我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流管理研究

1、鄭州電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生論文 題目：我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流管理研究 系 別 經(jīng)濟(jì)管理系 專(zhuān) 業(yè) 物流管理 班 級(jí) 11級(jí)物流管理班 學(xué) 號(hào) 11404030142 姓 名 許倩 論文成績(jī)指導(dǎo)教師答辯成績(jī)主答辯教師綜合成績(jī)答辯委員會(huì)主任內(nèi) 容 提 要信息量大，信息流復(fù)雜是醫(yī)藥連鎖企業(yè)的特點(diǎn)。連鎖企業(yè)的發(fā)展與物流配送緊密相連，配送水平成為衡量一個(gè)連鎖企業(yè)的管理現(xiàn)代化水平的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)藥連鎖要求集中配送，對(duì)相關(guān)的倉(cāng)庫(kù)、門(mén)店、財(cái)務(wù)和配送的管理要求甚高。配送模式直接關(guān)系到連鎖企業(yè)的配送水平，選用何種配送模式對(duì)連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要問(wèn)題，也是一個(gè)戰(zhàn)略上的問(wèn)題，尋找適合中國(guó)國(guó)情的物流配送模式已成為我國(guó)物

2、流業(yè)所面臨的一個(gè)重要課題。在現(xiàn)代醫(yī)藥流通業(yè)發(fā)展中，物流上處于較薄弱環(huán)節(jié)，甚至成為制約醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。目前我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的物流管理體系建設(shè)仍然處于初級(jí)階段，現(xiàn)行的物流管理方法相對(duì)落后，這對(duì)我國(guó)連鎖企業(yè)的發(fā)展造成了巨大障礙，嚴(yán)重制約了連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模效益的發(fā)揮，已成為連鎖業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。針對(duì)連鎖醫(yī)藥零售企業(yè)物流管理進(jìn)行研究，這有助于我國(guó)醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)通過(guò)提升物流管理水平提高經(jīng)濟(jì)效益，降低經(jīng)營(yíng)成本，持續(xù)向合理化物流管理的方向發(fā)展。我們要通過(guò)對(duì)醫(yī)藥連鎖企業(yè)物流管理及其現(xiàn)狀的分析來(lái)尋找對(duì)策，讓我國(guó)醫(yī)藥連鎖企業(yè)物流配送發(fā)展得更好。關(guān)鍵詞醫(yī)藥連鎖企業(yè)；配送模式；物流成本目 錄一、前言1二、

3、連鎖零售和物流管理概述1（一）連鎖零售概述1（二）物流管理概述2（三）對(duì)連鎖企業(yè)物流的認(rèn)識(shí)2三、連鎖零售企業(yè)的特點(diǎn)及現(xiàn)代化的物流管理化方法3（一）管理標(biāo)準(zhǔn)化3（二）經(jīng)營(yíng)模式化3（三）形象統(tǒng)一化3（四）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力4（五）引導(dǎo)生產(chǎn)領(lǐng)域企業(yè)通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模增加效益4（六）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益4四、我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送的現(xiàn)狀和分析4（一）我國(guó)醫(yī)藥連鎖企業(yè)物流配送現(xiàn)狀5（二）我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流特點(diǎn)6（三）我國(guó)中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的物流配送模式7（四）我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送趨勢(shì)9（五）研究我國(guó)醫(yī)藥連鎖企業(yè)物流配送的意義10五、我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流管理問(wèn)題及對(duì)策11(一) 我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企

4、業(yè)物流管理中存在的問(wèn)題12（二）我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)提升物流管理水平對(duì)策建議13六、結(jié)論14致 謝14參考文獻(xiàn)15我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流管理研究班級(jí) 11物流管理班 學(xué)號(hào)11404030142 許倩指導(dǎo)老師 姚靜 職稱(chēng) 助教一、前言物流管理是連鎖零售企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。連鎖企業(yè)是指在流通領(lǐng)域和服務(wù)行業(yè)中，某一商業(yè)集團(tuán)把若干店鋪已統(tǒng)一的店名、標(biāo)志、經(jīng)營(yíng)方式、管理手段組織起來(lái)，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理，把獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組合成整體的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度。連鎖經(jīng)管目前主要適用于百貨、超市、汽車(chē)、電器、醫(yī)藥、煙草、家居建材、餐飲、加油站、攝

