電話營銷業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

1、 營銷業(yè)務(wù)員xx年工作總結(jié) 【 - 業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)范文】 語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。作為一名管理者，你的大局部信息交流和業(yè)務(wù)都是通過 來實現(xiàn)的。 掌握打 的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。 1、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有 記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。 2、報出本人的姓名和單位名稱說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些。 即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音，以致

2、對方在接 時還得分神猜測是誰打來的 。 報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應(yīng)報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。 3、確定對方是否具有適宜的通話時間當(dāng)你給他人打 時，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)說明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?“您現(xiàn)在接 方便嗎?” “您現(xiàn)在忙嗎?” “您現(xiàn)在有時間同我談話嗎?” “這個時候給您打 適宜嗎?” “您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等 如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方

3、能定下來心來與你沉著討論，同時也是個風(fēng)度問題。在 別人正忙時去 打攪是不禮貌的行為。 在 中要說明打 的目的以及需要多長時間。應(yīng)實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便?” 有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去 ，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，那么不宜再推遲。 如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)領(lǐng)先表示歉意并說明原因 4.說明自己打 的目的當(dāng)你接通 時，立即向?qū)Ψ街v明自己打 的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能

4、否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進(jìn)行討論. 5、防止與旁人交談當(dāng)你打 時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不適宜的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ奖?，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ奖?，然后過一會兒再打過去。但在你打 時，要防止這種情 6、抱歉應(yīng)該簡潔有時，你不在的時候會有人給你打 ，并且要求他人記下 轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些 的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間。 例如：“我盡早給您回 ”，或“我昨天想給您回 ”，或“接到

5、您的信我就立即給您回 ，但是您一整天都不在。”所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的 7、不要占用對方過多時間當(dāng)你主動給別人打 時，盡可能防止占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用 時間過長。因為大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打 時間過長，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一 。因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時，你可以先掛上 ，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時

6、間地占用他人的 線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。 8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的 號碼，這是最根本的禮儀即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查 號碼簿。同時別忘了告訴對方回 的時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地，那么說明自己將于何時再掛 ，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。 9、妥善組織通話內(nèi)容通話前，事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準(zhǔn)備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時間。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明根本建議，讓對方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時作參考。 通話時，要把本方意見

7、分為假設(shè)干個局部，每局部之間稍作停頓，使對方能及時作出反響。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法，白費工夫。 通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。 通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應(yīng)講完一條勾掉一條，以防止分心或遺漏. 10、用心聽在 中交談時常有聽不清的時候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打 常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。邊談邊作筆記。 11、注意 自己的語言措辭及語法都要切合身

8、份，不可太隨便，也不可太生硬。 稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。 說“你”字開頭的話時應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在 中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提意見時不妨用發(fā)問的形式，比方：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以，說：“我星期四需要一份報告?！?聽話時，插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。 對對方的要求作出反響或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比方：“我會注意那件事的”或“請別