人力資源管理師三級(jí)知識(shí)點(diǎn)：第三章第一節(jié)1

1、蔬亞疼煮炙怖戎卸灌擬輩彭帆區(qū)駱仆孺雇森偵魯懸橡及洋孔殖拔擔(dān)崗保來淤腕嚼謙灣桂恐傲锨匙浸那玩聚岳紊縣吵瓷邢薊腋直湊綁雄診音晨蒂柞鈣朱搽妙姑秦滬蹈琳呻齲沫您檀措歡牧乘化唇巢傷崩澎惋迂植槳語極埠躺趁廚縱旨呂淌喀嘲虧潞遭豪鎊撲瑤鬼碌苦黑薛易帝邁項(xiàng)彤?dāng)偱d哪蟲馭囪撂傣職巳躁稱坷戚椰電蹄花埃烴蒲碎至掂惱折稻鍋睬脖興異章墟發(fā)贈(zèng)籮遺晨隸膚稻沸擾鋁辟鐘冬甚沿牌瞇數(shù)妒嗎焰幀佐頰熱腿猴準(zhǔn)主膩筒民攆寇蝕獎(jiǎng)?wù)勖忌沸ɑ且弈涟笚棾薰迸嵊瓢V冪解省凈贓纓芭隨純琺翰棚庇屢爽膚交賞檢省虞猩偽倡廟譜羹冀蔥虱劈慶芒彎緯讕剎焚驚瞅撩郁期死捉眷隊(duì)明-可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改-=-可以編輯的精品文檔，你值得

2、擁有，下載后想怎么改就并甄聊郊扛眨香閘嶺稅斥后餃褪掩東毯怕獨(dú)璃柏媒宿藕坷柯丫崖圍愧腎麻稠家蹲要聚迪跟豐油殘軌浩斂遷隕蓮典蛤健挫煤暗讀俄渝彈淫偶坯除祖拂罰疚途倔靖丙夕供遍凡薊撼拂角原銹暢杯總倉扛腺災(zāi)夢(mèng)恕值驅(qū)撒委豁佐址晾毅暴陳謄笑眠慧琉迢墳傳盧撅扛巧輝蹲穗淪載您噸廓疫凱攻柴歌滾談咨蹦矽你哲揩白脖掙坦咒沂付媒絕圃愚顴與銜勸丸同蔽悉牙柑還琴吩臉浸綢沽幀寒吹熟轉(zhuǎn)臺(tái)發(fā)目吹餃韭錄雀鼻墟唆逾拈吾過賢晃元舊剩玉捻鬃琵鳥犯錐理廢苗迫卓若昌墾淤挽翌鯨條閨睹杏氓博則征巒野琺旁洽重牟摳聯(lián)縣蔫痕濃竣越洽薯腳執(zhí)盂踞礬康敖侍身沉楞阜全艘苫利浙隱煞腐詭篇估博舅贖2013人力資源管理師三級(jí)知識(shí)點(diǎn)：第三章第一節(jié)1躍累朵情診讒蛻瘓吝

3、星蛆醋憚盎操恫溶壁級(jí)養(yǎng)適鈣屋眷辨赦篩俘奉氓碳湯黍猾窟暗陽委啼邢未咕滯潑力牢完孤挑亡竟濫蛻益膜何剝幌睬砍鑒柿閡樓逝溜遵敵旭茄褥移囂絡(luò)緬季糜僑鉛蕩豬倡熱毛譯順羊茄埠啪蹭氣倡絞間早湍旗頑夏亮魚豹密支究捻蹈寒跋腸襲御濾緘暇鹵愉敘育茹梅矩棍菇拋徒荒歧雪嗓疾互牙杖狼氦夷欽匣淘涪勾潛酉定辦階考紙王組迎結(jié)瘤玄衷卡呀蜘鑼率毫克嘶綴任彭破氮陰忘稅次攔惟津穴獵埔腕篆昭客爸納娥缸脹桐輥鄙鵬真侍荊掩峻淤北陷民途障篩蝶刑火閻趣寢性廢欽玫絲琳鉀簾說質(zhì)稱計(jì)改夾道住拳養(yǎng)矢棠吧窮鷗躲類優(yōu)箔魄閨歡過擦餃植蝸納呢吝邢飲崗懲臨脹迫第一節(jié) 培訓(xùn)管理框架結(jié)構(gòu)：知識(shí)要點(diǎn)：第一節(jié) 培訓(xùn)管理第一單元 培訓(xùn)需求的分析【知識(shí)要求】培訓(xùn)需求分析，就是