5、影沖印等，并加快向諸多其他行業(yè)滲透，顯示出強(qiáng)大的生命力和發(fā)展?jié)摿Α，F(xiàn)代物流已被稱(chēng)為繼降耗降成本獲取第一利潤(rùn)源和以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率獲取第二利潤(rùn)源之后的“第三利潤(rùn)源”。為了加強(qiáng)企業(yè)的核心竟?fàn)幜?，連鎖企業(yè)應(yīng)針對(duì)連鎖物流開(kāi)展專(zhuān)業(yè)管理，建立配送中心，對(duì)采購(gòu)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、配送和信息等進(jìn)行統(tǒng)一管理，這對(duì)連鎖企業(yè)降低成本、提高效率、更好滿足客戶的需要有著極其重要的作用。二、連鎖零售和物流管理概述（一）連鎖零售概述連鎖經(jīng)營(yíng)是在總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下，由分散的、經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品和服務(wù)的門(mén)店所構(gòu)成的一種現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，主要存在于流通業(yè)和服務(wù)業(yè)中。連鎖零售的優(yōu)勢(shì)：共享資源、技術(shù)、人才、資本、商品；快速發(fā)展：可通過(guò)復(fù)制高

6、速發(fā)展；規(guī)模效益：店鋪群體，采購(gòu)能力、運(yùn)營(yíng)成本，品牌效益；發(fā)展形勢(shì)多樣：直營(yíng)、合作、合資、加盟。（二）物流管理概述為了以最低的物流成本達(dá)到客戶所滿意的服務(wù)水平，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)與控制。物流管理就是對(duì)物流活動(dòng)諸要素的管理，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、配送等環(huán)節(jié)的管理。并且對(duì)物流系統(tǒng)諸要素的管理和對(duì)物流活動(dòng)中具體職能的管理都是物流管理的內(nèi)容，現(xiàn)代物流管理的特點(diǎn)：以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)；以企業(yè)整體最優(yōu)為目的；以信息為中心；重效率更重效果。（三）對(duì)連鎖企業(yè)物流的認(rèn)識(shí)1、對(duì)連鎖企業(yè)物流的認(rèn)識(shí)現(xiàn)階段必須加大力度解決對(duì)連鎖企業(yè)物流的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。對(duì)物流的認(rèn)識(shí)與重視是兩個(gè)不同的概念，僅僅是重視并不一定

7、對(duì)物流真正地認(rèn)識(shí)，而認(rèn)識(shí)了物流就可以真正地對(duì)其加以重視。2、連鎖企業(yè)物流的推進(jìn)組織的認(rèn)識(shí)連鎖企業(yè)物流的推進(jìn)組織可以從“點(diǎn)”、“線”和“面”三個(gè)方面進(jìn)行分析。所謂“點(diǎn)”是指企業(yè)，連鎖企業(yè)物流涉及到的企業(yè)包括連鎖企業(yè)自身、批發(fā)商、專(zhuān)業(yè)物流公司和生產(chǎn)商，這些企業(yè)在連鎖物流中發(fā)揮著各自的作用?！熬€”是指行業(yè)或商品供應(yīng)鏈。從行業(yè)的方面主要考慮如何進(jìn)行企業(yè)間的合作，如何實(shí)施共同配送以及如何建立增值網(wǎng)絡(luò)等，還包括制定連鎖企業(yè)物流的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)則等。“面”是指整體的社會(huì)環(huán)境，包括政府的政策、物流的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。隨著政府對(duì)連鎖企業(yè)的重視與支持，對(duì)連鎖物流的促進(jìn)政策以及必要的計(jì)劃與指導(dǎo)是非常必要的。3、發(fā)

8、展階段的認(rèn)識(shí)目前我國(guó)連鎖企業(yè)物流還處于發(fā)展的初級(jí)階段，企業(yè)現(xiàn)狀是，滿足多品種、小批量、多頻度的及時(shí)配送需求。今后如何按照階段性發(fā)展是需要研究的課題。一般情況下，可以將發(fā)展階段劃分為初期、發(fā)展期和成熟期，但需要考慮的是每一個(gè)時(shí)期的長(zhǎng)度以及所設(shè)定的目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的具體計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)方式。連鎖企業(yè)物流的發(fā)展過(guò)程需要時(shí)間，要考慮的是盡可能縮短這些過(guò)程和時(shí)間。三、連鎖零售企業(yè)的特點(diǎn)及現(xiàn)代化的物流管理化方法（一）管理標(biāo)準(zhǔn)化為了優(yōu)化資源配置，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)大多實(shí)施“八個(gè)統(tǒng)一”，包括：統(tǒng)一店名、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)等。這些方面的標(biāo)準(zhǔn)化與一致性使得商業(yè)企業(yè)將經(jīng)營(yíng)管理方面的諸要素互相協(xié)調(diào)

