際技術(shù)理念技術(shù)初級線長/班長 很重要重要重要 不太重要中級主管/經(jīng)理

10、 重要很重要 很重要重要高級總經(jīng)理/董事 不重要 很重要 很重要很重要.23各階層管理人員必備的重要資質(zhì)各階層管理人員必備的重要資質(zhì)順位順位初級管理人員必備能力初級管理人員必備能力中級管理人員必備能力中級管理人員必備能力高級管理人員必備能力高級管理人員必備能力1業(yè)務知識，技能業(yè)務知識，技能領(lǐng)導統(tǒng)御力領(lǐng)導統(tǒng)御力領(lǐng)導統(tǒng)御力領(lǐng)導統(tǒng)御力2統(tǒng)御力統(tǒng)御力企劃力企劃力先見性先見性3積極性積極性(行動力行動力)業(yè)務知識，技能業(yè)務知識，技能談判力談判力4談判力談判力談判力談判力領(lǐng)導魅力領(lǐng)導魅力5企劃力企劃力先見力先見力企劃力企劃力6部屬之指導培養(yǎng)能力部屬之指導培養(yǎng)能力判斷力判斷力決斷力決斷力7創(chuàng)造力創(chuàng)造力創(chuàng)造力

11、創(chuàng)造力創(chuàng)造力創(chuàng)造力8理解，判斷力理解，判斷力積極性積極性管理知識，能力管理知識，能力9管理實踐能力管理實踐能力對外，調(diào)整力對外，調(diào)整力組織革新力組織革新力10發(fā)掘、解決問題能力發(fā)掘、解決問題能力領(lǐng)導魅力領(lǐng)導魅力判斷力判斷力.24班組長的執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力？2、如何提升班組執(zhí)行力？.25班組長的素質(zhì)要求第二.26班組長的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型 生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，用對待自然科學的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進行人際關(guān)系方面的學習。.27班組長的常見類型盲目執(zhí)行

12、型盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺。.28班組長的常見類型大撒把型大撒把型 在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔任這一職務，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責任心。 所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。.29班組長的常見類型勞動模范型勞動模范型 在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔任領(lǐng)導工作，因此對這部分人如果不進行管理能力方面的學習是很難勝任領(lǐng)導工作的。.30班組長的常見類型哥們

13、義氣型哥們義氣型 哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團體的小頭目，沒有發(fā)揮應有的班組長的作用。.31班組長的素質(zhì)要求1.1.專業(yè)能力專業(yè)能力2.2.目標管理能力目標管理能力3.3.問題解決能力問題解決能力4.4.組織能力組織能力5.5.交流、交際能力交流、交際能力6.6.傾聽能力傾聽能力7.7.幽默能力幽默能力8.8.激勵能力激勵能力9.9.指導員工的能力指導員工的能力10.10.培養(yǎng)能力培養(yǎng)能力11.11.控制情緒的能力控制情緒的能力12.12.自我約束的能力自我約束的能力13.13.概念化

14、能力概念化能力.32班組長的素質(zhì)要求1.1.專業(yè)能力專業(yè)能力 在所管轄的團隊內(nèi)，對自己的業(yè)務（人員、機器、在所管轄的團隊內(nèi)，對自己的業(yè)務（人員、機器、材料、方法）嫻熟，能夠指導下屬并向上司提供建議，材料、方法）嫻熟，能夠指導下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。 隨著工作經(jīng)驗逐漸豐富，班組長作為基層管理人隨著工作經(jīng)驗逐漸豐富，班組長作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。員，這方面的能力特別重要。.33班組長的素質(zhì)要求2.2.目標管理能力目標管理能力 在處理業(yè)務時，設定主題、時限、數(shù)在處理業(yè)務時，設定主題、時限、數(shù)量等具體的目

15、標，提高員工的參與意識，量等具體的目標，提高員工的參與意識，具備具備PDCA這一循環(huán)不斷地這一循環(huán)不斷地周而復始周而復始的能力。的能力。 .34目標管理跟蹤表目標（量化指標）策略（行動計劃）完成時間負責人目前狀況調(diào)整.35班組長的素質(zhì)要求3.3.問題解決能力問題解決能力 具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預測能力。一旦具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預測能力。一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標達成或業(yè)務開展的問題，立即分析發(fā)現(xiàn)妨礙目標達成或業(yè)務開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于現(xiàn)狀，找到原因。善于3W3W（即為什么？為什么？為什（即為什么？為什么？為什么？）么？）的三問思維，從的三問思維，從360360度全方位進行思考，并

