電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用

1、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用摘要 當(dāng)今世界，以計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異，電子商務(wù)隨 之蓬勃發(fā)展。這場(chǎng)信息技術(shù)革命正在以極強(qiáng)的滲透力和催化力改變著人類的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文 化生活方式。為了適應(yīng)這種全球化的發(fā)展和變化趨勢(shì)，任何一個(gè)企業(yè)組織必須改革自己的思 維觀念、組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略方針和運(yùn)作方式。關(guān)鍵詞 電子商務(wù)，管理信息系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部信息化電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)自于企業(yè)，作為電子商務(wù)的參與主體，企業(yè)要抓住機(jī)遇，并敢于 面對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際，尤其是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，當(dāng)務(wù)之急還是從內(nèi)部管理人 手。企業(yè)內(nèi)部管理的信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)想獨(dú)立于信息社會(huì)之外

2、就難以在國(guó) 際化經(jīng)營(yíng)的舞臺(tái)上有立足之地。面對(duì)電子商務(wù)帶來(lái)的沖擊，國(guó)內(nèi)企業(yè)界很多有識(shí)之士也認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng) 濟(jì)效益，使企業(yè)在internet時(shí)代更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)而言，普遍存在自 身的管理水平不高，信息化程度較低等問(wèn)題，因此，用信息化手段解決企業(yè)內(nèi)部管理，并建 設(shè)一定的電子商務(wù)基本應(yīng)用，將是中國(guó)企業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理信息化，邁向電子商務(wù)的基本策略一、管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)的現(xiàn)狀目前許多企業(yè)在建設(shè)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)中存在許多問(wèn)題，主要表現(xiàn)為以下兒 占.八、(1) 電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)被分裂開(kāi)來(lái)，沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計(jì)；(2) 兩個(gè)系統(tǒng)下的采購(gòu)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

3、沒(méi)有進(jìn)行合并，使數(shù)據(jù)失去一致性和 完整性；(3) 軟件資源、碩件資源和數(shù)據(jù)資源沒(méi)有充分共享，造成建設(shè)成本過(guò)高和存儲(chǔ)空間浪費(fèi);(4) 把電子商務(wù)片面理解成電子商店或僅僅建立一個(gè)網(wǎng)站；(5) 管理信息系統(tǒng)直接釆用市場(chǎng)上的商品軟件，而電子商務(wù)則自己開(kāi)發(fā)，不能實(shí)現(xiàn)兩者 的會(huì)話與集成。二、加強(qiáng)內(nèi)部管理信息化的認(rèn)識(shí)(一) 對(duì)電子商務(wù)以及企業(yè)管理內(nèi)部信息化要有足夠的認(rèn)識(shí)信息化以及電子商務(wù)能否成功，首先取決于企業(yè)自身主體意識(shí)，取決于企業(yè)對(duì)電子商務(wù) 以及內(nèi)部管理信息化的必要性和重要性的認(rèn)識(shí)，內(nèi)部管理信息化對(duì)企業(yè)整合資源、提高管理 具有重要的意義和價(jià)值。第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，尤其是企業(yè)高層，必須充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是大勢(shì)

4、所趨，勢(shì)在必行, 而內(nèi)部管理信息化使企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。第二，企業(yè)信息化不是一項(xiàng)純技術(shù)工作，離不開(kāi)企業(yè)高層強(qiáng)有力的支持，應(yīng)該是一把手 工程。企業(yè)一把手要對(duì)信息化建設(shè)給予足夠的重視和支持，企業(yè)中層管理者應(yīng)大力支持。(二) 正確看待信息化建設(shè)與管理的關(guān)系在規(guī)劃和建設(shè)一個(gè)企、比的管理信息系統(tǒng)時(shí)，經(jīng)常有可能誤以為金業(yè)的管理信息系統(tǒng)就 是在企業(yè)原有的管理模式上加入計(jì)算機(jī)信息處理。故而使得一方而企業(yè)在選擇適合自己的管 理信息系統(tǒng)建設(shè)方案吋總會(huì)覺(jué)得所有的方案都不能完全符合自己的需要，總有一些美中不足 的感覺(jué)，總懷疑是否目前條件和時(shí)機(jī)尚不成熟，因而遲遲不能下定決心開(kāi)始規(guī)劃和組建自己 企業(yè)的信息系統(tǒng)；

