淺談京東商城員工培訓(xùn)體系

1、北京科技大學(xué)（管莊校區(qū)）畢業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)論文題目:淺談京東商城員工培訓(xùn)體系學(xué)校名稱:北京科技大學(xué)管莊校區(qū)專業(yè)名稱:工商管理學(xué)生姓名:學(xué)弓110992504班級:管續(xù)本10指導(dǎo)教師:日期：2012/06/06企業(yè)員工培訓(xùn)是人力資源管理體系的一個(gè)重要組成部分。無論是管理層， 還是普通職工，都必須經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)和進(jìn)步，才能順應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的一 日千里，才能勝任請求不斷進(jìn)步的各項(xiàng)工作。這一點(diǎn)，隨著社會的不斷發(fā)展， 已為世界上越來越多的人和企業(yè)所認(rèn)識。一個(gè)優(yōu)秀的雇主企業(yè)必定是在員工培 訓(xùn)方面做了很重要的投資和規(guī)劃。本文以國內(nèi)b2c電子商務(wù)領(lǐng)航企業(yè)京東商城為例，首先介紹其企業(yè)培訓(xùn)體 系，然后基于員工培訓(xùn)理論

2、，分析其存在的問題，如內(nèi)部講師缺乏培訓(xùn)技能， 培訓(xùn)計(jì)劃的制定得不合理，并提岀自己的一些改進(jìn)建議?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)技能,培訓(xùn)計(jì)劃制定,培訓(xùn)方法,培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化abstractstaff trai ni ng i s an irrportant conponent of the hurran resources rranagerrent system both ranagerrant and al so for ord in ary workers, must be strengthe ned and progress through cont i nu ous i ear ni ng, i

3、n order to corrpl y w th the i nt er nal and ext er nal envi ro nrrent of rapid, qual i f i ed request to conti nue to progress the w)rk thi s, w th the devel oprrent of soci ety, rwre and rra)re peopl e and busi nesses around the vorl d know mist be an excel i ent enpl oyer ent er pr i se has rade

4、a si gni f i cant i nvest nent i n errpl oyee t rai ni ng end pl anni ng. thi s art i cl e an exanpl e of dorrest i c b2c corrwrce i eadi ng 360buy mil, f i rst i nt roduced i ts cor porate t rai ni ng systerp and based on the theory of errpl oyee trai ni ngz anal ysi s the exi sti ng probl ens, suc

5、h as i ack of trai ni ng the trai ner ski 11 s, i s not reasonabl e for the fornwl ati on of trai ni ng pl an, and sone of thei r suggesti ons for i rrproverrent.keywords : 360buyz staff t rai ni ng, count er rreasures.一、人力資源培訓(xùn)概述（一）企業(yè)員工培訓(xùn)概述7（二）企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建7二、京東培訓(xùn)體系現(xiàn)狀8（一）京東商城企業(yè)簡介8（二）京東培訓(xùn)體系歷程9（三）京東培訓(xùn)計(jì)劃10

6、1 .內(nèi)訓(xùn)師計(jì)劃102 .管理培訓(xùn)生計(jì)劃103 大篷車計(jì)劃11三、讎的問題及原因分析12（一）內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能問題121. 缺乏培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)122. 員工對培訓(xùn)者的接受程度比較低12（二）培訓(xùn)計(jì)劃的制定121 培訓(xùn)時(shí)間大多安排在非工作時(shí)間122.課程體系規(guī)劃不夠合理13（三）會議室資源受限13!1!對京東商城員工培訓(xùn)體系的改進(jìn)建議13（一）造就職業(yè)化的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍131. 增強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能132. 實(shí)施有效的激勵(lì)措施14（二）制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃141. 合理安排培訓(xùn)時(shí)間142. 課程體系設(shè)計(jì)要實(shí)事求是15（三）豐富培訓(xùn)方法151. 無形培訓(xùn)提高員工技能152. 建立員工培訓(xùn)論壇163拓

7、展訓(xùn)練增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識17（四）領(lǐng)導(dǎo)者對培訓(xùn)的關(guān)注171. 讓受訓(xùn)者做好準(zhǔn)備172. 營造有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的良好氛圍17結(jié)論19參考文獻(xiàn)20附錄a：外文原文23附錄b：中文譯文26致謝282002年5月，美國財(cái)富雜志評選出最適宜工作的100家公司,發(fā)現(xiàn)這 些公司在盡最大努力滿足員工對知識的需要。100家公司中，有53家公司提供 內(nèi)部大學(xué)課程。摩托羅拉格言：每投入1美元的培訓(xùn)費(fèi)就會產(chǎn)生30美元的產(chǎn)值ibm大學(xué)：魔鬼訓(xùn)練,將素質(zhì)教育日?；鏖T子：重視新人的導(dǎo)入計(jì)劃微軟：打磨具有微軟風(fēng)格"的人，重視技術(shù)培訓(xùn)寶潔：全方位，全過程的培訓(xùn)宜家：培訓(xùn)每時(shí)每刻,隨時(shí)隨地在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，隨著新技術(shù)的不

