美境花店項目策劃書

1、美境花店策劃書一 , 項目背景千姿百態(tài)的花朵總是向人們述說著千言萬語，每一句都詮釋著 " 美好 " 。在世界環(huán)保理念和全民愛護(hù)環(huán)境意識不斷加強(qiáng)的今天，我們對大自然的喜愛和愛護(hù)也越來越深。特別是在當(dāng)今社會，隨著人們的生活水平不斷進(jìn)步, 生活質(zhì)量不斷提高 . 對生活中美好的追求也不斷升級! 現(xiàn)在的人們，不僅僅是渴求物質(zhì)的豐富，同時也對健康， 綠色，環(huán)保等等，與生活質(zhì)量好壞息息相關(guān)的事物越來越重視。而鮮花已經(jīng)是人們追求美好生活中不可缺少的點(diǎn)綴! 近年來花卉消費(fèi)呈現(xiàn)出越來越旺的需求趨勢, 除了花卉本身的俏麗姿容, 可以使人們賞心悅目 , 又可美化家居外, 它還可以使人們在表達(dá)，交流

2、情感時更為真切, 更具品位 .我們創(chuàng)辦的網(wǎng)絡(luò)、門面、一體的校園花店，以鮮花專遞為市場切入點(diǎn)，兼顧長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場。以滿足個性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動其他產(chǎn)品的發(fā)展。最終能夠形成具有 " 大學(xué)美境花店 " 自己品牌優(yōu)勢的市場。此企劃十分具有可行的。二 , 公司項目策化1. 提供鮮明 , 公司使命有效 , 暢通的銷售渠道, 提供產(chǎn)品服務(wù)為根本, 方便滿意自信為方向，促進(jìn)鮮花市場的大發(fā)展. 我們將成為一個可愛的信使 , 把祝愿和幸福送到千家萬戶. 為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境 ! 讓更多的人們感受幸福的甜蜜！2. 公司目標(biāo)立足地大 , 服務(wù) , 輻射西南 .

3、 創(chuàng)建綜合花店一流的公司。本公司將用實(shí)力證明在最短的時間在的消費(fèi)者中建立起一定的知名度, 并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡.在投入期僅選擇門面所在地西南民族大學(xué)新校區(qū)即老校區(qū)作為試點(diǎn)市場, 該區(qū)市場容量在20000 人以上 , 較有代表性 , 試點(diǎn)時間為一個半月.當(dāng)模式成功后。再以網(wǎng)絡(luò)多點(diǎn)的形式在分站推廣. 經(jīng)過 3 到 6 個月的運(yùn)營后再擴(kuò)到其余的市場.三 , 經(jīng)營環(huán)境與客戶分析1. 行業(yè)分析" 美境花店 " 綜合花店（）是由在校大學(xué)生推出的面向 650萬在校大學(xué)生的垂直, 因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生.該除西南名族大學(xué)的總站外, 在各高校設(shè)有分站, 因此 , 暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以各高

4、校大學(xué)生為重點(diǎn), 將來逐步擴(kuò)大市場,以西南民族大學(xué)為例, 各類在校生近2 萬多人 , 則投入 8 校共有近 20 多萬的目標(biāo)消費(fèi)者, 而最新的統(tǒng)計表明, 全國在校大學(xué)生有 650 萬左右 , 這樣的市場規(guī)模是相當(dāng)龐大的, 而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為的忠誠客戶這一現(xiàn)實(shí), 目標(biāo)市場的容量將是相當(dāng)可觀的.對于銷售方面我想會有相當(dāng)一部分消費(fèi)群體會打訂購。而我們的總部在初期就會在我們的門面店，而門面店里則會一直對于整個區(qū)域的消費(fèi)群體開放，最好一地宣傳讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)群現(xiàn)場購買。通過花店部市場一線人員搜集的信息可能更準(zhǔn)確，更全面。通過政府機(jī)構(gòu)，學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)，報紙雜志及專業(yè)書籍公開發(fā)表的材料和數(shù)據(jù)，都能

