工作流程培訓(xùn)

1、深圳同路廣告有限公司客戶(hù)服務(wù)的基本動(dòng)作客戶(hù)服務(wù)的基本動(dòng)作 公司將有一套完整的客戶(hù)服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。 好好學(xué)習(xí)，天天向上好好學(xué)習(xí)，天天向上 廣告人職業(yè)生涯恭喜你選擇了廣告業(yè)恭喜你選擇了廣告業(yè)想要學(xué)什么？想要學(xué)什么？發(fā)揮創(chuàng)造力發(fā)揮創(chuàng)造力 Vs Vs 掌握溝通技巧和管理能力掌握溝通技巧和管理能力做廣告的幾大好處做廣告的幾大好處： 迅速成熟，鑄就洞察力和堪抗力。 掌握思考方法，擁有解決問(wèn)題的能力。 學(xué)會(huì)做人，懂得溝通和換位思考。 有助于你汲取到不同人的營(yíng)養(yǎng)精華素。 輕易介入別人的營(yíng)銷(xiāo)核心和成功機(jī)密

2、，將來(lái)好當(dāng)老板。 積累人脈和經(jīng)驗(yàn)，傳播信譽(yù)和口碑。 幾年內(nèi)，薪水還不錯(cuò)，地位在升有一天不做廣告了，我可以干什么？有一天不做廣告了，我可以干什么？ 進(jìn)企業(yè)，過(guò)朝九晚五的穩(wěn)定高薪生活。 做產(chǎn)品，憑積累經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)品牌寶盆。 可以開(kāi)工作室，咨詢(xún)公司，當(dāng)掌門(mén)人。 可以開(kāi)廣告公司，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。 機(jī)會(huì)多多，任您選擇。我們的定位我們的定位客戶(hù)服務(wù)（客戶(hù)服務(wù)（AE）AE AE 職務(wù)責(zé)任描述（負(fù)責(zé)客戶(hù)、任務(wù)、組織）職務(wù)責(zé)任描述（負(fù)責(zé)客戶(hù)、任務(wù)、組織）一、什么是一、什么是 AE ?AE ? 了解所負(fù)責(zé)客戶(hù)產(chǎn)品、市場(chǎng)狀況、公司運(yùn)作狀況了解所負(fù)責(zé)客戶(hù)產(chǎn)品、市場(chǎng)狀況、公司運(yùn)作狀況 主動(dòng)熱情地與客戶(hù)溝通，準(zhǔn)確了解客戶(hù)工作

3、要求主動(dòng)熱情地與客戶(hù)溝通，準(zhǔn)確了解客戶(hù)工作要求 有時(shí)間警覺(jué)性，守時(shí)，主動(dòng)制定工作進(jìn)度并及時(shí)調(diào)整有時(shí)間警覺(jué)性，守時(shí)，主動(dòng)制定工作進(jìn)度并及時(shí)調(diào)整 主動(dòng)思考策略發(fā)展，制訂策略計(jì)劃，了解評(píng)估創(chuàng)意的主動(dòng)思考策略發(fā)展，制訂策略計(jì)劃，了解評(píng)估創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)調(diào)所在小組成員作業(yè)，參與創(chuàng)意及媒介工作討論協(xié)調(diào)所在小組成員作業(yè)，參與創(chuàng)意及媒介工作討論 一、什么是一、什么是 AE ?AE ? 工作單完整、清楚、分類(lèi)存檔，電腦文檔規(guī)范有序工作單完整、清楚、分類(lèi)存檔，電腦文檔規(guī)范有序（報(bào)價(jià)、合同、工作進(jìn)度、媒介、策略、文案、提案、（報(bào)價(jià)、合同、工作進(jìn)度、媒介、策略、文案、提案、溝通文件、工作單、參考資料、收款進(jìn)度、匯報(bào)

