【實(shí)例】管理者的任職資格標(biāo)準(zhǔn)（任何企業(yè)均可借鑒使用）-29頁

1、任職資格標(biāo)準(zhǔn)管理三級目 錄第一單元 工作任務(wù)的管理 1.1 制定工作計劃1.2 組織實(shí)施工作計劃1.3指導(dǎo)和控制工作計劃的實(shí)施第二單元 組織氛圍的建設(shè) 2.1 在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系2.2創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系第三單元 環(huán)境資源的管理 3.1建立工作環(huán)境3.2保持和維護(hù)良好的工作環(huán)境第四單元 決策信息的提供 4.1搜集、調(diào)研和選擇所需信息4.2處理并提供所需信息第五單元 工作流程的制定、實(shí)施和優(yōu)化 5.1 制定流程5.2 流程的實(shí)施和優(yōu)化第六單元 績效的改進(jìn) 6.1 挖掘個人潛力，提高自身績效6.2 幫助提高下屬績效附：英文簡寫注釋第一單元 工作任務(wù)的管理1.1 制定工

2、作計劃行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署，與上級共同制定部門的目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向。 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。 與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的具體工作方法和活動。 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施?；A(chǔ)知識：l 上級部門的目標(biāo)及重要性優(yōu)先順序l SMART原則和5W2H原則，PDCAl 專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)l 制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT等)l 目標(biāo)優(yōu)化順序變更以及未預(yù)見情況的處理方法l 時間管理方法l

3、 協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法l 本部門工作任務(wù)的風(fēng)險及預(yù)防措施l 本崗位的工作角色和職責(zé)l 下屬的工作角色與職責(zé)l 與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定l 本部門工作任務(wù)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作方式l 本部門資源狀況1.2 組織實(shí)施工作計劃行為標(biāo)準(zhǔn)： 組織各種資源及時到位，向下屬明確說明工作任務(wù)要求和職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，并加以記錄和保存。 人力等資源未到位的原因應(yīng)立即查清，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施并上報主管及相關(guān)人員。 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個人工作計劃?；A(chǔ)知識：l 任務(wù)分派及記錄的方法和格式l 制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT等)l 本崗位工作角色和職責(zé)l 下屬的特點(diǎn)及工作角色和職責(zé)1.3 指導(dǎo)和控制工

4、作計劃的實(shí)施行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點(diǎn)，檢查、分析和評估各項(xiàng)工作結(jié)果。 根據(jù)工作進(jìn)展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動進(jìn)行有效的指導(dǎo)。 找出偏離計劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時，上報給上級主管及所影響的接口部門。 在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決?；A(chǔ)知識：l 溝通技巧l 根據(jù)目標(biāo)，檢查、分析和評估工作結(jié)果的方法l 正確指導(dǎo)下屬的方法l 監(jiān)控目標(biāo)計劃實(shí)現(xiàn)情況的方法l 處理計劃目標(biāo)偏差的方法l 匯報問題和建議的程序l 自己采取改正措施的職權(quán)范圍l 公司相關(guān)規(guī)定與流程l 求助的方法l 基層具體運(yùn)作的程序及要點(diǎn)第二單元

5、 組織氛圍的建設(shè)2.1 在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)： 主動了解下屬的思想動態(tài)，客觀地評價下屬并與之建立積極、和諧的工作關(guān)系。 倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門下屬之間的矛盾沖突。 在商定的時間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對下屬工作上的承諾，并保守下屬的秘密。 當(dāng)下屬有切實(shí)需要或遇到困難時，應(yīng)在自己的工作限度內(nèi)主動提供相關(guān)信息和援助。適時開展部門活動，活躍部門氣氛，達(dá)到能更好的開展工作、增強(qiáng)部門凝聚力的目的。基礎(chǔ)知識：l 與同事溝通交往不當(dāng)?shù)暮蠊鹟 溝通方法和技巧l 處理不同意見和沖突的方法l 建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系的方法l 激勵的方法l 鼓勵和影響別人的方法l 公司、部門對溝通的有關(guān)規(guī)定2

