精益生產(chǎn)-卓越班組長(學(xué)員版0527)

1、1顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)卓越班組長卓越班組長3A企管：藍(lán)旭日企管：藍(lán)旭日2012-05-27正確的思維與過硬的技能正確的思維與過硬的技能2顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)課程目錄課程目錄立志成為出色的班組長立志成為出色的班組長1出色班組長的標(biāo)志出色班組長的標(biāo)志2成為做事有條不紊的班組長成為做事有條不紊的班組長3生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務(wù)生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務(wù)4卓越管理基本思維卓越管理基本思維56前言：精益管理思想前言：精益管理思想3顧問顧問 教育

2、教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)精益管理思想精益管理思想11、管理重要性管理重要性2、管理管理12大內(nèi)容大內(nèi)容4顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)持續(xù)穩(wěn)定地獲得利潤持續(xù)穩(wěn)定地獲得利潤常識常識1：企業(yè)所追求的一切都不是目標(biāo)，除了持續(xù)的：企業(yè)所追求的一切都不是目標(biāo)，除了持續(xù)的 獲利能力獲利能力常識常識2：企業(yè)任何人的任何行為都必須對績效負(fù)責(zé)：企業(yè)任何人的任何行為都必須對績效負(fù)責(zé)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營之根本企業(yè)永續(xù)經(jīng)營之根本5顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán)

3、 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 企業(yè)利潤率曲線企業(yè)利潤率曲線 1.“微笑曲線微笑曲線” (Smile Curve) 2.“武藏曲線武藏曲線”處于激烈競爭中企業(yè)利潤來源于哪個(gè)環(huán)節(jié)？處于激烈競爭中企業(yè)利潤來源于哪個(gè)環(huán)節(jié)？6顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)美國美國MIT（麻省理工學(xué)院）的研究小組指出：（麻省理工學(xué)院）的研究小組指出： 豐田生產(chǎn)方式（豐田生產(chǎn)方式（TPS）是一種不做無用功的）是一種不做無用功的精干型生產(chǎn)系統(tǒng)（精干型生產(chǎn)系統(tǒng)（Lean Production簡稱簡稱L.P），），并命名為精益生產(chǎn)

4、方式。并命名為精益生產(chǎn)方式。精精 ：即少而精，不投入多余的生產(chǎn)要素：即少而精，不投入多余的生產(chǎn)要素益益 ：即所有經(jīng)營活動都要有效：即所有經(jīng)營活動都要有效益益，具有經(jīng)濟(jì)性，具有經(jīng)濟(jì)性JIT：Just In Time（準(zhǔn)時(shí)）（準(zhǔn)時(shí)）什么是精益生產(chǎn)什么是精益生產(chǎn)7顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)敏捷快速交貨敏捷快速交貨T TP PS S的的形形穩(wěn)定的高品質(zhì)穩(wěn)定的高品質(zhì)高效低成本高效低成本意識能力培養(yǎng)意識能力培養(yǎng)自働化后工序拉動式工序能力平衡工序的清流化識別和消除一切浪費(fèi)品質(zhì)是設(shè)計(jì)和制造品質(zhì)是設(shè)計(jì)和制造出來的出來的JIT（準(zhǔn)時(shí)化

5、）（準(zhǔn)時(shí)化）產(chǎn)品制造出效益產(chǎn)品制造出效益提案制度、提案制度、QC活動、活動、OJT以及自我啟發(fā)等以及自我啟發(fā)等T TP PS S的的形形精益生產(chǎn)核心精益生產(chǎn)核心8顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)9顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營之根本企業(yè)永續(xù)經(jīng)營之根本 所謂管理，是指利用擁有的資源，建立所謂管理，是指利用擁有的資源，建立過程控制，過程控制，完成價(jià)值的轉(zhuǎn)換（或新的價(jià)值）完成價(jià)值的轉(zhuǎn)換（或新的價(jià)值）過程。過程。持續(xù)穩(wěn)定地獲得利潤持續(xù)穩(wěn)定地獲

6、得利潤10顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)投入投入 INPUT材料材料(資源資源)產(chǎn)出產(chǎn)出 OUTPUT產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)勞動力勞動力機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備作業(yè)方法作業(yè)方法作業(yè)條件作業(yè)條件機(jī)能、品質(zhì)機(jī)能、品質(zhì)價(jià)格、成本價(jià)格、成本數(shù)量、交期數(shù)量、交期自動調(diào)整自動調(diào)整物的體系物的體系管理的體系管理的體系管理在企業(yè)中的作用管理在企業(yè)中的作用11顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)我們有沒有下功夫提升我們有沒有下功夫提升“PQCDSM”呢？呢？12

