XXX燃氣公司戶內安檢實施方案

1、附件一xxxxx燃氣入戶安檢實施方案一、目的為消除戶內安全隱患，提高用戶安全用氣意識，杜絕戶內安全事故發(fā)生，確保用戶安全用氣，真正達到：安全檢查到位、安全宣傳到位、隱患告知到位、隱患排除到位，最大限度預防和降低因使用不當造成的人員傷亡事故與財產損失，圓滿完成公司“三個零”安全目標任務，特制定本辦法。二、安檢范圍與數量1.全縣已通氣的民用戶。2.每年實際安全檢查戶數必須達到已供氣用戶數量的95%以上（不含新開通用戶及上一年已安檢的用戶）。三、用戶安全檢查內容。1、戶內燃氣設施是否存在私裝亂接；2、熱水器安裝是否規(guī)范（熱水器是否安裝在浴室內，熱水器是否裝有煙道，熱水器是否安裝在燃氣表或易燃物下，熱

2、水器是否安裝在壁柜內或被其它物品包裹 ）；3、燃氣管道是否暗埋；4、廚房內是否存在第二種氣源或堆放易燃易爆物品；5、裝有燃氣設施的房間是否作臥室使用；6、燃氣管道是否嚴重銹蝕；7、燃氣連接膠管是否老化、開裂、變形；燃氣連接膠管是否過長（規(guī)定不能超過2米）；8、膠管與閥門的連接處是否有管卡固定 ；9、燃氣管道是否吊雜物或另作它用；10、表前閥門和灶前閥門及燃氣表是否使用正常，有無漏氣現象。11、IC卡燃氣表的E量與字輪顯示的計量讀數是否相符。12、有無燃氣表失靈不走數或拆表直通等不正當用氣行為。13、其他違反燃氣安全規(guī)范的行為現象。14、重新核實登記用戶地址、真實姓名、 （座機和 ）、表計、燃氣

3、器具等用戶基本信息。三、安檢人員的組成1.鑒于現階段公司未配備專職安檢人員，用戶安全檢查由管網運營部人員兼職，負責民用戶的安檢、做到入戶必安檢。當上戶安檢戶數不斷增加，而運營人員因本職工作任務繁重無法承擔全部的安檢任務時，屆時將安排運營部、工程技術部、安全質檢部等其他技術人員兼職入戶安檢。3.每月的兼職安檢員由運營部經理安排指定；安排其他人員安檢時，由運營部負責人統一調配。四、安檢辦法：（一）安檢用戶的確定1.每月末由客服中心負責人系統篩選出下月應做安檢的用戶，打印明細表交管網運營部經理進行分配安檢任務。2.挑選安檢用戶應堅持：上次安檢間隔時間長優(yōu)先、長期無人用戶優(yōu)先、有不良記錄用戶優(yōu)先、當前

4、安檢率低的小區(qū)優(yōu)先、長期未購氣和用氣量較少等優(yōu)先安排檢查的原則。3.挑選出的安全戶數只能比指令應檢任務戶數，或安檢員主動申請增加安檢戶數多25%。安檢員應設法完成當月安檢名單中的80%以上的安檢戶數。4. 安檢員確定上門時間后，可通知客服中心通過短信平臺群發(fā)上門安檢通知，請用戶留人在家等候安檢。5.安檢員根據安檢任務明細表利用休息或業(yè)余時間入戶安檢，必須在每月最后一天將安檢單和隱患情況表交給運營部經理處。（二）安檢質量監(jiān)督檢查1.客服中心指定專人對上月的安檢單進行清理審核后反饋、匯總、錄入、存檔，除將查出的隱患及時上報安排整改外；還應對審核出的安檢要素和用戶信息不齊全、字跡潦草不清、無用戶簽名

5、等不符要求的，必須退回安檢員重新安檢或補充更正。內勤按5%的比例對安檢結果進行 回訪。如回訪發(fā)現與安檢單反映的情況不符，或者存在弄虛作假等違紀行為的，一經查實，取消該安檢員當月的安檢激勵資金，并給予100-300元的處罰。3.客服中心每月應安排專人對安檢過程中用戶基本信息進行認真核實，并在信息化系統中及時更新。4.管網運營內勤應建立安全隱患動態(tài)管理臺帳，對安全隱患的整改進行及時跟催、反饋、更新。運營部經理應對隱患動態(tài)臺帳進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現問題、解決問題。5.入戶安檢單由管網運營部內勤進行裝訂、存檔。6安檢人員對自己所安檢用戶的安全用氣負責，若發(fā)生燃氣事故，一經查實屬安檢不到位，存在的安全隱