8、斷出現(xiàn)和市場競爭的日益激烈,人們 越來越認(rèn)識到，決定一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會發(fā)展能力的，主要并不在于機(jī)器設(shè)備， 而在于人們擁有的知識、智慧、才能和技巧?，F(xiàn)代管理理論也提出了人本管理的 思想，指出要建立以人為本的管理工程和管理機(jī)制，是時(shí)代的要求，是企業(yè)成功 的關(guān)鍵。人是社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，是一切資源中最重要的資源。員工培訓(xùn)，是指一個(gè)組織通過教學(xué)、案例分析或?qū)嶋H操作等方式,提高和 改進(jìn)員工的理念、知識、技能、態(tài)度和行為模式,從而使其按照組織的要求和發(fā) 展目標(biāo)，完成和改進(jìn)本職工作并不斷向前發(fā)展的過程。人力資源培訓(xùn)是人力資源 管理體系的一個(gè)重要組成部分。它首先必須服務(wù)于戰(zhàn)略管理的需要和員工職業(yè)生 涯發(fā)展的需

9、要，同時(shí)，它必須其他人力資源管理的職能性活動(dòng)相協(xié)調(diào)，在人力資 源管理政策的統(tǒng)一指導(dǎo)下共同發(fā)揮作用。-人力資源培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)是人力資源管理中的一項(xiàng)重要的管理活動(dòng)，它與獲?。ㄟx人激 勵(lì)（用人）保持（留人）以及整合密切相關(guān)。伴隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人 才到了前所未有的高度，企業(yè)經(jīng)層層篩選招募進(jìn)來的人才，如果沒有合適的培訓(xùn) 與開發(fā)，員工可能無法掌握相應(yīng)的知識與技能，就不可能產(chǎn)出較好的產(chǎn)品與較好 的績效,激勵(lì)功能也無法發(fā)揮與實(shí)現(xiàn)。（一）企業(yè)員工培訓(xùn)概述翻開各種培訓(xùn)書籍，對培訓(xùn)的定義五花八門。但究竟培訓(xùn)的定義是什么呢？從大的方面來說，培訓(xùn)可以理解為人力資源開發(fā)的中心環(huán)節(jié)。而從小的方面 說，培訓(xùn)即指企業(yè)

10、通過各種方式幫助員工習(xí)得相關(guān)的知識、技能、觀念和態(tài)度的 學(xué)習(xí)過程，是為提高員工實(shí)際工作能力而實(shí)施的有步驟、有計(jì)劃的介入行為。英 國官方的培訓(xùn)委員會為培訓(xùn)下的定義是：通過正式的、有計(jì)劃的或優(yōu)質(zhì)的方式， 而不是一般監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗(yàn)，獲得與工作要求相關(guān)的知識和技能的過程。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)滿足員工個(gè)人發(fā)展的需要，企業(yè)必須建立人 力資源培訓(xùn)體系，以幫助企業(yè)形成核心能力和競爭優(yōu)勢。人力資源培訓(xùn)是人力資 源管理體系的一個(gè)重要組成部分。它首先必須服務(wù)于戰(zhàn)略管理的需要和員工職業(yè) 生涯發(fā)展的需要，同時(shí)，它必須與人力資源規(guī)劃、工作分析、招募甄選、績效管 理、薪酬福利、員工關(guān)系管理等其他人力資源管理的

11、職能性活動(dòng)相協(xié)調(diào)，在人力 資源管理政策的統(tǒng)一指導(dǎo)下共同發(fā)揮作用。（二）企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)滿足員工個(gè)人發(fā)展的需要，企業(yè)必須建立人 力資源培訓(xùn)與開發(fā)體系，以幫助企業(yè)形成核心能力和競爭優(yōu)勢。這一體系包括制 度保障、資源支持、分級分類的培訓(xùn)開發(fā)對象以及項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)流程四個(gè)部分。如圖所示，人力資源培訓(xùn)體系源于企業(yè)的戰(zhàn)略需求和員工的職業(yè)生涯發(fā) 展需求，他們共同對員工的素質(zhì)提出了較高的要求。這就要求我們企業(yè)的職類、 職種進(jìn)行劃分，從而對所有與之相對應(yīng)的員工進(jìn)行分類，建立分級分類的人力資 源培訓(xùn)對象體系（管理人員培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、操作人員培訓(xùn) 等x當(dāng)我們按照企業(yè)的戰(zhàn)略需

12、求和員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求對培訓(xùn)對象進(jìn)行分 析時(shí)，就會發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的培訓(xùn)需求，這樣我們就需要確定培訓(xùn)目標(biāo)，指定相應(yīng)的培 訓(xùn)計(jì)劃，確立具體的培訓(xùn)項(xiàng)目，著手進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備并加以實(shí)施。進(jìn)入項(xiàng)目流程后， 需要培訓(xùn)管理制度的保障（課程開發(fā)、教材管理、師資管理、計(jì)劃管理、職責(zé)分 工、經(jīng)費(fèi)管理等）和資源體系的支持（課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè) 備與教學(xué)基地等x而培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)化形成了對企業(yè)戰(zhàn)略和員工職業(yè)生涯發(fā)展的 支持。二京東培訓(xùn)體系現(xiàn)狀（-）京東商城企業(yè)簡介京東商城由劉強(qiáng)東先生于2004年初創(chuàng)辦。京東商城是中國b2c市場最大的3c網(wǎng)購專業(yè)平臺,是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子 商務(wù)網(wǎng)站