9、起來(lái)，資源共享既節(jié)約了費(fèi)用，避免了浪費(fèi)，又提高了工作效率和效益。（二）經(jīng)營(yíng)模式化規(guī)模效益是發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)必須重視的關(guān)鍵問(wèn)題，也是連鎖經(jīng)營(yíng)最吸引人的優(yōu)勢(shì)。為實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，既要重?cái)?shù)量，也要重質(zhì)量，必須在分店的設(shè)置上多動(dòng)腦子，在適當(dāng)?shù)牡胤介_(kāi)設(shè)適當(dāng)數(shù)量的分店，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，增大產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。（三）形象統(tǒng)一化連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)通常選用統(tǒng)一的形象，顧客反復(fù)接受統(tǒng)一信息的刺激，久而久之，便會(huì)又陌生到熟悉，再到認(rèn)可，進(jìn)而產(chǎn)生興趣，這對(duì)樹(shù)立與強(qiáng)化企業(yè)形象極其有利。統(tǒng)一形象還能給顧客一種整潔、規(guī)范的感覺(jué)，使顧客愿意光臨；并且通過(guò)顧客無(wú)意識(shí)的宣傳，提升了企業(yè)在公眾心目中的形象，為企業(yè)贏得良好的

10、社會(huì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（四）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力連鎖經(jīng)營(yíng)的各分店在資產(chǎn)和利益等方面的一致性，使得連鎖企業(yè)可以根據(jù)各分店的實(shí)際情況投入適當(dāng)?shù)娜肆?、物力、?cái)力來(lái)實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)原先獨(dú)有的銷(xiāo)售措施、廣告策劃、硬件實(shí)施進(jìn)行不斷的改革與創(chuàng)新，使整個(gè)連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力始終保持在一個(gè)很高的水準(zhǔn)上。（五）引導(dǎo)生產(chǎn)領(lǐng)域企業(yè)通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模增加效益企業(yè)在各處設(shè)分店,對(duì)較大區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的需求有了更為全面、客觀的了解，可以根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)供求情況大批量進(jìn)貨，引導(dǎo)生產(chǎn)領(lǐng)域企業(yè)通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模增加收益。（六）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在管理上已經(jīng)日益完善，趨向于專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、科學(xué)化，服務(wù)人員的素質(zhì)日益提高，購(gòu)物環(huán)境更加

11、舒適、寬敞，明碼標(biāo)價(jià)、商品質(zhì)量得到保證等。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的種種經(jīng)營(yíng)措施和經(jīng)營(yíng)策略，都從不同角度、不同層面上保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。四、我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送的現(xiàn)狀和分析自從連鎖經(jīng)營(yíng)在我國(guó)發(fā)展以來(lái)，一批醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)相繼出現(xiàn)，然而物流的滯后已成為廣大連鎖經(jīng)營(yíng)的重要障礙。因而，構(gòu)建科學(xué)的物流體系是擴(kuò)大醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模越大，意味著其占領(lǐng)市場(chǎng)的范圍越廣，分店越多，因而統(tǒng)一采購(gòu)、商品配送問(wèn)題就越重要，物流對(duì)其促進(jìn)和制約作用就越大，而物流體系的構(gòu)建不但需要花費(fèi)大量時(shí)間和金錢(qián)，而且用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和系統(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)計(jì)劃，否則不但不能帶來(lái)相應(yīng)的效率，而且還會(huì)制約和拖累連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。（一）我

12、國(guó)醫(yī)藥連鎖企業(yè)物流配送現(xiàn)狀隨著藥品對(duì)流通渠道快速、反應(yīng)的要求加強(qiáng)，醫(yī)藥流通企業(yè)正面臨前所未有的壓力，如何制定醫(yī)藥連鎖物流配送策略，完善醫(yī)藥連鎖的物流配送體系成為眾多醫(yī)藥連鎖企業(yè)所關(guān)注的問(wèn)題；今天就跟大家一起對(duì)中國(guó)醫(yī)藥連鎖的物流配送策略探討分析，尋求適合中國(guó)國(guó)情的醫(yī)藥連鎖物流配送策略。由于藥品是一種特殊商品，價(jià)值高，對(duì)安全、質(zhì)量、有效期有著嚴(yán)格的要求，國(guó)家商品監(jiān)督管理局通過(guò)GSP對(duì)藥品的儲(chǔ)存有嚴(yán)格的規(guī)定，所以醫(yī)藥連鎖物流配送中心在維持費(fèi)用上遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于日用品的配送中心，這些特點(diǎn)為醫(yī)藥物流的準(zhǔn)入設(shè)置了一道很高的門(mén)坎。資料顯示，目前我國(guó)現(xiàn)有醫(yī)藥零售藥店115萬(wàn)家，銷(xiāo)售藥品只占市場(chǎng)份額的15%，連鎖店所占