7、顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)人人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)管理對象管理對象管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目Q質(zhì)質(zhì) 量量C成成 本本D交交 期期P效效 率率S安安 全全情情M士士 氣氣現(xiàn)場管理十二大內(nèi)容現(xiàn)場管理十二大內(nèi)容13顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。 -拿破侖拿破侖立志成為出色的班組長立志成為出色的班組長214顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)

8、現(xiàn)實(shí)技術(shù)型技術(shù)型經(jīng)驗(yàn)型經(jīng)驗(yàn)型義氣型義氣型被迫型被迫型裙帶型裙帶型班組長角色認(rèn)知班組長角色認(rèn)知勞動模范型勞動模范型綜合能力型綜合能力型我們是因?yàn)槭裁闯蔀榱税嘟M長？我們是因?yàn)槭裁闯蔀榱税嘟M長？15顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)操作能力操作能力日常業(yè)務(wù)能力日常業(yè)務(wù)能力改善能力改善能力管理知識與能力管理知識與能力優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工0 0現(xiàn)場管理者能力階梯現(xiàn)場管理者能力階梯16顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)第一階梯第一階梯第二階梯第二階梯公司集中教育公司集

9、中教育部門集中教育部門集中教育崗位訓(xùn)練崗位訓(xùn)練崗位持續(xù)擴(kuò)大訓(xùn)練崗位持續(xù)擴(kuò)大訓(xùn)練班長育成班長育成第六階梯第六階梯組長育成組長育成員工階段員工階段基層管理基層管理者者卓越班組長育成路徑卓越班組長育成路徑第三階梯第三階梯第四階梯第四階梯第五階梯第五階梯17顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)1.操作能力操作能力(鑒定表見例表鑒定表見例表) 1.1 能指導(dǎo)本班所有工序的操作能指導(dǎo)本班所有工序的操作(100%) 1.2 80%以上的崗位可勝任速度要求以上的崗位可勝任速度要求2.日常業(yè)務(wù)一覽表日常業(yè)務(wù)一覽表 2.1掌握日常業(yè)務(wù)內(nèi)容（主持

10、班組前掌握日常業(yè)務(wù)內(nèi)容（主持班組前/后會；處理不良品；會后會；處理不良品；會做工序設(shè)定；領(lǐng)用做工序設(shè)定；領(lǐng)用/發(fā)放輔料；會交接班；會產(chǎn)品切換；會做發(fā)放輔料；會交接班；會產(chǎn)品切換；會做夾具；會點(diǎn)檢；工藝變更的執(zhí)行；設(shè)計(jì)變更夾具；會點(diǎn)檢；工藝變更的執(zhí)行；設(shè)計(jì)變更/臨時(shí)設(shè)計(jì)變更的臨時(shí)設(shè)計(jì)變更的執(zhí)行；工序類問題的調(diào)查執(zhí)行；工序類問題的調(diào)查/對策對策） 2.2標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)程序文件的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)程序文件的學(xué)習(xí)3.情景測試通過情景測試通過(主要測試日常業(yè)務(wù)主要測試日常業(yè)務(wù))4.通過公司的通過公司的班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)考核并結(jié)業(yè)考核并結(jié)業(yè)做一名出色的班長做一名出色的班長18顧問顧問 教育教育 智庫智庫

11、 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)1.全部程序?qū)W習(xí)全部程序?qū)W習(xí)2.日常業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù)(編寫作業(yè)指導(dǎo)書編寫作業(yè)指導(dǎo)書，請假批準(zhǔn)及后續(xù)工作安排請假批準(zhǔn)及后續(xù)工作安排，考勤考勤管理管理，會編寫日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)書會編寫日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)書3.大課題的實(shí)施方法與技術(shù)大課題的實(shí)施方法與技術(shù)4.會教育日常業(yè)務(wù)會教育日常業(yè)務(wù)5.編排本組的生產(chǎn)計(jì)劃（本工段的生產(chǎn)子計(jì)劃）編排本組的生產(chǎn)計(jì)劃（本工段的生產(chǎn)子計(jì)劃）6.組織本組組織本組6S評比評比7.100%指導(dǎo)本組工序操作指導(dǎo)本組工序操作8.通過公司的通過公司的班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)考核并結(jié)業(yè)考核并結(jié)業(yè)做一名出色的組長做一名出色

