企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對一線管理人員進(jìn)行培訓(xùn)

1、企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對一線管理人員進(jìn)行培訓(xùn)企業(yè)擁有得力的一線管理人員，或者對其職責(zé)進(jìn)行恰當(dāng) 的定位，可以創(chuàng)造最大價值。然而，大多數(shù)企業(yè)并未對一線 管理人員提供足夠的培訓(xùn)，究其原因是高層領(lǐng)導(dǎo)常常意識不 到妨礙一線績效提高的問題。其實，高管和一般管理人員均對企業(yè)的一線管理人員的 業(yè)績不滿。這種低滿意水平不僅僅是由于一線管理人員自身 技能的欠缺所造成，還源自對于一線管理人員工作的定位， 以及他們未能得到充分的培訓(xùn)。賦予一線管理人員做出決定 的權(quán)力，使他們能夠預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題并對其直接下屬進(jìn)行輔 導(dǎo)，而不是讓他們簡單地服從或下達(dá)命令并處理危機(jī)情況， 不僅能夠提高生產(chǎn)率，還可產(chǎn)生其他益處。但是，大多數(shù)企 業(yè)并未能讓一

2、線管理人員專注于正確的要務(wù)，并提高他們的 工作效率。一般情況下，一線管理人員最常見的職責(zé)僅僅包括執(zhí)行 所分配的任務(wù)、發(fā)現(xiàn)并處理問題，在面臨日常和意外的挑戰(zhàn) 或危機(jī)時，成功地應(yīng)對它們。此外，在一線員工接受廣泛的 訓(xùn)練和培養(yǎng)時，其管理者（此前并沒有領(lǐng)導(dǎo)他人的經(jīng)驗）卻 沒有受到應(yīng)有的培訓(xùn)。各個級別的管理人員都相信，沒有得 到足夠的培訓(xùn)難以使他們做好準(zhǔn)備，成功地?fù)?dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。造成這種滿意度低下的一個主要原因是，盡管企業(yè)的培 訓(xùn)計劃可能對其工作產(chǎn)生影響，但并不是針對幫助一線管理 人員而設(shè)計的。只有少數(shù)企業(yè)對一線管理人員進(jìn)行過培訓(xùn)， 有效地幫助管理人員為擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)做好了準(zhǔn)備。在這少部 分企業(yè)中，培訓(xùn)著重

3、強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)力和人際關(guān)系方面的技能。 企業(yè)為一線員工提供了廣泛的培訓(xùn)，但卻沒有為一線管理人 員提供同樣的培訓(xùn) 一一盡管對許多管理人員而言，他們目前 的工作是其第一份領(lǐng)導(dǎo)他人的工作。一線管理人員接受培訓(xùn)不足的原因，或許是由大多數(shù)企 業(yè)對他們工作的設(shè)計所造成的：企業(yè)希望這些管理人員確保 其直接下屬能夠做好這些管理人員自身原本就已經(jīng)精通了 的工作。高管們稱提高一線管理人員效率的最大障礙，在于 其工作的定位。管理人員在行政工作上花費時間過多，而他 們的職責(zé)僅限于在問題出現(xiàn)時解決它們，以及服從和下達(dá)命 令。不斷解決意外問題并且屢次為此受到獎勵，這樣就在無 意之中產(chǎn)生了一個負(fù)面影響，那就是讓管理人員缺乏將預(yù)

4、防 問題放在首位的動力?；蛟S更為嚴(yán)重的是，高管層似乎并未意識到這些工作帶 來的真正負(fù)擔(dān)。高管們對其企業(yè)一線管理人員如何使用自己 的時間也并不了解。高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和行為給一線管理人員 提高效率造成的障礙，與他們在行政工作上花費時間過多同 樣大。有意思的是，障礙并沒有因一線管理人員職責(zé)定位不同 而呈現(xiàn)出太大差異。一種可能的解釋是無論其工作定位如 何，管理人員都需要處理意外問題并完成許多書面工作。一線管理人員能將大多數(shù)時間用于指導(dǎo)并管理其他人、 注重輔導(dǎo)并培養(yǎng)其直接下屬的企業(yè)只有很少數(shù)，在這些企業(yè) 中高管們更有可能對一線管理人員的表現(xiàn)滿意。在這些企業(yè) 中，培訓(xùn)更有可能針對領(lǐng)導(dǎo)技能的培養(yǎng)，這樣管理人員

5、能夠 更好地為承擔(dān)這些職責(zé)做好準(zhǔn)備。事實上，在一線管理人員 的工作更加注重輔導(dǎo)的企業(yè)中，稱其所在企業(yè)的培訓(xùn)計劃側(cè) 重于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)技能。此外，這些企業(yè)還更有可能進(jìn)行發(fā)展人 際交往能力和客戶服務(wù)技能的培訓(xùn)，而不太可能進(jìn)行發(fā)展技 術(shù)技能方面的培訓(xùn)。盡管如此，就連這些企業(yè)的高管也表示， 花費在行政工作上的時間是提高一線管理人員效率的最大 障礙。一線管理人員接受的培訓(xùn)很少，如此之少的培訓(xùn)無法使 他們?yōu)閾?dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)做好準(zhǔn)備。增加專門用于培訓(xùn)的時間， 提供能夠培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和人際交往技能的培訓(xùn)項目，有助于管 理人員提高自身的業(yè)績。對于一線管理人員業(yè)績的不滿與對 其工作的設(shè)計方式有關(guān)。企業(yè)可通過重新制定一線管理人員 的職責(zé)和期望，提高他們的績效。這些管理人員的主要注意 力不應(yīng)該放在解決問題和審核他人的工作上，他們更應(yīng)該關(guān) 注預(yù)防問題的發(fā)生和對直接下屬的輔導(dǎo)。高層領(lǐng)導(dǎo)與一線管 理人員對于妨礙一線人員業(yè)績提高的障