13、份額就更加有限。與中國(guó)醫(yī)藥連鎖不一樣的，美國(guó)前10位大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)著全國(guó)15000家零售藥店。連鎖藥店藥品銷(xiāo)售額占全國(guó)藥品銷(xiāo)售額的60。其中最大的連鎖企業(yè)CVS，有4100多家門(mén)店，藥品年銷(xiāo)售額達(dá)200億美，幾乎占美國(guó)年藥品零售額的l/5。加拿大的8大連鎖店。1999年藥品銷(xiāo)售額占全國(guó)零售藥店銷(xiāo)售額的62.73%；占全國(guó)藥品總銷(xiāo)售額的55。反觀我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)，從20世紀(jì)90年代中期至今，連鎖藥店在我國(guó)從無(wú)到有。取得了長(zhǎng)足發(fā)展。但是連鎖藥店在我國(guó)畢竟剛剛起步。規(guī)模和覆蓋面還很小，遠(yuǎn)未達(dá)到適度規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求，所以醫(yī)藥連鎖的物流配送也處于初級(jí)階段。由于大部分連鎖是由原有的國(guó)有零售藥店改造而成

14、，規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)散、效益低下、交易手段落后，現(xiàn)代儲(chǔ)運(yùn)、信息服務(wù)發(fā)展滯后，不能形成強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。在商品經(jīng)營(yíng)方面。各公司、各藥店多頭進(jìn)貨，各自為戰(zhàn)，造成流通成本高，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用大，資源嚴(yán)重浪費(fèi)。（二）我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流特點(diǎn)我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：1、批量采購(gòu)，統(tǒng)一配送各門(mén)店的商品統(tǒng)一由總部采購(gòu)，按照統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)策略和各分店對(duì)商品品種、規(guī)格、包裝等的要求，統(tǒng)一儲(chǔ)存和配送。如深圳海王、云南健之佳、一心堂等藥業(yè)的藥品采購(gòu)權(quán)均集中于總部，既實(shí)現(xiàn)了以大批量進(jìn)貨來(lái)獲取折扣和延長(zhǎng)付款期限的機(jī)會(huì)和規(guī)模效益，也實(shí)現(xiàn)了配送路線的經(jīng)濟(jì)化。2、商品種類(lèi)繁多，配送和儲(chǔ)存要求多樣化門(mén)店多元化經(jīng)營(yíng)使門(mén)店藥

15、品種類(lèi)少則幾千種，多則上萬(wàn)種，主要以藥品、保健品和醫(yī)療器械為主，但同時(shí)涉及食品、日用品、化裝用品等。如云南健之佳、一心堂等各藥店均實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)，在其藥店里不僅能買(mǎi)到保健品、化妝品、牙膏、洗發(fā)水等，還能買(mǎi)到家居裝飾品、食用油甚至雞蛋之類(lèi)的百貨商品。其百貨類(lèi)商品種類(lèi)已占到藥店經(jīng)營(yíng)品種總額的30%左右，預(yù)計(jì)未來(lái)可達(dá)50%。藥店種類(lèi)的多樣化經(jīng)營(yíng)對(duì)配送和儲(chǔ)存的要求呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。3、商品變價(jià)快，訂單頻繁中小醫(yī)藥連鎖零售門(mén)店經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)貨價(jià)格呈隨行就市特征。醫(yī)藥零售連鎖的店鋪多，銷(xiāo)售量受隨機(jī)因素和其他人為因素的影響較大，訂單頻率高。對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)空間等資源有限的門(mén)店，必須依靠提高配送頻率來(lái)滿足需求，門(mén)店的配送

