醫(yī)院人力資源管理與人事制度改革探究

1、    醫(yī)院人力資源管理與人事制度改革探究    鄧為之【摘要】全面貫徹落實人力資源管理和制定合理的人事制度，是實現(xiàn)醫(yī)院有效管理的重要方式。對人力資源的有效開發(fā)和管理，可以將醫(yī)院其他的資源進行綜合利用，成為醫(yī)院寶貴的財富。科學的管理方式可以幫助醫(yī)院解決很多的問題和麻煩，通過全面的完善人事管理的結構和體系，從而推動醫(yī)院前進的步伐，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展?！娟P鍵詞】醫(yī)院人事資源管理;人事制度;改革通過將人力資源管理當作人事管理工作的核心，提高人事管理人員的綜合素質、進行人性化的管理、建立完善的考核體系等，全面促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院主要的招聘方式是通過競聘上

2、崗，編制和崗位都是預先設置的，這種方式在引進人才時會有明顯的缺陷。通過醫(yī)院人事部門不斷地提高相關工作人員的綜合能力，結合醫(yī)院的實際情況設置合理的管理方式，實現(xiàn)醫(yī)院人事管理制度的改革，為醫(yī)院的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供保障。一、醫(yī)院人力資源管理問題（一）醫(yī)院的管理重心出現(xiàn)偏差。很多醫(yī)院在進行院內(nèi)管理的時候將重心放到了醫(yī)療設備和醫(yī)療環(huán)境上，通過提高醫(yī)院的外部環(huán)境和硬件設施來吸引更多的患者。沒有貫徹落實以人為本的方針，缺少科學的管理體系，從而忽略了對人才的管理和培育，使得很多員工不能夠全身心投入工作中，在上班時間會處理其他的事情，對醫(yī)院的整體形象產(chǎn)生了不好的影響，醫(yī)院的服務質量也會大幅度的下降，從而減少了患者

3、對醫(yī)院的信任度，醫(yī)院的全面發(fā)展受到了嚴重的影響。（二）醫(yī)院的管理職能出現(xiàn)交叉。人事部門的管理范圍涉及廣泛，如：檔案的錄入、職位的調整、人員的考核、工資的計算、招聘及離職的辦理等，很多工作的可操作性比較強，而醫(yī)護人員的進修學習、繼續(xù)教育、禮儀培訓等則需要依靠多個部門之間相互配合去完成，會導致各部門的管理任務和權利存在互相重疊、交叉，互相干擾雙方的工作，使得人事管理工作的難度大幅度增加，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。（三）醫(yī)院的管理方法需要優(yōu)化。醫(yī)院屬于大型的國有企業(yè)，政府會參與很多重大事情的決策，相關的領導也會對醫(yī)院的內(nèi)部工作提出意見，導致人事工作人員的權利被架空，職能流于形式?，F(xiàn)今很多大型醫(yī)院為了創(chuàng)造更大

4、的利益、追求更多的財富，會按照自己的想法和策略去處理相關的事宜，違反人事制度的相關規(guī)定，有的甚至利用職能的便利，在醫(yī)院的重要崗位安排關系戶;醫(yī)院的人力資源管理模式采用比較傳統(tǒng)的方法，沒有跟上時代的發(fā)展腳步，由于缺乏科學性，在處理一些問題時，會產(chǎn)生不好的效果，阻礙了醫(yī)院內(nèi)部工作人員之間的溝通;管理人員受傳統(tǒng)教育的影響太深，雖然理論知識掌握的很扎實，但是不會合理應用到實際中，由于缺乏相關的管理經(jīng)驗，很多工作都沒有辦法正常進行，嚴重限制了醫(yī)院的發(fā)展。（四）考核機制不全面。醫(yī)院的人事管理部門沒有制定規(guī)范的考核體系，導致在進行評判和考核的時候會使管理人員受到主觀意識的影響，使得考核的結果出現(xiàn)較大的偏差。

5、每個人都會有不同的崗位和工作職責，管理人員如果沒有針對個人進行全面的分析，如：員工個人的工作性質、工作的績效等，就會導致員工受到不公正的評判，人才也會因此對醫(yī)院失去信心，從而造成人才的嚴重流失，為醫(yī)院的全面發(fā)展帶來嚴重的影響。二、全面優(yōu)化人力資源管理和人事制度的策略（一）全面貫徹落實人力資源管理。將人力資源管理當作發(fā)展的核心，使得醫(yī)院的人事管理能夠有條不紊地進行下去。首先需要為醫(yī)院培養(yǎng)更多的人才，結合醫(yī)院的實際情況對人才進行培養(yǎng)，根據(jù)每個人的特點為其制定合適的職業(yè)規(guī)劃，如：對于在醫(yī)院工作1-3年的員工，要完成跨科輪轉到定科的規(guī)劃、工作4-5年的員工完成住院醫(yī)師規(guī)范化的培訓規(guī)劃、工作5年以上的員