5、另一方面，即便是下了建設(shè)自己管理信息系統(tǒng)的決心，也總是在建設(shè)中體 會(huì)到系統(tǒng)與實(shí)際管理過(guò)程的差異性，而感到系統(tǒng)并沒(méi)有達(dá)到期望的目標(biāo)。其實(shí),一個(gè)好的管理信息系統(tǒng)絕不是企業(yè)原有的管理模式和計(jì)算機(jī)信息處理的簡(jiǎn)單相加, 雖然這種簡(jiǎn)單相加可能會(huì)對(duì)管理效果起到某種程度的改進(jìn)。事實(shí)上，建立管理信息系統(tǒng)的目 的是通過(guò)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息處理的現(xiàn)代化而達(dá)到高效完成管理工作，即要在當(dāng)時(shí)的技術(shù)環(huán)境 下，通過(guò)采用合適的組織結(jié)構(gòu)和體系，低成本地達(dá)到提高效率、增強(qiáng)創(chuàng)造性、提高脅同工作 能力和效果的目的。所以，我們?cè)谝?guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)時(shí)，一定要弄清管理 信息系統(tǒng)的模式與企業(yè)管理模式間的關(guān)系，建立良好的企業(yè)管理信息系統(tǒng)

6、模型。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)管理的最終目的即低成本、高效益和迅速地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)這一根本原 則，從以下三個(gè)方面來(lái)對(duì)自己的管理模式進(jìn)行調(diào)整：一是對(duì)于一些在新技術(shù)下已不再需要的 模式，應(yīng)該完全將其収消；二是対于在新的技術(shù)下可以更好解決的模式，應(yīng)該按照新的技術(shù) 對(duì)其進(jìn)行重組；三是對(duì)于原來(lái)沒(méi)有現(xiàn)在利用新技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)的模式，則應(yīng)該及時(shí)地引入到企 業(yè)的管理之中。（三）必須施行企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程的重組企業(yè)內(nèi)部管理信息化的實(shí)施同企業(yè)流程重組是密切相關(guān)的。信息技術(shù)的發(fā)展加快了信息 傳遞速度和實(shí)時(shí)性，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)的覆蓋面和信息的交換量，為企業(yè)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)處理、作 岀相應(yīng)的決策提供了極其有利的條件。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)

7、見(jiàn)并響應(yīng)環(huán)境的變化, 企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程必須保持信息的敏捷通暢。正如局限于企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)是不可能實(shí) 時(shí)常握瞬息萬(wàn)變的全球市場(chǎng)動(dòng)態(tài)一樣，多層次臃腫的組織機(jī)構(gòu)也必然無(wú)法迅速實(shí)時(shí)地對(duì)市場(chǎng) 動(dòng)態(tài)變化做出有效的反應(yīng)。因此，為了提高企業(yè)供需鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必然會(huì)帶來(lái)企業(yè)業(yè) 務(wù)流程、信息流程和組織機(jī)構(gòu)的改革。這個(gè)改革，己不限于企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈上的供 需雙方合作伙伴包羅進(jìn)來(lái)，系統(tǒng)考慮整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程。bpr的概念和應(yīng)用已經(jīng)從企 業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)與需求市場(chǎng)和供應(yīng)市場(chǎng)整個(gè)供需鏈的業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)的重組。企業(yè)流 程重組也是企業(yè)信息化不可或缺的前提。中國(guó)企業(yè)的管理比國(guó)外落后1020年，主要差距 就在

