巾幗文明崗申報(bào)材料5篇.doc

1、巾幗文明崗申報(bào)材料5篇【篇一】為配合我縣“創(chuàng)文”，20_年11月30日，交警女子崗正式上路執(zhí)勤。她們嚴(yán)格按照局黨委主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，上下一心，團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)人民路的交通秩序。通過(guò)一年多來(lái)女子崗全隊(duì)人員的努力奮戰(zhàn)，現(xiàn)在人民路的違停車(chē)輛大幅減少，交通秩序得到有效改善，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評(píng)。20_年，女子崗共查處違停車(chē)輛3308宗，處理輕微交通事故56宗，查扣報(bào)廢小汽車(chē)30輛，查處毒駕1宗，查處酒駕2宗，破獲公共汽車(chē)盜竊案1宗，抓獲1人，繳回被盜手機(jī)1部。一、創(chuàng)新勤務(wù)模式，結(jié)合實(shí)際，合理調(diào)配資，確保工作到位。女子崗是我縣加強(qiáng)交通管理工作的創(chuàng)新舉措，女子崗設(shè)立后，她們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝?，在摸索?/p>

2、不斷總結(jié)，在總結(jié)中積累經(jīng)驗(yàn)。剛開(kāi)始上崗時(shí)她們的勤務(wù)安排是全警上路，隊(duì)員們都十分勞累，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，她們結(jié)合人民路的交通實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整工作方式，改為分組分時(shí)段執(zhí)勤，除中午、下午和晚上高峰期全警上路之外，平峰期分兩班輪流執(zhí)勤，提高工作效率，形成長(zhǎng)效機(jī)制，確保工作到位。二、創(chuàng)新執(zhí)法手段，實(shí)行嚴(yán)厲查處與教育相結(jié)合的工作方法，提高市民遵章守法率。在人民路禁停的路段，她們對(duì)違停車(chē)輛一律予以制止違停；對(duì)一些違停車(chē)主，態(tài)度誠(chéng)懇并接受教育的，她們用柔性、文明執(zhí)法，耐心進(jìn)行教育、勸導(dǎo)他們遵守交通規(guī)則；對(duì)人行道上的車(chē)輛，她們開(kāi)始予以口頭警示，對(duì)不聽(tīng)勸告的開(kāi)具違停通知書(shū)，警示司機(jī)不能在人行道上停車(chē)，提高了人民路的遵章

3、守法率。三、創(chuàng)新工作方法，便民利民，清出被違規(guī)霸占的公用停車(chē)位，方便市民停車(chē)。人民路本身停車(chē)位就少，但沿路有的商家為了顧客出入方便，用反光錐放在停車(chē)位上防止司機(jī)將車(chē)停在正對(duì)商家大門(mén)口處，如人民路威遠(yuǎn)賓館、東隆電器店等門(mén)前一帶的公用停車(chē)位長(zhǎng)期被人用反光錐及摩托車(chē)霸占，群眾意見(jiàn)比較大。女子崗上崗后，創(chuàng)新管理方法，擴(kuò)大服務(wù)面，責(zé)令其整改，清出店面門(mén)前的公用停車(chē)位，方便市民停車(chē)。一年多來(lái)，女子崗每天在人民路上巡邏執(zhí)勤，指揮疏導(dǎo)交通，糾正違章車(chē)輛，她們除做好本職工作外，護(hù)送老人和小孩子過(guò)馬路，拾金不昧，護(hù)送80多歲癡呆老人去醫(yī)院就醫(yī)并為其尋得家人，為走失的孩子尋找父母，幫助受丈夫虐待致傷的婦女到婦聯(lián)求助

4、并將其送到醫(yī)院治療，接受群眾求助等好人好事幾乎每天都發(fā)生，她們文明執(zhí)勤執(zhí)法，熱心幫助群眾，得到了群眾的一致好評(píng)。每逢節(jié)假日，如清明、五一、中秋、國(guó)慶、春節(jié)等及一些重大安保，女子崗的隊(duì)員們一早趕到稔山、巽寮一帶參與執(zhí)勤，有時(shí)遇上堵車(chē)，連續(xù)72小時(shí)以上都在路上指揮疏導(dǎo)交通。20_春節(jié)、中秋期間，女子崗的隊(duì)員到稔山參加執(zhí)勤，下午5點(diǎn)多回來(lái)后，馬上回家吃飯，7點(diǎn)前趕到文化廣場(chǎng)參與晚會(huì)的交通安全保障，工作到子夜才回家。每逢節(jié)假日，全部單位放假了，而公安、交警仍在崗在位，巡邏執(zhí)勤，確保節(jié)日期間社會(huì)歡樂(lè)祥和。一年多來(lái)，交警女子崗在公安局黨委的關(guān)心支持和全隊(duì)的共同努力下，取得了較好的成效，贏得了群眾的的支持和

