專柜柜長工作總結(jié)

1、專柜柜長工作總結(jié)大家好，我是來自 xx 的柜長 xx ，首先非常感謝公司對(duì)我的信任，把這么重大的責(zé)任交給我，我也一定會(huì)全力以赴 做好柜長的工作引導(dǎo)。每個(gè)月 mA 都會(huì)都會(huì)下達(dá)柜臺(tái)重點(diǎn)工作及任務(wù)的執(zhí)行， 我要做的就是跟我的 BA 講解任務(wù)單，把任務(wù)分解，這個(gè)月 的任務(wù)是如何得來的，講解給 BA聽，然后鼓勵(lì)BA超越本月的目標(biāo)！其實(shí)說到每月促進(jìn)銷售的方案提議和帶領(lǐng) BA 做好銷售 這一點(diǎn)的理解，我大概分成十點(diǎn)；這些都是我平時(shí)做銷售吸 取到的經(jīng)驗(yàn)。（1）抓住顧客的需求，抓住顧客的消費(fèi)心理，在做銷 售的時(shí)候一定要會(huì)黃金問法，銷售是問出來的。（2）柜臺(tái)的陳列和柜臺(tái)的衛(wèi)生也是很重要的，柜臺(tái)陳 列一定要漂亮，

2、有吸引力，柜臺(tái)衛(wèi)生一定要干凈，整潔。假 如你的柜臺(tái)臟兮兮的，也不會(huì)去你的柜臺(tái)，更別說做銷售了。（3）其實(shí)我是不建議BA在推銷香水的時(shí)候一個(gè)勁的讓顧客聞這個(gè)聞那個(gè)，因?yàn)轭櫩吐劧嗔诵睦锞蜎]底了，他們對(duì) 味道是很模糊的，他們?cè)谶@種情況下就無從選擇，所以正確的方法應(yīng) 該是：先詢問顧客的要求，先讓她聞1 2 種香味，問她感覺怎么樣？如果她感覺還可以，能接受，那么你就堅(jiān)持推銷這兩款，如 果她感覺跟她所想的香味差別很大，那你就找兩種和這兩個(gè) 香味完全相反的味道給她聞，這樣容易找到她想要的味道，成交率會(huì) 很大。(4) BA 上班的時(shí)候選一款自己覺得好聞的味道(最好 是暢銷款)噴在自己身上，這樣的話你跟顧客推銷

3、起這款香 水來也是很有自信的，顧客也會(huì)相信一點(diǎn)，你可以告訴顧客，我就是 噴的這種，什么時(shí)候噴的，前味是什么，中味是什么，尾調(diào) 是什么？這款香水給我?guī)淼氖鞘裁礃拥囊粋€(gè)心情。說一下自己的感 受，這樣會(huì)更加讓顧客相信！(5) BA定要熟知每一款香水的重要香型和1 2個(gè)賣點(diǎn)來打動(dòng)顧客！( 6 )經(jīng)常會(huì)有顧客來柜臺(tái)找別人身上的味道，我在哪 里哪里聞到一種味道很好聞，遇到這樣的顧客可以這樣跟她 講：您要的味道在我們這里不一定有，因?yàn)橄阄妒窃谑翘嗔?，憑別人的味道很難找到一模一樣的味道，但以你的氣質(zhì)，我覺的 我們這里的哪一款香型更適合您，這樣顧客一般也容易接受。（7）BA 一定要在柜臺(tái)建立一個(gè) vip 顧

