工程項目管理質(zhì)量控制概述

1、第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制主要內(nèi)容：一、概述 二、質(zhì)量控制的原理三、工程施工質(zhì)量的控制一、概述（一） 工程項目的質(zhì)量1、質(zhì)量：指一組固有特性滿足要求的程度，可以是產(chǎn)品也可為工程活動2、項目質(zhì)量管理的主要對象是工程質(zhì)量，它是一個綜合性的指標，包括如下幾個方面：1）工程投產(chǎn)運行后，所生產(chǎn)的產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量，該工程的可用性、使用效果和產(chǎn)出效益，運行的安全度和穩(wěn)定性；2）工程結(jié)構(gòu)設(shè)計和施工的安全性和可靠性；3）所使用的材料、設(shè)備、工藝、結(jié)構(gòu)的質(zhì)量以及它們的耐久性和整個工程的壽命；4）工程的其它方面，如外觀造型、與環(huán)境的協(xié)調(diào)，項目運行費用的高低以及可維護性和可檢查性等。（二）建設(shè)工程項目質(zhì)量控制的含義

2、1、質(zhì)量控制是GBT19000（等同采用ISO9000-2000）質(zhì)量管理體系標準的一個質(zhì)量術(shù)語。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，是致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動。2、質(zhì)量控制包括：采取的作業(yè)技術(shù)和管理活動。作業(yè)技術(shù)是直接產(chǎn)生產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的條件；但并不是具備相關(guān)作業(yè)技術(shù)能力，都能產(chǎn)生合格的質(zhì)量，在社會化大生產(chǎn)的條件下，還必須通過科學(xué)的管理，來組織和協(xié)調(diào)作業(yè)技術(shù)活動的過程，以充分發(fā)揮其質(zhì)量形成能力，實現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標。3、質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，按照GBT19000定義，質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對其工作效果進行評價和改進的一系列工作。因此，兩者的區(qū)別在

3、于質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量目標條件下通過行動方案和資源配置的計劃、實施、檢查和監(jiān)督來實現(xiàn)預(yù)期目標的過程。4、建設(shè)工程項目從本質(zhì)上說是一項擬建的建筑產(chǎn)品，它和一般產(chǎn)品具有同樣的質(zhì)量內(nèi)涵，即滿足明確和隱含需要的特性之總和。其中明確的需要是指法律法規(guī)技術(shù)標準和合同等所規(guī)定的要求，隱含的需要是指法律法規(guī)或技術(shù)標準尚未作出明確規(guī)定，然而隨著經(jīng)濟發(fā)展，科技進步及人們消費觀念的變化，客觀上已存在的某些需求。因此建筑產(chǎn)品的質(zhì)量也就需要通過市場和營銷活動加以識別，以不斷進行質(zhì)量的持續(xù)改進。其社會需求是否得到滿足或滿足的程度如何，必須用一系列定量或定性的特性指標來描述和評價，這就是通常意義上的產(chǎn)品適用性，可靠性，安

4、全性，經(jīng)濟性以及環(huán)境的適宜性等。5、由于建設(shè)工程項目是由業(yè)主（或投資者、項目法人）提出明確的需求，然后再通過一次性承發(fā)包生產(chǎn)，即在特定的地點建造特定的項目。因此工程項目的質(zhì)量總目標，是業(yè)主建設(shè)意圖通過項目策劃，包括項目的定義及建設(shè)規(guī)模、系統(tǒng)構(gòu)成、使用功能和價值、規(guī)格檔次標準等的定位策劃和目標決策來提出的。工程項目質(zhì)量控制，包括勘察設(shè)計、招標投標、施工安裝，竣工驗收各階段，均應(yīng)圍繞著致力于滿足業(yè)主要求的質(zhì)量總目標而展開。(三)工程質(zhì)量控制的幾個方面 1 項目的質(zhì)量控制過程 （1）項目是個漸進的過程（如圖14-l所示）。（2）施工項目的質(zhì)量環(huán)：質(zhì)量環(huán)：影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)工程調(diào)研與任務(wù)承接施工準

5、備材料采購施工生產(chǎn)檢驗和實驗功能實驗竣工驗收回訪與保修（3）質(zhì)量策劃的依據(jù)P103項目特點質(zhì)量方針項目范圍產(chǎn)品描述標準和規(guī)則2 工程的各個生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制工程建設(shè)，是通過人工、材料、設(shè)備、方法即施工工藝(即4M)來完成分項工程，進而完成分部工程、單位工程、單項工程，以至整個工程的。質(zhì)量控制必須著眼于各個要素、各個分項工程的施工，并直接滲入到材料的采購、供應(yīng)、儲存、使用過程中。主要為人工、材料、設(shè)備、方法、環(huán)境。建設(shè)工程項目質(zhì)量形成的影響因素1）人的質(zhì)量意識和質(zhì)量能力人是質(zhì)量活動的主體，對建設(shè)工程項目而言，人是泛指與工程有關(guān)的單位、組織及個人，包括:·建設(shè)單位；·勘察設(shè)計單

6、位；·施工承包單位；·監(jiān)理及咨詢服務(wù)單位；·政府主管及工程質(zhì)量監(jiān)督、監(jiān)測單位；·策劃者、設(shè)計者、作業(yè)者、管理者等等。建筑業(yè)實行企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)管理、市場準入制度、執(zhí)業(yè)資格注冊制度、持證上崗制度以及質(zhì)量責(zé)任制度等，規(guī)定按資質(zhì)等級承包工程任務(wù)，不得越級，不得掛靠，不得轉(zhuǎn)包，嚴禁無證設(shè)計、無證施工。2）建設(shè)項目的決策因素沒有經(jīng)過資源論證、市場需求預(yù)測，盲目建設(shè)，重復(fù)建設(shè)，建成后不能投入生產(chǎn)或使用，所形成的合格而無用途的建筑產(chǎn)品，從根本上是社會資源的極大浪費，不具備質(zhì)量的適用性特征。同樣盲目追求高標準，缺乏質(zhì)量經(jīng)濟性考慮的決策，也將對工程質(zhì)量的形成產(chǎn)生不利的影響。3

