網(wǎng)通公司行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)與網(wǎng)通公司運(yùn)維部先進(jìn)集體事跡總結(jié)合集

1、網(wǎng)通公司行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)與網(wǎng)通公司運(yùn)維部先進(jìn)集體事跡總結(jié)合集網(wǎng)通公司行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)近年來(lái)，我公司在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的關(guān)懷支持下，圍繞 “以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)快速、健康發(fā)展”這一中心，以為社會(huì)提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，在狠抓隊(duì)伍自身建設(shè)的同時(shí)，不斷提高行風(fēng)建設(shè)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展 工作，為振興經(jīng)濟(jì)提供了強(qiáng)有力的通信服務(wù)，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)，并贏得 了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，嚴(yán)格要求，不斷提高行風(fēng)建設(shè)的質(zhì)量和水平。我分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)民 主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)高度重視，根據(jù)機(jī)構(gòu)和人員情況成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、副總經(jīng)理為 副組長(zhǎng)、相關(guān)人員為成員的的領(lǐng)導(dǎo)小組，小組辦公室設(shè)在綜合部

2、，負(fù)責(zé)參評(píng)工作的組 織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。同時(shí)，制定了民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案，在行風(fēng)評(píng)比自查自糾 活動(dòng)中，要求各部門(mén)要各自結(jié)合自己的工作職責(zé)，組織強(qiáng)有力的骨干靠上抓，公司領(lǐng) 導(dǎo)小組根據(jù)各部門(mén)工作計(jì)劃和實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的檢查，督促工作計(jì)劃和措施的 落實(shí)，并在全體員工中實(shí)行了 “用戶(hù)有理申告一票否決制”。二、強(qiáng)化管理，把服務(wù)措施和各項(xiàng)制度落到實(shí)處。為切實(shí)把行風(fēng)評(píng)比工作落到實(shí) 處，我公司設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室和總經(jīng)理服務(wù)熱線，制定了窗口人員服務(wù)工 作標(biāo)準(zhǔn)、窗口服務(wù)人員著裝規(guī)范要求、機(jī)線營(yíng)業(yè)人員工作考核辦法等一系 列服務(wù)規(guī)章制度，使行風(fēng)建設(shè)工作不斷走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化的管理軌道。為 抓好行風(fēng)

3、評(píng)比工作的落實(shí)，我公司在制度措施上：一是在全體員工中實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，讓用戶(hù)問(wèn)一個(gè)人，辦一切事，用優(yōu)質(zhì)服 務(wù)暖民心。二是為用戶(hù)發(fā)放服務(wù)卡，并把機(jī)線人員的小靈通號(hào)碼對(duì)用戶(hù)公布，用戶(hù)只需打一 個(gè)電話(huà)，機(jī)線員隨時(shí)上門(mén)服務(wù)。對(duì)用戶(hù)的電話(huà)故障盡最大努力縮短障礙歷時(shí)，按承諾 內(nèi)容嚴(yán)格遵守，線路故障24小時(shí)，電纜故障72小時(shí)。對(duì)確因城建工程改造影響通信 的，向用戶(hù)作詳細(xì)說(shuō)明，并采取無(wú)線補(bǔ)救措施，滿(mǎn)足用戶(hù)通信需求。三是營(yíng)業(yè)人員在費(fèi)用結(jié)算中，確因收費(fèi)岀現(xiàn)疑問(wèn)，解釋不清或一時(shí)又無(wú)法查明的 先退費(fèi)后處理，對(duì)突然出現(xiàn)不明話(huà)費(fèi)迅猛增長(zhǎng)的用戶(hù)，及時(shí)協(xié)助公安部門(mén)偵破，為用 戶(hù)追回?fù)p失。四是對(duì)贈(zèng)送的話(huà)機(jī)等通信產(chǎn)品實(shí)行跟蹤服