5、夠作為市場調(diào)查之用。獲得外部材料有好些種方式。通過游覽行業(yè)專業(yè)，客戶或競爭對手企業(yè)等。通過行業(yè)展會不但能與客戶面對面進(jìn)行交流，達(dá)成合作意向，而且還能夠搜集更多競爭對手的信息，包含企業(yè)簡介，產(chǎn)品，市場，銷售網(wǎng)絡(luò)等地方的信息。在營銷中市場信息是企業(yè)營銷戰(zhàn)略和銷售政策制定的首要基礎(chǔ)，企業(yè)只有通過多種調(diào)查途徑和才用不同的辦法，進(jìn)行全面的市場調(diào)查，才能在風(fēng)云變幻的市場環(huán)境里準(zhǔn)確決策，順?biāo)兄邸?. 調(diào)查結(jié)果分析本公司對的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析, 主要采取問卷調(diào)查 ( 問卷調(diào)查表見附錄一 ) 和個別訪談的方式 . 此次我們共發(fā)出問卷 50 份 , 收回 37 份 . 由于時間有限 , 問卷數(shù)量不多

6、 , 但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求 . 有明顯的好奇心理, 在創(chuàng)新方面有趨同性, 聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為. 購買行為基本上是感性的 , 但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩 , 一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種 . 在校大學(xué)生沒有固定的購買模式, 購買行為往往隨心所欲 . 接受和吸收新事物的能力強(qiáng), 追求時尚 , 崇尚個性 . 影響產(chǎn)品購買的因素依次為: 價格 , 品種 , 包裝 , 服務(wù)等 . 購買行為節(jié)日性很強(qiáng) , 一般集中在教師節(jié) , 情人節(jié) , 圣誕節(jié)及朋友生日前后 .3. 產(chǎn)品分析本花店提供花藍(lán)、花束、花瓶、蛋糕、娃娃、生日禮物、禮品、

7、酒店插花、開業(yè)花籃、婚禮現(xiàn)場布置、新房布置、婚禮酒店布置、會議現(xiàn)場布置，慶典現(xiàn)場布置 , 家庭裝飾設(shè)計等業(yè)務(wù)。4. 目標(biāo)客戶分析在校大學(xué)生購買一般不問價格, 但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價位 . 在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲, 如大多數(shù)訂購 1 支 ( 你是我的唯一 ),3 支 ( 我愛你 ),19 支 ( 愛情路上久久長久 ),21 支 ( 最愛 ) 等等 , 在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花 . 包裝一般傾向于要求高檔化 , 有向個性化方向發(fā)展的趨勢 , 對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻, 如不允許有打蔫現(xiàn)象等 .四 , 經(jīng)營策略1. 小組成員 :閆旭 ( 組長 ) 主要負(fù)責(zé)公司管理薛塏睿

8、主要負(fù)責(zé)開發(fā)計劃再宇主要負(fù)責(zé)經(jīng)營策略與項目規(guī)劃2. 營銷策略分析2.1品牌策略花店建設(shè)初始 , 我們便非常重視品牌.在品牌包裝上 ,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查和大膽預(yù)測, 采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案 , 從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃 , 力求具有獨(dú)特創(chuàng)新 . “美境”花店主要提供鮮花、禮品及相應(yīng)的服務(wù)，目前的配送能力圍為市區(qū)。通過對本花店的客戶進(jìn)行的有獎意問卷調(diào)查顯示，實(shí)際花店的目標(biāo)市場中 2040 歲的人群占 90%大專以上教育程度的占 75%，具有上網(wǎng)習(xí)慣的占 89%，月收入在 100010000 元的占 90%，能接受網(wǎng)上支付方式的占 73%。因此“美境”花店現(xiàn)階段的目標(biāo)

9、市場是主要集中在 2040 歲的人群。2.2價格策略美境綜合花店在原料, 包裝 , 服務(wù)等方面力求盡善盡美 , 努力給客戶最大限度的享受和心理滿足. 既走價格路線 , 又走質(zhì)量路線 , 滿足不同層次消費(fèi)者的需求.2.3促銷策略 宣傳策略利用學(xué)校廣播站 , 報欄 , 宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象 , 并與各大報社 , 地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系 , 采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式 .要有明確有力的標(biāo)題：廣告標(biāo)題是一句吸引消費(fèi)者的帶有概括性、觀念性和主導(dǎo)性的語言。簡潔的廣告信息：花之韻律，解語心香。發(fā)展互動性：如在網(wǎng)絡(luò)廣告上增加游戲功能，提高訪問者對廣告的興趣。合理安排網(wǎng)絡(luò)廣

