服務(wù)大廳建設(shè)方案

1、太原市中小企業(yè)綜合服務(wù)大廳建設(shè)方案為促進(jìn)太原市中小企業(yè)的發(fā)展，解決其在人才培訓(xùn)、法律咨詢、 管理咨詢、尋找項(xiàng)目、開拓市場(chǎng)、投融資等方面的需求，簡(jiǎn)化以上各 項(xiàng)服務(wù)的辦理流程，助力我市中小企業(yè)的發(fā)展步伐，太原市中小企業(yè) 創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心擬依托太原市中小企業(yè)局的政策支持、太原中小企業(yè)創(chuàng) 業(yè)服務(wù)中心的企業(yè)信息資源、太原市中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與太原 市民生投資服務(wù)有限公司合作完成“太原市中小企業(yè)綜合服務(wù)大廳” 的建設(shè)工作。以下為該服務(wù)大廳的建設(shè)方案：一、服務(wù)大廳的機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)：10辦公室主要職能為:1、負(fù)責(zé)組織整合有關(guān)部門和中小企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入大廳,開辦服 務(wù)窗口，實(shí)行“一站式”集中受理和辦理；2、負(fù)責(zé)

2、大廳辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的咨詢、協(xié)調(diào)和監(jiān)管,規(guī)范各“窗口” 單位文明、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3、負(fù)責(zé)大廳各窗口受理項(xiàng)目辦事指南的審定，并督促建立相關(guān) 的規(guī)章制度；4、負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)入大廳工作人員進(jìn)行管理,對(duì)辦事人的請(qǐng)求或 投訴進(jìn)行受理、交辦或督查；5、領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它工作。呼叫中心的工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)服務(wù)大廳的客戶接待工作，受理客戶業(yè)務(wù)咨詢并解答，引 導(dǎo)客戶到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。2、中小企業(yè)客戶信息檔案管理工作。3、通過(guò)電話或Internet等各種不同類型的服務(wù)形式為中小企業(yè) 客戶提供跟蹤服務(wù)。4、接受客戶電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，并為其提供解決方案。5、更好地、更有效地與客戶溝通，了解客戶的需求和市場(chǎng)的變化

3、, 從而在銷售和服務(wù)等方而提高企業(yè)服務(wù)水平和整體形象。二、服務(wù)窗口及服務(wù)項(xiàng)目1、咨詢信息窗口大廳介紹：大廳的宗旨、機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容等；事項(xiàng)發(fā)布：各服務(wù) 窗口辦事流程、申報(bào)材料清單、時(shí)限、問(wèn)題解答、法律法規(guī)，工作時(shí) 間、要件要求、服務(wù)承諾、咨詢投訴方式、聯(lián)系人信息等；結(jié)果公示: 在辦服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)度公告或查詢；信息發(fā)布：發(fā)布與中小企業(yè)行業(yè)運(yùn)行 相關(guān)的信息，女口：國(guó)家扶持政策、企業(yè)投融資信息、人才培訓(xùn)計(jì)劃、 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目信息等。2、人才培訓(xùn)窗口在己實(shí)施的“中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”、“企業(yè)高管管理培訓(xùn)”、“中小 企業(yè)投融資理財(cái)培訓(xùn)”、“三進(jìn)活動(dòng)”等培訓(xùn)工程的基礎(chǔ)上，廣泛開展 政策法規(guī)、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、專業(yè)技能、

4、客戶服務(wù)等各類培訓(xùn)。 聘請(qǐng)知名管理大師、經(jīng)營(yíng)大師、各個(gè)專業(yè)操作領(lǐng)域的管理專家舉辦主 題講座。3、法律咨詢窗口：創(chuàng)業(yè)中遇到的問(wèn)題的法律咨詢；經(jīng)濟(jì)糾紛的處理；知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保 護(hù)；該窗口將以與律師事務(wù)所合作聘請(qǐng)專業(yè)律師的形式，提供企業(yè)與 律師的溝通，進(jìn)行代理訴訟事務(wù)的咨詢及商談；在信息資訊窗口分類 展示與中小企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)的匯集，便于企業(yè)查詢；為 勞動(dòng)者提供在線投訴渠道監(jiān)督企業(yè)；通過(guò)對(duì)中小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系處理、 工資支付、勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)等方而的檢查，對(duì)不誠(chéng)信企業(yè)定期進(jìn) 行通報(bào)，維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。4、創(chuàng)業(yè)服務(wù)窗口：與山西省就業(yè)辦合作聘請(qǐng)專業(yè)的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師合作，在大廳設(shè)立咨 詢服務(wù)窗口，從政

