中控室監(jiān)控崗工作標準作業(yè)規(guī)程_3

1、中控室監(jiān)控崗工作標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的 為了監(jiān)控項目閉路電視系統(tǒng)、防盜報警對講電話系統(tǒng)、電梯求救系統(tǒng)、衛(wèi)星天線接 收系統(tǒng)等，確保出現(xiàn)異常情況能及時處理，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍本規(guī)程適用于順馳物業(yè)管理有限公司各項目中控室監(jiān)控崗。3.0 職責3.1 物業(yè)管理中心安全部主管負責組織實施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清潔、操作、監(jiān)控、記錄。3.2 監(jiān)控室安全員負責具體實施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄，對異常情況 的指揮、處理。4.0 程序要點4.1 嚴格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄露監(jiān)控內(nèi)容。4.2 接聽電話時須在鈴響三聲內(nèi)拿起電話說： “您好，中控室”。如果是業(yè)主或客戶咨詢 應耐心地回答。當自己不

2、能回答時，應在充分了解情況后及時報告安全部主管或 聯(lián)系其他部門解答，并盡快反饋給業(yè)主或客戶。將處理過程如實記錄在中控室 電話通話記錄表上。4.3 密切注意監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)報警信號或可疑情況應及時處理，并將時間、報警位置、 報警類別、出警時間、處理結(jié)果等情況如實記錄在中控室值班記錄表上。4.3.1 當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到報警時，應以最快的速度依次通知電梯維保人員或電梯維修 員、安全部主管、服務中心。a) 如遇電梯故障困人，應立即接通通話器安慰業(yè)主。通話時要注意禮貌，聲調(diào)自然、 音量適中，并詢問被困人員健康情況，告訴業(yè)主或客戶我們已經(jīng)知道有人被困， 不要試圖扒開梯門；同時以最快的速度依次通知電梯維保人員

3、或電梯維修員、安 全部主管、服務中心。b ) 如發(fā)現(xiàn)業(yè)主用客梯搬運重量或易燃，易爆，劇毒 ,有污染的貨物時，應立即通知就 近安全員人員進行處理。4.3.2 當發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況時，應重點監(jiān)控或錄相(系統(tǒng)自動記錄的拷貝) ，并通 知就近安全員到場控制和處理。4.3.3當紅外線報警裝置報警時，應通知就近安全員人員進行處理。4.3.4 屬誤報，應消除信號并如實做好記錄。4.3.5做好背景音樂播放的運行管理工作。a) 播放音樂時間聲音應適中。b) 夏季背景音樂播放音樂時間：每周六 ,周日及國家法定節(jié)假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-19 ： 30 。c ) 冬季背景音

4、樂播放音樂時間：每周六 ,周日及國家法定節(jié)假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-17 ： 30 。4.3.6 做好電子公告欄的運行管理工作。a) 電子公告欄的開啟時間為 24 小時全天開啟。b ) 當需在電子公告欄上公布通知時， 監(jiān)控室安全員需看過具有項目經(jīng)理簽字的文字性 通知，方可確認公布。同時配合檔案資料員對文字性通知進行存檔。4.4 熟悉中控室設(shè)備的性能并能熟練操作， 當設(shè)備故障發(fā)生時能及時進行控制與處理， 并將設(shè)備狀況詳細如實記錄在中控室值班記錄表上。4.4.1 應保持攝像鏡頭的最佳角度， 如出現(xiàn)角度偏移，要立即通知就近安全員到現(xiàn)場矯正。 如果安全員不能進行矯

5、正時，應及時通知維修員進行維修。4.4.2 如因供電故障導致錄像或系統(tǒng)中止， 應保持鎮(zhèn)定立即報告安全部主管組織安全員加 強防范，同時通知維修員檢修并保持通訊暢通，恢復供電后繼續(xù)錄相、運行。4.4.3 中控室中的顯示屏、 信號燈、 控制線路等的運作應始終處于良好狀態(tài)， 各類操作按 鈕手柄應在手動位置。若出現(xiàn)異常情況應立即清查，查找原因進行修復。如不能 自行解決時，應立即通知維修員進行維修。4.5 做好錄像的管理工作。4.5.1 如客戶要求查看錄像， 須由安全部主管報項目經(jīng)理批準同意， 同時應記錄中止錄相 時段。4.5.2 突發(fā)事件的錄相資料必須封存?zhèn)洳椤?若系統(tǒng)自動記錄并進行更換的， 應在當天之

