NGBOSS2-BOMC(V5.0)技術(shù)規(guī)范

1、中 國 移 動(dòng) 通 信 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn)中 國 移 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 支 撐 網(wǎng) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 系統(tǒng) ngboss2- bomc （ v5. 0）技 術(shù) 規(guī) 范版 本 號(hào) ： 1. 0. 0中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司發(fā)布2012- 12- 4 發(fā) 布2012 - 12- 4 實(shí) 施qb-y-041-2012 qb-y-041-2012 i 目錄1范圍 . 12規(guī)范性引用文件. 23術(shù)語、定義和縮略語. 34總體說明 . 94.1建設(shè)背景 . 94.2業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系結(jié)構(gòu). 94.3建設(shè)目標(biāo) . 114.4建設(shè)原則 . 114.5管理范圍 . 124.6體系框架 . 135系統(tǒng)功能 . 155.1功能框架 .

2、 155.1.1總體框架 . 155.1.2模塊關(guān)系 . 165.1.3核心模型 . 165.2綜合運(yùn)營(yíng)門戶. 175.2.1個(gè)人門戶 . 175.2.2統(tǒng)一接入 . 195.2.3大屏展示（可選）. 225.2.4掌上網(wǎng)管 . 225.2.5主動(dòng)推送 . 255.3監(jiān)控管理中心. 255.4業(yè)務(wù)管理中心. 265.5運(yùn)維管理中心. 275.6運(yùn)營(yíng)分析中心. 285.7資源管理 . 295.8指標(biāo)管理 . 305.9云管理 . 315.10采集平臺(tái) . 325.10.1采集策略管理 . 335.10.2采集執(zhí)行管理 . 335.10.3采集日志管理 . 345.10.4采集數(shù)據(jù)管理 . 345

3、.11控制平臺(tái) . 345.11.1控制指令管理 . 355.11.2控制調(diào)度管理 . 355.11.3控制歷史管理 . 365.12系統(tǒng)自管理 . 365.12.1模塊控制 . 365.12.2用戶管理 . 365.12.3授權(quán)管理 . 375.12.4日志管理 . 39qb-y-041-2012 ii 6接口功能要求. 406.1接口描述 . 406.1.1兩級(jí)運(yùn)營(yíng)管理接口. 406.1.24a 管理平臺(tái)接口. 416.1.3smp 平臺(tái)接口 . 426.1.4外部管理系統(tǒng)接口. 426.1.5第三方系統(tǒng)接口. 436.1.6與被管對(duì)象接口. 446.2接口方式 . 446.3接口原則 .

4、 467系統(tǒng)技術(shù)要求. 497.1總體要求 . 497.2綜合運(yùn)營(yíng)門戶要求. 517.3采集平臺(tái)要求. 517.4控制平臺(tái)要求. 537.5系統(tǒng)管理要求. 537.5.1系統(tǒng)連續(xù)性要求. 537.5.2安全要求 . 548修訂說明 . 589編制歷史 . 61qb-y-041-2012 iii 前言業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)ngboss2-bomc(v4.0)系列技術(shù)規(guī)范是中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)ngboss2-bomc(v4.0)建設(shè)的指導(dǎo)性文件。本標(biāo)準(zhǔn)主要描述中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)ngboss2-bomc(v4.0)的系統(tǒng)定位、建設(shè)背景、管理范圍、建設(shè)目標(biāo)、系統(tǒng)功能、技術(shù)要求、系

5、統(tǒng)接口、應(yīng) 用 推 廣 要 求 等 。 本 規(guī) 范 的 內(nèi) 容 適 用 于 業(yè) 務(wù) 支 撐 網(wǎng) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 系 統(tǒng)ngboss2-bomc(v4.0)的開發(fā)、設(shè)計(jì)和建設(shè)， 是中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)性文件。本系列規(guī)范由一本總冊(cè)、十本附件分冊(cè)組成，分別為：序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱1 qb-y-041-2012 中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)ngboss2-bomc（v4.0 ）技術(shù)規(guī)范2 qb-y-041-2012 附 件 1 ： 中 國 移 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 支 撐 網(wǎng) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 系 統(tǒng)ngboss2-bomc（v4.0）規(guī)范 - 資源管理分冊(cè)3 qb-y-041-2012 附

6、 件 2 ： 中 國 移 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 支 撐 網(wǎng) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 系 統(tǒng)ngboss2-bomc（v4.0）規(guī)范 - 指標(biāo)管理分冊(cè)4 qb-y-041-2012 附 件 3 ： 中 國 移 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 支 撐 網(wǎng) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 系 統(tǒng)ngboss2-bomc（v4.0）規(guī)范 - 監(jiān)控管理中心分冊(cè)5 qb-y-041-2012 附 件 4 ： 中 國 移 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 支 撐 網(wǎng) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 系 統(tǒng)ngboss2-bomc（v4.0）規(guī)范 - 業(yè)務(wù)管理中心分冊(cè)6 qb-y-041-2012 附 件 5 ： 中 國 移 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 支 撐 網(wǎng) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 系 統(tǒng)ngboss2-bomc（v

7、4.0）規(guī)范 - 運(yùn)維管理中心分冊(cè)7 qb-y-041-2012 附 件 6 ： 中 國 移 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 支 撐 網(wǎng) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 系 統(tǒng)ngboss2-bomc（v4.0）規(guī)范 - 運(yùn)營(yíng)分析中心分冊(cè)8 qb-y-041-2012 附 件 7 ： 中 國 移 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 支 撐 網(wǎng) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 系 統(tǒng)ngboss2-bomc（v4.0）規(guī)范 - 云管理分冊(cè)9 qb-y-041-2012 附 件 8 ： 中 國 移 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 支 撐 網(wǎng) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 系 統(tǒng)ngboss2-bomc（v4.0 ）規(guī)范 -boss/crm 接口改造分冊(cè)10 qb-y-041-2012 附 件 9 ： 中

8、國 移 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 支 撐 網(wǎng) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 系 統(tǒng)ngboss2-bomc（v4.0）規(guī)范 - 省部?jī)杉?jí)接口分冊(cè)11 qb-y-041-2012 附 件 10： 中 國 移 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 支 撐 網(wǎng) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 系 統(tǒng)ngboss2-bomc（v4.0）規(guī)范 - 應(yīng)用推廣分冊(cè)本標(biāo)準(zhǔn)由中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部提出，集團(tuán)公司技術(shù)部歸口。qb-y-041-2012 iv 本標(biāo)準(zhǔn)由中移技 2012228號(hào)印發(fā)。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位： 中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、中國移動(dòng)（深圳）有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)重慶有限公司、中國移動(dòng)

9、通信集團(tuán)江蘇有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司、 中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)吉林有限公司、 中國移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司、 中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人： 魏春輝、張紅星、劉虹、王新雙、 馮汀、溫明媚、朱燁、郭曉東、周廣虎、蘇錦軍、孫一凱、羅硯、胡頡、胡煒、任浩、姚知力、李彬、高嵩、生也平、田經(jīng)師、邱國慶、王黎明、方國梁、陳思梁、林夕、楊卓。qb-y-041-2012 1 1范圍本規(guī)范闡述了中國移動(dòng)業(yè)務(wù)