5、策、立項(xiàng)、資金、生產(chǎn)、市場(chǎng)、收益等方面為創(chuàng) 業(yè)者提供實(shí)實(shí)在在的咨詢服務(wù)；提供經(jīng)認(rèn)定的創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的查詢， 可查看該機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容、辦公地點(diǎn)、聯(lián)系方式，并實(shí)現(xiàn)電話、網(wǎng) 絡(luò)咨詢預(yù)約。協(xié)調(diào)企業(yè)與相關(guān)政府部門間的關(guān)系，為企業(yè)爭(zhēng)取最大 幅度的政府支持組織各種政策宣講和政策咨詢活動(dòng)組織與企業(yè) 的交流與聯(lián)誼活動(dòng)（企業(yè)家沙龍、企業(yè)間的聯(lián)誼）協(xié)助優(yōu)秀企業(yè)進(jìn) 行企業(yè)及產(chǎn)品整體宣傳、推廣勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解指導(dǎo)服務(wù)會(huì)議展覽、 展示服務(wù)了解創(chuàng)業(yè)型企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)中的困難和問(wèn)題，并提供可能 的解決方案，降低中小企業(yè)的死亡率。5、管理診斷窗口提供中小企業(yè)在線自檢程序。企業(yè)通過(guò)在線自檢，掌握自身健康 程度。聘請(qǐng)資深專家、學(xué)者、企業(yè)

6、精英在服務(wù)窗口提供面對(duì)面的溝通、 診斷。企業(yè)管理診斷中請(qǐng)表下載。提供管理診斷在線預(yù)約功能。管理機(jī)構(gòu)掌握中小企業(yè)健康狀況，定期進(jìn)行示范企業(yè)評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn) 中小企業(yè)健康發(fā)展。發(fā)布評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)比辦法以及獎(jiǎng)懲措施，如對(duì)優(yōu) 秀企業(yè)提供相應(yīng)的政策優(yōu)惠或更多的服務(wù)項(xiàng)目等等。6、技術(shù)創(chuàng)新窗口建立科研創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目對(duì)接平臺(tái)：發(fā)布太原市技術(shù)創(chuàng)新工作動(dòng)態(tài)、通 知等；太原市技術(shù)創(chuàng)新基本情況，太原市工信局的聯(lián)絡(luò)方式等；與太 原市高校科研院建立合作，與他們的產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)、專家學(xué)者數(shù) 據(jù)庫(kù)、科技成果數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)共享；發(fā)布新產(chǎn)品開發(fā)情況，重大新產(chǎn)品 投產(chǎn)信息；通過(guò)項(xiàng)目對(duì)接的形式，使最新的科研技術(shù)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生產(chǎn) 活動(dòng)中，同時(shí)也為尋

7、找創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)者尋找到合適的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目;7、市場(chǎng)開拓窗口對(duì)太原市木土品牌進(jìn)行大力宣傳，政策扶持，提高品牌意識(shí)。及時(shí)將各展會(huì)信息詳細(xì)地發(fā)布出來(lái)，為各中小企業(yè)利用展會(huì)機(jī)會(huì)，發(fā) 展對(duì)外商貿(mào)提供服務(wù)。協(xié)助中小企業(yè)落實(shí)出口退稅等支持政策，研究 解讀穩(wěn)定外需、促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展的相關(guān)政策措施，逐漸開拓國(guó)際市場(chǎng)， 帶領(lǐng)中小企業(yè)走出太原，沖向世界。8、事務(wù)代理窗口明確各項(xiàng)代理事務(wù)的手續(xù)，明確各項(xiàng)代理事務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；為中 小企業(yè)代辦開業(yè)、變更、年檢、注銷；代辦驗(yàn)資手續(xù)、審計(jì)、評(píng)估、 財(cái)務(wù)咨詢；代理記賬、中報(bào)納稅、稅務(wù)策劃；代寫合同、章程、提供 企業(yè)投資查詢；代辦商標(biāo)查詢、注冊(cè)、續(xù)展、工程預(yù)決算業(yè)務(wù)。對(duì)合 格的事務(wù)代理

8、機(jī)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)介紹。對(duì)事務(wù)代理機(jī)構(gòu)的信用指數(shù)進(jìn)行相 應(yīng)評(píng)價(jià)，打分，監(jiān)督代理服務(wù)機(jī)構(gòu)，保證事務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量。9、綠色通道窗口綠色通道服務(wù)是在太原市政府與市中小企業(yè)局的支持下，由市房 產(chǎn)局、市國(guó)土局、市工商局、市交警支隊(duì)車輛管理所共同為太原民生 投資服務(wù)有限公司開通的中小企業(yè)快捷融資的服務(wù)通道。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的 開通，為銀行、擔(dān)保公司、小額貸款公司等金融機(jī)構(gòu)辦理企業(yè)融資貸 款起到了關(guān)鍵性的作用。為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)真正意義上的方便快捷，將綠 色通道打造成集網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)于一體的服務(wù)模式，太原民生投資 服務(wù)有限公司在市政府的大力支持下，嚴(yán)格按照各登記機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)要 求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立長(zhǎng)效安全運(yùn)作機(jī)制，由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和

