人際溝通之非語言溝通

1、 李李 敏敏1403210111目錄三、 面部表情一、 非語言溝通概述 二、 肢體語言身體動(dòng)作四、 空間與距離 非語言溝通是一種基于交流或包含在詞里非語言溝通是一種基于交流或包含在詞里自身之上的暗示信息。它是可以通過副語言自身之上的暗示信息。它是可以通過副語言 (如變聲調(diào)可以改變?cè)捓锏囊馑既缱兟曊{(diào)可以改變?cè)捓锏囊馑?、沉默（關(guān)、沉默（關(guān)鍵時(shí)候保持沉默，你有時(shí)可以得到他人展示鍵時(shí)候保持沉默，你有時(shí)可以得到他人展示肯定的感覺和被可能阻礙有效溝通的態(tài)度）、肯定的感覺和被可能阻礙有效溝通的態(tài)度）、眼睛（如凝視某人可能是觀察者覺得那人有眼睛（如凝視某人可能是觀察者覺得那人有吸引力的和有趣的，而發(fā)出一個(gè)邀

2、請(qǐng)，更進(jìn)吸引力的和有趣的，而發(fā)出一個(gè)邀請(qǐng)，更進(jìn)一步去了解）、身體語言（如皺眉頭可能表一步去了解）、身體語言（如皺眉頭可能表示疑問、豎耳朵可能表示驚訝，兩腿交叉與示疑問、豎耳朵可能表示驚訝，兩腿交叉與不交叉可能代表緊張不交叉可能代表緊張）等方式將信息傳送）等方式將信息傳送出去。出去。 非語言溝通與文化存在著緊密聯(lián)系，了解非語言溝通與文化存在著緊密聯(lián)系，了解非語言溝通的同時(shí)也需了解不同的文化背景。非語言溝通的同時(shí)也需了解不同的文化背景。一種有效的溝通需人們要正確的解譯非語言一種有效的溝通需人們要正確的解譯非語言溝通。了解非語言信息易于顯示真切，誠實(shí)，溝通。了解非語言信息易于顯示真切，誠實(shí)，確信，能

3、力，合格的存在的與不存在的程度，確信，能力，合格的存在的與不存在的程度，故非語言溝通在人們生活中是重要的和必不故非語言溝通在人們生活中是重要的和必不可少的交流方式。可少的交流方式。 1.無意識(shí)性無意識(shí)性 例如，與自己不喜歡的人站在一起時(shí)，保持的距離例如，與自己不喜歡的人站在一起時(shí)，保持的距離比與自己喜歡的人要遠(yuǎn)些；有心事，不自覺地就給人比與自己喜歡的人要遠(yuǎn)些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。憂心忡忡的感覺。 正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會(huì)用指尖說話。一個(gè)人的非言語的嘴唇不說話，則他會(huì)用指尖說話。一個(gè)人的非言語行

4、為更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是行為更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是無意識(shí)的反應(yīng)。無意識(shí)的反應(yīng)。2.情境性情境性 與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號(hào)的含義。相同的非語言符中，情境左右著非語言符號(hào)的含義。相同的非語言符號(hào)，在不同的情境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌號(hào)，在不同的情境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是子，可能是“拍案而起拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕拍案叫絕”，表示贊賞至極。，表示贊賞至極。非語言溝通主要特點(diǎn)非語言溝通主要特點(diǎn)3.可信性可信性

5、 當(dāng)某人說他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在發(fā)抖，那當(dāng)某人說他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國心理學(xué)家阿蓋依爾等么我們更相信他是在害怕。英國心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究，當(dāng)語言信號(hào)與非語言信號(hào)所代表的意義不人的研究，當(dāng)語言信號(hào)與非語言信號(hào)所代表的意義不一樣時(shí)，人們相信的是非語言所代表的意義。一樣時(shí)，人們相信的是非語言所代表的意義。由于語言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假，人體語由于語言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。掩蓋。4.個(gè)性化個(gè)性化 一個(gè)人的肢體語言，同說話人的性格

6、、氣質(zhì)是緊密一個(gè)人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的，爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢(shì)和表情相關(guān)的，爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢(shì)和表情肯定是有明顯差異的。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語肯定是有明顯差異的。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語言，它體現(xiàn)了個(gè)性特征，人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表言，它體現(xiàn)了個(gè)性特征，人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表現(xiàn)來解讀他的個(gè)性?，F(xiàn)來解讀他的個(gè)性。 肢體語言（又稱肢體語言（又稱身體身體語言），是指通過頭、眼、頸、語言），是指通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、手、肘、臂、身、胯胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動(dòng)來傳、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動(dòng)來傳達(dá)人物的思想，形象地借以表情達(dá)意的一種溝通方式

