中信招聘流程：中信銀行一周實習報告

1、中信招聘流程：中信銀行一周實習報告 中信招聘流程：中信銀行一周實習報告 中信銀行一周實習報告 一：實習基本狀況 實習時間：201*年12月19日201*年12月22日實習地點：中信銀行揚州文昌中路支行實習目的：熟悉中信銀行內(nèi)部的各個部門的運作流程，了解銀行的基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行的具體工作及知識有進一步的熟悉，對中信的企業(yè)文化，服務(wù)理念有具體的熟悉，也為下面的學習工作奠定了基礎(chǔ)。二：實習主要內(nèi)容 在中信為期4天的短期實習期間，就我自己而言對學校的所學知識有了感性的熟悉并不局限于書本，使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系。同時作為招聘流程的一個環(huán)節(jié)也使我熟悉到中信是一個以服務(wù)為本，講求高效高質(zhì)，

2、工作氛圍融洽的大集體。 這次實習所涉及的主要內(nèi)容是大堂的對客戶的引導和問題的解答。雖然天天都很累但也是最充實的。天天接觸的都是一些形形色色的客戶在與這些客戶的接觸中得到了不少的快樂，每當客戶滿意你的服務(wù)，一句謝謝是最寬慰的。也深入體會到銀行不是簡單的存取款渠道，而是一個具有權(quán)威性完整的金融機構(gòu)，銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象：存取款業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，客戶開戶業(yè)務(wù)，理財業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)，銀行代收業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)，支票取現(xiàn)業(yè)務(wù)等。 存取款業(yè)務(wù)：如果是整額的存取款要盡量說服顧客使用atm機，一方面給客戶提供了方便節(jié)省了時間，也同時減輕了高柜中工作人員的工作量。 客戶開戶業(yè)務(wù)：要先引導客戶填寫開戶申請書及客戶信

3、息采集。然后再由柜員依據(jù)客戶所填信息內(nèi)容開賬戶。 理財業(yè)務(wù)：需要詢問了解客戶需求講客戶帶領(lǐng)去理財經(jīng)理處，由理財經(jīng)理給客戶做風險能力測評。介紹近期的相關(guān)產(chǎn)品供客戶選擇?？蛻籼顚懤碡斏暾埍?，客戶選擇產(chǎn)品。同時必須由客戶親筆簽署風險承諾書。 信用卡業(yè)務(wù)：首先要詢問客戶是否帶齊相關(guān)證件，身份證，收入證實或營業(yè)執(zhí)照，是否有中信銀行的儲蓄卡，在依據(jù)此要求客戶填寫信用卡申請表等再帶領(lǐng)去大堂經(jīng)理處辦理講解相關(guān)的細則。 銀行代收業(yè)務(wù)：中信銀行可以代繳除電費以外的業(yè)務(wù)，客戶需攜帶本人的身份證，相關(guān)繳費卡等到柜臺中辦理。更加方便快捷。 關(guān)于一些如可以直接在柜員機操作的一些項目如自動存取款業(yè)務(wù)，賬單查詢業(yè)務(wù)，信用卡還

4、款業(yè)務(wù)，等一些可以直接用機器進行操作的業(yè)務(wù)盡量的幫助客戶用自助機器去完成操作，加快柜面操作的速度減輕他們的工作量。 關(guān)于在工作過程中關(guān)于客戶的每一個問題都要具體的進行回答，關(guān)于自己也不太清楚明白的問題需要積極的詢問經(jīng)理等，這是一個很好的學習過程。 同時除了學到一些專業(yè)的知識以外，還學會了業(yè)務(wù)中常會碰到的一些瑣碎小事的處理，雖說是小事卻在業(yè)務(wù)辦理中不可缺少。比如一些存取款單等得填寫，一些業(yè)務(wù)辦理的基本要求等。 在第一天的工作時就碰到的突發(fā)事件第一次碰到的我頓時有些措手不及，起初是一位客戶的銀行卡掛失去柜面咨詢后，要求客戶先 進行資金凍結(jié)由于客戶不太清楚 具體操作而在此返回銀行對銀行的工作提出質(zhì)疑