16、量波動(dòng)大。部分小型便利店甚至要求一天送貨兩次，且配送過(guò)程限定在某個(gè)時(shí)段內(nèi)。4、拆零分揀量大，退貨換貨頻繁醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)實(shí)行集中采購(gòu)和批量進(jìn)貨，每次進(jìn)貨量大，配送中心需要按照門(mén)店的訂貨量進(jìn)行拆零分揀。一方面，醫(yī)藥連鎖業(yè)貨損率比較高，退貨數(shù)量比較大，配送中心還有處理諸如贈(zèng)品、退貨等問(wèn)題；另一方面，商品更新?lián)Q代的頻率較高，銷(xiāo)售門(mén)店多，各銷(xiāo)售分店庫(kù)存不同、銷(xiāo)量不同，配送中心工作難度差異較大。5、對(duì)保質(zhì)期要求很高藥品作為一種特殊的商品，對(duì)批次號(hào)和有效期的管理要求很高。藥品批次過(guò)多，效期管理工作困難。醫(yī)藥門(mén)店經(jīng)營(yíng)的其他日用消費(fèi)品也有不同的保質(zhì)期，需要有針對(duì)性地進(jìn)行管理。（三）我國(guó)中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的物

17、流配送模式首先是總部對(duì)門(mén)店的物流配送。我國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)建有自己的物流配送中心，實(shí)行總部對(duì)門(mén)店的配送。如深圳海王在全國(guó)10個(gè)分支機(jī)構(gòu)建立了規(guī)模不等的9個(gè)配送中心，為全國(guó)8大城市，共360多家門(mén)店進(jìn)行4000多個(gè)品種藥品的配送。然而，其多數(shù)依賴于手工操作，信息化和機(jī)械化程度較低，配送效率和對(duì)店鋪的反應(yīng)速度也較低。其次跨地域連鎖試點(diǎn)企業(yè)門(mén)店的委托配送。國(guó)家為了鼓勵(lì)連鎖藥店做大做強(qiáng)、跨省連鎖，規(guī)定了“跨地域連鎖試點(diǎn)企業(yè)跨地域開(kāi)設(shè)的門(mén)店數(shù)量不足時(shí)，允許該企業(yè)委托當(dāng)?shù)厝〉肎SP認(rèn)證的一家藥品批發(fā)企業(yè)或連鎖零售求業(yè)為其門(mén)店配送藥品”。最后醫(yī)藥連鎖企業(yè)子公司的委托配送。對(duì)某一藥品批發(fā)企業(yè)的下屬

18、子公司，且母子公司法定代表人為同一自然人的藥品連鎖零售企業(yè)，在其母公司具備配送條件并執(zhí)行醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)制定的配送管理制度的情況下，允許醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)將其藥品配送業(yè)務(wù)委托給母公司辦理。它提供除傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸兩項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)外，還負(fù)責(zé)藥品的采購(gòu)，這也是連鎖藥店能大幅度降低流通成本的精髓所在。我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身狀況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)選擇適合本行業(yè)的物流配送模式。1、物流配送模式選擇考慮的因素（1）物流成本。在我國(guó)中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)資金短缺、信息技術(shù)和管理水平不高的情況下，物流成本構(gòu)成影響物流配送模式選擇的主要因素有：物流配送模式的投資規(guī)模與風(fēng)險(xiǎn)，物流配送模式下物流作業(yè)導(dǎo)致的直接成本，

19、中小醫(yī)藥連鎖零售業(yè)中不同物流配送模式在現(xiàn)有企業(yè)資源配置下產(chǎn)生的組合效益。（2）物流服務(wù)水平。物流服務(wù)的整體水平反映了某物流配送模式與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)定位的匹配程度。一方面，物流服務(wù)的靈活多樣性，具體指物流配送應(yīng)對(duì)突發(fā)情況及適應(yīng)醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展的應(yīng)變能力及物流配送能提供如倉(cāng)儲(chǔ)、簡(jiǎn)單加工、包裝、運(yùn)輸?shù)热嫖锪鞣?wù)的能力；另一方面，物流送貨的及時(shí)率和準(zhǔn)確率。（3）國(guó)家政策。國(guó)家政策對(duì)企業(yè)的決策影響巨大，任何決策都要在法律法規(guī)的約束下才能執(zhí)行，另外，一些優(yōu)惠政策也會(huì)使企業(yè)在決策上有所傾向，對(duì)正處于發(fā)展階段的我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，政府的扶持對(duì)醫(yī)藥連鎖企業(yè)物流配送模式的選擇決策會(huì)產(chǎn)生很大影響。2、物