7、。達(dá)人物的思想，形象地借以表情達(dá)意的一種溝通方式。 廣義言之，肢體語言也包括前述之面部表情在內(nèi)；狹廣義言之，肢體語言也包括前述之面部表情在內(nèi)；狹義言之，肢體語言只包括身體與四肢所表達(dá)的意義。義言之，肢體語言只包括身體與四肢所表達(dá)的意義。 談到由肢體表達(dá)情緒時(shí)，我們自然會(huì)想到很多慣用動(dòng)談到由肢體表達(dá)情緒時(shí)，我們自然會(huì)想到很多慣用動(dòng)作的含義。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手作的含義。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無奈，捶胸代表表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無奈，捶胸代表痛苦。當(dāng)事人以此等肢體活動(dòng)表達(dá)情緒，別人也可由痛苦。當(dāng)事人以此等肢體活動(dòng)表達(dá)情緒，別人

8、也可由之辨識(shí)出當(dāng)事人用其肢體所表達(dá)的心境。之辨識(shí)出當(dāng)事人用其肢體所表達(dá)的心境。 身體動(dòng)作最容易被察覺到的一種肢體語言，因?yàn)樯眢w動(dòng)作最容易被察覺到的一種肢體語言，因?yàn)樯眢w動(dòng)作更容易引起人們的注意。比如一些聾啞人身體動(dòng)作更容易引起人們的注意。比如一些聾啞人通過自己的手勢(shì)語言，實(shí)現(xiàn)了人際溝通；當(dāng)你閃躲通過自己的手勢(shì)語言，實(shí)現(xiàn)了人際溝通；當(dāng)你閃躲某個(gè)事物的時(shí)候，可能是感到害怕，或是厭惡；當(dāng)某個(gè)事物的時(shí)候，可能是感到害怕，或是厭惡；當(dāng)你擁抱他人的時(shí)候，表示你對(duì)他人的自愛、同情或你擁抱他人的時(shí)候，表示你對(duì)他人的自愛、同情或是感激；當(dāng)你不由自主地拍拍自己的腦袋的時(shí)候，是感激；當(dāng)你不由自主地拍拍自己的腦袋的時(shí)

9、候，往往代表著你有某種自責(zé)，或是懊悔情緒，等等。往往代表著你有某種自責(zé)，或是懊悔情緒，等等。頭頭 部部 姿姿 勢(shì)勢(shì)1、側(cè)向一旁、側(cè)向一旁說明對(duì)談話有興趣。說明對(duì)談話有興趣。 2、挺得筆直（抬頭姿勢(shì)）、挺得筆直（抬頭姿勢(shì)）說明對(duì)談判說明對(duì)談判和對(duì)話人持中立態(tài)度。和對(duì)話人持中立態(tài)度。 3、低頭、低頭說明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或說明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。持否定態(tài)度。 肩肩 部部 姿姿 勢(shì)勢(shì)1、使勁張開雙臂、使勁張開雙臂 ：說明有決心和責(zé)任感：說明有決心和責(zé)任感2、耷拉：說明心情沉重，感到壓抑、耷拉：說明心情沉重，感到壓抑3、雙肩往后聳、雙肩往后聳 ：不滿、憤怒：不滿、憤怒4、聳肩、聳肩 ：

10、不安、遺憾或恐怖：不安、遺憾或恐怖5、雙肩向前挺出：當(dāng)自感負(fù)擔(dān)太重時(shí)、雙肩向前挺出：當(dāng)自感負(fù)擔(dān)太重時(shí) ，似，似乎在暗示肩部不堪重負(fù)乎在暗示肩部不堪重負(fù)腿腿 姿姿交叉腿的姿勢(shì)交叉腿的姿勢(shì)否定或防御的態(tài)度否定或防御的態(tài)度態(tài)度堅(jiān)決態(tài)度堅(jiān)決非常頑固非常頑固克制不安和克制不安和恐懼的心理恐懼的心理手手 部部 姿姿 勢(shì)勢(shì)1、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵說明對(duì)方已不想再聽你說下說明對(duì)方已不想再聽你說下去。去。 2、用手指輕輕觸摸脖子、用手指輕輕觸摸脖子說明對(duì)方對(duì)你說的持懷疑或不同意態(tài)說明對(duì)方對(duì)你說的持懷疑或不同意態(tài)度。度。 3、把手放在腦袋后邊、把手放在腦袋后邊說明對(duì)方有意辯論。說