6、工要完成培養(yǎng)專業(yè)技能的規(guī)劃;通過各種方式進行員工的培訓和學習，有效地提高綜合素質和能力，對于獲得市級、省級獎項的人員，需要在醫(yī)院內(nèi)部進行獎勵;將繼續(xù)教育當作發(fā)展的重心，鼓勵工作人員利用工作之余進行學習，將學歷再提高一個等級，對于獲得更高學歷的工作人員給予獎勵;為了給員工打造更好的發(fā)展空間，可以將人才送到更加高精尖的醫(yī)院進修、醫(yī)院添置最新的檢測儀器、進行院內(nèi)環(huán)境的改善等。通過上述各種措施實現(xiàn)資源管理的貫徹落實，為醫(yī)院更長遠的發(fā)展貢獻一分力量。（二）提高人事工作人員的綜合素質。人事工作人員的綜合素質，是人力資源管理和人事制度制定的根本。人事工作人員應該認真的學習管理科學、行為科學、統(tǒng)計學等，為溝通

7、交流和處理問題提供強大的文化支持;人事工作人員要跟上時代進步的腳步，結合醫(yī)院的實際情況進行人力資源管理的相關工作，如：人才選拔、招聘用人、崗位調動、保險設置等;人事管理人員是績效考核的主要裁判，需要通過加強對考評人員的培訓工作，從而減少在評價中的誤差和不必要的麻煩。從上述的幾個方面出發(fā)，培養(yǎng)人事工作人員的綜合素質，能夠提升人力資源管理的效率，為醫(yī)院的繁榮發(fā)展貢獻一份力量。（三）人性化的管理方式。人性化的管理方式是從“以人為本”的理念出發(fā)，由現(xiàn)代行為科學衍生的新的管理概念，給予每一個工作人員足夠的尊重、關心、理解、愛護等，從而有效地提高工作的效率、深入挖掘每個人的潛能。在日常的工作中要經(jīng)常和員工

8、進行深入的溝通，對員工的心理活動有一定的了解和關心，如：近期的工作需求、對醫(yī)院改進的建議等;當工作中出現(xiàn)一些問題時，不要在公眾場合批評員工，照顧員工的面子，給予員工充分的尊重;在制定一些涉及員工切身利益的政策和措施時，如：用人制度、績效考核、分配等，都要通過民主、透明化的方式進行，將最終的決定進行公示，有疑問者可以通過院長信箱、意見簿等方式提出疑問;在解決突發(fā)問題時，需要對相應的管理制度進行人性化的處理方式，給予員工適當?shù)谋Ｗo;加強素質管理教育，通過豐富的活動，如：講座、演講等進行醫(yī)德的全面建設，增強員工的服務意識。通過上述的各種方式，對員工進行任性化的管理，大大推動醫(yī)院的發(fā)展速度。（四）建立

9、完善的考核機制。結合醫(yī)院的實際情況制定合理、科學的綜合考核機制，如：每三個月對部門的工作人員進行考核，包括：德行、能力、勤勞、績效、廉潔等，將每個季度的數(shù)據(jù)進行詳細的記錄和分析，在年末時通過自己、科室、審查組、院長逐級進行評價，將所有人的評價進行綜合分析，做出年度考核最終的評價。將最終的評價結果作為評優(yōu)、評職稱和晉升的重要參考依據(jù)。整個評價的過程需要做到公平、公正、公開，綜合本部門工作人員的意見，及時將考核的結果告知給個人，從而調動員工工作的熱情;績效考核也是考核制度的重點，針對管理部門、醫(yī)療、藥劑部門、后勤部門等設定不同的績效考核內(nèi)容及標準，將每個崗位的技術、責任、承擔的風險度、工作量的大小

10、等都作為技術考核的內(nèi)容，每半年進行一次績效考核，根據(jù)結果對薪資和獎金進行適當?shù)恼{整，讓每個人能夠直觀地看到自己需要改進的地方，充分調動員工工作的積極性。（五）完善激勵制度。大部分人工作的最終目的就是收獲利益，并努力實現(xiàn)利益的最大化，因此為了讓人事管理的水平進一步的提高，需要在給予高薪的同時完善激勵制度，從而提高員工的工作積極性和質量。人事管理部門依據(jù)醫(yī)院的具體情況設定具體的激勵制度，將每日評價、每周評價、每月評價等結合起來進行綜合的分析，辯證看待員工的考核結果，將平日的考勤狀況和工作態(tài)度進行結合，從而更加公平地對員工進行判定，并給予員工相應的激勵，通過完善的激勵制度，能夠大幅度提升員工工作的積極性，深入挖掘員工的潛能，實現(xiàn)員工利益最大化的同時也讓醫(yī)院的利益得到保障。三、結束語綜上所述，大多數(shù)醫(yī)院在人事管理上存在著問題?？茖W水平和思想觀念的進步，對人力資源管理起到了一定的調整作用，但仍舊不能夠適應現(xiàn)代社會發(fā)展的進程。通過制度的優(yōu)化、管理方式的改進、綜合素質的提高、考核體系的完善等措施，全面的對醫(yī)院的人事管理進行調整，從而彌補人事制度的不足、提高醫(yī)院的管理水平、加強醫(yī)院的服務質量，促進我國醫(yī)療企業(yè)的繁榮發(fā)展?！緟⒖嘉墨I】1阮麗芬.醫(yī)院人力資源管理與人事制度改革j.人力資源管理，2017（10）：267-2