13、之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供 應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、a 品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均瀏覽量超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零 售企業(yè)，連續(xù)六年增長率均超過200%,現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額35. 6%,連 續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。京東商城秉承以人為本的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人 性化白勺親情36ct全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境； 不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購物需求。

14、相較于同類 電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力 的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首 位的驕人成績。2009年年初，京東開始自建物流，員工人數(shù)迅速增長。至2010年年初，公 司規(guī)模發(fā)展到2100人，2011年年初達(dá)到7000人。2011年6月份，員工人數(shù)超 過一萬。到2011年年底，增長到兩萬零幾十個(gè)人。（二）京東培訓(xùn)體系歷程從2009年年底到2011年年底，京東商城的員工人數(shù)增長超過10倍，目前 2萬多人。在這樣的高速增長下，企業(yè)文化、理念的傳遞，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升、 基層至高層管理人才的選拔與聘用，都是巨大挑戰(zhàn)。京東

15、商城的應(yīng)對策略之一， 就是內(nèi)部培訓(xùn)。京東培訓(xùn)體系的搭建，是從2008年左右開始的,由人力資源部門的員工兼 職。培訓(xùn)體系開始起步，做的第一件事情就是建立內(nèi)刊京東人，定位為講述 京東人自己的故事，然后改版內(nèi)網(wǎng)員工論壇"，使它成為京東文化交流分享的 載體和平臺。那個(gè)時(shí)候，ceo劉強(qiáng)東是公司的首席文化官，第一任金牌講師，身 體力行宣揚(yáng)公司的理念、文化與價(jià)值導(dǎo)向。大規(guī)模的轉(zhuǎn)型逐漸變成專職，是在2010年上半年,京東開始把培訓(xùn)部門作 為獨(dú)立業(yè)務(wù)，從原有的展功能中獨(dú)立出來。到現(xiàn)在，培訓(xùn)部門發(fā)展到23位同事， 組成集團(tuán)的培訓(xùn)部。京東每年會有兩次全員能力、價(jià)值觀的評估。通過上級、平級、外部客戶、 內(nèi)部

16、客戶，對一個(gè)員工的能力和價(jià)值觀進(jìn)行評估，就會影響其個(gè)人的晉升和獎(jiǎng)勵(lì)。目前京東的培訓(xùn)課程有：企業(yè)文化及價(jià)值觀、公司制度、客戶服務(wù)、倉儲業(yè)務(wù)操作、配送業(yè)務(wù)知識、供應(yīng)鏈、采購與銷售、erp操作、各職能部門應(yīng)用、技 術(shù)、管理序列培訓(xùn)等等。（三）京東培訓(xùn)計(jì)劃 京東的培訓(xùn)體系，總監(jiān)以上有“ ekba進(jìn)修方案"；中低層管理人員有“管理干 部培訓(xùn)班"；底層員工比如配送員有十百千培訓(xùn)工程"；新畢業(yè)大學(xué)生有'管 理培訓(xùn)生項(xiàng)目。這些培訓(xùn)對員工都是免費(fèi)的，二期沒有鎖定期。培訓(xùn)結(jié)束離開 京東無須任何費(fèi)用補(bǔ)償。1 .內(nèi)訓(xùn)師計(jì)劃京東現(xiàn)在有內(nèi)訓(xùn)師將近400人。京東集總部人力資源培訓(xùn)部的培

17、訓(xùn)師有限，不可能涵蓋公司所有的領(lǐng)域，所以設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師計(jì)劃。聘任的途徑，是讓各個(gè) 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)秀員工不斷報(bào)名，舉辦內(nèi)訓(xùn)師集訓(xùn)營，做授課課件開發(fā)等更具體的 培訓(xùn)，然后對他們進(jìn)行培訓(xùn)認(rèn)證。確認(rèn)之后，要求每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師一年至少講三門 課，通過這三門課學(xué)員的評估、反映來調(diào)整和更換。內(nèi)訓(xùn)師的人員構(gòu)成，包括基層的優(yōu)秀員工，基層的主管，高一點(diǎn)的是經(jīng)理， 還有副總監(jiān)。有一些是的vp,叫做鉆石講師、金牌講師。內(nèi)訓(xùn)師的體系，是我們京東開展培訓(xùn)核心的資源。據(jù)統(tǒng)計(jì),2011年京東總 部的培訓(xùn)一共705次，人次累計(jì)2萬多人，課時(shí)總數(shù)是2400小時(shí)。全國所有區(qū) 域的培訓(xùn)，共3946次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到8萬多人。2管理培訓(xùn)生計(jì)劃京東

18、培訓(xùn)另一項(xiàng)比較突出的是管培生計(jì)劃。這從兩個(gè)方面理解：一是公 司在快速發(fā)展中需要大量的基礎(chǔ)管理人員；二是如果一家公司持續(xù)在大學(xué)生中建 立最佳雇主品牌，那么這家公司在這個(gè)群體中的品牌影響力會越來越好。從第一個(gè)方面來講，京東一直強(qiáng)調(diào)給員工發(fā)展機(jī)會，除了內(nèi)部已有員工培養(yǎng) 之外，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生做管培生也是一種培養(yǎng)員工的非常好的途徑，他們能夠更 深入地理解、認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀、理念，適應(yīng)公司方方面面的管理特征。從第二個(gè)方面來講，最佳雇主品牌形成后，會形成正向激勵(lì)，不斷有優(yōu)秀的 年輕學(xué)子愿意加入，大大改善公司人員結(jié)構(gòu)。創(chuàng)業(yè)之初,公司很艱難，員工構(gòu)成 不能逐漸提升，現(xiàn)在隨著公司快速發(fā)展，影響力、收入增加，在這方

