企業(yè)4C及SWOT分析

1、4C分析定義以客戶（Consumer ）為中心進(jìn)行營銷，應(yīng)關(guān)注并滿足客戶 在成本（Cost）、便利（Convenience ）方面的需求，加強(qiáng)與客戶的 溝通 （Communication ）。4C 分別指代 Customer （顧客）、Cost （成本）、Convenience （便利） 和 Communication （溝通）。1. Customer （顧客）主要指顧客的需求企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。同時，企業(yè) 提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價值（CustomerValue）。2. Cost （成本）不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說4P中的Pric

2、e （價格） 它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產(chǎn)品定價的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。此外，這中間的顧客 購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費(fèi)的時間，體力和精力消耗，以及購買風(fēng)險(xiǎn)。3. Convenience （便利），即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利4C理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是 企業(yè)自己方便。要通過好的售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時， 也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。4. Communication （溝通）則被用以取代4P中對應(yīng)的Promotion （促銷）4C認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過同顧客

3、進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于 共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo) 顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實(shí)現(xiàn)各阿自目標(biāo)的通途。SWOT分析SWO是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢（strength）,競爭劣勢（weakness）,機(jī)會（opportunity）和威脅（threat）,從 而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢和缺陷，了解公司所面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)，對于制定公 司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。SWOT分析的步驟：1、羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機(jī)會與威脅。2、優(yōu)勢、劣勢與機(jī)會、威脅相組合，形成SO ST WO

4、 WT策 略。3、對SO ST、WO WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng) 該米 取的具體戰(zhàn)略與策略。SWOT© 陣：機(jī)會so戰(zhàn)略（增長性戰(zhàn)略）W0戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）威脅st戰(zhàn)略（多種經(jīng)營戰(zhàn)略）wt戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）競爭優(yōu)勢（S）是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指公司所 特有的能提高公司競爭力的東西。例如，當(dāng)兩個企業(yè)處在同一市場或者說 它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時，如果其中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個企業(yè)比另外 一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢可以是以下幾個方面：技術(shù)技能優(yōu)勢：獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能 力，雄厚的技術(shù)

5、實(shí)力，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，上乘的客戶 服務(wù)，卓越的大規(guī)模采購技能有形資產(chǎn)優(yōu)勢：先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，現(xiàn)代化車間和設(shè)備，擁有豐富 的自然資源儲存，吸引人的不動產(chǎn)地點(diǎn)，充足的資金，完備的資料信息無形資產(chǎn)優(yōu)勢：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的公 司文化人力資源優(yōu)勢：關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專長的職員，積極上進(jìn)的職員，很強(qiáng) 的組織學(xué)習(xí)能力，豐富的經(jīng)驗(yàn)組織體系優(yōu)勢：高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠的客戶群，強(qiáng)大的融資能力競爭能力優(yōu)勢：產(chǎn)品開發(fā)周期短，強(qiáng)大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對市場環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)，市場份額的領(lǐng)導(dǎo)地位競爭劣勢（W是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指

6、某種 會使 公司處于劣勢的條件?？赡軐?dǎo)致內(nèi)部弱勢的因素有：缺乏具有競爭意義的技能技術(shù)缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)關(guān)鍵領(lǐng)域里的競爭能力正在喪失公司面臨的潛在機(jī)會（0）:市場機(jī)會是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)每一個機(jī)會，評價每一個機(jī)會的成長和利潤前景，選取那些可與公司財(cái)務(wù)和 組織資源匹配、使公司獲得的競爭優(yōu)勢的潛力最大的最佳機(jī)會。潛在的發(fā)展機(jī)會可能是：客戶群的擴(kuò)大趨勢或產(chǎn)品細(xì)分市場技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù)前向或后向整合市場進(jìn)入壁壘降低獲得購并競爭對手的能力市場需求增長強(qiáng)勁，可快速擴(kuò)張出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴(kuò)張，擴(kuò)大市場份額的機(jī)會危及公司的外部威

7、脅（T）:在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對公司的盈利能力和市場 地位構(gòu) 成威脅的因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)及時確認(rèn)危及公司未來利益的威脅，做出評 價并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略行動來抵消或減輕它們所產(chǎn)生的影響。公司的外部威脅可能是：出現(xiàn)將進(jìn)入市場的強(qiáng)大的新競爭對手替代品搶占公司銷售額主要產(chǎn)品市場增長率下降匯率和外貿(mào)政策的不利變動人口特征，社會消費(fèi)方式的不利變動客戶或供應(yīng)商的談判能力提高市場需求減少容易受到經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊由于企業(yè)的整體性和競爭優(yōu)勢來源的廣泛性，在做優(yōu)劣勢分析時，必 須從整個價值鏈的每個環(huán)節(jié)上，將企業(yè)與競爭對手做詳細(xì)的對 比。如產(chǎn)品 是否新穎，制造工藝是否復(fù)雜，銷售渠道是否暢通，價格是否

8、具有競爭性 等。如果一個企業(yè)在某一方面或幾個方面的優(yōu)勢正是該行業(yè)企業(yè)應(yīng)具備的 關(guān)鍵成功因素，那么，該企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢也許就強(qiáng)一些。需要指 出的是，衡量一個企業(yè)及其產(chǎn)品是否具有競爭優(yōu)勢，只能站在現(xiàn)有 潛在用戶角度上，而不是站在企業(yè)的角度上。企業(yè)在維持競爭優(yōu)勢過程中，必須深刻認(rèn)識自身的資源和能力，采取 適當(dāng)?shù)拇胧?。因?yàn)橐粋€企業(yè)一旦在某一方面具有了競爭優(yōu)勢，勢必會吸引 到競爭對手的注意。一般地說，企業(yè)經(jīng)過一段時期的努力，建立起某種競爭 優(yōu)勢；然后就處于維持這種競爭優(yōu)勢的態(tài)勢，競爭對手開始逐漸做出反 應(yīng)；而后，如果競爭對手直接進(jìn)攻企業(yè)的優(yōu)勢所在，或采取其它更為有力的 策略，就會使這種優(yōu)勢受到削弱。所以，企業(yè)應(yīng)保證其資源的持久競爭優(yōu) 勢。資源的持久競爭優(yōu)勢受到兩方面因素的影響：企業(yè)資源的競爭性價值 和競爭優(yōu)勢的持續(xù)時間。評價企業(yè)資源的競爭性價值必須進(jìn)行四項(xiàng)測試：1、這項(xiàng)資源是否容易被復(fù)制？ 一項(xiàng)資源的模仿成本和難度越 大，它 的潛在競爭價值就越大。2、這項(xiàng)資源能夠持續(xù)多久？資源持續(xù)的時間越長，其價值越大。3、這項(xiàng)資源是否能夠真正在競爭中保持上乘價值？在競爭中，一項(xiàng) 資源應(yīng)該能為公司創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。4、這項(xiàng)資源是否會被競爭對手的其他資源或能力所抵消？影響企業(yè)競爭優(yōu)勢持續(xù)時間的主要因素有三點(diǎn)：(1) 建立這種優(yōu)勢要多長時間？(2) 能夠獲得的優(yōu)勢有多大?（3）競爭對手做出有力反應(yīng)需要多長時