7、）建設(shè)工程項目勘察因素 包括建設(shè)項目技術(shù)經(jīng)濟條件勘察和工程巖土地質(zhì)條件勘察，前者直接影響項目決策，后者直接關(guān)系工程設(shè)計的依據(jù)和基礎(chǔ)資料。4）建設(shè)工程項目的總體規(guī)劃和設(shè)計因素 總體規(guī)劃關(guān)系到土地的合理利用，功能組織和平面布局，豎向設(shè)計，總體運輸及交通組織的合理性；工程設(shè)計具體確定建筑產(chǎn)品或工程目的物的質(zhì)量目標值，直接將建設(shè)意圖變成工程藍圖，將適用、經(jīng)濟、美觀融為一體，為建設(shè)施工提供質(zhì)量標準和依據(jù)。建筑構(gòu)造與結(jié)構(gòu)的設(shè)計合理性、可靠性以及可施工性都直接影響工程質(zhì)量。5）建筑材料、構(gòu)配件及相關(guān)工程用品的質(zhì)量因素 它們是建筑生產(chǎn)的勞動對象。建筑質(zhì)量的水平在很大程度上取決于材料工業(yè)的發(fā)展，原材料及建筑裝飾

8、裝潢材料及其制品的開發(fā)，導(dǎo)致人們對建筑消費需求日新月異的變化，因此正確合理選擇材料，控制材料、構(gòu)配件及工程用品的質(zhì)量規(guī)格、性能特性是否符合設(shè)計規(guī)定標準，直接關(guān)系到工程項目的質(zhì)量形成。6）工程項目的施工方案包括施工技術(shù)方案和施工組織方案。前者指施工的技術(shù)、工藝、方法和機械、設(shè)備、模具等施工手段的配置，顯然，如果施工技術(shù)落后，方法不當(dāng)，機具有缺陷，都將對工程質(zhì)量的形成產(chǎn)生影響；后者是指施工程序、工藝順序、施工流向、勞動組織方面的決定和安排。通常的施工程序是先準備后施工，先場外后場內(nèi)，先地下后地上，先深后淺，先主體后裝修，先土建后安裝等等，都應(yīng)在施工方案中明確，并編制相應(yīng)的施工組織設(shè)計。這些都是對工

9、程項目的質(zhì)量形成產(chǎn)生影響的重要因素。7）工程項目的施工環(huán)境包括：地質(zhì)水文氣候等自然環(huán)境及施工現(xiàn)場的通風(fēng)、照明、安全衛(wèi)生防護設(shè)施等勞動作業(yè)環(huán)境，以及由工程承發(fā)包合同結(jié)構(gòu)所派生的多單位多專業(yè)共同施工的管理關(guān)系，組織協(xié)調(diào)方式及現(xiàn)場施工質(zhì)量控制系統(tǒng)等構(gòu)成的管理環(huán)境對工程質(zhì)量的形成產(chǎn)生相當(dāng)?shù)挠绊?。（四）質(zhì)量和費用的關(guān)系 質(zhì)量與費用存在著復(fù)雜的關(guān)系(見圖2)。 在項目策劃時人們必須對項目的可用度和費用作權(quán)衡和決策。但常常并非都是有意識地爭取最佳(最經(jīng)濟)的可用度的。 對于工程項目，現(xiàn)在業(yè)主一般都要求減少運營費用，增加運營的可靠性、安全性。但對于一些特殊項目。例如： 1高費用的設(shè)備，如高技術(shù)的、尖端的設(shè)備；

10、 2保養(yǎng)維修較困難的，甚至不可能的設(shè)備，如航天空間站、大型水電工程； 3不允許出現(xiàn)質(zhì)量問題的工程(如果出現(xiàn)會造成極大的損害)，例如航天飛機、火箭、核工業(yè)工程，必須一次運行成功，人們在決策時通常要求高的可用度，盡管費用是很高的。在這個費用中不僅包括高質(zhì)量的材料、工藝、設(shè)備的費用，而且包括較高的質(zhì)量管理的費用，包括人員費用、檢測費用、以及局部工程檢查驗收損失費用。對一個工程評標，不能一味追求低的報價或?qū)⑷蝿?wù)委托給報價過低的承包商。工程實踐已經(jīng)證明，報價過低，很難取得高質(zhì)量的工程。二、建設(shè)工程項目質(zhì)量控制的基本原理PDCA循環(huán)原理PDCA循環(huán)（圖1Z204013），是人們在管理實踐中形成的基本理論方

11、法。從實踐論的角度看，管理就是確定任務(wù)目標，并按照PDCA循環(huán)原理來實現(xiàn)預(yù)期目標。由此可見PDCA是目標控制的基本方法。·計劃P（Plan）可以理解為質(zhì)量計劃階段，明確目標并制訂實現(xiàn)目標的行動方案。在建設(shè)工程項目的實施中，“計劃”是指各相關(guān)主體根據(jù)其任務(wù)目標和責(zé)任范圍，確定質(zhì)量控制的組織制度、工作程序、技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗試驗要求、質(zhì)量記錄方式、不合格處理、管理措施等具體內(nèi)容和做法的文件，“計劃”還須對其實現(xiàn)預(yù)期目標的可行性、有效性、經(jīng)濟合理性進行分析論證，按照規(guī)定的程序與權(quán)限審批執(zhí)行。·實施D（Do）包含兩個環(huán)節(jié)，即計劃行動方案的交底和按計劃規(guī)定的方法與要求

12、展開工程作業(yè)技術(shù)活動。計劃交底目的在于使具體的作業(yè)者和管理者，明確計劃的意圖和要求，掌握標準，從而規(guī)范行為，全面地執(zhí)行計劃的行動方案，步調(diào)一致地去努力實現(xiàn)預(yù)期的目標。·檢查C（Check）指對計劃實施過程進行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢，互檢和專職管理者專檢。各類檢查都包含兩大方面:一是檢查是否嚴格執(zhí)行了計劃的行動方案；實際條件是否發(fā)生了變化；不執(zhí)行計劃的原因。二是檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果，即產(chǎn)出的質(zhì)量是否達到標準的要求，對此進行確認和評價。·處置A（Action）對于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格，及時進行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持質(zhì)量形成的受控狀態(tài)。處理分糾

13、偏和預(yù)防兩個步驟。前者是采取應(yīng)急措施，解決當(dāng)前的質(zhì)量問題；后者是信息反饋管理部門，反思問題癥結(jié)或計劃時的不周，為今后類似問題的質(zhì)量預(yù)防提供借鑒。三階段控制原理就是通常所說的事前控制、事中控制和事后控制。這三階段控制構(gòu)成了質(zhì)量控制的系統(tǒng)過程·事前控制 要求預(yù)先進行周密的質(zhì)量計劃。尤其是工程項目施工階段，制訂質(zhì)量、計劃或編制施工組織設(shè)計或施工項目管理實施規(guī)劃（目前這三種計劃方式基本上并用），都必須建立在切實可行，有效實現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標的基礎(chǔ)上，作為一種行動方案進行施工部署。目前有些施工企業(yè)，尤其是一些資質(zhì)較低的企業(yè)在承建中小型的一般工程項目時，往往把施工項目經(jīng)理責(zé)任制曲解成“以包代管”的模

