MBO模式下績(jī)效考核指標(biāo)的建立和分解學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1MBO模式模式(msh)下績(jī)效考核指標(biāo)的建立下績(jī)效考核指標(biāo)的建立和分解和分解第一頁(yè)，共87頁(yè)。績(jī)效管理(gunl)的尷尬局面60%我討厭(to yn)你第1頁(yè)/共86頁(yè)第二頁(yè)，共87頁(yè)。思考：為什么要推行績(jī)效(j xio)管理第2頁(yè)/共86頁(yè)第三頁(yè)，共87頁(yè)。企業(yè)(qy)現(xiàn)狀戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí) 行戰(zhàn)略流程運(yùn)營(yíng)流程人員流程執(zhí)行力與績(jī)效管理(gunl)之間的關(guān)系第3頁(yè)/共86頁(yè)第四頁(yè)，共87頁(yè)。我們?yōu)槭裁匆菩锌?jī)效(j xio)管理企業(yè)推行績(jī)效管理(gunl)是為了獲取企業(yè)利益最大化。第4頁(yè)/共86頁(yè)第五頁(yè)，共87頁(yè)。123考核指標(biāo)的建立(jinl)（目標(biāo)的建立(jinl)）各級(jí)( j)管理人員的

2、認(rèn)同度及參與程度考核結(jié)果(ji gu)的信度問(wèn)題推行績(jī)效管理過(guò)程容易讓HR苦惱的方面第5頁(yè)/共86頁(yè)第六頁(yè)，共87頁(yè)。PDCA循環(huán)(xnhun)第6頁(yè)/共86頁(yè)第七頁(yè)，共87頁(yè)?？?jī)效(j xio)管理循環(huán)績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工(yungng)一起確定績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間：新績(jī)效期間開始績(jī)效評(píng)估績(jī)效實(shí)施與管理績(jī)效反饋面談評(píng)估結(jié)果適用第7頁(yè)/共86頁(yè)第八頁(yè)，共87頁(yè)。123MBO模式下績(jī)效(j xio)管理流程實(shí)施關(guān)鍵業(yè)績(jī)(yj)（KPI）指標(biāo)庫(kù)的建立績(jī)效(j xio)目標(biāo)的設(shè)定與分解細(xì)化內(nèi) 容 提 要4績(jī)效目標(biāo)完成的工具（目標(biāo)管理卡）應(yīng)用第8頁(yè)/共86頁(yè)第九頁(yè)，共87頁(yè)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)(yj)（K

3、PI）指標(biāo)庫(kù)的建立第9頁(yè)/共86頁(yè)第十頁(yè)，共87頁(yè)。KPI與績(jī)效(j xio)管理企業(yè)(qy)的愿景和使命企業(yè)(qy)的戰(zhàn)略規(guī)劃成功的關(guān)鍵因素KSF成功的障礙因素CBIKPI指標(biāo)體系KPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接落實(shí)落實(shí)第10頁(yè)/共86頁(yè)第十一頁(yè)，共87頁(yè)。建立KPI遵循(zn xn)的原則企業(yè)企業(yè)(qy)(qy)員工員工重點(diǎn)考核重點(diǎn)考核重點(diǎn)考核重點(diǎn)考核企業(yè)企業(yè)員工員工第11頁(yè)/共86頁(yè)第十二頁(yè)，共87頁(yè)。平衡發(fā)展的業(yè)績(jī)指標(biāo)(zhbio)內(nèi)涵財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)(ciw)維度維度客戶客戶(k h)維維度度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理公司愿景公司愿景和戰(zhàn)略和戰(zhàn)略外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相

4、關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者短期短期過(guò)去過(guò)去未來(lái)未來(lái)如何滿足股東的如何滿足股東的要求？要求？我們要在哪些方面練我們要在哪些方面練好好“內(nèi)功內(nèi)功”？我們能否保持活力，不我們能否保持活力，不斷創(chuàng)新和提升？斷創(chuàng)新和提升？如何滿足客戶如何滿足客戶的要求？的要求？長(zhǎng)期長(zhǎng)期第12頁(yè)/共86頁(yè)第十三頁(yè)，共87頁(yè)。KPI指標(biāo)分類舉例(j l)-財(cái)務(wù)類投資回報(bào)率投資回報(bào)率自由自由(zyu)(zyu)現(xiàn)金流現(xiàn)金流稅前利潤(rùn)稅前利潤(rùn)銷售額銷售額毛利率毛利率成本費(fèi)用成本費(fèi)用第13頁(yè)/共86頁(yè)第十四頁(yè)，共87頁(yè)。KPI指標(biāo)分類(fn li)舉例-客戶類l客戶滿意度客戶滿意度l客戶評(píng)價(jià)客戶評(píng)價(jià)l客戶的感受客戶的感受(gnshu)(g