16、度全方位進行思考，并提出對策直至解決工作上的問題。提出對策直至解決工作上的問題。 以下舉一個例子進行說明。以下舉一個例子進行說明。.36案例分析案例案例1. 1. 某日，一位燃煤爐的員工接班時，發(fā)現(xiàn)某日，一位燃煤爐的員工接班時，發(fā)現(xiàn)燃煤爐頂部的冷卻水管沒有水流出，覺得有些異常，燃煤爐頂部的冷卻水管沒有水流出，覺得有些異常，就詢問上一個班的員工，得知之前也是如此，便沒就詢問上一個班的員工，得知之前也是如此，便沒有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)運作下去有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)運作下去 請大家用請大家用3W3W模式，全方位地思考模式，全方位地思考一下，在這個案例中存在著什么一下，在這個案例中存在著什么問題，

17、該如何解決問題，該如何解決.37班組長的素質(zhì)要求4.4.組織能力組織能力 為了達到部門的目標，利為了達到部門的目標，利用班組每一個人員的特點進用班組每一個人員的特點進行任務的分擔，發(fā)揮全體人行任務的分擔，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部員的能力，同心協(xié)力，使部門運作達到門運作達到1+11+12 2的效應。的效應。.38班組長的素質(zhì)要求在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。一臺尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。一臺計算機

18、的配置再高，如果接口處理不好，也不能計算機的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運轉(zhuǎn)。班組類似一臺機器，每個員工的素質(zhì)正常運轉(zhuǎn)。班組類似一臺機器，每個員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題?，F(xiàn)較大的問題。在接口處理上，應該明確誰負主要責任，誰負次要在接口處理上，應該明確誰負主要責任，誰負次要責任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)責任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導致不良的后果。問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導致不良的后果。 .39案例某城市有一所民居失火了，消防隊滅火之后查找失火原因，發(fā)現(xiàn)是由于

19、電線老化所造成的。于是消防員就批評用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不及早處理，為什么不報告。用戶說我報告了供電局，供電局也確實派了位老師傅來修，正準備修時發(fā)現(xiàn)這段破損的電線旁邊一米的地方有一棵樹，他無可奈何的留下一句話：按照操作規(guī)程破損的線旁邊不能有樹，麻煩你先把這棵樹鋸掉，我再來修這條電線。要鋸樹就得找綠化部門，園林綠化部門也來了位老師傅，正準備鋸樹時看到樹旁邊有一段破損的電線，也留下一句話：對不起，按照操作規(guī)程，樹旁邊不能有破損的電線，請你先把這段電線拆掉，我再來鋸樹。由于供電局和園林綠化部門的互相扯皮，事情就這樣無奈地拖著，直到著火。請問，這則故事說明了什么問題？ .40組織能力一個班組是一條工作

20、鏈或一條服務鏈，如果職責不清，出現(xiàn)互相推一個班組是一條工作鏈或一條服務鏈，如果職責不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會給工作帶來掉棒的危險，所以在交接處常常是你中諉現(xiàn)象，就會給工作帶來掉棒的危險，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。在交接棒的過程中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個原則：管理零空白。所謂管理往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個原則：管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既

21、要接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。分清責任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。一件工作從開始到結(jié)束，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過一件工作從開始到結(jié)束，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺賬。此外上個班次和下個班次交接班的時候，程中，必須有原始臺賬。此外上個班次和下個班次交接班的時候，也必須有非常明確的原始臺賬記錄。只有這樣才能清楚地劃分責也必須有非常明確的原始臺賬記錄。只有這樣才能清楚地劃分責任人，才能準確查找事故的原因。任人，才能準確查找事故的原因。 .41班組長的素質(zhì)要求5.5.交

22、流、交際能力交流、交際能力 為了能夠進行直接意見溝通，交流必為了能夠進行直接意見溝通，交流必要的信息，在應該具備高度的說話、傾聽、要的信息，在應該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。商談、疏通及說服對方的能力。 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦，融洽氣良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦，融洽氣氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。系。.42班組長的素質(zhì)要求6.6.傾聽能力傾聽能力 我們已在以前的培訓中學過聆聽（傾聽）是溝通和有效我們已在以前的培訓中學過聆聽（傾聽）是溝通和有效合作的最重要途徑。合作的最重要途徑。 一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你一位因