4、客登記本， 把一些 買得金額大和老顧客的電話留下，以便做活動(dòng)的時(shí)候通知老 顧客?。?8）合理利用贈(zèng)品， 贈(zèng)品有時(shí)候可以帶動(dòng)很多銷售的。（9） BA 在銷售的過程中一定要學(xué)會(huì)贊美顧客，我們是 在傳遞美，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。（10）希望公司能在連帶銷售設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，比如說連 帶銷售 2 支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢？ 3 支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢？。 。還 有就是個(gè)人完成進(jìn)口，國產(chǎn)比率越高，點(diǎn)數(shù)就越高，比如達(dá)成進(jìn)口比 率 100%提成 6 個(gè)點(diǎn)，完成 120%獎(jiǎng)勵(lì) 7 個(gè)點(diǎn)，以此類推。這 樣可以激起我們的員工對(duì)銷售的沖刺！要帶領(lǐng) BA 做好銷售，柜長一定要把自己的銷售做好， 樹立榜樣，并且要時(shí)刻關(guān)注 BA 的銷售進(jìn)度，

5、比如說柜員落 銷售目標(biāo)很遠(yuǎn)，一定要從中詢問原因，找出原因，并且協(xié)助 BA 解決 原因，柜長也要多跟柜員溝通，多交流銷售技巧，這樣才能 把 BA 的銷售業(yè)帶動(dòng)起來！我加入公司也有 1 年多了，我是看著公明店一步一步的 進(jìn)步，一步一步從公司的 c 級(jí)店走向 B 級(jí)店的。剛剛加入公 明天虹香水柜臺(tái)，對(duì)這個(gè)柜臺(tái)真的很失望，一個(gè)店月銷不到 1 萬， 一個(gè)月十天抱蛋的，但是我沒有放棄也沒有氣餒，我認(rèn)為公 明店香水柜臺(tái)是有很大的發(fā)展空間的，因?yàn)樵诠魑覀儧]有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 這就占了一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，而且這邊有一定的消費(fèi)能力，我 就從中找原因，在跟一些來買香水的顧客中了解到原來他們以前根 本就不知道公明有進(jìn)口香水賣

6、，在我上班的第二個(gè)月我就找 商場(chǎng)協(xié)商申請(qǐng)了一場(chǎng)促銷活動(dòng)來宣傳我們的品牌，并且連續(xù)一個(gè)月都 在廣播站播放我們的一個(gè)品牌的買送活動(dòng)，雖然那一次促銷 活動(dòng)做的不是很成功，但是促銷活動(dòng)之后給我們帶來了很多的銷售， 在我上班的第二個(gè)月的銷售就提升到了月銷 2.5 萬，只有有 努力，就一定會(huì)有回報(bào)的，但是在我上班的第三個(gè)月人員就發(fā)生了變 動(dòng)，我一個(gè)人上了三個(gè)月的直落，但是月銷售也一直保持在 2.5 萬以上的水平，直到XX年4月柜臺(tái)新招了一個(gè)非常優(yōu)秀的員工：羅桃麗，她非常的有上進(jìn)心，對(duì)待工作也非常的認(rèn)真，跟我 剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候的想法一樣，覺的這個(gè)店非常的有潛力，在我和我對(duì)班及我們的主管共同的努力下， XX年4

7、月份我們整個(gè)店的 月銷是 3.6 萬，很驚人的一個(gè)進(jìn)步，我們柜臺(tái)人員. 公司及商場(chǎng)都很震撼我們店取得這樣的成績，同是也要感謝公司的一些獎(jiǎng)勵(lì) 方案來對(duì)我們做好銷售的一個(gè)鼓勵(lì)！在之后的幾個(gè)月我們店一直平穩(wěn)在3萬以上，在XX年11月，我們?cè)落N沖刺到了 4.7萬，因 為那個(gè)月有做 8折的活動(dòng)，在 XX年1月春節(jié)也是做了 4.6萬，其他的 幾個(gè)月都保持在 3.6 萬以上的水平，所以以后公明店要向 5 萬沖刺，現(xiàn)在我新招了一個(gè)新對(duì)班，她對(duì)待工作也非常的認(rèn)真，我們及公司. 商場(chǎng)一定會(huì)把公明店和松崗店創(chuàng)造的更好！我永遠(yuǎn)都記 住一句話：只要有努力，就一定會(huì)有回報(bào)！在公明店我們現(xiàn)在的銷售排名一直穩(wěn)定在中上的水平，

