物業(yè)績(jī)效考核表

1、前臺(tái)業(yè)績(jī)考核表姓名崗位序號(hào)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重第一考評(píng)人第二考評(píng)人第三考評(píng)人合計(jì)對(duì)客服務(wù)接待業(yè)主的各種咨詢文明禮貌接待業(yè)主，使用文明用語，準(zhǔn)確為客戶解答相關(guān)咨詢，業(yè)主提供的各種有利或有害信息均要做好詳實(shí)的記錄并及時(shí)上報(bào)客服部主管。10接聽和記錄客戶的報(bào)修，填寫派工單準(zhǔn)確記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容，填寫派工單清晰準(zhǔn)確，對(duì)已完成的派工單準(zhǔn)確分類、分區(qū)存放，檢查報(bào)修單的填寫及完成情況。10接待業(yè)主投訴，并將信息分流。準(zhǔn)確記錄業(yè)主投訴問題，及時(shí)通知區(qū)域樓管員和相關(guān)部門，跟蹤處理結(jié)果。10基本工作收取業(yè)主交納的各項(xiàng)費(fèi)用并開具收據(jù)，按財(cái)務(wù)相關(guān)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。準(zhǔn)確收取業(yè)主繳納各項(xiàng)費(fèi)用并開具收據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無誤。1

2、0辦理客戶的“出門條”、 “居住證明”等方面工作。各項(xiàng)憑證、證明信息核實(shí)準(zhǔn)確，記錄詳細(xì)。10每日統(tǒng)計(jì)當(dāng)日?qǐng)?bào)修及收費(fèi)情況并上報(bào)。報(bào)表統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無誤，記錄詳細(xì)。5公共項(xiàng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)辦理流程。掌握公司制度及業(yè)務(wù)辦理流程，準(zhǔn)確、高效的為業(yè)主解答相關(guān)問題。5按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊(cè)執(zhí)行5發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人員及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門5儀容儀表規(guī)范，舉止大方按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。5熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置位置正確解答客戶詢問，工作中熟練運(yùn)用。5接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查認(rèn)真分析存在問

3、題原因，進(jìn)行整改5參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合格5其他工作完成上級(jí)交辦的其他工作及時(shí)、結(jié)果有效5完成客戶交辦的合理工作按照客戶要求,按時(shí)、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確、快捷，禮貌周到，結(jié)果反饋，客戶滿意5樓管員業(yè)績(jī)考核表姓名崗位序號(hào)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重第一考評(píng)人第二考評(píng)人第三考評(píng)人合計(jì)對(duì)客服務(wù)定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪、征詢、了解客戶意見每半年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見征詢，與業(yè)主保持良好關(guān)系維護(hù)。10辦理業(yè)主入住、裝修、車位租賃等相關(guān)手續(xù)。準(zhǔn)確記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容，填寫派工單清晰準(zhǔn)確，對(duì)已完成的派工單準(zhǔn)確分類、分區(qū)存放，檢查報(bào)修單的填寫及完成情況。10接待業(yè)主投訴、

4、報(bào)修，并將及時(shí)處理。及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門解決業(yè)主投訴內(nèi)容，重大投訴及時(shí)上報(bào)，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行根進(jìn)并回訪，回訪率不低于百分之八十五。并填寫相關(guān)記錄。10基本工作催繳所管區(qū)域客戶的管理費(fèi)及其他費(fèi)用。按當(dāng)月客服部總收費(fèi)比例計(jì)算。15業(yè)主檔案及裝修檔案管理工作。業(yè)主檔案歸檔完整、信息真實(shí)，對(duì)業(yè)主個(gè)人信息不外泄。5按時(shí)對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查。定期對(duì)所管轄區(qū)域巡視，并填寫相關(guān)記錄，監(jiān)督檢查所轄區(qū)域的維修、清潔、綠化、安全服務(wù)人員的工作及服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向客服部（副）主管反映。5公共項(xiàng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)辦理流程。掌握公司制度及業(yè)務(wù)辦理流程，準(zhǔn)確、高效的為業(yè)主解答相關(guān)問題。5按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤

5、制度、員工守則嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊(cè)執(zhí)行5發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人員及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門5儀容儀表規(guī)范，舉止大方按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。5熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置位置正確解答客戶詢問，工作中熟練運(yùn)用。5接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查認(rèn)真分析存在問題原因，進(jìn)行整改5參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合格5其他工作完成上級(jí)交辦的其他工作及時(shí)、結(jié)果有效5完成客戶交辦的合理工作按照客戶要求,按時(shí)、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確、快捷，禮貌周到，結(jié)果反饋，客戶滿意5維修工（領(lǐng)班）績(jī)效考核表姓名崗位序號(hào)崗位

6、職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重第一考評(píng)人第二考評(píng)人第三考評(píng)人合計(jì)對(duì)客服務(wù)入戶服務(wù)。入戶服務(wù)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，不說有損公司利益的話；入戶維修帶鞋套，不干擾客戶工作，完工后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。5完成維修后認(rèn)真填寫“維修工單”，并一定要請(qǐng)客戶簽署意見，將維修登記表回執(zhí)分別交至工程部和客服部。由維修工填寫部分工單，按標(biāo)準(zhǔn)填寫。5基本工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的日常巡視檢查、養(yǎng)護(hù)維修，并做好檢查記錄。1、按規(guī)定范圍、內(nèi)容、程序進(jìn)行巡視檢查； 2、記錄詳實(shí)，字跡清晰，不弄虛作假； 3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反映、解決問題； 4、在設(shè)備區(qū)、機(jī)房重地等處嚴(yán)禁吸煙、喝酒。10負(fù)責(zé)客戶入戶及公共區(qū)域維修。1、在接到報(bào)修后20分鐘到達(dá)維修地點(diǎn)，正確判斷

7、故障問題，及時(shí)處理，維修及時(shí)率100； 2、一次維修合格率100%； 3、維修投訴率0%； 4、將維修結(jié)果及時(shí)反饋部門主管。10熟悉轄區(qū)各類房屋的分布情況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施，管線走向、管網(wǎng)主控制位置及控制范圍，熟悉轄區(qū)公共設(shè)備性能、使用情況，能熟練運(yùn)用。正確掌握，熟練運(yùn)用。5協(xié)助客服部進(jìn)行客戶裝修管理，嚴(yán)格按裝修前的檢查項(xiàng)目認(rèn)真檢查記錄，并督促客戶及相關(guān)人員簽字；隨時(shí)檢查裝修情況，發(fā)現(xiàn)有違章行為應(yīng)及時(shí)糾正并通知維修主管。檢查記錄全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，問題及時(shí)糾正、反饋。10做好各項(xiàng)記錄工作（包括抄表）。記錄詳實(shí)，字跡清晰，記錄本擺放正確，記錄不弄虛作假，交接班記錄清晰。5愛護(hù)和正確使

8、用各種工具和設(shè)備。做好材料及工具保管工作，不出現(xiàn)遺失、人為損壞現(xiàn)象。5嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。不因個(gè)人未按安全規(guī)程操作出現(xiàn)安全事故。5公共項(xiàng)按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。不允許工作時(shí)間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經(jīng)允許不得擅自改換班次。5發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人員。及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。5儀容儀表規(guī)范，舉止大方。按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。5熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置。工作中熟練掌握。5接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。認(rèn)真分析存在問題原因，進(jìn)行整改。5提出合理化建議。落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況

9、,針對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。5參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)。準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合格。5其他工作完成上級(jí)交辦的其他工作及時(shí)、結(jié)果有效。5工程部計(jì)調(diào)員績(jī)效考核表姓名崗位序號(hào)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重第一考評(píng)人第二考評(píng)人第三考評(píng)人合計(jì)基本工作報(bào)修接單調(diào)度工作，及時(shí)登記客服前臺(tái)提供的報(bào)修單。入戶報(bào)修在接單后不能超過20分鐘進(jìn)行工作安排，遵循錯(cuò)峰工作的原則進(jìn)行調(diào)度準(zhǔn)確、客觀的登記完成情況后返回客服部。20信息溝通。同各職能部門的聯(lián)系，密切配合，確保信息的暢通，及時(shí)調(diào)整和解決工作中出現(xiàn)的問題。10派工單統(tǒng)計(jì)工作，分析。按計(jì)劃準(zhǔn)確及時(shí)整理派工單并將信息上報(bào)，綜合分析工程