20、流配送模式選擇方法我國(guó)中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)可應(yīng)用AHP法作進(jìn)一步量化分析來(lái)選擇最佳物流配送模式。AHP法是層次分析法的簡(jiǎn)稱(chēng)，是把問(wèn)題的內(nèi)在層次與聯(lián)系判斷量化并做出方案排序的方法。其要點(diǎn)是把一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題分解成組成因素，并按支配關(guān)系形成層次結(jié)構(gòu)，然后應(yīng)用兩兩比較法確定決策方案的重要性。具有要求的信息量很少，決策過(guò)程花費(fèi)的時(shí)間短等特點(diǎn)。分析時(shí)，可將企業(yè)配送模式選擇看作一個(gè)決策，決策目標(biāo)是選擇最適宜的配送模式。影響決策的因素歸納為靈活多樣性、時(shí)間準(zhǔn)確性、投資規(guī)模成本、作業(yè)成本、資源組合效益和國(guó)家政策。于是，可以應(yīng)用解決多目標(biāo)決策問(wèn)題的典型方法AHP法來(lái)完成配送模式的選擇。（四）我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流

21、配送趨勢(shì)我國(guó)醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)不斷向多業(yè)態(tài)、多業(yè)種、多地域和多形式拓展，信息技術(shù)在連鎖零售醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)的應(yīng)用也日益廣泛，我國(guó)藥品的分銷(xiāo)市場(chǎng)已逐漸對(duì)外資放開(kāi)，民營(yíng)資本和外資可以全面進(jìn)入醫(yī)藥批發(fā)領(lǐng)域，藥品物流配送將呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)。1、物流配送的社會(huì)化我國(guó)專(zhuān)業(yè)化物流企業(yè)已逐漸成熟，醫(yī)藥連鎖機(jī)構(gòu)可以將商品的配送業(yè)務(wù)部分甚至全部交給專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)完成，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥配送的社會(huì)化。相對(duì)而言，一些具有自身物流配送中心的醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)，也將開(kāi)始利用自身較強(qiáng)的物流配送能力，開(kāi)展社會(huì)化的物流配送。一是在商品競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，大型生產(chǎn)企業(yè)基本上都直接參與了面向消費(fèi)者的市場(chǎng)活動(dòng)，一些生產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)輸部門(mén)，已經(jīng)開(kāi)始從自身配送向社會(huì)

22、化物流配送轉(zhuǎn)變，并逐步向中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流擴(kuò)張。二是我國(guó)原有從事生產(chǎn)資料運(yùn)輸與保管的儲(chǔ)運(yùn)傳統(tǒng)企業(yè)隨著企業(yè)改制及物流市場(chǎng)的擴(kuò)大，開(kāi)始將業(yè)務(wù)拓展到零售領(lǐng)域，特別是醫(yī)藥連鎖企業(yè)。還有一些原隸屬流通部門(mén)的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)也從整體業(yè)務(wù)中剝離出來(lái)，獨(dú)立從事專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)。他們均已介入了醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的物流業(yè)務(wù)。2、信息技術(shù)的應(yīng)用醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)社會(huì)化配送要面對(duì)大量的供應(yīng)商和提貨商，需要加快信息系統(tǒng)的全面建設(shè)和信息技術(shù)的應(yīng)用?，F(xiàn)今，我國(guó)多數(shù)中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)基本上應(yīng)用了覆蓋進(jìn)銷(xiāo)存的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，有的甚至引入了商業(yè)分析智能管理以及與供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)共享的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。如海王藥業(yè)全面啟動(dòng)的STARI

23、I和全面升級(jí)的STARIII管理信息系統(tǒng)，使商品的分揀速度在原有基礎(chǔ)上提高了兩至三倍，為公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了有力保障。同時(shí)，參照國(guó)際先進(jìn)的物流經(jīng)驗(yàn)，將摘果法與播種法相結(jié)合，提高揀貨、配貨速度，加快商品在配送中心的流轉(zhuǎn)速度，提高日配送量，降低差錯(cuò)率，目前配送準(zhǔn)確率已達(dá)到99.99%以上，物流水平已向國(guó)內(nèi)知名企業(yè)看齊。（五）研究我國(guó)醫(yī)藥連鎖企業(yè)物流配送的意義物流配送滯后會(huì)影響連鎖企業(yè)的深層發(fā)展。連鎖零售企業(yè)的發(fā)展與物流配送緊密相連，配送水平成為衡量一個(gè)連鎖企業(yè)的管理現(xiàn)代化水平的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，配送模式直接關(guān)系到連鎖零售企業(yè)的配送水平，選用何種配送模式對(duì)連鎖零售企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，也是一個(gè)戰(zhàn)略上的問(wèn)