5、引起小的不滿。事后思索后覺得面對這些棘手問題時，首先要安撫客戶的情緒，盡量站在客戶的角度去思索，等客戶情緒穩(wěn)定后告訴其我們這么做的原因，其宗旨是要以客戶為中心，最后在提出合理的解決辦法，知道客戶滿意。 不過這樣的“親民工作看似簡單卻是銀行工作中必不可少的一部分也是最基礎(chǔ)的一個環(huán)節(jié)。好的大堂工作可以給客戶和銀行工作人員營造一個優(yōu)良的工作環(huán)境。使銀行工作能有序的進行。同時也對銀行的業(yè)務(wù)需要有一個更全面的了解。大堂是一個銀行的門面，當客戶走進銀行首先進入的是大堂，這就要求大堂工作人員必須以最好的服務(wù)態(tài)度接待每一位客戶，解答他們的每一個問題。在天天的工作接觸中糾紛也是不免的這就需要大堂的工作人員的耐心

6、解說。為了避免不必要的糾紛從自身的總結(jié)就是需要自己對銀行個業(yè)務(wù)的精通，在客戶辦理業(yè)務(wù)之前要替客戶想好需要哪些準備材料具體如何操作一一問清楚后在進行操作。在與客戶的交流是一個很好的學習過程。既可以提升自己的服務(wù)意識也可以豐富自己對銀行業(yè)務(wù)的了解。 天天早晨我們需和中信的員工一起參加8點的早會就這樣開始一天的實習生活，首先要要有經(jīng)理，行長對工作進行總結(jié)再對今天的工作目標及要求做出規(guī)定。大家再一起討論工作中的問題安排，最后員工一起喊出中信的口號。整個過程簡明扼要。實習過程中銀行也交給了我們?nèi)齻€實習生一個任務(wù)，一起為圣誕節(jié)裝扮銀行，在200塊的預算中怎樣用好，怎樣一起商量裝飾的方案。這也是銀行對我們的

7、一次考驗，考驗我們的團結(jié)協(xié)作的能力，怎樣達到效果。過程中我們體會到了中信的人情味。三：實習總結(jié) 不單單是簡單的業(yè)務(wù)操作，且是工作背后的深入的認知體會如何做好一個銀行人員，我能否勝任且熱愛這份工作?？吹搅四切┞殬I(yè)人士的嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。自己也學到了很多的東西，在今后需要更加主動的學習，知識是一個不斷積存的過程。也希望自己能在今后的工作中步步為贏。 這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學校和單位的很大不同就是進入社會后必須有很強的責任心。在工作崗位上，我們要有激烈的責任感。如果沒有完成當天應(yīng)該完成的工作，那員工必須加班；如果不當心出錯，也必須負責改正

8、。其次是工作后每個人都必須遵守自己的事業(yè)道德和努力提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行懂一行。比如，有的業(yè)務(wù)辦理明確要求需要客戶出示哪些證件，雖然是自己熟悉的人，他們也會要求對方出示證件，而對方略有微詞，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在的銀行類似于服務(wù)行業(yè)，員工的工作態(tài)度問題尤為重要，這一點我親身感受。最后我覺得實際工作以后對個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力的側(cè)重逐漸凸顯出來。任何工作，做得時間久了大家都會，在實際工作操作能力更重要。因此我體會到，如果將來我們在大學里所學的知識與更多的施行結(jié)合在一起，用施行來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習

9、的真正目的。很感謝實習單位給我這么好的實習機會，讓我學到了很多，收獲了很多。 擴大閱讀：中信銀行實習報告 浙江大學寧波理工學院金融專業(yè)實習報告 實習報告 一、實習概況 1、實習時間 201*年6月18日至201*年7月20日2、實習單位簡介 中信銀行成立于1987年，原名中信實業(yè)銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參加國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融史上多個第一而蜚聲海內(nèi)外。伴隨中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中信實業(yè)銀行在中國金融市場改革的大潮中逐漸成長壯大，于201*年8月，正式更名“中信銀行。201*年4月19日，中信銀行在上海證券交易所上市。中信銀行為中國

10、大陸第七大銀行，其總資產(chǎn)為1201*逾億港元，共有16000多名員工及540余家分支機構(gòu)。 201*年10月，中信實業(yè)銀行寧波支行成立，標志著中信實業(yè)銀行正式進駐寧波金融市場；201*年6月，中信實業(yè)銀行寧波支行升格為中信實業(yè)銀行寧波分行；201*年10月1日，中信實業(yè)銀行寧波分行升格為中信實業(yè)銀行總行直屬分行；201*年11月25日，依據(jù)總行統(tǒng)一安排，中信實業(yè)銀行寧波分行更名為中信銀行寧波分行。 中信銀行寧波分行明州支行是一家才成立兩年的年輕支行，201*年5月26日，明州支行在寧波市鄞州區(qū)正式開業(yè)，坐落于鄞州商務(wù)中心的鄞縣大道中段，這是經(jīng)濟實力最強的市轄區(qū)，優(yōu)越的區(qū)位、政策優(yōu)勢及人才、商貿(mào)