5、領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。【篇二】_省特種設(shè)備檢測(cè)研究院_檢測(cè)院業(yè)務(wù)大廳共有職工20名，其中女職工16名。女職工中，共產(chǎn)黨員3人，本科以上學(xué)歷15人，高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)1人，中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)2人。20_年獲得_市“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)；20_年獲得_市“巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào)；20_年被市婦聯(lián)選點(diǎn)為“巾幗文明崗建崗20周年”觀摩交流現(xiàn)場(chǎng)。20_年，業(yè)務(wù)大廳受理本市特種設(shè)備檢驗(yàn)申請(qǐng)50172臺(tái)套，出具檢驗(yàn)報(bào)告45597份，上報(bào)嚴(yán)重事故隱患函件598份，為_(kāi)市特種設(shè)備依法受檢和安全運(yùn)行保駕護(hù)航，為_(kāi)市經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一是重服務(wù)，突出便民建崗。把創(chuàng)建“巾幗文明崗”擺上重要議事日程，提出了“工作全方位，服務(wù)零距離，

6、共筑特檢夢(mèng)”的創(chuàng)建口號(hào)、“展現(xiàn)女性風(fēng)采，齊創(chuàng)文明環(huán)境，貼心為民服務(wù)，打造一流窗口”的創(chuàng)建目標(biāo)和“客戶(hù)為先，優(yōu)質(zhì)為本，務(wù)實(shí)高效”的創(chuàng)建宗旨，確定了96字服務(wù)承諾以及“五個(gè)加強(qiáng)”的系列創(chuàng)建措施，確保“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有步驟、有計(jì)劃。為方便群眾，不斷創(chuàng)新便民舉措，著力抓好“自助服務(wù)流程”、“業(yè)務(wù)代理機(jī)制”和“接待輪候環(huán)境”三項(xiàng)優(yōu)化升級(jí)，使現(xiàn)場(chǎng)辦事流程簡(jiǎn)化18、排隊(duì)等待時(shí)間縮短22、窗口業(yè)務(wù)受理量上升15、群眾滿(mǎn)意度達(dá)98以上。二是創(chuàng)特色，突出科技建崗。立足機(jī)構(gòu)特色，秉承科技為先的理念，依托“互聯(lián)網(wǎng)+窗口”打好檢驗(yàn)信息化建設(shè)“組合拳”。搭建了“計(jì)算機(jī)機(jī)房”、“信息數(shù)據(jù)服務(wù)器”、“局

7、域網(wǎng)交換機(jī)”，使全市特種設(shè)備檢驗(yàn)數(shù)據(jù)得到安全維護(hù)，同時(shí)為政府部門(mén)提供便捷、可靠的科學(xué)數(shù)據(jù)。打造了“網(wǎng)上報(bào)檢平臺(tái)”“特檢門(mén)戶(hù)網(wǎng)站”“掌上特檢微信公眾號(hào)”“mis信息系統(tǒng)”“委托信息系統(tǒng)”以及“oa信息系統(tǒng)”，通過(guò)這“一臺(tái)一網(wǎng)一號(hào)三系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)客戶(hù)網(wǎng)上自助服務(wù)，全面提升特檢窗口帶給群眾的辦事體驗(yàn)。三是提能力，突出練兵建崗。針對(duì)特種設(shè)備檢驗(yàn)業(yè)務(wù)涉及面廣、專(zhuān)業(yè)知識(shí)多等特點(diǎn)，要求窗口人員活學(xué)活用，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。業(yè)務(wù)大廳采取窗口人員輪替值班，通過(guò)邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)高級(jí)工程師授課、檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、體驗(yàn)式實(shí)操等方式，狠抓技能培訓(xùn)，加強(qiáng)特種設(shè)備專(zhuān)業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)和安全技術(shù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高婦女職工整體素質(zhì)，保證業(yè)務(wù)大