5、nshu)l客戶的價(jià)值創(chuàng)造客戶的價(jià)值創(chuàng)造l客戶的效率客戶的效率l客戶的便利客戶的便利l產(chǎn)品尾款回收產(chǎn)品尾款回收l(shuí)再次合作再次合作/ /重復(fù)購(gòu)買重復(fù)購(gòu)買l客戶客戶(k h)(k h)數(shù)量數(shù)量l重點(diǎn)市場(chǎng)的占有率重點(diǎn)市場(chǎng)的占有率l客戶客戶(k h)(k h)質(zhì)量質(zhì)量l品牌產(chǎn)品數(shù)量品牌產(chǎn)品數(shù)量第14頁(yè)/共86頁(yè)第十五頁(yè)，共87頁(yè)。KPI指標(biāo)(zhbio)分類舉例-運(yùn)營(yíng)管理類第15頁(yè)/共86頁(yè)第十六頁(yè)，共87頁(yè)。KPI指標(biāo)分類舉例(j l)-學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類總?cè)藬?shù)總?cè)藬?shù)總?cè)斯こ杀究側(cè)斯こ杀救司司?rn jn)(rn jn)銷售收入銷售收入人均人均(rn jn)(rn jn)稅前利潤(rùn)稅前利潤(rùn)人均人均(rn j

6、n)(rn jn)管理費(fèi)用管理費(fèi)用員工稱職度員工稱職度干部梯隊(duì)建設(shè)干部梯隊(duì)建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)l人均人均(rn jn)(rn jn)培訓(xùn)費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)l人均人均(rn jn)(rn jn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間l員工滿意度員工滿意度l骨干員工流失率骨干員工流失率l招聘成功率招聘成功率l員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)第16頁(yè)/共86頁(yè)第十七頁(yè)，共87頁(yè)。公司(n s)級(jí)KPI指標(biāo)的建立的思路戰(zhàn)略戰(zhàn)略(zhnl)目標(biāo)目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略(zhnl)措施措施關(guān)鍵關(guān)鍵流程流程KPI關(guān)鍵控制點(diǎn)控制內(nèi)容KSFCBI第17頁(yè)/共86頁(yè)第十八頁(yè)，共87頁(yè)。常見(jiàn)企業(yè)(qy)戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容財(cái)務(wù)：銷售額、回款、成本、利潤(rùn)率、投

7、資收益率、每股收益率財(cái)務(wù)：銷售額、回款、成本、利潤(rùn)率、投資收益率、每股收益率 流動(dòng)比、速動(dòng)比等。流動(dòng)比、速動(dòng)比等。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：交貨周期、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)周期生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：交貨周期、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)周期 產(chǎn)量產(chǎn)量(chnling)、安全環(huán)保指標(biāo)、完成的項(xiàng)目、即將變革的項(xiàng)目等、安全環(huán)保指標(biāo)、完成的項(xiàng)目、即將變革的項(xiàng)目等客戶、市場(chǎng)：優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度等客戶、市場(chǎng)：優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度等學(xué)習(xí)與發(fā)展：核心員工數(shù)量和質(zhì)量、培訓(xùn)人員或?qū)⑴嘤?xùn)的計(jì)劃數(shù)學(xué)習(xí)與發(fā)展：核心員工數(shù)量和質(zhì)量、培訓(xùn)人員或?qū)⑴嘤?xùn)的計(jì)劃數(shù)每個(gè)企業(yè)不是在以上所有方面(fngmin)確定戰(zhàn)略

8、目標(biāo)，戰(zhàn)略也不局限于以上幾個(gè)方面(fngmin) 第18頁(yè)/共86頁(yè)第十九頁(yè)，共87頁(yè)。關(guān)鍵成功(chnggng)要素（KSF)的含義 關(guān)鍵成功要素（Key Successive Factor）是指企業(yè)在特定市場(chǎng)中獲取(huq)利潤(rùn)或競(jìng)爭(zhēng)能力所必須擁有的技能和資源以及必須采取的措施。總目標(biāo)總目標(biāo)(mbio)部門目標(biāo)部門目標(biāo)基層目標(biāo)基層目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)保障措施保障措施保障措施保障措施保障措施保障措施第19頁(yè)/共86頁(yè)第二十頁(yè)，共87頁(yè)。公司盈利(yn l)的優(yōu)勢(shì)要素第20頁(yè)/共86頁(yè)第二十一頁(yè)，共87頁(yè)。障礙因素CBI的含義(hny)障礙因素障礙因素CBI ( Critical Busine

9、ss Issues)CBI ( Critical Business Issues)是指影響成功的因素。減少是指影響成功的因素。減少或消除了這些因素就會(huì)能更好地完成任務(wù)。如，銷售技巧、培訓(xùn)、或消除了這些因素就會(huì)能更好地完成任務(wù)。如，銷售技巧、培訓(xùn)、客戶客戶(k h)(k h)滿意度，新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開發(fā)等。滿意度，新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開發(fā)等。思考：木桶效應(yīng)思考：木桶效應(yīng) 木桶由桶幫組成，桶幫整齊，木桶才能裝滿水。如果桶幫參差不木桶由桶幫組成，桶幫整齊，木桶才能裝滿水。如果桶幫參差不齊，木桶的裝水能力由最短的那根決定。最短的地方就是你的齊，木桶的裝水能力由最短的那根決定。最短的地方就是你的CBICBI。第21

