系統(tǒng)維護專項技術服務合同

1、編號： _系統(tǒng)維護專項技術服務合同甲方： _乙方： _簽訂日期： _年_月_日第1頁共8頁委托方（甲方）：住所地：法定代表人：項目聯(lián)系人：通訊地址：電話：傳真：受托方（乙方）：住所地：法定代表人：項目聯(lián)系人：通訊地址：電話：傳真：本合同甲方委托乙方就項目進行系統(tǒng)維護的專項技術服務，并支付相應的技術服務報酬。雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上， 根據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，達成如下協(xié)議， 并由雙方共同恪守。第一條甲方委托乙方進行服務的內容如下：1技術服務的目標：保證甲方使用的能夠正常穩(wěn)定的運行。2技術服務的內容：自生效之日起，在技術服務期限內，乙方保證甲方能正常使用系統(tǒng)（不

2、包含新業(yè)務對應的開發(fā)、文檔提供、人員培訓、數(shù)據(jù)整理和上線工作），包括：協(xié)助排除系統(tǒng)使用故障、系統(tǒng)的BUG修復，系統(tǒng)使用咨詢，定期巡檢與回訪，系第2頁共8頁統(tǒng)性能優(yōu)化建議。3、對現(xiàn)有軟件的功能性修改以及新業(yè)務對應的開發(fā)、文檔提供、數(shù)據(jù)整理和上線工作等由以下方式付費：按項目工作量收費，以乙方為進行此等工作而提供的工作人員數(shù)量按每人每天元計費。4技術服務方式：（ 1）8× 5 小時電話或者 EMAIL支持；（ 2）遠程技術支持；（ 3）現(xiàn)場技術支持：需甲方提供差旅費。5技術服務期限：年月日到年月日。第二條乙方應按以下要求完成技術服務工作：1對于簡單的問題（故障不影響甲方系統(tǒng)正常使用的情況下

3、），在 2 個工作日內，提供電話和 EMAIL支持并解決問題。2對于影響甲方系統(tǒng)正常使用的問題，即時響應并應在8 小時內解決問題或提供可直接解決問題的書面技術方案3乙方在技術服務期內每兩個月與甲方一起通過電話會議的方式討論有關系統(tǒng)運行的情況。4乙方如果有軟件升級的補丁，及時通知甲方軟件升級信息（非二次開發(fā)部分），如甲方有需求，乙方提供升級補丁，并協(xié)助甲方更新完成。5如果甲方系統(tǒng)遇到了需要乙方現(xiàn)場解決的問題，差旅費由甲方支付，按照甲方同級員工標準（甲方負擔乙方派出人員的往返機票與住宿）；6乙方有權拒絕甲方提出的本合同規(guī)定范圍之外的服務請求。7乙方不承擔因甲方進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等

4、原因所導致的數(shù)據(jù)混第3頁共8頁亂、丟失的責任。8. 在本合同生效日以前屬于乙方尚未解決的系統(tǒng)問題， 由乙方繼續(xù)完成， 不受本合同約束。第三條為保證乙方有效進行技術服務工作，甲方應當向乙方提供下列工作條件和協(xié)作事項：1提出準確的服務請求，提供有關的背景資料、技術數(shù)據(jù)等。甲方應通過電話或是書面方式向乙方通報系統(tǒng)運行中的問題。2積極配合乙方提出的配合請求，提供必須的工具軟件，提供其他工作、生活條件。3允許乙方拔號訪問軟件正在運轉的設備，享有與甲方員工同樣的接觸設備的權利。4負責監(jiān)督，控制及管理軟件的使用。負責實施信息保護及建立備用設施以防止軟件或設備出現(xiàn)錯誤或發(fā)生故障。5應記錄并及時將有關軟件的錯誤

5、或故障報告給乙方。應該在收到乙方的解決辦法后的合理時間內采取必要的措施糾正這些錯誤或故障。6保存一份所有的當前程序和數(shù)據(jù)的備份。7約束其員工正確使用和應用軟件。8甲方應指定熟悉軟件操作的人員作為和乙方之間有關服務請求登記和報告的聯(lián)系人。9提供符合要求的網(wǎng)絡和設備以確保可以正常進行遠程技術支持。第四條甲方向乙方支付技術服務報酬及支付方式：1技術服務費總額為：￥元（大寫：人民幣整）2、支付方式：合同簽定后一周內付清全款。3甲方采取電匯方式付款至以下賬戶：乙方開戶銀行：第4頁共8頁賬戶名：地址：帳號：第五條雙方確定因履行本合同應遵守的保密義務如下：1保密內容（包括技術信息和經(jīng)營信息）：（ 1）雙方都