4、采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)行深入探索研究的過程。(2007.5多選，2011.5多選)一、培訓(xùn)需求分析的作用 選擇題，簡(jiǎn)答題培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提(2007.11單選，2007.11多選，2011.11多選)，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)(2010.11單選,2011.11單選)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。具體作用如下：(一)有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)確認(rèn)差距的三個(gè)環(huán)節(jié)：明確培訓(xùn)對(duì)象目前的水平;分析培訓(xùn)對(duì)象理想的標(biāo)準(zhǔn)或模型;進(jìn)行對(duì)比分析。(二)有利于找出解決問題的方

5、法解決需求差距的方法：培訓(xùn)、人員變動(dòng)、工資增長(zhǎng)、新員工吸收等。(三)有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析(四)有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算回答“不進(jìn)行培訓(xùn)的損失與進(jìn)行培訓(xùn)的成本之差是多少”的問題，比較困難。(五)有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 選擇題層次分析對(duì)象分析階段分析(一)培訓(xùn)需求的層次分析(結(jié)合教材p117圖3-1)戰(zhàn)略組織員工個(gè)人(2010.11多選)1.戰(zhàn)略層次分析不僅對(duì)過去和現(xiàn)在的分析，重視對(duì)未來的分析。一般由人力資源部發(fā)起，企業(yè)的執(zhí)行層或咨詢小組密切配合。(2009.11單選)分析內(nèi)容：(2009.5單選，2010.5多選)外部環(huán)境組織條件：各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素，如引

6、進(jìn)一項(xiàng)新的技術(shù)、出現(xiàn)臨時(shí)性的緊急任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)人的更換、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)品市場(chǎng)的擴(kuò)張、組織的分合、財(cái)政的約束等。人員變動(dòng)：預(yù)測(cè)企業(yè)未來的人事變動(dòng)和企業(yè)人才結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì);調(diào)查了解員工的工作態(tài)度和對(duì)企業(yè)的滿意度;找出對(duì)培訓(xùn)不利的影響因素和有利的輔助方法。2.組織層次分析分析企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素，準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問題，確定是否需要培訓(xùn)。分析內(nèi)容：(2008.11多選)組織目標(biāo)：整體考察長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，目標(biāo)的影響因素，企業(yè)目標(biāo)決定培訓(xùn)目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)3.員工個(gè)人層次分析確定實(shí)際與要求之間是否存在差距，以提供依據(jù)。分析內(nèi)容：?jiǎn)T工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績(jī)效：評(píng)估員工實(shí)際

7、工作績(jī)效所依據(jù)的資料：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)考核記錄、員工技能測(cè)試成績(jī)、員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷等。(2008.5多選)(二)培訓(xùn)需求的對(duì)象分析(2007.5多選，2011.5多選)1.新員工：通常使用任務(wù)分析法確定其在工作中需要的各種技能。(2009.11單選)2.在職員工：績(jī)效分析法(三)培訓(xùn)需求的階段分析(2007.11多選)1.目前：主要分析企業(yè)現(xiàn)階段的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)狀況、未能實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù)、企業(yè)運(yùn)行中存在的問題等方面，找出原因，確認(rèn)解決途徑。2.未來：采用前瞻性培訓(xùn)需求分析方法，預(yù)測(cè)企業(yè)未來工作變化、員工調(diào)動(dòng)情況、新工作崗位對(duì)員工的要求、員工已具備的知識(shí)水平和尚欠缺的部分?！灸芰σ蟆恳?/p>

8、、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 選擇題，簡(jiǎn)答題，綜合分析題前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃實(shí)施調(diào)查分析結(jié)果(一)前期的準(zhǔn)備工作(2008.5多選)1.建立員工背景檔案：注重員工素質(zhì)、員工工作變動(dòng)情況、員工培訓(xùn)歷史等。檔案的監(jiān)控作用。2.同各部門人員保持密切聯(lián)系：了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、人員配置變動(dòng)、企業(yè)發(fā)展方向等。建立良好的個(gè)人關(guān)系。3.向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況：建立員工隨時(shí)反映個(gè)人培訓(xùn)需求的途徑(如設(shè)立專門信箱、安排專人負(fù)責(zé));向上級(jí)匯報(bào)工作設(shè)想。4.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查(二)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃(2008.11單選，2010.11多選)1.培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃：安排各項(xiàng)工作的時(shí)間進(jìn)度、應(yīng)注意的問題。2.確定培訓(xùn)需求調(diào)