10、頁(yè)/共86頁(yè)第二十二頁(yè)，共87頁(yè)。公司(n s)盈利的優(yōu)勢(shì)要素第22頁(yè)/共86頁(yè)第二十三頁(yè)，共87頁(yè)。部分(b fen)KSF、CBI舉例 能力能力水平水平技術(shù)進(jìn)步技術(shù)進(jìn)步能力能力品牌影響品牌影響能力能力生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)能力能力成本質(zhì)量成本質(zhì)量控制能力控制能力資本運(yùn)作資本運(yùn)作能力能力市場(chǎng)開拓市場(chǎng)開拓能力能力人力資源人力資源管理能力管理能力綜合競(jìng)爭(zhēng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力能力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)強(qiáng)弱弱第23頁(yè)/共86頁(yè)第二十四頁(yè)，共87頁(yè)。思考(sko)與練習(xí)第24頁(yè)/共86頁(yè)第二十五頁(yè)，共87頁(yè)。找出關(guān)鍵(gunjin)業(yè)務(wù)流程公司(n s)級(jí)業(yè)務(wù)流程部門級(jí)業(yè)務(wù)流程崗位說(shuō)明書編制依據(jù)公司部門之間職責(zé)劃分及目標(biāo)劃分依

11、據(jù)第25頁(yè)/共86頁(yè)第二十六頁(yè)，共87頁(yè)。公司級(jí)KPI指標(biāo)(zhbio)建立類別類別關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)定義或公式指標(biāo)定義或公式數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)維度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理客戶維度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度說(shuō)明：說(shuō)明： 1、以小組為單位，根據(jù)、以小組為單位，根據(jù)(gnj)案例，從以上四個(gè)維度，案例，從以上四個(gè)維度，確定公司的確定公司的KPI指標(biāo)，提煉條數(shù)不限。指標(biāo)，提煉條數(shù)不限。 2、時(shí)間：、時(shí)間：20分鐘。分鐘。 第26頁(yè)/共86頁(yè)第二十七頁(yè)，共87頁(yè)。部門級(jí)KPI指標(biāo)(zhbio)建立（人力資源部）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)定義或公式指標(biāo)定義或公式數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源說(shuō)明：說(shuō)明： 1、以小組為單位，結(jié)合、

12、以小組為單位，結(jié)合(jih)公司級(jí)公司級(jí)KPI指標(biāo)，指標(biāo)，建立人力資源部建立人力資源部KPI指標(biāo)，條數(shù)為指標(biāo)，條數(shù)為5-8條。條。 2、時(shí)間、時(shí)間10分鐘。分鐘。 3、每小組推薦或自薦一位組員，上臺(tái)展示本組討論的、每小組推薦或自薦一位組員，上臺(tái)展示本組討論的公司級(jí)公司級(jí)KPI和人力資源部和人力資源部KPI。第27頁(yè)/共86頁(yè)第二十八頁(yè)，共87頁(yè)。KPI指標(biāo)(zhbio)的應(yīng)用公司高層(o cn)考核指標(biāo)的來(lái)源子公司考核指標(biāo)(zhbio)的來(lái)源往下分解制定為各層級(jí)的目標(biāo)KPI指標(biāo)庫(kù)第28頁(yè)/共86頁(yè)第二十九頁(yè)，共87頁(yè)。績(jī)效(j xio)目標(biāo)的建立與分解第29頁(yè)/共86頁(yè)第三十頁(yè)，共87頁(yè)。目標(biāo)

13、(mbio)的特征Time-relatedSpecificSMART明確的明確的可測(cè)量的可測(cè)量的有時(shí)間表的有時(shí)間表的MeasurableAction-orientedRealistic行動(dòng)導(dǎo)向的行動(dòng)導(dǎo)向的現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)的第30頁(yè)/共86頁(yè)第三十一頁(yè)，共87頁(yè)。目標(biāo)(mbio)與職責(zé)第31頁(yè)/共86頁(yè)第三十二頁(yè)，共87頁(yè)。目標(biāo)(mbio)與標(biāo)準(zhǔn)目目 標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)25日前人力資源主管招聘到崗日前人力資源主管招聘到崗工資核算出錯(cuò)率每月工資核算出錯(cuò)率每月3次以內(nèi)次以內(nèi)適用于經(jīng)理、專業(yè)員工崗位適用于經(jīng)理、專業(yè)員工崗位適用于日常、重復(fù)性的工作崗位適用于日常、重復(fù)性的工作崗位目標(biāo)(mbio)管理卡工作(gng

14、zu)標(biāo)準(zhǔn)卡第32頁(yè)/共86頁(yè)第三十三頁(yè)，共87頁(yè)。判別目標(biāo)(mbio)與職責(zé)聯(lián)系序號(hào)序號(hào)目標(biāo)與職責(zé)目標(biāo)與職責(zé)判斷判斷1健全完善公司人力資源管理制度健全完善公司人力資源管理制度,理順人力資源工作流程。理順人力資源工作流程。職責(zé)職責(zé)225日前編寫完成人事考勤制度，總經(jīng)理審核，修改日前編寫完成人事考勤制度，總經(jīng)理審核，修改2次后通過(guò)。次后通過(guò)。目標(biāo)目標(biāo)3參與產(chǎn)品的選擇和設(shè)計(jì)。參與產(chǎn)品的選擇和設(shè)計(jì)。職責(zé)職責(zé)4建立健全各種技術(shù)中心、市場(chǎng)部相關(guān)規(guī)章制度，理順部門工作流程。建立健全各種技術(shù)中心、市場(chǎng)部相關(guān)規(guī)章制度，理順部門工作流程。職責(zé)職責(zé)5月底前完成銷售收入月底前完成銷售收入240萬(wàn)元。萬(wàn)元。目標(biāo)目標(biāo)6