19、面加大投入， 也是人才的儲備與培養(yǎng)。管培生每年一屆，從2007年開始,現(xiàn)在已經(jīng)是第六屆,成效挺好。第一屆管培生已成長為公司采銷的業(yè)務(wù)骨干，整個(gè)小家電業(yè)務(wù)部就是他們負(fù)責(zé)。第二屆 也有成長為總監(jiān)的，是華中區(qū)域的區(qū)總；還有副總監(jiān),負(fù)責(zé)整個(gè)配送業(yè)務(wù)質(zhì)量控 制。第三屆里有一名高級經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)通訊業(yè)務(wù)，2011年一年的銷售額在40 億元左右。3大篷車計(jì)劃為了不斷強(qiáng)化公司的物流體系，提高各地配送站點(diǎn)管理層及配送人員的職業(yè) 素養(yǎng)，同時(shí)，也為了更好地宣導(dǎo)公司企業(yè)文化核心價(jià)值觀及管理課程，京東集團(tuán) 總部人力資源培訓(xùn)中心推行了京東大篷車"計(jì)劃，由集團(tuán)總部老師到全國各地 區(qū)實(shí)地進(jìn)行。"京東大篷車

20、計(jì)劃，旨在以區(qū)域?yàn)閱挝?，以分公司基層主管、倉儲庫房基 層主管、配送站、自提點(diǎn)一線員工為培訓(xùn)群體，以宣導(dǎo)公司企業(yè)文化核心價(jià)值觀、 職業(yè)化課程、管理課程為培訓(xùn)主題，以區(qū)域輪訓(xùn)為培訓(xùn)方式，從2011年4月1 日開始，途徑華東、東北、西南、華北、華南、華中六區(qū)域，貫穿上海、沈陽、 成都、北京、廣州、武漢六城市，覆蓋34個(gè)配送站、11個(gè)倉儲庫房、4個(gè)自提 點(diǎn)，進(jìn)行授課+送貨+訪談+跟拍的培訓(xùn)模式。"京東大篷車計(jì)劃在各地受到了熱烈反響，提升了基層主管的管理能力和 執(zhí)行能力，帶動(dòng)了基層員工的工作熱情，在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員自我價(jià)值的同時(shí)讓企業(yè) 越來越強(qiáng)大。三、存在的問題及原因分析（一）內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能問題

21、1. 缺乏培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)京東內(nèi)訓(xùn)師，多為各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)秀員工，經(jīng)過報(bào)名并參加內(nèi)訓(xùn)師集訓(xùn)營的培 訓(xùn)認(rèn)證，即可實(shí)施培訓(xùn)。由于其特殊渠道,沒有接受過專門的培訓(xùn)技能訓(xùn)練，并且 培訓(xùn)經(jīng)歷少，反應(yīng)出了一些問題。京東的電子商務(wù)業(yè)務(wù)比較繁多，一個(gè)訂單流就會 涉及到用戶下單、庫房生產(chǎn)、分揀、庫存、財(cái)務(wù)結(jié)算、配送、客服等多方面的業(yè)務(wù) 細(xì)節(jié)。京東的內(nèi)訓(xùn)師對這些業(yè)務(wù)是比較熟悉的，但是在如何培訓(xùn)才能產(chǎn)生比較好的 效果方面做得不是太好。授課時(shí)不能深入淺出，缺乏創(chuàng)意;不能調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性, 現(xiàn)場氣氛不夠活躍；有的則是直接照著事先準(zhǔn)備好的課件宣講。在對培訓(xùn)現(xiàn)場的控 制能力、個(gè)人外在形象、氣質(zhì)、情緒調(diào)節(jié)上也存在欠缺。2. 員工

22、對培訓(xùn)者的接受程度比較低內(nèi)訓(xùn)師在實(shí)施培訓(xùn)時(shí),由于缺乏培訓(xùn)技能，有時(shí)會說一些比較專業(yè)的詞匯，這 給受訓(xùn)員工的理解造成障礙。另外，管理人員在接到培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，直接以郵件形式 或口頭告知部門內(nèi)部員工，受訓(xùn)員工事先未充分做好準(zhǔn)備。在授課進(jìn)行中，遇到問 題不積極反饋，甚至不認(rèn)真聽講，培訓(xùn)成果不明顯。（二）培訓(xùn)計(jì)劃的制定1. 培訓(xùn)時(shí)間大多安排在非工作時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間的安排在制定培訓(xùn)計(jì)劃環(huán)節(jié)也是比較重要的一項(xiàng)。在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，不 當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)時(shí)間可能會使員工產(chǎn)生一些反感情緒。京東的一些培訓(xùn)，通常安排在非工 作時(shí)間。比如新員工入職培訓(xùn)，會集中安排在周六，由于培訓(xùn)內(nèi)容較多.會占用一 整天的時(shí)間。期間不給受訓(xùn)員工提供午餐,而