11、明對(duì)方有意辯論。 4、用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子、用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子說明對(duì)方想隱藏內(nèi)心的說明對(duì)方想隱藏內(nèi)心的真實(shí)想法；用手指敲擊桌子真實(shí)想法；用手指敲擊桌子說明對(duì)方無聊或不耐煩（用腳敲擊說明對(duì)方無聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）。地板同此理）。 5、用手托腮，直指頂住太陽穴、用手托腮，直指頂住太陽穴說明人家在仔細(xì)斟酌你說的話。說明人家在仔細(xì)斟酌你說的話。 6、就是一般用手托腮、就是一般用手托腮說明對(duì)方覺得無聊，想放松放松。說明對(duì)方覺得無聊，想放松放松。 7、輕輕撫摸下巴、輕輕撫摸下巴說明對(duì)方在考慮做決定說明對(duì)方在考慮做決定8、手指握成拳頭、手指握成拳頭說明對(duì)方小心謹(jǐn)慎，情緒有些

12、不佳；手放在說明對(duì)方小心謹(jǐn)慎，情緒有些不佳；手放在腰上腰上說明對(duì)方懷有敵意，隨時(shí)準(zhǔn)備投入行動(dòng)。說明對(duì)方懷有敵意，隨時(shí)準(zhǔn)備投入行動(dòng)。 9、談話對(duì)方在仔細(xì)清除衣服上看不見的塵土、談話對(duì)方在仔細(xì)清除衣服上看不見的塵土說明內(nèi)心里不同說明內(nèi)心里不同意你說的，但因某種原因不說出來。意你說的，但因某種原因不說出來。 手手 掌掌 的的 力力 量量握握 手手雙雙 手手 握握 在在 一一 起起失望的姿勢(shì)，正在克制一種消極的態(tài)度。手的高度與轉(zhuǎn)變難度成正比。失望的姿勢(shì)，正在克制一種消極的態(tài)度。手的高度與轉(zhuǎn)變難度成正比。指指 尖尖 相相 碰碰表示自信和無所不知，表示自信和無所不知，1是談話和發(fā)表意見是談話和發(fā)表意見2是

13、傾聽談話是傾聽談話握握 手、腕手、腕 和和 臂臂圖圖1為充滿優(yōu)越感和自信的姿勢(shì)，為充滿優(yōu)越感和自信的姿勢(shì)，2，3為消極情緒，自我控制，為消極情緒，自我控制，手越往上程度月強(qiáng)手越往上程度月強(qiáng)。坐坐 姿姿 心理學(xué)家赫拉別恩曾經(jīng)提出一個(gè)公式：信息心理學(xué)家赫拉別恩曾經(jīng)提出一個(gè)公式：信息傳播總效傳播總效=7%的語言的語言+38%的語調(diào)語速的語調(diào)語速+55%的的表情和動(dòng)作。表情和動(dòng)作。 肢體語言是多么的不容忽視。研究肢體語言，肢體語言是多么的不容忽視。研究肢體語言，不僅在我們?nèi)粘＝煌杏袔椭?，在我們的?shí)際不僅在我們?nèi)粘＝煌杏袔椭?，在我們的?shí)際工作中也很有用處。比如說我們?cè)谕其N時(shí)、談工作中也很有用處。比如

14、說我們?cè)谕其N時(shí)、談判時(shí)、服務(wù)客戶時(shí)，等等，這些隱秘的肢體語判時(shí)、服務(wù)客戶時(shí)，等等，這些隱秘的肢體語言都無時(shí)無刻不在幫助我們收集有用的信息。言都無時(shí)無刻不在幫助我們收集有用的信息。讓我們準(zhǔn)確的判斷出對(duì)象的真實(shí)意圖，從而與讓我們準(zhǔn)確的判斷出對(duì)象的真實(shí)意圖，從而與外界建立暢通而高效的溝通。外界建立暢通而高效的溝通。 高明的溝通者在與人溝通的過程中可以通過對(duì)方的高明的溝通者在與人溝通的過程中可以通過對(duì)方的肢體動(dòng)作及時(shí)準(zhǔn)確的捕捉對(duì)方的狀態(tài)信息，進(jìn)而采取肢體動(dòng)作及時(shí)準(zhǔn)確的捕捉對(duì)方的狀態(tài)信息，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施，提高溝通的效率。相應(yīng)的措施，提高溝通的效率。 1、 表示不感興趣的肢體語言表示不感興趣的肢體語言