10、告發(fā)布的時間因素：網(wǎng)絡(luò)廣告的時間策劃是其策略決策的重要方面。 它包括對網(wǎng)絡(luò)廣告時限、 頻率、時序及發(fā)布時間的考慮。時限是廣告從開始到結(jié)束的時間長度，即企業(yè)的廣告打算持續(xù)多久，這是廣告穩(wěn)定性和新穎性的綜合反映。頻率即在一定時間廣告的播放次數(shù)，網(wǎng)絡(luò)廣告的頻率主要用在 E-mail 廣告形式上。時序是指各種廣告形式在投放順序上的安排。發(fā)布時間是指廣告發(fā)布是在產(chǎn)品投放市場之前還是之后。根據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者上網(wǎng)活動的時間多在晚上和節(jié)假日。廣告媒體計劃：廣告主在傳統(tǒng)媒體上進(jìn)行市場推廣一般要經(jīng)過三個階段：市場開發(fā)期、市場鞏固期和市場維持期。在這三個階段中，廠商要首先獲取注意力，創(chuàng)立品牌知名度 ; 在消費(fèi)者獲得品

11、牌的初步信息后，推廣更為詳細(xì)的產(chǎn)品信息。然后是建立和消費(fèi)者之間較為牢固的聯(lián)系，以建立品牌忠誠。而互聯(lián)網(wǎng)將這三個階段合并在一次廣告投放中實(shí)現(xiàn)：消費(fèi)者看到網(wǎng)絡(luò)廣告，點(diǎn)擊后獲得詳細(xì)信息，并填寫用戶資料或直接參與廣告主的市場活動甚至直接在網(wǎng)上實(shí)施購買行為。廣告效果的預(yù)測：網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評估就是利用一定的指標(biāo)、方法和技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)廣告效果進(jìn)行綜合衡量和評定的活動，相應(yīng)地，網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評估也應(yīng)該包括傳播效果評估、經(jīng)濟(jì)效果評估和社會效果評估。最終目的是促成產(chǎn)品的銷售，那么廣告主最關(guān)注的是由于網(wǎng)絡(luò)廣告的影響而得到的收益。其他活動計劃：節(jié)日優(yōu)惠。會員策略：凡事一次性或者積累消費(fèi)次數(shù)一定的顧客，就可享受本店的會員服

12、務(wù)，本店將定做會員卡， VIP 卡，等讓新老顧客更信賴我們的產(chǎn)品。 服務(wù)方面綜合花店的服務(wù)必須是一流的, 對于配送隊員而言, 只要有定單 , 就必須按照定單要求按時按地送到, 并且是微笑服務(wù) .在售后服務(wù)方面, 由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式 : 打感或發(fā)進(jìn)行友情提醒服務(wù) , 并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡 . 無條件接受客戶退貨, 集中受理客戶投訴. 設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表 , 附贈禮品 , 掌握消費(fèi)者需求的第一手資料 . 第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶 , 并享受價格優(yōu)惠 , 成為會員后享受會員價格 . 不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍 , 交流信息 , 溝通感情 , 并解答客戶最感興趣的

13、問題 . 建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案 , 客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字 , 客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng) . 配送人員隨身攜帶意見卡，顧客收到產(chǎn)品時會當(dāng)場為產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量打分，并寫下自己的意見。之后總店會對其客戶進(jìn)行回訪。2.4渠道建設(shè)就目前來看 , 花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系.選擇批發(fā)商時 , 一般考察其經(jīng)營業(yè)績, 信譽(yù) , 合作態(tài)度 , 供貨是否及時等方面, 要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點(diǎn), 以便于各高校配送成員就地取花. 通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議, 就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見 .3. 綜合花店策略實(shí)施1. 市場圍選擇 在投入期僅選擇花店總站所在西南名族大學(xué)校區(qū)作