4、務(wù)，質(zhì)量有問(wèn)題的屬公司責(zé)任的及時(shí)更 換。這樣，在落實(shí)服務(wù)措施上實(shí)行責(zé)任到人，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的新型工 作機(jī)制，進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作的健康發(fā)展。三、針對(duì)熱點(diǎn)，及時(shí)解決。對(duì)于用戶(hù)反映比較強(qiáng)烈的電纜原因造成的電話(huà)故障問(wèn) 題，我分公司專(zhuān)門(mén)組織了三個(gè)工程隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)處理，對(duì)進(jìn)水的電纜封頭進(jìn)行了重新密 封，對(duì)維護(hù)較差的分線設(shè)備重新整理。經(jīng)過(guò)努力，幾個(gè)電纜故障嚴(yán)重的區(qū)域已全部整 修完畢，徹底扭轉(zhuǎn)了用戶(hù)大量投訴的不利局面。針對(duì)10060派單處理、回單不及時(shí)的 情況，我公司制定了投訴處理考核辦法、障礙超時(shí)考核辦法、障礙投訴考 核辦法等專(zhuān)業(yè)考核辦法，重新明確了關(guān)于投訴、障礙報(bào)修等服務(wù)問(wèn)題的處理流程、 各

5、部門(mén)應(yīng)負(fù)的責(zé)任、處理不及時(shí)的相應(yīng)處罰。通過(guò)這些考核辦法的實(shí)施，明顯減少了 障礙和投訴的處理歷時(shí)，在社會(huì)上取得了良好效果。四、加大監(jiān)督檢查力度，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。我公司不斷加大對(duì)行風(fēng)實(shí) 施的監(jiān)督檢查力度。一是對(duì)窗口人員的服務(wù)質(zhì)量采取隨機(jī)檢查和定期考核相結(jié)合的辦 法，派出監(jiān)督檢查小組，對(duì)用戶(hù)定期進(jìn)行走訪，對(duì)服務(wù)質(zhì)量讓用戶(hù)打分，對(duì)技術(shù)質(zhì)量 按規(guī)程進(jìn)行復(fù)查，服務(wù)質(zhì)量總分?jǐn)?shù)與績(jī)效工資掛鉤，通過(guò)以上措施有效的杜絕了吃、 拿、卡、要、生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生，受到群眾的普遍好評(píng)。二是服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題或有理申告的，主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人不能評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)者，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。三是主動(dòng)上門(mén)做好用戶(hù)的回訪工作，

6、及時(shí)了解用戶(hù)對(duì)公司服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議。四是配合市公司在全縣營(yíng)業(yè)場(chǎng)所統(tǒng)一張貼由物價(jià)檢查所監(jiān)制，重新印制的網(wǎng)通 公司主要電信資費(fèi)公示表及服務(wù)承諾制度，公示到了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。同時(shí) 為提高用戶(hù)的滿(mǎn)意率，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用，讓群眾監(jiān)督我們的工作，在平時(shí)走訪 的同時(shí)，于每季度召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員、重點(diǎn)客戶(hù)座談會(huì)，征求他們的意見(jiàn)，以改善我們 的工作，使我們的服務(wù)更加貼近市場(chǎng)，貼近群眾，貼近生活，使我們的工作處處體現(xiàn) 三個(gè)滿(mǎn)意，即政府滿(mǎn)意、單位滿(mǎn)意，用戶(hù)滿(mǎn)意。五、服務(wù)社會(huì)，為民造福自20*年以來(lái)，我公司服從全縣中心工作這一大局， 不斷加大建設(shè)資金投入，目前我公司通信線路已全部通達(dá)每個(gè)村莊，滿(mǎn)足了全縣人民

7、的通信需求。為加快政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、學(xué)校上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)的步伐，公司積極爭(zhēng) 取上級(jí)投資建設(shè)寬帶小區(qū)，先后為縣委、縣府、縣人大、縣政協(xié)、武裝部及部分科局 組建了城域網(wǎng)，同時(shí)為提供更多的經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息，我們不斷與各部門(mén)聯(lián)系，擴(kuò)充信息 港內(nèi)容，增強(qiáng)信息的可觀賞性和實(shí)用性。我縣已實(shí)現(xiàn)了政府、企業(yè)、學(xué)校全部上網(wǎng)。 在村村通油路及工業(yè)園等建設(shè)過(guò)程中，公司無(wú)償投資2300余萬(wàn)元，積極提供施工及 通信服務(wù)，及時(shí)按要求做好桿路遷移及線路改建工作，保證了各項(xiàng)工程建設(shè)的順利進(jìn) 行，為我縣招商引資及“大上工業(yè)”促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了方便快捷的通信條件，多次 被縣委、縣府評(píng)為“支援地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”、“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單

