ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證十大作用分析

1、ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證十大作用分析一、一個“調(diào)子”：確定了組織應(yīng)“以顧客滿意為宗旨”這一基調(diào) 計劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們習(xí)慣于“識別和滿足上級需求”，即完成上級一達(dá)的計劃任務(wù)。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，組織的管理團(tuán)隊必須清醒地認(rèn)識到：不斷地識別顧客，持續(xù)滿足并超越顧客的要求，才是組織賴以生存的基礎(chǔ)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)確定了“顧客滿意”這一宗旨，同時也指出了組織發(fā)展還需要在顧客、投資者、員工、社會供方的需求之間尋求一種平衡方可持續(xù)發(fā)展這一規(guī)律。統(tǒng)一認(rèn)識“定調(diào)子”， 對任何一個組織來說都是非常重要的。在此基調(diào)下，自然少不了領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與?？赡壳拔覈S多貫標(biāo)組織無

2、論是機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分配還是過程的識別和展開，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所提供的“顧客滿意測量”和“顧客需求調(diào)查”這兩項“引擎活動”， 往往相當(dāng)薄弱。成都 ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為常常是“調(diào)子定了”， 但卻“沒戲”，活動即使開展起來也是方法單一、成本頗高、效果平平，組織難以得到的信息發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，“跑調(diào)”就在所難免。二、一只“靶子”：制訂質(zhì)量目標(biāo)并分解ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)指出，組織在“定基調(diào)”之后，就該立“靶子”制訂組織的質(zhì)量目標(biāo)并在各層次上分解。可以說，設(shè)目標(biāo)、“立靶子”是質(zhì)量管理體系中一項非常重要的系統(tǒng)性活動，做好了，綱舉目張；做不好“靶子”立了沒用，結(jié)果只能是“無的放矢”，有時還

3、會帶來負(fù)面作用。因此，成都ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為不能輕易或草率地制訂一套目標(biāo)/指針就與業(yè)績考核評價甚至獎懲掛鉤，因為對于一個組織或一個過程網(wǎng)絡(luò)來說，真正識別和確定對業(yè)績提升起關(guān)鍵作用的目標(biāo)或指針（KPI關(guān)鍵績效指針），是一件非常容易的事情，僅僅通過研討或評審是不夠的，還需要在實踐中加以驗證和確認(rèn)。目標(biāo)管理（MBO活動是組織管理中的一項最為重要的活動。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為立“靶子”不能簡單地認(rèn)為只是目標(biāo)的確認(rèn)和分解過程， 應(yīng)包括確定和分解目標(biāo)、實時監(jiān)測、匯總統(tǒng)計、差異分析、業(yè)績評價以及必要時實施目標(biāo)調(diào)整等環(huán)節(jié)。只有這樣，才能使“靶子”發(fā)揮應(yīng)有的作用。三、一把“梳子”：梳理

4、過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路在立“靶子”的同時， 管理團(tuán)隊必須仔細(xì)地梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路，理順工作關(guān)系和工作接口，清理并評估現(xiàn)有文件，確定資源需求。只有對上述各方面梳理到位，組織的管理才能變得系統(tǒng)和透明。用一個好的過程管理來確保得到的好的結(jié)果，才是管理者所期望的。 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)為組織梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路提供了非常有價值的方法，成都ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為尤其是能夠幫助組織迅速識別有關(guān)體系控制、管理職責(zé)、資源管理、 產(chǎn)品實現(xiàn)和測量改進(jìn)等方面的過程及過程網(wǎng)絡(luò)，并幫助理清管理思路，并幫助理清管理思路、明確管理要求。對于一個組織來說，貫標(biāo)是否成功，關(guān)鍵不是僅看其能否通過認(rèn)證獲得證書，而應(yīng)判

5、斷其最高管理者及管理團(tuán)隊是否將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的原則、原理、方法、概念和要求等理論精髓與管理者的管理思路、組織實際以及組織的企業(yè)文件相融合。對于一個貫標(biāo)組織來說，簡單的“對標(biāo)”或套用標(biāo)準(zhǔn)可能是有害的。“梳子”的作用發(fā)揮好了， 管理的有效性和效率才有保證，否則就一定會直接影響具體工作績效。四、一根“釘子”：明確各方面的要求過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路梳理清楚后，就該對過程網(wǎng)絡(luò)的各個環(huán)節(jié)“釘釘子”明確要求。這個“釘釘子”的過程， 成都 ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為就是明確職責(zé)、確定管理要求的過程。該明確的必須加以明確，做到“板上釘釘，落地有聲”，從而將顧客要求、法規(guī)要求、組織自身的要求等各相關(guān)方的有