14、為試點(diǎn)市場 , 該區(qū)市場容量在 20000 人以上 , 較有代表性 , 試點(diǎn)時間為一個半月 . 該模式成功后 , 以多點(diǎn)的形式在分站推廣.先在已經(jīng)建成的另外幾個分站試運(yùn)營, 經(jīng)過3 到6 個月的運(yùn)營后再擴(kuò)到其余的市場.2. 重點(diǎn)宣傳客戶 , 宣傳對象以在校學(xué)生為主 , 他們對流行感興趣 , 往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流 , 而對于感性的的普通打?qū)W生 ,我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果.3. 現(xiàn)場促銷選擇每年 9 月 8 日和 9 月 9 日兩天為重點(diǎn)宣傳日期 , 在此之前 , 將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍 . 宣傳容包括 : 懸掛統(tǒng)一的彩園花店隆重推出 " 為題搭配懸掛 . 在校園人流量較高色橫

15、幅, 位于校園主干道上, 數(shù)量為 3-5 條, 以 " 美境花店 " 網(wǎng)址和門面還有訂花的位置，在如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺 , 擺放 3-5 臺微機(jī)、和 , 可以上網(wǎng)查詢并訂購 ; 放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店容 , 并擺放實(shí)物鮮花 , 在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出 .請學(xué)校廣播站播發(fā) " 美境花店 " 宣傳部門擬定的宣傳材料 , 在早 , 中, 晚各一次 , 連續(xù)數(shù)日 . 為營造氣氛 , 安排宣傳人員佩帶寫有" 美境花店 " 位置、網(wǎng)址的綬帶, 進(jìn)行解說 , 并組織抽獎活動, 中獎?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購 20 元以下的鮮花 , 由付款 .

16、 在宣傳當(dāng)天 , 請與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報道, 如晚報 , 各地方電視臺等 .五 , 營銷效果預(yù)測與分析1. 營業(yè)額收入據(jù)調(diào)查分析 , 我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日, 每天銷售額在 1000 元以上 .2. 支付方式根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會達(dá)到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系, 促進(jìn)在線支付 . 我們的店員經(jīng)過培訓(xùn)在店面的銷售也會有很好的交易過程。3. 訂貨方式定單 , 直接進(jìn)入 " 美境花店 " 校園花店訂購 , 訂購 . 另外 ,我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購.4. 客戶特點(diǎn) 年輕化 ,100%為青年人 , 以男性學(xué)生為主 ;他們信譽(yù)高

17、, 文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象.5. 消費(fèi)特點(diǎn)60元以下的鮮花最受歡迎.6. 信息基礎(chǔ)設(shè)施公司主站主要是以門面所在在設(shè)立網(wǎng)絡(luò)虛擬設(shè)備網(wǎng), 故公司暫時需要具備信息方面的硬件設(shè)施和門面需要. 對于門面的開發(fā)和的建設(shè), 公司將通過部成員中計算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長的成員來共同完成，為我們的門面店和做好準(zhǔn)備。六 , 經(jīng)營成本預(yù)估1. 原則 :把每一分錢用在刀刃上, 充分發(fā)揮每一分錢的價值2. 初期投資 :這一時期 , 資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ( 虛擬主機(jī) ), 系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù) , 店面租金，店面裝修，產(chǎn)品采購，前期宣傳 , 物流配送等方面上 . 預(yù)計需要人民幣 2-3 萬元左右 . 從店面建

18、立到整體正常運(yùn)作起來大約需要一個月的時間 .3.第二期投資這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和市區(qū)容會有很大的擴(kuò)展, 服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入行的信貸 .七 , 系統(tǒng)開發(fā)計劃.,服務(wù)的. 其資, 如銀1.系統(tǒng)開發(fā)計劃根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實(shí)際情況 , 再來決定選擇用什么樣的方式來建立我們公司的總部 . 當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大, 資金的充裕 , 我們會考慮建立公司自己的 . 在系統(tǒng)初具雛形后, 公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來逐步進(jìn)行實(shí)時測試. 系統(tǒng)的完備無疑是一個測試, 完善 , 再測試 , 再完善的過程 , 直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求 .2. 系統(tǒng)邏輯方案系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標(biāo), 策略和方式的總體框架 . 下面結(jié)合本公司實(shí)際