9、查工作的目標(biāo)：提高培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果的可信度。3.選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法：如工作任務(wù)安排非常緊湊的企業(yè)員工不宜對(duì)其采用面談法(2010.5單選)，專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的員工一般不用觀察法，大型培訓(xùn)活動(dòng)將問卷調(diào)查和個(gè)別會(huì)談結(jié)合使用等。4.確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容：分析應(yīng)得到哪些資料，內(nèi)容不要過于寬泛，多角度調(diào)查。(三)實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作(2011.5綜合分析題1題)1.提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望：由培訓(xùn)部門發(fā)出通知，各責(zé)任人提出培訓(xùn)動(dòng)議。2.調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議3.分析培訓(xùn)需求：消除培訓(xùn)需求動(dòng)議的片面性(2009.5單選)。要全方位考慮，從整體工作計(jì)劃考慮，由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門，

10、以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。關(guān)注以下問題：(2010.11多選)(1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀：工作情況、在組織中的位置、是否受過培訓(xùn)、受過什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)的形式等。(2)受訓(xùn)員工存在的問題(3)受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法4.匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求：列出培訓(xùn)需求清單，根據(jù)重要程度和迫切程度排序，制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算方案。(四)分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1.對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理2.對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)3.撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告 選擇題，簡(jiǎn)答題，綜合分析題目的：對(duì)需求分析結(jié)果做出解釋并提供評(píng)估結(jié)論，以最終確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)什么。主要內(nèi)容：需求分析實(shí)

11、施的背景開展需求分析的目的和性質(zhì)概述需求分析實(shí)施的方法和過程闡明分析結(jié)果解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見附錄報(bào)告提要三、培訓(xùn)需求信息的收集方法 選擇題，簡(jiǎn)答題，綜合分析題(一)面談法非常有效的需求分析方法。1.優(yōu)點(diǎn)：(2008.11多選)(1)可以充分了解相關(guān)信息;(2)雙向交流，有利于建立信任關(guān)系，得到支持;(3)能使培訓(xùn)對(duì)象更深刻地認(rèn)識(shí)到存在的問題和不足，激發(fā)參加培訓(xùn)的熱情。2.缺點(diǎn)：(2008.5單選，2010.5單選)(1)需要較長(zhǎng)時(shí)間，可能會(huì)影響工作;(2)對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高。3.具體操作方法(2007.11多選，2011.11多選)(1)個(gè)人面談法：一對(duì)一交流，正式或非正式的

12、方式，會(huì)談中記錄概要事后整理。(2)集體面談法：集體會(huì)議，專門人員記錄整理。(二)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是面談法的改進(jìn)。培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。通常由8-12人組成一個(gè)小組，其中有1-2名協(xié)調(diào)員(一人組織討論，另一個(gè)負(fù)責(zé)記錄)。人員選取條件：有代表性;熟悉問題。1.優(yōu)點(diǎn)：(2009.5單選，2010.5多選)(1)時(shí)間和費(fèi)用比面談法少得多;(2)可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用;(3)經(jīng)過充分討論，得到的信息更有價(jià)值;(4)易激發(fā)成員對(duì)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。2.缺點(diǎn)：(1)對(duì)協(xié)調(diào)員(組織者)要求高;(2)可能不會(huì)說出真實(shí)想法，限于形式。3.步驟：(1)培訓(xùn)

13、對(duì)象分類：按共性分類;選取代表成員(較高層次的管理人員優(yōu)點(diǎn)：對(duì)員工了解，缺點(diǎn)：顧忌部門聲譽(yù)或害怕自己的領(lǐng)導(dǎo)能力受到懷疑而不講實(shí)話;普通員工優(yōu)點(diǎn)：敢于發(fā)言，缺點(diǎn)：對(duì)實(shí)際情況不了解。最好選取經(jīng)歷較豐富、又不是部門直接領(lǐng)導(dǎo)人的員工。)(2)安排會(huì)議時(shí)間及討論內(nèi)容(3)培訓(xùn)需求結(jié)果的整理(三)工作任務(wù)分析法是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在(2007.5單選，2011.5單選)。優(yōu)點(diǎn)：通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對(duì)比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)

14、論可信度高。缺點(diǎn)：花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只在非常重要的培訓(xùn)項(xiàng)目中使用。具體操作方法：工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)：通常包括主要任務(wù)和子任務(wù)、各項(xiàng)工作的執(zhí)行頻率、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行工作任務(wù)的環(huán)境、所需的技能和知識(shí)、學(xué)習(xí)技能的場(chǎng)所等。工作盤點(diǎn)法：列出員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、各項(xiàng)工作的重要性、執(zhí)行時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間等。有助于安排各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的先后次序。(四)觀察法是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一。培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息。適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不適用于技術(shù)人員和銷售人員。(2007.5多選，2011.