8、 跟其他的銷售品牌情況來比較的話，我們的香水算非常的不 錯(cuò)了，因?yàn)橄闼吘瓜闼且粋€(gè)可有可無的東西，不是每個(gè)人都消費(fèi)的起的，賣香水就像講故事一樣，看你的故事能不能打 動(dòng)顧客。而化妝品. 護(hù)膚品就不一樣 . 它們是可以改變顧客的，可以立即讓顧客看到效果的。其實(shí)化妝品和護(hù)膚品的促銷方案都是 千篇一律的，打折，買送等。但是有一次卡姿蘭的大促真的讓我刮目 相看，卡姿蘭的月銷大概就在 3 萬左右，但是她們 4 天促銷 竟然做了 10 萬，真的讓我很震撼，為什么人家的促銷會(huì)做的那么成功呢？我總結(jié)了以下三點(diǎn)： （ 1）促銷人員的服裝整齊，工衣上面卡 姿蘭的Logo 很顯眼，非常的吸引人 . 銷售是從拒絕的時(shí)

9、候開始的，當(dāng)你派發(fā)香卡的時(shí)候，大部分顧客會(huì)拒絕，你就可以微笑的說：試聞一下又不用錢，這樣的話又 可以給你一個(gè)增加銷售的機(jī)會(huì)。 （ 3）善聽不如善辯，人的思 想和品位都是不一樣的，當(dāng)你的想法跟顧客的想法發(fā)生分歧的時(shí)候， 千萬不要逞一時(shí)之快而跟顧客爭(zhēng)辯起來，這樣的話你在顧客 心目中得形象會(huì)大打折扣的，就算顧客說錯(cuò)了，你也一定要耐心的傾聽。（ 4）善用電話，每逢過年過節(jié)給你 vip 本上的老顧客 發(fā)一條祝福的 短信，聯(lián)絡(luò)一下感情，讓顧客感覺你不止把她當(dāng)成顧客 也把她當(dāng)成你的朋友！ （ 5）能不能讓顧客成為你的忠實(shí)顧客 就看售后服務(wù)，一定在顧客買完單就會(huì)顧客一些香水小貼士！只要BA按照我上面的方法去做

10、的話銷售一定會(huì)有所提升的！每次柜臺(tái)做促銷的時(shí)候都是忙得暈頭轉(zhuǎn)向，針對(duì)促銷我 要提幾點(diǎn)意見： （1）人員不足，分配的不協(xié)調(diào)。 （2）每次活 動(dòng)力度都不大，就是買送活動(dòng)，吸引不到顧客?？梢栽O(shè)立一些 互動(dòng)游戲 . 抽獎(jiǎng) . 走秀之類的活動(dòng)吸引顧客眼球。但是現(xiàn)在的 促銷獎(jiǎng)勵(lì)方案真的能很大的鼓勵(lì)我們?nèi)_刺銷售，促銷柜臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)布 置都非常的漂亮，做一場(chǎng)促銷就是為了宣傳我們的一個(gè)品牌 也是新品上市的推廣，在公明天虹有一場(chǎng)促銷活動(dòng)商場(chǎng)協(xié)助走秀的 活動(dòng)做的非常成功，希望公司也可以采納！促銷真的對(duì)我們 的一個(gè)品牌推廣和促進(jìn)銷售有很大的幫助！ 其實(shí)我在沒做柜長之前天天都有跟主管溝通柜臺(tái)的問 題和提升，柜臺(tái)需要重新裝修換柜子，畢竟我們賣得是高檔 產(chǎn)品，柜臺(tái)抵擋就體現(xiàn)不了我們產(chǎn)品的高檔。柜長每月都帶著 任務(wù)回公司開會(huì)，壓力真的很大。應(yīng)該柜長回公司開會(huì)將其 任務(wù)交給對(duì)班！(3)柜臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，欠貨的情況，需要的貨 沒補(bǔ)，不需要的貨來很多。希望公司合理安排貨品的分配！(4) B