電商工作計劃合集

1、電商工作方案合集精選 工作方案是提高工作效率的一個前提。我們企業(yè)的方案有年度方案、季度方案、月方案、周方案這些方案明確了我們這個月要完成什么任務，這個季度要完成什么任務，以及當年要完成的任務下面是為大家的的文章，希望對您有所幫助，歡送大家閱讀參考學習! 從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。 同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的效勞質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和

2、團結(jié)，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的方案： 1、 接待 真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和藹友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再答復客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。 2、 通知付款 3、 回訪/留言 交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比方這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20

3、的活動，歡送親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客 回訪! 售后問題建議 回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。 4、 登記好友的信息 為更快捷完成訂單和更貼心效勞，但凡加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購置信息。“ 已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供效勞的, 另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次， 以便推薦 ! 5、 登記每

4、天的日記 a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息，等來貨后第一時間 通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。 b 平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。 6、 檢查 每天會方案在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。 7、借鑒同行 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。穩(wěn)固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。 工程概述 運用現(xiàn)代電子技術及通訊技術，在c2c平臺上開設一個賣時尚女包及運動型背包的網(wǎng)店。背包是女性的第二張臉，每一位女性都有非

5、常多個背包，以備其在不一樣場合、不一樣得服飾搭配下，能搭配出適宜的氣氛，正是這個原因背包得擁有廣闊的市場空間。大部份女性在看種包的品牌的同時更注重其外型。將利用淘寶網(wǎng)來座我們的c2c平臺。一個體戶的模式來進行經(jīng)營。 1.1工程的背景 20,21世紀是一個彰顯個性的時代，每一個人都希望自己與眾不同。在自己的精品配件上很是注重。每位女性至少都擁有一個背包。而且對背包的時尚性有著很高的要求，而我們賣時尚型包那么迎合了這一需求。 1. 1.2 工程解釋 主要以青年女性為銷售對象，主營女包。兼賣運動包、旅行包。 1.3工程創(chuàng)新點 以時尚女包為主打商品，吸引在網(wǎng)上購物的時尚女性，以優(yōu)惠的價格來打動客戶的心

6、， 以優(yōu)良的品質(zhì)來抓住客戶的心。我們買的背包都是市面上少有的或著難買到個性時尚背包。 2產(chǎn)品效勞介紹 我們的產(chǎn)品是個性時尚女性背包，主要營銷對象是18-35間的崇尚個性的女性。 2.1工程市場調(diào)研 隨著社能經(jīng)濟得不斷開展，現(xiàn)代社能得消費觀念正在從網(wǎng)下消費向網(wǎng)上消費轉(zhuǎn)化，于是崇尚人性和時尚，不斷地塑造個性和魅力，對靚和時尚得追逐，就已成為大 家在新時期是消費觀念。而女性對背包特為看重。為此我們有著廣闊的開展空間。本店經(jīng)營得主要是時尚流行得背包，從花色和樣式上都走在時尚得前言。而在淘寶上開設店鋪，既減輕了店面租金對資金的壓力。也為我們突破了實體店面地域的限制。實體店往往要受地域的影響，而網(wǎng)店那么不

7、受這一影響。在咱們國家，淘寶網(wǎng)是現(xiàn)在國內(nèi)第一得電子商務站，馬云通過淘寶網(wǎng)培養(yǎng)了大批咱們國家網(wǎng)上群體得網(wǎng)上購物習慣，21世紀得今兒個，網(wǎng)上購物已經(jīng)不再是新鮮詞。而網(wǎng)上交易額在20年時就到達193.1億。并每年成倍的在增長著、 2.2調(diào)研的目的 此次調(diào)研時為了了解背包的現(xiàn)在市場及未來市場 ，并對產(chǎn)品定位，以期望打入預期市場占有市場份額。 2.3可解決的商務問題 了解現(xiàn)有的市場和未來的潛在市場，并對產(chǎn)品及銷售方式定位。 2.4 競爭對手分析 2.4.1競爭對手的市場占有率分析 市場占有率通常用企業(yè)的銷售量與市場的總體容量的比例來表示。 競爭對手市場占有率的分析的目的是為了明確競爭對手及本企業(yè)在市場上

