在九星實施績效管理---培訓ppt課件

1、1H在九星實施績效管理在九星實施績效管理 2H今日日程今日日程 明確績效管理的內(nèi)涵明確績效管理的內(nèi)涵 介紹有效的績效管理流程介紹有效的績效管理流程 介紹績效管理實施的關鍵介紹績效管理實施的關鍵 安排下一步任務安排下一步任務3H人員是實現(xiàn)運營目的之本人員是實現(xiàn)運營目的之本預期的企業(yè)預期的企業(yè)運營目的運營目的企業(yè)運營戰(zhàn)略與企業(yè)運營戰(zhàn)略與關鍵競爭才干關鍵競爭才干企業(yè)對員工的要求企業(yè)對員工的要求人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略員工對企業(yè)的需求員工對企業(yè)的需求人力資源人力資源管理管理績效績效管理管理學習與學習與開展開展組織機構組織機構人員配置人員配置薪酬薪酬企業(yè)文化企業(yè)文化員工敬業(yè)員工敬業(yè)客戶稱心客戶稱心人員發(fā)

2、明運營價值人員發(fā)明運營價值4H什麼是績效管理什麼是績效管理5H業(yè)績考核與績效管理業(yè)績考核與績效管理業(yè)績考核重在“考核關注結果任務方式是單向的事后管理，針對任務的目的能否實現(xiàn)，是靜態(tài)的單一目的的任務才干考核強調(diào)任務完成的數(shù)量是任務結果的檢驗對現(xiàn)時和積累業(yè)績的判別與總評績效管理重在“管理關注過程，是動態(tài)的重在管理和指點一種全面、綜合和互動的任務評價過程，是對公司、個人綜合才干的評價和分析強調(diào)任務完成的數(shù)量和效果是對投入資源和產(chǎn)出結果的總體評價對業(yè)績繼續(xù)開展的期望與保證手段6H績效管理體系績效管理體系目標管理目標管理行為管理行為管理動力管理動力管理績效管理系統(tǒng)的主要目的績效管理系統(tǒng)的主要目的提高個人

3、績效提高個人績效提高團隊提高團隊/公司績公司績效效吸引吸引/留用關鍵人留用關鍵人才才提陞管理機制提陞管理機制目標管理目標管理建立公司，部門與個人的目標系建立公司，部門與個人的目標系統(tǒng)統(tǒng)將公司層面的目標有效地分解將公司層面的目標有效地分解個人績效與公司績效掛鉤個人績效與公司績效掛鉤行為管理行為管理明確公司倡導的行為明確公司倡導的行為將結果與過程有機地掛鉤將結果與過程有機地掛鉤動力管理動力管理建立公司與員工之間的相互承諾建立公司與員工之間的相互承諾促使良性的管理循環(huán)促使良性的管理循環(huán)7H構建績效管理系統(tǒng)構建績效管理系統(tǒng)公司目標公司目標個人目標個人目標高層績效攷核領域高層績效攷核領域個人績效攷核領域

4、個人績效攷核領域高層獎勵計劃高層獎勵計劃個人獎勵計劃個人獎勵計劃部門目標部門目標經(jīng)理績效攷核領域經(jīng)理績效攷核領域經(jīng)理獎勵計劃經(jīng)理獎勵計劃通過高層研討會確定公司目標通過高層與中層會談，確定部門目標根據(jù)職位分析，確定個人目標確認關鍵業(yè)務流程通過部門角色分析，確定部門職責根據(jù)職位分析，確定職位職責確定高層獎勵結構確定部門經(jīng)理獎勵結構確定員工獎勵結構公司，部門以及個人層面上的責權利分解公司，部門以及個人層面上的責權利分解8H實施績效管理的意義實施績效管理的意義對公司的意義協(xié)助建立高績效公司文化指點一切員工朝著實現(xiàn)公司目的的方向努力推進以市場和運營為導向行為的建立協(xié)助員工提高技藝和才干，為公司的繼續(xù)開展

5、奠定根底對員工的意義更好地了解如何獲得勝利績效輔導與反響的時機各盡其職、各施其能，開展提高的時機更明晰公正的績效評審規(guī)范對大家的意義對大家的意義溝通公司運營方向的強有力的工具溝通公司運營方向的強有力的工具制定一致的，明確的績效制定一致的，明確的績效/開展目的開展目的提供人員管理的一套通用原那么提供人員管理的一套通用原那么9H有效的績效管理流程有效的績效管理流程10H企業(yè)文化企業(yè)文化共同的價值觀共同的價值觀及行為方式及行為方式勝利的績效管理體系方式勝利的績效管理體系方式-四基石方式四基石方式流程一流程一達成對企業(yè)任務重點和目達成對企業(yè)任務重點和目的的共識的的共識我們的方向在哪里？我們的方向在哪里