4、表、溝通文件、工作單、參考資料、收款進(jìn)度、匯報(bào)表、其他）其他） 具有扎實(shí)的基本動(dòng)作，書(shū)面化作業(yè)形式（會(huì)議紀(jì)要、具有扎實(shí)的基本動(dòng)作，書(shū)面化作業(yè)形式（會(huì)議紀(jì)要、策略定位單、策略單、任務(wù)單、詢(xún)價(jià)單、報(bào)價(jià)單、制策略定位單、策略單、任務(wù)單、詢(xún)價(jià)單、報(bào)價(jià)單、制作單、媒介發(fā)稿單、修改單、周工作進(jìn)度單等）作單、媒介發(fā)稿單、修改單、周工作進(jìn)度單等） 有成本觀念，估價(jià)及收款動(dòng)作精確、準(zhǔn)時(shí)重視執(zhí)有成本觀念，估價(jià)及收款動(dòng)作精確、準(zhǔn)時(shí)重視執(zhí)行結(jié)果，對(duì)承諾負(fù)責(zé)行結(jié)果，對(duì)承諾負(fù)責(zé) 有問(wèn)題及時(shí)向主管報(bào)告，并能提出解決建議有問(wèn)題及時(shí)向主管報(bào)告，并能提出解決建議專(zhuān)業(yè)技巧專(zhuān)業(yè)技巧一、什么是一、什么是 AE ?AE ? 能妥善處理并

5、執(zhí)行業(yè)務(wù)的日常作業(yè)，是良好的戰(zhàn)術(shù)家能妥善處理并執(zhí)行業(yè)務(wù)的日常作業(yè)，是良好的戰(zhàn)術(shù)家 行事準(zhǔn)確，執(zhí)行任務(wù)時(shí)，致力追求超高水準(zhǔn)行事準(zhǔn)確，執(zhí)行任務(wù)時(shí)，致力追求超高水準(zhǔn) 不斷學(xué)習(xí)廣告、行銷(xiāo)、品牌基礎(chǔ)知識(shí)，有追根究底精神不斷學(xué)習(xí)廣告、行銷(xiāo)、品牌基礎(chǔ)知識(shí)，有追根究底精神 受過(guò)媒體、市調(diào)及廣告過(guò)程的基本訓(xùn)練，了解基本制作受過(guò)媒體、市調(diào)及廣告過(guò)程的基本訓(xùn)練，了解基本制作工藝和材料工藝和材料 強(qiáng)有力的提案能力，了解部門(mén)紀(jì)律，強(qiáng)有力的提案能力，了解部門(mén)紀(jì)律， 了解行銷(xiāo)并能引發(fā)產(chǎn)生創(chuàng)意，了解創(chuàng)意過(guò)程，并能予以了解行銷(xiāo)并能引發(fā)產(chǎn)生創(chuàng)意，了解創(chuàng)意過(guò)程，并能予以協(xié)助協(xié)助 與小組成員合作愉快與小組成員合作愉快 與客戶(hù)建立良好

6、的人際關(guān)系與客戶(hù)建立良好的人際關(guān)系 了解公司的成本營(yíng)運(yùn)及財(cái)務(wù)制度，預(yù)估且控制預(yù)算了解公司的成本營(yíng)運(yùn)及財(cái)務(wù)制度，預(yù)估且控制預(yù)算 有效且機(jī)智地分析與解決問(wèn)題有效且機(jī)智地分析與解決問(wèn)題 工作井然有序，具備資料檔案的能力工作井然有序，具備資料檔案的能力一、什么是一、什么是 AE ?AE ? 展現(xiàn)高超的領(lǐng)導(dǎo)能力展現(xiàn)高超的領(lǐng)導(dǎo)能力 有強(qiáng)烈地團(tuán)隊(duì)意識(shí)有強(qiáng)烈地團(tuán)隊(duì)意識(shí) 自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自發(fā) 儀容大方儀容大方 成熟具有判斷力成熟具有判斷力 熱心助人并能自我激勵(lì)熱心助人并能自我激勵(lì)人際技巧人際技巧一、什么是一、什么是 AE ?AE ? 溝通的技巧溝通的技巧 對(duì)同路表現(xiàn)正面且忠誠(chéng)的態(tài)度對(duì)同路表現(xiàn)正面且忠誠(chéng)的態(tài)度 具有獨(dú)