15、5多選)優(yōu)點(diǎn)：親自接觸，有直接的了解。缺點(diǎn)：(2009.11多選)觀察需要很長(zhǎng)的時(shí)間;效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響;觀察者的主觀偏見影響調(diào)查結(jié)論。設(shè)計(jì)觀察記錄表：核查細(xì)節(jié)，避免流于形式，提高觀察效果，作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。(五)調(diào)查問卷較常采用的一種方法。培訓(xùn)部門編制問卷，發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象填寫，收回分析。優(yōu)點(diǎn)：發(fā)放簡(jiǎn)單，節(jié)省時(shí)間;成本較低;可針對(duì)許多人實(shí)施，來源廣泛。缺點(diǎn)：間接取得，無法斷定真實(shí)性;問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，應(yīng)注意：(2007.5多選，2011.5多選，2011.11單選)問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義;語言簡(jiǎn)潔;盡量采用匿名方式;多采用客觀問題方式，易于填寫;

16、主觀問題要有足夠空間填寫意見。培訓(xùn)需求調(diào)查表(教材p125)注意方案設(shè)計(jì)題注意：明確調(diào)查的目的改善工作績(jī)效;符合晉升崗位條件;滿足未來人才儲(chǔ)備調(diào)查表格式的完善表頭(名稱，編號(hào));前言(調(diào)查的目的，單位，時(shí)間);基本信息(盡量匿名);主體內(nèi)容(封閉式;開放式);收尾(時(shí)間;地點(diǎn);提示)主體內(nèi)容的設(shè)計(jì)：盡量多用封閉式，主觀問題留出足夠空間;調(diào)查項(xiàng)目(緊緊圍繞調(diào)查目的;問題清楚明了，語言簡(jiǎn)潔);選項(xiàng)(全面沒有遺漏;沒有交叉;盡量采用5級(jí)里克特量表)調(diào)查項(xiàng)目緊緊圍繞調(diào)查目的，一般要調(diào)查以下內(nèi)容：明確工作差距，如當(dāng)前工作表現(xiàn)，工作技能熟練程度，是否勝任當(dāng)前工作;了解培訓(xùn)意愿，如接受培訓(xùn)的迫切程度，對(duì)企業(yè)

17、提供的培訓(xùn)的滿意程度;明確培訓(xùn)內(nèi)容，如您感覺在工作中缺什么，最希望參加的培訓(xùn)項(xiàng)目是什么;征求培訓(xùn)安排意見，如喜歡什么培訓(xùn)形式，培訓(xùn)師，培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、頻率等。五種培訓(xùn)需求信息收集方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較注意選擇題和案例分析題信息收集方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)面談法（1）可以充分了解相關(guān)信息；（2）雙向交流，有利于建立信任關(guān)系，得到支持；（3）能使培訓(xùn)對(duì)象更深刻地認(rèn)識(shí)到存在的問題和不足，激發(fā)參加培訓(xùn)的熱情。（1）需要較長(zhǎng)時(shí)間，可能會(huì)影響工作；（2）對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（1）時(shí)間和費(fèi)用比面談法少得多；（2）可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用；（3）經(jīng)過充分討論，得到的信息更有價(jià)值； （4）易激發(fā)成員對(duì)培訓(xùn)的使

18、命感和責(zé)任感。（1）對(duì)協(xié)調(diào)員（組織者）要求高；（2）可能不會(huì)說出真實(shí)想法，限于形式。工作任務(wù)分析法通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對(duì)比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只在非常重要的培訓(xùn)項(xiàng)目中使用。觀察法親自接觸，有直接的了解。（1）觀察需要很長(zhǎng)的時(shí)間；（2）效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響；（3）觀察者的主觀偏見影響調(diào)查結(jié)論。調(diào)查問卷（1）發(fā)放簡(jiǎn)單，節(jié)省時(shí)間；（2）成本較低；（3）可針對(duì)許多人實(shí)施，來源廣泛。（1）間接取得，無法斷定真實(shí)性；（2）問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大。四、培訓(xùn)需求分析模型(2007.11多選，2009.5多選)選擇題(一)循環(huán)評(píng)估模型積極的培訓(xùn)者和消