15、組織公司內(nèi)部目標(biāo)卡編寫培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)組織公司內(nèi)部目標(biāo)卡編寫培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)25，1小時(shí)，有小時(shí)，有PPT。目標(biāo)目標(biāo)第33頁(yè)/共86頁(yè)第三十四頁(yè)，共87頁(yè)。工作目標(biāo)(mbio)的內(nèi)容來(lái)源公司(n s)級(jí)目標(biāo)部門(bmn)目標(biāo)主管工作目標(biāo)公司組織結(jié)構(gòu)部 門職 能主 管職 責(zé)員工業(yè)績(jī)考核指標(biāo)員工目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)員工職責(zé)主管業(yè)績(jī)考核指標(biāo)技能提升技能提升環(huán)境變化環(huán)境變化公司級(jí)KPI部門KPI目標(biāo)分解流程目標(biāo)分解流程第34頁(yè)/共86頁(yè)第三十五頁(yè)，共87頁(yè)。目標(biāo)(mbio)的分解步驟二：目標(biāo)分解(fnji)到部門步驟(bzhu)一：確定公司年度總目標(biāo)部門目標(biāo)分解示例年度總目標(biāo)分解示例進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)：崗位目標(biāo)的確定第

16、35頁(yè)/共86頁(yè)第三十六頁(yè)，共87頁(yè)。崗位(gng wi)目標(biāo)的確定步驟四：溝通(gutng)部門的工作重點(diǎn)步驟(bzhu)三：澄清主要責(zé)任將公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為部門行動(dòng)計(jì)劃將部門的行動(dòng)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為個(gè)人工作目標(biāo)崗位所承擔(dān)的主要責(zé)任（工作項(xiàng)目）步驟六：與員工達(dá)成一致步驟五：設(shè)定員工的工作目標(biāo)對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論并達(dá)成一致設(shè)定符合SMART原則的績(jī)效目標(biāo)第36頁(yè)/共86頁(yè)第三十七頁(yè)，共87頁(yè)。123上下(shngxi)溝通雙向制定目標(biāo)左右(zuyu)橫向溝通目標(biāo)協(xié)調(diào)讓員工(yungng)自己制定目標(biāo)如何制定出理想的目標(biāo)4目標(biāo)項(xiàng)目要簡(jiǎn)單扼要，跳一跳能夠著5目標(biāo)要數(shù)量化、具體化第37頁(yè)/共8

17、6頁(yè)第三十八頁(yè)，共87頁(yè)。如何(rh)分解細(xì)化公司的人力資源目標(biāo)說(shuō)明：根據(jù)目標(biāo)分解的原則(yunz)進(jìn)行人力資源年度目標(biāo)的分解和細(xì)化。要求：根據(jù)案例中所列戰(zhàn)略及目標(biāo)，結(jié)合前面所羅列(luli)的人力資源部KPI、日常工作制定詳細(xì)的人力資源部年度工作目標(biāo)，并對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化。小組在討論過(guò)程中，形成統(tǒng)一意見(jiàn)，寫到大白紙上，并推舉一位組長(zhǎng)展示分解細(xì)化的年度工作目標(biāo)。活動(dòng)總時(shí)間為45分鐘，目標(biāo)討論時(shí)間為20分鐘，25分鐘時(shí)間進(jìn)行演示。1233以小組為單位進(jìn)行討論，羅列出人力資源部主要工作職責(zé)。第38頁(yè)/共86頁(yè)第三十九頁(yè)，共87頁(yè)。人力資源部年度(nind)目標(biāo)制定公司戰(zhàn)略方向： 未來(lái)(wili

18、)的8年內(nèi)，開1000家店，成為中國(guó)最大的內(nèi)衣連鎖店的戰(zhàn)略目標(biāo)。人力資源年度目標(biāo)：1、6月份前，確定(qudng)公司薪酬體系和績(jī)效管理體系方案。2、年內(nèi)引進(jìn)后備人才300人。3、年內(nèi)引進(jìn)店長(zhǎng)10名。4、建立店長(zhǎng)培養(yǎng)及選拔機(jī)制，并于6月份選拔15名店長(zhǎng)助理作為店長(zhǎng)后背培養(yǎng)對(duì)象。5、員工流失率控制在15%之內(nèi)。整合公司的企業(yè)文化，并于8月底前，出臺(tái)企業(yè)文化宣傳手冊(cè)。人力資源部職責(zé)？第39頁(yè)/共86頁(yè)第四十頁(yè)，共87頁(yè)。目標(biāo)(mbio)體系圖降低(jingd)費(fèi)用6%（節(jié)省3萬(wàn)元）降低(jingd)制造成本5%（節(jié)省萬(wàn)元）降低銷售費(fèi)用1%（節(jié)省萬(wàn)元）維持管理費(fèi)用萬(wàn)元降低可控制造費(fèi)用1萬(wàn)元降低直接原

