消協(xié)上半年工作總結(jié)范文

1、消協(xié)xx年上半年工作總結(jié)范文 上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初的工作部署，重點(diǎn)突出年主題活動(dòng)，不斷深化消費(fèi)宣傳、教育、指導(dǎo)工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展。 一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題，“3·15”活動(dòng)形式多樣，影響面大 （一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站點(diǎn)、監(jiān)督員作用，消費(fèi)維權(quán)宣傳效勞活動(dòng)向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問題，3月上旬，我們會(huì)同工商、農(nóng)業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開了有農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)戶代表、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員共50多人參加的“3·1

2、5護(hù)農(nóng)”座談會(huì)，區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營戶、農(nóng)戶代表進(jìn)行農(nóng)資知識培訓(xùn)、消協(xié)分會(huì)認(rèn)真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費(fèi)投訴案例，并講解了消法等有關(guān)法律法規(guī)知識，工商部門傳達(dá)了當(dāng)前各級政府護(hù)農(nóng)有關(guān)文件精神，當(dāng)?shù)卣?、政府職能部門、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)戶建立了一個(gè)良好的交流平臺。農(nóng)資經(jīng)營戶還在會(huì)上簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。 （二）以工商、消協(xié)主線，會(huì)同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢效勞活動(dòng)。共設(shè)點(diǎn)6個(gè)，提供咨詢和效勞6000人次，發(fā)放宣傳資料1.5萬余份，當(dāng)場受理投訴50件，涉及金額9.5萬元。 （三）以播送、報(bào)紙、電視等為載體，舉辦專題、?？麄髂曛黝}。一是在臺州商報(bào)舉辦特刊，公布黃巖區(qū)xx年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

3、問題、消費(fèi)維權(quán)典型案例、消費(fèi)警示、消費(fèi)知識等內(nèi)容。二是在播送電臺舉辦3·15會(huì)長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。三是制作消費(fèi)維權(quán)電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費(fèi)維權(quán)志愿者先進(jìn)事跡。四是編印xx年主題宣傳口號10條，制作年主題宣傳橫幅70余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信3萬余條次，努力在全社會(huì)營造健康平安消費(fèi)環(huán)境。 （四）“健康·維權(quán)”消費(fèi)教育進(jìn)一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄10個(gè)版面，著重加強(qiáng)了食品平安

4、的消費(fèi)教育。在澄江中心校消費(fèi)教育基地，消協(xié)分會(huì)同志帶著學(xué)生到超市、商場開展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識有關(guān)知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀，3月15日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報(bào)道。 二、進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，積極推進(jìn)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè)消費(fèi)教育是消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和綜合素質(zhì)。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點(diǎn)面結(jié)合，大力開展各種形式的消費(fèi)教育。尤其是針對不同的消費(fèi)群體，因地制宜，把消費(fèi)教育延伸到社區(qū)、延伸到學(xué)校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費(fèi)教育基地21個(gè)，其中學(xué)校8個(gè)，社區(qū)8個(gè)，農(nóng)村4個(gè)，老年大學(xué)1個(gè)。消費(fèi)

5、教育基地共舉辦各類培訓(xùn)班45期，培訓(xùn)學(xué)員10000余人次，印發(fā)宣傳資料8萬余份，編印消費(fèi)手冊2萬余冊，舉辦征文比賽5次，刊出宣傳專欄60余期，消費(fèi)教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣闊消費(fèi)者的普遍歡送和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評（具體見附后材料）。 三、開展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法月活動(dòng)，參與檢查，發(fā)布消費(fèi)警示，加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門加大對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營行為，對損害消費(fèi)者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅(jiān)決予以取締查處。3月8日配合工商在市場蔬菜檢測中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進(jìn)行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經(jīng)檢測，冷庫內(nèi)的腌制商品

6、均有二氧化硫殘留，當(dāng)場封存了白菜咸菜等腌制品70噸。3月7、8日，配合工商部門緊急行動(dòng)，在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發(fā)現(xiàn)局部超市經(jīng)銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調(diào)料食品生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜，當(dāng)場查扣47瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜和94瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。5月24日，中央電視臺“焦點(diǎn)訪談”欄目、中國消費(fèi)報(bào)等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產(chǎn)銷售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會(huì)同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖××塑料制品廠進(jìn)行了查封，同時(shí)對全區(qū)100多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了地毯式的檢查，查處無衛(wèi)生許可證、超經(jīng)營范圍