6、.2 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)本部門在流程中的位置和接口部門及關(guān)系，詳細(xì)制定與外部門聯(lián)系的工作方法并保證其實(shí)施。 主動考慮本部門工作對接口部門的影響，及時通報工作進(jìn)展，并與各部門就關(guān)注的問題交換意見。 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地答復(fù)相關(guān)部門的要求，根據(jù)公司要求保守機(jī)密。當(dāng)與外部門協(xié)調(diào)遇到困難時，主動協(xié)商解決，必要時向相關(guān)人員求助?；A(chǔ)知識：l 尋找和交換信息、建議和援助的方法l 溝通方法和技巧l 處理機(jī)密信息的方法l 與他人就問題和建議進(jìn)行通報和商討的方法l 團(tuán)隊(duì)間建立合作伙伴關(guān)系的方式與方法l 自我處理外部關(guān)系的權(quán)限范圍l 部門工作對相關(guān)接口部門的影響l

7、 公司的匯報程序第三單元 環(huán)境資源的管理3.1 建立工作環(huán)境行為標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，按公司的有關(guān)工作程序建立工作環(huán)境。工作環(huán)境的建立和布置要有利于工作的開展和工作效率的提高，充分利用現(xiàn)有的工作環(huán)境資源。 根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要并適當(dāng)考慮發(fā)展，按照公司規(guī)定改善工作環(huán)境?；A(chǔ)知識l 有利于高效率開展工作的工作環(huán)境建立方法l 業(yè)務(wù)及其發(fā)展對工作環(huán)境的需求l 公司對儀器設(shè)備等辦公、試驗(yàn)環(huán)境的申報、申領(lǐng)的規(guī)定l 公司對布置工作環(huán)境的有關(guān)規(guī)定3.2保持和維護(hù)良好的工作環(huán)境行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)公司的規(guī)定、要求和國家的相關(guān)法律條例（如：消防、環(huán)保等），充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理制度、檢

8、查制度。 經(jīng)常巡視檢查工作場所以保證制度的有效實(shí)施，按照要求和程序監(jiān)督下 屬正確使用和維護(hù)辦公儀器設(shè)備，準(zhǔn)確地記錄和上報不符合要求的工作 環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)人員即時改善工作場所。 根據(jù)公司的規(guī)定和程序處理緊急情況。充分重視部門知識環(huán)境的管理，采用適當(dāng)?shù)男问奖ＷC工作技能的積累繼承（如：文檔、手冊、案例培訓(xùn)等），避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似的錯誤?；A(chǔ)知識：l 5S管理l 制定有效的工作環(huán)境管理制度的方法l 檢查和監(jiān)督工作環(huán)境的方法l 公司有關(guān)工場安全、衛(wèi)生的規(guī)定及設(shè)備現(xiàn)狀l 工作環(huán)境出現(xiàn)緊急情況時的處理程序l 影響工作環(huán)境的因素及后果l 國家有關(guān)的工作環(huán)境的條例l 公司關(guān)于設(shè)備使

9、用和維護(hù)的規(guī)定第四單元 決策信息的提供4.1 搜集、調(diào)研和選擇所需信息行為標(biāo)準(zhǔn)： 明確上級主管和相關(guān)部門所需的信息及其對本部門的要求。 在允許的范圍內(nèi)，找出適當(dāng)?shù)男畔碓矗瑥V泛搜集必要信息并準(zhǔn)確記錄。 分析、篩選所搜集信息，以使之準(zhǔn)確并與規(guī)定的需要有關(guān)?；A(chǔ)知識：l 公司信息系統(tǒng)的使用l 確定信息需要的方法l 溝通方法和技巧l 信息調(diào)研的方法l 計劃和組織調(diào)研的方法l 信息調(diào)研的記錄方法l 信息來源l 公司的保密原則和方法4.2 處理并提供所需信息行為標(biāo)準(zhǔn)： 在商定的時限內(nèi)向有關(guān)部門和人員提供所需信息并歸檔。 信息表述的格式符合公司的規(guī)定或輸出對象的格式要求。 確保信息的安全和保密。 當(dāng)不能在