7、立完成工作的能力具有獨(dú)立完成工作的能力 在知識(shí)上有深度且具有追根究底的精神在知識(shí)上有深度且具有追根究底的精神 具有廣泛的興趣具有廣泛的興趣 準(zhǔn)時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議準(zhǔn)時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議一、什么是一、什么是 AE ?AE ?“四不四不” 不當(dāng)面答應(yīng)不當(dāng)客戶(hù)要求不當(dāng)面答應(yīng)不當(dāng)客戶(hù)要求 不說(shuō)客戶(hù)壞話(huà)不說(shuō)客戶(hù)壞話(huà) 不介入客戶(hù)內(nèi)部事務(wù)不介入客戶(hù)內(nèi)部事務(wù) 不隨意請(qǐng)餐及被請(qǐng)不隨意請(qǐng)餐及被請(qǐng)二、二、AE AE 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 要主動(dòng)創(chuàng)意構(gòu)思（但注意不要激怒創(chuàng)要主動(dòng)創(chuàng)意構(gòu)思（但注意不要激怒創(chuàng)意人員）意人員） 工作責(zé)任心工作責(zé)任心 有錢(qián)發(fā)生時(shí)謹(jǐn)慎小心，遵守程序有錢(qián)發(fā)生時(shí)謹(jǐn)慎小心，遵守程序 要對(duì)同事報(bào)喜，對(duì)主管報(bào)

8、憂(yōu)要對(duì)同事報(bào)喜，對(duì)主管報(bào)憂(yōu)“四要四要”二、二、AE AE 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)三、日常工作習(xí)慣三、日常工作習(xí)慣 今日事今日畢，計(jì)劃性強(qiáng)今日事今日畢，計(jì)劃性強(qiáng) 會(huì)談、電話(huà)時(shí)逐條記錄，接聽(tīng)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)：您好，同路，會(huì)談、電話(huà)時(shí)逐條記錄，接聽(tīng)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)：您好，同路，有何可以幫到您。有何可以幫到您。 經(jīng)常主動(dòng)給客戶(hù)打電話(huà)，及時(shí)給客戶(hù)回電話(huà)，對(duì)待客經(jīng)常主動(dòng)給客戶(hù)打電話(huà)，及時(shí)給客戶(hù)回電話(huà)，對(duì)待客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，1212小時(shí)內(nèi)回復(fù)小時(shí)內(nèi)回復(fù) 客戶(hù)發(fā)動(dòng)之每項(xiàng)工作，立即開(kāi)出工作單客戶(hù)發(fā)動(dòng)之每項(xiàng)工作，立即開(kāi)出工作單 發(fā)出工作前先估算成本發(fā)出工作前先估算成本 用工作單作對(duì)內(nèi)及對(duì)外的工作提示用工作單作對(duì)內(nèi)及對(duì)外的工作提示

9、不在崗位時(shí)，確保每件事都安排妥當(dāng)不在崗位時(shí)，確保每件事都安排妥當(dāng)四、日常溝通基本動(dòng)作四、日常溝通基本動(dòng)作 每周一主動(dòng)打電話(huà)給所負(fù)責(zé)的客戶(hù)，口頭報(bào)告工作執(zhí)每周一主動(dòng)打電話(huà)給所負(fù)責(zé)的客戶(hù)，口頭報(bào)告工作執(zhí)行狀況，并詢(xún)問(wèn)有無(wú)新工作指示行狀況，并詢(xún)問(wèn)有無(wú)新工作指示 每周五傳發(fā)工作進(jìn)度報(bào)告給客戶(hù)，并以電話(huà)向?qū)Ψ酱_每周五傳發(fā)工作進(jìn)度報(bào)告給客戶(hù)，并以電話(huà)向?qū)Ψ酱_認(rèn)認(rèn) 每周五向主管提交工作進(jìn)度報(bào)告及下周工作計(jì)劃每周五向主管提交工作進(jìn)度報(bào)告及下周工作計(jì)劃 掌握工作進(jìn)度，定時(shí)催促提醒相關(guān)作業(yè)人員完成工作。掌握工作進(jìn)度，定時(shí)催促提醒相關(guān)作業(yè)人員完成工作。如有任何問(wèn)題立即向主管反饋如有任何問(wèn)題立即向主管反饋五、會(huì)議管理

