百貨商場現(xiàn)場管理制度

1、某百貨商場現(xiàn)場管理制度第一章總則第一條：現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地， 從規(guī)范現(xiàn)場管理工作， 規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。第二條：制定本條例的原則：1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。 現(xiàn)場工作人員之間應積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內(nèi)， 在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務， 務必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責任有人承擔。2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。第三條

2、：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責任人，必須堅守崗位。第五條：現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。第六條：現(xiàn)場管理人員應熟知公司的各項規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。第七條：本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、 票流管理條例、 商品管理條例、 商場安全管理條例、 商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。第五章商場環(huán)境管理條例第六十六條：現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。第六十八條：

3、督促導購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。L 架、花車、模第六十九條： 督促保潔員和導購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、報警器等物品的清潔維護工作。消防栓、 消防鏡面、 滅火器、第七十條：監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報相關(guān)部門進行必要的更換或修理。第七十二條：按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放 L 架，或進

4、行其它廣告宣傳活動。第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP 數(shù)量及擺放位置應提前請示營銷部。第七十四條：向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。第七章商品管理條例第八十四條：監(jiān)督供應商進退場商品運送。第八十五條：按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、 體外循環(huán)現(xiàn)象， 嚴禁私壓顧客貨款， 嚴禁代客交款。第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。第九十條：配合業(yè)務部門對過季商品要及

5、時督促廠商撤換。第九十一條：嚴禁商品未經(jīng)商檢入場。第九十二條： 隨時對本商場商品價簽進行檢查， 對填寫不規(guī)范、 擺放不到位的情況立即督促其整改。第九十三條： 認真檢查商品編碼， 制止未編碼商品的銷售， 假冒編碼的商品要及時清除，并對供應商予以處理。第九十四條： 商品一貨一碼， 不能混用商品編碼， 嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現(xiàn)重碼。第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進。第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。第八章消防安全管理條例第九十八條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責任人。

6、第九十九條： 每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。第一百條： 保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全， 如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應及時報告有關(guān)部門。第一百零一條： 隨時檢查員工通道、 消防通道的暢通， 對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。第一百零二條： 利用晨午會時間對員工進行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓。第一百零三條：時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準備。第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。第九章現(xiàn)場裝修管理條例

7、第一百零七條：對現(xiàn)場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全。第一百零八條：嚴格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。第一百零九條： 對裝修人員的衣著、 言行進行有效管理， 保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。第一百一十條：裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時，有權(quán)予以制止，并責令停工。第一百一十一條： 對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、 烯料等易燃品、 臨時接出的電線必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場及人員的安全。第一百一十二條： 禁止供應商在營業(yè)時間進料， 督促供應商在非營業(yè)時間及時清運施工余料和廢料。某家居廣場客戶服務部部門職責規(guī)范一、負責人員的管理1、負責營業(yè)員的勞動紀律監(jiān)督及檢查工作。

8、2、負責與賣場統(tǒng)一管理相關(guān)工作流程的培訓和業(yè)績考核工作。二、負責現(xiàn)場的管理 1、負責賣場開門、 打烊前后的環(huán)境檢查、 員工上下班秩序檢查和監(jiān)督等工作。2、負責對賣場物業(yè)設(shè)置、營銷設(shè)施、安防設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督和輔助檢查。3、負責賣場店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理，對賣場氛圍、營業(yè)秩序提出工作建議。三、負責對賣場內(nèi)商品的標價管理及監(jiān)督 四、負責賣場內(nèi)銷售合同等票據(jù)流轉(zhuǎn)情況的監(jiān)督管理 五、負責賣場內(nèi)各類突發(fā)事件的第一時間責任協(xié)調(diào)處理六、負責商戶的管理1、負責商戶的進場、調(diào)整、退場的協(xié)調(diào)管理。2、負責商戶促銷工作的監(jiān)督、組織實施和管理。3、負責商戶、員工意見的反饋及協(xié)調(diào)處理。4、負責為商戶辦理有關(guān)工商、質(zhì)檢等相關(guān)證件。七、負責賣場各類公益、文化活動的協(xié)調(diào)組織工作。 八、負責協(xié)調(diào)和處理商戶二次裝修現(xiàn)場的問題。 九、負責協(xié)調(diào)消協(xié)、工商等相關(guān)部門的關(guān)系。 十、負責顧客服務工作。1、負責賣場的禮儀服務、前臺接待、咨詢、賣場導購等服務。2、負責顧客跟蹤、回訪體系的建立，并組織實施和評估。3、負責顧客各類投訴的接待、處理、 信息反饋和回訪工作，與相關(guān)職能部門進行聯(lián)系，迅速解決顧客投訴問題。十一、根據(jù)“先行賠付”、“無理由退換貨”等有關(guān)管理制度的規(guī)定，協(xié)同相關(guān)部門進行制度的有效