12、的組長19顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)見識見識人情人情技術(shù)技術(shù)高層473518中層314227基層183547管理者的德、法、術(shù)管理者的德、法、術(shù)20顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)T.W.I.作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo) Job Instruction員工對業(yè)務(wù)員工對業(yè)務(wù)*不知道不知道*不能做不能做*不熟悉不熟悉人際關(guān)系管理人際關(guān)系管理Job Relations對現(xiàn)場的人際關(guān)系對現(xiàn)場的人際關(guān)系*不能敞開心扉不能敞開心扉*不夠融洽不夠融洽*有苦惱有苦惱安全

13、作業(yè)安全作業(yè)Job Safety安全作業(yè)管理安全作業(yè)管理*危險(xiǎn)危險(xiǎn)*安全意識淡薄安全意識淡薄*不遵守安全規(guī)定不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善作業(yè)改善Job Methods作業(yè)方法或成果作業(yè)方法或成果*不好不好*不容易不容易*討厭討厭我們需要出我們需要出色的班組長色的班組長立志成為出色的班組長立志成為出色的班組長21顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)出色班組長的標(biāo)志出色班組長的標(biāo)志3如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。么這群獅子也就不再是獅子了。 -拿破侖拿破侖22顧問顧問 教育

14、教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)其它部門其它部門現(xiàn)場管理者現(xiàn)場管理者上司上司同事同事成果，結(jié)果成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值認(rèn)可，價(jià)值員工員工*制造技術(shù)制造技術(shù)*設(shè)備技術(shù)設(shè)備技術(shù) *品質(zhì)保證品質(zhì)保證 *計(jì)劃員計(jì)劃員 *調(diào)度調(diào)度 *工務(wù)（水電氣）工務(wù)（水電氣）*總務(wù)總務(wù) （宿舍、食堂）（宿舍、食堂）*人事行政人事行政*安全辦安全辦 *TPM室室 （1）我們必須出色：現(xiàn)場的中心）我們必須出色：現(xiàn)場的中心23顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)處于現(xiàn)場中心的班組長的重要作用處于現(xiàn)場

15、中心的班組長的重要作用處于現(xiàn)場中心的班組長的不同立場處于現(xiàn)場中心的班組長的不同立場1、面對對部下2、面對經(jīng)營對經(jīng)營者3、面對對上級級1、影響響著決決策的實(shí)實(shí)施2、是承上啟啟下的橋橋梁3、生產(chǎn)產(chǎn)的直接組織組織者和參與參與者24顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)p有部下的人有部下的人p通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人（2）現(xiàn)場管理者的基本功能）現(xiàn)場管理者的基本功能*管理能創(chuàng)造更多價(jià)值的管理能創(chuàng)造更多價(jià)值的“現(xiàn)場現(xiàn)場” 的負(fù)責(zé)的負(fù)責(zé)人人*有權(quán)利和責(zé)任直接指揮和控制的人有權(quán)利和責(zé)任直接指揮和控制的人*通過對部下的管

16、理來創(chuàng)出成果的人通過對部下的管理來創(chuàng)出成果的人*指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人25顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)Management管理者是有下屬的人，管理者是有下屬的人，是通過下屬達(dá)成目標(biāo)的人。是通過下屬達(dá)成目標(biāo)的人。管理就是通過管理就是通過PDCAPDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理者的產(chǎn)品是員工的行為管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理不良的行為源于不良的管理管理者的產(chǎn)品管理者的產(chǎn)品26顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物

17、現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)使員工經(jīng)訓(xùn)練獲得熟練工作能力的技巧使員工經(jīng)訓(xùn)練獲得熟練工作能力的技巧加工方法、材料、工具、技術(shù)種類加工方法、材料、工具、技術(shù)種類義務(wù)、權(quán)限、規(guī)則、安全、合同、協(xié)調(diào)義務(wù)、權(quán)限、規(guī)則、安全、合同、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)技巧。改善上下級、同事間關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)技巧。改善上下級、同事間關(guān)系尋找更好更科學(xué)的工作方法尋找更好更科學(xué)的工作方法職責(zé)知識職責(zé)知識（3）管理監(jiān)督者必要的五個(gè)條件）管理監(jiān)督者必要的五個(gè)條件工作知識工作知識用人技能用人技能(JR)改善技能改善技能(JM)教導(dǎo)技能教導(dǎo)技能(JI)27顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)類別工作現(xiàn)場人