10、支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)ngboss2-bomc （v4.0）的總體架構(gòu)和建設(shè)目標(biāo)，從體系結(jié)構(gòu)、建設(shè)原則、管理范圍、系統(tǒng)功能和技術(shù)要求等方面進(jìn)行了規(guī)范性描述。本規(guī)范是以新一代業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（ngboss ）整體規(guī)劃為指導(dǎo)，在中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)ngboss2-bomc （v3.0）技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，采用三級(jí)管理系統(tǒng)模式，保持原ng2-bomc3.0規(guī)范“一個(gè)門戶、四個(gè)中心、兩個(gè)核心模塊，兩個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)”的架構(gòu)不變， 重點(diǎn)在客戶體驗(yàn)感知方面進(jìn)行了管理手段的提升、在業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量評(píng)估方面進(jìn)行了強(qiáng)化、 同時(shí)在流程支撐方面進(jìn)行了加強(qiáng)。隨著新技術(shù)的出現(xiàn)，針對(duì)業(yè)務(wù)支撐云的快速發(fā)展，初步啟動(dòng)了云管理功能的

11、建設(shè)。在項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)應(yīng)用推廣和流程固化，協(xié)助推進(jìn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)客戶感知保障體系和運(yùn)行維護(hù)體系的建設(shè)，為中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理工作提供持續(xù)、有效的支撐。本規(guī)范適用于中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱bomc 系統(tǒng)）的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)，供中國移動(dòng)內(nèi)部和廠商共同使用，是中國移動(dòng)各?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）bomc建設(shè)指導(dǎo)性文件。qb-y-041-2012 2 2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本規(guī)范達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期

12、的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱發(fā)布單位1 qb-y-027-2011 ngboss2-boss(v3.5) 業(yè)務(wù)規(guī)范中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司2 qb-y-028-2011 ngboss2-boss(v3.5) 技術(shù)規(guī)范中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司3 qb-y-031-2011 ngboss2-crm(v3.5) 業(yè)務(wù)規(guī)范中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司4 qb-y-032-2011 ngboss2-crm(v3.5) 技術(shù)規(guī)范中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司5 ngboss2.0- 寬帶 p-boss(v2.0) 業(yè)務(wù)規(guī)范中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司6 ngboss2.0- 寬帶 p-boss(v2.0) 技術(shù)

13、規(guī)范中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司7 qb-y-039-2011 ngboss2-bass(v3.5) 業(yè)務(wù)規(guī)范中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司8 qb-y-040-2011 ngboss2-bass(v3.5) 技術(shù)規(guī)范中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司9 qb-y-065-2010 中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)4a安全技術(shù)規(guī)范 v2中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司10 qb-y-001-2011 中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)安全管理平臺(tái)技術(shù)規(guī)范v1.0.0 中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司11 qb-y-064-2010中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)ngboss2-bomc（v3.0）技術(shù)規(guī)范中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司qb-y-041-2012 3 3術(shù)語、定義和縮略語下

14、列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范：表 3-1 術(shù)語和定義名詞解釋資源運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)所有管理對(duì)象，包括業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)各系統(tǒng)的軟硬件、應(yīng)用、業(yè)務(wù)。概念來源于sid 模型中的 manangedentity 。云資源目前云資源包含虛擬存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、宿主機(jī)、集群、虛擬磁盤、虛擬網(wǎng)卡、虛擬機(jī)。資源池資源池是統(tǒng)一管理和調(diào)度的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的邏輯集合。資源池的底層物理設(shè)施可以位于不同的機(jī)房、數(shù)據(jù)中心和存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，可以采用不同的虛擬化軟件技術(shù)。集群集群是一組具有共享存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源和共享管理界面的宿主機(jī)集合。集群內(nèi)的服務(wù)器一般具有相同類型的cpu 架構(gòu)， 使用同類型虛擬化軟件， 并共享存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。將宿主機(jī)添加到

15、集群時(shí)，宿主機(jī)的資源將成為集群資源的一部分。宿主機(jī)宿主機(jī)是使用虛擬化軟件運(yùn)行虛擬機(jī)的計(jì)算機(jī)。宿主機(jī)提供虛擬機(jī)使用的 cpu 和內(nèi)存資源。宿主機(jī)一般是物理主機(jī)（物理機(jī)）。虛擬機(jī)也稱虛擬主機(jī)或虛機(jī)，指通過軟件模擬的具有完整硬件系統(tǒng)功能的、運(yùn)行在一個(gè)完全隔離環(huán)境中的完整計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。虛擬機(jī)一般在物理主機(jī)上運(yùn)行。同一臺(tái)物理主機(jī)可以運(yùn)行多個(gè)虛擬機(jī)。虛擬磁盤虛擬磁盤是通過虛擬化軟件模擬出來的具備長(zhǎng)期數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力的邏輯存儲(chǔ)單元。虛擬存儲(chǔ)基礎(chǔ)物理存儲(chǔ)資源組合的統(tǒng)一邏輯表示（虛擬化） 。其對(duì)應(yīng)的實(shí)際物理存儲(chǔ)資源可來自服務(wù)器的本地硬盤、san 存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的磁盤陣列，或網(wǎng)絡(luò)附加存儲(chǔ) (nas) 陣列等不同形式。知識(shí)知識(shí)

16、是對(duì)某類事物或問題確信的認(rèn)知，人們通過使用這些認(rèn)知，能夠發(fā)揮出潛在的能力并達(dá)到特定的目的。qb-y-041-2012 4 知識(shí)管理知識(shí)管理具有廣義和狹義上來能夠做好概念。在廣義上，其是對(duì)知識(shí)的分析、總結(jié)、分類、記錄、發(fā)布、共享、學(xué)習(xí)、評(píng)分、認(rèn)證、推薦、問答、討論和應(yīng)用等管理實(shí)踐與人員活動(dòng)。它既包含了知識(shí)管理電子化應(yīng)用中支持的技術(shù)功能，也包括與知識(shí)相關(guān)的崗位、責(zé)任、績(jī)效、計(jì)劃、能力地圖、服務(wù)目錄等管理活動(dòng)和人員行為。在狹義上， 其是中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中負(fù)責(zé)對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行電子化應(yīng)用，其需要應(yīng)用先進(jìn)理念、借鑒 2.0 文化、 務(wù)實(shí)的體現(xiàn)知識(shí)管理的成效。經(jīng)驗(yàn)案例經(jīng)驗(yàn)案例簡(jiǎn)稱經(jīng)驗(yàn)， 其是在實(shí)

17、際生產(chǎn)和工作中通過歸納總結(jié)所形成的知識(shí)， 而且這些知識(shí)通常都是在實(shí)踐中被驗(yàn)證過的。其除了具有知識(shí)的共性屬性和操作以外，它可以具有多個(gè)附件，并且能夠與工單和告警關(guān)聯(lián)。問題問題是指用戶在知識(shí)管理中提出的問題，問題包括標(biāo)題、 知識(shí)分類和內(nèi)容。答案答案是指用戶在知識(shí)管理中對(duì)提出的問題的回答信息，1 個(gè)問題可以關(guān)聯(lián)多個(gè)答案。問題及答案是一種相對(duì)松散的知識(shí)。問答問答即問題和答案。文檔文檔是指一個(gè)實(shí)際存在的電子化文本文件，其以系統(tǒng)的方式組織和記錄了某方面豐富的知識(shí)，文件格式包括word、excel 、pdf 等格式。在知識(shí)管理中， 文檔來源包括部門正式核發(fā)的文檔，包括規(guī)范、 制度、等已審核的文檔，還包括用戶