6、內(nèi)將突發(fā)事件所屬的文件另存于其它硬盤中。4.5.3 按規(guī)定使用錄相帶， 協(xié)助物業(yè)管理中心檔案資料員做好錄相帶的封存保管工作 （錄 相帶的保存期限為 15 天，系統(tǒng)自動記錄的保存期限為 3 天）。4.6 做好中控室的管理工作。4.6.1 注意設(shè)備的維護和保養(yǎng)，對儀器設(shè)備經(jīng)常進行擦拭。4.6.2 除值班人員和維修員，嚴禁其他人員按動各種鍵鈕。4.6.3 杜絕閑雜人員進入監(jiān)控室， 相關(guān)人員如因工作需要進入監(jiān)控室， 須經(jīng)安全部主管同 意，并將日期、值班人、來訪人、來訪事由等詳細記錄在中控室來訪記錄上。4.6.4 值班期間嚴禁吸煙、吃零食、看報紙 /雜志或占用消防電話接打私人電話 /信息臺、 利用電腦上

7、網(wǎng)及做其他與工作無關(guān)的事。4.6.5 當值人員不得隨意離崗、 串崗，如有特殊情況需要離崗， 須請示主管安排替崗交接 后，方能離崗。4.6.6 未經(jīng)批準不得私自增添電器設(shè)備， 室內(nèi)消防滅火器要經(jīng)常檢查維護， 保證完好、有 效。4.7 嚴格執(zhí)行交接班制度。4.7.1 交接時工作情況必須交接清楚，接班人未到前上班人不得離開， 保證中控室 24 小 時值班。4.7.2 每天交接班前應認真檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔， 如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障， 應 立即通知當值安全員加強防范，同時通知維修人員維修并做好記錄。4.7.3每天交接班時將交接的設(shè)備、物品、溫度、衛(wèi)生、交班人、接班人等情況如實記錄 在中控室值班記

8、錄表上。4.8 在做好中控室運行設(shè)備的日常清潔下，在中控室維修員的指導下，每周打掃機房 一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。5.0 相關(guān)記錄中控室值班記錄表 SW-JL-G-040中控室電話記錄表SW-JL-G-041中控室來訪記錄SW-JL-G-0426.0 支持文件安全員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程 SW-ZY-BA-03突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程SW-ZY-BA-08美文欣賞1、走過春的田野，趟過夏的激流，來到秋天就是安靜祥和的世界。秋天，雖沒有玫瑰 的芳香，卻有秋菊的淡雅，沒有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒有夏日的激情，卻 有浪漫的溫情，沒有春的奔放，卻有收獲的喜

9、悅。清風落葉舞秋韻，枝頭碩果醉秋容。 秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩，秋天是動人的歌。2、人的一生就是一個儲蓄的過程，在奮斗的時候儲存了希望；在耕耘的時候儲存了一 粒種子；在旅行的時候儲存了風景；在微笑的時候儲存了快樂。聰明的人善于儲蓄，在 漫長而短暫的人生旅途中，學會儲蓄每一個閃光的瞬間，然后用它們釀成一杯美好的回 憶，在四季的變幻與交替之間，散發(fā)濃香，珍藏一生！3、春天來了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠方。讓心靈長出北歸大雁的翅膀，乘著吹 動彩云的熏風，捧著濕潤江南的霡霂，唱著蕩漾晨舟的漁歌，沾著充盈夜窗的芬芳，回 到久別的家鄉(xiāng)。我翻開解凍的泥土，挖出埋藏在這里的夢，讓她沐浴燦爛的陽光，期待