14、式，忽略了技術(shù)質(zhì)量管理的系統(tǒng)控制，失去企業(yè)整體技術(shù)和管理經(jīng)驗對項目施工計劃的指導(dǎo)和支撐作用，這將造成質(zhì)量預(yù)控的先天性缺陷。事前控制，其內(nèi)涵包括兩層意思，一是強調(diào)質(zhì)量目標的計劃預(yù)控，二是按質(zhì)量計劃進行質(zhì)量活動前的準備工作狀態(tài)的控制。·事中控制 首先是對質(zhì)量活動的行為約束，即對質(zhì)量產(chǎn)生過程各項技術(shù)作業(yè)活動操作者在相關(guān)制度的管理下的自我行為約束的同時，充分發(fā)揮其技術(shù)能力，去完成預(yù)定質(zhì)量目標的作業(yè)任務(wù)；其次是對質(zhì)量活動過程和結(jié)果，來自他人的監(jiān)督控制，這里包括來自企業(yè)內(nèi)部管理者的檢查檢驗和來自企業(yè)外部的工程監(jiān)理和政府質(zhì)量監(jiān)督部門等的監(jiān)控。事中控制雖然包含自控和監(jiān)控兩大環(huán)節(jié)，但其關(guān)鍵還是增強質(zhì)量

15、意識，發(fā)揮操作者自我約束自我控制，即堅持質(zhì)量標準是根本的，監(jiān)控或他人控制是必要的補充，沒有前者或用后者取代前者都是不正確的。因此在企業(yè)組織的質(zhì)量活動中，通過監(jiān)督機制和激勵機制相結(jié)合的管理方法，來發(fā)揮操作者更好的自我控制能力，以達到質(zhì)量控制的效果，是非常必要的。這也只有通過建立和實施質(zhì)量體系來達到。·事后控制 包括對質(zhì)量活動結(jié)果的評價認定和對質(zhì)量偏差的糾正。從理論上分析，如果計劃預(yù)控過程所制訂的行動方案考慮得越是周密，事中約束監(jiān)控的能力越強越嚴格，實現(xiàn)質(zhì)量預(yù)期目標的可能性就越大，理想的狀況就是希望做到各項作業(yè)活動，“一次成功”、“一次交驗合格率100”。但客觀上相當(dāng)部分的工程不可能達到

16、，因為在過程中不可避免地會存在一些計劃時難以預(yù)料的影響因素，包括系統(tǒng)因素和偶然因素。因此當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量實際值與目標值之間超出允許偏差時，必須分析原因，采取措施糾正偏差，保持質(zhì)量受控狀態(tài)。·以上三大環(huán)節(jié)，不是孤立和截然分開的，它們之間構(gòu)成有機的系統(tǒng)過程，實質(zhì)上也就是PDCA循環(huán)具體化，并在每一次滾動循環(huán)中不斷提高，達到質(zhì)量管理或質(zhì)量控制的持續(xù)改進。三全控制管理·三全管理是來自于全面質(zhì)量管理TQC（Totol quality control）的思想，同時包融在質(zhì)量體系標準（GBT19000-ISO9000）中，它指生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理應(yīng)該是全面、全過程和全員參與的。這一原理對建設(shè)工程

17、項目的質(zhì)量控制，同樣有理論和實踐的指導(dǎo)意義。·全面質(zhì)量控制：是指工程（產(chǎn)品）質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面控制，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的形成。對于建設(shè)工程項目而言，全面質(zhì)量控制還應(yīng)該包括建設(shè)工程各參與主體的工程質(zhì)量與工作質(zhì)量的全面控制。如業(yè)主，監(jiān)理，勘察，設(shè)計，施工總包，施工分包，材料設(shè)備供應(yīng)商等，任何一方任何環(huán)節(jié)的怠慢疏忽或質(zhì)量責(zé)任不到位都會造成對建設(shè)工程質(zhì)量的影響。·全過程質(zhì)量控制是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進。GBT19000強調(diào)質(zhì)量管理的“過程方法”管理原則，按照建設(shè)程序，建設(shè)工程從項目建議書或建設(shè)構(gòu)想提出，歷經(jīng)項目鑒別，選擇，

18、策劃，可研，決策，立項，勘察，設(shè)計，發(fā)包，施工，驗收，使用等各個有機聯(lián)系的環(huán)節(jié)，構(gòu)成了建設(shè)項目的總過程。其中每個環(huán)節(jié)又由諸多相互關(guān)聯(lián)的活動構(gòu)成相應(yīng)的具體過程，因此，必須掌握識別過程和應(yīng)用“過程方法”進行全過程質(zhì)量控制。主要的過程有:項目策劃與決策過程；勘察設(shè)計過程；施工采購過程；施工組織與準備過程；檢測設(shè)備控制與計量過程；施工生產(chǎn)的檢驗試驗過程；工程質(zhì)量的評定過程；工程竣工驗收與交付過程；工程回訪維修服務(wù)過程。·全員參與控制從全面質(zhì)量管理的觀點看，無論組織內(nèi)部的管理者還是作業(yè)者，每個崗位都承擔(dān)著相應(yīng)的質(zhì)量職能，一旦確定了質(zhì)量方針目標，就應(yīng)組織和動員全體員工參與到實施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動

19、中去，發(fā)揮自己的角色作用。全員參與質(zhì)量控制作為全面質(zhì)量所不可或缺的重要手段就是目標管理。目標管理理論認為，總目標必須逐級分解，直到最基層崗位，從而形成自下到上，自崗位個體到部門團隊的層層控制和保證關(guān)系，使質(zhì)量總目標分解落實到每個部門和崗位。就企業(yè)而言，如果存在哪個崗位沒有自己的工作目標和質(zhì)量目標，說明這個崗位就是多余的，應(yīng)予調(diào)整。三、建設(shè)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)是面向工程項目而建立的質(zhì)量控制系統(tǒng)，·工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)只用于特定的工程項目質(zhì)量控制，而不是用于建筑企業(yè)的質(zhì)量管理，即目的不同；·工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)涉及工程項目實施中所有的質(zhì)量責(zé)任主體，而不只是某