9、技術(shù)人員， 充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，并與中介機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)合作，為銀行、擔(dān) 保公司、小額貸款公司等金融機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)提供房地產(chǎn)抵押他項(xiàng)登 記，設(shè)備、車輛抵押登記等相關(guān)業(yè)務(wù)，積極對(duì)綠色通道進(jìn)行建設(shè)和拓 展，不斷完善中小企業(yè)投融資服務(wù)體系的建設(shè)，真正為中小企業(yè)提供 更快捷、更高效、全方位的一站式服務(wù)。10、融資服務(wù)窗口發(fā)布投融資公告信息，與投融資相關(guān)的行業(yè)視頻新聞，為各中小 企業(yè)提供更加廣闊的信息渠道。與太原市各銀行、擔(dān)保公司、小額貸 款公司等建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)布該機(jī)構(gòu)中小企業(yè)定性標(biāo)準(zhǔn)、信貸標(biāo) 準(zhǔn)、信貸服務(wù)流程、該機(jī)構(gòu)而向中小企業(yè)的重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)以及營(yíng)業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)等詳細(xì)信息。對(duì)企業(yè)的投融資進(jìn)行全方位的

10、指導(dǎo)。為中小企業(yè)產(chǎn) 品立項(xiàng)、專利中報(bào)提供快捷的信息及便利的中報(bào)渠道。提供各種融資 擔(dān)保方案的受理?xiàng)l件、提供要件、操作流程以及貸款費(fèi)用等信息。 提供投融資相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流。如創(chuàng)新融資策略、 小木經(jīng)營(yíng)如何獲得銀行貸款融資等。為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供投融資服務(wù)， 中小企業(yè)客戶也可以通過(guò)登錄網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)初審資料、評(píng)審資料及反擔(dān) 保資料的網(wǎng)上申保。擔(dān)保的業(yè)務(wù)品種、申保流程、反擔(dān)保措施及保費(fèi) 計(jì)算，為各擔(dān)保公司與中小企業(yè)提供擔(dān)保代辦服務(wù)，保證各中小企業(yè) 有問(wèn)題時(shí)，能得到及時(shí)的相關(guān)指導(dǎo)。以上各項(xiàng)窗口服務(wù)內(nèi)容主要是以與金融類機(jī)構(gòu)、非銀行金融機(jī)構(gòu)、 律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、審計(jì)機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、代

11、辦 機(jī)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)等建立業(yè)務(wù)合作，引進(jìn)各類機(jī)構(gòu)在服務(wù)大廳設(shè)立 業(yè)務(wù)窗口的形式，為中小企業(yè)提供一站式服務(wù)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高 企業(yè)辦事效率。窗口常設(shè)業(yè)務(wù)受理員工并在各類合作機(jī)構(gòu)中聘請(qǐng)專 家、顧問(wèn)為企業(yè)提供專業(yè)、持續(xù)的服務(wù)項(xiàng)目。四、運(yùn)行方式（一）凡進(jìn)入大廳的企業(yè)客戶，各窗口的業(yè)務(wù)合作機(jī)構(gòu)一律不得 另行受理。（二）堅(jiān)持“四項(xiàng)”公開。一是公開辦事程序。各服務(wù)窗口要將 各自的辦理項(xiàng)目、辦事程序以及當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)提交的文件、資料等公布 在信息資訊窗口；二是公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。各服務(wù)窗口要對(duì)所辦理業(yè)務(wù)的 收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布在信息資訊窗口，接受辦事人的 監(jiān)督；三是公開辦理時(shí)限。各窗口要將辦理事項(xiàng)的辦結(jié)

12、期限公布在信 息資訊窗口；四是公開咨詢和投訴電話，接受當(dāng)事人和社會(huì)各界的監(jiān) 督。（三）工作流程：大廳窗口受理辦事人中請(qǐng)后，屬當(dāng)場(chǎng)辦理的應(yīng) 立即辦理，需要請(qǐng)示匯報(bào)的，由受理工作人員向單位請(qǐng)示匯報(bào)同意后 辦理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向辦事人通報(bào)辦理結(jié)果。五、辦公地點(diǎn)及辦公設(shè)備購(gòu)置大廳建在太原市開化寺炒米巷8號(hào)一樓，辦公面積約IOOO平方 米，大廳內(nèi)設(shè)有等候區(qū)、茶水間、約談室，配備LED顯示屏、電子觸 摸屏、打字復(fù)印、照相攝像、自動(dòng)取款機(jī)和飲水機(jī)等辦公設(shè)施，為辦 事企業(yè)提供良好辦事環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。大廳的裝修維護(hù)及辦公 設(shè)備采購(gòu)由大廳辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)。六、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為適應(yīng)辦公自動(dòng)化需要，服務(wù)大廳建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)包括內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)。內(nèi)網(wǎng)即大廳信息系統(tǒng)，使窗口與業(yè)務(wù)合作單位 聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。外網(wǎng)依托太原市中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)開辦窗口 服務(wù)專欄，面向社會(huì)提供大廳簡(jiǎn)介、辦理項(xiàng)目、公示內(nèi)容、辦事指南、 表格下載、在線咨詢、在線投訴等服務(wù)。設(shè)置2臺(tái)電子觸摸屏，供辦 事者查詢。七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)固定辦公人員編制23人，另外聘專家顧問(wèn)20人。服務(wù)大廳主任1名，全面負(fù)責(zé)服務(wù)大廳整體工作統(tǒng)籌、內(nèi)外協(xié)調(diào) 工作。服務(wù)大廳副主任2名：一人分管服務(wù)大廳