8、廳各項(xiàng)工作高效開(kāi)展。四是促規(guī)范，突出制度建崗。圍繞巾幗文明崗創(chuàng)建工作，結(jié)合特檢業(yè)務(wù)特性和女性工作特質(zhì)，著力規(guī)范工作制度，推進(jìn)效能建設(shè)，推動(dòng)業(yè)務(wù)大廳各項(xiàng)制度不斷建立健全。陸續(xù)出臺(tái)了業(yè)務(wù)大廳巾幗文明崗工作制度學(xué)習(xí)制度活動(dòng)制度獎(jiǎng)懲制度以及相關(guān)行為準(zhǔn)則、規(guī)范等，用制度約束、規(guī)范工作人員，保證每一位工作人員的儀表、服務(wù)語(yǔ)言、態(tài)度及技能水平規(guī)范到位。五是傳愛(ài)心，突出公益建崗。積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，組建“業(yè)務(wù)大廳巾幗志愿服務(wù)隊(duì)”，利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)大力開(kāi)展多種形式的志愿幫扶活動(dòng)。20_-20_年持續(xù)開(kāi)展了“電梯安全進(jìn)校園”系列活動(dòng)，先后為6所小學(xué)、幼兒園共4300余名師生普及特種設(shè)備安全知識(shí)。先后參加了“3.15”安

9、全宣傳、_質(zhì)監(jiān)科技周等活動(dòng)，推動(dòng)公眾提高特種設(shè)備安全意識(shí)。發(fā)揚(yáng)女性真情，熱心扶弱幫困，先后開(kāi)展了“我奉獻(xiàn)，我快樂(lè)”無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)、“困難學(xué)童幫扶計(jì)劃”、_市社會(huì)福利院看望關(guān)懷活動(dòng)以及“扶貧濟(jì)困日”愛(ài)心活動(dòng)等，攜手同心，促進(jìn)和諧。【篇三】_市_區(qū)婦幼保健院麻醉手術(shù)科現(xiàn)有麻醉醫(yī)生11人，護(hù)士16人，女職工20人，占全科室人數(shù)74。女性醫(yī)務(wù)工作者們?cè)诠ぷ髦幸燥枬M(mǎn)的熱情、積極的姿態(tài)、出色的成績(jī)，塑造女職工立足崗位、愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮實(shí)干的良好形象，展示麻醉手術(shù)科巾幗風(fēng)采，體現(xiàn)自身價(jià)值。一、目標(biāo)明確，成立創(chuàng)崗領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)在院黨委領(lǐng)導(dǎo)及婦委會(huì)的指導(dǎo)下，保健院成立麻醉手術(shù)科創(chuàng)建省級(jí)“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工

10、，由組長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，各成員負(fù)責(zé)落實(shí)具體的創(chuàng)建工作。對(duì)創(chuàng)崗科室給予人、財(cái)、物等多方面的支持，營(yíng)造濃厚創(chuàng)崗氛圍，積極調(diào)動(dòng)崗位成員創(chuàng)崗主動(dòng)性，認(rèn)真學(xué)習(xí)“巾幗文明崗”管理辦法，嚴(yán)格按照管理辦法優(yōu)化環(huán)境、規(guī)范程序、加強(qiáng)思想道德建設(shè)，全面提高整體素質(zhì)。二、立足崗位，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新麻醉手術(shù)科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)一貫秉承“呵護(hù)生命，促進(jìn)婦幼身心健康”的使命，組織引導(dǎo)女職工崗位建功，崗位成才。麻醉手術(shù)科在開(kāi)展“無(wú)痛分娩”方面最具特色，于1999年在國(guó)內(nèi)最先開(kāi)展“分娩鎮(zhèn)痛”技術(shù)，目前已安全實(shí)施3萬(wàn)多例，零投訴，零并發(fā)癥。無(wú)痛分娩實(shí)施率從20_年的18，上升到20_年的50左右，無(wú)痛分娩技術(shù)已達(dá)到國(guó)際同步水平。20_年，科室女性