10、規(guī)定的期限內(nèi)完成信息搜集工作時，應(yīng)及時通知相關(guān)人員?；A(chǔ)知識：l 公司信息系統(tǒng)的使用l 匯總和處理信息的方法l 確保信息的安全和機(jī)密的方法l 上報相關(guān)信息的途徑、程序和方法l 信息表述的方式和格式第五單元 工作流程的制定、實(shí)施和優(yōu)化5.1 制定流程行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)公司ISO9000的規(guī)定和工作需要，列出需要制定的流程，保證流程的全面性和完整性。 與相關(guān)部門及操作層員工一起討論設(shè)計和制作流程，注重部門間的接口程序，并按規(guī)定對流程文件或操作指導(dǎo)書進(jìn)行會審。 根據(jù)工作的特點(diǎn)，在兼顧工作效率的基礎(chǔ)上，在流程中設(shè)計適當(dāng)、可操作的關(guān)鍵控制點(diǎn)。 建立有效處理突發(fā)事件的程序?；A(chǔ)知識：l ISO9000知識l

11、 評估流程成本和效益的方法l 關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)計的方法l 流程文件的類型和制定規(guī)范l 流程文件的審批程序和文件控制規(guī)定l 本崗位在流程開發(fā)和制定過程中的權(quán)限l 獲取對流程建議的途徑l 相關(guān)部門的工作流程5.2 流程的實(shí)施和優(yōu)化行為標(biāo)準(zhǔn)： 給流程的使用者提供準(zhǔn)確、清楚和全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 監(jiān)督并保證與本部門有關(guān)的業(yè)務(wù)流程的貫徹實(shí)施。 收集分析流程控制點(diǎn)相關(guān)信息，對流程的合理性、可行性及有效性進(jìn)行評估。 針對流程實(shí)施過程中遇到的問題，及時進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議，在職權(quán)范圍內(nèi)對流程問題進(jìn)行優(yōu)化?；A(chǔ)知識：l 流程文件的實(shí)施辦法l IT、BPI、BPR的有關(guān)知識l 流程KPI與統(tǒng)計方法（流程績效的

12、測量方法）l 給流程使用者提供指導(dǎo)和培訓(xùn)的方法l 監(jiān)察、評估流程有效性的方法l 流程文件的修訂規(guī)定l 公司業(yè)務(wù)流程管理體系及相關(guān)部門的工作流程l 流程文件的類型和應(yīng)用范圍第六單元 績效的改進(jìn)6.1 挖掘自身潛力，提高自身績效行為標(biāo)準(zhǔn)： 依據(jù)目前的工作要求和自身能力狀況來確定改進(jìn)目標(biāo)及自我發(fā)展方向，必要時，與上級主管商議。 制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃和可操作的發(fā)展改進(jìn)措施。 評估、自檢學(xué)習(xí)、改進(jìn)的進(jìn)展情況。 自身工作與團(tuán)隊(duì)相協(xié)調(diào)以達(dá)到所要求的績效?；A(chǔ)知識：l 分析自己發(fā)展需要的方法l 確定自我發(fā)展目標(biāo)的方法l 業(yè)績和改進(jìn)情況自檢的方法l 協(xié)調(diào)自身與團(tuán)隊(duì)工作的方法l 知識管理的方法l 本崗位的工作定位和

13、職責(zé)6.2 幫助提高下屬績效行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施。 實(shí)施并監(jiān)控對下屬的培訓(xùn)開發(fā)活動，當(dāng)條件變化時采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施，以確保培訓(xùn)活動的有效開展。 及時就下屬的業(yè)績和進(jìn)步進(jìn)行交流，適時提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著?；A(chǔ)知識：l 考評下屬績效的方法l 溝通方法和技巧l 確定發(fā)展需要的方法l 咨詢和輔導(dǎo)方法l 對績效改進(jìn)情況提供反饋信息的技巧l 設(shè)計、評估培訓(xùn)活動的方法。l 下屬的任職資格標(biāo)準(zhǔn)l 培訓(xùn)實(shí)施程序附：英文簡寫注釋1、SMART：Specific 具體的Measurable 可衡量的Attai