6、有責任對對方提供的技術情報、資料數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密保密，不得向第三方泄露。（ 2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得以任何形式公開合同及其相關附件內容。（ 3）雙方在未征得對方同意的情況下，不得向第三方泄露在項目中接觸到的需要保密的情報和資料。（ 4）任何一方未征得對方同意，不得為任何其他目的而自行使用或允許他人使用從對方獲得的信息（信息指包括但不限于所有的報告、摘錄、紀要、文件、計劃、報表、復印件等）。2涉密人員范圍：雙方應對參與項目的工作人員嚴格要求，遵守保密協(xié)議， 不得將相關資料泄露給第三方。3保密期限：合同期間及合同終止后五年內。4泄密責任：任何一方違反保密義務的，需向對方支付合同總額10%的違約

7、金，不足以彌補對方損失的，應當另行賠償。第六條 本合同的變更必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。但有下列情形之一的，一方可以向另一方提出變更合同權利與義務的請求，另一方應當在五日內予以答復；逾第5頁共8頁期未予答復的，視為同意：1一方發(fā)生解散、破產、吊銷情況的。2一方發(fā)生合并、分立情況的。第七條雙方確定，按以下約定承擔各自的違約責任：甲方：1. 逾期支付服務費用，每逾期一周，應向乙方支付應付款1%的違約金，違約金不超過合同總額的15%。甲方逾期付款達2（二）個月，乙方有權單方面解除本合同，甲方除承擔本合同約定的付款義務外，還需向乙方支付合同總額20%（百分之二十） 的違約金。乙方：1乙方提供

8、服務不符合合同約定，負責返工或提供補救措施。乙方因本合同履行所承擔的責任累計不超過本合同技術服務費總額的15。2下列情況下造成服務不符合約定的，乙方不承擔違約責任：（ 1）設備使用過程中因設備自身的問題而造成的故障。（ 2）甲方服務范圍外的其它設備出現(xiàn)故障而導致的系統(tǒng)故障。（ 3）第三方操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫平臺缺陷。（ 4）甲方操作人員安裝軟件不正確或使用軟件時違反操作規(guī)程。（ 5）甲方在服務器上安裝與業(yè)務無關的其他軟件、上網(wǎng)下載軟件、玩電腦游戲等，使系統(tǒng)感染病毒、或破壞系統(tǒng)。（ 6）甲方人員擅自變更設備配置。（ 7）不可抗力造成的系統(tǒng)故障。第八條 雙方確定，在本合同有效期內，甲方指定為甲方項目聯(lián)

9、系人，乙方指定為乙方項目聯(lián)系人。項目聯(lián)系人承擔以下責任：第6頁共8頁1甲方的項目聯(lián)系人負責將問題及時反饋給乙方的項目聯(lián)系人。2乙方的項目聯(lián)系人負責將接收到的問題及時指定分配給相關的技術人員，并督促其在規(guī)定的時間內解決。一方變更項目聯(lián)系人時，應當及時以書面形式通知另一方。未及時通知并影響本合同履行或造成損失的，應承擔相應的責任。第九條雙方確定， 出現(xiàn)下列情形， 致使本合同的履行成為不必要或不能的，可以解除本合同：1發(fā)生不可抗力。2因一方違約使合同不能繼續(xù)履行或沒有必要繼續(xù)履行。第十條權利說明：甲方理解并同意在未持有乙方出具的有效授權委托書（加蓋乙方公章并有乙方法定代表人簽字或簽章， 但甲方僅對此

10、作形式審查，且不負責對公章或簽字的真?zhèn)芜M行判斷或鑒別）或者雙方之間按照本合同規(guī)定的生效條件已經(jīng)存在生效的書面合同的約定，乙方任何業(yè)務經(jīng)辦人員無論以口頭形式或書面形式作出的任何業(yè)務承諾、任何行為 （包括但不限于未經(jīng)乙方授權以乙方名義、以乙方業(yè)務員名義發(fā)出業(yè)務訂單，接收、驗收或確認任何工作成果），都不能代表乙方，該種行為完全是其個人行為，甲方同意由此發(fā)生的所有法律后果都由其個人承擔，無權向乙方主張任何權利。第十一條爭議解決辦法：雙方因履行本合同而發(fā)生爭議，應協(xié)商、調解解決。協(xié)商、調解不成的，向原告所在地法院起訴。第7頁共8頁第十二條雙方確定， 本合同及相關附件所涉及的有關名詞和技術術語，其定義和解釋如下：8× 5 小時：周一到周五，早8:30-17:30(12:00-13:00休息 ) ，法定