15、 交談的一方在談話過程中，減少微笑和點(diǎn)頭的次數(shù)，交談的一方在談話過程中，減少微笑和點(diǎn)頭的次數(shù)，眼睛不看著發(fā)言者，心不在焉，腦袋扭向另一方向，眼睛不看著發(fā)言者，心不在焉，腦袋扭向另一方向，都暗示了當(dāng)事者的厭煩心理，這對(duì)于正在發(fā)言的一方都暗示了當(dāng)事者的厭煩心理，這對(duì)于正在發(fā)言的一方來說就是個(gè)值得重視的信號(hào)。此時(shí)，應(yīng)當(dāng)適時(shí)調(diào)整語來說就是個(gè)值得重視的信號(hào)。此時(shí)，應(yīng)當(dāng)適時(shí)調(diào)整語調(diào)語速和所談的內(nèi)容了。調(diào)語速和所談的內(nèi)容了。 2、表示不安、急躁的肢體語言表示不安、急躁的肢體語言 最具有代表性的急躁信號(hào)就是用手指可達(dá)桌子或踏腳。最具有代表性的急躁信號(hào)就是用手指可達(dá)桌子或踏腳。在面對(duì)面的交談過程中，涂過你的對(duì)話

16、者顯示出尚需在面對(duì)面的交談過程中，涂過你的對(duì)話者顯示出尚需行為，這就證明他急切的想離開談話場(chǎng)地。行為，這就證明他急切的想離開談話場(chǎng)地。 通常情況下，當(dāng)人們有急事去做，無心于他人繼續(xù)通常情況下，當(dāng)人們有急事去做，無心于他人繼續(xù)閑聊，就會(huì)不斷的看手表或手機(jī)等。在此中情況下，閑聊，就會(huì)不斷的看手表或手機(jī)等。在此中情況下，一個(gè)有閱歷或懂體語的人就應(yīng)該立刻停止談話。尋求一個(gè)有閱歷或懂體語的人就應(yīng)該立刻停止談話。尋求下次機(jī)會(huì)繼續(xù)進(jìn)行溝通交流。下次機(jī)會(huì)繼續(xù)進(jìn)行溝通交流。 3、反向傳遞信息的呃肢體語言反向傳遞信息的呃肢體語言 在生活中，常見有人喜歡端著很高的架子，昂著頭，在生活中，常見有人喜歡端著很高的架子，

17、昂著頭，背著手，寫著眼睛，講話時(shí)雙臂抱在胸前，雙腿叉開，背著手，寫著眼睛，講話時(shí)雙臂抱在胸前，雙腿叉開，顯出一副不可一世的姿態(tài)。和這種人談話，會(huì)很難是顯出一副不可一世的姿態(tài)。和這種人談話，會(huì)很難是話題深入。因此首先要改變?nèi)税〉淖藨B(tài)，壓下他的高話題深入。因此首先要改變?nèi)税〉淖藨B(tài)，壓下他的高傲氣勢(shì)。此時(shí)，無需用有聲的語言，只需要模仿對(duì)方傲氣勢(shì)。此時(shí)，無需用有聲的語言，只需要模仿對(duì)方的姿勢(shì)，就會(huì)使對(duì)方處于窘迫的狀態(tài)，從而改變其傲的姿勢(shì)，就會(huì)使對(duì)方處于窘迫的狀態(tài)，從而改變其傲慢的姿勢(shì)。慢的姿勢(shì)。 4、表示撒謊的肢體語言表示撒謊的肢體語言 在溝通過程中，對(duì)方的一些動(dòng)作在溝通過程中，對(duì)方的一些動(dòng)作-無論是