10、基本動(dòng)作五、會(huì)議管理基本動(dòng)作 與客戶(hù)開(kāi)會(huì)決不遲到。若因意外不能按時(shí)赴約，須提與客戶(hù)開(kāi)會(huì)決不遲到。若因意外不能按時(shí)赴約，須提前通知客戶(hù)延期或改期前通知客戶(hù)延期或改期 會(huì)議前會(huì)議前4848小時(shí)發(fā)出會(huì)議議程，請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)小時(shí)發(fā)出會(huì)議議程，請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn) 提前作好會(huì)議準(zhǔn)備，檢查所有會(huì)議所需設(shè)備，如：議提前作好會(huì)議準(zhǔn)備，檢查所有會(huì)議所需設(shè)備，如：議程、演示文件、調(diào)試好投影儀，會(huì)議前程、演示文件、調(diào)試好投影儀，會(huì)議前2424小時(shí)通知參小時(shí)通知參加會(huì)議的人員，提出注意事項(xiàng)加會(huì)議的人員，提出注意事項(xiàng) 若在公司開(kāi)會(huì)，提前通知前臺(tái)秘書(shū)招待客人，委托專(zhuān)若在公司開(kāi)會(huì)，提前通知前臺(tái)秘書(shū)招待客人，委托專(zhuān)人處理電話(huà)或急事人處理電

11、話(huà)或急事 盡量避免因有人進(jìn)進(jìn)出出而影響會(huì)議盡量避免因有人進(jìn)進(jìn)出出而影響會(huì)議 會(huì)議后會(huì)議后2424小時(shí)內(nèi)經(jīng)主管簽字后發(fā)出會(huì)議記錄，發(fā)出后以小時(shí)內(nèi)經(jīng)主管簽字后發(fā)出會(huì)議記錄，發(fā)出后以電話(huà)向?qū)Ψ酱_認(rèn)，再傳達(dá)內(nèi)部相關(guān)人員電話(huà)向?qū)Ψ酱_認(rèn)，再傳達(dá)內(nèi)部相關(guān)人員 會(huì)議記錄確保無(wú)內(nèi)容遺漏，每項(xiàng)議題應(yīng)包括一下內(nèi)容：會(huì)議記錄確保無(wú)內(nèi)容遺漏，每項(xiàng)議題應(yīng)包括一下內(nèi)容： 1 1、可行的結(jié)論；、可行的結(jié)論； 2 2、具體的后續(xù)動(dòng)作；、具體的后續(xù)動(dòng)作； 3 3、清楚的分工和期限。、清楚的分工和期限。五、會(huì)議管理基本動(dòng)作五、會(huì)議管理基本動(dòng)作六、品質(zhì)管理基本動(dòng)作六、品質(zhì)管理基本動(dòng)作 作品、報(bào)告送出之前內(nèi)部討論成熟，不好要爭(zhēng)取改進(jìn)；

12、作品、報(bào)告送出之前內(nèi)部討論成熟，不好要爭(zhēng)取改進(jìn)；一旦出去要盡力維護(hù)一旦出去要盡力維護(hù) 拍片、設(shè)計(jì)完稿、繪圖、打樣、調(diào)研報(bào)告、策略報(bào)告、拍片、設(shè)計(jì)完稿、繪圖、打樣、調(diào)研報(bào)告、策略報(bào)告、媒介計(jì)劃，皆須相關(guān)主管簽署確認(rèn)，送客戶(hù)簽署確認(rèn)，媒介計(jì)劃，皆須相關(guān)主管簽署確認(rèn)，送客戶(hù)簽署確認(rèn)，并留客戶(hù)確認(rèn)件的復(fù)本并留客戶(hù)確認(rèn)件的復(fù)本七、改變自我的十大基本心態(tài)七、改變自我的十大基本心態(tài) 要成為公司的資產(chǎn)而不是負(fù)債或工具要成為公司的資產(chǎn)而不是負(fù)債或工具 嚴(yán)師出高徒。不要認(rèn)為只要跟隨輕松、隨便、甚至可嚴(yán)師出高徒。不要認(rèn)為只要跟隨輕松、隨便、甚至可以混水摸魚(yú)的主管做事，就是幸運(yùn)的事。剛開(kāi)始可能以混水摸魚(yú)的主管做事，就