23、感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理時，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心評理時，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此類事。類事。 傾聽：讓別人感覺到你很謙虛；傾聽：讓別人感覺到你很謙虛； 傾聽：讓你了解更多的事情。傾聽：讓你了解更多的事情。.43班組長的素質(zhì)要求7.7.幽默的能力幽默的能力 管理者進行管理的目的是為了使他的下管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效地完成工作。輕松的工屬能夠準確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，特別是在一作氣氛有助于達到這種效果，特

24、別是在一些令人尷尬的場合，恰當?shù)挠哪梢允箽庑┝钊藢擂蔚膱龊?，恰當?shù)挠哪梢允箽夥疹D時變得輕松起來。氛頓時變得輕松起來。.44班組長的素質(zhì)要求8.8.激勵的能力激勵的能力 要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力地去工作，把員工的地去工作，把員工的“要我去做要我去做”變成變成“我要去做我要去做”，用激勵的方式而非命令的，用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，使員工體會到自己的方式安排員工工作，使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。重要性和工作的成就感。.45班組長的素質(zhì)要求9.9.指導員工的能力指導員工的能力 在經(jīng)過深思熟慮后，為了順利地展開日常在經(jīng)過深思熟慮后，為了順

25、利地展開日常業(yè)務而傳授必要的知識及方法；指出員工在意識業(yè)務而傳授必要的知識及方法；指出員工在意識和行動上的不足之處；使大家理解業(yè)務的定位、和行動上的不足之處；使大家理解業(yè)務的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。重要性；提高他們的工作勁頭。.46班組長的素質(zhì)要求10.10.培養(yǎng)能力培養(yǎng)能力 部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務。部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務。培養(yǎng)能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中培養(yǎng)能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們的成就感讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們的成就感與工作能力能夠長期地有計劃地得到提高。與工作能力能夠長期地有計劃地得到提高。.47班組長

26、的素質(zhì)要求11.11.控制情緒的能力控制情緒的能力 一個成熟的管理者應該由很強的情緒控制一個成熟的管理者應該由很強的情緒控制能力，一定意義上來說，當你成為一個管理者的能力，一定意義上來說，當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部們的員工。而你的職會影響到你的下屬及其他部們的員工。而你的職務越高，影響力越大。務越高，影響力越大。.48班組長的素質(zhì)要求12.12.自我約束的能力自我約束的能力 不沉溺于惰性及日常業(yè)務之中，描繪不沉溺于惰性及日常業(yè)務之中，描繪“理想的自畫理想的自畫像像”，經(jīng)常以此自律自己的行為

27、。為此必須非常了解自，經(jīng)常以此自律自己的行為。為此必須非常了解自己的長處與短處，在有限的時間內(nèi)有效地活用，努力增己的長處與短處，在有限的時間內(nèi)有效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力。進自己的知識、人格、健康的能力。.49班組長的素質(zhì)要求13.13.概念化能力概念化能力 把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不可缺少的能力。它取決于工作環(huán)境和個人悟性，可缺少的能力。它取決于工作環(huán)境和個人悟性，常有潛能性質(zhì)。常有潛能性質(zhì)。.50如何成為有效的團隊游游 戲戲舉木棍舉木棍第三第三.51如何成為有效的團隊* * 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標組織內(nèi)的每

28、一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。* * 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。的意愿與精神。* * 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。* * 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。其才。.52管理者的思考方向 正確做好應該做的事情就正確做好應該做的事情就是管理，真正的管理就是是管理，真正的管理就是PDCAPDCA循環(huán)的管理周期。循環(huán)的管理周期

29、。第四第四.53管理者的思考方向1.1.以全局的眼光看待問題。以全局的眼光看待問題。2.2.反省工作方法。反省工作方法。3.3.站在他人的立場。站在他人的立場。4.4.下一工序即客戶。下一工序即客戶。5.5.從重視個別效率到重視整體目標從重視個別效率到重視整體目標.54管理者的思考方向1.1.以全局的眼光看待問題。以全局的眼光看待問題。 制訂計劃或掌握問題時，必須觀察整體以確定自己應制訂計劃或掌握問題時，必須觀察整體以確定自己應該的立場，使所采取的措施符合整體要求。該的立場，使所采取的措施符合整體要求。 大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局，了解重點，大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局，