18、員一天的工作量你的評價(jià)作業(yè)人員班組長總?cè)藬?shù)作業(yè)人員平均量/人總產(chǎn)量全體人員平均量A10人班組長徒有虛名和作業(yè)人員一樣10人1個(gè)10個(gè)1個(gè)B9人110人1個(gè)9個(gè)0.9個(gè)C9人110人1.4個(gè)13個(gè)1.3個(gè)出色的班組長：實(shí)現(xiàn)放大班組成員的能力出色的班組長：實(shí)現(xiàn)放大班組成員的能力28顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)（4）班組長新的使命班組長新的使命傳傳統(tǒng)統(tǒng)使使命命1、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量2、提高生產(chǎn)效率、提高生產(chǎn)效率3、降低成本、降低成本4、安全生產(chǎn)、安全生產(chǎn)新新使使命命5、維持班組正常運(yùn)行、維持班組正常運(yùn)行6、教導(dǎo)下屬

19、進(jìn)行正確的操作、教導(dǎo)下屬進(jìn)行正確的操作7、工作改善、工作改善29顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)維持（操作）與改善（工作）？維持（操作）與改善（工作）？1、操作、操作=按現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)！按現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)！2、工作、工作=打破現(xiàn)狀，建立更高標(biāo)準(zhǔn)的要求！打破現(xiàn)狀，建立更高標(biāo)準(zhǔn)的要求！3、工人、工人=按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，有提出改善的義務(wù)，除遇安按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，有提出改善的義務(wù)，除遇安 全問題外，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)！全問題外，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)！4、管理人員、管理人員=不僅僅按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)操作，更要發(fā)掘現(xiàn)不僅僅按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)操作，更要發(fā)掘現(xiàn) 狀問題，打

20、破現(xiàn)狀，建立高標(biāo)準(zhǔn)，狀問題，打破現(xiàn)狀，建立高標(biāo)準(zhǔn)， 從操作走向工作！從操作走向工作！ 5、經(jīng)營者、經(jīng)營者=創(chuàng)造問題，挑戰(zhàn)極限，挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域！創(chuàng)造問題，挑戰(zhàn)極限，挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域！30顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)改善是我們工作的一部分改善是我們工作的一部分維持與改善曲線工作重心職位高低維持曲線改善曲線標(biāo)準(zhǔn)水平作為現(xiàn)場管理人員，主動的進(jìn)行改善并且?guī)硬肯逻M(jìn)行改善，作為現(xiàn)場管理人員，主動的進(jìn)行改善并且?guī)硬肯逻M(jìn)行改善，是區(qū)別于普通作業(yè)者的重要標(biāo)志。因此，要求每時(shí)每刻都應(yīng)該是區(qū)別于普通作業(yè)者的重要標(biāo)志。因此，要求每時(shí)每刻都應(yīng)該抱

21、有改善的想法并付諸行動。抱有改善的想法并付諸行動。31顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)了解自己的權(quán)力義務(wù)了解自己的權(quán)力義務(wù)了解上司的期望了解上司的期望了解下級對自己的期望了解下級對自己的期望1.辦事公道辦事公道2.關(guān)心部下關(guān)心部下3.目標(biāo)明確目標(biāo)明確4.命令準(zhǔn)確命令準(zhǔn)確5.胸懷寬廣胸懷寬廣問題：有人請假，請問要做什么？問題：有人請假，請問要做什么？案例案例6.及時(shí)指導(dǎo)及時(shí)指導(dǎo)7.給予榮譽(yù)給予榮譽(yù)班組長的責(zé)權(quán)利班組長的責(zé)權(quán)利32顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物

22、 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)二、出色的專門知識或技術(shù)二、出色的專門知識或技術(shù)三、一定的見識三、一定的見識一、足夠的管理技能一、足夠的管理技能 （1）管理理念）管理理念 （2）管理方法管理方法 （3）處理人際關(guān)系的能力處理人際關(guān)系的能力（5）擁有基本的管理技能）擁有基本的管理技能33顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)班組長應(yīng)具備的管理技能班組長應(yīng)具備的管理技能（1）管理理念）管理理念 管理在企業(yè)中的作用管理在企業(yè)中的作用 效率和效果的關(guān)系效率和效果的關(guān)系（2） 管理方法管理方法 管理過程管理過程 標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化和“例外例外”管理管理 面對問題