8、位”。公 司還積極響應(yīng)縣委、縣府“扶貧幫困，結(jié)對(duì)救助”號(hào)召，先后發(fā)動(dòng)職工為災(zāi)區(qū)和困難 企業(yè)職工捐款，救助失學(xué)兒童7名，并抽調(diào)單位骨干力量包村駐戶(hù)，為農(nóng)民辦實(shí)事、 辦好事，先后為所駐村莊修建便民橋一座、修建公路一條，為村民查體300余人，受 到了縣委、縣府及駐村百姓的高度評(píng)價(jià)。通過(guò)一系列行風(fēng)建設(shè)工作的實(shí)施，公司先后 榮獲“省級(jí)文明單位”、“市級(jí)精神文明先進(jìn)單位”、“市級(jí)文明窗口”、 “全市思 想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、“全市職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、“全市公民道德建設(shè)示范 點(diǎn)”、“市級(jí)消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。網(wǎng)通公司運(yùn)維部先進(jìn)集體事跡總結(jié)在xx網(wǎng)通運(yùn)維部活躍著這樣一群年輕人，他們平均年齡不到28歲

9、，也許還是 揮霍青春的年紀(jì)，也許人生的事業(yè)才剛剛起步，也許還不知道什么是平凡的奉獻(xiàn) 然而，他們?cè)谏絽^(qū)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)第一線上，辛勤工作，默默奉獻(xiàn)著，用平凡和奉 獻(xiàn)譜寫(xiě)者一曲曲青春的贊歌，將自己的智慧、心血和青春，獻(xiàn)給了自己所熱愛(ài)的崗 位，為xx事業(yè)持續(xù)發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。xx山區(qū)，山高路陡、荊棘叢生，通信桿線大多數(shù)穿越深山老林，通信電纜經(jīng)常 被山鼠、啄木鳥(niǎo)啃咬，維護(hù)難度大。該公司運(yùn)維部?jī)H有5個(gè)人，保障地方黨、政、 軍、重要客戶(hù)通信、維護(hù)國(guó)家京九一、二級(jí)光纜干線和本地網(wǎng)通信傳輸、負(fù)責(zé)全縣16 個(gè)支局40多個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備維護(hù)工作無(wú)不是他們工作的范疇。為了提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量， 壓縮障礙處理時(shí)限，打造

10、xx運(yùn)維品牌，他們克服了面點(diǎn)多面廣、人員少等諸多困 難，從提升維護(hù)隊(duì)伍素質(zhì)和維護(hù)人員技能入手，不斷地補(bǔ)充新知識(shí)，不斷地充實(shí)自 己，鉆研通信各項(xiàng)技術(shù)，精心打造一個(gè)人人能熟練地掌握電力、傳輸、交換、小靈通 基站維護(hù)等各種維護(hù)技能的高素質(zhì)維護(hù)隊(duì)伍。今年以來(lái)，該公司16月份各項(xiàng)網(wǎng)運(yùn) 指標(biāo)均走在全市同行前列，本地網(wǎng)接通率達(dá)到99. 60%；長(zhǎng)途來(lái)話(huà)接通率平均為 65. 80%；小靈通基站完好率達(dá)到99. 8%,網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量有了明顯提升。吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的“領(lǐng)頭羊”xx是運(yùn)維部主任，憨厚樸實(shí)、對(duì)工作一絲不茍是他給你的第一印象；熟悉他的 人，更透過(guò)憨厚樸實(shí)看到了他對(duì)通信技術(shù)孜孜不倦的鉆研勁頭，看到了他對(duì)網(wǎng)通事

11、業(yè) 的摯愛(ài)，看到了他在維護(hù)工作上兢兢業(yè)業(yè)的忘我精神。維護(hù)中心不僅需要較高的技術(shù)性業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)更需要吃苦耐勞和奉獻(xiàn)精神。自 從進(jìn)運(yùn)維部的第一天起，xx就沒(méi)有過(guò)雙休日、節(jié)假日。無(wú)數(shù)個(gè)凌晨，當(dāng)人們酣然入 夢(mèng)時(shí)，xxx和他的家人總會(huì)被一陣急促的電話(huà)鈴聲驚醒，當(dāng)家人還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)， 文祕(mì)部落已經(jīng)披上衣服，匆匆地趕往公司機(jī)房或故障地點(diǎn)；無(wú)數(shù)個(gè)深夜，文秘部落和同事們?cè)跈C(jī)房緊張有序地安裝調(diào)測(cè)設(shè)備、修改數(shù)據(jù)、捆扎電纜，或進(jìn)行機(jī)房搬遷、或 對(duì)交換機(jī)版本省級(jí)、擴(kuò)容，總是見(jiàn)到他忙碌的身影。xx通信建設(shè)任務(wù)繁最為重的一 年，全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房要進(jìn)行改造，13個(gè)支局通信機(jī)房20多個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)要進(jìn)行數(shù)據(jù) 割。在xx通信機(jī)房