6、關(guān)要求轉(zhuǎn)換為組織的各項規(guī)定（包括崗位職責(zé)、工作/作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/資源要求、工作記錄要求、測量/檢驗規(guī)程或檢查辦法、績效考核要求等）。五、一個臺子：人們常說，“組織中80%以上的問題是由管理原因造成的”。ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)為組織的管理提供了一個“質(zhì)量管理操作平臺”框架， 它是由組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章、程序、 作業(yè)指導(dǎo)書和慣例、 資源等構(gòu)成的。要想發(fā)揮“臺子”的效能， 不僅要求管理人員必須熟練掌握平臺操作技能， 更要求管理人員在平臺操作時及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)平臺本身的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，早日使平臺由三級向四級邁進(jìn)，以不斷提高組織的管理水平。另一方面，一旦內(nèi)外部環(huán)境或相關(guān)方面要法語發(fā)生變化，適時地對“臺子”進(jìn)行調(diào)整、改

7、進(jìn)和完善，則是保持和提高“臺子”作用的關(guān)鍵。可是， 成都 ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為許多組織的管理者們卻在“臺子”建好之后， 仍舊習(xí)慣于脫離“平臺”而僅憑自己的經(jīng)駔和直覺判斷進(jìn)行管理和決策， 不習(xí)慣“平臺作業(yè)”，及喜歡或習(xí)慣于在遇到一些新的情況時，僅站在“本位”角度制訂若干“規(guī)定”或“暫行辦法”指導(dǎo)工作 （這種做法可稱之為“扔磚頭”） 而不愿意站在系統(tǒng)性角度修訂“臺子”。 結(jié)果是“臺子”即便建好了，也會很快被“磚頭”砸得支離破碎。日常工作不實施“平臺作業(yè)”就已經(jīng)使“平臺”的作用大大減小，而為獲得或保持ISO9000 證書，在迎接審核時“制造”一些平時“平臺作業(yè)”的證據(jù)，這樣的“臺子”不僅

8、變成了一件擺設(shè)，還給管理活動增加了許多“迎審工作”。 這樣， “臺子”就只有負(fù)作用了。六、一條“鏈子”：建立互惠的“供方增值供應(yīng)鏈組織在尋找和確定了目標(biāo)顧客之后，必須選擇好關(guān)鍵供貨商，與其相互依存、互惠互利、共同理解和滿足顧客要求，以建立互惠的“供方組織顧客”增值供應(yīng)鏈， 直至在組織與供方、顧客之間形成戰(zhàn)略使用伙伴關(guān)系，使各方共同增值。成都 ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為這條“鏈子”的模型告訴我們， 一個組織要想持續(xù)地滿足和超越顧客要求，僅關(guān)注自身的經(jīng)營管理是不夠的，必須在識別和增進(jìn)自身的核心競爭力的同時，選擇和培育與組織發(fā)展密切關(guān)聯(lián)的供方，明確對其評價和控制的要求；同時，組織應(yīng)“停止在進(jìn)貨

9、或服務(wù)商時只考慮價格的做法， 相反， 只從一個供貨商處進(jìn)貨，借此最大程度地縮減總成本”（愛德華• 戴明） 。 成都 ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為那種“以三流的價格， 采購二流的原材料或服務(wù)，努力向顧客提供一流的產(chǎn)品”的采購政策， 會對組織的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響?！肮餐鲋岛桶l(fā)展”才是成功組織的明智選擇。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所提出的，“供方一一組織顧客”這一供應(yīng)鏈模型為級制訂發(fā)展戰(zhàn)略、 營銷策略和管理標(biāo)準(zhǔn)提出了非常有價值的 經(jīng)營管理理念。七、一根“鞭子”：提高各種監(jiān)視測量活動的有效性“嚴(yán)格要求、 狠抓落實”是管理者經(jīng)常使用的“口號”， 可實際情況往往是“要求”不 易，狠抓“