11、、科教、產(chǎn)業(yè)資源聚集優(yōu)勢，所以該行就被定位為中信銀行在此設(shè)立的首家“革新型、國際化、市場化的外匯業(yè)務(wù)特色支行，這也是中信銀行進駐寧波10年來開出的第15家支行。 3、實習部門與實習崗位 前三周在資金資本部，后兩周在公司業(yè)務(wù)部，崗位都是部門職員。4、實習目的 本次實習的目的是通過在銀行實習完善自己的知識結(jié)構(gòu)，讓自己的金融專業(yè)知識更加牢固，達到鍛煉能力的目的，學習如何成為一名綜合性人才。在馬上畢業(yè)進入社會之前了解并體驗從學生轉(zhuǎn)變到職員的過程，完成作為大學生正視社會和正式自己、走出自我和融入社會的第一步。同時也要學習銀行里各位老師對工作所表現(xiàn)出的專業(yè)和認真，學會如何適應(yīng)新的工作環(huán)境、如何應(yīng)對職場中各

12、種的問題，端正自我的學習與工作的態(tài)度，初步培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)道德觀，為畢業(yè)后更好地踏入社會打下堅實的基礎(chǔ)。5、實習內(nèi)容與職責 本次實習的主要內(nèi)容是在單位各位老師的指導，幫助和教育下，初步了解了中信銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)和主要金融衍生產(chǎn)品及資金理財產(chǎn)品，也系統(tǒng)學習了部門日常工作和業(yè)務(wù)操作流程，從而進一步鞏固了在校所學的各科金融學課程的基礎(chǔ)理論和知識，并與銀行的施行工作融合。1資金資本部 6月19日第一天到中信銀行寧波分行明州支行報到，人事部的陳梁老師接待了我，告知我前三周分配在中信銀行的資金資本部下實習學習。資金資本部就 1 浙江大學寧波理工學院金融專業(yè)實習報告 是寧波分行的直轄部門，也是外匯業(yè)務(wù)的核心

13、運作部門。 部門沒有派給我固定的指導老師，但是每一個老師都對我非常友好，也非常樂意指導我。今年剛畢業(yè)的許幼波老師首先向我介紹了資金資本部的主要業(yè)務(wù)和分工，我初步了解了該部門是外匯業(yè)務(wù)的核心，運用專業(yè)知識和資源，主要幫客戶做各種外匯買賣，她也要求我每日都要關(guān)注金融市場的新聞和外匯市場的動態(tài)走向。業(yè)務(wù)經(jīng)理劉挺老師給我講解了外匯買賣的分類和各自的作用，讓我分清了即期外匯買賣、遠期外匯買賣、掉期外匯買賣等等資金產(chǎn)品。業(yè)務(wù)經(jīng)理楊雪亞老師和趙露陽老師給我了中信銀行業(yè)務(wù)介紹和員工培訓的資料讓我學習，從中我了解了中信銀行特色的3s營銷經(jīng)營理念，即specialist，speed，slim專業(yè)、快捷、靈活，該理

14、念也作為中信每一個員工的工作宗旨。所以第一周我基本在熟悉單位部門、熟悉員工老師、熟悉業(yè)務(wù)工作中度過。 第二周和第三周我就開始幫助各位老師的日常簡單的工作了。由于6月25日至6月29日許幼波老師返校參加畢業(yè)典禮，所以她交待我一項簡單卻又重要的工作，每日上午十點整和下午兩點整將總行內(nèi)網(wǎng)公布的遠期外匯買賣價格表制作成價格單發(fā)送給龔穎聰老師，由他將各類價格單匯總一起發(fā)給客戶。一周下來直到許老師回單位，我很好的完成了這個任務(wù)，沒有出錯，沒有拖延。龔穎聰老師教我依據(jù)外匯買賣交易指令和交易確認書及授信明細狀況單填寫資金產(chǎn)品交易內(nèi)部審批表。與此同時業(yè)務(wù)經(jīng)理李曉偉老師教我學會使用復印機、 機和掃描機。接下來我天