14、nable 可達(dá)到的Relevant 相關(guān)的Time-table 以時間為基礎(chǔ)2、 5W2H ：what, when, why, where, who, how much, how to do3、PDCA ： Plan 計劃Do 運(yùn)作、輔導(dǎo)Check 檢查Action 改進(jìn)、實(shí)施4、PERT ：網(wǎng)絡(luò)計劃評審技術(shù)GANTT：甘特圖5、5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)6、IT ：Information Technology 信息技術(shù)7、BPI ：Business Process Improvement 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)8、BPR ：Business Process Rearrangement 業(yè)

15、務(wù)流程重整 任職資格標(biāo)準(zhǔn)管理四級目錄第一單元 目標(biāo)的制訂與監(jiān)控 1.1 制定合理的目標(biāo)與計劃1.2 有效實(shí)施計劃1.3 監(jiān)控及評估工作活動第二單元 組織氣氛建設(shè) 2.1 內(nèi)部工作關(guān)系2.2 外部工作關(guān)系第三單元 工作資源管理 3.1 現(xiàn)有資源的管理3.2 資源的獲取、分配和控制第四單元 影響與促進(jìn)決策 4.1 進(jìn)行決策4.2 參與同級決策4.3 促進(jìn)上級決策第五單元 績效的改進(jìn) 5.1 本人及員工的績效改進(jìn)5.2 流程優(yōu)化附：英文簡寫注釋 第一單元 目標(biāo)的制訂與監(jiān)控1.1、制定合理的目標(biāo)與計劃行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同確定本部門中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序。

16、 根據(jù)目標(biāo)及優(yōu)先順序來制定挑戰(zhàn)性的工作計劃，保證對上級目標(biāo)的繼承性和部門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績效改進(jìn)。 計劃應(yīng)具體說明要達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的工作內(nèi)容和所需資源，明確時間、衡量標(biāo)準(zhǔn)、成本預(yù)算、文檔記錄、責(zé)任人和過程監(jiān)控點(diǎn)。基礎(chǔ)知識：l 公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針l 公司及部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系l SWOT分析法l SMART原則及5W2H原則l 制訂工作計劃的方法及工具（PERT，GANTT等）l 目標(biāo)分解的方法1.2、組織實(shí)施計劃行為標(biāo)準(zhǔn)： 按計劃分配任務(wù)，使下屬各部門清楚地了解各自在實(shí)現(xiàn)計劃過程中的職責(zé)和 目標(biāo)任務(wù)，并對下屬的工作計劃進(jìn)行審定。 工作開展要充分合理

17、利用可獲得的人、財、物、信息等資源，并與公司制度及國家法律條例要求一致。 對計劃進(jìn)行例行審核，定期向上反饋，并根據(jù)各種變化作出反應(yīng)，必要時及時修改、調(diào)整計劃，報上級部門審核后執(zhí)行?；A(chǔ)知識：l 計劃評審的方法l 合理利用資源的方法l 部門計劃審核制度1.3、監(jiān)控及評估工作活動行為標(biāo)準(zhǔn)： 對過程監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行審核并分析和評估所獲信息。 根據(jù)分析的結(jié)果，制訂相應(yīng)措施以減少不利影響，及時協(xié)商和實(shí)施補(bǔ)救 措施，并將變化通知有關(guān)人員，必要時及時修改調(diào)整計劃報上級部門批 準(zhǔn)后執(zhí)行。對非直接下屬任務(wù)安排的變化要與其直接主管及時溝通。 對計劃實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評估，并提出可操作的改進(jìn)措施?；A(chǔ)知識：l 監(jiān)控信息的種類