20、一個建筑企業(yè)，即范圍不同；·工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的控制目標是工程項目的質(zhì)量標準，并非某一建筑企業(yè)的質(zhì)量管理目標，即目標不同；·工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)與工程項目管理組織相融，是一次性的，并非永久性的，即時效不同；·工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的有效性一般只做自我評價與診斷，不進行第三方認證，即評價方式不同。工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的構(gòu)成，按控制內(nèi)容分有:·工程項目勘察設(shè)計、材料設(shè)備、施工安裝竣工驗收質(zhì)量控制子系統(tǒng)。工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)構(gòu)成，按實施的主體分有:·建設(shè)單位、工程項目總承包企業(yè)、勘察設(shè)計單位、施工企業(yè)（分包商）、工程監(jiān)理企業(yè)工程項目質(zhì)量控制子系統(tǒng)。工

21、程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)構(gòu)成，按控制原理分有:·質(zhì)量控制計劃，確定建設(shè)項目的建設(shè)標準、質(zhì)量方針、總目標及其分解；·質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，明確工程項目質(zhì)量責(zé)任主體構(gòu)成、合同關(guān)系和管理關(guān)系，控制的層次和界面；·質(zhì)量控制措施描述主要技術(shù)措施、組織措施、經(jīng)濟措施和管理措施安排；·質(zhì)量控制信息系統(tǒng)，進行質(zhì)量信息收集、整理、加工和文檔資料的管理。工程質(zhì)量控制系統(tǒng)的不同構(gòu)成，只是提供全面認識其功能的一種途徑，實際上它們是交互作用的，而且和工程項目外部的行業(yè)及企業(yè)的質(zhì)量管理體系有著密切的聯(lián)系，如政府實施的建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理體系、工程勘察設(shè)計企業(yè)及施工承包企業(yè)的質(zhì)量管理體系、材料設(shè)備

22、供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系、工程監(jiān)理咨詢服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理體系、建設(shè)行業(yè)實施的工程質(zhì)量監(jiān)督與評價體系等。（6）工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立程序·確定控制系統(tǒng)各層面組織的工程質(zhì)量負責(zé)人及其管理職責(zé)，形成控制系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。·確定控制系統(tǒng)組織的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、報告審批及信息流轉(zhuǎn)程序。·制訂質(zhì)量控制工作制度，包括質(zhì)量控制例會制度、協(xié)調(diào)制度、驗收制度和質(zhì)量責(zé)任制度等。·部署各質(zhì)量主體編制相關(guān)質(zhì)量計劃，并按規(guī)定程序完成質(zhì)量計劃的審批，形成質(zhì)量控制依據(jù)。·研究并確定控制系統(tǒng)內(nèi)部質(zhì)量職能交叉銜接的界面劃分和管理方式。 （7）建設(shè)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的運行控制系統(tǒng)運行的動力機

23、制工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的活力在于它的運行機制，而運行機制的核心是動力機制，動力機制來源于利益機制?？刂葡到y(tǒng)運行的約束機制沒有約束機制的控制系統(tǒng)是無法使工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)的，約束機制取決于自我約束能力和外部監(jiān)控效力，前者指質(zhì)量責(zé)任主體和質(zhì)量活動主體，即組織及個人的經(jīng)營理念、質(zhì)量意識、職業(yè)道德及技術(shù)能力的發(fā)揮；后者指來自于實施主體外部的推動和檢查監(jiān)督。因此，加強項目管理文化建設(shè)對于增強工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的運行機制是不可忽視的?？刂葡到y(tǒng)運行的反饋機制運行的狀態(tài)和結(jié)果的信息反饋，是進行系統(tǒng)控制能力評價，并為及時做出處置提供決策依據(jù)，因此，必須保持質(zhì)量信息的及時和準確，同時提倡質(zhì)量管理者深人生產(chǎn)一線

24、，掌握第一手資料?？刂葡到y(tǒng)運行的基本方式在建設(shè)工程項目實施的各個階段、不同的層面、不同的范圍和不同的主體間，應(yīng)用pDCA循環(huán)原理，即計劃、實施、檢查和處置的方式展開控制，同時必須注重抓好控制點的設(shè)置，加強重點控制和例外控制。三、工程施工質(zhì)量的控制 （一）施工質(zhì)量控制的目標施工質(zhì)量控制的總體目標是貫徹執(zhí)行建設(shè)工程質(zhì)量法規(guī)和強制性標準，正確配置施工生產(chǎn)要素和采用科學(xué)管理的方法，實現(xiàn)工程項目預(yù)期的使用功能和質(zhì)量標準。這是建設(shè)工程參與各方的共同責(zé)任。建設(shè)單位的質(zhì)量控制目標是通過施工全過程的全面質(zhì)量監(jiān)督管理、協(xié)調(diào)和決策，保證竣工項目達到投資決策所確定的質(zhì)量標準。設(shè)計單位在施工階段的質(zhì)量控制目標，是通過對

25、施工質(zhì)量的驗收簽證、設(shè)計變更控制及糾正施工中所發(fā)現(xiàn)的設(shè)計問題，采納變更設(shè)計的合理化建議等，保證竣工項目的各項施工結(jié)果與設(shè)計文件（包括變更文件）所規(guī)定的標準相一致。施工單位的質(zhì)量控制目標是通過施工全過程的全面質(zhì)量自控，保證交付滿足施工合同及設(shè)計文件所規(guī)定的質(zhì)量標準的建設(shè)工程產(chǎn)品。監(jiān)理單位在施工階段的質(zhì)量控制目標是通過審核施工質(zhì)量文件、報告報表及現(xiàn)與旁站檢查、平行檢驗、施工指令和結(jié)算支付控制等手段的應(yīng)用，監(jiān)控施工承包單位的質(zhì)量活動行為，協(xié)調(diào)施工關(guān)系，正確履行工程質(zhì)量的監(jiān)督責(zé)任，以保證工程質(zhì)量達到施工合同和設(shè)計文件所規(guī)定的質(zhì)量標準。（二）施工質(zhì)量控制的過程施工質(zhì)量控制的過程，包括施工準備質(zhì)量控制、施

26、工過程質(zhì)量控制和施工驗收質(zhì)量控制。·施工準備質(zhì)量控制是指工程項目開工前的全面施工準備和施工過程中各分部分項工程施工作業(yè)前的施工準備（或稱施工作業(yè)準備）。此外，還包括季節(jié)性的特殊施工準備。施工準備質(zhì)量是屬于工作質(zhì)量范疇，然而它對建設(shè)工程產(chǎn)品質(zhì)量的形成產(chǎn)生重要的影響。·施工過程的質(zhì)量控制是指施工作業(yè)技術(shù)活動的投入與產(chǎn)出過程的質(zhì)量控制，其內(nèi)涵包括全過程施工生產(chǎn)及其中各分部分項工程的施工作業(yè)過程。·施工驗收質(zhì)量控制是指對已完工程驗收時的質(zhì)量控制，即工程產(chǎn)品質(zhì)量控制。包括隱蔽工程驗收、檢驗批驗收、分項工程驗收、分部工程驗收、單位工程驗收和整個建設(shè)工程項目竣工驗收過程的質(zhì)量控