18、上傳的各種共享文檔。詞條詞條是指具有特定含義的名詞、術(shù)語、定義或者縮寫， 以及對(duì)于內(nèi)容、含義、歷史、發(fā)展等信息的描述。指令指令是 bomc 控制中心中完成一項(xiàng)任務(wù)所必須的，邏輯上不可或不合適再分的原子步驟。任務(wù)任務(wù)是利用指令排列組合、邏輯判斷、 流程設(shè)計(jì)后， 達(dá)到一項(xiàng)具體運(yùn)維工作的實(shí)現(xiàn)。進(jìn)程進(jìn)程是一個(gè)具有一定獨(dú)立功能的程序關(guān)于某個(gè)數(shù)據(jù)集合的一次運(yùn)行qb-y-041-2012 5 活動(dòng)，在bomc 監(jiān)控中，主要指業(yè)務(wù)程序。平臺(tái)平臺(tái)是承載業(yè)務(wù)的硬件和工具軟件的合體。服務(wù)滿足用戶it 需求的服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)過程。巡檢為了“觀察”系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行狀態(tài)，按平臺(tái)、服務(wù)的部位、內(nèi)容進(jìn)行的巡視。業(yè)務(wù)資源資源

19、的一類， 指運(yùn)營(yíng)商為客戶提供的服務(wù)，也可以叫做業(yè)務(wù)服務(wù)。如：繳費(fèi)、開戶等。應(yīng)用資源資源的一類， 從系統(tǒng)的視角定義各系統(tǒng)模塊提供的服務(wù)，也可以叫做應(yīng)用服務(wù)。如：計(jì)費(fèi)預(yù)處理、計(jì)費(fèi)采集等。邏輯資源資源的一類，邏輯上客觀存在的管理對(duì)象。如：文件系統(tǒng)、表等。物理資源資源的一類，物理上客觀存在的管理對(duì)象。如：主機(jī)、系統(tǒng)軟件等。業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程是一組有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)的組合，用來描述特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景下一組業(yè)務(wù)的序列關(guān)系。故障指因業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤或反映支撐系統(tǒng)部分或全部功能不能正常使用的狀態(tài)如：系統(tǒng)宕機(jī)、進(jìn)程僵死等。告警告警是指在資源出現(xiàn)故障或性能達(dá)到閾值時(shí)，監(jiān)控系統(tǒng)或者資源本身對(duì)外發(fā)布的警示信息。預(yù)警預(yù)警是指除明確的

20、故障告警以及性能告警以外，通過對(duì)性能數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，提前產(chǎn)生的警示信息。指標(biāo)采用量化的方式對(duì)一個(gè)對(duì)象進(jìn)行測(cè)量評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)定義稱為指標(biāo)。指標(biāo)包括故障指標(biāo)、性能指標(biāo)等。指標(biāo)維度指標(biāo)維度是指在用指標(biāo)評(píng)價(jià)對(duì)象的時(shí)候，所引用的不同視角。指標(biāo)類型對(duì)指標(biāo)按評(píng)價(jià)要求進(jìn)行的分類，如時(shí)長(zhǎng)、效率、數(shù)量等。組織指以人為元素構(gòu)成的實(shí)體，如：移動(dòng)公司、業(yè)務(wù)支撐中心、各科室部門?？捎眯詷I(yè)務(wù)可用性是對(duì)業(yè)務(wù)是否可用表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。業(yè)務(wù)水平服務(wù)水平指對(duì)內(nèi)用戶和對(duì)外客戶提供的業(yè)務(wù)相關(guān)的可感知的服務(wù)水平服務(wù)級(jí)別的情況。業(yè)務(wù)健康度業(yè)務(wù)健康度基于業(yè)務(wù)管理模型將業(yè)務(wù)可用性、業(yè)務(wù)水平， 結(jié)合應(yīng)用及qb-y-041-2012 6 平臺(tái)資源

21、使用情況通過計(jì)算實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)健康狀態(tài)的綜合評(píng)價(jià)。服務(wù)水平指業(yè)務(wù)支撐部門對(duì)外提供服務(wù)的性能和質(zhì)量度量。能力管理指通過對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)測(cè)量和記錄系統(tǒng)容量、系統(tǒng)性能等服務(wù)信息來評(píng)估和預(yù)測(cè)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的未來需要。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理為維護(hù)組織的利益、聲譽(yù)、 品牌和價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，找出對(duì)組織有潛在影響的威脅，提供建設(shè)組織有效反應(yīng)恢復(fù)能力的框架的整體管理過程，在 bomc 域中，是針對(duì)業(yè)務(wù)支撐應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和恢復(fù)措施所提出的規(guī)范化管理。下列縮略語適用于本規(guī)范：表3-2 縮略語縮寫英文中文描述bomc business operation management center 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)boss

22、 business operation support system 中國移動(dòng)定義和建設(shè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)bass business analyse support system 業(yè)務(wù)分析支撐系統(tǒng)crm custom relationship management 客戶關(guān)系管理pboss product business operation support system 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)bam business activity monitor 業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控esop enterprise service operation platform 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)vgop value-add

23、ed service general operate platform 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)kpi key performance indicator 關(guān)鍵運(yùn)行指標(biāo)kqi key quality indicator 關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)vm virtual machine 虛擬機(jī)， 是通過 vmm（虛擬機(jī)監(jiān)視器）提供的，具有完整硬件系統(tǒng)功能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)host host 宿主機(jī)，承載vmm （虛擬機(jī)監(jiān)視qb-y-041-2012 7 器） ，向上提供vm （虛擬機(jī)）的物理機(jī)guest os guest os 客戶機(jī)操作系統(tǒng)，vm中運(yùn)行的操作系統(tǒng)cluster cluster 集群是一組具有共享存儲(chǔ)、網(wǎng)

24、絡(luò)等資源和共享管理界面的宿主機(jī)集合image image 虛擬機(jī)鏡像，以虛機(jī)為粒度將各虛擬硬件設(shè)備等封裝成一個(gè)文件hypervisor hypervisor 是指底層物理設(shè)備與虛擬機(jī)之間的控制層，實(shí)現(xiàn)底層物理資源的抽象化和資源隔離，并對(duì)上層虛擬機(jī)運(yùn)行進(jìn)行控制drs distributed resource scheduler 分布式資源調(diào)度程序（drs ）跨聚合到邏輯資源池中的硬件資源集合來動(dòng)態(tài)地分配和平衡計(jì)算容量evc enhanced vmotion compatibility 通過 cpu硬件底層支持的在線熱遷移方案，允許虛擬層面上支持cpuid 掩碼功能，屏蔽某些cpu功能，通過強(qiáng)制c

25、pu指令集兼容來實(shí)現(xiàn)不同cpu系列之間的在線熱遷4a account 、 authentication 、 authorization and audit 帳號(hào)管理、授權(quán)管理、認(rèn)證管理與審計(jì)管理itil it infrastructure library it 基礎(chǔ)設(shè)施庫，是英國國家電腦局開發(fā)的it 管理最佳實(shí)踐文檔ci configuration item 配置項(xiàng)cmdb configuration management database itil 中定義的配置管理數(shù)據(jù)庫sla service level agreement 服務(wù)級(jí)別協(xié)議qb-y-041-2012 8 slm service

26、 level management 服務(wù)水平管理snmp simple network management protocol 簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議corba common object request broker architecture 公共對(duì)象請(qǐng)求中介結(jié)構(gòu)smtp simple mail transfer protocol 簡(jiǎn)單郵件傳送協(xié)議ftp file transfer protocol 文件傳輸協(xié)議wap wireless application protocol 無線應(yīng)用協(xié)議qb-y-041-2012 9 4總體說明本章節(jié)主要對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱bomc ）的建設(shè)