18、低頭看地?zé)o論是低頭看地板，還是仰頭看天花板，無論是揉眼睛，還是觸摸眼板，還是仰頭看天花板，無論是揉眼睛，還是觸摸眼角，這些動(dòng)作都是人們?nèi)鲋e、遲疑或討厭看到某物事角，這些動(dòng)作都是人們?nèi)鲋e、遲疑或討厭看到某物事時(shí)，身體對(duì)大腦中消極思維的無聲顯示信號(hào)。時(shí)，身體對(duì)大腦中消極思維的無聲顯示信號(hào)。還有兩種顯示撒謊的肢體語言：還有兩種顯示撒謊的肢體語言： （1）捂嘴捂嘴-當(dāng)人們說謊或懷疑別人在撒謊，聽到你當(dāng)人們說謊或懷疑別人在撒謊，聽到你兒的話或者彈道他們不愿意彈道的動(dòng)詞是，他們就會(huì)兒的話或者彈道他們不愿意彈道的動(dòng)詞是，他們就會(huì)下意識(shí)的捂住嘴。通常，這種情形在兒童中比較明顯。下意識(shí)的捂住嘴。通常，這種情形在

19、兒童中比較明顯。 （2）揉眼揉眼-這個(gè)動(dòng)作實(shí)際上是大腦試圖阻止這個(gè)動(dòng)作實(shí)際上是大腦試圖阻止“丑事丑事”進(jìn)入眼簾而做出的一種無意識(shí)的努力。也就是說，當(dāng)進(jìn)入眼簾而做出的一種無意識(shí)的努力。也就是說，當(dāng)人們脫氧核糖核酸到討厭的東西時(shí)，他就會(huì)揉揉眼睛。人們脫氧核糖核酸到討厭的東西時(shí)，他就會(huì)揉揉眼睛。又是，的那個(gè)一個(gè)人對(duì)別人撒謊是也會(huì)揉揉眼睛，或又是，的那個(gè)一個(gè)人對(duì)別人撒謊是也會(huì)揉揉眼睛，或會(huì)低下腦袋，借以避開對(duì)方對(duì)他的盯視。會(huì)低下腦袋，借以避開對(duì)方對(duì)他的盯視。 肢體語言身體動(dòng)作表現(xiàn)：肢體語言身體動(dòng)作表現(xiàn)：瞇著眼瞇著眼不同意，厭惡，發(fā)怒，不欣賞，蔑視，鄙夷不同意，厭惡，發(fā)怒，不欣賞，蔑視，鄙夷來回走動(dòng)來回

20、走動(dòng)發(fā)脾氣，受挫，不安發(fā)脾氣，受挫，不安扭絞雙手扭絞雙手緊張，不安或害怕緊張，不安或害怕向前傾向前傾注意或感興趣注意或感興趣懶散地坐在椅中懶散地坐在椅中無聊或輕松一下無聊或輕松一下抬頭挺胸抬頭挺胸自信，果斷自信，果斷坐在椅子邊上坐在椅子邊上不安，厭煩，或提高警覺不安，厭煩，或提高警覺坐不安穩(wěn)坐不安穩(wěn)不安，厭煩，緊張或者是提高警覺不安，厭煩，緊張或者是提高警覺正視對(duì)方正視對(duì)方友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定，期待定，期待避免目光接觸避免目光接觸冷漠，逃避，漠視，沒有安全感，消冷漠，逃避，漠視，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等極，恐懼或緊張等點(diǎn)頭點(diǎn)頭同意或者

21、表示明白了，聽懂了同意或者表示明白了，聽懂了搖頭搖頭不同意，震驚或不相信不同意，震驚或不相信晃動(dòng)拳頭晃動(dòng)拳頭憤怒或富攻擊性憤怒或富攻擊性鼓掌鼓掌贊成或高興，興奮贊成或高興，興奮打呵欠打呵欠厭煩，無聊厭煩，無聊手指交叉手指交叉好運(yùn)好運(yùn)輕拍肩背輕拍肩背鼓勵(lì)，恭喜或安慰鼓勵(lì)，恭喜或安慰搔頭搔頭困惑或急躁困惑或急躁笑笑同意或滿意，肯定，默許同意或滿意，肯定，默許咬嘴唇咬嘴唇緊張，害怕或焦慮，忍耐緊張，害怕或焦慮，忍耐抖腳抖腳緊張，困惑，忐忑緊張，困惑，忐忑抱臂抱臂漠視，不欣賞，旁觀心態(tài)漠視，不欣賞，旁觀心態(tài)眉毛上揚(yáng)眉毛上揚(yáng)不相信或驚訝，蔑視，意外不相信或驚訝，蔑視，意外 面部表情（面部表情（facia