10、 她慢慢長出枝蔓，結(jié)下向往已久的真愛的果實。4、好好享受生活吧，每個人都是幸福的。人生山一程，水一程，輕握一份懂得，將牽 掛折疊，將幸福盡收，帶著明媚，溫暖前行，只要心是溫潤的，再遙遠的路也會走的安 然，回眸處，愿陽光時時明媚，愿生活處處晴好。5、 漂然月色，時光隨風遠逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月的柔情， 夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒有絕美，曾經(jīng)習慣漂浮的你我，曾幾 何時，向往一種平實的安定，風雨共度，淡然在心，凡塵遠路，彼此守護著心的旅程。 滄桑不是自然，而是經(jīng)歷；幸福不是狀態(tài)，而是感受。6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。闌珊燈火，映照舊閣。紅粉朱唇，腔板欲與誰歌

11、？畫 臉粉色，凝眸著世間因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青衣薄，何似院落寂 寞。風起，誰人輕叩我柴扉小門，執(zhí)我之手，聽我戲說？7、經(jīng)年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。冗長紅 塵中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕跡深深印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫，淡 淡刻心。那些碎時光，用來祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過，而是彼此擁抱。你踮起腳尖，彼此的心就會貼得更近。生活總 不完美，總有辛酸的淚，總有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。生活亦很完美, 總讓我們淚中帶笑，悔中頓悟怨中藏喜，

12、恨中生愛。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來，又一層一層地徐徐退去。我與你一起在海水中 盡情的戲嬉，海浪翻滾，碧海藍天，一同感受海的胸懷，一同去領(lǐng)略海的溫情。這無邊 的海，就如同我們倆無盡的愛，重重的將我們包裹。10、寂寞的嚴冬里，到處是單調(diào)的枯黃色。四處一片蕭瑟，連往日明凈的小河也失去 了光彩，黯然無神地躲在冰面下懨懨欲睡。有母女倆，在散發(fā)著絲絲暖意的陽光下，母 親在為女兒梳頭。她溫和的把頭發(fā)理順。又輕柔的一縷縷編織著麻花辮。她臉上寫滿笑 意，似乎滿心的慈愛永遠裝不下，溢到嘴邊。流到眼角，紡織進長長的。麻花辮。陽光 親吻著長發(fā)，像散上了金粉，閃著飄忽的光輝。女兒乖巧地依偎在母親懷里，不停地說

13、 著什么，不時把母親逗出會心的微笑，甜美的親情融化了冬的寒冷，使蕭索的冬景旋轉(zhuǎn) 出春天的美麗。11、太陽終于伸出纖纖玉指，將青山的柔紗輕輕褪去。青山那堅實的肌胸，挺拔的脊 梁坦露在人們的面前，沉靜而堅毅。不時有云霧從它的懷中涌起，散開，成為最美麗的 語言。那陽光下顯得凝重的松柏，那蒼茫中顯現(xiàn)出的點點殷紅，那散落在群山峰頂神秘 的吻痕，卻又增添了青山另外的神秘。12、原野里那郁郁蔥蔥的植物，叫我們絲毫感受不到秋天的蕭索，勃勃生機與活力仍 在田間高山涌動。谷子的葉是墨綠的，長而大的谷穗沉甸甸地壓彎了昨日挺拔的脊梁； 高粱仍舊那么苗條，滿頭漂亮的紅纓揮灑出秋的風韻；那縱橫原野的林帶，編織著深綠 淺黃的錦繡，抒寫出比之春夏更加豐富的生命色彩。13、終于，心痛，心碎，心成灰。終于選擇，在月光下，被遺忘。百轉(zhuǎn)千回，早已物 是人非；欲說還休，終于咫尺天涯；此去經(jīng)年，你我終成陌路。愛你，終是一朵花開至 荼糜的悲傷，一只娥飛奔撲火的悲哀。14、世界這么大，能遇見，不容易。心若向陽，何懼憂傷。人只要生活在這個世界上, 就有很多煩惱，痛苦或是快樂，取決于你的內(nèi)心。人不是戰(zhàn)勝痛苦的強者，便是屈服于 痛苦的弱者。再重的擔子，笑著也是挑，哭著也是挑。再不順的生活，微笑著撐過去了, 就是勝利。15、孤獨與喧囂無關(guān)，摩肩接踵的人群，演繹著身外的花開花謝，沒誰