19、料費(fèi)萬(wàn)元降低可控制造費(fèi)用萬(wàn)元節(jié)省直接人工費(fèi)用萬(wàn)元節(jié)省電力費(fèi)用萬(wàn)元，采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用萬(wàn)元改善鍋爐節(jié)省燃料費(fèi)用萬(wàn)元總經(jīng)理A廠長(zhǎng)甲、生產(chǎn)部乙、業(yè)務(wù)部丙、行政部B廠長(zhǎng)A經(jīng)理B經(jīng)理各部門之間彼此了解便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行控制明確貢獻(xiàn)，便于團(tuán)結(jié)第40頁(yè)/共86頁(yè)第四十一頁(yè)，共87頁(yè)。設(shè)定(sh dn)目標(biāo)技巧能量(nngling)化的量化不能量化的具體化、程序化、行為(xngwi)化寫清目標(biāo)就成功了一半第41頁(yè)/共86頁(yè)第四十二頁(yè)，共87頁(yè)。能量(nngling)化的就量化非量化目標(biāo)非量化目標(biāo)量化目標(biāo)量化目標(biāo)第42頁(yè)/共86頁(yè)第四十三頁(yè)，共87頁(yè)。不能量化的就程序化非量化目標(biāo)非量化目標(biāo)程序化目標(biāo)程序化目標(biāo)

20、第43頁(yè)/共86頁(yè)第四十四頁(yè)，共87頁(yè)。不能程序化的就行為(xngwi)化非量化目標(biāo)非量化目標(biāo)可衡量目標(biāo)可衡量目標(biāo)第44頁(yè)/共86頁(yè)第四十五頁(yè)，共87頁(yè)?？珊饬磕繕?biāo)/標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)判別練習(xí)序序 號(hào)號(hào)目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容判判 斷斷12345678910運(yùn)輸過(guò)程中，商品的損壞程度應(yīng)該保持在最小。運(yùn)輸過(guò)程中，商品的損壞程度應(yīng)該保持在最小。在在10月月1日前，以不超過(guò)日前，以不超過(guò)40個(gè)工時(shí)的時(shí)間消除電腦程序中的編碼錯(cuò)誤。個(gè)工時(shí)的時(shí)間消除電腦程序中的編碼錯(cuò)誤。在在1月月1日前減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用。日前減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關(guān)系，維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)

21、外部關(guān)系，維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境。每月關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的顧客投訴不超過(guò)每月關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的顧客投訴不超過(guò)5次。次。在不增加費(fèi)用的前提下，在不增加費(fèi)用的前提下，6月月1日以前將公司銷售額增加日以前將公司銷售額增加10%。盡量爭(zhēng)取在年前減少由于故障事故而損耗的工時(shí)。盡量爭(zhēng)取在年前減少由于故障事故而損耗的工時(shí)。電腦錄入商品編碼錯(cuò)誤不超過(guò)全月商品總數(shù)的電腦錄入商品編碼錯(cuò)誤不超過(guò)全月商品總數(shù)的2%。組織客戶滿意度調(diào)查。組織客戶滿意度調(diào)查。來(lái)電應(yīng)該馬上應(yīng)答，不要讓鈴響超過(guò)兩聲。回電話時(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話來(lái)電應(yīng)該馬上應(yīng)答，不要讓鈴響超過(guò)兩聲。回電話時(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話禮儀。電話留言要記錄下日期、時(shí)間、相關(guān)的名字

22、和電話號(hào)碼以及來(lái)電性質(zhì)。禮儀。電話留言要記錄下日期、時(shí)間、相關(guān)的名字和電話號(hào)碼以及來(lái)電性質(zhì)。不可量化不可量化可量化可量化可量化可量化不可量化不可量化可量化可量化可量化可量化可量化可量化可量化可量化不可量化不可量化可量化可量化第45頁(yè)/共86頁(yè)第四十六頁(yè)，共87頁(yè)。如何撰寫(zhun xi)目標(biāo)管理卡 工作目標(biāo)設(shè)計(jì)主要工作目標(biāo)：由主管(zhgun)指導(dǎo)、下屬填寫： 主管(zhgun)將公司/部門工作目標(biāo)分解到每一位下屬，形成個(gè)人目標(biāo)，指導(dǎo)下屬建立自己的主要工作目標(biāo)，并告知下屬每項(xiàng)目標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn)（B級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）和最低要求（D級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）。目標(biāo)數(shù)量一般在5-8項(xiàng)。第46頁(yè)/共86頁(yè)第四十七頁(yè)，共87頁(yè)。如何

23、撰寫(zhun xi)目標(biāo)管理卡 工作目標(biāo)設(shè)計(jì)123所填的工作目標(biāo)必須是能體現(xiàn)出公司(n s)或部門的KPI指標(biāo)所填的工作(gngzu)目標(biāo)必須遵循SMART原則所填的工作目標(biāo)必須是工作的最終結(jié)果4所填的工作目標(biāo)的總和必須涵蓋被評(píng)估者80%以上的工作5被評(píng)估者的主要職責(zé)必須要在目標(biāo)里得到具體體現(xiàn)填寫填寫“主要工作目標(biāo)主要工作目標(biāo)”時(shí)應(yīng)遵循的時(shí)應(yīng)遵循的原則原則第47頁(yè)/共86頁(yè)第四十八頁(yè)，共87頁(yè)。目標(biāo)(mbio)設(shè)置案例（1）主要工作目標(biāo)主要工作目標(biāo) 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重權(quán)重43211、30日前完成節(jié)能降耗10萬(wàn)元 主要工作目標(biāo)主要工作目標(biāo) 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重權(quán)重4321