11、醫(yī)護(hù)人員共上報(bào)醫(yī)院“新技術(shù)、新項(xiàng)目”20項(xiàng)，數(shù)量較往年有了躍進(jìn)式提升。此外，手術(shù)室在醫(yī)院“5.12系列活動(dòng)”中表現(xiàn)突出，共提出金點(diǎn)子13項(xiàng)，是醫(yī)院提出金點(diǎn)子最多的科室，其中獲得三等獎(jiǎng)2項(xiàng)，優(yōu)秀獎(jiǎng)4項(xiàng)，手術(shù)科集體獲得“創(chuàng)新金點(diǎn)子團(tuán)體獎(jiǎng)”。崗位成員愛(ài)崗敬業(yè),熟練掌握業(yè)務(wù)技能，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，在科室中貢獻(xiàn)突出。三、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不斷提高顧客滿(mǎn)意度在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)始終以“成為婦女兒童健康行業(yè)的標(biāo)桿”為愿景，把患者安全放在首位，深入了解患者需求，制定服務(wù)措施。麻醉手術(shù)科為每一位住院手術(shù)患者提供周全的術(shù)前、術(shù)后訪視服務(wù)。對(duì)擔(dān)心手術(shù)麻醉意外的患者，醫(yī)護(hù)人員在訪視時(shí)耐心解釋?zhuān)瑢?duì)患者提出的疑惑一一解答

12、。對(duì)可預(yù)見(jiàn)手術(shù)時(shí)間長(zhǎng)的患者，為防止皮膚出現(xiàn)壓瘡，護(hù)士們?yōu)榛颊邏|上軟墊，把每一根管路固定妥當(dāng)，每一點(diǎn)皺褶拉扯平整，以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度杜絕了術(shù)中壓瘡的發(fā)生。針對(duì)患者因禁食禁飲，手術(shù)暴露，手術(shù)時(shí)間長(zhǎng)等易發(fā)生低體溫的特點(diǎn)，為每個(gè)患者采取全方位的保暖措施，從術(shù)中補(bǔ)液提前放進(jìn)溫箱預(yù)熱，到提前調(diào)節(jié)術(shù)間室內(nèi)溫度，再到暖風(fēng)機(jī)的合理使用，每一個(gè)細(xì)節(jié)都被重視，努力為每位手術(shù)患者提供全方位、多角度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20_年，科室獲得“_區(qū)醫(yī)患和諧示范崗”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。四、優(yōu)化管理，確保醫(yī)療質(zhì)量安全科室醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控員、院感質(zhì)控員全由女性醫(yī)務(wù)人員擔(dān)任，承擔(dān)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行不斷優(yōu)化，制定了質(zhì)控計(jì)劃，每周一次質(zhì)量檢查，每月一

13、次質(zhì)量匯總分析p 。對(duì)檢查存在的問(wèn)題及時(shí)反饋到當(dāng)事人并積極整改，并在科室早會(huì)中重點(diǎn)講解說(shuō)明，讓其他成員一并知曉，以杜絕類(lèi)似事件的發(fā)生?？剖颐吭露ㄆ谡匍_(kāi)民主生活會(huì)，全員參加，反饋、分析p 、討論質(zhì)量控制活動(dòng)中存在的問(wèn)題，針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，大家積極發(fā)表各自的看法和建議，共同討論提出改進(jìn)意見(jiàn)。建院至今，麻醉手術(shù)科未發(fā)生一起事故，未發(fā)生一起投訴，也未發(fā)生一起糾紛。崗位成員在科室醫(yī)療質(zhì)量方面貢獻(xiàn)突出，展示“巾幗文明崗”風(fēng)采。20_年，科室榮獲“_區(qū)婦幼保健院醫(yī)療質(zhì)量安全優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)”。五、奉獻(xiàn)愛(ài)心，積極開(kāi)展志愿服務(wù)積極開(kāi)展各類(lèi)巾幗志愿服務(wù)，崗位負(fù)責(zé)人方曼菁主任在“三八”婦女節(jié)期間，到機(jī)關(guān)、學(xué)校開(kāi)展女性健康保

14、健講座。并組織崗位成員義務(wù)獻(xiàn)血，積極幫助困難人群，為患病的清潔大姐踴躍捐款20_元，同時(shí)積極響應(yīng)精準(zhǔn)扶貧的號(hào)召，累計(jì)為貧困地區(qū)捐款損物近1萬(wàn)多元。在每年的“三八”婦女節(jié)期間，開(kāi)展為學(xué)校、企業(yè)女職工的健康體檢活動(dòng)。崗位成員袁婷、王珊珊等人加入了國(guó)際慈善志愿者組織-“愛(ài)在中國(guó)”，默默傳播著愛(ài)和社會(huì)正能量。_市_區(qū)婦幼保健院麻醉手術(shù)科著力加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，為每一位手術(shù)患者提供全方位、多功能、高質(zhì)量、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以全面滿(mǎn)足患者需求為最高目標(biāo)，以創(chuàng)建省級(jí)“巾幗文明崗”的要求為標(biāo)準(zhǔn)，用辛勤的汗水及勞動(dòng)樹(shù)立麻醉手術(shù)科“團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、奉獻(xiàn)”的形象，真正建成人民群眾信任、滿(mǎn)