23、寫字樓的餐廳周末不營業(yè)，員工要走 很遠(yuǎn)的路程去討午餐。再比如，公司的一些關(guān)于企業(yè)文化和價(jià)值觀的培訓(xùn)，常常安 排在晩上19： 00至20： 00,并明文規(guī)定受訓(xùn)部門全體員工按時(shí)簽到,勿提前離場， 無特殊原因不得請假。2. 課程體系規(guī)劃不夠合理2011年以來,京東快速擴(kuò)張,在人才招聘方面.京東可謂是不拘一格降人才。 幾乎每周都有大批的新員工辦理入職，其中包括一些應(yīng)屆實(shí)習(xí)生。很顯然，在崗位 技能和電子商務(wù)業(yè)務(wù)知識方面，這些新員工存在很大的不足。公司培訓(xùn)部與各職能 部門為此準(zhǔn)備了大量的課程，對他們進(jìn)行所謂的惡補(bǔ)"o這些培訓(xùn)取得了一些成 效，期間也暴露了一些問題。在課程設(shè)置方面，未充分考慮到新

24、員工的實(shí)際情況， 復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程圖表,專業(yè)的術(shù)語，比較深?yuàn)W的理論，這些都為新員工的理解造成 障礙。（三）會議室資源受限京東的培訓(xùn)一般會安排在公司辦公區(qū)的會議室里進(jìn)行。京東的會議室算是比較 多的，以總部為例，3個(gè)辦公樓層的會議室加起來有近100個(gè)。隨著京東業(yè)務(wù)量和 員工數(shù)量的不斷增多，從北京'到上海，從紐約到華盛頓,大大小小的會議或例會幾 乎每天每時(shí)都在舉行。會議室成了稀缺的資源，要使用一個(gè)會議室往往要提前一周 預(yù)定。培訓(xùn)同樣也是。在實(shí)施培訓(xùn)時(shí),講師不得不嚴(yán)格遵守時(shí)間，互動(dòng)往往安排在 最后的幾分鐘里，當(dāng)涉及到比較大的討論時(shí),時(shí)間顯得尤其寶貴。有時(shí)，當(dāng)?shù)竭_(dá)會 議室的使用時(shí)間時(shí),講師不得不草

25、草收尾，終止培訓(xùn)。u!對京東商城員工培訓(xùn)體系的改進(jìn)建議（一）造就職業(yè)化的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍1.增強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能正如上文所說,京東內(nèi)訓(xùn)師對企業(yè)內(nèi)部情況比較了解,熟悉電子商務(wù)業(yè)務(wù)流 程。但是在為員工培訓(xùn)時(shí),還需要具備較好的授課技能和多元化的資歷。俗話說 “教人一杯水先要有一桶水"o顯而易見,作為開展企業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)培訓(xùn)師自身就 必須首先是職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍中的精英。否則,就會降 低培訓(xùn)質(zhì)量。作為京東集團(tuán)總部的人力資源培訓(xùn)部,龐大的內(nèi)訓(xùn)師管理、內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)認(rèn)證，還有給他們提供的資源是必不可少的部分，對這個(gè)體系非常重要。人資 培訓(xùn)部要多對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)技能的培訓(xùn)，包括：提

26、高他們的授課技能，豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，提高溝通、表達(dá)能力；培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的學(xué)習(xí)能力，隨時(shí)掌握時(shí)代的脈搏，密切關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)發(fā) 展動(dòng)向,不斷更新知識和觀念,在課程中充實(shí)新的理論和案例；提高調(diào)動(dòng)氣氛的能力，讓學(xué)員倍感興趣,形成互動(dòng)。2.實(shí)施有效的激勵(lì)措施實(shí)施有效的激勵(lì)措施也是幫助內(nèi)訓(xùn)師自我提升的一個(gè)很有必要的條件。在受訓(xùn) 者完成其培訓(xùn)計(jì)劃后，要對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。一是看受訓(xùn)者的反應(yīng)，即受訓(xùn)者對 培訓(xùn)師實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的整體性感受,可通過分發(fā)評價(jià)材料或抽查面談實(shí)現(xiàn)。二是讓 培訓(xùn)師總結(jié)本次培訓(xùn)的感受，如哪些需要改進(jìn)、做得比較好的地方。綜合上述評價(jià) 對培訓(xùn)師進(jìn)行打分考核。集團(tuán)培訓(xùn)部制定公平、精準(zhǔn)的激勵(lì)制度，定期對考

27、核數(shù)據(jù) 進(jìn)行分析，對表現(xiàn)比較好的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)或精神激勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)積極性，激 發(fā)競爭意識。（二）制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃1.合理安排培訓(xùn)時(shí)間具體培訓(xùn)時(shí)間的安排要考慮員工自身的因素,如工作任務(wù)的緊張程度,促銷檔 期等。培訓(xùn)時(shí)間不要太長，一般不超過兩個(gè)小時(shí),如果時(shí)間太長，會影響人的理 解和記憶,也可以在培訓(xùn)中間安排休息時(shí)段o企業(yè)占用員工私人時(shí)間的做法可能會引起員工產(chǎn)生反感情緒。但有的企業(yè)把培 訓(xùn)安排在大型總結(jié)性會議的前后，則取得了不錯(cuò)的激勵(lì)效果。電子商務(wù)公司的企業(yè) 員工培訓(xùn)有一個(gè)不成文的二八原則，80軸勺培訓(xùn)在晩上，20舛勺培訓(xùn)在白天,這與電 子商務(wù)行業(yè)的急劇發(fā)展和激烈競爭有關(guān)。鑒于此，京東可考慮將