8、所處的位置。 分析市場占有率不但要分析在行業(yè)中，競爭對手及本企業(yè)總體的市場占有率的狀況，還要分析細分市場競爭對手的是占有率的狀況。 分析總體的市場占有率是為了明確本企業(yè)和競爭對手相比在企業(yè)中所處的位置是什么?是市場的領導者、跟隨著還是市場的參與者。 每一個網(wǎng)店都各具特色，但并不完全占據(jù)份額。 2.4.2競爭對手的財務狀況分析 競爭對手財務狀況的分析主要包括盈利能力分析、成長性分析和負債情況分析、本錢分析等等。 競爭對手盈利能力分析。盈利能力通常采用的指標是利潤率。比擬競爭對手與本企業(yè)的利潤率指標，并與行業(yè)的平均利潤率比擬，判斷本企業(yè)的盈利水平處在什么樣的位置上。同時要對利潤率的構成進行分析。主

9、要分析主營業(yè)務本錢率、營業(yè)費用率、管理費用率以及財務費用率?？茨膫€指標是優(yōu)于競爭對手的，哪個指標比競爭對手高。從而采取相應的措施提高本企業(yè)的盈利水平。 2.4.3競爭對手的產(chǎn)能利用率分析 產(chǎn)能利用率是一個很重要的指標，尤其是對于制造企業(yè)來說，它直接關系到企業(yè)生產(chǎn)本錢的上下。產(chǎn)能利用率是指企業(yè)發(fā)揮生產(chǎn)能力的程度，很顯然，企業(yè)的產(chǎn)能利用率高，那么單位產(chǎn)品的固定本錢就相對的低。所以要對競爭對手的產(chǎn)能利用率情況進行分析。 分析的目的，是為了找出與競爭對手在產(chǎn)能利用率方面的差距，并分析造成這種差距的原因，有針對性地改良本企業(yè)的業(yè)務流程，提高本企業(yè)的產(chǎn)能利用率，降低企業(yè)的生產(chǎn)投入。 2.4.4創(chuàng)新能力分析

10、 目前企業(yè)所處的市場環(huán)境是一個超競爭的環(huán)境。超競爭環(huán)境是指企業(yè)的生存環(huán)境在不斷的變化著。在這樣的市場環(huán)境下，很難說什么是企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)只有不斷的學習和創(chuàng)新，才能適應不斷變化的市場環(huán)境。所以學習和創(chuàng)新成了企業(yè)的主要的核心競爭力。 對競爭對手學習和創(chuàng)新的分析，可以從如下的幾個指標來進行： 1)推出新產(chǎn)品的速度，這是檢驗企業(yè)科研能力的一個重要的指標。 2)科研經(jīng)費占銷售收入的百分比，這表達出企業(yè)對技術創(chuàng)新的重視程度。 3)銷售渠道的創(chuàng)新。主要看競爭對手對銷售渠道的整合程度。銷售渠道是企業(yè)盈利的主要的通道，加強對銷售渠道的管理和創(chuàng)新，更好的管控銷售渠道，企業(yè)才可能在整個的價值鏈中(包括供給商和

11、經(jīng)銷商)分得更多的利潤。 2.5主要競爭對手營業(yè)范圍分析 主要對手賣的時尚包，個性卻缺乏。這給予了我們更大的市場。 2.6目標市場的定位 銷售對象為20到35的時尚型女性 2.7主營業(yè)務范圍 主營女包。兼賣運動包、旅行包 2.8 swot分析 其優(yōu)勢在于其具有個性，而且就那個爭對手少。其缺點是無法讓買方適背，而且運營資金缺乏。時機是網(wǎng)上有幾億買家，賣家家只有幾家。缺點貨品具有季節(jié)性，時效性。 3 工程實施方案 3.1 經(jīng)營理念 3.1.1 核心競爭力：內(nèi)部實力與外部環(huán)境相比擬。內(nèi)部實力,本地賣出的箱包價格相比其他店面較為廉價，而且質(zhì)量好，有保證，款式也比擬流行，售后效勞周到，發(fā)貨快;但相比其他