18、、來源及獲取方法l 對實(shí)施過程進(jìn)行評估檢查的方法l 處理計劃執(zhí)行偏差的方法l 過程檢查及評估的方法l 統(tǒng)計過程控制工具的使用（如SPC等）第二單元 組織氣氛建設(shè)2.1 內(nèi)部工作關(guān)系 行為標(biāo)準(zhǔn)： 倡導(dǎo)和建立積極、進(jìn)取、和諧的工作關(guān)系，引導(dǎo)下屬同心協(xié)力朝共同的目 標(biāo)努力。 綜合使用激勵手段，客觀公正地評價下屬并及時進(jìn)行有效溝通。 妥善處理下屬之間的矛盾沖突，并協(xié)調(diào)下屬各部門之間的關(guān)系。 支持并鼓勵下屬主動解決工作中的問題和對部門的工作提出建設(shè)性意見，當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)過失時及時予以指導(dǎo)和糾正并勇于承擔(dān)責(zé)任?；A(chǔ)知識：l 考核、激勵員工的方法l 處理不同意見和沖突的方法l 溝通技巧l 不同管理風(fēng)格對

19、績效的影響l 評價組織氣氛的方法2.2、外部工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)： 主動考慮本部門工作對相關(guān)部門的影響，及時通報有關(guān)進(jìn)展及變動情況，與相關(guān)部門就共同關(guān)注的問題交換意見。 積極處理相關(guān)部門提出的改進(jìn)建議或配合要求，并將結(jié)果及時予以反饋。 關(guān)注并分析影響工作關(guān)系的各種部門外因素，主動了解相關(guān)部門的要求，適時提出建設(shè)性意見，防患于未然。 當(dāng)部門間出現(xiàn)沖突時，以公司利益為重，不推諉不指責(zé)，主動協(xié)商解決?；A(chǔ)知識：l 公司相關(guān)部門工作職責(zé)范圍及跨部門流程l 公司內(nèi)各部門之間溝通的方法第三單元 工作資源管理 3.1 現(xiàn)有資源的管理行為標(biāo)準(zhǔn)： 以工作計劃為依據(jù)，以發(fā)揮所屬部門最大綜合效益為原則，對現(xiàn)有人、財、

20、物、信息等資源的使用進(jìn)行合理規(guī)劃和建設(shè)，確保使用過程中人力資源的增值和技術(shù)資源的積累。 促進(jìn)建立以成本預(yù)算、核算為基礎(chǔ)的資源管理體系，利用信息技術(shù)維護(hù)該體系，并確保其有效運(yùn)作。 制訂對資源利用過程中特殊情況的處理程序，及時調(diào)配資源保證下屬工作任務(wù)的完成。 促進(jìn)制定和監(jiān)督執(zhí)行對不同保密級別信息的管理制度。基礎(chǔ)知識：l 本部門工作計劃對資源的需求l 資源有效利用的方法l 成本管理的方法l IT基本知識3.2 資源的建設(shè)、獲取、分配和控制行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)中短期目標(biāo)的要求，制定資源需求計劃，獲取或建設(shè)所需資源（關(guān)注技術(shù)資源的積累），對資源的獲得和使用應(yīng)符合公司程序和原則。 資源分配要保證部門工作的有效

21、開展，并兼顧效益最大和長遠(yuǎn)發(fā)展。 有效監(jiān)控資源的利用，定期對資源的投入和產(chǎn)出比進(jìn)行評估，適時調(diào)整分配計劃?；A(chǔ)知識：l 資源需求預(yù)測的方法l 公司有關(guān)資源申請審批的程序和原則l 監(jiān)控和評估資源分配和利用的方法第四單元 影響與促進(jìn)決策4.1、進(jìn)行決策行為標(biāo)準(zhǔn)： 在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行程序化的決策，采用科學(xué)的方法對決策信息進(jìn)行分析，決策方式要符合公司要求。 通過辦公會議決策時，開始應(yīng)明確會議目標(biāo)，適時提供信息并鼓勵他人建設(shè) 性地參與討論，共同做出決策，從賢不從眾。 準(zhǔn)確記錄決策過程和決策結(jié)果，監(jiān)控實(shí)施情況、評價決策和執(zhí)行結(jié)果。 基礎(chǔ)知識：l 自身決策權(quán)限及應(yīng)負(fù)責(zé)任l 有效組織會議的技巧l 決策信息的搜集