22、l expression）是指通過眼）是指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)各部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)各種種情緒情緒狀態(tài)。比如眼睛不但可以傳情還可以交狀態(tài)。比如眼睛不但可以傳情還可以交流思想，面部表情是一種十分重要的非語言交流思想，面部表情是一種十分重要的非語言交往手段。藝術(shù)家們往往會(huì)通過對(duì)人物面部表情往手段。藝術(shù)家們往往會(huì)通過對(duì)人物面部表情的描繪，來表現(xiàn)人物內(nèi)心的的描繪，來表現(xiàn)人物內(nèi)心的情緒和情感情緒和情感，栩栩，栩栩如生地展現(xiàn)人物的精神風(fēng)貌。如生地展現(xiàn)人物的精神風(fēng)貌。 眼 眼睛是心靈的窗戶，能夠最直接、最完整、最深刻、最豐富地眼睛是心靈的窗戶，能夠最直接、最完整、最

23、深刻、最豐富地表現(xiàn)人的精神狀態(tài)和內(nèi)心活動(dòng)，它能夠沖破習(xí)表現(xiàn)人的精神狀態(tài)和內(nèi)心活動(dòng)，它能夠沖破習(xí) 愁思的眼俗的約束，愁思的眼俗的約束，自由地溝通彼此的心靈，能夠創(chuàng)造無形的、適宜的情緒氣氛，代自由地溝通彼此的心靈，能夠創(chuàng)造無形的、適宜的情緒氣氛，代替詞匯貧乏的表達(dá)，促成無聲的對(duì)話，使兩顆心相互進(jìn)行神秘的、替詞匯貧乏的表達(dá)，促成無聲的對(duì)話，使兩顆心相互進(jìn)行神秘的、直接的窺探。眼睛通常是情感的第一個(gè)自發(fā)表達(dá)者，透過眼睛可直接的窺探。眼睛通常是情感的第一個(gè)自發(fā)表達(dá)者，透過眼睛可以看出一個(gè)人是歡樂還是憂傷，是煩惱還是悠閑，是厭惡還是喜以看出一個(gè)人是歡樂還是憂傷，是煩惱還是悠閑，是厭惡還是喜歡。從眼神中有時(shí)

24、可以判斷一個(gè)人的心是坦然還是心虛，是誠懇歡。從眼神中有時(shí)可以判斷一個(gè)人的心是坦然還是心虛，是誠懇還是偽善：正眼視人，顯得坦誠；躲避視線，顯得心虛；乜斜著還是偽善：正眼視人，顯得坦誠；躲避視線，顯得心虛；乜斜著眼，顯得輕佻。眼睛的瞳孔可以反映人的心理變化：當(dāng)人看到有眼，顯得輕佻。眼睛的瞳孔可以反映人的心理變化：當(dāng)人看到有趣的或者心中喜愛的東西時(shí)，瞳孔就會(huì)擴(kuò)大；而看到不喜歡的或趣的或者心中喜愛的東西時(shí)，瞳孔就會(huì)擴(kuò)大；而看到不喜歡的或者厭惡的東西，瞳孔就會(huì)縮小。目光可以委婉、含蓄、豐富地表者厭惡的東西，瞳孔就會(huì)縮小。目光可以委婉、含蓄、豐富地表達(dá)愛撫或推卻、允諾或拒絕、央求或強(qiáng)制、訊問或回答、譴責(zé)或

25、達(dá)愛撫或推卻、允諾或拒絕、央求或強(qiáng)制、訊問或回答、譴責(zé)或贊許、譏諷或同情、企盼或焦慮、厭惡或親昵等復(fù)雜的思想和愿贊許、譏諷或同情、企盼或焦慮、厭惡或親昵等復(fù)雜的思想和愿望。眼淚能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)人的許多情感，如悲痛、歡樂、委屈、望。眼淚能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)人的許多情感，如悲痛、歡樂、委屈、思念、溫柔、依賴等。思念、溫柔、依賴等。 眉間的肌肉皺紋能夠表達(dá)人的情感變化。柳眉間的肌肉皺紋能夠表達(dá)人的情感變化。柳眉倒豎表示憤怒，模眉冷對(duì)表示敵意，擠眉弄眉倒豎表示憤怒，模眉冷對(duì)表示敵意，擠眉弄眼表示戲謔，低眉順眼表示順從，揚(yáng)眉吐氣表眼表示戲謔，低眉順眼表示順從，揚(yáng)眉吐氣表示暢快，眉頭舒展表示寬慰，喜上眉梢表示愉示