12、商家，本店資金呆滯，裝修不夠，貨源比擬少，而且所賣商品容易被其他商家模仿，不能做到獨特創(chuàng)新。 3.1.2 戰(zhàn)略目標：最大限度提高商品數(shù)量和質(zhì)量，能夠做到創(chuàng)新，開展新產(chǎn)品，開展出不能被其他商家模仿的獨特優(yōu)勢;爭取更多的金融資源和貨源;加強管理人員的培訓和開展，各盡其才，為網(wǎng)店開展挖掘有力人力資源。 3.1.3 保障措施：產(chǎn)品出售后有問題的可七天包換;貨到付款。 3.2 開展戰(zhàn)略 3.2.1 短期開展戰(zhàn)略：通過虛擬產(chǎn)品來快速升鉆賣出產(chǎn)品，推廣店鋪，贏得好評和信譽，宣傳本店特色，爭取客流量。了解市場需求和不同階層的顧客購置偏好，開掘市場的主要人群及其消費潛力。 3.2.2 長期開展戰(zhàn)略：擴大銷售范圍

13、和市場，爭取在淘寶網(wǎng)店中占據(jù)自己的地位和大市場，贏取最大利益。 3.2.3 戰(zhàn)略步驟：先開店立足，做好裝修，做好市場定位，選好貨源，翻開市場，了解市場，贏得信譽和好評，爭取市場地位。 3.3 商務模式 c2c是電子商務的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務。c2c即消費者間。 3.4 盈利模式：商品零售，通過差價來賣出數(shù)量，從而獲取利益。 。 3.5 新發(fā)現(xiàn)潮網(wǎng)店簡介 3.5.1 網(wǎng)店規(guī)劃：先做好店面裝修，正確對寶貝進行分類，做好廣告，贏得信譽和好評進行刷鉆 3.5.2 經(jīng)費：成員的投資，有親屬開箱包專賣店，提供一定貨源。 。 3.5.3 物流方案:第三方物流，第一，快遞公司配送。我們選擇本地

14、注冊規(guī)模大、口碑好、網(wǎng)點多的快遞公司。第二，郵局送貨。它不易喪失、平安、網(wǎng)絡強大、快捷。包裝方面進行可逐個包裝、內(nèi)部包裝、外部包裝，包裝質(zhì)量有保障。 3.5.4 客戶效勞方法：阿里旺旺全天在線咨詢。 4 工程財務分析 4.1 財務結(jié)構分析 4.1.1 收入結(jié)構分 析 大多數(shù)是有錢人買，她們喜歡旅游喜歡爬山運動，對這產(chǎn)品比擬需要 收入大多數(shù)就是這些有錢人的購置 4.1.2 本錢結(jié)構分析 大局部商品是時尚、流行、價格相對昂貴的，本錢大多花在這些品牌包上面;還有辦網(wǎng)上銀行卡 4.2 財務報表 4.2.1損益表 目前一年預測單位：元 4.2.2資產(chǎn)負債表 資產(chǎn)負債表負債局部還是較少，說明此店子開起來還

15、是可行的。 4.3 財務指標分析 4.3.1 本量利分析 (1)按實物單位計算 公式為：盈虧臨界點的銷售量(實物單位)=固定本錢÷單位產(chǎn)品奉獻毛益，其中，單位產(chǎn)品奉獻毛益=單位產(chǎn)品銷售收入-單位產(chǎn)品變動本錢，在盈虧平衡點不變的情況下，銷售量超過盈虧平衡點一個單位，即可獲得一個單位邊際奉獻的盈利。銷售量越大，實現(xiàn)的盈利就越多。反之，銷售量低于盈虧平衡點一個單位，就產(chǎn)生一個單位邊際奉獻的虧損。銷售量越小，虧損額就越大。 4.3.2 凈資產(chǎn)收益率分析 公式為：凈資產(chǎn)收益率=凈利潤/平均所有者權益×100% (1)凈資產(chǎn)收益率反映公司所有者權益的投資報酬率，具有很強的綜合性。 (2