27、制。施工質(zhì)量控制過程既有施工承包方的質(zhì)量控制職能，也有業(yè)主方、設(shè)計方、監(jiān)理方、供應(yīng)方及政府的工程質(zhì)量監(jiān)督部門的控制職能，他們具有各自不同的地位、責(zé)任和作用。·自控主體 施工承包方和供應(yīng)方在施工階段是質(zhì)量自控主體，他們不能因為監(jiān)控、主體的存在和監(jiān)控責(zé)任的實施而減輕或免除其質(zhì)量責(zé)任。·監(jiān)控主體 業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計單位及政府的工程質(zhì)量監(jiān)督部門，在施工階段是依據(jù)法律和合同對自控主體的質(zhì)量行為和效果實施監(jiān)督控制。·自控主體和監(jiān)控主體在施工全過程相互依存、各司其職，共同推動著施工質(zhì)量控制過程的發(fā)展和最終工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)。（三）施工質(zhì)量計劃的編制按質(zhì)量管理體系標準，質(zhì)量計劃是質(zhì)

28、量管理體系文件的組成內(nèi)容。在合同環(huán)境下質(zhì)量計劃是企業(yè)向顧客表明質(zhì)量管理方針、目標及其具體實現(xiàn)的方法、手段和措施，體現(xiàn)企業(yè)對質(zhì)量責(zé)任的承諾和實施的具體步驟。施工質(zhì)量計劃的編制主體是施工承包企業(yè)。根據(jù)建筑工程生產(chǎn)施工的特點，目前我國工程項目施工的質(zhì)量計劃常用施工組織設(shè)計或施工項目管理實施規(guī)劃的文件形式進行編制。施工質(zhì)量計劃的內(nèi)容一般應(yīng)包括:·工程特點及施工條件分析（合同條件、法規(guī)條件和現(xiàn)場條件）；·履行施工承包合同所必須達到的工程質(zhì)量總目標及其分解目標；·質(zhì)量管理組織機構(gòu)、人員及資源配置計劃；·為確保工程質(zhì)量所采取的施工技術(shù)方案、施工程序；·材料設(shè)

29、備質(zhì)量管理及控制措施；·工程檢測項目計劃及方法等。（4）施工質(zhì)量控制點的設(shè)置是施工質(zhì)量計劃的組成內(nèi)容。·質(zhì)量控制點是施工質(zhì)量控制的重點，凡屬關(guān)鍵技術(shù)、重要部位、控制難度大、影響大、經(jīng)驗欠缺的施工內(nèi)容以及新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等，均可列為質(zhì)量控制點，實施重點控制。·施工質(zhì)量控制點設(shè)置的具體方法是，根據(jù)工程項目施工管理的基本程序，結(jié)合項目特點，在制定項目總體質(zhì)量計劃后，列出各基本施工過程對局部和總體質(zhì)量水平有影響的項目，作為具體實施的質(zhì)量控制點。如:高層建筑施工質(zhì)量管理中，可列出地基處理、工程測量、設(shè)備采購、大體積混凝土施工及有關(guān)分部分項工程中必須進行重點控制

30、的專題等，作為質(zhì)量控制重點。又如:在工程功能檢測的控制程序中，可設(shè)立建筑物構(gòu)筑物防雷檢測、消防系統(tǒng)調(diào)試檢測、通風(fēng)設(shè)備系統(tǒng)調(diào)試等專項質(zhì)量控制點。·通過質(zhì)量控制點的設(shè)定，質(zhì)量控制的目標及工作重點就能更加明析。加強事前預(yù)控的方向也就更加明確。·施工質(zhì)量控制點的管理應(yīng)該是動態(tài)的（四）施工生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制影響施工質(zhì)量的五大要素·勞動主體人員素質(zhì)，即作業(yè)者、管理者的素質(zhì)及其組織效果。·勞動對象材料、半成品、工程用品、設(shè)備等的質(zhì)量。·勞動方法采取的施工工藝及技術(shù)措施的水平。·勞動手段工具、模具、施工機械、設(shè)備等條件。·施工環(huán)境一現(xiàn)場水文

31、、地質(zhì)、氣象等自然環(huán)境，通風(fēng)、照明、安全等作業(yè)環(huán)境以及協(xié)調(diào)配合的管理環(huán)境。勞動主體的控制勞動主體的質(zhì)量包括參與工程各類人員的生產(chǎn)技能、文化素養(yǎng)、生理體能、心理行為等方面的個體素質(zhì)及經(jīng)過合理組織充分發(fā)揮其潛在能力的群體素質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)通過擇優(yōu)錄用、加強思想教育及技能方面的教育培訓(xùn)；合理組織、嚴格考核，并輔以必要的激勵機制，使企業(yè)員工的潛在能力得到最好的組合和充分的發(fā)揮。從而保證勞動主體在質(zhì)量控制系統(tǒng)中發(fā)揮主體自控作用。施工企業(yè)控制必須堅持對所選派的項目領(lǐng)導(dǎo)者、組織者進行質(zhì)量意識教育和組織管理能力訓(xùn)練，堅持對分包商的資質(zhì)考核和施工人員的資格考核，堅持工種按規(guī)定持證上崗制度。勞動對象的控制原材料、

32、半成品、設(shè)備是構(gòu)成工程實體的基礎(chǔ)，其質(zhì)量是工程項目實體質(zhì)量的組成部分。故加強原材料、半成品及設(shè)備的質(zhì)量控制，不僅是提高工程質(zhì)量的必要條件，也是實現(xiàn)工程項目投資目標和進度目標的前提。對原材料、半成品及設(shè)備進行質(zhì)量控制的主要內(nèi)容為:控制材料設(shè)備性能、標準與設(shè)計艾伴闌相符性；控制材料設(shè)備各項技術(shù)性能指標、檢驗測試指標與標準要求的相符性，控制材料設(shè)備進場驗收程序及質(zhì)量文件資料的齊全程度等。施工企業(yè)應(yīng)在施工過程中貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量程序文件中明確材料設(shè)備在封樣、采購、進場檢驗、抽樣檢測及質(zhì)保資料提交等一系列明確規(guī)定的控制標準。施工工藝的控制施工工藝的先進合理是直接影響工程質(zhì)量、工程進度及工程造價的關(guān)鍵因素，

