優(yōu)化措施提質(zhì)量

1、優(yōu)化措施提質(zhì)量、用心用情治患兒表彰大會演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：下午好！今天非常榮幸能夠站在這里向大家匯報我們兒科在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月及三好一滿意”活動中的一些工作做法和點滴體會。我們兒科全體同仁積極響應(yīng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的開展，牢記“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實“三好一滿意”活動和“醫(yī)療服務(wù)改善年”的工作要求。我們的工作理念是：關(guān)愛患兒、精細(xì)管理、優(yōu)化舉措、努力提升患兒滿意度。一、重細(xì)節(jié)、抓服務(wù)、用情呵護患兒“服務(wù)好”是兒科醫(yī)務(wù)人員的工作宗旨。我們努力為患兒提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。兒科醫(yī)生詢問病情詳細(xì)，交待用藥清楚；預(yù)檢護士能主動迎送病人，微笑服務(wù)。我們努力為患兒創(chuàng)造出溫馨和諧

2、的就醫(yī)環(huán)境，讓患兒在接受治療的同時，也能感受到溫暖和關(guān)愛。在兒科病區(qū)，聽到病人家屬稱贊最多的就是：八院兒科醫(yī)生、護士服務(wù)態(tài)度真好，補液環(huán)境真好。因為我們的服務(wù)好，受到越來越多的病人的肯定，許多老病人搬遷了，也還是喜歡回到我們這兒就診，我們從改善服務(wù)細(xì)節(jié)入手，聽呼聲、重細(xì)節(jié)、優(yōu)服務(wù)，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理示范工程工作，提出四項服務(wù)新舉措。1、高熱患兒先救治： 科內(nèi)發(fā)現(xiàn)高熱的患兒， 我們預(yù)先準(zhǔn)備了退熱栓、 冰貼，及時給患兒退熱降溫，防止驚厥發(fā)生，實行先救治，再付費，優(yōu)化服務(wù)流程。2、365 天 24 小時門急診補液優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 多年來一直堅持365 天 24 小時連續(xù)門急診服務(wù)，不讓病人等候。急診不設(shè)門檻，來

3、者不拒，方便患兒就診。對于新病人輸液能主動將患兒帶至輸液室，在家長暫時外出時，能幫助家長代看患兒。為了減輕孩子們對于靜脈補液的恐懼感，我們自費買來了許多漂亮的小貼花粘紙，護士們邊打針邊哄孩子，效果非常理想，現(xiàn)在我們兒科注射室里哭聲越來越少了，更多的是破涕為笑。3、耳溫槍的使用：在院部、護理部的關(guān)心支持下，兒科測量體溫開始使用耳溫槍。雖然只是一處小小的改變，但耳溫槍準(zhǔn)確、便捷、安全的優(yōu)點深受患兒及家長的歡迎。4、頭皮靜脈輸液拔針方法的改進(jìn)：在工作中我們護士發(fā)現(xiàn)頭皮靜脈輸液的患兒在拔針時、拔針后都特別容易哭吵，我們積極尋找有效的對策，改進(jìn)拔針方法，用消毒過的干棉球替代原來的酒精棉球按壓，通過這一細(xì)

4、節(jié)處的改進(jìn)， 減輕了患兒的疼痛，縮短了患兒的哭吵時間， 受到了患兒家長的表揚。 “用情呵護患兒， 我們正從一點一滴做起”。二、重基礎(chǔ)、強質(zhì)量、用心關(guān)愛患兒1、我科認(rèn)真抓好各項醫(yī)療質(zhì)量安全制度的落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。為促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我科選派青年醫(yī)生參加了兒科醫(yī)院主辦的初級和高級生命支持培訓(xùn)，醫(yī)干和護士長也參加了質(zhì)控培訓(xùn)，回來后全科又再傳達(dá)培訓(xùn)。今年在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時組織了醫(yī)護急救演練，設(shè)計模擬病例場景，每組醫(yī)生和護士都認(rèn)真準(zhǔn)備，積極參與，從中獲益匪淺。今后我們準(zhǔn)備每季都舉行一次演練，平時常練兵，戰(zhàn)時才不慌。2. 兒科門診天天有副主任醫(yī)師把關(guān)，在節(jié)

5、假日期間也不例外，保證醫(yī)療質(zhì)量。我們的醫(yī)師放棄了不少自己的休息時間，但是她們從沒有怨言，因為患兒的健康在她們的心中是第一位的。3. 去年 12 月下旬至今年一月中旬， 兒科門急診量激增， 兒科全體醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院各部門的關(guān)心支持下，全力以赴共迎兒科高峰。在如此大的工作量面前，兒科沒有發(fā)生一起投訴事件，平穩(wěn)安全地度過了這一高峰。同時我們也得到了很多患兒及家長的表揚，表揚醫(yī)生護士的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。兒科的這一輪就診高峰對我們而言既是挑戰(zhàn)也是機遇，我們用愛心，用關(guān)愛來吸引病人；我們用敬業(yè)，用質(zhì)量來留住病人。今年 1-5 月的門急診量又比去年同期上升了 17.55%，出院人次上升 55.56%。三 . 重反

6、饋、抓改進(jìn)、提升患兒滿意度作為醫(yī)院首批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病區(qū)，我科提出了“五心級”服務(wù)法，即用醫(yī)務(wù)人員的細(xì)心、耐心、貼心、愛心換來患者的真心。1、電話回訪：床位醫(yī)生和護士長對出院病人每周電話回訪一次，科內(nèi)每月自測患兒滿意度。對于他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，努力做到患兒滿意。2、靜脈抽血：兒科門急診患兒的靜脈抽血都是由兒科護士完成，對于這項“多出來”的工作，我們的護士沒有一句怨言，苦練基本功，確保完成任務(wù)。同時為了減少患兒及家長的往返，所抽靜脈血的條形碼都在兒科診室一步完成，受到了家屬的一致表揚。3、愛心角：在院部、團委的籌建下，兒科的愛心角建立了。每周

7、二、六都會有志愿者定期來為小朋友們服務(wù)，如講故事、玩游戲等，而兒科的醫(yī)務(wù)人員也會協(xié)助做好引導(dǎo)工作。愛心角的活動剛剛開展，需要志愿者與兒科同仁一起努力，努力為患兒提供一個舒適的兒童愛心天地。4、棄嬰救治：我科是徐匯區(qū)的棄嬰收治點，由于地處南站附近，棄嬰較多，對于那些被父母遺棄的孩子，我科醫(yī)護人員傾注了無限的關(guān)愛。例上月剛出院的一個新生兒，是唐氏綜合癥，有復(fù)雜性先天性心臟病、重癥肺炎，送來時已奄奄一息了，家長雖放棄了，但我們沒放棄，喂奶全是抱在手里進(jìn)行，以防嗆咳窒息，拍背、吸痰，精心醫(yī)治護理，痊愈送福利院時已長胖了不少，來補液的家長看到后紛紛感嘆：八院的醫(yī)生護士真有愛心， 對棄嬰也這么關(guān)愛。 這樣

8、的故事不勝枚舉， 我們關(guān)愛患兒，是用心用情在醫(yī)治患兒。優(yōu)化措施提質(zhì)量、 用心用情治患兒， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。 我們兒科全體同仁有信心、有決心將我們的“五心”級服務(wù)發(fā)揚光大。兒科2012-6-185771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 57213119215891832657710018030

9、90012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601