10、落實”更難，而“落實”的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)視測量。監(jiān)視測量的目的在于控制活動過程、及時發(fā)現(xiàn)和處理問題、防止各項活動及活動結(jié)果出現(xiàn)不符合（不合格）、確保結(jié)果滿足要求。一個有效監(jiān)視測量系統(tǒng)，對于各種不符合要求的對象來說，猶如一根“鞭子”，具有重要的制約作用?！罢讼日选薄?監(jiān)視測量活動自身的規(guī)范、提高監(jiān)視測量活動的有效性，是“鞭子”充分發(fā)揮作用的前提。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為這方面主要包括明確監(jiān)視測量對象和 內(nèi)容、 確定監(jiān)視測量方法和要求、嚴(yán)格監(jiān)視測量人和設(shè)施設(shè)備的管理要求和作業(yè)要求，以及對發(fā)現(xiàn)的問題的處理要求、改進(jìn)措施的制訂和實施、改進(jìn)措施實施效果的評價等。否則，這根“鞭子”作用的論述對

11、各組織，尤其是一些具有管理職能的組織和部門，是很有價值的。八、一把“尺子”：評價管理成熟度和管理水平的標(biāo)準(zhǔn)每個組織都希望“努力提高管理水平”、 “使管理上臺階”。 這些話在管理者口中的使用頻次是相當(dāng)高的，這也反映出人們對管理的重視和提升管理的渴望。組織的管理團(tuán)隊和員工對“管理水平”和“管理臺階”的理解和評價標(biāo)準(zhǔn)的不一致和認(rèn)識上的模糊，則會直接影響到管理水平的提高。因此， 成都 ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為必須在組織的管理團(tuán)隊和員工中明確和統(tǒng)一評價管理成熟度和管理水平的標(biāo)準(zhǔn)，使之成為一把 測量組織管理的“尺子”，同時規(guī)定“尺子”的使用方法，并有效地利用好測量的結(jié)果。比如， 組織可以每年安排一

12、些內(nèi)部人員（內(nèi)審員）用這把“尺子”量一量組織管理的方方面面是否按要求做了、效果如何（內(nèi)審），并將結(jié)果報告最高管理者評審；又如，可以請某個外部的“第三者”組織（如認(rèn)識機(jī)構(gòu)）派人用該“尺子”測量一下，給個說法。組織的管理團(tuán)隊通過這些活動的開展，能夠達(dá)到肯定成績、提高信任，尋找差距、改進(jìn)管理的目的。ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)提出的組織“質(zhì)量管理體系成熟度”和“質(zhì)量管理體系要求”的模型就是這把具有權(quán)威性和可操作性的“尺子”。九、一個“牌子”：證書、廣告和品牌當(dāng)組織通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核之后，每個組織都會獲得一張ISO9000 認(rèn)證證書。這張證書有時還具有“市場準(zhǔn)入證”（甚至被稱為“市場通行征”） 的功能。 大

13、多數(shù)組織會以各種方式進(jìn)行宣傳，以期提高組織的知名度和美譽(yù)度，使組織及其產(chǎn)品的品牌增值?？v觀感述“九子”功效，“牌子”的作用是最能夠行到廣泛認(rèn)同的。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為可“牌子”是需要綜合競爭力包括產(chǎn)品質(zhì)量、 管理水平、企業(yè)文化和市場信譽(yù)等方面來支撐的。一旦沒有了這些實質(zhì)內(nèi)涵，即使取得ISO9000 認(rèn)證證書，貫標(biāo)活動充其量也只能稱為“ISO9000 廣告工程”?！?ISO9000 廣告工程”可能會在一定程度提高組織的知名度， 但其負(fù)面作用也不可忽視：如果一個組織或其產(chǎn)品在市場上的“美譽(yù)度”（或者可以理解為“顧客滿意度”） 欠佳或產(chǎn)品及其服務(wù)質(zhì)量不好，卻又不適當(dāng)?shù)匦麄鹘M織已“通過國