16、)一般認為，企業(yè)凈資產(chǎn)收益率越高，企業(yè)自有資本獲取收益的能力越強，運營效益越好，對企業(yè)投資人、債權人的保證程度就越好。 凈資產(chǎn)收益率呈良好上坡趨勢 4.3.3 投資利潤率分析 投資利潤率是指工程到達設計生產(chǎn)能力后的一個正常生產(chǎn)年份的年利潤總額與工程總投資的比率，它是考察工程盈利能力的靜態(tài)指標。 投資利潤率=年利潤總額或年平均利潤總額工程總投資×100式中，年利潤總額=年產(chǎn)品銷售收入-年產(chǎn)品銷售稅金及附加-年總本錢費用 年銷售稅金及附加=年增值稅+年營業(yè)稅+年特別消費稅+年資源稅 +年城鄉(xiāng)維護建設稅+年教育費附加 工程總投資=建設投資+流動資金 4.3.4 自有資金利潤率 自有資金利潤

17、率=正常年銷售利潤/自有資金100% 都說美工是店鋪的靈魂， 一張好的圖片勝過千言萬語， 既要做好又要做到如實描述，所以應該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的 學習做好商品圖片 1、 美工需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣點，優(yōu)勢等等，(這些需要很多 運營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。 2、 流程化，首頁，細節(jié)圖在做之前應該有一份流程化的資料，做出 所有產(chǎn)品每個位置放什么東西，哪些是公共局部，哪些放活動，讓所有的 產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時突出自己的優(yōu)勢， 3、 先寫廣告語，每款產(chǎn)品突出自己特點的廣告語，圍繞每款產(chǎn)品的 特點進行。讓顧客跟著自己的思路走，才會真正的到達高轉(zhuǎn)化率。 4.照片必須

18、清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺，買家 本來就對商品心存疑慮，需要讓人猜想質(zhì)地和細節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。 拍攝圖片時光線一定要好，盡量不要用燈光一面偏色。 5.商品圖片千篇一律，會不會讓顧客看厭煩呢?合理的搭配，點睛的 點綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過 度的 ps，一定要保持商品的真實感，同時有漂亮的圖片才是最好的。 6.圖片要豐富，全面。一張圖不能說明問題，可以用幾張圖。把寶貝 最特別的地方都展現(xiàn)出來，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。 還有對于廣告的投放、活動的參與等，通過參與活動，打造爆款，引 進流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參與整點聚以及

19、瞄一眼、天天特價、 直通車活動等，這些廣告的投放與活動的參與，不僅給我們帶來流量，而 且大大的增加了銷量?；顒又拔易鳛槊拦ぴO計就必須有質(zhì)量有效率地完 成廣告圖的制作，寶貝頁面的優(yōu)化以及關聯(lián)營銷等等。 大多的淘寶商城是 靠砸廣告投活動撐起的，活動就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時上千 上萬件的銷量。但是，參與一次活動，并不代表商家就一定有收益，虧本 的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設置那款促銷產(chǎn)品， 促銷價格，促銷圖設計，活動圖設計，如何關聯(lián)銷售等等，可能一招不甚， 滿盤皆輸。 進入是偶然的，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的時機， 總結(jié)：在自己的職責范圍之內(nèi)，積極思考，不斷提

20、升自己的工作技能， 提高自己的綜合能力! 俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。工作是人生活的重要局部，遇到困難要用 平常的心態(tài)實際看待問題，告戒自己凡事要先做人、后做事。 世界沒有完美的事情，每個人都有缺點，一旦遇到工作比擬多的時候， 容易急噪、粗心。我在平時遇到設計上的問題及時與同事、同行溝通，向 他們請教，與他們?nèi)￠L補短，共同完成工作任務。在溝通時積極的聽取他 們的意見和建議;不斷努力學習提高自己;及時了解需求，不斷根據(jù)領導 的要求修改自己的設計作品。經(jīng)過時間的洗禮，我的專業(yè)技能和開展會得 到提升，相信在以后的工作中我會彌補這些缺乏,努力提高我的技能,完善 我的工作,為公司的開展盡自己的綿薄之力!