22、方法和分析技巧l 決策的方法4.2、促進(jìn)上級決策行為標(biāo)準(zhǔn)： 按上級要求提供決策信息，確保信息的及時、準(zhǔn)確、有效并與決策密切相關(guān)。 預(yù)測本部門工作的發(fā)展，及時、簡潔、針對性強(qiáng)地主動向上級提供相關(guān)決策信息，有助于上級決策的可行性、準(zhǔn)確性?；A(chǔ)知識：l 與決策人有效溝通的方法l 用數(shù)據(jù)論證的方法4.3、參與同級決策行為標(biāo)準(zhǔn)： 預(yù)先了解需要參與的決策及可能對本部門產(chǎn)生的影響。 所提供的信息及時、準(zhǔn)確、有效并與決策密切相關(guān)。 以解決問題、確定解決方案為努力方向，積極聽取并征求他人建議，為其實(shí)施的可操作性提出自己的意見?；A(chǔ)知識：l 本部門的職責(zé)范圍l 溝通技巧第五單元 績效的改進(jìn)5.1、本人及下屬的績效

23、改進(jìn)行為標(biāo)準(zhǔn)： 按照公司及部門的要求確認(rèn)現(xiàn)有的能力及需要發(fā)展提高的方面。 根據(jù)績效目標(biāo)與相關(guān)人員討論討論績效改進(jìn)計劃，改進(jìn)措施必須具有可操作 性。 根據(jù)個人特點(diǎn)及公司發(fā)展需要與相關(guān)人員討論制定個人發(fā)展目標(biāo)，落實(shí)現(xiàn)實(shí)可行的培養(yǎng)計劃，并提供培訓(xùn)機(jī)會。 密切監(jiān)控實(shí)施過程以達(dá)到目標(biāo)，當(dāng)條件變化時采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施。 給下屬提供反饋信息和建設(shè)性的意見以便其改進(jìn)績效?；A(chǔ)知識：l 績效考評的方法l 判斷下屬及自己現(xiàn)有能力的方法l 識別本人及下屬發(fā)展需要的方法l 公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系5.2 流程優(yōu)化行為標(biāo)準(zhǔn)： 監(jiān)控和評估部門活動，適時提出流程優(yōu)化方案，以更好地滿足業(yè)務(wù)需要。 與相關(guān)部門及決策者討論

24、并通過流程優(yōu)化方案。 執(zhí)行流程優(yōu)化方案，不斷獲取流程運(yùn)行中的有關(guān)信息，并不斷進(jìn)行分析和評估，提高流程效率?；A(chǔ)知識：l IT、BPI、BPR的有關(guān)知識l ISO9000知識附：英文簡寫注釋1、SMART：Specific 具體的Measurable 可衡量的Attainable 可達(dá)到的Relevant 相關(guān)的Time-table 以時間為基礎(chǔ)2、 5W2H ：what, when, why, where, who, how much, how to do3、PDCA ： Plan 計劃Do 運(yùn)作、輔導(dǎo)Check 檢查Action 改進(jìn)、實(shí)施4、PERT ：網(wǎng)絡(luò)計劃評審技術(shù)GANTT：甘特圖5

25、、5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)6、IT ：Information Technology 信息技術(shù)7、BPI ：Business Process Improvement 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)8、BPR ：Business Process Rearrangement 業(yè)務(wù)流程重整 任職資格標(biāo)準(zhǔn)管理五級目錄第一單元 方針管理 1.1 參與公司目標(biāo)的制訂1.2 形成公司策略和方針1.3 監(jiān)督、檢查公司目標(biāo)、策略和方針在本系統(tǒng)的實(shí)施第二單元 組織與文化建設(shè) 2.1 設(shè)計本系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)及文化導(dǎo)向2.2 建立本系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)并落實(shí)文化導(dǎo)向2.3 評價組織結(jié)構(gòu)的有效性及組織氣氛第三單元 資源建設(shè) 3.1