27、背景、體系結(jié)構(gòu)、建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)原則、管理范圍和系統(tǒng)框架等進(jìn)行總體的說明。4.1建設(shè)背景經(jīng)過前期bomc 系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化完善，使業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的總體運(yùn)營(yíng)支撐能力得到了提升，具備了對(duì)平臺(tái)、 應(yīng)用的監(jiān)控管理能力，初步形成以客戶體驗(yàn)為視角的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力和運(yùn)營(yíng)分析能力，同時(shí)建立了比較完善的電子化、規(guī)范化運(yùn)維管理流程。隨著 ng 二階段系統(tǒng)架構(gòu)的調(diào)整，省級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)形成了以融合計(jì)費(fèi)和綜合帳務(wù)為核心的 boss 系統(tǒng)，新建了面向集團(tuán)客戶的綜合運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（esop）和面向增值業(yè)務(wù)的綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（ vgop） ，系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務(wù)功能等都發(fā)生了變化。同時(shí)，在公司業(yè)務(wù)與it 戰(zhàn)略思路指導(dǎo)下， 對(duì)內(nèi)外部客戶滿意度提升

28、、客戶感知管理的提升以及對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐能力的提升方面都提出了越來越高的要求。云計(jì)算技術(shù)、 大數(shù)據(jù)處理等新技術(shù)也正在革命性地改變業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的整體架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式。在此形勢(shì)下，bomc系統(tǒng)迫切需要同步進(jìn)行優(yōu)化和提升，通過擴(kuò)大管理范圍，對(duì)體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行功能細(xì)化和擴(kuò)充等手段，提高bomc 系統(tǒng)在客戶感知管理、業(yè)務(wù)管理、 告警管理、 資源管理、 流程建設(shè)等方面的支撐能力和云計(jì)算等新技術(shù)方面的管理能力。4.2業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)中國移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)架構(gòu)采用兩級(jí)架構(gòu)，即一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)兩級(jí)， 一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)歸屬于有限公司，省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)歸屬于省公司。中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系架

29、構(gòu)如下圖所示：qb-y-041-2012 10 bass一級(jí)（總部）業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二級(jí)（?。I(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)bossbomc容災(zāi)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)bossbasscrm生產(chǎn)系統(tǒng)容災(zāi)系統(tǒng)bomc寬帶p-boss圖 4-1 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系架構(gòu)圖在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的兩級(jí)架構(gòu)中，一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)具有管理、實(shí)體和樞紐功能，為有限公司進(jìn)行全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支撐和保障，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)信息的交換和管理。省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)具有管理和實(shí)體功能，為省公司進(jìn)行省內(nèi)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支撐和保障。省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)通過接口相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換， 二者相互協(xié)作與配合，共同支撐移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)與管理。省級(jí)業(yè)務(wù)支

30、撐網(wǎng)包括crm 、boss、寬帶 p-boss、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、bomc 五個(gè)系統(tǒng)，其中 crm、 boss 是由原 boss 解耦，并進(jìn)行功能完善、技術(shù)提升后形成。bomc定位于為中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)各系統(tǒng)的管理和維護(hù)提供支撐，一方面實(shí)現(xiàn)在生產(chǎn)運(yùn)行過程中對(duì)平臺(tái)設(shè)備和應(yīng)用軟件等資源進(jìn)行“ 集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理” ，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量和全網(wǎng)運(yùn)維情況的評(píng)估分析，另一方面通過4a 管理平臺(tái)、安全管理平臺(tái)等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)安全情況的監(jiān)控和分析。在 bomc 本期系統(tǒng)的建設(shè)中，也遵循業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的兩級(jí)體系結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行建設(shè)：第一級(jí)： 集團(tuán)公司一級(jí)bomc 系統(tǒng)， 負(fù)責(zé)全面監(jiān)控、 維護(hù)和管理集團(tuán)公

31、司各支撐系統(tǒng)，同時(shí)通過省級(jí)bomc 系統(tǒng)管理各省、自治區(qū)、直轄市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的運(yùn)維工作。第二級(jí)：省公司省級(jí)bomc 系統(tǒng)，負(fù)責(zé)全面監(jiān)控、維護(hù)和管理本省、自治區(qū)、直轄市的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。一級(jí) bomc 系統(tǒng)與省級(jí)bomc 系統(tǒng)通過中國移動(dòng)ip 承載網(wǎng)相聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)管理數(shù)據(jù)qb-y-041-2012 11 的交換。4.3建設(shè)目標(biāo)本期工程建設(shè)的主要目標(biāo)是：貫徹“以客戶感知為導(dǎo)向，持續(xù)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理能力”的工作思路，以“加強(qiáng)應(yīng)用推廣、加強(qiáng)服務(wù)流程建設(shè)”為措施，提升客戶體驗(yàn)管理、強(qiáng)化業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量管理、 加強(qiáng)基礎(chǔ)資源建設(shè)、擴(kuò)展業(yè)務(wù)支撐云管理，協(xié)助推進(jìn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)客戶感知保障體系和運(yùn)行維護(hù)體系的建設(shè)。1、 提升客

32、戶體驗(yàn)管理擴(kuò)展客戶感知保障手段，在主動(dòng)模擬客戶行為的基礎(chǔ)上，引入對(duì)客戶業(yè)務(wù)辦理的真實(shí)流量采集手段，通過對(duì)全量業(yè)務(wù)端到端數(shù)據(jù)的采集，確保更真實(shí)、更實(shí)時(shí)反映客戶感知。2、 強(qiáng)化業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量管理通過業(yè)務(wù)服務(wù)目錄、業(yè)務(wù)水平管理、 業(yè)務(wù)可用性管理、業(yè)務(wù)健康度管理和業(yè)務(wù)影響管理等對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行多角度、多層次的分析展現(xiàn)和評(píng)估。3、加強(qiáng)基礎(chǔ)資源建設(shè)通過強(qiáng)化資源的自動(dòng)化發(fā)現(xiàn)能力，擴(kuò)展優(yōu)化資源模型，對(duì)資源的全生命周期進(jìn)行全面管理，提升資源對(duì)后續(xù)監(jiān)控、運(yùn)維、客戶感知保障、運(yùn)營(yíng)分析等的有效支撐。4、擴(kuò)展業(yè)務(wù)支撐云管理根據(jù)業(yè)務(wù)支撐云的建設(shè)進(jìn)度，擴(kuò)展建設(shè)bomc 的云管理功能，初步實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)中虛擬資源的統(tǒng)一監(jiān)控

33、和分析以及虛擬資源的在線調(diào)配。5、以“加強(qiáng)應(yīng)用推廣、加強(qiáng)服務(wù)流程建設(shè)”為措施以場(chǎng)景促應(yīng)用， 通過加強(qiáng)bomc 的應(yīng)用推廣和配套服務(wù)流程建設(shè)，提高 bomc 的應(yīng)用力度和使用強(qiáng)度，統(tǒng)一各省bomc 的建設(shè)水平。4.4建設(shè)原則bomc 系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：1.先進(jìn)性參考全球 it 管理業(yè)界公認(rèn)的指導(dǎo)性框架itil （information technical infrastructure library ）v3.0 管理體系，規(guī)范業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理工作，指導(dǎo)各省公司采用先進(jìn)的規(guī)范化it 管理模式，建設(shè)一流的服務(wù)和安全管理流程。qb-y-041-2012 12 2.實(shí)用性結(jié)合各省公司的運(yùn)營(yíng)工作

34、實(shí)際管理需求，逐步實(shí)現(xiàn)監(jiān)控管理、業(yè)務(wù)管理、 安全管理等功能，通過服務(wù)管理流程貫穿上述工作，最終實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù)，為業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理水平的持續(xù)提升提供有效支撐。3.高效性業(yè)務(wù)支撐部門各層面的用戶借助于bomc 系統(tǒng)，能進(jìn)行故障預(yù)警、快速故障定位、及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況、工單處理、 快速尋求幫助和運(yùn)營(yíng)情況分析等工作，從而達(dá)到快速解決故障、最大限度地減少損失、優(yōu)化運(yùn)維流程、提升工作效率、提高管理水平的目的。4.擴(kuò)展性隨著業(yè)務(wù)、管理的發(fā)展，bomc 系統(tǒng)能以快速靈活的配置方式，將其管理范圍擴(kuò)充到整個(gè)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一維護(hù)和統(tǒng)一管理。5.規(guī)范性bom