15、意的“巾幗文明崗”。【篇四】_城市旅游問(wèn)詢(xún)服務(wù)中心（_旅游緊急救援中心）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“旅游問(wèn)詢(xún)中心”）是_市旅游局下屬的公益一類(lèi)事業(yè)單位，主要對(duì)外職能是提供旅游咨詢(xún)和有關(guān)公共服務(wù)，并以網(wǎng)點(diǎn)為窗口宣傳推廣_旅游資，樹(shù)立城市旅游形象。近年來(lái)，_市旅游咨詢(xún)服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展迅速，咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和質(zhì)量大幅提升。截至20_年12月初，全市旅游信息咨詢(xún)中心共25個(gè)，主要集中在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)客運(yùn)站、碼頭和部分熱門(mén)景區(qū)，其中由旅游問(wèn)詢(xún)中心設(shè)立和直接管理的咨詢(xún)中心有14個(gè)。目前，中心人員52人，其中32人為女性，女性人數(shù)占62。她們?cè)趰徫簧锨趭^敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)，組成了一支銳意進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極向上的團(tuán)隊(duì)，她們

16、用自己優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)和良好的精神風(fēng)貌向人們展示著新時(shí)代女性的自尊、自強(qiáng)、自立和自信。一、愛(ài)崗敬業(yè)，精誠(chéng)奉獻(xiàn)作為宣傳_旅游與城市形象的重要窗口，旅游問(wèn)詢(xún)中心在全市重要交通樞紐及景區(qū)景點(diǎn)指導(dǎo)設(shè)立了25個(gè)旅游信息咨詢(xún)中心，其中由中心設(shè)立和直接管理的咨詢(xún)中心有14個(gè)。為了充分發(fā)揮旅游咨詢(xún)功能，這些點(diǎn)均設(shè)置在人流密集，客流量大的地方。中心所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均在顯眼位置公示服務(wù)承諾內(nèi)容、成員架構(gòu)、創(chuàng)建口號(hào)、創(chuàng)建目標(biāo)，以及監(jiān)督電話(huà)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。為確保游客的疑惑能得到及時(shí)解答，旅游咨詢(xún)中心全年無(wú)休，每天開(kāi)放，多個(gè)旅游咨詢(xún)中心的每天服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)11個(gè)小時(shí)。越是在春節(jié)這種合家團(tuán)圓，或者周末雙休民眾外出休閑放松的時(shí)

17、候，就越是旅游信息咨詢(xún)員繁忙的時(shí)刻。十一、春節(jié)黃金周的游客接待量高峰時(shí)可達(dá)到日常的2倍多，接待量多的時(shí)候咨詢(xún)員連喝水都顧不上。對(duì)此，旅游信息咨詢(xún)員們毫無(wú)怨言，依然細(xì)心熱情地為游客提供服務(wù)。旅游咨詢(xún)員明白，身處服務(wù)游客的一線崗位，代表的是_旅游服務(wù)的形象，只有盡力為游客提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，為游客解決旅游中碰到的疑惑，才能令游客盡興旅游，提升游客對(duì)_旅游服務(wù)的滿(mǎn)意度。今年“三八”國(guó)際婦女節(jié)前夕，旅游問(wèn)詢(xún)中心榮獲_市巾幗文明崗榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。二、活動(dòng)豐富，提升素質(zhì)為全面提升工作一線旅游咨詢(xún)員的綜合素質(zhì)，旅游問(wèn)詢(xún)中心通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、舉辦競(jìng)技比賽、開(kāi)展志愿服務(wù)等方式全面推動(dòng)咨詢(xún)員素質(zhì)提升。為了給游客提供更加全面優(yōu)

