母子公司間的知識管控模式探討

1、母子公司間的知識管控模式探討http:/manage, org. cn 2009-1-20 17:17:03 作者:陳利華 來源:本站原創(chuàng)1. 為什么要談母子公司知識管控？目前，一些優(yōu)秀的房地產企業(yè)已經不僅僅局限于拿地、建樓、賣房，還在考慮企業(yè)的 未來發(fā)展戰(zhàn)略問題。核心在于兩個方面：企業(yè)的經營業(yè)務架構、企業(yè)的區(qū)域性發(fā)展策略。對丁企業(yè)的經營業(yè)務架構來說，新鴻基是h前很多國內地產公司追求的方向，新鴻基 兒十年如一日，一直致力于香港地產的建設。目前，新鴻基在業(yè)務上實行多元化經營，其 核心業(yè)務為地產開發(fā)，相關業(yè)務包括酒店（投資及管理）、保險、金融業(yè)務；并投資香港 的運輸、基建及物流項目；還通過屬卞科技

2、旗艦新意網集團，參與信息科技及電訊業(yè)務。 從新鴻基的經營架構可以清晰地看出新鴻基創(chuàng)始人郭得勝先生頗為得意的核心優(yōu)勢一一體 化、密集型的地產發(fā)展策略。同樣，一些國內的地產公司也在積極地思考和嘗試：如何由 地產開發(fā)商向經營商的角色轉變？如何由經營商向投資商的角色轉變？如何形成企業(yè)漸進 式的收益結構調整策略？這個戰(zhàn)略性問題看似和知識管理無關，但確實乂和知識管理緊密聯(lián)系。如果考慮到h 前在戰(zhàn)略管理研究和實踐領域的一個新趨勢一以知識為棊礎的戰(zhàn)略，企業(yè)經營業(yè)務架構調 整和知識管理之間的關系就比較好理解了。這個問題歸結到知識管理，就是如何進行企業(yè) 的知識多元化發(fā)展？如何進行企業(yè)的戰(zhàn)略性知識儲備？這是知識管理

3、對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的 第一個價值貢獻點。新且不熟悉創(chuàng)業(yè)投瓷或 教育性并購創(chuàng)業(yè)投資或 教育性并購市場新但熟悉內部發(fā)展、 芥購或合資內部投資、 并購或授權創(chuàng)業(yè)投資或 教育性芥購本行內部發(fā)展或 并購內部發(fā)展、 并購或輙合資本行新但熟悉新且不唸產品或服務g前，在多元化研究方面有很多觀點，經典的多元化分類方法是ansoff的觀點oansoff 認為多元化策略是指在新市場推出新產品，因此可以依據產品和市場特性分為水平多元化、 垂直整合、集中式多元化和復合式多元化。對于房地產企業(yè)而言，無論是從地產開發(fā)商向 經營商的角色轉變，還是山經營商向投資商的角色轉變，事實上都是一種多元化經營思路。 在既定的多元化經營思路

4、基礎上，知識管理需要為企業(yè)選擇具體的多元化進入模式提供參 考依據。具體來說，對企業(yè)多元化方向上的市場知識、產品和服務知識進行清點，判斷自 身在這些方面的知識積累、強弱程度，在此基礎上正確地選擇相應的戰(zhàn)略性知識發(fā)展方式。 上圖給出了這樣的戰(zhàn)略性知識發(fā)展方式矩陣，也可稱為多元化進入模式的悄景分析。上面是和房地產企業(yè)經營業(yè)務架構相關的知識管理戰(zhàn)略問題，除了這個問題之外，某 種程度上看，房地產企業(yè)的區(qū)域性發(fā)展策略問題顯得更為現(xiàn)實和迫切，這是一種l1有產品 和服務怎么樣在已有市場進行滲透和拓展新市場的問題。這種區(qū)域性發(fā)展策略如何實現(xiàn)？ 知識管理在其屮能夠提供什么價值？很多人想當然地認為，知識管理在這方面

5、就是要能夠 形成集團總部和子公司、子公司之間通暢的知識流，實現(xiàn)金業(yè)知識的快速復制、充分共亨。 這種想法出發(fā)點當然好，但是在現(xiàn)實中如何實現(xiàn)？僅僅建立一個全集團的知識管理平臺就 可以了嗎？事實上，我們還不可避免地需要從戰(zhàn)略層面來看這個問題，即如何確定母子公 司之間的知識轉移策略一這是知識管理對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的第二個價值貢獻點。不管是從集團整體發(fā)展的角度出發(fā)，還是從分子公司發(fā)展的策略角度岀發(fā)，知識這種 資源相對于資金、土地等變得越來越重耍。因此相對于傳統(tǒng)的集團管控方式一投資管控型、 戰(zhàn)略管控型和運營管控型；母子公司z間的知識管控利運營也提上日程。2. 母子公司之間的知識策略定位母公司在知識管理的角色

