護(hù)衛(wèi)大隊(duì)培訓(xùn)方案6頁(yè)

1、后勤服務(wù)公司護(hù)衛(wèi)大隊(duì) 隊(duì) 員 培 訓(xùn) 方 案 后勤服務(wù)公司護(hù)衛(wèi)大隊(duì)員工入職培訓(xùn)方案一. 培訓(xùn)對(duì)象護(hù)衛(wèi)大隊(duì)全體員工二. 培訓(xùn)目的1. 全面理解護(hù)衛(wèi)隊(duì)的管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；2. 通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。3. 使新隊(duì)員在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范；4. 使新隊(duì)員明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。5. 幫助新隊(duì)員適應(yīng)工作群體和規(guī)范；鼓勵(lì)新隊(duì)員形成積極的態(tài)度。三. 培訓(xùn)時(shí)間安排新員工到職第一周集中培訓(xùn)；四. 培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培

2、訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：1. 護(hù)衛(wèi)大隊(duì)管理規(guī)章制度；2. 軍事動(dòng)作訓(xùn)練；3. 消防知識(shí)學(xué)習(xí)，消防器材的使用；4. 意外事件處理；5. 隊(duì)員的素質(zhì)教育。五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作由護(hù)衛(wèi)大隊(duì)負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。六. 培訓(xùn)方式專業(yè)人員集中授課，統(tǒng)一考核。七. 其它培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。注：此培訓(xùn)安排將作為員工培訓(xùn)的綱要性文件，在運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。員工入職培訓(xùn)大綱護(hù)衛(wèi)隊(duì)員培訓(xùn)新隊(duì)員總的來(lái)說(shuō)，對(duì)護(hù)衛(wèi)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚不了解。針對(duì)此等情況，擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，

3、方可保證較高的服務(wù)水準(zhǔn)。 共同培訓(xùn)內(nèi)容、由總經(jīng)理負(fù)責(zé)主講1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；4. 公司人事制度。5. 安全管理制度二、由副總經(jīng)理主講1. 護(hù)衛(wèi)隊(duì)管理細(xì)則；2. 各類工作制度；3. 各類工作表式；三、 由護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)主講1. 隊(duì)員軍事訓(xùn)練的主要科目；2. 隊(duì)員消防訓(xùn)練的主要科目；3. 隊(duì)員處置突發(fā)事件的主要科目；4. 護(hù)衛(wèi)隊(duì)各類器材的使用；5. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；6. 外來(lái)施工人員的管理入職培訓(xùn)內(nèi)容一、新進(jìn)員工培訓(xùn)會(huì)議時(shí)間：半天方式： 公司領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)，同時(shí)進(jìn)行隊(duì)員自我介紹，兩人一個(gè)小組相互介紹對(duì)方。實(shí)施要點(diǎn)：鼓勵(lì)員

4、工積極溝通，踴躍發(fā)言。優(yōu)點(diǎn)：減少個(gè)人自己介紹的尷尬，加深新員工的相互了解。功能：加深員工的相互了解，創(chuàng)造良好的培訓(xùn)氛圍。二、公司簡(jiǎn)介時(shí) 間：半天方式：集中講解公司發(fā)展歷史，地位，企業(yè)文化。實(shí)施要點(diǎn)：講解全面，生動(dòng)，最好有實(shí)際例子。功能：讓隊(duì)員對(duì)公司有大致的了解，知道公司文化，發(fā)展歷程，關(guān)鍵事件。授課人：內(nèi)容：根據(jù)公司具體情況講解三、規(guī)章制度時(shí)間：半天方式：集中講解公司的各種規(guī)章制度，例如工資福利，考勤請(qǐng)假制度等。實(shí)施要點(diǎn)：講解全面，生動(dòng)，有邏輯順序。功能：讓隊(duì)員對(duì)公司制度有大致的了解，明確要作什么，怎么做。授課人：內(nèi)容：護(hù)衛(wèi)大隊(duì)的規(guī)章制度四、軍事訓(xùn)練時(shí)間：每天上午方式：全員參加實(shí)施要點(diǎn)：軍事隊(duì)

5、列動(dòng)作、擒敵基本動(dòng)作、消防器材使用、突發(fā)事件的處理功能：使隊(duì)員基本合格能夠適應(yīng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的需求授課人：內(nèi)容：根據(jù)時(shí)間具體安排科目五、員工素質(zhì)教育時(shí)間：半 天方式：集中講解實(shí)施要點(diǎn)：全面，具體。功能：加強(qiáng)隊(duì)員個(gè)人素質(zhì)授 課 人：內(nèi)容：按照具體備課內(nèi)容六、禮儀培訓(xùn)時(shí)間：半天方式：集中講解實(shí)施要點(diǎn)：精心組織，注意觀看氣氛功能： 使隊(duì)員具有基本的社交禮儀授 課 人：內(nèi)容： 1.個(gè)人形象與企業(yè)形象 2.隊(duì)員形象的重要性 3.著裝原則 4.電話、對(duì)講機(jī)的禮貌用語(yǔ)、執(zhí)勤的禮貌用語(yǔ)七、溝通能力時(shí)間：半天方式：集中講解實(shí)施要點(diǎn)：精心組織，注意觀看氣氛功能： 使員工具有基本的溝通技能授 課 人：內(nèi)容：按照具體備課內(nèi)容講解八、員