物業(yè)經(jīng)理總結(jié)范文

1、物業(yè)經(jīng)理20xx年度總結(jié)范文 【 - 物業(yè)經(jīng)理月度工作總結(jié)范文】 xxxx年年底，我司通過公開投標中標xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份(以下簡稱xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理工程， xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)效勞，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供平安防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理效勞，以xxx為工程經(jīng)理的物業(yè)效勞處正式開始運作。一年來，xxxx農(nóng)商行物業(yè)效勞處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，根據(jù)物業(yè)效勞合同，建立健全效勞處各

2、項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)效勞，各項工作有序推進，物業(yè)效勞工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下： 一、加強培訓(xùn)，提高效勞意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量 1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)效勞根本知識，樹立了效勞意識，學習了一定會務(wù)效勞、宴會效勞技能，具備了初步的業(yè)務(wù)根本技能。分配至效勞處后，效勞處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強了會務(wù)效勞、宴會效勞等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后，分批安排金融會所效勞人員到xxxx

3、賓館客房部進行實習，提高會所效勞人員的效勞技能。 2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)效勞的現(xiàn)狀，效勞處加強了對客效勞意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)效勞工作的認識，樹立“親切效勞、快樂效勞”意識。 3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶效勞涉及前臺接待、會務(wù)效勞、宴會效勞、會所效勞等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。效勞處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，那么召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現(xiàn)場效勞到位，活動環(huán)境潔凈。 4、前臺接

4、待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立效勞、微笑效勞”，與被訪者核實后，請訪客填寫會客單，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年屢次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。 5、會務(wù)效勞方面，每日對會議室進行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至適宜的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等效勞。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務(wù)效勞人次。 6、宴會效勞

5、方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。效勞處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供效勞，做好宴會前準備工作;宴會期間，提供周到的現(xiàn)場效勞，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了效勞的針對性。全年共提供宴請效勞人次。 7、11月份接管金融會所后，三名會所效勞人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)效勞對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所效勞，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所效勞人次。 8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為

6、。 9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，局部保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，局部辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。 10、明確專人對效勞處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。 二、打牢根底，全面管理，加強培訓(xùn)監(jiān)督，認真做好平安防范工作。 1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司保安工作手冊及相關(guān)文件的要求，編制了效勞處保安員統(tǒng)一標準及保安各崗位責職，各崗位

7、作業(yè)規(guī)程，平安操作管理規(guī)定等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行。 2、注重了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年屢次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶著全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整。 3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。效勞處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過查崗記錄及保安儀容儀表檢查表進行記錄，屢次糾正崗位形

8、象不標準，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育，違反公司考核管理規(guī)定的行為進行扣分處理。 4、標準保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、根底性工作，標準內(nèi)部管理秩序。 5、制訂部門月度培訓(xùn)方案，加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)方案，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理根底知識，效勞意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核屢次，了解了培訓(xùn)效果，改良了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會等形式，強

9、化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進行確認。 6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(車輛違例停放通知單、非機動車未鎖提示、異常車況通知單)提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，防止出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的為難。 7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交效勞處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。

10、對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時，加強了保安員保護公物方面的教育引導(dǎo)，對個別不保護公物的保安員進行批評教育。 8、注重了平安防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。 9、加強了保

11、安遵紀守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為中華人民共和國治安管理處分法、中華人民共和國道路交通平安條例、公安部關(guān)于保安工作的禁令等，同時培訓(xùn)了保安考核管理規(guī)定及效勞處保安員統(tǒng)一標準、員工守那么等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當場糾正。 10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好開展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)

12、商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了宿舍管理規(guī)定，每月對舍員清掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。 11、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，標準保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。 12、召開保安部部門例會、專題工作會議屢次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員進行了有效溝通。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。 13、積極配合其他部門做好相關(guān)效勞工作，全年屢次配合客服部進行會務(wù)、宴請效勞，主要提供相關(guān)平安保障和宴請桌位的搭設(shè)、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花

13、外表清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳外表除塵等。有力支援了效勞處其他部門的工作。 三、標準管理，積極效勞，注重巡查，及時有效做好工程日常效勞。 1、公司對農(nóng)商行工程很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工工程進行了有效的跟進。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。 2、進駐后，工程部在效勞處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為標準的部門

14、管理體系。局部管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔。 3、召開工程部內(nèi)部溝通會屢次，要求員工樹立效勞意識，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。 4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關(guān)記錄，維護大廈用電正常與用電平安。每日抄寫電表、水表，每周匯總向效勞處書面匯報一次。 5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報效勞處書面向業(yè)主提出整改意見屢次，全

15、年共書面上報工作聯(lián)系單27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù)。 6、屢次參加效勞處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商、溝通，并根據(jù)會議決議，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。 7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，屢次協(xié)助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務(wù)工程保障。 8、積極協(xié)助其他部門做好效勞工作，如協(xié)助客服部進行宴會效勞前準備屢次，主要是拆、裝桌

16、子，搬運凳子。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花外表清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳外表除塵等。 9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。 10、對大廈局部損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修屢次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場，得到了業(yè)主的肯定。 四、注重細節(jié)，優(yōu)化流程，加強監(jiān)管，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。 1、 針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強的特點，加強了員工培訓(xùn)，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。 2、 前期開荒實行“兵團作業(yè)”，制訂進度表，集中力

17、量，每日完成方案工作量。進入正常管理期后，對樓層進行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負其責。在工作實踐中，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。 3、 標準保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管，每日進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不標準，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。 4、 及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反應(yīng)，得到解決。 5、 加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會所等重要位置安

18、排責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道外表、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評。 6、 重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔效勞現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育。對工作，違反效勞處員工守那么的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。 7、 加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領(lǐng)用時間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資。 五、堅持衛(wèi)生、平安和把戲、口味共抓，宴請效勞與員

19、工用餐并重，做好食堂效勞工作。 1、 食堂管理是物業(yè)效勞的新課題，效勞處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，效勞處不斷調(diào)整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點，不斷探索食堂管理模式，食堂效勞已贏得了客戶的好評。 2、 食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須平安、衛(wèi)生。做到購置、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。 3、 食堂效勞對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和局部外來客人，效勞對象收入高，對食物把戲、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上， 對試用期不合

20、格的廚師進行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求采購人員加強把關(guān)，采購新鮮、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供給較為認可。 4、 銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客。效勞處積極做好宴會效勞工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現(xiàn)場的效勞，屢次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù)。 5、 做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。 6、 做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外，經(jīng)常進行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。 六、內(nèi)部管理及物業(yè)效勞存在問題 1、

21、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。 2、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員，工作責任心不強，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。 3、局部安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未到達設(shè)計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，屢次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修，未解決。 4、工程方面：有些前期遺留問題屢次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強學習，為日后接管打下根底。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。 5、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改良，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。 6、食堂在蔬菜的多樣化部有待改良，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。 七、下步工作方案 1、首先，標準日常管理，進一步制訂相關(guān)規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對效勞質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不標準操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行