6、應該是什么呢？縱觀不同企業(yè)的實踐，總結了以f兒點：'知識發(fā)展中心：從戰(zhàn)略的角度評估企業(yè)的知識存量與知識缺口，有h的的進行知識的 購買、發(fā)展和創(chuàng)新等；'知識共享屮心：整個集團的知識共享服務屮心，各分子公司的連接入口，統(tǒng)一為分子 公司提供知識服務；'知識運營中心：加強母子公司間的知識交流，優(yōu)秀實踐和知識的傳播推廣中介；不同的子公司在集團中的知識地位是不同的。guptagovindarajan通過研究發(fā)現(xiàn)，母子 公司之間在知識流動方而常會有不同的特征，其根據知識流出與知識來源的方向將子公司 區(qū)分為四種類型：'全局創(chuàng)新者：流入子公司的知識少，但是知識由子公司流出多，代表

7、該子公司為整個 集團的知識發(fā)源地，其輸出的知識可以為各地的子公司使用。'當?shù)貏?chuàng)新者：知識流入子公司少，且由子公司流出的知識也不多，代表該子公司可以 口創(chuàng)知識，但是并沒有應用其他的子公司。'實行者：知識流入子公司多，但由子公司流出的知識卻不多，代表該子公司只是母公 司當?shù)貓?zhí)行者，依照母公司給予的規(guī)定與技術來運作。'整合者：知識流入子公司多且市了公司流出的知識也不少，代表該子公司擔任一個屮介整合的角色，雖然有產出知識的能力，但不夠全局使用，需耍由母公司提供部分知識。知識由子公司輸岀local in no vator當?shù)貏?chuàng)新者implementer 實行者global iri

8、novator全局創(chuàng)新者integrated player 整合者低高知識由母公司輸岀我們需要通過企業(yè)的母子公司z間的知識流動狀況，來正確判定各子公司的知識策略 地位，然后賦予其在整個集團知識管理方面的合適角色以及需要承擔的責任。事實上，不 同子公司的知識策略地位，也會更深層次地影響到以下三個方面：子公司彼此依賴程度：代表子公司z間在知識資源方面的依賴程度;'子公司全局責任和義務：子公司對于整個集因是否負擔部分責任和義務；'子公司對自主權的要求：子公司在子公司決策上的決定權限高低。guptagovindarajan在上述三個方面，按照高、屮、低程度給出了四種形態(tài)的子公司的戰(zhàn)略地

9、位表，這是子公司知識策略地位対其在整個企業(yè)中戰(zhàn)略地位的百接彩響。全局創(chuàng)新者當?shù)貏?chuàng)新者實行者整合者子公司彼此 依賴程度子公司與其他單位溝通中低中高高層管理團隊采用母公司外派人員比例中低中高高層團隊的相似程度中低中高子公司全局責任和義務子公司的報酬是依照子 公司的表現(xiàn)高低低中子公司彈性預算高低低中對子公司的策略控制行為控制產岀控制產出控制行為控制經理人面對工作不確定 的容忍度高低低中子公司對自主權的要求控制理念人為因素影響高人為因素影響中等人為因素影響低人為因素影響中等母公司對子公司的集權高中低中紅利占薪資比重高中低中3. 母子公司知識管控模型探討那么母了公司之間應該如何加強知識流通與互動呢？針對

10、不同的了公司，應該有不 同的模式？分析國內外集i才i金業(yè)在知識管理方面的實踐，將母子公司知識管理的模式提 煉成以下模型。針対實行者導向的分公司，知識管控的模式更傾向于單一行政導向；針對全局創(chuàng)新 者，則傾向丁團隊或人員的管理方式；針對當?shù)貏?chuàng)新者這樣的分公司，母公司應該承擔 知識中介的角色；而針對整合者角色的分公司，則需要創(chuàng)造集團內部的知識交易市場， 不僅加強母了公司之間的知識交流，同時述需要加強分公司之間的知識交流和共享。'集團聯(lián)接是核心：不管是知識屮介模式，還是知識交易型模式，核心都是建立起母子公司z間的聯(lián)接，打破母子公司z間由于地域的局限而導致的組織界限。當然母公司疏通母子公司之間、

11、分子公司之間的知識聯(lián)接的過程屮，還需要建立完善知識交易機 制，維護知識交易的公平，加強知識的轉移傳播等。'單一行政模式簡單高效：單一行政導向屬于典型的集團經濟模式，標準化、規(guī)模 化的知識傳遞有利于節(jié)約成本，提高傳遞效率。'以人為導向的機制模式多重復雜：團隊、人員導向不僅要考慮人、組織、資金等復雜管理模 式集團聯(lián)接模 式金“創(chuàng)新農當?shù)貏?chuàng)新才集團聯(lián)接模 式集團經濟模 式貝-有多重復雜性。因素，還要結合企業(yè)人力資源、研究開發(fā)等業(yè)務特點量體裁衣,3. 1 單一行政型(bureaucratic)這種模式主要是針對分了公司承擔執(zhí)行者的角色。這樣的母了公司模式人多出現(xiàn)在 零售連鎖業(yè),典型的如