6、？我的角色是什麼？我的角色是什麼？流程二流程二對個人和團隊的對個人和團隊的明確期望明確期望對我的益處是什麼？對我的益處是什麼？流程四流程四建立在有意義的任務建立在有意義的任務和獎勵之上的和獎勵之上的對企業(yè)的承諾對企業(yè)的承諾我需求具備什麼？我需求具備什麼？流程三流程三經(jīng)過反響和學習來提高經(jīng)過反響和學習來提高勝任才干勝任才干11H運營方案運營方案- -公司目的的設定公司目的的設定改良，開展，調(diào)配改良，開展，調(diào)配薪酬決議薪酬決議績效管理循環(huán)績效管理循環(huán)12H明確公司層面目標：平衡計分卡明確公司層面目標：平衡計分卡財務方面財務方面內(nèi)部程序內(nèi)部程序添加收入添加收入拓寬收入組合拓寬收入組合提高運作效率提高

7、運作效率產(chǎn)品設計創(chuàng)新產(chǎn)品設計創(chuàng)新提高產(chǎn)品質量提高產(chǎn)品質量建立銷售渠道建立銷售渠道處理客戶投訴處理客戶投訴戰(zhàn)略才干戰(zhàn)略才干開展員工才干開展員工才干建立企業(yè)文化建立企業(yè)文化提高消費率提高消費率客戶效力客戶效力提高對客戶利潤率提高對客戶利潤率提高客戶稱心度提高客戶稱心度建立信息庫建立信息庫改良售后效力改良售后效力了解客戶細分了解客戶細分收入增長戰(zhàn)略收入增長戰(zhàn)略提高收入穩(wěn)定性，提高收入穩(wěn)定性，拓寬現(xiàn)有收入來拓寬現(xiàn)有收入來源源提高消費率戰(zhàn)略提高消費率戰(zhàn)略提高運作效率，將客提高運作效率，將客戶轉向更高效益的分戶轉向更高效益的分銷渠道銷渠道13H平衡計分卡平衡計分卡 - 例子例子財務方面財務方面目標衡量方法

8、增加業(yè)務收入2001年業(yè)務收入 25億元增加新產(chǎn)品的收入由帶來的收入達到 15%內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面目標衡量方法完善 xx作業(yè)體系七月一日前在北京、上海、大連分公司及代理機構實施統(tǒng)一的 xx業(yè)務管理體系建立新的合作機構十月一日之前建立一個新的合作機構客戶方面客戶方面目標衡量方法擴展與中小企業(yè)的關系把新的產(chǎn)品推進至少50家新的中小型企業(yè)提高各種手續(xù)的辦理過程從定單到交付控制在三個星期內(nèi)人人員員/發(fā)發(fā)展展方方面面目標衡量方法提高yy隊伍的能力60%合格的yy業(yè)務員保留關鍵的yy業(yè)務員關鍵yy代表流失率少于10%14H運營方案運營方案- -公司目的的設定公司目的的設定改良，開展，調(diào)配改良，開展，

9、調(diào)配薪酬決議薪酬決議績效管理循環(huán)績效管理循環(huán)15H公司績效管理系統(tǒng)概覽公司績效管理系統(tǒng)概覽個人績效與開展個人績效與開展方案方案年末績效及開展年末績效及開展評價評價繼續(xù)反響，輔導繼續(xù)反響，輔導及年中跟蹤評審及年中跟蹤評審運營方案運營方案16H 公司績效管理系統(tǒng)概覽公司績效管理系統(tǒng)概覽個人績效與開展個人績效與開展方案方案年末績效及開展年末績效及開展評價評價繼續(xù)反響，輔導繼續(xù)反響，輔導及年中跟蹤評審及年中跟蹤評審運營方案運營方案 明確角色和職責明確角色和職責 將您的目的與公司將您的目的與公司/ /部門的目的部門的目的 相一致相一致 目的包括績效目的和開展目的目的包括績效目的和開展目的 制定詳細的行動

10、方案制定詳細的行動方案17H 公司績效管理系統(tǒng)概覽公司績效管理系統(tǒng)概覽個人績效與開展個人績效與開展方案方案年末績效及開展年末績效及開展評價評價繼續(xù)反響，輔導繼續(xù)反響，輔導及年中跟蹤評審及年中跟蹤評審運營方案運營方案 您或您的主管發(fā)起的正式您或您的主管發(fā)起的正式/ / 非正式的的雙向對話非正式的的雙向對話 提高員工的才干提高員工的才干 確保目的按著正確軌道實施確保目的按著正確軌道實施 根據(jù)運營或市場變化進展調(diào)整根據(jù)運營或市場變化進展調(diào)整 記錄目的實施的進展情況記錄目的實施的進展情況18H 公司績效管理系統(tǒng)概覽公司績效管理系統(tǒng)概覽個人績效與開展個人績效與開展方案方案年末績效及開展年末績效及開展評價

11、評價繼續(xù)反響，輔導繼續(xù)反響，輔導及年中跟蹤評審及年中跟蹤評審運營方案運營方案 對已進展的正式和非正式對話對已進展的正式和非正式對話 的總結的總結 總結成就和提高總結成就和提高 全面評價全面評價 著手制定下一年度的目的著手制定下一年度的目的19H績效管理系統(tǒng)中的關鍵點績效管理系統(tǒng)中的關鍵點20H績效方案績效方案 - 例子例子年度計劃年度計劃衡量衡量指標指標目標目標障礙障礙實施行動方案實施行動方案減肥，使自己更健康。 體重 跑完5公里所需時間 截至12月31日，減掉3公斤 截至12月31日30分鐘之內(nèi)跑完5公里 喜歡吃零食 不原意參加體育鍛煉 買一本健康食譜 請朋友監(jiān)督 每周四個早上走/跑5公里，