8、于管理手段落后和管理流程混亂。在信息化的實(shí)施進(jìn)程中，一個(gè)好的管理信息系統(tǒng)也絕 不是企業(yè)原有的管理模式和計(jì)算機(jī)信息處理的簡(jiǎn)單相加。三、內(nèi)部管理信息化實(shí)施的原則（一）一把手原則企業(yè)一把手不重視，或者形式上重視、實(shí)際上不重視，那么信息化肯定是做不好的。信 息化過(guò)程屮的技術(shù)問(wèn)題可由技術(shù)專家解決。但企業(yè)信息化過(guò)程屮，企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程要重 建，以便更好為客戶服務(wù)，提高竟?fàn)幜?，?chuàng)造高效益。但企業(yè)業(yè)務(wù)流程重建，不可避免地要 涉及很多的人和事，搞不好，某些部門還要撤銷，這樣有些人甚至部門經(jīng)理就要調(diào)換工作。 企業(yè)信息化改造將涉及企業(yè)內(nèi)部利益再分配，是一個(gè)深層次的管理問(wèn)題，單靠信息技術(shù)部門 推進(jìn)信息化進(jìn)程將是很困

9、難的。信息化改造本質(zhì)上是企業(yè)的一場(chǎng)根本性變革，是管理思想、管理理念上的全新變革。這 種思想變革并不是一個(gè)計(jì)算機(jī)部門的主任能夠推動(dòng)得了的。信息化建設(shè)，沒(méi)有一把手的參與 和支持，根本搞不好。（二）內(nèi)部的信息化建設(shè)要以企業(yè)的產(chǎn)出為重點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)出表現(xiàn)為產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)信息化要緊緊圍繞著產(chǎn)出，偏離這一目標(biāo)，企業(yè)內(nèi) 部的信息化也將失去意義，金業(yè)關(guān)注通過(guò)信息化為其降低成本、提高質(zhì)量、快速供應(yīng)、減少 庫(kù)存、擴(kuò)大銷路、縮短開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)周期，以及增進(jìn)客戶對(duì)消費(fèi)的滿意度。（三）提供科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)管理效率中國(guó)企業(yè)的管理比國(guó)外落后1020年，主要差距就在于管理手段落后和管理流程混亂。 因此，対于大多數(shù)中國(guó)

10、企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立企業(yè)信息化的第一步，就是要通過(guò)科學(xué)的管理方法和 有效的信息管理系統(tǒng)，為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。以作業(yè)流 程為中心、打破金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)、使企業(yè)能適應(yīng)信息社會(huì)的高效率和快節(jié)奏、適合企業(yè) 員工參與企業(yè)管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活 性。在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，自動(dòng)化程度要求比較高，對(duì)企業(yè)的管理模式、經(jīng)營(yíng)模式和操作 模式也提出了新的要求，所以在業(yè)務(wù)處理規(guī)則方面也需要對(duì)業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行必要的調(diào)整， 以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)處理要求，特別是現(xiàn)有的交易處理系統(tǒng)，要根據(jù)需要進(jìn)行必要的改造。根據(jù)企業(yè)管理的最終目的即低成本、高效益和迅速地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)這一根本原則，企業(yè) 從以下三個(gè)方面來(lái)對(duì)自己的管理模式進(jìn)行調(diào)整：一是對(duì)于一些在新技術(shù)下已不再需要的模 式，應(yīng)該完全將其取消；二是對(duì)于在新的技術(shù)下可以更好解決的模式，應(yīng)該按照新的技術(shù)對(duì) 其進(jìn)行重組；三是對(duì)于原來(lái)沒(méi)有現(xiàn)在利用新技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)的模式，則應(yīng)該及時(shí)地引入到企業(yè) 的管理之中。三、結(jié)束語(yǔ)電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)更加關(guān)注客戶關(guān)系的管理和供應(yīng)鏈管理，企業(yè)必須首先加強(qiáng)自 身的信息化建設(shè)。企業(yè)通過(guò)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)事務(wù)處理管理、內(nèi)部控 制設(shè)計(jì)及實(shí)施控制過(guò)程等方面的信息化建設(shè)，再輔之以人的行為規(guī)范管理，確保隨著規(guī)模的 不斷擴(kuò)大，能夠?yàn)殡娮由虅?wù)打下良好的管理基礎(chǔ)。只有在具備了