26、暢快，眉頭舒展表示寬慰，喜上眉梢表示愉悅。悅。 眉眉 嘴部表情主要體現(xiàn)在口形變化上。傷心時(shí)嘴嘴部表情主要體現(xiàn)在口形變化上。傷心時(shí)嘴角下撇，歡快時(shí)嘴角提升，委屈時(shí)撅起嘴巴，角下撇，歡快時(shí)嘴角提升，委屈時(shí)撅起嘴巴，驚訝時(shí)張口結(jié)舌，忿恨時(shí)咬牙切齒，忍耐痛苦驚訝時(shí)張口結(jié)舌，忿恨時(shí)咬牙切齒，忍耐痛苦時(shí)咬住下唇。時(shí)咬住下唇。 嘴嘴 厭惡時(shí)聳起鼻子，輕蔑時(shí)嗤之以鼻，憤怒時(shí)厭惡時(shí)聳起鼻子，輕蔑時(shí)嗤之以鼻，憤怒時(shí)鼻孔張大，鼻翕抖動(dòng)；緊張時(shí)鼻腔收縮，屏息鼻孔張大，鼻翕抖動(dòng)；緊張時(shí)鼻腔收縮，屏息斂氣。斂氣。鼻鼻臉臉 面部肌肉松弛表明心情愉快、輕松、舒暢，面部肌肉松弛表明心情愉快、輕松、舒暢，肌肉緊張表明痛苦、嚴(yán)峻、

27、嚴(yán)肅。肌肉緊張表明痛苦、嚴(yán)峻、嚴(yán)肅。 面部表情特點(diǎn)1.外露性強(qiáng)外露性強(qiáng) 一般地說，人們的思想、情感通過面部表情來表現(xiàn)，一般地說，人們的思想、情感通過面部表情來表現(xiàn)，都是很直截了當(dāng)?shù)?，別人一眼就能看清。都是很直截了當(dāng)?shù)?，別人一眼就能看清。2.配合語氣配合語氣 表情的變化，往往與語氣的變化相一致，這樣，才能表情的變化，往往與語氣的變化相一致，這樣，才能產(chǎn)生有聲有色的生動(dòng)形象。產(chǎn)生有聲有色的生動(dòng)形象。3.復(fù)雜豐富復(fù)雜豐富 面部表情雖然有外露性強(qiáng)的特點(diǎn)，但類似的表情可能面部表情雖然有外露性強(qiáng)的特點(diǎn)，但類似的表情可能會(huì)傳遞出不同的情緒，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)復(fù)雜難辨的面部表會(huì)傳遞出不同的情緒，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)復(fù)雜難辨的面

28、部表情，弄不準(zhǔn)還會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。情，弄不準(zhǔn)還會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。面部表情特征1.沉著沉著 沉著的特征是臉沉著的特征是臉部肌肉的表皮略微部肌肉的表皮略微緊縮，但近于自然緊縮，但近于自然狀態(tài)。它給人以不狀態(tài)。它給人以不慌不忙、胸有成竹慌不忙、胸有成竹的印象。的印象。2.喜悅喜悅 在面部表情上有在面部表情上有一個(gè)明顯的表現(xiàn)特一個(gè)明顯的表現(xiàn)特征征笑。喜悅的笑。喜悅的程度就在笑的奧妙程度就在笑的奧妙中表達(dá)出來。喜悅中表達(dá)出來。喜悅的表情在講課中是的表情在講課中是常常用到的，它對(duì)常常用到的，它對(duì)學(xué)生的感染力極強(qiáng)。學(xué)生的感染力極強(qiáng)。3.憤怒憤怒 憤怒的特征是緊咬憤怒的特征是緊咬牙根，面部表皮繃緊。牙根，面部表皮繃緊。4