33、施工工藝的合理、可靠還直接影響到工程施工安全。因此在工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)中，制訂和采用先進合理的施工工藝是工程質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)。對施工方案的質(zhì)量控制主要包括以下內(nèi)容:·全面正確地分析工程特征、技術(shù)關(guān)鍵及環(huán)境條件等資料，明確質(zhì)量目標、驗收標準、控制的重點和難點；·制訂合理有效的施工技術(shù)方案和組織方案，前者包括施工工藝、施工方法；后者包括施工區(qū)段劃分、施工流向及勞動組織等；·合理選用施工機械設(shè)備和施工臨時設(shè)施，合理布置施工總平面圖和各階段施工平面圖；·選用和設(shè)計保證質(zhì)量和安全的模具、腳手架等施工設(shè)備；·編制工程所采用的新技術(shù)、新工藝、新材料的專項

34、技術(shù)方案和質(zhì)量管理方案；·為確保工程質(zhì)量，尚應(yīng)針對工程具體情況，編寫氣象地質(zhì)等環(huán)境不利因素對施工的影響及其應(yīng)對措施。施工設(shè)備的控制·對施工所用的機械設(shè)備，包括起重設(shè)備、各項加工機械、專項技術(shù)設(shè)備、檢查測量儀表設(shè)備及人貨兩用電梯等，應(yīng)根據(jù)工程需要從設(shè)備選型、主要性能參數(shù)及使用操作要求等方面加以控制。·對施工方案中選用的模板、腳手架等施工設(shè)備，除按適用的標準定型選用外，一般需按設(shè)計及施工要求進行專項設(shè)計，對其設(shè)計方案及制作質(zhì)量的控制及驗收應(yīng)作為重點進行控制。·按現(xiàn)行施工管理制度要求，工程所用的施工機械、模板、腳手架，特別是危險性較大的現(xiàn)場安裝的起重機械設(shè)備，

35、不僅要對其設(shè)計安裝方案進行審批，而且安裝完畢交付使用前必須經(jīng)專業(yè)管理部門的驗收，合格后方可使用。同時，在使用過程中尚需落實相應(yīng)的管理制度，以確保其安全正常使用。施工環(huán)境的控制環(huán)境因素主要包括地質(zhì)水文狀況，氣象變化及其他不可抗力因素，以及施工現(xiàn)場的通風(fēng)、照明、安全衛(wèi)生防護設(shè)施等勞動作業(yè)環(huán)境等內(nèi)容。環(huán)境因素對工程施工的影響一般難以避免。要消除其對施工質(zhì)量的不利影響，主要是采取預(yù)測預(yù)防的控制方法:·對地質(zhì)水文等方面的影響因素的控制，應(yīng)根據(jù)設(shè)計要求，分析基地地質(zhì)資料，預(yù)測不利因素，并會同設(shè)計等方面采取相應(yīng)的措施，如降水排水加固等技術(shù)控制方案；·對天氣氣象方面的不利條件，應(yīng)在施工方案

36、中制訂專項施工方案，明確施工措施，落實人員、器材等方面各項準備以緊急應(yīng)對，從而控制其對施工質(zhì)量的不利影響；·對環(huán)境因素造成的施工中斷，往往也會對工程質(zhì)量造成不利影響，必須通過加強管理、調(diào)整計劃等措施，加以控制。（五）施工作業(yè)過程的質(zhì)量控制建設(shè)工程施工項目是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的作業(yè)過程（工序）所構(gòu)成，控制工程項目施工過程的質(zhì)量，必須控制全部作業(yè)過程，即各道工序的施工質(zhì)量。施工作業(yè)過程質(zhì)量控制的基本程序·進行作業(yè)技術(shù)交底，包括作業(yè)技術(shù)要領(lǐng)、質(zhì)量標準、施工依據(jù)、與前后工序的關(guān)系等。·檢查施工工序、程序的合理性、科學(xué)性，防止工序流程錯誤，導(dǎo)致工序質(zhì)量失控。檢查內(nèi)容

37、包括:施工總體流程和具體施工作業(yè)的先后順序，在正常的情況下，要堅持先準備后施工、先深后淺、先土建后安裝、先驗收后交工等等。·檢查工序施工條件，即每道工序投入的材料，使用的工具、設(shè)備及操作工藝及環(huán)境條件等是否符合施工組織設(shè)計的要求。·檢查工序施工中人員操作程序、操作質(zhì)量是否符合質(zhì)量規(guī)程要求。·檢查工序施工中間產(chǎn)品的質(zhì)量，即工序質(zhì)量、分項工程質(zhì)量。·對工序質(zhì)量符合要求的中間產(chǎn)品（分項工程）及時進行工序驗收或隱蔽工程驗收。·質(zhì)量合格的工序經(jīng)驗收后可進入下道工序施工。未經(jīng)驗收合格的工序，不得進入下道工序施工。施工工序質(zhì)量控制要求工序質(zhì)量是施工質(zhì)量的基礎(chǔ)

38、，工序質(zhì)量也是施工順利進行的關(guān)鍵。為達到對工序質(zhì)量控制的效果，在工序管理方面應(yīng)做到:·貫徹預(yù)防為主的基本要求，設(shè)置工序質(zhì)量檢查點，對材料質(zhì)量狀況、工具設(shè)備狀況、施工程序、關(guān)鍵操作、安全條件、新材料新工藝應(yīng)用、常見質(zhì)量通病，甚至包括操作者的行為等影響因素列為控制點作為重點檢查項目進行預(yù)控；·落實工序操作質(zhì)量巡查、抽查及重要部位跟蹤檢查等方法，及時掌握施工質(zhì)量總體狀況；·對工序產(chǎn)品、分項工程的檢查應(yīng)按標準要求進行目測、實測及抽樣試驗的程序，做好原始記錄，經(jīng)數(shù)據(jù)分析后，及時作出合格及不合格的判斷；·對合格工序產(chǎn)品應(yīng)及時提交監(jiān)理進行隱蔽工程驗收；·完善