7、從事塑料杯制造加工的企業(yè)10多家。二是及時(shí)發(fā)布有關(guān)生命健康的消費(fèi)警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時(shí)間向消費(fèi)者發(fā)布警示，要求消費(fèi)者如有選購涉及問題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門舉報(bào)。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時(shí)間把查處的情況向媒體公布，并提示消費(fèi)者對其產(chǎn)品進(jìn)行召回。針對食品市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)消協(xié)及時(shí)在新聞媒體發(fā)布了“購置食品八看八注意”消費(fèi)提示。 四、與有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)合作，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，共同保護(hù)消費(fèi)者的生命健康權(quán)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作需要經(jīng)營者參與，需要行業(yè)自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站建設(shè)做到“消費(fèi)投訴不出店”的成功做法，

8、在電視上宣傳，并在消協(xié)召開的“消信單位”表彰會(huì)上介紹。二是與質(zhì)監(jiān)部門、食品行業(yè)協(xié)會(huì)配合，推出5家食品企業(yè)在全區(qū)發(fā)出誠信經(jīng)營共建健康、平安、放心消費(fèi)環(huán)境建議，3月15日，5家企業(yè)在城區(qū)新世紀(jì)廣場組織了建議活動(dòng)，建議書在媒體上刊登。三是與企業(yè)互動(dòng)，關(guān)注老年、殘疾弱勢群體生命。3·15期間，區(qū)消協(xié)組織省消信單位臺州供水大廈到農(nóng)村敬老院訪貧問苦，給老人送去保暖棉被，并由特級廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農(nóng)村消費(fèi)者能買到貨真價(jià)實(shí)的農(nóng)資商品，我們與工商、農(nóng)業(yè)等部門配合，組織全區(qū)農(nóng)資經(jīng)營單位簽訂不銷售不合格或假冒偽劣農(nóng)資商品承諾書，標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)資經(jīng)營單位的經(jīng)營行為，促進(jìn)農(nóng)資企業(yè)嚴(yán)格自律。 五

9、、全面完成農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的組織實(shí)施工作，充分發(fā)揮其作用5月下旬，區(qū)政府召開了全區(qū)農(nóng)村消費(fèi)平安建設(shè)現(xiàn)場會(huì)，全面貫徹落實(shí)全省農(nóng)村消費(fèi)會(huì)議精神，努力實(shí)施省政府提出的“農(nóng)村消費(fèi)平安建設(shè)行政村全覆蓋”的目標(biāo)。至目前，全區(qū)534個(gè)行政村，已建立監(jiān)督點(diǎn)376個(gè)，聘任監(jiān)督員442個(gè)。監(jiān)督員的職責(zé)進(jìn)一步明確，并制定了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員考核細(xì)那么，加強(qiáng)對農(nóng)村監(jiān)督員工作指導(dǎo)。最近，區(qū)消協(xié)會(huì)同工商、移 動(dòng)公司開通黃巖“放心消費(fèi)信息網(wǎng)”，農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員，農(nóng)村放心示范商店可以通過短信反應(yīng)消費(fèi)有關(guān)信息（發(fā)送到088566222），也可撥打 612315反映。農(nóng)村監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益上作用日益顯現(xiàn)。如我

10、區(qū)高橋街道消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站今年年初，成功調(diào)解了一起水泥質(zhì)量不合格消費(fèi)投訴，為五戶農(nóng)村建房戶經(jīng)濟(jì)損失7.18萬元。該監(jiān)督站經(jīng)常深入轄區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營商店和農(nóng)資經(jīng)營單位進(jìn)行檢查，上半年查獲過期食品50公斤，過期農(nóng)資商品23瓶。六、繼續(xù)抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴,提高爭議調(diào)解力度今年截止5月24日，區(qū)消共受理消費(fèi)投訴103件，調(diào)處99件，為消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失24.18萬元。在調(diào)處案件中，我們繼續(xù)抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴。上半年，成功調(diào)解了一起醫(yī)療質(zhì)量投訴，為病人經(jīng)濟(jì)損失3萬元；成功調(diào)解了一起鞭炮炸傷眼睛致殘投訴，為消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失4.8萬元。此外，還成功地調(diào)解了一批商品房質(zhì)量投訴。按照上級有關(guān)精神，加強(qiáng)與長三角地區(qū)消協(xié)組織