28、每月份的一個(gè)周末 的一個(gè)半天（最好是周六上午）作為培訓(xùn)日，員工在這半天按照慣例來參加相應(yīng)的 培訓(xùn)。這樣,可以減少平時(shí)的非工作時(shí)間的培訓(xùn)。而對于確實(shí)要占用員工非工作時(shí) 間的培訓(xùn),要向員工解釋并說明情況,以博得員工的理解和支持。2.課程體系設(shè)計(jì)要實(shí)事求是課程體系的規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作由人力資源部門、非人力資源部門和培訓(xùn)師共同完 成。一定要從一個(gè)人或團(tuán)體的實(shí)際工作任務(wù)要求和工作內(nèi)容出發(fā),分析受訓(xùn)者需要 學(xué)到什么內(nèi)容或技能,以此來確定該培訓(xùn)項(xiàng)目需要開設(shè)哪些課程，完成課程之間的 搭配。對于新員工的培訓(xùn)應(yīng)視新員工的具體情況而定。新員工剛剛加入公司,對公司 認(rèn)識很淺，甚至有些人是從別的行業(yè)跳到電子商務(wù)的，因此，為

29、新員工設(shè)計(jì)課程的 原則應(yīng)該是：提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容 與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部 門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán) 境和新的工作崗位,使他們盡快進(jìn)入角色。再比如，為了保障采購業(yè)務(wù)人員能夠熟練掌握采購?fù)ㄓ弥R，企業(yè)應(yīng)建立完善 的采購?fù)ㄓ弥R類課程體系。采購?fù)ㄓ弥R類課程體系分為縱向和橫向兩個(gè)維度進(jìn) 行設(shè)計(jì)，縱向是指采購專員、采購主管和采購部經(jīng)理三個(gè)職級，橫向是指企業(yè)知 識、產(chǎn)品知識、供應(yīng)商知識和采購知識四方面內(nèi)容。企業(yè)可以根據(jù)自身組織結(jié)構(gòu)， 將采購專員、采購主管、采購部經(jīng)理

30、進(jìn)行細(xì)分，例如采購專員可以細(xì)分為采購計(jì)劃 專員、采購預(yù)算專員、供應(yīng)商管理專員、采購檢驗(yàn)專員、采購結(jié)算專員等；采購主 管可以細(xì)分為采購計(jì)劃主管、采購預(yù)算主管、供應(yīng)商管理主管、采購檢驗(yàn)主管、采 購結(jié)算主管、電子商務(wù)采購經(jīng)理等。（三）豐富培訓(xùn)方法在人力資源管理實(shí)踐中，有很多培訓(xùn)方法可供選擇，而并不僅僅是在會議室中進(jìn)行。1 無形培訓(xùn)提高員工技能培訓(xùn)包括有形的培訓(xùn)和無形的培訓(xùn)兩種形式。有形的培訓(xùn)是指有固定的時(shí)間、 地點(diǎn)和講師的培訓(xùn),我們通常講的培訓(xùn)就是這種有形的培訓(xùn)。無形的培訓(xùn)則是指主 管、骨干員工在平時(shí)工作中對下屬、一般員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)。針對京東大量新員工的涌入的情形,京東要投入人力和財(cái)力來對這些員工

31、進(jìn)行 培訓(xùn)，以讓其適應(yīng)工作的需要。這種情況,在各職能團(tuán)隊(duì)以及小組內(nèi)部，采用無 形培訓(xùn)不失為一種不錯(cuò)的選擇。比如，可以組內(nèi)分享，老員工將業(yè)務(wù)流程以非正式方便不熟悉的會議的形式告知新員工，或整理文檔放到公司內(nèi)部的wki網(wǎng)站 員工隨時(shí)查閱；在工作過程中，經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工幫扶幾名新員工,當(dāng)面交流，隨 時(shí)溝通,指導(dǎo)其實(shí)踐工作。在實(shí)際工作中，無形培訓(xùn)對提高績效的作用更大，影響更深，成本也更低（幾 乎沒有什么成本）。要想培訓(xùn)工作產(chǎn)生實(shí)效，這一塊培訓(xùn)就不能忽視,必須仔細(xì)加 以規(guī)劃，因?yàn)闊o形培訓(xùn)不是自動(dòng)就能做好的。京東已經(jīng)存在這樣的無形培訓(xùn)，但要加大力度?；鶎又鞴芑蚪?jīng)理可以采用激勵(lì) 機(jī)制,調(diào)動(dòng)人的積極性，讓每位

32、員工都懂得分享的重要性，只有團(tuán)隊(duì)里每個(gè)成員成 長了，才能產(chǎn)生更大的團(tuán)隊(duì)績效。2.建立員工培訓(xùn)論壇考慮到多數(shù)員工上網(wǎng)比較方便，京東可以建立內(nèi)部員工培訓(xùn)論壇。論壇作為員 工交流和溝通的一種方式，應(yīng)該充分利用起來。員工有工作方面的問題，可以通過 論壇及時(shí)地獲取所需信息。另一方面,培訓(xùn)論壇作為應(yīng)用支持系統(tǒng),受訓(xùn)員工在工 作中運(yùn)用所學(xué)知識、技能或能力遇到問題的時(shí)候，可以隨時(shí)通過這一系統(tǒng)獲得自己 所需要的電子信息，如操作流程、材料供應(yīng)等，以支持知識運(yùn)用與學(xué)習(xí)成果的保存 和積累。首先,加強(qiáng)論壇管理，開設(shè)各板塊,比如企業(yè)文化，技術(shù)交流,培訓(xùn)基地，公 司風(fēng)采，客服園地，等等。員工有疑問可以方便的進(jìn)行查找，也可以