24、題。而在選擇配送模式的過(guò)程中連鎖企業(yè)想要充分利用連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，其中要解決的瓶頸問(wèn)題就是物流配送的滯后問(wèn)題。不管何種配送模式，如果物流配送集約化程度不夠高，時(shí)效性不足，配送體系不夠完善或者組織程度過(guò)低都將會(huì)使得連鎖企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展受到阻滯。在連鎖經(jīng)營(yíng)中注重的是共同進(jìn)貨、分散售貨，共享規(guī)模效益，而這些都是建立在物流配送快速合理的基礎(chǔ)上。一旦配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，那么連鎖企業(yè)的深層發(fā)展將受到嚴(yán)重影響。根據(jù)中國(guó)加入WTO協(xié)議的有關(guān)條款，中國(guó)將逐步開(kāi)放醫(yī)藥流通領(lǐng)域外資的進(jìn)入，這對(duì)中國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)而言將會(huì)是巨大的挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對(duì)外資進(jìn)入的沖擊，我國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)都在探索合適的經(jīng)營(yíng)模式。在這種情況下，以組織結(jié)構(gòu)扁

25、平化、流通速度快、節(jié)約成本的連鎖經(jīng)營(yíng)就成為了眾多醫(yī)藥企業(yè)的選擇。然而由于多種原因，使得我國(guó)連鎖藥店只注重規(guī)模的擴(kuò)張和數(shù)量的增加，競(jìng)爭(zhēng)主要靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)。許多連鎖藥店是掛上了總部的牌子，而其原來(lái)的單體店經(jīng)營(yíng)模式改進(jìn)很少甚至照搬，根本沒(méi)有達(dá)到連鎖店在進(jìn)貨、廣告、物流、形象設(shè)計(jì)等方面的獨(dú)特要求和內(nèi)在的規(guī)模統(tǒng)一，尤其是在物流配送方面存在著較大的問(wèn)題，導(dǎo)致成本上升，不能發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的模式優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)重制約了醫(yī)藥連鎖企業(yè)的發(fā)展。因此對(duì)于醫(yī)藥連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何在連鎖經(jīng)營(yíng)模式下建設(shè)和改善配送系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化物流系統(tǒng)，是當(dāng)前我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)在連鎖經(jīng)營(yíng)中急需解決的問(wèn)題。五、我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流管理問(wèn)題及對(duì)策目前我

26、國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的物流管理體系建設(shè)仍然處于初級(jí)階段，現(xiàn)行的物流管理方法相對(duì)落后，醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)往往在不斷追求規(guī)模擴(kuò)張的時(shí)候，只重視前臺(tái)門(mén)店的擴(kuò)張，而忽視了物流管理體系的建設(shè)，從而導(dǎo)致了后臺(tái)物流系統(tǒng)的構(gòu)筑及管理出現(xiàn)越來(lái)越多的問(wèn)題。鑒于此，醫(yī)藥連鎖企業(yè)必須重視物流管理、不斷提高物流管理水平，建立合理高效的物流配送系統(tǒng)，使其成為企業(yè)連鎖擴(kuò)張的有力保障。(一) 我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流管理中存在的問(wèn)題1、醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)“連而未所”，集中采購(gòu)模式優(yōu)勢(shì)欠缺。一方面我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)還在初步發(fā)展階段，多數(shù)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)在國(guó)內(nèi)跑馬圈地，體現(xiàn)不出配送中心的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，從而增加了物流成本，降低了企業(yè)的整體

27、盈利能力，加大了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，則是由于長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)藥品銷(xiāo)售是按區(qū)域代理的形式來(lái)進(jìn)行管理，這就限制了醫(yī)藥連鎖企業(yè)進(jìn)行全國(guó)統(tǒng)一采購(gòu)的能力。當(dāng)前醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)所占市場(chǎng)份額還不足以制約生產(chǎn)企業(yè)，只能進(jìn)行分區(qū)采購(gòu)，如海王星辰，江西開(kāi)心大藥房。最為連鎖企業(yè)主要是發(fā)揮幾個(gè)統(tǒng)一的優(yōu)勢(shì)：統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)志、統(tǒng)一信息系統(tǒng)、統(tǒng)一運(yùn)作管理，充分發(fā)揮資源配置優(yōu)勢(shì)，降低運(yùn)營(yíng)成本。2、倉(cāng)庫(kù)布局不合理，庫(kù)存混亂。由于醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)業(yè)務(wù)的多樣性，導(dǎo)致不同品種零散品占據(jù)很大的倉(cāng)庫(kù)面積，在一定程度上講的倉(cāng)庫(kù)的利用率；另外一些醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)平面設(shè)計(jì)區(qū)域安排不合理，只強(qiáng)調(diào)充分利

