護士禮儀評分標準3頁

1、護士素質(zhì)服務(wù)禮儀評價標準（100分）項目標準要求分值評分方法計分儀 表 (10分)著裝規(guī)范、整潔，夏裝衣袖、衣領(lǐng)及裙擺不外露，冬裝衣領(lǐng)不外露。2現(xiàn)場查看，一例不符合要求扣0.5分，（進修生，實習同學(xué)按同樣標準） 服務(wù)卡佩戴規(guī)范，上班戴手表或掛表。2現(xiàn)場查看，一人不佩戴服務(wù)卡或手表扣1分頭發(fā)前不過眉，后不過肩，不蓬松，染發(fā)自然，不夸張，佩戴白色棉布或棉紗口罩，保持口罩清潔（每天清洗一次），按隔離要求需一次性使用時方可佩戴一次性口罩，進治療室進行靜脈輸液配置時要求戴口罩和圓筒帽。2現(xiàn)場查看，一人不符合要求扣0.5分 不化濃妝，耳釘不大于1公分、不戴戒指、手（腳）鏈及涂指甲油。2現(xiàn)場查看，一人不符合

2、要求扣0.5分統(tǒng)一的軟底工作鞋、工作褲和肉色或白色襪。2現(xiàn)場查看，一人不符合要求扣0.5分行 為 規(guī) 范 (40分)工作積極，團結(jié)協(xié)作，不鬧無原則糾紛。3現(xiàn)場查看，詢問護士，一人不符合要求酌情扣分服從工作安排，不私自換班。3查排班表，有一例私自換班扣1分 遵守勞動紀律，不無故遲到、早退、曠工。2現(xiàn)場查看，一人不合要求扣0.5分，曠工全扣主動觀察病情，記錄真實。4查醫(yī)囑執(zhí)行與記錄情況，提前書寫記錄的一例扣1分，做假記錄全扣關(guān)心愛護患者，執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，不泄露患者隱私。2現(xiàn)場查看、詢問患者，一例不符合要求酌情扣分履行崗位職責，工作嚴謹、慎獨，對個人執(zhí)業(yè)行為負責。2現(xiàn)場查看，一例不符合要求扣0.

3、5分對患者一視同仁，尊重患者，維護患者的健康權(quán)益。2現(xiàn)場查看，詢問患者，一例不符合要求扣0.5分呼叫鈴接應(yīng)及時，不超過3聲，解決患者所需，不滯留辦公室。5現(xiàn)場查看，不符合要求扣1分做到“四輕”：說話輕，走路輕，開關(guān)門輕，敲門進人，操作輕，室內(nèi)聲響控制在45分貝以下。2現(xiàn)場查看，一次不符合要求扣0.5分做到“十不”：不擅自離開工作崗位、不違反護士儀表規(guī)范、不帶私人用物入工作場所、不在工作區(qū)吃東西、不接待私人會客和接打私人電話、不做私事、不打瞌睡或閑聊、不與患者及探陪人員爭吵、不接受患者禮物、不利用工作之便謀私利。10第二條不重復(fù)扣分，其余分值見前述檢查內(nèi)容處標示分數(shù)，扣完為止坐、站、行符合職業(yè)規(guī)

4、范，進入治療室、換藥室戴口罩；更換液體端治療盤，遇見平車行走則禮讓。2現(xiàn)場查看，一人不符合要求扣0.5分不穿工作服進食堂、閱覽室、商場、銀行等非醫(yī)療場所。3現(xiàn)場查看，一人不符合要求扣1分 禮儀 (25分)服務(wù) 態(tài)度（10分）服務(wù)態(tài)度和藹，解釋耐心，熱情周到，與患者及家屬溝通到位，平行溝通，入院、出院溝通30分鐘。5訪問患者，查看意見本，一人不符合要求扣1分無推諉患者現(xiàn)象，患者對護理工作滿意度90%。5做民意調(diào)查，一處不符合要求扣1分接待 禮儀 (8分)非本科室工作人員進入辦公室時護士應(yīng)站立相迎。2現(xiàn)場查看，一處不符合要求扣0.5分熱情接待來訪者，主動地詢問來意，并協(xié)助解決。2接待新入院患者5分鐘到位，熱情、禮貌，妥善安排床位。4電話 禮儀 (7分)電話鈴響在3聲之內(nèi)接聽，實行首聽負責制。2電話查詢，一處不符合要求扣1分主動道“您好”。1主動自報科室名稱。1轉(zhuǎn)接在30秒之內(nèi)，主動回復(fù)。1回答問題耐心。1有禮貌結(jié)束語。1業(yè) 務(wù) 素 質(zhì) （25分）熟悉各項制度、職責、工作程序。5抽問護士，一處不符合要求扣1分熟悉?？萍俺Ｒ娂膊∽o理常規(guī)。4抽問護士，一人不符合要求扣1分掌握急救知識及搶救藥品、搶救技術(shù)。4抽問護士，一人不符合要求扣1分熟悉風險預(yù)案，掌握各項防護措施，確?；颊呒白陨戆踩?抽問護士，一人不符合要求扣1分按要求完成三