33、發(fā)帖人求助。其次,向員工積極推廣論壇。采取積分制,鼓勵(lì)員工發(fā)帖和回帖。增加論壇活 躍度。一個(gè)員工不清楚的問題，甚至一個(gè)小組不清楚的問題,其他的員工或小組可 能非常清楚，這時(shí)，內(nèi)部論壇可以發(fā)揮非常大的作用。第三，對于培訓(xùn)的資料，要放到內(nèi)部論壇里,讓參加培訓(xùn)的同事或授權(quán)的同事 進(jìn)行下載保存。3. 拓展訓(xùn)練增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識拓展訓(xùn)練源于第二次世界大戰(zhàn)以后在英國出現(xiàn)的一種叫做cutaard bound的管 理培訓(xùn)，是一種讓受訓(xùn)者參加有計(jì)劃的戶外活動(dòng)來開發(fā)其領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 的培訓(xùn)方法。這種訓(xùn)練利用戶外活動(dòng)的形式,模擬真實(shí)管理情境，對管理者和企業(yè) 家進(jìn)行心理和管理兩方面的培訓(xùn)。在拓展培訓(xùn)的過程中,員工在

34、完成任務(wù)的同時(shí)，體驗(yàn)到了成功來源于同伴的幫 助與支持,這讓員工在團(tuán)體中體會到一種找到歸宿的認(rèn)同感，會為所在的集體驕 傲。訓(xùn)練過程中產(chǎn)生了大量近距離交流和身體接觸，以一種非常原始，但卻強(qiáng)烈刺 激的方式增加彼此的了解和信任，這有助于減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分歧和不良競爭性因 素，經(jīng)過這樣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)后，員工的凝聚力會加強(qiáng)，員工流動(dòng)率和流失率也會大大 減少。（四）領(lǐng)導(dǎo)者對培訓(xùn)的關(guān)注1. 讓受訓(xùn)者做好準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)者在接受到人資對部門內(nèi)員工的在培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要幫助受訓(xùn)員工做好培訓(xùn) 準(zhǔn)備。培訓(xùn)計(jì)劃是否成功,與受訓(xùn)員工是否做好準(zhǔn)備有很大關(guān)系。管理人員要激起 受訓(xùn)員工的對參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)?？勺龊靡韵鹿ぷ鳎簠⒓优?/p>

35、訓(xùn)會 帶來員工工作、個(gè)人及職業(yè)發(fā)展方面的益處；簡單介紹下培訓(xùn)內(nèi)容及重要性，樹立 能夠?qū)W會并掌握培訓(xùn)內(nèi)容的信念；將鼓勵(lì)受訓(xùn)員工運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容,并視情況改善績 效；事先安排好他手頭的工作，使其在培訓(xùn)期間不受打擾。2. 營造有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的良好氛圍培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化主要是指企業(yè)的管理者和受訓(xùn)員工將員工在培訓(xùn)中所學(xué)到的知 識、技能及行為運(yùn)用到實(shí)際工作中。培訓(xùn)的目的就是要改善員工的工作業(yè)績并最終 提高企業(yè)的整體績效，因此必須要重視培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化工作。只有員工所學(xué)到的內(nèi) 容運(yùn)用到實(shí)際的工作中,培訓(xùn)才具有現(xiàn)實(shí)意義，否則培訓(xùn)的投資對企業(yè)來說就是一 種浪費(fèi)。領(lǐng)導(dǎo)者要為受訓(xùn)員工營造良好的氛圍。重新設(shè)計(jì)受訓(xùn)員工的工作

36、,支持并鼓勵(lì) 他們運(yùn)用在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能；當(dāng)受訓(xùn)員工在運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)失誤時(shí)，對他 們不要責(zé)備；如果他們成功的將培訓(xùn)內(nèi)容加以應(yīng)用，甚至有創(chuàng)新，要給予一定的內(nèi) 在獎(jiǎng)勵(lì)（如贊賞、樹立榜樣或標(biāo)兵、在內(nèi)刊京東人上布告宣揚(yáng)）和外在獎(jiǎng)勵(lì)（如 職位晉升、提高考核績效、加薪）。當(dāng)受訓(xùn)者通過培訓(xùn)普遍得到提高后,這從另一方面會緩解京東的人才壓力。京 東瘋狂招人在電商行業(yè)一度被稱為一種壯舉,也受到不少的抨擊。比如，京東是用 人用錢堆起來的，當(dāng)網(wǎng)站訪問量激增時(shí),京東首先會購買服務(wù)器，然后才考慮技術(shù) 性能優(yōu)化。通過內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員的技能得到大幅度提升，從而提高人效和 生產(chǎn)力，肯定就不會再有類似流言。有一個(gè)企業(yè)