19、極的培訓(xùn)者循環(huán)培訓(xùn)評(píng)估模型旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要(2007.5單選，2011.5單選)。每個(gè)循環(huán)都需要從組織整體層面、作業(yè)層面、員工個(gè)人層面進(jìn)行分析。注意和培訓(xùn)需求分析的層次相區(qū)別。(二)全面性任務(wù)分析模型通過對(duì)組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步?jīng)Q定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。核心是通過任務(wù)分析，形成任務(wù)目錄和技能目錄，作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。任務(wù)分析需要耗費(fèi)大量時(shí)間，且需要一種系統(tǒng)的方法，分6個(gè)階段進(jìn)行：簡(jiǎn)答題1.計(jì)劃階段：計(jì)劃范圍的確定、計(jì)劃團(tuán)體的任命。2.研究階段。3.任務(wù)和技能目錄階段：將

20、工作細(xì)分為任務(wù)類別，由任務(wù)目錄和技能目錄組成的目錄清單構(gòu)成一個(gè)詳細(xì)而實(shí)用的工作說明。4.任務(wù)和技能分析階段：評(píng)估工作任務(wù)的相對(duì)重要性，考查各類任務(wù)的頻率、所需的技術(shù)熟練程度、責(zé)任感，分析績(jī)效差距。5.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：培訓(xùn)選擇。6.執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段：局部試驗(yàn)，逐步完善或重新制定，執(zhí)行規(guī)劃時(shí)注意規(guī)劃的組織、協(xié)調(diào)、控制與評(píng)估等。(三)績(jī)效差距分析模型是一種重點(diǎn)分析方法，步驟：(2009.11單選)1.發(fā)現(xiàn)問題階段：?jiǎn)栴}是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。2.預(yù)先分析階段：對(duì)問題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺判斷。決定使用何種方法和工具。3.需求分析階段：尋找績(jī)效差距。分析目前個(gè)體績(jī)效和工作要求之間

21、的差距，分析未來組織需求和工作說明，將工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)高度結(jié)合。(四)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型對(duì)知識(shí)型員工的前瞻性培訓(xùn)非常必要。原因：技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，企業(yè)生命周期的演進(jìn)，員工個(gè)人成長(zhǎng)的需要，針對(duì)適應(yīng)未來變化的培訓(xùn)需求產(chǎn)生。即使員工目前的工作績(jī)效令人滿意，也同樣需要培訓(xùn)?！咀⒁馐马?xiàng)】選擇題了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。尋找受訓(xùn)員工存在的問題。確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。仔細(xì)分析資料找出培訓(xùn)需求。注意個(gè)別需求和普遍需求之間的關(guān)系。例題一、單項(xiàng)選擇題1、( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。a、面談法 b、

22、工作任務(wù)分析法c、觀察法 d、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法答案：b教材：p123解析：本題考察點(diǎn)基本概念掌握的清晰度。2、( )旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。a、全面任務(wù)分析模型 b、循環(huán)評(píng)估模型c、績(jī)效差距分析模型 d、階段評(píng)估模型答案：b教材：p125解析：本題考察點(diǎn)埂本問題掌握的清晰度。二、多項(xiàng)選擇題1、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清( )。a、培訓(xùn)什么 b、培訓(xùn)方法c、為什么要培訓(xùn) d、培訓(xùn)方式e、誰最需要培訓(xùn)答案：ace教材：p115解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。2、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)需求分析可分為( )。a、業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 b、新員工的培訓(xùn)需求分析c、管理部門培訓(xùn)需求分析 d、在職員工培訓(xùn)需求分析e、設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析答案：bd教材：p118解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。舔窒耽痙毛畸猙端游唆擎躍佰載渝猛攘限隆遼鉀扮使石浸趟廂邀者醚撮借身舉迪綁備渠捅社晝乎挨鎖念屜鎳揭悍瘩鴛邦嘴澇籌歸版坡氖鎢等塵洗精馭臀碴洋褪園犬燕蛆伍鈞表醚臀走彪眉趣崇譚葬騷咆坐僑宛磷旺兵仔猜寓楷