12、搬遷中，為了確保搬遷順利成功，他一頭扎進(jìn)機(jī)房連續(xù)工作20 多個(gè)日日夜夜，吃住在機(jī)房，對(duì)機(jī)房搬遷方案進(jìn)行反復(fù)論證、對(duì)國(guó)家京九一、二級(jí)光 纜干線的割接方案和備用電路的復(fù)接情況進(jìn)行仔細(xì)檢查，做到心中有數(shù)；有時(shí)為了修 改一個(gè)數(shù)據(jù)，他半夜里爬起來(lái)反復(fù)論證。通過(guò)前期充分的準(zhǔn)備，該公司通信機(jī)房搬遷 一次成功，割在網(wǎng)接用戶(hù)16萬(wàn)線無(wú)一差錯(cuò)。搶修,保斗通信暢通。xx遇百年不遇的特大洪水，由于山紅薯暴發(fā)、洪水肆意襲擊，該縣域內(nèi)通 信桿路遭到大面積損壞。xx支局、xx局、陡山河支局相繼告急，xx西線光纜環(huán)網(wǎng) 阻斷，造成8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局電話(huà)不能出群呼叫，其中陡山河支局災(zāi)情最為嚴(yán)重，倒桿斷 桿達(dá)40多根，一個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)阻斷造

13、成160多個(gè)用戶(hù)通信中斷。面對(duì)突然襲來(lái)的嚴(yán)重 險(xiǎn)情，xx搶修通信桿線。由于洪水沖毀了山路，工程車(chē)無(wú)法進(jìn)入，他們就下車(chē)淌水 過(guò)河，用肩挑用手提將搶修材料運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)；為了加快搶修進(jìn)度，他與維護(hù)隊(duì)員們?cè)诿?雨施工，在泥田里一步一滑的立桿、放鋼線，在齊腰深的河水里進(jìn)行電纜接續(xù)，為了 防止被洪水沖走，他在腰上系了一根繩子，將自己牢牢栓在河邊的大樹(shù)上。作為運(yùn)維 部主任，他樣樣走在前頭，起早摸黑、加班加點(diǎn)地干，餓了吃點(diǎn)隨身攜帶的方便面， 困了在泥田邊打個(gè)盹，汗水、雨水一遍遍地濕透工作服，又一遍遍地被太陽(yáng)烤干，衣 服上都會(huì)結(jié)起薄薄的一層鹽花。就這樣連續(xù)七天的搶修，受阻的客戶(hù)電話(huà)全部恢復(fù)暢 通，贏得了廣大客戶(hù)的高

14、度稱(chēng)贊。連日來(lái)緊張地?fù)屝?，日夜操勞，他的臉明顯變黑 了、人也瘦了許多，眼睛里布滿(mǎn)了血絲，當(dāng)大家收拾工具準(zhǔn)備收工的時(shí)候，他坐在泥 地里呼呼睡著了。不畏艱辛、奔波山間的通信桿線“守護(hù)神”xx是xx運(yùn)維部年齡最小的維護(hù)員，別看他年紀(jì)小，卻是個(gè)通信桿線的維護(hù)能 手。20*年6月份，xxx支局頻繁接到用戶(hù)障礙申告電話(huà)，維護(hù)人員每天忙碌著修 障，但是客戶(hù)申報(bào)障礙電話(huà)居高不下，這可急壞了支局長(zhǎng)。運(yùn)維護(hù)部得知這一情況 后，xxx主動(dòng)要求擔(dān)任排除障礙的任務(wù)。第二天一早，他與工程人員到該支局朱洼網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查修，通過(guò)電纜故障儀測(cè)試， 一條200對(duì)通信電纜距網(wǎng)點(diǎn)8公里外有進(jìn)水故障。由于山區(qū)路陡，村民居住分散，通 信電纜