30、了解重點，有的放矢。有的放矢。 以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。 觀察整個過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。觀察整個過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。.55管理者的思考方向2.2.反省工作方法反省工作方法 觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當、觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當、有無問題等。有無問題等。 不要重復相同的失敗。不會導致失敗的行動非常重要，不要重復相同的失敗。不會導致失敗的行動非常重要，更重要就是不重復相同的失敗。更重要就是不重復相同的失敗。 從重視結(jié)果到重視過程。僅關(guān)注結(jié)果而不注意過程和從重視結(jié)果到重視過程。僅關(guān)注結(jié)果而不注意

31、過程和方法的話，問題還會卷土重來。方法的話，問題還會卷土重來。 從重視追究責任到重視檢討原因。追究責任是從獎懲從重視追究責任到重視檢討原因。追究責任是從獎懲角度非作不可的，重視原因檢討則是從源頭上消除不良因素。角度非作不可的，重視原因檢討則是從源頭上消除不良因素。.56管理者的思考方向3.3.站在他人的立場上。站在他人的立場上。 站在對方的立場來考慮問題，注意整體的站在對方的立場來考慮問題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應行動與改善；避免自我為中協(xié)調(diào)，采取相應行動與改善；避免自我為中心，避免不顧他人的感受，這才是真正的管心，避免不顧他人的感受，這才是真正的管理。理。.57管理者的思考方向4.4.下一工

32、序即客戶下一工序即客戶 要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，采取對后續(xù)有利的方法來改善工作。采取對后續(xù)有利的方法來改善工作。5.5.從重視個別效率到重視整體目標從重視個別效率到重視整體目標 除明確采取措施來確保自己工作目標外，還要確除明確采取措施來確保自己工作目標外，還要確認所有這些措施（或行為）對后續(xù)工序的影響。認所有這些措施（或行為）對后續(xù)工序的影響。.58您的績效建立在什么基礎上您的績效建立在什么基礎上? ?工作環(huán)境工作環(huán)境管理機制管理機制工作者工作者態(tài)度態(tài)度積極性積極性工作技能工作技能知識知識關(guān)系關(guān)系適應性適應性工作方法工作方法工作流程工

33、作流程工作工具工作工具工作組合工作組合工作組織工作組織工作過程工作過程結(jié)束工作結(jié)束工作開始工作開始工作.59態(tài)度第一態(tài)度第一知識知識是什么？是什么？態(tài)度態(tài)度愿意干！愿意干！技能技能怎么干？怎么干？.60如何開展工作？如何開展工作？P (Plan)-計劃計劃D (Do)-執(zhí)行執(zhí)行C(Check) -檢查檢查A (Action)-改正改正再執(zhí)行再執(zhí)行.61如何開展工作？提升A PDCA PDCA PDCA PDC持續(xù).62現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場管理五要素：現(xiàn)場管理五要素： 人員、設備、物料、方法、環(huán)境（簡稱人、機、人員、設備、物料、方法、環(huán)境（簡稱人、機、物、法、環(huán)）。物、法、環(huán)）?，F(xiàn)場管理的原則

34、：現(xiàn)場管理的原則： 請大家回顧一下，當現(xiàn)場出現(xiàn)異常狀況時（如請大家回顧一下，當現(xiàn)場出現(xiàn)異常狀況時（如質(zhì)量問題、工藝問題等），你是怎樣做的。質(zhì)量問題、工藝問題等），你是怎樣做的。第五第五.63現(xiàn)場管理的原則（上）當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。每當出現(xiàn)問題或異常的狀況時，班組長應該到現(xiàn)場去檢查。每當出現(xiàn)問題或異常的狀況時，班組長應該到現(xiàn)場去檢查。檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物體）。檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物體）。在現(xiàn)場對現(xiàn)物詳細檢查時，要重復地問在現(xiàn)場對現(xiàn)物詳細檢查時，要重復地問“為什么？為什么？”，并應用一般常識和低成本的方法，確認出問題的原因，而用并應用一般常識和低成本的方法，確認出問題的原因，而用不著使用那些高深復雜的科技。不著使用那些高深復雜的科技。.64現(xiàn)場管理的原則（下）當場采取暫行處理措施。當場采取暫行處理措施。 應用現(xiàn)場現(xiàn)物的原則及一般的常識，解決與現(xiàn)場有關(guān)應用現(xiàn)場現(xiàn)物的原則及一般的常識，解決與現(xiàn)場有關(guān)的問題。的問題。發(fā)掘真正的原因并將它排除。發(fā)掘真正的原因并將它排除。 發(fā)掘現(xiàn)場原因最有效的方法，就是持續(xù)地問發(fā)掘現(xiàn)場原因最有效的方法，就是持續(xù)地問“