35、c 系統(tǒng)在建設(shè)推廣過程中，應(yīng)遵循關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵流程和關(guān)鍵功能全國統(tǒng)一的要求，各地可根據(jù)實(shí)際情況，擴(kuò)充指標(biāo)，并細(xì)化相應(yīng)的服務(wù)管理流程，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理工作流程化、規(guī)范化。6.安全性bomc 系統(tǒng)在建設(shè)過程中，應(yīng)以不影響系統(tǒng)平臺(tái)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行為基礎(chǔ)實(shí)施原則進(jìn)行建設(shè)。7.合規(guī)性bomc 系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)符合中國移動(dòng)各級(jí)管理辦法以及sox對(duì)信息系統(tǒng)控制和審計(jì)方面的要求。4.5管理范圍在工程項(xiàng)目的本期建設(shè)中，bomc 的管理范圍包括以下：boss 系統(tǒng)crm 系統(tǒng)，包括電子渠道系統(tǒng)esop 系統(tǒng)p-boss 系統(tǒng)bass 系統(tǒng)qb-y-041-2012 13 vgop 系統(tǒng)bomc 系統(tǒng)，包括4a、smp

36、 等安全系統(tǒng)具體如下：序號(hào)系統(tǒng)管理范圍平臺(tái)應(yīng)用業(yè)務(wù)1 boss 2 crm 3 esop 4 p-boss 5 bass 6 vgop 7 bomc 4.6體系框架圖 4-2 bomc 體系框架本期 bomc 系統(tǒng)流程管理在縱向上采用三級(jí)管理模式，覆蓋到一級(jí)總部、二級(jí)省公司、三級(jí)地市。省級(jí)bomc 系統(tǒng)主要采用技術(shù)與管理相結(jié)合的架構(gòu)進(jìn)行建設(shè)。qb-y-041-2012 14 1、一級(jí)總部：主要是一級(jí)bomc 系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)全網(wǎng)提供監(jiān)控管理、服務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)分析等功能。2、二級(jí)省公司：通過服務(wù)管理流程和平臺(tái)建設(shè)兩個(gè)方面為省公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理提供監(jiān)控管理、業(yè)務(wù)管理、運(yùn)維管理、運(yùn)營(yíng)分析、云管理

37、等功能。3、三級(jí)地市： 作為二級(jí)省公司bomc 系統(tǒng)在地市分公司的擴(kuò)展，主要為分公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)提供服務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)分析等功能。qb-y-041-2012 15 5系統(tǒng)功能本章主要對(duì)bomc 系統(tǒng)的功能框架、各功能模塊具體功能進(jìn)行詳細(xì)的闡述。5.1功能框架本節(jié)從總體框架、模塊關(guān)系和核心模型三個(gè)方面總體闡述bomc 系統(tǒng)的功能框架。5.1.1總體框架圖 5-1 bomc 系統(tǒng)功能架構(gòu)本期 bomc 系統(tǒng)的功能模塊劃分可以總結(jié)為“一個(gè)運(yùn)營(yíng)門戶、四個(gè)功能中心、兩個(gè)核心模塊、兩個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)、一個(gè)云管理體系”。具體功能模塊如下：一個(gè)運(yùn)營(yíng)門戶：即綜合運(yùn)營(yíng)門戶。四個(gè)功能中心：即監(jiān)控管理中心、業(yè)務(wù)管理中心、運(yùn)維管理

38、中心、運(yùn)營(yíng)分析中心。兩個(gè)核心模塊：即資源管理、指標(biāo)管理。兩個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)：即控制平臺(tái)和采集平臺(tái)。qb-y-041-2012 16 一個(gè)云管理體系：即對(duì)云資源從監(jiān)控、運(yùn)維到容量分析的管理體系。5.1.2模塊關(guān)系圖 5-2 bomc 系統(tǒng)功能模塊關(guān)系圖bomc 系統(tǒng)各功能模塊之間的關(guān)系包括：（1）采集平臺(tái)作為bomc 系統(tǒng)的兩大基礎(chǔ)平臺(tái)之一，通過采集平臺(tái)設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等被管對(duì)象的指標(biāo)數(shù)據(jù)為兩大數(shù)據(jù)管理模塊提供源數(shù)據(jù)。（2）控制平臺(tái)作為bomc 系統(tǒng)的兩大基礎(chǔ)平臺(tái)之一，為整個(gè)系統(tǒng)提供了一個(gè)統(tǒng)一的控制管理入口，監(jiān)控管理中心的控制管理模塊通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)被管對(duì)象的操作控制。（3）資源管理作為bomc 系統(tǒng)的

39、核心模塊， 提供整個(gè)系統(tǒng)的資源模型及資源信息管理功能，為四大功能中心和指標(biāo)管理模塊提供了數(shù)據(jù)服務(wù)。（4）指標(biāo)管理作為bomc 系統(tǒng)的核心模塊， 提供了整個(gè)系統(tǒng)的指標(biāo)模型管理和指標(biāo)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理， 為監(jiān)控管理中心、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中心和運(yùn)營(yíng)分析中心提供了數(shù)據(jù)服務(wù)。同時(shí)，運(yùn)維管理中心的運(yùn)維考核指標(biāo)數(shù)據(jù)存入指標(biāo)管理平臺(tái)。（6）四大中心和云管理以功能服務(wù)單元的形式為統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)門戶提供了功能服務(wù)，并接收來自門戶的共享消息。5.1.3核心模型bomc 系統(tǒng)除了在功能方面提出要求外，同時(shí)還在系統(tǒng)核心模型方面提出了明確的要求，需要從資源、指標(biāo)和業(yè)務(wù)管理三個(gè)方面分別建立模型，分別對(duì)資源管理、指標(biāo)監(jiān)控與分析、qb-y-0

40、41-2012 17 業(yè)務(wù)管理等功能進(jìn)行支撐。三類模型之間相互關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)整體。圖 5-3 bomc 系統(tǒng)核心模型三個(gè)模型之間的關(guān)系如下：1.資源模型主要通過對(duì)資源、資源關(guān)系、資源屬性、資源擴(kuò)展屬性、資源類型等五個(gè)模型元素的定義進(jìn)行模型設(shè)計(jì)。2.指標(biāo)模型主要通過對(duì)指標(biāo)對(duì)象、指標(biāo)類型、 指標(biāo)維度三個(gè)模型元素的定義進(jìn)行了模型設(shè)計(jì)。3.業(yè)務(wù)管理模型主要通過對(duì)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)過程、 支撐關(guān)系三個(gè)模型元素的定義進(jìn)行了模型設(shè)計(jì)。其中資源模型作為基礎(chǔ)模型對(duì)其他兩個(gè)模型提供了支撐。這主要體現(xiàn)在：指標(biāo)模型中的指標(biāo)對(duì)象來源于資源模型中的資源定義。業(yè)務(wù)管理模型中的業(yè)務(wù)來自資源模型中業(yè)務(wù)類資源。業(yè)務(wù)管理模型中的業(yè)務(wù)關(guān)系和

