南開(kāi)大學(xué)20秋《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》在線作業(yè)-2（參考答案）

1、南開(kāi)大學(xué)20秋旅行社經(jīng)營(yíng)管理在線作業(yè)-2（參考答案）旅行社營(yíng)銷活動(dòng)的最終目的()。A.滿足消費(fèi)者的需求B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利C.營(yíng)造企業(yè)品牌D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力目前世界上規(guī)模最大、有國(guó)際旅游界“奧林匹克”之稱的旅游交易會(huì)是()。A.柏林國(guó)際旅游交易會(huì)B.倫敦世界旅游交易會(huì)C.巴黎世界旅游交易會(huì)D.東京世界旅游博覽會(huì)一家商務(wù)飯店中的商務(wù)中心或者全服務(wù)溫泉保健中心，屬于旅游產(chǎn)品中的()。A.核心性產(chǎn)品B.擴(kuò)展性產(chǎn)品C.配置性產(chǎn)品D.支持性產(chǎn)品旅行社為了搞好與社會(huì)、公眾的關(guān)系，樹(shù)立自身良好形象，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的銷售，而采取的各種策略和技術(shù)是()。A.廣告B.公共關(guān)系C.營(yíng)業(yè)推廣D.人員推銷下列哪項(xiàng)不屬于我國(guó)旅

2、行社集團(tuán)化的組建模式?()A.行政組合模式B.資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式C.一體化模式D.特許經(jīng)營(yíng)模式旅游者參加10人以下的旅游團(tuán)，并采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式將各種旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理，這種旅游產(chǎn)品形式稱為()。A.自由包價(jià)旅游B.散包價(jià)旅游C.小包價(jià)旅游D.半包價(jià)旅游在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，()不直接面對(duì)消費(fèi)者而是借助中間人出售包價(jià)旅游產(chǎn)品。A.旅游經(jīng)營(yíng)商B.旅游批發(fā)商C.批發(fā)旅游經(jīng)營(yíng)商D.旅行代理商下列幾種包機(jī)形式中，()價(jià)格最高。A.全包機(jī)B.半包機(jī)C.特別包機(jī)D.分時(shí)包機(jī)我國(guó)旅行社業(yè)務(wù)流程再造過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)把()放在首位。A.提高旅行社業(yè)績(jī)B.消除灰色收入C.顧客滿意D.員工滿意某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的

3、服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中()的表現(xiàn)。A.直接創(chuàng)收B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D.促銷商品下列不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾问?)。A.旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失B.旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失C.旅游者在旅游期間發(fā)生人身、財(cái)物意外事故的D.旅行社自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)損失在西方，()是與旅游者直接接觸且為旅游者提供旅游顧問(wèn)與咨詢服務(wù)的旅行社。A.旅游經(jīng)營(yíng)商B.旅

4、游批發(fā)商C.批發(fā)旅游經(jīng)營(yíng)商D.旅行代理商按照國(guó)際上旅游業(yè)中的慣例，所謂旅游團(tuán)體，是指人數(shù)至少()人的旅游團(tuán)。A.9B.10C.15D.16在旅行社業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)中，()是旅行社利潤(rùn)的主要來(lái)源。A.資源采購(gòu)中心B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心C.前臺(tái)銷售中心D.財(cái)務(wù)結(jié)算中心根據(jù)旅行社條例的規(guī)定，外資在我國(guó)設(shè)立旅行社的注冊(cè)資本為()元。A.30萬(wàn)B.400萬(wàn)C.120萬(wàn)D.140萬(wàn)日本旅行業(yè)的類型包括()。A.旅游批發(fā)商和旅游零售商B.旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商C.旅行業(yè)和旅行業(yè)者代理業(yè)D.國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社美國(guó)旅行社業(yè)的分工體系屬于典型的()分工體系。A.水平B.混合C.垂直D.聯(lián)合我國(guó)旅行社人力資源管理