23、的面對問題的“T”型思型思維維 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者（3）處理人際關(guān)系能力）處理人際關(guān)系能力 如何激勵下屬如何激勵下屬 有效溝通的技巧有效溝通的技巧34顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)管理在企業(yè)中的作用管理在企業(yè)中的作用投入投入 INPUT材料材料(資源資源)產(chǎn)出產(chǎn)出 OUTPUT產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)勞動力勞動力機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備作業(yè)方法作業(yè)方法作業(yè)條件作業(yè)條件機(jī)能、品質(zhì)機(jī)能、品質(zhì)價(jià)格、成本價(jià)格、成本數(shù)量、交期數(shù)量、交期自動調(diào)整自動調(diào)整物的體系物的體系管理的體系管理的體系（1）管理理念）

24、管理理念-135顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)正確地做事和做正確的事正確地做事和做正確的事-效率和效果效率和效果追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？效率和效果：效率和效果：（1）管理理念）管理理念-236顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)（2）管理方法）管理方法-1CDPACDPA管理過程管理過程P-PlanD-DoC-CheckA-Action37顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物

25、 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)38顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)讓讓忙碌的你忙碌的你“輕松輕松”起來！起來！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理1 1、下屬能做的事都交給下屬去做、下屬能做的事都交給下屬去做3 3、自己應(yīng)把握、自己應(yīng)把握“例外例外”的工作的工作2 2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬（2）管理方法）管理方法-239顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化是制動力，改善是牽引力標(biāo)準(zhǔn)化是制動力，改善是牽引力標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理標(biāo)準(zhǔn)化和例外

26、管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化改善改善（2）管理方法）管理方法-240顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)面對問題的面對問題的“T”型思維型思維 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 信息交流信息交流 報(bào)告匯總報(bào)告匯總 情況說明情況說明 問題解決問題解決（2）管理方法）管理方法-341顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)思思 維維 廣廣 度（度（4M1E）人員Man設(shè)備Machine物料Material思思 維維 深深 度（度（5W2H）方法Method環(huán)境EnvironmentWhy 目

27、的是什么Where 什么地方執(zhí)行When 什么時(shí)間執(zhí)行Who 誰執(zhí)行、操作What 做什么How 如何做How much 花費(fèi)多少錢分析問題的分析問題的T型思考方法型思考方法（2）管理方法）管理方法-342顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者管理職能：管理職能：領(lǐng)導(dǎo)職能：領(lǐng)導(dǎo)職能：技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)社會心理系統(tǒng)社會心理系統(tǒng)計(jì)劃、組織、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、指揮、協(xié)調(diào)、控制控制指引、影響、指引、影響、帶領(lǐng)帶領(lǐng)（2）管理方法）管理方法-443顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資

28、源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的傾向管理的傾向 做出正確的決策 尋找正確的方法 關(guān)注未來 關(guān)注現(xiàn)在 關(guān)注工作意識 關(guān)注執(zhí)行工作 引起變化 保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變 制定政策和創(chuàng)造文化 制定程序和實(shí)施政策 建立情感紐帶 客觀公正，善用制度 運(yùn)用個(gè)人魅力 使用位置權(quán)利作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者（2）管理方法）管理方法-444顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：你的影響力來自于？你的影響力來自于？權(quán)力性：傳統(tǒng)、職

29、位、資歷權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識、感情非權(quán)力性：品格、才能、知識、感情（2）管理方法）管理方法-445顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)基本原則基本原則-做個(gè)好人做個(gè)好人（3）處理人際關(guān)系的能力）處理人際關(guān)系的能力46顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)學(xué)會激勵下屬學(xué)會激勵下屬-滿足其需要滿足其需要生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)對對管理者管理者的啟示？的啟示？（3）處理人際關(guān)系的

30、能力）處理人際關(guān)系的能力-147顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)成功的領(lǐng)導(dǎo)者成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功不成功的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)者馬斯洛需求層次論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系馬斯洛需求層次論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系48顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)學(xué)會激勵下屬學(xué)會激勵下屬-過程激勵過程激勵戰(zhàn)爭的勝利，戰(zhàn)爭的勝利，四分之一是靠人力；四分之一是靠人力；其余四分之三是要靠士氣。其余四分之