12、麥當勞、肯徳基、國美、蘇寧等。分公司按照母公司制定的標準、 規(guī)程等嚴格執(zhí)行，母公司承擔標準知識傳遞、培訓等功能。比方說針對“開店管理”這 項業(yè)務，涉及到的知識轉移就包括開店初始指引、開店流程、開店經典案例等等。針對 連鎖業(yè)而言母公司轉移的主要知識內容何：'經營管理：經營管理的核心理念、巫點和主要衡量標準籌。母公司主要關注于經 營業(yè)績數(shù)據的反饋。'信息科技：統(tǒng)一的、整合的信息系統(tǒng)移植，如統(tǒng)一超商的pos銷售點管理系統(tǒng)， 后勤支持管理系統(tǒng)等。'專業(yè)知識：關于產品、服務運營專業(yè)知識的傳遞。'作業(yè)流程：業(yè)務運作、管理、財務等一整套標準作業(yè)流程傳遞。'教育訓練：事

13、前詳細規(guī)劃，實用的教材，經驗豐富的實務講師，嚴密績效考核， 循序漸進的學習，所有經營管理knowhow.信息科技應用、專業(yè)知識傳授及作業(yè)流程講 解都?？拷逃柧殎硗瓿?。3. 2知識中介型(hubmodel)之所以出現(xiàn)“當?shù)貏?chuàng)新者”類型的子公司，說叨母子公司間的知識流不暢通，各分 子公司仍然是獨立功能導向的組織體系。因此在知識管控上，可以采用以紐織為導向的 知識中介模式。這種模式的典型特點就是，分公司的知識管理采用分散式的方式管理， 各h仍是獨立的主體；母公司承擔知識中介的角色，充當各分公司之間的紐帶和橋梁。目前國內人部分集i才1知識管理的模式就是這樣的。曾經有這樣一個地產集i才i,為了 加強分

14、子公司之間的知識交流，設置了集團知識官、分子公司知識官等，分子公司的知 識官評審木公司實踐中產生的優(yōu)秀工程技術、管理方法、策劃案例等，并報送分公司總 經理審批；分公司總經理決定是否報送集團知識官評審。值得注意的是，只要通過一級 評審，該知識就會獲得“價格增值”(這里所說的是價格，而不是知識使用產生的價值)。 可是最有意思的事情不在此，而是背后隱藏著集因公司扮演“固定定價者”和“知識推 廣者”的角色。諸多集團公司實行的類似“管理創(chuàng)新獎”、“技術創(chuàng)新獎”等活動都是 典型的“同定定價”獲取策略。通過定價，獲取不同分公司的知識，然后通過推廣產生 價值。當然這種模式需要集團控制力較強，同時集團知識管理者

15、有敏銳的洞察力，能夠 迅速撲捉不同分子公司的知識熱點，獲取源源不斷的知識產品。3. 3自由市場型(netmode 1)知識中介的模式下分公司之間的交流還比較少，母子公司之間的知識交流存星型 狀，而自由市場型中母了公司都只是“netofpractice(nop)”中一個節(jié)點。母了公司知 識交流是網狀的，而不是hubmodel 0目前只有像bp、西門了等這些跨國企業(yè)集團實踐 了這樣的知識管控模式。記得曾經給廣東省移動進行知識管理規(guī)劃的過程屮，廣東省移動就希望建設很多專 業(yè)線條的門戶，如客服服務、集團客服、市場經營、網絡維護、工程建設等不同專業(yè)門 戶。通過建立不同專業(yè)線條的門戶，將分公司相同專業(yè)的人

16、聯(lián)接在一起。訪談不同企業(yè) 的人員，詢問為什么他們不愿意共享知識？結果發(fā)現(xiàn)并不是他們不愿意共享，而是他們 希望有共同愛好、共同興趣的人一起分享，真是“物以類聚、人以群分”啊。無獨有偶, 在青島啤酒推廣知識管理期間，下屬丁廠和營銷公司就希望建立集團統(tǒng)一的各專業(yè)論 壇，而不是將不同廠和營銷中心的專業(yè)論壇分割，這本質上反映了所有相同背景、共同 愛好的人加強直接的交流和互動的心聲。運營眾多的netofpractice的時候，無形之間就建立起了母了公司之間的知識交易市場，就像淘寶，母公司充當政府角色，通過政府定價，政府購買等眾多手段維護知識 市場的秩序，滿足不同層次的分公司的知識需求。3. 4以人為導向的機制模式(person-basedmechanisms)全局創(chuàng)新若知識的轉移，根本就是創(chuàng)新能力的轉移。這種能力的轉移很難依靠知識 中介模