29、.悲哀悲哀 悲哀的特征是臉悲哀的特征是臉色陰沉，肌肉微顫。色陰沉，肌肉微顫。它典型的表現(xiàn)形式它典型的表現(xiàn)形式是哭。是哭。5.振奮振奮 振奮的特征是臉帶振奮的特征是臉帶微笑，神采奕奕，給微笑，神采奕奕，給人以朝氣蓬勃、奮發(fā)人以朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的感覺。向上的感覺。 許多人研究表明人們交流時(shí)總是保留一許多人研究表明人們交流時(shí)總是保留一定的距離和空間定的距離和空間.不同的人有不同的社會(huì)不同的人有不同的社會(huì)和人際交流距離和空間和人際交流距離和空間,不同文化的民族不同文化的民族有他們自己認(rèn)為適合的距離和空間有他們自己認(rèn)為適合的距離和空間.在交在交際中正確地運(yùn)用空際中正確地運(yùn)用空 間和距離對(duì)我們交流間和距

30、離對(duì)我們交流思想和業(yè)務(wù)合作有著重要意義思想和業(yè)務(wù)合作有著重要意義. 距我的鼻尖這個(gè)身體最靠前的部位約距我的鼻尖這個(gè)身體最靠前的部位約30英寸英寸以內(nèi)的空間應(yīng)該都是隱密的?；蛘哒f是屬于個(gè)以內(nèi)的空間應(yīng)該都是隱密的?；蛘哒f是屬于個(gè)人的空間。一般的陌生人人的空間。一般的陌生人-除非你與我的關(guān)除非你與我的關(guān)系一般系一般-請(qǐng)務(wù)必小心，不要跨越這個(gè)界限。請(qǐng)務(wù)必小心，不要跨越這個(gè)界限。倘若你這樣做，我不會(huì)槍指著你，但我會(huì)蔑視倘若你這樣做，我不會(huì)槍指著你，但我會(huì)蔑視你。你。 -W.H.奧登（奧登（Auden），），序：建筑的誕生序：建筑的誕生個(gè)個(gè) 人人 空空 間間人人 際際 距距 離離人與人之間在面對(duì)面的情境中

31、，常因彼此間情感的親疏不同，而人與人之間在面對(duì)面的情境中，常因彼此間情感的親疏不同，而不自覺地保持不同的距離不自覺地保持不同的距離 1、親密距離（一拳間距離），通常用于父母與子女之間、情人、親密距離（一拳間距離），通常用于父母與子女之間、情人或戀人之間，在此距離上雙方均可感受到對(duì)方的氣味、呼吸、體或戀人之間，在此距離上雙方均可感受到對(duì)方的氣味、呼吸、體溫等私密性刺激。溫等私密性刺激。2、個(gè)人距離（半臂間距離），一般是用于朋友之間，此時(shí)，人、個(gè)人距離（半臂間距離），一般是用于朋友之間，此時(shí)，人們說話溫柔，可以感知大量的體語信息。們說話溫柔，可以感知大量的體語信息。3、社會(huì)距離（一臂間距離），用于

32、具有公開關(guān)系而不是私人關(guān)、社會(huì)距離（一臂間距離），用于具有公開關(guān)系而不是私人關(guān)系的個(gè)體之間，如上下級(jí)關(guān)系、顧客與售貨員之問、醫(yī)生與病人系的個(gè)體之間，如上下級(jí)關(guān)系、顧客與售貨員之問、醫(yī)生與病人之間等。之間等。4、公眾距離（一臂半距離），用于進(jìn)行正式交往的個(gè)體之間或、公眾距離（一臂半距離），用于進(jìn)行正式交往的個(gè)體之間或陌生人之間，這些都有社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)或習(xí)俗。這時(shí)的溝通往往是單陌生人之間，這些都有社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)或習(xí)俗。這時(shí)的溝通往往是單向的。向的。 有研究者認(rèn)為，男性比女性需要的個(gè)人空間有研究者認(rèn)為，男性比女性需要的個(gè)人空間多，但實(shí)際情況要復(fù)雜的多。我們和小孩的距多，但實(shí)際情況要復(fù)雜的多。我們和小孩的距離比和成人的距離要近，我們和不同年齡的孩離比和成人的距離要近，我們和不同年齡的孩子保持不同的距離。關(guān)系近的人之間要求的個(gè)子保持不同的距離。關(guān)系近的人之間要求的個(gè)人空間少于關(guān)系遠(yuǎn)的人。一般說來，阿拉伯人人空間少于關(guān)系遠(yuǎn)的人。一般說來，阿拉伯人和拉丁美洲人之間的距離比北歐、背美人之間和拉丁美洲人之間的距離比北歐、背美人之間的距離要近，但還需要考慮其它許多因素。的距離要近，但還需要考慮其它許多因素。 1、英語國家對(duì)于從擁擠