13、是幸運(yùn)的事。剛開(kāi)始可能覺(jué)得工作輕松愉快，幾年下來(lái)會(huì)覺(jué)得一無(wú)所獲覺(jué)得工作輕松愉快，幾年下來(lái)會(huì)覺(jué)得一無(wú)所獲 學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任，主管及老板才會(huì)托付重任學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任，主管及老板才會(huì)托付重任 做一個(gè)招運(yùn)的人，而不是等待運(yùn)氣的人。每一個(gè)成功做一個(gè)招運(yùn)的人，而不是等待運(yùn)氣的人。每一個(gè)成功的人士，先前的運(yùn)氣或立足環(huán)境可能相當(dāng)惡劣，但他的人士，先前的運(yùn)氣或立足環(huán)境可能相當(dāng)惡劣，但他們樂(lè)觀、進(jìn)取、行動(dòng)、耐性、終于取得成功們樂(lè)觀、進(jìn)取、行動(dòng)、耐性、終于取得成功 積極接近成功人物，減少摸索時(shí)間積極接近成功人物，減少摸索時(shí)間 抱怨只會(huì)讓自己頹喪，打倒自己抱怨只會(huì)讓自己頹喪，打倒自己 不要只做薪水份內(nèi)的工作，否則永遠(yuǎn)升不了官不要

14、只做薪水份內(nèi)的工作，否則永遠(yuǎn)升不了官 尋找最適合自己而不是最好的工作或行業(yè)尋找最適合自己而不是最好的工作或行業(yè) 只問(wèn)耕耘，不問(wèn)收獲，凡事全力以赴，你會(huì)很幸運(yùn)只問(wèn)耕耘，不問(wèn)收獲，凡事全力以赴，你會(huì)很幸運(yùn) 凡事沒(méi)有所謂的理所當(dāng)然，隨時(shí)心存感激凡事沒(méi)有所謂的理所當(dāng)然，隨時(shí)心存感激七、改變自我的十大基本心態(tài)七、改變自我的十大基本心態(tài)八、自我管理的二十大原則八、自我管理的二十大原則 懂得自我管理懂得自我管理 察言觀色，勿掉入辦公室政治圈察言觀色，勿掉入辦公室政治圈 拒絕加入辦公室互吐苦水的牢騷會(huì)拒絕加入辦公室互吐苦水的牢騷會(huì) 多與熱愛(ài)工作、人緣佳的成功人物接近多與熱愛(ài)工作、人緣佳的成功人物接近 善用時(shí)間

15、管理，排定每天工作的優(yōu)先順位善用時(shí)間管理，排定每天工作的優(yōu)先順位 尊重每個(gè)職務(wù)角色扮演的重要性尊重每個(gè)職務(wù)角色扮演的重要性 凡事對(duì)事不對(duì)人，處事合乎公平合理凡事對(duì)事不對(duì)人，處事合乎公平合理 勇于挑戰(zhàn)別人所不愿意做的事勇于挑戰(zhàn)別人所不愿意做的事 用溝通代替談判用溝通代替談判 有錯(cuò)即改，并立即向相關(guān)者致歉有錯(cuò)即改，并立即向相關(guān)者致歉 廣結(jié)善緣，建立良好的人際關(guān)系廣結(jié)善緣，建立良好的人際關(guān)系 盡善盡美，讓經(jīng)手的每一件工作盡量完美盡善盡美，讓經(jīng)手的每一件工作盡量完美 避免自己做了無(wú)知的傳聲筒避免自己做了無(wú)知的傳聲筒 “該該”與與“不該不該”應(yīng)有分寸應(yīng)有分寸 “小心眼、大嘴巴小心眼、大嘴巴”是辦公室的討厭鬼是辦公室的討厭鬼 公私分明，盡量不讓私事影響公事公私分明，盡量不讓私事影響公事 拒絕利誘，明哲保身拒絕利誘，明哲保身 保持永遠(yuǎn)的新鮮度保持永遠(yuǎn)的新鮮度 培養(yǎng)中性人格培養(yǎng)中性人格 健康的身體健康的身體九、自我管理的二十大原則九、自我管理的二十大原則十、十、AMAM小組管理小組管理 每日下班前與每日下班前與A