18、質(zhì)的服務(wù)，中心高度重視對(duì)咨詢(xún)員的日常培訓(xùn)，除安排每周一次的常規(guī)旅游英語(yǔ)培訓(xùn)，還不定期舉辦服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、_旅游知識(shí)、應(yīng)急救護(hù)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等專(zhuān)題培訓(xùn)，力求全面提升咨詢(xún)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。在培訓(xùn)形式方面大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化培訓(xùn)形式的多樣性，通過(guò)不定期的咨詢(xún)員座談會(huì)以及咨詢(xún)員內(nèi)刊投稿等形式，讓咨詢(xún)員們多渠道表達(dá)意見(jiàn)心聲，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。為充分挖掘咨詢(xún)員的潛力，中心先后舉辦了“學(xué)習(xí)十九大，崗位競(jìng)風(fēng)采”演講比賽、“學(xué)習(xí)十九大，出彩咨詢(xún)員”知識(shí)競(jìng)賽等多項(xiàng)活動(dòng)，給咨詢(xún)員展示自己的才藝提供了良好的平臺(tái)。此外，還圍繞創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展了六榕街志愿者活動(dòng)、“文明出行、文明旅游”地鐵志愿活動(dòng)、“黨徽

19、在咨詢(xún)點(diǎn)閃耀”駐點(diǎn)服務(wù)等志愿活動(dòng)，旅游咨詢(xún)志愿者們的真誠(chéng)服務(wù)得到了游客們的高度評(píng)價(jià)，都紛紛和志愿者們合影留念并為志愿者的服務(wù)點(diǎn)贊。三、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)為保證旅游咨詢(xún)員提供的服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，旅游問(wèn)詢(xún)中心服務(wù)規(guī)范均按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)旅游信息咨詢(xún)中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范（gb/t26354-20_）的規(guī)范要求進(jìn)行落實(shí)，制定了_旅游服務(wù)問(wèn)詢(xún)中心服務(wù)規(guī)范，并將其上升為地方標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)出臺(tái)一系列管理制度，如_旅游信息咨詢(xún)員服務(wù)規(guī)范及工作流程、_旅游信息咨詢(xún)中心（網(wǎng)點(diǎn)）服務(wù)人員考核辦法_旅游信息咨詢(xún)員職業(yè)發(fā)展暫行管理辦法及_旅游信息咨詢(xún)員培訓(xùn)管理辦法。旅游問(wèn)詢(xún)中心按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、

20、統(tǒng)一配置、統(tǒng)一宣傳”的思路，對(duì)旅游信息咨詢(xún)員的工衣及配飾進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作，展示中心及旅游信息咨詢(xún)員的靚麗風(fēng)采。四、重視創(chuàng)建，保障權(quán)益為保證巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)取得成效，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將創(chuàng)建活動(dòng)納入中心整體工作安排，制定了創(chuàng)建計(jì)劃和創(chuàng)建實(shí)施方案，定期檢查創(chuàng)建進(jìn)度。重視咨詢(xún)員的職業(yè)發(fā)展，制定咨詢(xún)員職業(yè)發(fā)展管理辦法，落實(shí)崗位晉升和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度，持續(xù)激發(fā)和提升咨詢(xún)員提升服務(wù)水平的積極性。除了注重提升咨詢(xún)員的服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督服務(wù)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，還對(duì)咨詢(xún)員的福利待遇予以充分保障，解決咨詢(xún)員的后顧之憂(yōu)。除購(gòu)買(mǎi)“五險(xiǎn)一金”外，還重視對(duì)咨詢(xún)員的人文關(guān)懷，如發(fā)放電影票、洗衣券，安排體檢，組織活動(dòng)等福利，女咨詢(xún)

21、員還有衛(wèi)生福利費(fèi)，使咨詢(xún)員充分感受到中心的關(guān)懷和溫暖，增加咨詢(xún)員對(duì)中心的歸屬感，提高咨詢(xún)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。五、勇于創(chuàng)新，廣受好評(píng)為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，旅游問(wèn)詢(xún)中心今年銳意進(jìn)取，多項(xiàng)舉措在旅游咨詢(xún)領(lǐng)域?qū)儆谌珖?guó)首創(chuàng)。一是開(kāi)創(chuàng)全國(guó)先河，電子旅游觸摸屏自助查詢(xún)語(yǔ)種增至12國(guó)，滿(mǎn)足來(lái)自世界各地游客需求。二是完善旅游應(yīng)急救援設(shè)施與功能，救命神器自動(dòng)體外除顫儀首次進(jìn)駐旅游信息咨詢(xún)中心，為游客生命保駕護(hù)航。三是創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)在郵輪上設(shè)立旅游咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)、在_旅游觀光巴士上設(shè)立流動(dòng)旅游咨詢(xún)點(diǎn)、開(kāi)通旅游咨詢(xún)服務(wù)熱線等方式，增加旅游咨詢(xún)的服務(wù)覆蓋面，構(gòu)建全方位、立體化的咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。四是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，首次