24、1、25日前完成生產(chǎn)成本分析報(bào)告第48頁(yè)/共86頁(yè)第四十九頁(yè)，共87頁(yè)。如何撰寫目標(biāo)管理卡 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)設(shè)計(jì)考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：由主管填寫(tinxi)反映某項(xiàng)完成的工作目標(biāo)與期望達(dá)到的目標(biāo)之間的距離程度，分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)4、3、2、1分。第49頁(yè)/共86頁(yè)第五十頁(yè)，共87頁(yè)。如何撰寫目標(biāo)(mbio)管理卡 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)對(duì)應(yīng)分值對(duì)應(yīng)分值量化類目標(biāo)等級(jí)描述量化類目標(biāo)等級(jí)描述A4（BD）2BB3100%以上完成工作目標(biāo)以上完成工作目標(biāo)C2（BD）2DD1最低目標(biāo)最低目標(biāo)第50頁(yè)/共86頁(yè)第五十一頁(yè)，共87頁(yè)。如何撰寫目標(biāo)管理卡 考核等級(jí)(dngj)

25、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)對(duì)應(yīng)分值對(duì)應(yīng)分值非量化類目標(biāo)等級(jí)描述非量化類目標(biāo)等級(jí)描述A4超額完成工作目標(biāo)或?yàn)楣緞?chuàng)造出超值價(jià)值，有杰出的工作表現(xiàn)和優(yōu)良超額完成工作目標(biāo)或?yàn)楣緞?chuàng)造出超值價(jià)值，有杰出的工作表現(xiàn)和優(yōu)良的工作質(zhì)量，工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。的工作質(zhì)量，工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。B3全面完成工作目標(biāo)，有良好的工作表現(xiàn)和良好的工作質(zhì)量，工作績(jī)效有全面完成工作目標(biāo)，有良好的工作表現(xiàn)和良好的工作質(zhì)量，工作績(jī)效有時(shí)超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。時(shí)超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。C2基本完成工作目標(biāo)，工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量基本符合崗位的期望要求，工基本完成工作目標(biāo)，工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量基本符合崗位的

26、期望要求，工作績(jī)效能達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。作績(jī)效能達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。D1尚未全面完成工作目標(biāo)，其工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量尚能滿足崗位的要求，尚未全面完成工作目標(biāo)，其工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量尚能滿足崗位的要求，工作績(jī)效偶爾達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的要求。工作績(jī)效偶爾達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的要求。第51頁(yè)/共86頁(yè)第五十二頁(yè)，共87頁(yè)。如何撰寫(zhun xi)目標(biāo)管理卡 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)123考核等級(jí)可以是定量(dngling)的數(shù)值，也可以是定性的描述；B是100%完成(wn chng)的基準(zhǔn)，D是公司規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)；A應(yīng)該是超值的、超額的、超越的、提前的（必要時(shí)）；4ABCD等級(jí)差距應(yīng)該是明顯區(qū)別的，先設(shè)

27、定B和D，再分別計(jì)算和設(shè)定A和C；5ABCD一定是是明確的、可測(cè)量的、可評(píng)判的、有依據(jù)的、有時(shí)間限制的 ；考核考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則6等級(jí)描述應(yīng)充分考慮目標(biāo)的可驗(yàn)證性依據(jù)，這種依據(jù)應(yīng)該是由第三方提供的、形成結(jié)果的、被公司或上級(jí)認(rèn)可的。第52頁(yè)/共86頁(yè)第五十三頁(yè)，共87頁(yè)。目標(biāo)(mbio)設(shè)置案例（2）主要工作目標(biāo)主要工作目標(biāo) 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重權(quán)重43211、30日前完成節(jié)能降耗10萬(wàn)元 121086主要工作目標(biāo)主要工作目標(biāo) 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重權(quán)重43211、25日前完成生產(chǎn)成本分析報(bào)告提前完成，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有分析有建議，分析建議對(duì)公司生產(chǎn)決策有重要價(jià)值，

28、被公司采用。25日前完成，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有分析有建議，分析建議對(duì)公司生產(chǎn)決策有重要價(jià)值，被部門采納。25日前完成，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有分析有建議，分析建議對(duì)公司生產(chǎn)管理有參考價(jià)值。25日完成，有分析有建議，分析建議對(duì)公司有一般價(jià)值第53頁(yè)/共86頁(yè)第五十四頁(yè)，共87頁(yè)。如何撰寫(zhun xi)目標(biāo)管理卡 權(quán)重設(shè)計(jì)權(quán)重：由主管填寫： 工作(gngzu)目標(biāo)的權(quán)重反映了各項(xiàng)工作(gngzu)目標(biāo)對(duì)公司、部門的重要性程度、過(guò)程和結(jié)果的控制難度和需要付出的努力程度。123初始權(quán)重由主管在建立(jinl)目標(biāo)管理卡時(shí)填寫；最終權(quán)重是在考核期末，主管根據(jù)下屬目標(biāo)的實(shí)際工作量投入和臨時(shí)性工作的多少，做出合理的調(diào)整；公