31、三是要靠士氣。 -拿破侖拿破侖（3）處理人際關(guān)系的能力）處理人際關(guān)系的能力-149顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)學(xué)會激勵下屬學(xué)會激勵下屬-過程激勵過程激勵設(shè)置目標(biāo)的技巧（期望理論）設(shè)置目標(biāo)的技巧（期望理論）M=V*E激勵力激勵力=價(jià)值價(jià)值*概率概率（-11； 01 ）（3）處理人際關(guān)系的能力）處理人際關(guān)系的能力-150顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)如果他（她）覺得不公平如果他（她）覺得不公平（3）處理人際關(guān)系的能力）處理人際關(guān)系的能力-151顧

32、問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)管理者們要想擁有一個(gè)有熱情的勞動力，管理者們要想擁有一個(gè)有熱情的勞動力，就應(yīng)該做到下面就應(yīng)該做到下面5件事件事1、確保員工對于工作的要求了如指掌。2、確保員工擁有技能、知識和方法。3、對于員工的表現(xiàn)要及時(shí)給予反饋。 4、確保工資、提升和表揚(yáng)是有價(jià)值的。5、明確績效是影響回報(bào)的直接原因。 52顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)有效溝通有效溝通-目的是什么目的是什么 信息交流信息交流 改變態(tài)度與行為改變態(tài)度與行為 增進(jìn)了解與

33、理解增進(jìn)了解與理解 調(diào)節(jié)人際關(guān)系調(diào)節(jié)人際關(guān)系“民可使由之，不可使知之。民可使由之，不可使知之?！保?）處理人際關(guān)系的能力）處理人際關(guān)系的能力-253顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)有效溝通有效溝通-重要性重要性假如我們這樣溝通：假如我們這樣溝通：我不是說我沒說過它，我說的是我我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。我的意思。溝通不良帶來的悲劇！溝通不良帶來的悲?。。?）處理人際關(guān)系的能力）處理人際關(guān)系的能力-254顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資

34、源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)有效溝通有效溝通-障礙在哪里障礙在哪里一般情況下溝通的障礙來自：一般情況下溝通的障礙來自： 過濾過濾 語言語言情緒情緒 先入為主先入為主雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙！雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙?。?）處理人際關(guān)系的能力）處理人際關(guān)系的能力-255顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)克服溝通的障礙克服溝通的障礙 1、利用反饋、利用反饋 回報(bào)回報(bào) 事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任 2、簡化語言、簡化語言 講話要有重點(diǎn)講話要有重點(diǎn) 善用比喻善用比喻 3、主動傾

35、聽、主動傾聽 二個(gè)耳朵，一張嘴二個(gè)耳朵，一張嘴 分析與思考分析與思考56顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)有效溝通有效溝通-技巧技巧（3）處理人際關(guān)系的能力）處理人際關(guān)系的能力-257顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)有效溝通有效溝通-溝通定律溝通定律黃金定律：黃金定律：白金定律：白金定律：你想怎樣被對你想怎樣被對待，就怎樣對待，就怎樣對待別人。待別人。以別人喜歡的以別人喜歡的方式去對待他方式去對待他們。們。（3）處理人際關(guān)系的能力）處理人際關(guān)系的能力

36、-258顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)成為做事有條不紊的班組成為做事有條不紊的班組長長4思想正確，業(yè)務(wù)過硬！思想正確，業(yè)務(wù)過硬！班組日常業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化！班組日常業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化！59顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 現(xiàn)實(shí)的系統(tǒng)不復(fù)雜，并無沖突和矛盾，因?yàn)槲覀儾恢酪蚬P(guān)系 知道了系統(tǒng)的因果關(guān)系，系統(tǒng)就可控現(xiàn)場管理的邏輯現(xiàn)場管理的邏輯60顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)系統(tǒng) A系統(tǒng)

37、系統(tǒng) B1、用更多信息才能定義、用更多信息才能定義2、自由度越大越復(fù)雜、自由度越大越復(fù)雜自由度大自由度大無因果關(guān)系無因果關(guān)系因果關(guān)系因果關(guān)系科學(xué)的信仰科學(xué)的信仰:當(dāng)弄清因果關(guān)系，系統(tǒng)就可控當(dāng)弄清因果關(guān)系，系統(tǒng)就可控沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有因果關(guān)系的系統(tǒng)是不可控！哪個(gè)系統(tǒng)更復(fù)雜哪個(gè)系統(tǒng)更復(fù)雜?61顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)場管理的邏輯現(xiàn)場管理的邏輯用一杯水能不能撲滅火災(zāi)？用一杯水能不能撲滅火災(zāi)？由一根煙頭引起的火種為何要用消防車來撲滅？由一根煙頭引起的火種為何要用消防車來撲滅？62顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合