41、支撐關(guān)系來源于資源模型中資源的關(guān)系模型。5.2綜合運(yùn)營(yíng)門戶綜合運(yùn)營(yíng)門戶作為bomc 的工作門戶，一方面為業(yè)務(wù)支撐部門內(nèi)包括部門領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理人員、 運(yùn)維人員、 值班監(jiān)控人員在內(nèi)的各層用戶提供個(gè)性化的工作門戶，另一方面提供了大屏幕、掌上網(wǎng)管等其他功能。5.2.1個(gè)人門戶【功能定義】qb-y-041-2012 18 個(gè)人門戶是以個(gè)人工作為核心的工作平臺(tái)，組織展現(xiàn)個(gè)人工作相關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和功能。個(gè)人門戶可按照每個(gè)用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行定制，并統(tǒng)一在頁面進(jìn)行生成和展現(xiàn)，構(gòu)成不同角色融合的工作平臺(tái)?！竟δ芤蟆總€(gè)人門戶包括個(gè)人工作臺(tái)、消息中心、綜合視圖、個(gè)性化定制等功能。個(gè)人工作臺(tái)：包括個(gè)人工作臺(tái)首頁、個(gè)人

42、工單管理、個(gè)人工作計(jì)劃管理、個(gè)人文檔管理等功能。消息中心：門戶可以接收各功能模塊發(fā)送的即時(shí)消息，并通過門戶集中展示。綜合視圖：綜合視圖主要指面向不同用戶的不同管理需求聚合各管理中心功能或數(shù)據(jù)形成各種監(jiān)控視圖、分析視圖等。個(gè)性化定制： 個(gè)性化定制服務(wù)提供一個(gè)可由用戶自己定義界面風(fēng)格及展現(xiàn)欄目的功能，滿足不同需要的用戶使用。按照 bomc 的使用對(duì)象劃分，用戶角色主要可分為五類，即管理人員、業(yè)務(wù)管理人員、 運(yùn)維人員、 監(jiān)控人員和安全人員。各省可結(jié)合本省實(shí)際情況重新進(jìn)行角色分類和定義，參考定位如下表：表 5-1 角色分類列表用戶角色人員舉例主要工作內(nèi)容功能示例管理人員部門領(lǐng)導(dǎo)、科室經(jīng)理等查看系統(tǒng)的服

43、務(wù)水平、能力預(yù)測(cè)等情況。按照區(qū)域、類型等維度查看業(yè)務(wù)運(yùn)行情況報(bào)表。查看部門、科室總體運(yùn)維情況。查看系統(tǒng)總體運(yùn)行情況報(bào)告。1、業(yè)務(wù)管理中心業(yè)務(wù)可用性管理、服務(wù)目錄及水平管理、業(yè)務(wù)健康度管理、業(yè)務(wù)影響管理、綜合專題2、運(yùn)營(yíng)分析中心分析專題運(yùn)營(yíng)分析展示業(yè)務(wù)管理人員業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、 業(yè)務(wù)管理員查看業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)設(shè)定業(yè)務(wù) kpi 目標(biāo)分析業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況1、業(yè)務(wù)管理中心業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)可用性管理、服務(wù)目錄及水平管理、業(yè)務(wù)健康度管理、業(yè)務(wù)影響管理、綜合專題qb-y-041-2012 19 業(yè)務(wù)建模管理業(yè)務(wù)活動(dòng)采集2、運(yùn)營(yíng)分析中心分析專題運(yùn)營(yíng)分析展示運(yùn)維人員系統(tǒng)維護(hù)人員、 應(yīng)用維護(hù)人員執(zhí)行運(yùn)維流程故障分析診斷執(zhí)行系統(tǒng)

44、維護(hù)操作1、監(jiān)控管理中心預(yù)警管理告警管理中的策略管理監(jiān)控展示2、運(yùn)維管理中心（各流程）監(jiān)控人員監(jiān)控人員、值班人員監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況處理告警告警整理分析工作1、監(jiān)控管理中心預(yù)警管理告警處理監(jiān)控展示安全人員安全管理員、 審計(jì)員等資源情況安全設(shè)備運(yùn)行情況處理告警1、資源管理中心2、監(jiān)控管理中心3、4a系統(tǒng)4、smp系統(tǒng)5.2.2統(tǒng)一接入bomc作為業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理電子化平臺(tái)，經(jīng)過前幾期建設(shè)，大部分運(yùn)維工作已納入管理。 隨著日常運(yùn)維工作的規(guī)范化、集中化程度不斷加深，需要發(fā)揮流程管理優(yōu)勢(shì)，通過統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一權(quán)限、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一查詢的手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員、系統(tǒng)、操作、權(quán)限的管理，打造業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)部的集中

45、化維護(hù)平臺(tái)。qb-y-041-2012 20 統(tǒng)一認(rèn)證bomc作為一個(gè)綜合性的平臺(tái)，應(yīng)具備通過綜合門戶整合各類專業(yè)管理平臺(tái)的能力，如云管理軟件、存儲(chǔ)管理軟件、ip 網(wǎng)管等?！竟δ芏x】用戶登錄bomc 門戶時(shí)由門戶認(rèn)證管理模塊進(jìn)行統(tǒng)一的身份認(rèn)證識(shí)別，認(rèn)證通過后，系統(tǒng)獲取該操作員使用bomc 平臺(tái)、子平臺(tái)以及各模塊的所有權(quán)限，在訪問權(quán)限范圍內(nèi)的不同業(yè)務(wù)功能時(shí)無需重復(fù)登錄?！竟δ芤蟆坑脩敉ㄟ^一次登錄即可訪問從監(jiān)控管理中心、業(yè)務(wù)管理中心、運(yùn)維管理中心、運(yùn)營(yíng)分析中心、資源管理、指標(biāo)管理等各模塊集成過來的功能，并根據(jù)權(quán)限展示各系統(tǒng)的相應(yīng)功能。門戶中集成其他系統(tǒng)的功能模塊也需要通過集中認(rèn)

46、證完成登錄。門戶需要提供統(tǒng)一的系統(tǒng)用戶權(quán)限管理和日志管理。門戶也可支持通過外部認(rèn)證樞紐（如4a管理平臺(tái)）配合來完成認(rèn)證。 統(tǒng)一權(quán)限所有 it 用戶訪問系統(tǒng)內(nèi)的平臺(tái)資源或業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用權(quán)限應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)行申請(qǐng)、審批、分配、回收和稽核管理?！竟δ芏x】統(tǒng)一權(quán)限是通過電子化流程實(shí)現(xiàn)賬號(hào)權(quán)限申請(qǐng)、審批以及權(quán)限的分配、 回收等管理過程，提供規(guī)范、易用的權(quán)限申請(qǐng)、審批、分配等功能。賬號(hào)類型包括平臺(tái)資源（含虛擬資源）賬號(hào)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用賬號(hào)?！竟δ芤蟆抠~號(hào)權(quán)限申請(qǐng)包括賬號(hào)的增加、刪除、修改，組織變更，賬號(hào)鎖定、解鎖等。業(yè)務(wù)主管部門對(duì)所管轄的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用賬號(hào)和權(quán)限申請(qǐng)進(jìn)行審批。賬號(hào)管理員按照審批后的

47、工單要求賦予權(quán)限，配置完成后在工單中記錄操作情況。 統(tǒng)一操作【功能定義】qb-y-041-2012 21 統(tǒng)一操作以整合運(yùn)維人員日常維護(hù)工作為目標(biāo)，固化常見的業(yè)務(wù)操作場(chǎng)景并提供操作入口， 通過統(tǒng)一的界面操作方式代替零散的后臺(tái)維護(hù)方式，實(shí)現(xiàn)對(duì) boss、 crm 、 bass、 esop、vgop 等生產(chǎn)系統(tǒng)的日常運(yùn)維操作，提升運(yùn)維工作的規(guī)范性、有序性及安全性。統(tǒng)一操作包括任務(wù)管理、命令操作、 服務(wù)啟停、 部署更新、 自動(dòng)巡檢、 故障診斷和處理、資源調(diào)配等功能。【功能要求】任務(wù)管理：將各控制管理模塊的平臺(tái)配置的任務(wù)進(jìn)行集中化的具體實(shí)現(xiàn)，達(dá)到對(duì)控制的集中化、配置化、自動(dòng)化的使用和管理