26、制定資源建設(shè)的公司方針3.2 監(jiān)督公司資源建設(shè)方針執(zhí)行的有效性第四單元 促成決策 4.1 就內(nèi)部變動因素促成決策4.2 就外部變動因素促成決策第五單元 促進(jìn)發(fā)展 5.1 個人發(fā)展及培養(yǎng)下屬5.2 公司績效的改進(jìn)5.3 為公司的長遠(yuǎn)利益與合作伙伴締結(jié)利益共同體 附：英文簡寫注釋 第一單元 方針管理1.1 參與公司目標(biāo)的制訂行為標(biāo)準(zhǔn)： 從所管系統(tǒng)的角度，基于對公司價值觀及管理理念的理解，對公司的 長、短期目標(biāo)的形成提出個人意見。 時間、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)等限制因素考慮在內(nèi)。 為公司目標(biāo)所提的建議必須是經(jīng)過精心調(diào)查的，具有可操作性，且能將預(yù)見到的資源, 提建議時所采用的方式是鼓勵他人提出建設(shè)性意見并有助

27、于決策的。 對達(dá)成共識的公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的結(jié)果性指性(業(yè)績指標(biāo))，作為形成公司對外策略與內(nèi)部方針的基礎(chǔ)。必備知識：l 其他公司如何設(shè)立公司目標(biāo)的信息。l 公司目標(biāo)制訂時本人的角色及應(yīng)負(fù)責(zé)任。l 行業(yè)發(fā)展趨勢及國家政治經(jīng)濟(jì)政策變化的信息。l 公司目標(biāo)制訂過程中相關(guān)市場營銷方面的國家法規(guī)要求及道德責(zé)任。l 有效會議中維系及促進(jìn)技巧。l 與決策者溝通的方法與途徑1.2 形成公司策略和方針行為標(biāo)準(zhǔn)： 按照公司戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，制定相應(yīng)的公司策略和方針 所制訂的策略和方針是可執(zhí)行的，無歧義的，并已將當(dāng)前及可預(yù)見到的資源、時間、組織機(jī)構(gòu)、技術(shù)等限制因素考慮在內(nèi)。 為在所管系統(tǒng)實(shí)施已獲批準(zhǔn)的公司方針建立合

28、適方法和操作程序。必備知識：l 與公司當(dāng)前戰(zhàn)略和方針有關(guān)的來自公司內(nèi)部和外部的信息和網(wǎng)絡(luò)。l 公司使命及公司目標(biāo)。l 將策略及方針?biāo)婕暗降馁Y源量化的方法，為決策提供數(shù)據(jù)化參考依據(jù)。l 與相關(guān)政府的法規(guī)要求及道德責(zé)任及違背政府法規(guī)要求的后果。l 有競爭對手及客戶經(jīng)營策略方面的信息。1.3 監(jiān)督、檢查公司目標(biāo)、策略及方針的實(shí)施行為標(biāo)準(zhǔn)： 建立監(jiān)督、檢查公司目標(biāo)、戰(zhàn)略及方針在所管系統(tǒng)實(shí)施的措施和步驟，該措施和步驟要經(jīng)濟(jì)有效。 建立與公司目標(biāo)、策略和方針相關(guān)的所管系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)，并區(qū)別優(yōu)先級落實(shí)責(zé)任單位。 組織本系統(tǒng)的管理人員討論通過KPI指標(biāo)，并確定衡量標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)確估計監(jiān)督、檢查的措

29、施與步驟對部門的影響，并經(jīng)部門管理層討 論達(dá)成共識。必備知識：l 衡量部門業(yè)績的方法l 部門運(yùn)作的方法l 評估監(jiān)控系統(tǒng)的有效性的方法。l 其他公司如何對公司目標(biāo)、策略和方針建立監(jiān)督、檢查措施和步驟的渠道。第二單元 組織及文化建設(shè)2.1 設(shè)計本系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)及文化導(dǎo)向行為標(biāo)準(zhǔn)： 確認(rèn)公司有關(guān)策略、方針已獲本系統(tǒng)相關(guān)管理委員會的批準(zhǔn)。 根據(jù)目標(biāo)和市場競爭環(huán)境,考慮人力和財務(wù)的預(yù)算及對周邊部門的影響，設(shè)計相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并確保各個層次的應(yīng)負(fù)責(zé)任及衡量標(biāo)準(zhǔn)。 制定方針時要有明確條款考慮組織的自我批制與員工的自我批制的氛圍形成及企業(yè)文化的延續(xù)和升華，并在組織上得到保證。必備知識：l 組織結(jié)構(gòu)設(shè)立的原則和方