5、現(xiàn)狀主要體現(xiàn)為()。 行業(yè)不重視 管理者觀念滯后 管理制度簡(jiǎn)單化 培訓(xùn)多追求短期效果，無(wú)長(zhǎng)期規(guī)劃 選聘標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)前人才的價(jià)值取向一致A.B.C.D.在旅行社銷售渠道模式中，只有()旅行社銷售渠道模式屬于直接銷售渠道。A.零層次B.單層次C.雙層次D.多層次()是旅行社人力資源管理的核心內(nèi)容，是吸引人才、留住人才的重要手段。A.招聘B.培訓(xùn)C.考核D.激勵(lì)旅行社戰(zhàn)略管理的過(guò)程包括()。A.環(huán)境分析B.企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的確定C.確定戰(zhàn)略重點(diǎn)與制定戰(zhàn)略方案D.戰(zhàn)略實(shí)施與控制評(píng)價(jià)旅行社金字塔式組織結(jié)構(gòu)的缺陷包括()。A.忽視橫向的部門(mén)溝通B.容易導(dǎo)致管理機(jī)構(gòu)膨脹和官僚作風(fēng)C.部門(mén)之間的割裂，致使信息在

6、旅行社內(nèi)部流動(dòng)不暢D.導(dǎo)致旅行社“倒管理”現(xiàn)象為了便于開(kāi)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，旅行社通常在()設(shè)立分社。A.旅游客源地B.旅游熱點(diǎn)城市C.旅游目的地D.口岸城市日本2005年4月1日開(kāi)始實(shí)施新旅行業(yè)法，將旅行業(yè)的類型劃分為()。A.國(guó)內(nèi)旅行業(yè)B.旅行業(yè)代理店C.旅行業(yè)D.旅行業(yè)者代理業(yè)在業(yè)務(wù)職能為導(dǎo)向的旅行社中，事業(yè)部制的不足之處包括()。A.獨(dú)立部門(mén)的存在，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧B.使科層制的組織結(jié)構(gòu)達(dá)到了登峰造極的地步，管理費(fèi)用增加，官僚作風(fēng)嚴(yán)重C.分權(quán)可能架空公司領(lǐng)導(dǎo)層，削弱對(duì)事業(yè)部的控制D.容易導(dǎo)致責(zé)任模糊、組織混亂旅行社行業(yè)整體素質(zhì)不高的表現(xiàn)有()。A.行業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，呈分散競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)B.削

7、價(jià)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)效益不高C.旅行社產(chǎn)品單調(diào)，經(jīng)營(yíng)模式單一D.信息技術(shù)普及率偏低，市場(chǎng)開(kāi)拓不足根據(jù)2009年5月1日開(kāi)始實(shí)施的旅行社條例的相關(guān)規(guī)定，我國(guó)所有的旅行社一經(jīng)批準(zhǔn)成立，就具有()經(jīng)營(yíng)權(quán)。A.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.入境旅游業(yè)務(wù)C.出境旅游業(yè)務(wù)D.臺(tái)灣旅游業(yè)務(wù)決定旅行社市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素包括()。A.資源配置效率B.產(chǎn)品集中度C.新企業(yè)進(jìn)入壁壘D.產(chǎn)品差別化按照產(chǎn)品中包含的內(nèi)容多少進(jìn)行劃分，旅行社產(chǎn)品可以分為哪兩類?()A.多向旅游產(chǎn)品B.單項(xiàng)旅游產(chǎn)品C.整體旅游產(chǎn)品D.包價(jià)旅游產(chǎn)品2016年2月國(guó)務(wù)院對(duì)旅行社條例的部分條款進(jìn)行了修改，其修改內(nèi)容涉及到旅行社的旅行社業(yè)務(wù)范圍、旅行社及分社的辦理程

8、序，旅游局和工商局的執(zhí)法權(quán)限等相關(guān)內(nèi)容。請(qǐng)問(wèn)修改后的旅行社條例規(guī)定，申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)需具備哪些條件?()A.應(yīng)當(dāng)取得企業(yè)法人資格B.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所C.有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施D.注冊(cè)資本不少于30萬(wàn)元旅行社在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程中，必須重視()。A.打破職能部門(mén)的原有邊界，有效整合旅行社資源B.把產(chǎn)品宣傳放在首位C.充分利用信息技術(shù)D.把顧客滿意放在首位截止到2015年底，我國(guó)對(duì)于外商投資旅行社經(jīng)營(yíng)出境游業(yè)務(wù)開(kāi)放了哪些試點(diǎn)?()A.廣州B.北京C.上海D.廈門(mén)旅行社將信息技術(shù)的應(yīng)用納入到變革與發(fā)展戰(zhàn)略中有助于()。A.塑造良好的企業(yè)形象B.降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效益C.提高顧客滿