37、家這樣說過一句話：你可以搬走我的機(jī)器，燒毀我的廠房，但你 要留下我的員工，我就可以有再生的機(jī)會"o可見人是企業(yè)生存的第一勞動(dòng)生產(chǎn) 力，是企業(yè)寶貴的財(cái)富。如何重視發(fā)掘員工更大的主動(dòng)性和責(zé)任感呢？人力資源培 訓(xùn)是人力資源管理體系的一個(gè)重要組成部分。任何一個(gè)企業(yè),必須要充分重視員工 培訓(xùn)的重要性。通過培訓(xùn)可以挖掘員工的潛力、提高員工的工作技能,通過培訓(xùn)傳 承企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。雖然國外的培訓(xùn)理論已漸趨完善，但在國內(nèi)，隨著 市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們才漸漸認(rèn)識到培訓(xùn)工作的重要性。在培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施 中,仍然存在一些問題,本文就此對京東商城的培訓(xùn)體系展開了探討,并提出了一 些改進(jìn)策略,希望

38、對其他企業(yè)有所幫助。參考文獻(xiàn)1 .朱曉丹論人本管理，學(xué)習(xí)與探索2004年第3期2 .杜金穎，企業(yè)員工培訓(xùn)探究，當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2009年12期3 .企業(yè)員工培訓(xùn)課程優(yōu)化探討，現(xiàn)代企業(yè)教育，2012年1月下期4 .焦晶，平凡“猛人”劉強(qiáng)東，中外管理，20"年7期5 .吳文紅，電子商務(wù)企業(yè)培訓(xùn)模式的探討，商場現(xiàn)代化，2008年32期6 .電子商務(wù)中的企業(yè)文化管理分析，現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)2012年第2期7 .胡新煌，談電子商務(wù)人才的培養(yǎng)方向，電子商務(wù)，2006年第門期8 .王曉光，淺談企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)，華東經(jīng)濟(jì)管理，2003年4期9 .邱海燕，華為員工培訓(xùn)體系及其啟示，廣東廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2011,

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43、he opportunity to enter ibm actually extremely rare, because ibm recruits is the genuine outstanding person. in the job requirements, ibm corporation has three aspect requests. first is the general ability, including logic analysis ability, adaptation environment strain capacity, attention team spir

44、it and cooperation ability and innovation ability. second is the personal character, moreover takes this point the employment the prerequisite strip its three, post aspect actual technical ability and psychological characteristic, including communication skill, computer operation ability, english pr

45、oficiency and development potential and so on. ibm takes extremely to staffs individual development potential, because this relates the staff whether future will be able to have the developmen匸 ibm corporation employment advertise way many and varied, usually has the talented person employment adver

46、tise meeting, the newspaper advertisement, the network and the campus employment advertise and so on. a ibm specially effective way, implements internal recommendation employment advertise. the company aspect trusts own fully staff, carries out "practices nepotism does not evade kisses： encoura

47、ges the staff to introduce own relatives and friends come ibm corporation, if recommends the human suits ibm very much the request, ibm also can reward the recommende匸the new staff trains molds new staffs training comprehensively. the new staff enters after ibm，first must caity on 4 month-long centr

48、alism training, the training content including the ibm development history, the rules and regulations, the technology and the product craft, the work standard and the work skill. training uses the classroom to teach with practices two forms on the spot. after training had finished carries on the in

49、section, qualified obtains the graduation proof, qualified is not eliminated. after 4 months, receiving training had a ibm staffs basic concept. but, must become ibm official staff, but also must pass through a year practice. the practice period company sends one for each new staff "skilled wor

50、ker”，pair of place carries on the teaching. practice period, must regularly to the human resources department and the new staff in the department feedback practice situation after the practice had finished the staff wants to make the work plan and individual development plan, proposed continues to d

51、o the present post work the thorough plan or the transformation post plan as well as the professional profession development plan.the institution senior staff trains. ibm paid great attention to in office staffs training, the company formulates the extremely complete staff to train the system and th

52、e action program. the training form trains besides the traditional teacher, widely uses on the net to train. ibm established own net to go to college, the staff might act according to own time situation to arrange the study as necessary, this has solved their study training and the reality work cont

53、radictory conflict. the cumculum form already has the teaching material study, also has real or the hypothesized project training, has the strong usability. ibm advocated the staff works while studies, or participates in each kind of curriculum in the spare time to study, enhances the working effici

54、ency and individual development potential. the staff may propose which content training oneself needs to participate in, so long as with work related, reasonable, the company can agree with and give the funds generally this effectively has given dual attention to the enterprise and the staff two asp

55、ect training needselects and raise management level training. ibm corporation takes "the successor5 extremely the raise, takes turns and so on the ways through the operating post to exercise and to select the superintendent the candidate. confirmed after the qualified personnel, ibm corporation

56、 can perform to appoint, enable it to have the opportunity to obtain the exercise in the supervisory work practice, on the level superintendent and the human resources department is responsible to the assignment qualifications level carries on the examination and the effective work appraised, superi

57、or win and the inferior wash out, the entire process will be the company and between future management level both sides carefully examines the compatible mutually process.staff individual development ibm regards the staff for the enterprise most important property, by “the respect staff, assists the

58、 dead weight; just now suitable duty, display potential; the personnel training, the skill promotion is a principle. the ibm corporation first position is respects individual, this becomes this company the highest principle. ibm emphasizes the equal opportunity extremely, moreover the company returns to give back to each staff to provide the attempt the opportunity. this to carr