30、法l 影響組織結(jié)構(gòu)的因素l 組織建設(shè)與公司目標(biāo)的關(guān)系l KPI分解的方法l 企業(yè)文化的精髓2.2 建立本系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)并落實(shí)文化導(dǎo)向行為標(biāo)準(zhǔn)： 用合理的方式與相關(guān)部門的人員詳細(xì)交流有關(guān)組織建設(shè)的信息，鼓勵他人提出建設(shè)性意見。 形成組織建設(shè)落實(shí)方案，對所選人員進(jìn)行任職資格審定，會簽任命文件，并對組織功能建設(shè)結(jié)果的衡量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識。 將文化宣傳的責(zé)任落實(shí)到部門。 必備知識：l 鼓勵他人參與的技巧l 任職資格及人員選拔要求l 其他公司組織建設(shè)的信息l 人力資源規(guī)劃的方法2.3 評價組織結(jié)構(gòu)的有效性行為標(biāo)準(zhǔn)： 對組織建設(shè)的落實(shí)過程設(shè)立監(jiān)控措施，當(dāng)出現(xiàn)較大偏差時，采取必要措施以保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。 定期評

31、定組織設(shè)計的有效性及組織氣氛，提出并實(shí)施改進(jìn)措施。 根據(jù)外部和內(nèi)部組織影響因素的變化情況，及時、正確地優(yōu)化組織 設(shè)計。必備知識：l 組織建設(shè)落實(shí)過程的信息收集渠道及方法l 組織運(yùn)作的評價方法l 組織變革的方法l 修改組織結(jié)構(gòu)的建議渠道和方法l 組織氣氛的評價方法第三單元 資源和環(huán)境3.1制定資源和環(huán)境建設(shè)的公司方針行為標(biāo)準(zhǔn)： 制定公司方針時要有明確條款考慮環(huán)境和條件的安全、適當(dāng)并不斷優(yōu) 化。 制定公司方針時要有明確條款考慮人、財、物、信息等資源的配置及 不斷優(yōu)化并對資源的成本進(jìn)行管理。 資源和環(huán)境建設(shè)方針政策符合公司發(fā)展方向及國家法律要求和道德責(zé) 任。必備知識：l 人力規(guī)劃及IT規(guī)劃l 預(yù)算制

32、度的了解l 成本管理l 合理配置資源的方法l 國家有關(guān)工作環(huán)境及條件法規(guī)和道德責(zé)任以及違背的后果3.2 監(jiān)督方針體系的有效性行為標(biāo)準(zhǔn)： 制訂評價體系并與相關(guān)人員交流有效性。 就監(jiān)督方針執(zhí)行過程中的各種變化，及時通知相應(yīng)人員，對方針政策進(jìn)行修訂。必備知識：l 評估資源有效管理的方法l 違背相關(guān)法規(guī)和道德責(zé)任的后果l 修訂方針政策的渠道和方法第四單元 促成決策4.1就內(nèi)部變動因素促成決策行為標(biāo)準(zhǔn)： 準(zhǔn)確判斷和記錄影響公司利益的內(nèi)部因素(組織結(jié)構(gòu)、員工行為、財 務(wù)、技術(shù))，并排出先后處理順序。 對權(quán)限范圍內(nèi)的事及時予以處理。所做處理必須符合公司利益和發(fā)展 方向。 對權(quán)限范圍以外的事及時向決策人及有關(guān)方面通報，所通報信息必須 完整準(zhǔn)確，并附有個人分析及建議。 準(zhǔn)確的記錄公司總裁辦公會議作出的相應(yīng)決策并將其向相關(guān)下屬及時傳達(dá)，并監(jiān)督、跟蹤貫徹執(zhí)行，能對不相干人員保密。必備知識：l 公司各管理團(tuán)體的作用和職責(zé)l 例行管理與例外管理活動的方法l 處理敏感信息的方法l 職業(yè)道德與準(zhǔn)則及違背的后果4.2 就外部變