9、意度D.極高管理決策水平地陪導(dǎo)游的主要職責(zé)包括()。A.認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)B.協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作C.熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播目的地文化D.維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作在改革開(kāi)放初期，我國(guó)旅行社業(yè)處于三大寡頭壟斷的階段，其中三大寡頭旅行社是指()。A.中國(guó)旅行社B.中國(guó)青年旅行社C.中國(guó)港中旅旅行社D.中國(guó)國(guó)際旅行社信息技術(shù)對(duì)旅行社有哪些意義?()A.樹(shù)立企業(yè)形象與開(kāi)拓新的市場(chǎng)B.降低營(yíng)運(yùn)成本與提高營(yíng)銷效益C.提高顧客滿意度D.提高管理決策水平團(tuán)體包價(jià)旅游產(chǎn)品受到大眾歡迎是因?yàn)?)。A.節(jié)

10、省時(shí)間B.節(jié)省金錢(qián)C.人多熱鬧D.安全穩(wěn)妥1997年發(fā)布的中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)管理暫行辦法，確定了國(guó)家關(guān)于出國(guó)旅游的發(fā)展原則，即()。A.有組織B.有計(jì)劃C.有控制D.有層次旅行社網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的途徑有()。A.旅行社戰(zhàn)略聯(lián)盟B.旅行社虛擬企業(yè)C.旅行社聯(lián)合體D.旅行社間“準(zhǔn)一體化”政府對(duì)旅行社行業(yè)的微觀管理包括()。A.經(jīng)營(yíng)范圍管理B.市場(chǎng)準(zhǔn)入管理C.服務(wù)質(zhì)量管理D.對(duì)導(dǎo)游人員的管理就我國(guó)旅行社集團(tuán)組建模式而言，結(jié)合現(xiàn)有的市場(chǎng)情況，應(yīng)選擇行政組合模式與資本運(yùn)作模式或資產(chǎn)運(yùn)作模式相結(jié)合的模式。()A.正確B.錯(cuò)誤營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需之物的一種社會(huì)過(guò)程。()A.正確

11、B.錯(cuò)誤旅行社職業(yè)生涯規(guī)劃是指旅行社與員工共同制定的，基于員工和旅行社方面需要的員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展道路的規(guī)劃活動(dòng)，其主體是旅行社與員工個(gè)人。()A.正確B.錯(cuò)誤旅行社橫向一體化對(duì)于旅行社進(jìn)入一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的旅游市場(chǎng)是非常有效的方式。()A.正確B.錯(cuò)誤支持性產(chǎn)品包括可進(jìn)入性、氛圍、顧客與服務(wù)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)、顧客參與以及顧客之間的互動(dòng)。()A.正確B.錯(cuò)誤綜合性和依托性是旅行社產(chǎn)品區(qū)別于大多服務(wù)產(chǎn)品的特性。()A.正確B.錯(cuò)誤我國(guó)旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是2年。()A.正確B.錯(cuò)誤我國(guó)傳統(tǒng)旅行社的中，都是以外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部和綜合業(yè)務(wù)部作為四大基本部門(mén)。()A.正確B.錯(cuò)誤網(wǎng)絡(luò)式企業(yè)聯(lián)盟是企業(yè)聯(lián)盟的一種形式，是構(gòu)建中小型旅行社聯(lián)盟的最佳選擇。()A.正確B.錯(cuò)誤旅行社門(mén)市的作用顧名思義，就是為旅行社招徠旅游者，接受旅游者預(yù)訂或購(gòu)買(mǎi)旅行社產(chǎn)品，并與旅游者簽訂合同的機(jī)構(gòu)。()A.正確B.錯(cuò)誤 參考答案：B參考答案：A參考答案：D參考答案：B參考答案：C參考答案：B參考答案：B參考答案：C參考答案：C參考答案：B參考答案：C參考答案：D參考答案：C參考答案：C參考答案：A參考答案：C參考答案：C參考答案：C參考答案：A參考答案：D參考答案：ABCD參考答案：ABCD參考答案：ACD參考答案：CD參考答