創(chuàng)建示范住宅小區(qū)材料

1、創(chuàng)建物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料總 目 錄一、基礎(chǔ)管理（一） 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1建設(shè)用地規(guī)劃許可證2國有土地使用證3建筑工程施工許可證4商品房預(yù)售許可證5建設(shè)工程規(guī)劃許可證6建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案證明書、建設(shè)工程竣工規(guī)劃意見書7消防驗(yàn)收意見書8防空地下室竣工驗(yàn)收意見書9電梯驗(yàn)收檢驗(yàn)報(bào)告10電梯注冊(cè)登記證11房屋建筑工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（二）已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1小區(qū)總平面圖2小區(qū)照明管線圖3污水、雨水管網(wǎng)圖4消施、水施、電施、建施圖5設(shè)備交接清單（三）由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1與開發(fā)公司簽定的前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議2企業(yè)營業(yè)執(zhí)照3企業(yè)資質(zhì)證書（五）建立維修資金，其管理、使用

2、、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1物業(yè)維修資金管理及使用規(guī)定（六）房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善1入住指南（詳見業(yè)主手冊(cè)）2裝修管理流程圖、裝修放火責(zé)任書（詳見業(yè)主手冊(cè)）3物業(yè)使用與管理規(guī)定（安全防范、消防安全、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、設(shè)備設(shè)施、電梯使用等）（詳見業(yè)主手冊(cè)）（七）物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案1創(chuàng)建市級(jí)優(yōu)秀管理示范小區(qū)規(guī)劃2創(chuàng)建市級(jí)優(yōu)秀管理示范小區(qū)實(shí)施方案（八）小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法1業(yè)主投訴處理流程圖2住戶來函、來電、來訪記錄表3員工培訓(xùn)計(jì)劃（客服部、安防部、工程部、環(huán)境服務(wù)部）4客戶檔案管

3、理制度5客戶服務(wù)中心工作職責(zé)6客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé) 7客戶服務(wù)部工作職責(zé)8客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 9樓管員崗位職責(zé)10檔案管理員崗位職責(zé)11前臺(tái)接待管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程12客戶投訴處理規(guī)程13業(yè)主意見征詢規(guī)程14意見征詢表15回訪管理作業(yè)規(guī)程16綠化管理規(guī)程17環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責(zé)18環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)19保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)、保潔員崗位職責(zé)20綠化組長崗位職責(zé)21綠化員崗位職責(zé)22安防部工作職責(zé)23安防部經(jīng)理崗位職責(zé)24安防部主管崗位職責(zé)25保安班長崗位職責(zé)26車行道口保安崗位職責(zé)27停車場(chǎng)管理員崗位職責(zé)28巡邏崗崗位職責(zé)29門崗崗位職責(zé)30消控中心值班員崗位職責(zé)31工程部工作職責(zé)32工程

4、部經(jīng)理崗位職責(zé)33工程部水電工崗位職責(zé)34保潔衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)35綠化全年養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表36綠化養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)37保潔常規(guī)作業(yè)流程表38保安員考核統(tǒng)計(jì)表39保安員獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表40保潔工作檢查記錄表41消殺工作記錄表42消殺平面圖（含老鼠藥投放點(diǎn)）43工程人員操作考核表44保安值班記錄表45員工培訓(xùn)簽到表46電工知識(shí)試卷47保安培訓(xùn)試卷48客服人員培訓(xùn)試卷49保潔部員工績效考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程50安防員績效考核實(shí)施細(xì)則51績效管理制度52辦公用品管理制度53服務(wù)收費(fèi)管理制度54收費(fèi)員崗位職責(zé)55人事管理制度56辦公管理制度57管理項(xiàng)目人員文明服務(wù)制度58交接班管理制度59員工培訓(xùn)考核制度60考核管理制度61

5、物品采購管理制度62采購物品檢驗(yàn)管理制度63樓管員工作情況日記表（九）物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。1物業(yè)人員上崗證2水電工上崗證3電梯人員操作證4工作服管理制度（十）物業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率1業(yè)主資料電子臺(tái)帳2收費(fèi)系統(tǒng)電子臺(tái)帳3OA辦公文件傳輸系統(tǒng)4企業(yè)電子網(wǎng)站（十一）物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況表1半年物業(yè)收費(fèi)情況公示表2月度財(cái)務(wù)報(bào)表3財(cái)務(wù)管理制度（十二）房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便1

6、小區(qū)總平面圖2水電管線平面圖3消防栓設(shè)備檢查表4消防滅火器配置情況表5設(shè)備清單6電梯驗(yàn)收檢驗(yàn)報(bào)告（十三）建立用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便1小區(qū)平面指示圖2業(yè)主檔案（詳見業(yè)主檔案柜）（十四）建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理有回訪制度1工作聯(lián)系單（含維修派工、意見征詢、回訪等內(nèi)容）7）2回訪管理作業(yè)規(guī)程3住戶來函、來電、來訪記錄表4客戶投訴處理規(guī)程5業(yè)主投訴處理流程圖（十五）定期向用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)90%以上。1業(yè)主意見征詢規(guī)程2客戶