22、推出涵蓋_吃、行、游、購(gòu)等信息的“i游_”手繪地圖中英文版，廣受游客熱捧。根據(jù)中心今年8月對(duì)游客的抽樣調(diào)查結(jié)果，游客對(duì)_旅游咨詢(xún)中心的整體滿(mǎn)意度高達(dá)90，反映游客對(duì)_市旅游信息咨詢(xún)中心近期的服務(wù)滿(mǎn)意度較高。20_年111月，旅游問(wèn)詢(xún)中心直管的咨詢(xún)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)就接待來(lái)自國(guó)內(nèi)外的游客達(dá)到311925人次，派發(fā)資料220724份，平均每個(gè)咨詢(xún)點(diǎn)每天接待量在60人次以上，為宣傳_城市形象及推廣_旅游作出了積極貢獻(xiàn)?！酒濉縚市莞城地稅分局辦稅服務(wù)廳里有一群可愛(ài)淳樸的女子，她們盡管不是最頂尖的武林高手，不是最強(qiáng)壯的山野村夫，卻肩負(fù)著為國(guó)聚財(cái)、為民執(zhí)法的神圣責(zé)任，她們就是_市莞城地稅分局辦稅服務(wù)廳的女稅官。她們

23、在本職工作崗位上辛勤服務(wù)，揮灑著青春和汗水。在國(guó)家全面推開(kāi)“營(yíng)改增”工作中化身為最不可或缺的一支武裝力量，以巾幗不讓須眉的氣勢(shì)，成為稅務(wù)圈里一道閃亮的風(fēng)景線。一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)巾幗風(fēng)采服務(wù)廳承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)共17000多戶(hù)納稅戶(hù)的稅務(wù)登記、稅種核定、納稅申報(bào)、稅款征收等職責(zé)，涉及業(yè)務(wù)達(dá)10多項(xiàng)，工作復(fù)雜繁瑣。多年來(lái)，辦稅服務(wù)廳的女稅官們堅(jiān)持“以人為本，納稅人至上”的理念，熱情服務(wù)納稅人，實(shí)行公開(kāi)服務(wù)承諾、黨員干部掛牌上崗服務(wù)，給前來(lái)辦稅的納稅人送上“一杯熱茶、一個(gè)微笑”，為納稅人營(yíng)造一個(gè)舒適方便的辦稅環(huán)境。為加快辦稅質(zhì)量效率，辦稅服務(wù)廳依照省局和市局的部署，先后推出了網(wǎng)上申報(bào)、pos機(jī)刷卡劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)

24、務(wù)、微信繳納車(chē)船稅等多元化的申報(bào)方式，讓大部分納稅人足不出戶(hù)即可完成申報(bào)納稅。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人梁曉瑩同志在稅收征管工作中主動(dòng)向納稅人宣傳最新稅收政策，有效避免了納稅人因?yàn)闆](méi)有及時(shí)準(zhǔn)確把握稅收新政策而受到行政處罰。“辦稅廳的女稅官處處為我們著想，工作細(xì)致周到，確實(shí)是服務(wù)到家了?！辈簧偌{稅人由衷的贊嘆。負(fù)責(zé)二手房業(yè)務(wù)的莊俊禪，也是一名不折不扣的業(yè)務(wù)能手。營(yíng)改增期間，她不計(jì)個(gè)人得失，常常加班加點(diǎn)，做好相關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換測(cè)試，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟新政策、新要求。對(duì)待納稅人也是一如既往保持良好的服務(wù)態(tài)度，獲得納稅人的一致好評(píng)，被評(píng)為莞城分局第一屆納稅服務(wù)之星。二、強(qiáng)化素質(zhì)鑄造一流隊(duì)伍稅收工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，僅有工作熱情是不夠的，高效服務(wù)必須依靠過(guò)硬素質(zhì)支撐。辦稅服務(wù)廳的女稅官們?cè)诰o張的工作之余，不僅擠出時(shí)間啃完一本本磚頭似的稅務(wù)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，還認(rèn)真參加市局和分局開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參與省局和市局開(kāi)展的“征管能手”、“崗位大練兵”等競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，成為精通業(yè)務(wù)的行家里手。正是靠著一股不服