12、從明天開始 如果吃任何零食，就罰自己每次跑步時多跑1公里需求哪些支持需求哪些支持 買買的資金；朋友的監(jiān)視的資金；朋友的監(jiān)視進度目的進度目的 截至截至10月月31日，體重減掉日，體重減掉1公斤，公斤，11月月30日減掉日減掉2公斤；截至公斤；截至11月月30日日 跑跑3公里或走兩公里公里或走兩公里21H績效表績效表-樣例樣例年年度度計計劃劃權權重重衡衡量量指指標標目目標標行行動動計計劃劃計計劃劃一一35%計計劃劃二二25%計計劃劃三三20%計計劃劃四四20%22H設定設定“聰明的聰明的(SMART)(SMART)目的目的詳細的詳細的可衡量的可衡量的可實現(xiàn)的可實現(xiàn)的相關的相關的有時限性的有時限性的

13、23H公司績效管理流程公司績效管理流程1.1.主流程主流程人人力力資資源源管管理理部部門門全全過過程程提提供供支支持持與與協(xié)協(xié)助助1：公司與管理中心：公司與管理中心/部門溝通運營目的部門溝通運營目的及偏重及偏重2：員工與主管各自預備去年的績效與開展：員工與主管各自預備去年的績效與開展評價與來年的績效與開展方案評價與來年的績效與開展方案3：主管與員工就員工去年的績效評價與來：主管與員工就員工去年的績效評價與來年的績效與開展方案進展談判年的績效與開展方案進展談判4：員工制定實現(xiàn)來年目的的：員工制定實現(xiàn)來年目的的詳細行動方案詳細行動方案 6：績效評價與績效與開展方案文件歸檔：績效評價與績效與開展方案

14、文件歸檔5：主管與員工舉行一對一談判，：主管與員工舉行一對一談判，最后確定行動方案最后確定行動方案7：主管與員工舉行年中跟蹤評審會議：主管與員工舉行年中跟蹤評審會議主主管管與與員員工工之之間間不不斷斷的的輔輔導導與與反反響響2.2.績效管理手冊績效管理手冊24H績效管理體系中的角色分配績效管理體系中的角色分配傳達并解釋戰(zhàn)略目的、運營重傳達并解釋戰(zhàn)略目的、運營重點和績效衡量的規(guī)范點和績效衡量的規(guī)范 績效循環(huán)啟動之前進展正式的績效循環(huán)啟動之前進展正式的溝通溝通積極經(jīng)過績效管理系統(tǒng)充分展積極經(jīng)過績效管理系統(tǒng)充分展現(xiàn)承諾現(xiàn)承諾為實現(xiàn)目的提供資源保證為實現(xiàn)目的提供資源保證包括為培訓和開展提供必要的包括為

15、培訓和開展提供必要的資源資源同員工進展一對一的談判討論同員工進展一對一的談判討論制定績效和開展方案制定績效和開展方案提供繼續(xù)的績效指點和反響提供繼續(xù)的績效指點和反響定期進展公平的績效評價定期進展公平的績效評價提供書面年度績效評價提供書面年度績效評價可以包括評分和工資調(diào)整方案可以包括評分和工資調(diào)整方案建議建議高級管理人員高級管理人員中基層管理人員中基層管理人員25H績效管理體系中的角色分配績效管理體系中的角色分配在主管的幫助下制定本人的年度在主管的幫助下制定本人的年度計劃計劃根據(jù)業(yè)勣目標檢查本人的進度，根據(jù)業(yè)勣目標檢查本人的進度，并主動尋求反饋并主動尋求反饋對本人的年中及全年表現(xiàn)進行評對本人的年

16、中及全年表現(xiàn)進行評估估對本人的績效和開展擔任，尋求對本人的績效和開展擔任，尋求發(fā)展目標發(fā)展目標保管績效信息，同管理人員和主保管績效信息，同管理人員和主管人員進展交流管人員進展交流支持管理人員和員工，提供指點支持管理人員和員工，提供指點開展績效管理培訓開展績效管理培訓確保績效管理系統(tǒng)和其它人力資源確?？冃Ч芾硐到y(tǒng)和其它人力資源系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致根據(jù)需求同高級管理人員進展協(xié)調(diào)根據(jù)需求同高級管理人員進展協(xié)調(diào)部門經(jīng)理與一切員工進展了一對一部門經(jīng)理與一切員工進展了一對一的談判的談判公司的獎金、獎勵性加薪和提升決公司的獎金、獎勵性加薪和提升決議是公正一致的議是公正一致的勞資矛盾被公正及時地化解勞資矛盾被公正及時地化解員工員工人力資源部人力資源部26H績效管理績效管理 - 勝利的要素勝利的要素高級管理層參與高級管理層參與 - 樹立績效管