39、管理過程的各項檢查記錄、檢測資料及驗收資料，作為工程質(zhì)量驗收的依據(jù)，并為工程質(zhì)量分析提供可追溯的依據(jù)。（六）施工質(zhì)量驗收的方法建設(shè)工程質(zhì)量驗收是對已完工的工程實體的外觀質(zhì)量及內(nèi)在質(zhì)量按規(guī)定程序檢查后，確認其是否符合設(shè)計及各項驗收標準的要求，可交付使用的一個重要環(huán)節(jié)，正確地進行工程項目質(zhì)量的檢查評定和驗收，是保證工程質(zhì)量的重要手段。鑒于建設(shè)工程施工規(guī)模較大，專業(yè)分工較多，技術(shù)安全要求高等特點，國家相關(guān)行政管，理部門對各類工程項目的質(zhì)量驗收標準制訂了相應(yīng)的規(guī)范，以保證工程驗收的質(zhì)量，工程驗收應(yīng)嚴格執(zhí)行規(guī)范的要求和標準。工程質(zhì)量驗收分為過程驗收和竣工驗收，其程序及組織包括:·施工過程中，隱

40、蔽工程在隱蔽前通知建設(shè)單位（或工程監(jiān)理）進行驗收，并形成驗收文件；·分部分項工程完成后，應(yīng)在施工單位自行驗收合格后，通知建設(shè)單位（或工程監(jiān)理）驗收，重要的分部分項應(yīng)請設(shè)計單位參加驗收；·單位工程完工后，施工單位應(yīng)自行組織檢查、評定，符合驗收標準后，向建設(shè)單位提交驗收申請；·建設(shè)單位收到驗收申請后，應(yīng)組織施工、勘察、設(shè)計、監(jiān)理單位等方面人員進行單位工程驗收，明確驗收結(jié)果，并形成驗收報告；·按國家現(xiàn)行管理制度，房屋建筑工程及市政基礎(chǔ)設(shè)施工程驗收合格后，尚需在規(guī)危時間內(nèi)，將驗收文件報政府管理部門備案。建設(shè)工程施工質(zhì)量驗收應(yīng)符合下列要求:·工程質(zhì)量驗收

41、均應(yīng)在施工單位自行檢查評定的基礎(chǔ)上進行；·參加工程施工質(zhì)量驗收的各方人員，應(yīng)該具有規(guī)定的資格；·建設(shè)項目的施工，應(yīng)符合工程勘察、設(shè)計文件的要求；·隱蔽工程應(yīng)在隱蔽前由施工單位通知有關(guān)單位進行驗收，并形成驗收文件；·單位工程施工質(zhì)量應(yīng)該符合相關(guān)驗收規(guī)范的標準；·涉及結(jié)構(gòu)安全的材料及施工內(nèi)容，應(yīng)有按照規(guī)定對材料及施工內(nèi)容進行見證取樣檢測資料；·對涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的重要部分工程，專業(yè)工程應(yīng)進行功能性抽樣檢測；·工程外觀質(zhì)量應(yīng)由驗收人員通過現(xiàn)場檢查后共同確認。建設(shè)工程施工質(zhì)量檢查評定驗收的基本內(nèi)容及方法:·分部分項工

42、程內(nèi)容的抽樣檢查；·施工質(zhì)量保證資料的檢查，包括施工全過程的技術(shù)質(zhì)量管理資料，其中又以原材料、施工檢測、測量復(fù)核及功能性試驗資料為重點檢查內(nèi)容；·工程外觀質(zhì)量的檢查。工程質(zhì)量不符合要求時，應(yīng)按規(guī)定進行處理:·經(jīng)返工或更換設(shè)備的工程，應(yīng)該重新檢查驗收；·經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位檢測鑒定，能達到設(shè)計要求的工程，應(yīng)予以驗收；·經(jīng)返修或加固處理的工程，雖局部尺寸等不符合設(shè)計要求，但仍然能滿足使用要求，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進行驗收；·經(jīng)返修和加固后仍不能滿足使用要求的工程嚴禁驗收。四、常見的工程質(zhì)量統(tǒng)計分析方法的應(yīng)用1分層法由于工程質(zhì)量形成的影

43、響因素多，因此，對工程質(zhì)量狀況的調(diào)查和質(zhì)量問題的分析，必須分門別類地進行，以便準確有效地找出問題及其原因，這就是分層法的基本思想。例如一個焊工班組有A、B、C三位工人實施焊接作業(yè)，共抽檢60個焊接點，發(fā)現(xiàn)有18點不合格，占30，究竟問題在哪里？根據(jù)分層調(diào)查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表1Z204051可知，主要是作業(yè)工人C的焊接質(zhì)量影響了總體的質(zhì)量水平。調(diào)查分析的層次劃分，根據(jù)管理需要和統(tǒng)計目的，通?？砂凑找韵路謱臃椒ㄈ〉迷紨?shù)據(jù)。·按時間分:月、日、上午、下午、白天、晚間、季節(jié)。·按地點分:地域、城市、鄉(xiāng)村、樓層、外墻、內(nèi)墻。·按材料分:產(chǎn)地、廠商、規(guī)格、品種。·按測定

44、分:方法、儀器、測定人、取樣方式。·按作業(yè)分:工法、班組、工長、工人、分包商。·按工程分:住宅、辦公樓、道路、橋梁、隧道。·按合同分:總承包、專業(yè)分包、勞務(wù)分包。2因果分析圖法因果分析圖法，也稱為質(zhì)量特性要因分析法（魚刺圖法），其基本原理是對每一個質(zhì)量特性或問題，采用如圖1Z204052所示的方法，逐層深入排查可能原因。然后確定其中最主要原因，進行有的放矢的處置和管理。圖1Z204052表示混凝土強度不合格的原因分析，其中，第一層面從人、機械、材料、施工方法和施工環(huán)境進行分析；第二層面、第三層面，依此類推。使用因果分析圖法時，應(yīng)注意的事項是:·一個質(zhì)量特

45、性或一個質(zhì)量問題使用一張圖分析；·通常采用QC小組活動的方式進行，集思廣益，共同分析；·必要時可以邀請小組以外的有關(guān)人員參與，廣泛聽取意見；·分析時要充分發(fā)表意見，層層深入，列出所有可能的原因；·在充分分析的基礎(chǔ)上，由各參與人員采用投票或其他方式，從中選擇15項多數(shù)人達成共識的最主要原因。圖1Z204052 混凝土強度不合格因果分析3排列圖法在質(zhì)量管理過程，通過抽樣檢查或檢驗試驗所得到的質(zhì)量問題、偏差、缺陷、不合格等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以及造成質(zhì)量問題的原因分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，均可采用排列圖方法進行狀況描述，它具有直觀、主次分明的特點。如表1Z204053-1表示對某項