14、際認(rèn)證”、“與國際接軌”云云，這樣不僅使ISO9000 這塊“金字招牌”的可信度大打折扣， 而且還可能導(dǎo)致員工喪失對提升管理的信心。十、一位“老師”：一套全體員工培訓(xùn)的好教材當(dāng)一套文件化的質(zhì)量管理體系文件編制完成后，幾乎所有的組織管理者和員工都感到身邊多了一位隨身“老師”， 它會告訴你如何做一名合格稱職的員工。當(dāng)然， 如果“九子”無用， 那幺“老師”肯定“無能”， 其命運(yùn)也就只能有“做秀”可“下課”了。 也還必須不斷地進(jìn)行“知識更新”，適時地修訂體系文件，否則還是會“誤人子弟”。對一個組織來說，選擇 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，能夠使組織通過貫標(biāo)活動的開展，得到一次系統(tǒng)性提升、改進(jìn)和完善組織管理的

15、機(jī)會。從任何一個組織的生命周期角度來看，在正常情況下， 這樣的系統(tǒng)性提升組織管理的機(jī)會是很難得的。同時， 組織推行ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)活動， 是一項“管理基本建設(shè)系統(tǒng)工程”， 必須認(rèn)真考慮預(yù)期目標(biāo)、資源投入和最終效果等方面。 只有做到目標(biāo)明確、認(rèn)識統(tǒng)一，人員到位、策劃周密，措施有力、堅持不懈，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)才能真正幫助組織獲得成功。成都 ISO9000 認(rèn)證咨詢公司在歸納了質(zhì)量管理體系“九子一師”十大作用后， 深深感到ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)對組織管理可能的貢獻(xiàn)和作用遠(yuǎn)不止這些。作為一個工具，尤其像ISO9000這樣一個系統(tǒng)性管理工具， 其作用大小與使用者的使用目的，使用技能等方面

16、因素密切相關(guān)。因此，培訓(xùn)最重要。管理無定式。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為，其實，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為一個質(zhì)量管 理體系國際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該為組織的一個有效“管理工具”，而不應(yīng)成為組織的一項新的“管理工作”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)也不是包治百病的靈丹妙藥，還需要結(jié)合組織實際、企業(yè)文化和IT技術(shù)，同時“諸子并用”，并配以其它管理工具（如行為科學(xué)方法等）多管并下，而不是簡 單的“單打獨(dú)斗”，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對組織管理成發(fā)揮的作用及效能方可達(dá)到最大化。質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用公司實施質(zhì)量管理體系： 首先將公司原有的體系（包含工藝、流程、制度、管理模式等） 進(jìn)行清理，對符合質(zhì)量管理體系認(rèn)證的進(jìn)行保留

17、，不符合的經(jīng)組織討論進(jìn)行刪除，部分根據(jù)體系要求增加的經(jīng)組織討論進(jìn)行增加，最終我們現(xiàn)有的體系融入整個質(zhì)量管理體系中去，成為一個符合我公司基本情況的管理體系，從而更大發(fā)揮質(zhì)量管理體系對企業(yè)的巨大作用。實施質(zhì)量管理體系認(rèn)證可提高企業(yè)質(zhì)量管理水平；提高企業(yè)信譽(yù)度和產(chǎn)品知名度；有利于產(chǎn)品順利進(jìn)入市場；降低成本，提高效益；享受國家的優(yōu)惠政策及對獲證單位的重點(diǎn)扶持.具體如下：一、適應(yīng)國際化大趨勢1 .關(guān)稅壁壘打破后，我國的產(chǎn)品直接面臨國際市場的競爭；2 .推行ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系方面實現(xiàn)與國際接軌的有效途徑；3 .可消除國際貿(mào)易中由于質(zhì)量管理體系方面要求不統(tǒng)一所造成的障礙；4 .適合全球經(jīng)濟(jì)一體化的需要；5 .適應(yīng)國際范圍內(nèi)流行的管理趨同化趨勢。二、提高企業(yè)的管理水平1 .建立深入細(xì)致的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)；2 .確定對各項質(zhì)量活動的控制原則和控制方法；3 .認(rèn)真執(zhí)行文件，使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行；4 .通過開展內(nèi)部審核、管理評審、模擬審核，糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)、建立自我 完善機(jī)制；5 .第三方認(rèn)證審核監(jiān)督審核促進(jìn)企業(yè)維持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。三、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定