7、滿意度調(diào)查表（十六）建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。二、房屋管理與維修服務(wù)（一）主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及棟、單元、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。（二）無違反規(guī)劃亂搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。（三）房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。（四）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。（五）封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求。建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等（六）空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。（七）房屋裝飾裝

8、修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。三、共用設(shè)施設(shè)備管理（一）共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途。（二）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。1發(fā)電機(jī)房管理規(guī)程2發(fā)電機(jī)組操作規(guī)程3發(fā)電機(jī)房維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4配電室管理制度5低壓配電房設(shè)備操作規(guī)程6停電處理操作規(guī)程7二次供水管理操作規(guī)程8水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程9水泵操作規(guī)程10水池、水箱清洗工作規(guī)程11停水處理操作規(guī)程12水泵（消防泵）房維護(hù)管理要求13消防泵操作規(guī)程14電梯運(yùn)行管理15電梯維護(hù)保養(yǎng)管理16電梯機(jī)房管理工作17電梯運(yùn)行及維護(hù)工作規(guī)程18電梯緊急情況

9、處理19電梯困人救援規(guī)程20電梯維保合同21電梯工上崗證22二次供水人員健康證23設(shè)備運(yùn)行檢查表24工程部應(yīng)急預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程25突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)程26供配電系統(tǒng)應(yīng)急處理規(guī)程27停電管理規(guī)程（三）室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。（四）排水、排污管道暢通，無堵塞外溢現(xiàn)象。（五）道路暢通，路面平整，井蓋無缺損，無丟失、路面井蓋不影響車輛和行人通行。（六）供水設(shè)備運(yùn)行正常。設(shè)施完好，無滲漏，無污染，二次用水有嚴(yán)格保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，制定停水及事故處理方案1二次供水操作規(guī)程2水池、水箱清洗工作規(guī)程3停水處理操作規(guī)程（七）制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整，

10、供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。1配電室管理制度2低壓配電房設(shè)備操作規(guī)程3發(fā)電機(jī)房管理規(guī)程4發(fā)電機(jī)組操作規(guī)程5供配電系統(tǒng)應(yīng)急處理規(guī)程6停電處理操作規(guī)程7設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表8消防設(shè)備運(yùn)行檢查表（八）電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔，電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好，制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。1電梯日巡檢記錄表2電梯保養(yǎng)作業(yè)報(bào)告3電梯維保合同4電梯緊急情況處理5電梯困人救援規(guī)程6電梯機(jī)房管理工作7工程部應(yīng)急預(yù)案（九）三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度。四、保安、消防、車輛管理（一）小區(qū)基本封閉式管理1來訪人員情況登記

11、表2物資搬運(yùn)放行條3崗位值班記錄4門禁安全管理規(guī)程5安防值班崗工作規(guī)程6來客來訪登記表（二）有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé)。1門崗崗位職責(zé)2巡邏崗崗位職責(zé)3安防儀容儀表要求及用語規(guī)范4治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5巡邏打卡記錄（三）危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。1各類警示標(biāo)識(shí)（見現(xiàn)場(chǎng)）（四）消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案1消防系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程2消防系統(tǒng)操作規(guī)程3消防管理規(guī)程4消防器材管理規(guī)程5火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程6消防報(bào)警信號(hào)處理規(guī)程7滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程9消控中心

12、值班員崗位職責(zé)（五）機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。1車輛、交通管理規(guī)程2停車場(chǎng)車輛出入登記表3停車場(chǎng)臨時(shí)停車收費(fèi)登記表（六）非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。1摩托車、自行車停放管理規(guī)定2車輛停放提示 五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1各種配置見現(xiàn)場(chǎng)（二）清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的保潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。1保潔員常規(guī)作業(yè)基本流程表2環(huán)境保潔工作程序3保潔衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)4保潔日常工作檢查記錄表5保潔員日常工作簽單（三）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。1生活垃圾每天清運(yùn)兩次。2衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3室

13、外公共區(qū)域清潔規(guī)程4小區(qū)消殺工作記錄表5小區(qū)滅鼠投藥示意圖（四）房屋共用部位設(shè)施設(shè)備無蟻害。（五）小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。1見小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)（六）房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)公共玻璃窗等保持潔凈。1見小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)（七）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。1見小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)（八）為違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。1見小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)（九）排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染。1見小區(qū)現(xiàn)場(chǎng) 六、綠化管理（一）小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)。（二）綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。1綠化管理規(guī)程（三）花草樹木長勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無禿班。1