29、司重點(diǎn)控制目標(biāo)的權(quán)重統(tǒng)一確定。第54頁(yè)/共86頁(yè)第五十五頁(yè)，共87頁(yè)。123公司(n s)目標(biāo)重于部門目標(biāo)部門目標(biāo)(mbio)重于崗位目標(biāo)(mbio)注意政策(zhngc)導(dǎo)向，公司/部門強(qiáng)調(diào)的目標(biāo)，權(quán)重應(yīng)適當(dāng)加大4同一級(jí)別目標(biāo)的權(quán)重依據(jù)目標(biāo)重要性排序5目標(biāo)最小權(quán)重不少于5%權(quán)重權(quán)重設(shè)置的設(shè)置的原則原則如何撰寫目標(biāo)管理卡 權(quán)重設(shè)計(jì)第55頁(yè)/共86頁(yè)第五十六頁(yè)，共87頁(yè)。目標(biāo)設(shè)置(shzh)案例（3）主要工作目標(biāo)主要工作目標(biāo) 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重權(quán)重43211、30日前完成節(jié)能降耗10萬(wàn)元 12108630主要工作目標(biāo)主要工作目標(biāo) 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重權(quán)重43211、25日前

30、完成生產(chǎn)成本分析報(bào)告提前完成，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有分析有建議，分析建議對(duì)公司生產(chǎn)決策有重要價(jià)值，被公司采用。25日前完成，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有分析有建議，分析建議對(duì)公司生產(chǎn)決策有重要價(jià)值，被部門采納。25日前完成，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有分析有建議，分析建議對(duì)公司生產(chǎn)管理有參考價(jià)值。25日完成，有分析有建議，分析建議對(duì)公司有一般價(jià)值15第56頁(yè)/共86頁(yè)第五十七頁(yè)，共87頁(yè)。目標(biāo)(mbio)管理卡的審核個(gè)人個(gè)人(grn)(grn)審審核核 三方三方(sn (sn fn)fn)簽字簽字確認(rèn)確認(rèn)上級(jí)主管終審上級(jí)主管終審主管審核主管審核 人力資源部終審人力資源部終審第57頁(yè)/共86頁(yè)第五十八頁(yè)，共87頁(yè)。123內(nèi)容填寫(tin

31、xi)齊全工作任務(wù)符合公司(n s)、部門的目標(biāo)要求，能體現(xiàn)出本崗位的核心職責(zé)工作任務(wù)符合公司、部門的目標(biāo)(mbio)要求，能體現(xiàn)出本崗位的核心職責(zé)4等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)界定嚴(yán)謹(jǐn),分級(jí)合理,能體現(xiàn)出A、B、C、D級(jí)差5權(quán)重設(shè)置符合工作實(shí)際，體現(xiàn)公司或部門對(duì)重點(diǎn)工作目標(biāo)的導(dǎo)向作用審審 核核內(nèi)內(nèi) 容容目標(biāo)管理卡的審核第58頁(yè)/共86頁(yè)第五十九頁(yè)，共87頁(yè)。123要求(yoqi)根據(jù)目標(biāo)管理卡設(shè)置(shzh)的要求，撰寫3月份人力資源部目標(biāo)管理卡填寫(tinxi)好考核標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重4目標(biāo)項(xiàng)：58項(xiàng)時(shí)間：20分鐘5推薦或自薦一位演示并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)擬定人力資擬定人力資源部經(jīng)理源部經(jīng)理3月月份目標(biāo)管理份目標(biāo)管理卡卡演練與練

32、習(xí)第59頁(yè)/共86頁(yè)第六十頁(yè)，共87頁(yè)。MB0模式下績(jī)效管理流程(lichng)實(shí)施第60頁(yè)/共86頁(yè)第六十一頁(yè)，共87頁(yè)。績(jī)效管理循環(huán)之目標(biāo)績(jī)效管理循環(huán)之目標(biāo)(mbio)建建立立第61頁(yè)/共86頁(yè)第六十二頁(yè)，共87頁(yè)。績(jī)效管理績(jī)效管理(gunl)循環(huán)之實(shí)施循環(huán)之實(shí)施與管理與管理(gunl)第62頁(yè)/共86頁(yè)第六十三頁(yè)，共87頁(yè)。主管(zhgun)職責(zé)的履行與員工建立績(jī)效(j xio)伙伴關(guān)系激勵(lì)激勵(lì)(jl)跟蹤跟蹤輔導(dǎo)輔導(dǎo)記錄記錄反饋反饋第63頁(yè)/共86頁(yè)第六十四頁(yè)，共87頁(yè)。激勵(lì)員工(yungng)的方式成長(zhǎng)成長(zhǎng)(chngzhng)激勵(lì)激勵(lì)招聘招聘(zhopn)放權(quán)放權(quán)關(guān)注生活關(guān)注生活激勵(lì)