15、天都幫助老師們復印和 各種文件，而且每日下班之前把當日的交割單掃描進電腦存檔。2公司業(yè)務(wù)部 第四周陳梁老師帶我來到公司業(yè)務(wù)部，該部門是支行直轄部門。該部門的主要業(yè)務(wù)是聯(lián)系發(fā)展客戶到我行辦理理財產(chǎn)品比如信貸產(chǎn)品，還要為客戶做資產(chǎn)評估并制定合適的理財產(chǎn)品，同時管理和發(fā)展銀行各項票據(jù)業(yè)務(wù)?？偟膩碚f該部門就是客戶與銀行的重要紐帶，每個銀行都必備的部門。在這里我也沒有固定的指導老師，但是由于已經(jīng)實習了三周，與各個部門老師在日常的工作中有已經(jīng)慢慢熟悉，所以該部門的老師也都對我比較照顧，教我學會了很多業(yè)務(wù)知識。第一天客戶經(jīng)理阮帥老師給我了如何成為優(yōu)秀信貸客戶經(jīng)理這本書。經(jīng)過幾天的閱讀，我對如何成為一名既能為

16、銀行帶來效益又能替客戶合計的的客戶經(jīng)理有了初步的了解。 接下來的兩周里我?guī)兔陀h使用的資料，還需要復印銀行天天產(chǎn)生的票據(jù)及其背書并歸類裝訂存檔，抄寫合同。與此同時我還在客戶經(jīng)理張露易老師的指導下學習完成了如何依據(jù)客戶公司的資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表來計算出財務(wù)指標表，最后做到了收支平衡，該項工作完成得很成功。于7月19日我還參加的支行的一個新員工培訓的小會議，學習很多銀行專業(yè)知識和我行產(chǎn)品的介紹。 二、實習工作總結(jié) 一轉(zhuǎn)眼五周的專業(yè)實習很快就過去，在這一個月中學到了很多校園里無法學習到的專業(yè)知識和職場規(guī)則等等，有過沮喪，有過成就感，有過失落，有過鼓舞更多的是一筆龐大的收獲！ 還記得第一

17、天到銀行的興奮、好奇、忐忑不安和當心翼翼。雖然我只是個實習生，人事部的陳梁老師也要求我像其他員工一樣上下班打卡，并且著裝上遵守銀行員工的著裝要求，于是也穿著白襯衫和黑西褲的我感覺到了真的成為了銀行 2 浙江大學寧波理工學院金融專業(yè)實習報告 的員工一樣。剛進單位就被分配到最核心的資金資本部，同時也是專業(yè)知識要求很高的一個部門，我就是一個全新的新人，對這個部門一無所知。最初的幾天我深深感受到了自身知識的匱乏，導致學習部門業(yè)務(wù)時感到有點吃力，而且老師們之間的對話中大多都是專業(yè)的行業(yè)術(shù)語，聽不懂他們的對話讓我非常沮喪。雖然每一位老師對我非常友好，也都樂意教我，但是本部門是寧波分行中最忙碌的部門之一，所

18、以老師們一天都在非常高強度的工作，有時連中午休息時間都要關(guān)注價格走向，加班更是家常便飯，所以大多數(shù)時間還是要靠自己來消化這些業(yè)務(wù)知識，當然我是整個部門最悠閑的一個人了。所以同時我也了解到在銀行工作并不像社會外界看起來那樣光鮮亮麗，而是要辛勞甚至有點枯燥但是非常富有挑戰(zhàn)性的。 到了公司業(yè)務(wù)部就相對來說就輕松一點了，這個部門的老師們都可以按時下班。在這里我也學到了很多客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識和資產(chǎn)評估的專業(yè)知識，前者要求膽大，后者要求心細，只有同時具備這兩項的人才干勝任該部門的工作。所以我也學到了在銀行工作不僅要膽子大、有革新、有突破，而且要心思細膩、夠認真、夠冷靜。公司部的老師們還教會了我許多職場上生存和同客戶打交道的要領(lǐng)，讓我明白了什么話該在什么場合什么時間說，不能再像在校園里那樣單純簡單。這些都是書本和課堂無法給予我們的。 最終我也慢慢融入了支行，早出晚歸的上班讓我有了上班族忙碌而又充實的感覺，雖然剛?cè)谌牒芏嗑梦逯艿膶嵙暰徒Y(jié)束了，但我不會忘記各位老師的教導和幫助，這對我以后真正邁出校園步入職場的最重要的一步。 三、學習計劃與目標 經(jīng)過這五周的專業(yè)實習，我獲得了一筆在學校無