11、的合作，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。3月23日，我區(qū)一消費(fèi)者食用常州某企業(yè)生產(chǎn)的西洋參滋補(bǔ)液引起腹瀉，我們當(dāng)即與常州消協(xié)取得聯(lián)系，在常州消協(xié)幫助下，廠方向消費(fèi)者表示歉意，并給予消費(fèi)者300元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5月中旬，上海一消費(fèi)者在開啟我區(qū)某企業(yè)生產(chǎn)的飲料時(shí)，不慎手被劃破，接到投訴，我們立即與投訴人所在地的上海松江消委取得聯(lián)系，經(jīng)過兩地消協(xié)組織的調(diào)解，生產(chǎn)廠者賠償給消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失600元。 半年工作總結(jié)擴(kuò)展閱讀 （消協(xié)）上半年工作總結(jié) （消協(xié)）上半年工作總結(jié)第2頁 上半年工作總結(jié)（消協(xié)） 上半年工作總結(jié)（消協(xié)）第2頁 xx年以來，市消協(xié)主要開展了以下工作： 一、認(rèn)真市民受理投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。上半年，市、

12、縣（區(qū)）消協(xié)、市消協(xié)各分會(huì)共受理投訴641件，解決625件（其中：市消協(xié)251件，銅陵縣消協(xié)56件，銅官山區(qū)消協(xié)197件，獅子山區(qū)消協(xié)17件，郊區(qū)消協(xié)5件，開發(fā)區(qū)消、協(xié)2件，直屬分會(huì)16件，銅陵商城分會(huì)79件，藍(lán)天商城分會(huì)16件），解決率為97.5，為消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失92.14萬元。同時(shí)，接受來人、來電、來信和網(wǎng)上咨詢2500人次。上半年消費(fèi)者投訴的主要特點(diǎn)和問題,一是廣告、虛假品質(zhì)表示的投訴大幅增長;二是房屋及裝修建材類投訴成為熱點(diǎn)難點(diǎn);三是保險(xiǎn)業(yè)方面投訴呈上升趨勢;四是電信業(yè)內(nèi)部某些不良競爭和不老實(shí)現(xiàn)象，侵犯了消費(fèi)者的利益；五是 短信擾民；六是日用百貨（尤其是鞋、服裝）類投訴質(zhì)量較大；七是

13、投訴仍居高不下。xx年3月24日，凌先生等16戶業(yè)主集體投訴，反映某開發(fā)商建于石城大道某處的商品房，有2棟存在外墻大面積裂縫、頂樓房頂滲水、內(nèi)墻也存在裂縫等問題。針對這起群體投()訴案件，市消協(xié)直屬分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)十分重視，一面做好消費(fèi)者的情緒穩(wěn)定工作，一面組織有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并及時(shí)與該房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)糸，要求盡快妥善解決。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，該公司很快召集施工、監(jiān)理和設(shè)計(jì)等部門人員到現(xiàn)場實(shí)地觀察，認(rèn)為消費(fèi)者反映的問題，雖然不屬于明顯的房屋質(zhì)量問題，只是工程施工中留下的暇疵，但開發(fā)公司主動(dòng)承當(dāng)維修改良，立即組織人員維修，消費(fèi)者較為滿意。基層工商所在處理投訴中發(fā)揮了重要作用。 二、深入宣傳貫徹“消費(fèi)

14、與責(zé)任”年主題。年初,市消協(xié)出簡報(bào)?？?全面介紹年主題的內(nèi)容、涵義,聯(lián)系實(shí)際宣傳開展年主題活動(dòng)的意義。銅陵日報(bào)、電視臺、播送電臺和工商網(wǎng)等媒體開辟了年主題宣傳專欄。市及縣、區(qū)消協(xié)共出墻報(bào)、黑板報(bào)、宣傳欄12期。葉萍副市長在銅陵日報(bào)發(fā)表全力推進(jìn)“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng),共同做好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作署名文章,并發(fā)表電視講話。市工商局、市消協(xié)和市郵政局聯(lián)合開展“消費(fèi)與責(zé)任”主題知識競賽活動(dòng),印發(fā)答題卡2.5萬份,廣闊消費(fèi)者涌躍參與答題。 三、開展3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。今年3.15活動(dòng)的特點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)重視、組織有力、內(nèi)容豐富、參與面廣、主題突出、效果顯著。全市開展了18項(xiàng)紀(jì)念活動(dòng)。3月14日晚，由市人民政府主辦，市工商局、市廣電局、市煙草專