33、運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)提升執(zhí)行力激勵(lì)運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)提升執(zhí)行力第64頁(yè)/共86頁(yè)第六十五頁(yè)，共87頁(yè)。反饋(fnku)激勵(lì)正面的反饋正面的反饋?zhàn)寙T工知道讓員工知道(zh do)他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望讓員工知道讓員工知道(zh do)他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響負(fù)面的反饋負(fù)面的反饋具體地描述具體地描述(mio sh)員工的行為，對(duì)事員工的行為，對(duì)事不對(duì)人不對(duì)人描述描述(mio sh)這種行為所帶來(lái)的后果這種行為所帶來(lái)的后果征詢員工的看法征詢員工的看法探討下一步的改進(jìn)建議探討下一步的改進(jìn)建議公開場(chǎng)合公開場(chǎng)合

34、私下交談私下交談第65頁(yè)/共86頁(yè)第六十六頁(yè)，共87頁(yè)。跟蹤(gnzng)和輔導(dǎo)目標(biāo)執(zhí)行中的偏差目標(biāo)執(zhí)行中的偏差行動(dòng)方向與目標(biāo)方向不一致行動(dòng)方向與目標(biāo)方向不一致弧線目標(biāo)弧線目標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行者發(fā)生目標(biāo)執(zhí)行者發(fā)生(fshng)特殊情況特殊情況目標(biāo)本身發(fā)生目標(biāo)本身發(fā)生(fshng)特殊情況特殊情況目標(biāo)執(zhí)行的速度跟不上計(jì)劃的進(jìn)度目標(biāo)執(zhí)行的速度跟不上計(jì)劃的進(jìn)度例外例外(lwi)管理管理第66頁(yè)/共86頁(yè)第六十七頁(yè)，共87頁(yè)。績(jī)效管理(gunl)記錄的應(yīng)用工作工作(gngzu)日志日志公司(n s)對(duì)各部門的考核記錄重點(diǎn)工作跟蹤表重點(diǎn)工作跟蹤表部門對(duì)員工的考核記錄部門對(duì)員工的考核記錄兩者相互補(bǔ)充兩者相互補(bǔ)充第

35、67頁(yè)/共86頁(yè)第六十八頁(yè)，共87頁(yè)?？?jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán)(xnhun)之之績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估第68頁(yè)/共86頁(yè)第六十九頁(yè)，共87頁(yè)。工作結(jié)果考評(píng)(ko pn)步驟步驟二：步驟二：搜集搜集(suj)考評(píng)數(shù)據(jù)考評(píng)數(shù)據(jù)步驟步驟(bzhu)四：四：審核考評(píng)結(jié)果審核考評(píng)結(jié)果步驟一：步驟一：閱讀目標(biāo)卡閱讀目標(biāo)卡步驟三：步驟三：按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估打分按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估打分第69頁(yè)/共86頁(yè)第七十頁(yè)，共87頁(yè)?？己艘罁?jù)及數(shù)據(jù)(shj)來(lái)源對(duì)普通員工的考核對(duì)普通員工的考核(koh)對(duì)中層(zhngcng)的考核第70頁(yè)/共86頁(yè)第七十一頁(yè)，共87頁(yè)?？?jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán)(xnhun)之績(jī)效之績(jī)效反饋面談反饋

36、面談第71頁(yè)/共86頁(yè)第七十二頁(yè)，共87頁(yè)。面談(min tn)內(nèi)容準(zhǔn)備考核考核內(nèi)容內(nèi)容考核考核(koh)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)改進(jìn)改進(jìn)(gijn)建議建議第72頁(yè)/共86頁(yè)第七十三頁(yè)，共87頁(yè)。面談環(huán)境(hunjng)準(zhǔn)備ACBED第73頁(yè)/共86頁(yè)第七十四頁(yè)，共87頁(yè)。正面反饋(fnku)技巧提供反饋正面的反饋：讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化(qinghu)這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：真誠(chéng)，具體 第74頁(yè)/共86頁(yè)第七十五頁(yè)，共87頁(yè)。負(fù)面反饋(fnku)技巧1.1.具體地描述員工的行為具體地描述員工的行為 具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做）具體，

37、描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做） 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2.2.描述這種行為所帶來(lái)的后果描述這種行為所帶來(lái)的后果(hugu)(hugu) 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.3.征求員工的看法征求員工的看法 傾聽，從員工的角度看問(wèn)題傾聽，從員工的角度看問(wèn)題4.4.探討下一步的做法探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處提出建議及這種建議的好處第75頁(yè)/共86頁(yè)第七十六頁(yè)，共87頁(yè)。漢堡(hn bo)原理肯否肯肯否肯第76頁(yè)/共86頁(yè)第七十七頁(yè)，共87頁(yè)。傾聽(qngtng)的技巧傾聽的技巧傾聽的技巧 精力集中，全神貫注精力集中，全神貫注 主動(dòng)參與，不時(shí)插話主動(dòng)參與，不時(shí)插話 讓員工讓員工(yungng)多發(fā)表意見(jiàn)多發(fā)表意見(jiàn) 滿足他們傾訴的渴望滿足他們傾訴的渴望眼神眼神(ynshn)表情表情話語(yǔ)話語(yǔ)肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言第77頁(yè)/共86頁(yè)第七十八頁(yè)，共87頁(yè)。提問(wèn)(twn)的技巧開放性的問(wèn)題開放性的問(wèn)題