38、眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)管理的靜態(tài)和動態(tài)管理的靜態(tài)和動態(tài)我們做崗位職責(zé)說明書作用是什么我們做崗位職責(zé)說明書作用是什么?63顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)管理實(shí)際上是動態(tài)的管理實(shí)際上是動態(tài)的 管理主要依靠各種業(yè)務(wù)流程來實(shí)施； 業(yè)務(wù)流程常常是跨越部門和個(gè)人崗位,一個(gè)部門或一個(gè)崗位往往不能完全完成一個(gè)業(yè)務(wù)流程； 通過明確業(yè)務(wù)流程理清業(yè)務(wù)管理的邏輯理清管理邏輯，通過日常業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理清管理邏輯，通過日常業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化讓管理初步實(shí)現(xiàn)規(guī)范讓管理初步實(shí)現(xiàn)規(guī)范 建立了ISO9000、14000、TS16

39、949等，管理就標(biāo)準(zhǔn)化了嗎？64顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 每個(gè)部門的業(yè)務(wù)種類全部列出 按處理業(yè)務(wù)的時(shí)間性或周期性來分 每天業(yè)務(wù)（日）例：考勤記錄 每周業(yè)務(wù)（周）例：某些設(shè)備點(diǎn)檢 每月業(yè)務(wù)（月）例：月報(bào)、預(yù)算 必要業(yè)務(wù)（必）例： 不良異常的處置與報(bào)告 安全事故發(fā)生時(shí)處置與報(bào)告 換線時(shí)物料切換方法從分析班組（部門）有哪些業(yè)務(wù)著手，確從分析班組（部門）有哪些業(yè)務(wù)著手，確定可能哪些業(yè)務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化定可能哪些業(yè)務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化65顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)

40、實(shí)現(xiàn)實(shí)部門（班組）指標(biāo)部門（班組）指標(biāo)（品質(zhì)（品質(zhì)Q/成本成本/交期交期/安全安全/效率效率/士氣）士氣）明確部門內(nèi)承擔(dān)業(yè)務(wù)分工明確部門內(nèi)承擔(dān)業(yè)務(wù)分工部門所有業(yè)務(wù)項(xiàng)目（直接間接）部門所有業(yè)務(wù)項(xiàng)目（直接間接）績效報(bào)告績效報(bào)告與評估與評估監(jiān)督監(jiān)督管理管理修訂與補(bǔ)充修訂與補(bǔ)充（改善）（改善）每個(gè)業(yè)務(wù)管理程序每個(gè)業(yè)務(wù)管理程序指導(dǎo)書或表格或記錄指導(dǎo)書或表格或記錄活動的活動的實(shí)施者實(shí)施者（Who） 明確方向明確方向與目標(biāo)與目標(biāo)(Why)規(guī)定應(yīng)規(guī)定應(yīng)做的事做的事（What）活動的活動的時(shí)間時(shí)間（When） 在何處在何處實(shí)施實(shí)施（Where） 具體實(shí)具體實(shí)施辦法施辦法（How） 如何進(jìn)如何進(jìn)行控制行控制部門（

41、班組）業(yè)務(wù)管理模式部門（班組）業(yè)務(wù)管理模式66顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)基層干部日常業(yè)務(wù)一覽表基層干部日常業(yè)務(wù)一覽表1、企業(yè)各項(xiàng)管理工作，最終都是靠基層干部和員工來落實(shí)，這就、企業(yè)各項(xiàng)管理工作，最終都是靠基層干部和員工來落實(shí)，這就讓基層干部每天面對非常龐大的日常業(yè)務(wù)。讓基層干部每天面對非常龐大的日常業(yè)務(wù)。2、可是，這些日常業(yè)務(wù)絕大多數(shù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，各種管理體系中都沒、可是，這些日常業(yè)務(wù)絕大多數(shù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，各種管理體系中都沒有納入管理。有納入管理。3、結(jié)果導(dǎo)致很多日常業(yè)務(wù)做了，但沒做好。中層干部不得不花大、結(jié)果導(dǎo)致很多日常