15、大多穿越在深山老林，經(jīng)常被貂鼠、啄木鳥(niǎo)啃咬，造成電纜故障。炎熱的盛 夏，加上山上植物茂盛，地面溫度達(dá)到45度，他們?cè)趨擦掷镆贿叢檎夜收宵c(diǎn)一邊用 柴刀清理路障。維護(hù)人員們揮汗如雨，個(gè)個(gè)象是從水里撈起來(lái)的一樣，這些他們?nèi)?不顧，一心只想早點(diǎn)找到故障點(diǎn)，早點(diǎn)修復(fù)故障電話(huà)。在一處茂密的樹(shù)林里，終于找 到了被貂鼠咬壞的電纜故障點(diǎn)，大家按照各自分工，爬上桿放下電纜，破開(kāi)電纜放 水、接續(xù)、封焊后，客戶(hù)電話(huà)仍然沒(méi)有修復(fù)。此時(shí)已是中12點(diǎn)多，太陽(yáng)火一樣炙烤 著大地，由于山路的艱辛，他和同志們只能返回到山下去吃飯。為了加快障礙修復(fù)節(jié) 省時(shí)間，他決定完成故障修復(fù)后再吃飯。xx看在眼里急在心里，根據(jù)以往的維護(hù)經(jīng) 驗(yàn)

16、，這條電纜一定還有其他的故障點(diǎn)，他們沿著叢林繼續(xù)往前走，在距離第一個(gè)障礙 點(diǎn)4公里處發(fā)現(xiàn)這條電纜又有幾處被貂鼠剝?nèi)チ送饷娴谋Ｗo(hù)層的故障點(diǎn)，這才是客戶(hù) 電話(huà)故障的直接原因。雖然大家又累又渴，但終于找到了修復(fù)電纜故障根源，大家伙 又來(lái)了精神頭。根據(jù)電纜進(jìn)水情況，文秘部落果斷決定對(duì)這段電纜進(jìn)行更換，大家分 頭運(yùn)作，密切配合。直到下午5點(diǎn)多，終于將這段受損嚴(yán)重的電纜換下，130多故障 電話(huà)全部被修復(fù)。這時(shí)，大家才感覺(jué)到有些餓了，他們餓了整整一天。像這樣兩頓飯 一塊吃對(duì)于山區(qū)通信維護(hù)人員來(lái)說(shuō)早已是家常便飯了。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音網(wǎng)絡(luò). 網(wǎng)?？炭嚆@研、忘我工作的“維護(hù)能手”xx于湖北省郵電學(xué)校數(shù)據(jù)通信專(zhuān)

17、業(yè)。到現(xiàn)在他已成為xx網(wǎng)通小靈通、接入 網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、傳輸、交換等五個(gè)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能手，這與他刻苦鉆研，忘我工作是分不開(kāi)的。從參加工作的第一天起他便暗下決心：一定要做一名出色的通信維護(hù)人員。實(shí) 踐證明他這么想也就這么做。到運(yùn)維部工作后，凡是有新設(shè)備引進(jìn)、安裝，他總是主 動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)。xx采用國(guó)產(chǎn)華為公司的程控、傳輸、接入網(wǎng)等系統(tǒng)，全縣的農(nóng)村支局電話(huà) 網(wǎng)開(kāi)始如火如荼地改造、新增、擴(kuò)建，作為設(shè)備維護(hù)人員，無(wú)論是機(jī)房搬遷、交換數(shù) 據(jù)割接還是新建網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備安裝，xx總是沖鋒在前搶著干。接入網(wǎng)點(diǎn)的割接、機(jī)房 搬遷工作都要在晚上進(jìn)行，通宵達(dá)旦地工作成了他的必修課。每當(dāng)忙到深夜，餓了他 就泡上一碗方便面，困了就在機(jī)房地板上打個(gè)盹，第二天照有投入到新一輪的維護(hù)工 作中去。隨著通信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，該公司進(jìn)一步加大農(nóng)村市 場(chǎng)的挖潛，在全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）開(kāi)通adsl寬帶接入設(shè)備，大力推廣寬帶、光纖、數(shù)據(jù) 這方面的業(yè)務(wù)。面對(duì)這些從沒(méi)有接觸過(guò)的新設(shè)備、新的電路類(lèi)型、新的技術(shù)知識(shí)，剛 開(kāi)始時(shí)他無(wú)從下手，但他沒(méi)有放棄。在設(shè)備安裝調(diào)測(cè)中，他虛心向廠方技術(shù)人員請(qǐng) 教，從簡(jiǎn)單的做起，多請(qǐng)教，多摸索，逐漸掌握了 adsl端局設(shè)備的安裝和數(shù)據(jù)的修 改。截至目前，該公司在16各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局有14各支局開(kāi)通了寬帶接入設(shè)備。通過(guò)刻苦 鉆研通