48、。包括任務(wù)定制管理、任務(wù)調(diào)度管理、任務(wù)權(quán)限管理、任務(wù)日志管理、任務(wù)視圖管理。命令操作：命令操作提供統(tǒng)一的操作入口，用于接入突發(fā)的、臨時(shí)的、非確定周期的工作任務(wù)。主要包括命令操作執(zhí)行、命令操作日志管理等功能。服務(wù)啟停：通過對(duì)進(jìn)程和進(jìn)程組的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)啟停任務(wù)的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一啟停，為日常維護(hù)、故障處理，提供快速啟停能力。服務(wù)啟停主要包括對(duì)進(jìn)程和進(jìn)程組的管理、進(jìn)程和進(jìn)程組啟停以及對(duì)啟停日志的管理部署更新：部署管理通過對(duì)部署工作的任務(wù)梳理，形成規(guī)范化的部署更新流程、將部署更新步驟固化，并通過任務(wù)管理提供的功能，實(shí)現(xiàn)整個(gè)部署更新工作的自動(dòng)化。主要包括部署模板管理、部署任務(wù)管理、部署任務(wù)執(zhí)行

49、、部署日志管理等功能。自動(dòng)巡檢：自動(dòng)巡檢通過定期執(zhí)行或手工觸發(fā)執(zhí)行，對(duì)平臺(tái)資源的巡檢項(xiàng)信息進(jìn)行采集， 生成巡檢報(bào)告。 主要包括巡檢任務(wù)模板管理、巡檢任務(wù)管理、 巡檢調(diào)度管理、巡檢基線管理、巡檢報(bào)告和巡檢通知。故障診斷和處理：故障診斷是通過診斷方案對(duì)故障信息進(jìn)行收集，幫助管理員分析判斷，達(dá)到快速定位故障發(fā)生層級(jí)、位置或根源告警的目的。主要功能包括診斷處理方案管理、診斷處理任務(wù)管理、診斷處理任務(wù)執(zhí)行、診斷處理日志管理。資源調(diào)配：資源調(diào)配是實(shí)現(xiàn)it 基礎(chǔ)設(shè)施資源隨用戶業(yè)務(wù)的實(shí)際變化而彈性伸縮變化，用戶需要多少資源就用多少資源。主要功能包括資源調(diào)配模板管理、資源調(diào)配任務(wù)管理、資源調(diào)配任務(wù)執(zhí)行、資源調(diào)配

50、日志管理。 統(tǒng)一查詢【功能定義】用戶登錄 bomc 系統(tǒng)，可以查詢到與自己相關(guān)的登錄、權(quán)限、操作信息qb-y-041-2012 22 登錄類：包括主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的登錄信息權(quán)限類：包括賬號(hào)權(quán)限申請(qǐng)、審批、分配、回收信息操作類：包括任務(wù)管理、命令操作、服務(wù)啟停、部署更新、自動(dòng)巡檢、故障診斷和處理等的操作及配置信息【功能要求】支持查詢條件的靈活定制；支持模糊檢索、全文檢索；支持查詢結(jié)果導(dǎo)出。5.2.3大屏展示（可選）【功能定義】大屏展示主要指在大屏幕上采用專用頁面的方式展現(xiàn)bomc 系統(tǒng)部分功能，用戶也可以使用 pc 機(jī)等訪問系統(tǒng)的這些功能?！竟δ芤蟆?.展現(xiàn)內(nèi)容根據(jù)各省的建

51、設(shè)經(jīng)驗(yàn)，大屏展現(xiàn)的內(nèi)容主要包括：告警大屏展示。關(guān)鍵業(yè)務(wù)量大屏展示網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浯笃琳故緲I(yè)務(wù)健康度大屏展示2.界面風(fēng)格定制大屏幕展示的風(fēng)格等，主要依賴于屏幕要求以及定制的要求，主要包括字體、顏色等。展示內(nèi)容能夠進(jìn)行切換，展示內(nèi)容也分為縮略內(nèi)容和詳細(xì)內(nèi)容，隨切換而變化。5.2.4掌上網(wǎng)管隨著智能終端的普及和新技術(shù)的應(yīng)用，為運(yùn)維工作提供了很好的平臺(tái)和載體，本期在四期可選功能的基礎(chǔ)上，將全面實(shí)現(xiàn)掌上網(wǎng)管功能，包括監(jiān)控處理、工單處理、監(jiān)控展現(xiàn)、巡檢處理、系統(tǒng)運(yùn)行情況展示等，并提供實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、待辦工單、常用運(yùn)維日?qǐng)?bào)、月報(bào)的推qb-y-041-2012 23 送以及資源二維碼管理功能。 首頁【功能

52、定義】在手機(jī)終端上提供登錄掌上網(wǎng)管和個(gè)人首頁兩個(gè)功能?！竟δ芤蟆康卿浾粕暇W(wǎng)管支持用戶名、密碼輸入，成功后可登錄掌上網(wǎng)管系統(tǒng)；支持密碼重置、保存；個(gè)人工作臺(tái)提供待辦工作、運(yùn)維展現(xiàn)、資源等欄目訪問入口。個(gè)性化定制支持用戶可自行定義展現(xiàn)欄目的功能，滿足不同需要的用戶使用。 待辦工作【功能定義】在手機(jī)終端上提供告警列表和待辦工單列表信息。【功能要求】告警列表告警列表內(nèi)容包括告警標(biāo)題、告警級(jí)別和發(fā)生時(shí)間等信息；告警列表按告警發(fā)生時(shí)間倒序排序；支持配置每屏告警顯示條數(shù)。待辦工單列表以流程進(jìn)行分組，顯示每個(gè)流程的待辦數(shù)量；待辦列表內(nèi)容包括工單編號(hào)、標(biāo)題、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時(shí)間等； 運(yùn)

53、維展現(xiàn)【功能定義】在手機(jī)終端上展現(xiàn)告警詳情、性能信息、 工單詳情和資源詳細(xì)信息，并提供告警top10等統(tǒng)計(jì)視圖。qb-y-041-2012 24 【功能要求】告警詳情展現(xiàn)支持不同用戶可展現(xiàn)不同的告警信息；支持告警詳情呈現(xiàn)，包含告警標(biāo)題、告警發(fā)生時(shí)間、告警詳情、告警責(zé)任人等。支持按告警級(jí)別、告警詳情、告警發(fā)生時(shí)間等條件過濾告警；告警對(duì)象屬性信息展現(xiàn)展現(xiàn)產(chǎn)生告警的資源信息，包括屬性信息如資源名稱、系統(tǒng)名稱等告警對(duì)象性能數(shù)據(jù)展現(xiàn)展現(xiàn)產(chǎn)生告警的資源性能數(shù)據(jù)，如cpu 利用率、內(nèi)存利用率等。工單詳情展現(xiàn)支持不同的流程顯示不同的流程詳細(xì)信息；支持工單詳細(xì)信息呈現(xiàn)，包括工單編號(hào)、工單內(nèi)容、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時(shí)間等

