電商試用期轉(zhuǎn)正述職工作總結(jié)報告

1、電商試用期轉(zhuǎn)正述職工作總結(jié)報告電子商務(wù)簡稱電商，電商不受時間的限制，也不受空間的限制，可以在網(wǎng)上隨時隨地進(jìn)行交易。電商改善了我 們的生活，使我們的生活購物更加方便。因此電商的發(fā)展 前景還是很樂觀的。想要了解電商試用期轉(zhuǎn)正述職工作總 結(jié)報告的朋友，可以看小編下面的內(nèi)容，會有所幫助的。在過去的半年中很有幸加入到xxx公司來，在領(lǐng)導(dǎo) 的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各 方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前 提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努 力在提高

2、自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識； 二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧, 注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn) 真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事 學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡 到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興 趣。二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作。我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以 體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待、訂單處 理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運(yùn)用，收集商品 網(wǎng)絡(luò)信息做

3、得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品 信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持 著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的 同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常 工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解 決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第 一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、 銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。三、不足待改進(jìn)之處。我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還 有很多不足，也將成為

4、新年伊始需要完善的重點(diǎn)。1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、 提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實踐 中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié) 規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。四、歲首年終，一年之計在于春。1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨 著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面 世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué) 習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對 于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事 共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的 日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作 也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本 職工作的同時，個人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個 職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動期間工作內(nèi) 容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。 客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以 在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加 效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教