42、業(yè)務(wù)做了，但沒做好。中層干部不得不花大量精力直接插手做這些工作。量精力直接插手做這些工作。4、所以日常業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化變得非常必要。、所以日常業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化變得非常必要。（日常業(yè)務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化，是國內(nèi)企業(yè)同優(yōu)秀跨國企業(yè)主要差距之一）（日常業(yè)務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化，是國內(nèi)企業(yè)同優(yōu)秀跨國企業(yè)主要差距之一）67顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)（1）日別管理內(nèi)容）日別管理內(nèi)容-1/468顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)（1）日別管理內(nèi)容）日別管理內(nèi)容-2/469顧問顧問 教育教育

43、智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)（1）日別管理內(nèi)容）日別管理內(nèi)容-3/470顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)（1）日別管理內(nèi)容）日別管理內(nèi)容-4/471顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)（2）周別管理內(nèi)容）周別管理內(nèi)容72顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)（3）月別管理內(nèi)容）月別管理內(nèi)容73顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資

44、源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)班組長生產(chǎn)過程中核心業(yè)班組長生產(chǎn)過程中核心業(yè)務(wù)務(wù)5全面了解，重點(diǎn)掌握全面了解，重點(diǎn)掌握74顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)日常日常業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)序號序號工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目各班組各班組執(zhí)行執(zhí)行周期周期1班班2班班 3班1日常輔料領(lǐng)取/發(fā)放張三 李四 D2產(chǎn)品切換方法王五 必要時(shí)3班前會(晨會)陳六 D4早操 D5請假工程替代人的決定 必要時(shí)6早上開線前的準(zhǔn)備 D7交接班方法D8開線方法 D9模具點(diǎn)檢 W10 編制月度消耗品清単 M11 作業(yè)指導(dǎo)書編制/改訂 必要

45、時(shí)12 作業(yè)指導(dǎo)書編制/改訂的審查 必要時(shí)13 作業(yè)指導(dǎo)書編制/改訂的承認(rèn) 必要時(shí)生產(chǎn)部日常業(yè)務(wù)一覽表生產(chǎn)部日常業(yè)務(wù)一覽表批準(zhǔn) 審查 編制75顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)班組長核心業(yè)務(wù)（十二大）班組長核心業(yè)務(wù)（十二大）序號業(yè)務(wù)名稱1班前會班前會26S徹底實(shí)施（點(diǎn)檢、評分等）3每日生產(chǎn)子計(jì)劃安排與確認(rèn)4生產(chǎn)安排（事前減少異常及異常發(fā)生時(shí)調(diào)配）5快速換型（換線、換模）6設(shè)備、工裝夾具、計(jì)量設(shè)備點(diǎn)檢74M變更落實(shí)與確認(rèn)（如：設(shè)計(jì)變更）8生產(chǎn)進(jìn)度與品質(zhì)確認(rèn)9異常報(bào)告與處理10品質(zhì)對策與源頭管理11生產(chǎn)日報(bào)、品質(zhì)日報(bào)與數(shù)據(jù)處理

46、（3大報(bào)表）12交接班與工作日志76顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 基層干部和員工不能一次做好、要不斷返工，則意味著不斷開會和救火 經(jīng)理做主管（主任）的事，主管（主任）做班組長的事，班組長做員工的事 管理改善卻沒有時(shí)間做 中高層管理干部象陀螺，原地打轉(zhuǎn)，沒有提升。而我們必須追求螺旋上升。77顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動動準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場現(xiàn)場 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 基層管理干部（工段長、班組長等）每月、每周、基層管理干部（工段長、班組長等）每月、每周、每日、必要時(shí)的工作內(nèi)容是什么？如何做才能實(shí)每日、必要時(shí)的工作內(nèi)容是什么？如何做才能實(shí)施有效管理？必須整理出標(biāo)準(zhǔn)的工作項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)施有效管理？必須整理出標(biāo)準(zhǔn)的工作項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的管理方法。從而形成富有成效的基層管理隊(duì)伍。的管理方法。從而形成富有成效的基層管理隊(duì)伍。 通過標(biāo)準(zhǔn)化，緩解目前中層干部把大量精力投入通過標(biāo)準(zhǔn)化，緩解目前中層干部把大量精力投入到班組長應(yīng)該從事的工作中。從而讓中層干部有到班組長應(yīng)該從事的工作中。從而讓中層干部有精力做改善，系統(tǒng)地解決問題，從改善的角度提精力做改善，