商場客服專員工作職責(zé)

1、此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。商場客服專員工作職責(zé)篇一：商場客服崗位職責(zé) 商場客服崗位職責(zé) 篇一：商場客服部工作職責(zé) 1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象; 2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量; 3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù); 4、做好顧客投訴和接待工作; 5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象; 6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪; 7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待; 8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè); 9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

2、10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核; 11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動; 12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作; 13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境; 14、完成上級交辦的其它任務(wù)。 篇二:商場客服崗位職責(zé)范文 直屬部門：客服部 直屬上級：客服部經(jīng)理 適用范圍：賣場客服部主管 崗位職責(zé)： 1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象; 2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù); 3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 主要工作： 1、每日檢查員工禮儀服飾;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量; 3、做好顧客投訴和接

3、待工作; 4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象; 5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境; 6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪; 7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè); 8、制定客服員工排班表; 9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核; 10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動; 11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。 輔助工作： 1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境; 2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作; 3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。 篇三：商場客服專員工作職責(zé) 1、注重禮儀禮

4、貌，樹立顧客至上的觀念 2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目 3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私 4、耐心服務(wù)，善待顧客 主要工作： 1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待4、顧客投訴的處理和記錄5、顧客存取包6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放7、為大件家電購買者檢測、試機(jī) 8、接受顧客咨詢9、超市快訊的追蹤、分發(fā) 10、全店的廣播服務(wù)工作 11、使用規(guī)范用語 輔助工作： 1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生 2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查 3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)

5、營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品 4、顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報(bào)告 5、避免讓顧客在公共場所吵鬧 6、憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品 7、當(dāng)顧客前來要求退換貨時，檢查其是否符合退換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退換貨時，必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn) 8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等） 篇四：商場客服主管崗位職責(zé) 1 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾； 2 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量； 3 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作； 4 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象； 5 與政府職能部門協(xié)調(diào)、

6、 聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境； 6 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪； 7 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣； 8 指導(dǎo)贈品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)； 9 制定員工排班表， 嚴(yán)格控管人事成本； 10 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核； 11 負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動； 12 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配 英皇時尚城客服中心崗位職責(zé) 一、 客服中心工作內(nèi)容 二、 樹立商場對外公眾形象，全面負(fù)責(zé)會員招募以及售后服務(wù)、增值服務(wù)工作。 客服中心工作主要工作崗位職能 三、 注重部門禮儀禮貌， 四、

7、樹立開公司良好的外部形象， 五、 維持良好的服務(wù)秩序， 六、 提供優(yōu)質(zhì)的顧客服 務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 客服中心各崗位職能說明 （一） 客服中心主管崗位職責(zé)（二） 、每日檢查員工禮儀服飾 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量、做好顧客投訴和接待工作 4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象 5、與消協(xié)等職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系、保證商場良好的外部環(huán)境 6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪篇二：商場物業(yè)客服工作職責(zé) 商場物業(yè)客服工作職責(zé)商場物業(yè)客服工作職責(zé)客服主管崗位職責(zé) 一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，商場物業(yè)客服工作職責(zé)。 二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服

8、務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。 三、 負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。 四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔; 五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作; 六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。 七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。 八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系，管理制度商場物業(yè)客服工作職責(zé)。 九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工

9、作。 直屬部門：客服部 直屬上級：客服部經(jīng)理 適用范圍：各門店客服主管 崗位職責(zé)： 1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象; 2.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù); 3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 主要工作： 1.每日檢查員工禮儀服飾; 2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量; 3.做好顧客投訴和接待工作; 4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象; 5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境; 6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪; 7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣; 8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè); 9.制定員工

10、排班表，嚴(yán)格控管人事成本; 10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核; 11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動; 12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。篇三：商場客服部的工作職責(zé) 商場客服部的工作職責(zé) 一間商場的客服很重要，因?yàn)榭头侵苯用鎸ζ樟_大眾的服務(wù)的部門。商場客服部的工作職責(zé)，具有自己的特點(diǎn)，商場客服部的工作職責(zé)根據(jù)商場的具體要求，有著自己的內(nèi)容。下面就商場客服部的工作職責(zé)做一個介紹。商場客服部工作職責(zé)之員工崗位要求 1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象; 2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù); 3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 商場客服部工作職責(zé)之崗位主要日常工作 1、每日檢查員工禮儀服飾; 2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量; 3、