46、模板施工精度進行抽樣檢查，得到150個不合格點數(shù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。然后按照質(zhì)量特性不合格點數(shù)（頻數(shù)）大到小的順序，重新整理為表1Z204053-2，并分別計算出累計頻數(shù)和累計頻率。根據(jù)表1Z204053-2的統(tǒng)計數(shù)據(jù)畫排列圖（見圖1Z204053），并將其中累計頻率080定為A類問題，即主要問題，進行重點管理；將累計頻率在8090區(qū)間的問題定為B類問題，即次要問題，作為次重點管理；將其余累計頻率在90100區(qū)間的問題定為C類問題，即一般問題，按照常規(guī)適當(dāng)加強管理。以上方法稱為ABC分類管理法。4直方圖法直方圖的主要用途是:·整理統(tǒng)計數(shù)據(jù)，了解統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分布特征，即數(shù)據(jù)分布的集中或離散狀況，

47、從中掌握質(zhì)量能力狀態(tài)；·觀察分析生產(chǎn)過程質(zhì)量是否處于正常、穩(wěn)定和受控狀態(tài)以及質(zhì)量水平是否保持在公差允許的范圍內(nèi)。直方圖法的應(yīng)用，首先是收集當(dāng)前生產(chǎn)過程質(zhì)量特性抽檢的數(shù)據(jù)，然后制作直方圖進行觀察分析，判斷生產(chǎn)過程的質(zhì)量狀況和能力。如表1Z204054為某工程10組試塊的抗壓強度數(shù)據(jù)150個，但很難直接判斷其質(zhì)量狀況是否正常、穩(wěn)定和受控情況，如將其數(shù)據(jù)整理后繪制成直方圖，就可以根據(jù)正態(tài)分布的特點進行分析判斷。如圖1Z204054-1所示。圖1Z204054-1 混凝土強度分布直方圖直方圖的觀察分析之一形狀觀察分析·所謂形狀觀察分析是指將繪制好的直方圖形狀與正態(tài)分布圖的形狀進行比

48、較分析，一看分布區(qū)間的寬窄，二看形狀是否相似。直方圖的分布形狀及分布區(qū)間寬窄是由質(zhì)量特性統(tǒng)計數(shù)據(jù)的平均值和標準偏差所決定的。·正常直方圖呈正態(tài)分布，其形狀特征是中間高、兩邊低、成對稱，如圖1Z204054-2（a）所示。正常直方圖反應(yīng)生產(chǎn)過程質(zhì)量處于正常、穩(wěn)定狀態(tài)。數(shù)理統(tǒng)計研究證明，當(dāng)隨機抽樣方案合理且樣本數(shù)量足夠大時，在生產(chǎn)能力處于正常、穩(wěn)定狀態(tài)，質(zhì)量特性檢測數(shù)據(jù)趨于正態(tài)分布。·異常直方圖呈偏態(tài)分布，常見的異常直方圖有:折齒型、陡坡型、孤島型、雙峰型、峭壁型，如圖1Z204054-2（b）、（c）、（d）、（e）、（f）所示，出現(xiàn)異常的原因可能是生產(chǎn)過程存在影響質(zhì)量的系統(tǒng)

49、因素，或收集整理數(shù)據(jù)制作直方圖的方法不當(dāng)所致，要具體分析。直方圖的觀察分析之二位置觀察分析·所謂位置觀察分析是指將直方圖的分布位置與質(zhì)量控制標準的上下限范圍進行比較分析，如圖1Z204054-3所示。·生產(chǎn)過程的質(zhì)量正常、穩(wěn)定和受控，還必須在公差標準上、下界限范圍內(nèi)達到質(zhì)量合格的要求。只有這樣的正常、穩(wěn)定和受控才是經(jīng)濟合理的受控狀態(tài)，如圖1Z204054-3（a）所示。·圖1Z204054-3（b）中質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布偏下限，易出現(xiàn)不合格，在管理上必須提高總體能力。·圖1Z204054-3（c）中質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布充滿上下限，質(zhì)量能力處于臨界狀態(tài)，易出現(xiàn)不

50、合格，必須分析原因，采取措施。·圖1Z204054-3（d）中質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布居中且邊界與上下限有較大的距離，說明質(zhì)量能力偏大不經(jīng)濟。·圖1Z204054-3（e）、（f）中均已出現(xiàn)超出上下限的數(shù)據(jù)，說明生產(chǎn)過程存在質(zhì)量不合格，需要分析原因，采取措施進行糾偏。五、了解GBT19000-ISO9000（2000版）質(zhì)量管理體系標準（一）質(zhì)量管理的八項原則GBT19000質(zhì)量管理體系標準是我國按等同原則，從2000版ISO9000族國際標準轉(zhuǎn)化而成的質(zhì)量管理體系標準。八項質(zhì)量管理原則是2000版ISO9000族標準的編制基礎(chǔ)，八項質(zhì)量管理原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總

51、結(jié)，其中不少內(nèi)容與我國全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗吻合。它的貫徹執(zhí)行能促進企業(yè)管理水平的提高，并提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。質(zhì)量管理八項原則的具體內(nèi)容·原則一:以顧客為關(guān)注焦點。組織（從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)）依存于其顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。·原則二:領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，并營造和保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。因此領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的質(zhì)量管理中起著決定的作用。只有領(lǐng)導(dǎo)重視，各項質(zhì)量活動才能有效開展。·原則三:全員參與。各級人員都是組織之本，只有全員充分參加，才

52、能使他們的才干為組織帶來收益，產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品形成過程中全體人員共同努力的結(jié)果，其中也包含著為他們提供支持的管理、檢查、行政人員的貢獻。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對員工進行質(zhì)量意識等各方面的教育，激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感，為其能力、知識、經(jīng)驗的提高提供機會，發(fā)揮創(chuàng)造精神，鼓勵持續(xù)改進，給予必要的物質(zhì)和精神獎勵，使全員積極參與，為達到讓顧客滿意的目標而奮斗。·原則四:過程方法。將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。任何使用資源生產(chǎn)活動和將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的活動都可視為過程。2000版ISO9000標準是建立在過程控制的基礎(chǔ)上。一般在過程的輸入端、過程的不同位置及輸出端都存在著可以進行測量、檢查的機會和控制點，對這些控制點實行測量、檢測和管理，便能控制過程的有效實施。·原則五:管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)其目標的有效性和效率。不同企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的特點，建立資源管理、過程實現(xiàn)、測量分析改進等方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并加以控制。即采用過程網(wǎng)絡(luò)方法建立質(zhì)量管理體系，