54、；支持顯示工單已處理信息，包括處理人、處理時(shí)間和處理意見等；可提供工單附件下載或?yàn)g覽。資源詳情展現(xiàn)支持不同類型的資源可顯示不同的資源詳細(xì)信息；支持顯示資源的變更過程；支持以列表顯示該資源的關(guān)聯(lián)關(guān)系。統(tǒng)計(jì)視圖提告警 top10，資源統(tǒng)計(jì)等視圖，各省公司可自行擴(kuò)展。 運(yùn)維操作【功能定義】在手機(jī)終端上完成監(jiān)控告警清除、告警派單；變更和任務(wù)工單審批、派發(fā)等操作，并提供發(fā)送巡檢報(bào)告、聯(lián)系處理人等功能?！竟δ芤蟆扛婢宄С衷谑謾C(jī)終端上對(duì)監(jiān)控告警進(jìn)行清除，可填寫告警清除原因。告警派單支持在手機(jī)終端上對(duì)監(jiān)控告警進(jìn)行派單，工單內(nèi)容包括標(biāo)題、告警詳情等。qb-y-041-2012 25 工單操作

55、支持變更和任務(wù)工單審批、派發(fā)、駁回等操作，工單可自動(dòng)流轉(zhuǎn)；聯(lián)系告警責(zé)任人或工單處理人支持告警責(zé)任人或工單處理人直接通話功能。 資源管理【功能定義】在手機(jī)終端上進(jìn)行資源掃描條形碼或二維碼、資源查詢等操作?！竟δ芤蟆慷S碼綁定資源通過手機(jī)掃描二維碼或條形碼后與該資源二維碼或條形碼屬性進(jìn)行綁定。二維碼定位資源通過手機(jī)端掃描二維碼或條形碼后定位資源，并可顯示資源詳情。資源查詢支持按資源名稱、搜索代碼等條件進(jìn)行模糊查詢，查詢結(jié)果以列表形式顯示，并提供分頁功能，并可顯示資源詳情。5.2.5主動(dòng)推送系統(tǒng)具備主動(dòng)推送能力。將實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、待辦事項(xiàng)提醒、系統(tǒng)運(yùn)行情況、重要事件信息、常用運(yùn)維日?qǐng)?bào)、

56、月報(bào)等推送內(nèi)容，根據(jù)需要選擇短信、語音、彩信、工單、郵件等一種或幾種推送方式，推送給值班人員、監(jiān)控人員、業(yè)務(wù)管理人員、管理人員等不同的人員。5.3監(jiān)控管理中心監(jiān)控管理中心作為整個(gè)bomc 系統(tǒng)的一項(xiàng)基本管理功能，提供了運(yùn)營(yíng)管理所必需的系統(tǒng)監(jiān)控功能，為其他業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)分析等功能提供了基礎(chǔ)，為被管系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性、穩(wěn)定性、可用性提供了基礎(chǔ)保障。qb-y-041-2012 26 監(jiān)控管理中心定位于為監(jiān)控人員、維護(hù)人員提供集中的監(jiān)控告警的功能。隨著云計(jì)算技術(shù)的迅速應(yīng)用，it 基礎(chǔ)架構(gòu)更為復(fù)雜多變，導(dǎo)致 it運(yùn)維管理模式比傳統(tǒng)模式更復(fù)雜。因此，監(jiān)控管理中心在對(duì)前期業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)集中監(jiān)控、一點(diǎn)監(jiān)控

57、的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化控制管理， 提升自動(dòng)化處理能力。并通過提煉規(guī)則化的分析模型，利用系統(tǒng)的資源關(guān)聯(lián)模型、歷史性能數(shù)據(jù)、 經(jīng)驗(yàn)知識(shí)數(shù)據(jù)等，實(shí)現(xiàn)智能分析、 預(yù)測(cè)、動(dòng)態(tài)調(diào)整策略， 提高資源配置、交付及運(yùn)維管理的靈活性，最終達(dá)到提升it 運(yùn)維效率的目標(biāo)。監(jiān)控管理中心包括告警管理、預(yù)警管理、控制管理、質(zhì)量管理、自監(jiān)控，通過監(jiān)控展示實(shí)現(xiàn)監(jiān)控管理的統(tǒng)一集中展現(xiàn)、主動(dòng)推送。圖 5- 4 監(jiān)控管理中心功能框架圖該 模 塊 的 具 體 功 能 信 息 請(qǐng) 參 見 中 國 移 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 支 撐 網(wǎng) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 系 統(tǒng)ngboss2-bomc(v5.0) 監(jiān)控管理中心分冊(cè)（v1.0.0） 。5.4業(yè)務(wù)管理中心伴

58、隨著 bomc 系統(tǒng)發(fā)展，業(yè)務(wù)管理中心完成了從體現(xiàn)客戶感知到提升客戶感知的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了從整體管理到分環(huán)節(jié)管理的發(fā)展要求。本管理中心以業(yè)務(wù)為中心，集中從業(yè)務(wù)模型建立、業(yè)務(wù)整體評(píng)價(jià)（業(yè)務(wù)可用性、業(yè)務(wù)健康度、服務(wù)目錄及服務(wù)水平、業(yè)務(wù)影響）、業(yè)務(wù)管理專題三個(gè)方面提供了業(yè)務(wù)管理功能。通過業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)和業(yè)務(wù)管理綜合實(shí)施，把運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)提高到一個(gè)新的階段，結(jié)合流程運(yùn)營(yíng)， 驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理，在提高運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)推動(dòng)業(yè)務(wù)及服務(wù)價(jià)值的形成。業(yè)務(wù)管理中心定位于為業(yè)務(wù)管理人員、運(yùn)維人員、 支撐人員， 提供業(yè)務(wù)管理、 業(yè)務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)優(yōu)化等手段。 業(yè)務(wù)管理中心以資源模型和運(yùn)營(yíng)流程為基礎(chǔ)，輔之于自身的業(yè)務(wù)管理模型，qb-

59、y-041-2012 27 將業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)、應(yīng)用、邏輯資源、物理資源等管理對(duì)象以業(yè)務(wù)為線索組織在一起，為可用性管理、健康度管理、服務(wù)目錄及水平管理、業(yè)務(wù)影響管理等提供了模型支撐。業(yè)務(wù)管理中心功能包括：業(yè)務(wù)管理專題、業(yè)務(wù)管理功能、模型維護(hù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集管理。業(yè)務(wù)管理中心業(yè)務(wù)管理專題可用性專題健康度專題服務(wù)水平專題業(yè)務(wù)管理功能模型維護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集綜合專題業(yè)務(wù)影響專題可用性管理健康度管理服務(wù)目錄及水平管理業(yè)務(wù)影響管理業(yè)務(wù)專題定制業(yè)務(wù)過程模型維護(hù)業(yè)務(wù)關(guān)系模型維護(hù)健康度模型維護(hù)主動(dòng)探測(cè)采集管理被動(dòng)探測(cè)采集管理圖 5-5 業(yè)務(wù)管理中心功能框架圖該 模 塊 的 具 體 功 能 信 息 請(qǐng) 參 見 中 國

60、移 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 支 撐 網(wǎng) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 系 統(tǒng)ngboss2-bomc(v4.0) 業(yè)務(wù)管理中心分冊(cè)（v1.0.0） 。5.5運(yùn)維管理中心運(yùn)維管理中心作為業(yè)務(wù)支撐部門各運(yùn)維流程的管理中心，服務(wù)于包括運(yùn)維人員、管理人員在內(nèi)的業(yè)務(wù)支撐部門各級(jí)人員，通過事件、問題等itil 標(biāo)準(zhǔn)流程以及日常運(yùn)維、安全管理等內(nèi)部流程的梳理實(shí)施，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作、投訴處理、 故障響應(yīng)、系統(tǒng)升級(jí)等部門日常運(yùn)維工作，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維工作的流程化、透明化、 知識(shí)化，整體上提升了業(yè)務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量和運(yùn)維工作的效率。運(yùn)維管理中心還通過運(yùn)維報(bào)表等功能幫助改進(jìn)流程、提高工作效率。本期 bomc 系統(tǒng)的運(yùn)維管理中心主要在前期的事件、問題、變更