6、患造成的事故，安全員對該次事故負經濟與法律責任。（三）兼職安檢員激勵辦法1.鑒于兼職安檢員是利用休息或業(yè)余時間從事安檢工作，公司給予安檢員3元/戶的激勵獎金。2.安檢員每月應完成規(guī)定的安檢戶數。如完成任務未達到規(guī)定數量的，按不足戶數的3倍扣除激勵獎金。3.對經退還安檢員補充重檢后仍達不到要求的安檢單，按未完成單予以扣款，并交由下月安檢員重檢。五、用戶隱患整改辦法（一）屬于用氣方責任的隱患整改辦法1.對屬于用戶責任的安全隱患，安檢員需向用戶詳細說明隱患的類別，并告知用戶解決方法和限期整改日期，并讓用戶在安檢單簽字確認。對隱患嚴重的應及時暫停供氣，防止發(fā)生安全事故。必要時，應對隱患現場予以拍照取證

7、。2.對整改期限到期時，安檢員應再次上戶安檢，以確認隱患整改符合要求，對不符要求的，再次應下達隱患整改通知或予以暫停供氣。3.安全員應對安全隱患動態(tài)臺帳中，不配合整改嚴重安全隱患的用戶，再次下達安全隱患限期整改通知單，對拒絕整改用戶予以暫停供氣，并報公司領導。（二）屬于供氣方責任的隱患整改辦法1.對屬于供氣方責任的隱患，如安檢員能予以現場整改的，應設法立即予以整改。對需安排專人整改的，安檢員應及時將安全隱患描述清楚帶回公司，立即交運營內勤，調度安排專人整改。2.對屬于運營部責任的，將隱患創(chuàng)建維修單交運行班班長安排相關人員上戶進行整改。3.對屬于工程方面責任的，營業(yè)員創(chuàng)建信息流轉單交工程技術班班

8、部安排人員整改。4.嚴重安全隱患需即日整改或在1個工作日內整改，一般安全隱患需在3個工作日內解決。六、無人戶管理辦法1安檢員上門安檢如遇無人在家，要進行 預約，盡量在當月另約時間上門安檢。對當月多次預約仍未果的用戶進行匯總報給運營內勤，運營內勤對當月安檢無人戶在下月安檢時優(yōu)先安排。2對長期無人戶，安檢員應設法向鄰居打聽用戶的聯系方式；或可通過小區(qū)物業(yè)的服務合作關系，請小區(qū)物業(yè)收集用戶信息或直接通知聯系到用戶預約時間安檢。3與用戶的單位、小區(qū)物業(yè)取得聯系，以書面形式告知長期到訪不遇戶的名單及存在安全隱患的危害性，爭取單位、小區(qū)物業(yè)的支持。4. 針對某些用戶表示，家里的燃氣設備運行良好，入戶安檢感

9、覺很麻煩，沒有必要安檢的用戶,安檢員需耐心向用戶解釋燃氣安全檢查的重要性和必要性,爭取得到用戶理解配合。5. 針對少數用戶因家中燃氣設備存有安全隱患，存有省錢、怕麻煩等僥幸心理，或故意違章用氣而不愿整改的，當維修員上門安檢時故意不開門，逃避安檢的用戶,安檢員應及時報告運營部負責人同意后予以強制停氣處理。6. 對超過一年仍無法入戶或勸說無效拒絕安檢的用戶，由安全員報公司領導后，對IC卡表用戶客服人員暫停其售氣，戶外表用戶關閉表前閥停氣直到通過安檢。如有 號碼的向用戶發(fā)送短信停氣通知。7. 由管網運營部牽頭，定期對社區(qū)進行安全宣傳,讓用戶能夠理解安檢的必要性，消除用戶對安檢的誤解，爭取用戶對安檢的積極配合。七、安檢工作要求1安檢員必須履行好各自的崗位職責，確保工作質量及任務的完成，確保安檢到戶率為95%以上，重大隱患整改率100%。2上戶時必須穿著工作服（未配發(fā)工作服崗位人員除外），佩帶入戶安檢工作卡，舉止文明，嚴禁與用戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴格執(zhí)行公司行為規(guī)范。4上戶時必須要做好安全用氣知識的宣傳，