21、每一個崗位都會有這樣那樣的問題，每一個崗位都會有小小的辛酸， 但只要我們方向是對的，方正心態(tài)，踏踏實實的做好眼前的每一份工作， 相信不久的將來就是晴天。 昨天怎么樣不重要，關鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧! 最后，感謝領導對我的悉心指導，我一定會以積極主動，充滿激情的心 態(tài)去工作。 一、電子商務部上半年工作總結(jié) 20上半年，電子商務部注重發(fā)揮電子商務部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下： 一、網(wǎng)絡平臺建設 1.購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的平安，同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系。 2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高

22、。 3.優(yōu)化公司網(wǎng)絡線路。 二、網(wǎng)站建設 電子商務部在網(wǎng)站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。 二、存在的缺乏及問題 1.公司的網(wǎng)絡平臺建設目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡設備和技術進一步完善起來。 2.公司網(wǎng)站建設現(xiàn)在不能到達公司的要求，要盡快的到達公司的目標要求。 3.公司的客服 目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。 三、電子商務部下半年的工作方案 1.在20下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡設備和線路。 2.方案購置ups不間斷電源，確保效勞器的正常使用，預算在1萬

23、元左右 2.網(wǎng)站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設 2.1.網(wǎng)站建設現(xiàn)在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。 2.2.網(wǎng)站完成以后，實施網(wǎng)站推廣工程。 2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入工程考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。 3.客服熱線系統(tǒng) 一、 電子商務工程組織架構搭建及崗位職責(第一步) 電子商務平臺團隊成員是關系整個工程啟動推進和后續(xù)運營的關鍵，需要專人構建。 1、工程負責人：整體運營。 2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內(nèi)容優(yōu)化。 3、美工：網(wǎng)站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。 4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺

24、的程序功能。 5、網(wǎng)絡推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。 6、網(wǎng)絡營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站效勞產(chǎn)品。 7、網(wǎng)站/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。 8、效勞器維護人員：效勞器的平安、網(wǎng)站相關功能提供。 結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。 二、 電子商務工程定位(第二步) 根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務工程長遠開展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務平臺。 電商域名定位原那么簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關。一個成功的域名就如同

25、一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值! 此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，根本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。 三、 電子商務平臺的規(guī)劃設計(第三步) 1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等) 2、商品搜索引擎. 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息, 方便用戶購物. 3、 購物車. 購物車具有向顧客提供存放購置商品的信息、計算商品的數(shù)目和價格等功能, 用戶通過購物車, 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品. 5、訪問計數(shù)器. 訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度, 把

26、握消費者對商場、商品及服 務的需求, 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù). 6、訂單查詢. 用戶可根據(jù)訂單號和相應信息進入訂單狀態(tài)界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息. 7、bbs. 運用留言薄方式, 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后, 對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的效勞、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品比照、 購物車 、客服中心 、產(chǎn)品反應 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務網(wǎng)站規(guī)劃方案報告等的意見. 通過留言薄, 一方面可以了解客戶需求, 改良效勞, 豐富商品種類; 另一方面通過答復, 讓用戶了解商場提供的效勞,增加用戶對網(wǎng)站的信任度. 8、電子郵件. 在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱, 使客戶在訪問每一頁面時, 將遇到的問題及意見和建議以e2mail 形式反應到管理員處, 以便管理員能及時改良效勞、處理問題. 9、電子郵件列表. 每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,