28、用空間，沒(méi)有考慮前后工序沒(méi)得銜接，影響了工作效率，也影響了配送，降低了服務(wù)質(zhì)量，增大了庫(kù)存成本。3、配送運(yùn)營(yíng)效率低下。由于我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)不規(guī)范及藥品規(guī)格不統(tǒng)一、運(yùn)輸環(huán)節(jié)過(guò)多、管理不善等方面的問(wèn)題，醫(yī)藥企業(yè)配送中心的配送效率一般為60%70%，而這一配送效率僅局限于中心城市或某一個(gè)地區(qū)，如果市場(chǎng)范圍擴(kuò)大，其配送效率會(huì)明顯降低。4、信息流不暢造成物流落后。物流信息管理建立的目的，主要是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流的信息化管理。以成本控制為核心兼顧系統(tǒng)的高效、安全等其他方面，通過(guò)對(duì)物流、信息流、資金流進(jìn)行有效的控制和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)內(nèi)部與外部供應(yīng)鏈的管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（二）我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)提

29、升物流管理水平對(duì)策建議1、建立集中化采購(gòu)體系。集中化采購(gòu)體系可以集中全公司的采購(gòu)力量對(duì)整個(gè)供應(yīng)市場(chǎng)產(chǎn)生影響，是集團(tuán)采購(gòu)處于有利的地位。采購(gòu)集中化不僅是采購(gòu)管理的發(fā)展趨勢(shì)，更是切實(shí)降低采購(gòu)成本的正確舉措，藥品零售連鎖企業(yè)必須設(shè)置獨(dú)立的、單一的采購(gòu)部門(mén)體系，集中企業(yè)共性化的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)總成本最低。2、合理進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)布局，完善庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理。在醫(yī)藥連鎖企業(yè)庫(kù)區(qū)布局設(shè)計(jì)上緊緊圍繞倉(cāng)庫(kù)的主要功能這一主題展開(kāi)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際操作中所涉及的具體問(wèn)題，進(jìn)行具體分析。醫(yī)藥企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)布局應(yīng)根據(jù)其發(fā)貨品種的整散件分類(lèi)，劃分為整件倉(cāng)庫(kù)、散件倉(cāng)庫(kù)。既滿足GSP管理要求，更要適當(dāng)平衡散庫(kù)區(qū)發(fā)貨員的工作里。3、建立現(xiàn)代配

30、送中心，增強(qiáng)配送能力。社會(huì)化配送中心和企業(yè)自身配送中心都是十分必要的，一方面，它要依靠若干家社會(huì)化配送中心，為其進(jìn)行大類(lèi)商品的專(zhuān)業(yè)化配送服務(wù)；另一方面，通過(guò)自身的配送中心實(shí)現(xiàn)多品種的綜合性配送。配送中心選址與建設(shè)要標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化配送時(shí)間的最小，就是使運(yùn)輸時(shí)間裝卸時(shí)間之和為最小。配送時(shí)間的減少可通過(guò)合理確定物流網(wǎng)點(diǎn)的位置、標(biāo)準(zhǔn)的配送中心建設(shè)、規(guī)范化的操作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。合理地設(shè)置配送中心地址，正確進(jìn)行配送中心建設(shè)的規(guī)劃，加強(qiáng)配送中心的作業(yè)組織，提高配送中心的運(yùn)作水平是提高配送經(jīng)濟(jì)效率與快速響應(yīng)終端要求的重要條件。4、加強(qiáng)信息化建設(shè)。連鎖藥業(yè)在實(shí)施信息化的過(guò)程中，應(yīng)注意兩個(gè)問(wèn)題：第一，要了解自身的業(yè)務(wù)流程需求與信息化的關(guān)系。絕不要盲目跟進(jìn)，即使是相同的行業(yè)，因?yàn)槊恳患疫B鎖藥店都有其特有的管理經(jīng)營(yíng)方式及項(xiàng)目管理。所以在考慮信息化時(shí)，