10、部工作情況及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。10控制工程部的備品及物料。 嚴(yán)格控制物料使用，并做好詳細(xì)消耗記錄及備用物料記錄。15公共項(xiàng)按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。不允許工作時(shí)間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經(jīng)允許不得擅自改換班次。5發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人員。及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。5儀容儀表規(guī)范，舉止大方。按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。5熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置。工作中熟練掌握。5接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。認(rèn)真分析存在問題原因，進(jìn)行整改。5提出合理化建議。落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況,針對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。

11、10參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)。準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合格。5其他工作完成上級(jí)交辦的其他工作及時(shí)、結(jié)果有效。5中控室績(jī)效考核姓名崗位序號(hào)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重第一考評(píng)人第二考評(píng)人第三考評(píng)人合計(jì)基本工作日常值機(jī)，做好相關(guān)記錄。愛護(hù)設(shè)備，保持設(shè)備清潔，完整好用，配合維修保養(yǎng)單位做好設(shè)備的維護(hù)，發(fā)生設(shè)備故障，聯(lián)系相關(guān)人員到場(chǎng)處理。10認(rèn)真監(jiān)視園區(qū)內(nèi)各監(jiān)控圖像。認(rèn)真監(jiān)視園區(qū)內(nèi)各圖像監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。并聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。10熟練掌握消防設(shè)備器材使用方法。熟悉園區(qū)消防設(shè)備器材位置及控制范圍，熟練使用各種消防設(shè)備，接到煙感和火災(zāi)報(bào)警信號(hào)等報(bào)警信號(hào)后按相關(guān)突發(fā)

12、事件預(yù)案處理。10遵守中控室保密原則。不帶任何無關(guān)人員進(jìn)入中控室，不向無關(guān)人員泄漏自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。10配合地下車場(chǎng)系統(tǒng)使用異常處理。對(duì)車輛無法正常駛?cè)氲叵峦＼噲?chǎng)進(jìn)行異常情況耐心咨詢并記錄，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。10監(jiān)督安保人員對(duì)物品進(jìn)出園區(qū)放行工作。監(jiān)督當(dāng)班安全員嚴(yán)格履行物品搬運(yùn)放行條手續(xù)，如有特殊情況，盡快通知安保領(lǐng)班處理，并做好詳細(xì)記錄。5監(jiān)督園區(qū)裝修垃圾清運(yùn)工作。準(zhǔn)確核實(shí)裝修垃圾清運(yùn)數(shù)量并記錄。5公共項(xiàng)按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。不允許工作時(shí)間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經(jīng)允許不得擅自改換班次。5發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人員。及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或

13、相關(guān)部門。5儀容儀表規(guī)范，舉止大方。按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。5熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置。工作中熟練掌握。5接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。認(rèn)真分析存在問題原因，進(jìn)行整改。5提出合理化建議。落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況,針對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。5參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)。準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合格。5其他工作完成上級(jí)交辦的其他工作及時(shí)、結(jié)果有效。5綠化員工績(jī)效考核姓名崗位序號(hào)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重第一考評(píng)人第二考評(píng)人第三考評(píng)人合計(jì)基本工作熟知綠化相關(guān)知識(shí)，及綠化品種熟悉小區(qū)綠化面積和布局，充分利

14、用發(fā)展地面積，合理布置花草樹木品種及數(shù)量。20園區(qū)植物定期養(yǎng)護(hù)對(duì)花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木要給生動(dòng)活潑的造型。 20惡劣天氣做好樹木防護(hù)工作當(dāng)惡劣天氣來臨前，采取相應(yīng)保護(hù)措施，防止造成較大損失10定期檢查巡視園區(qū)綠化草坪1、嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹枝晾衣服等行為；2、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水。 10公共項(xiàng)按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。不允許工作時(shí)間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經(jīng)允許不得擅自改換班次。5發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人員。及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。5儀容儀表規(guī)范，舉止大方。按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、

15、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。5熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置。工作中熟練掌握。5接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。認(rèn)真分析存在問題原因，進(jìn)行整改。5提出合理化建議。落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況,針對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。5參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)。準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合格。5其他工作完成上級(jí)交辦的其他工作及時(shí)、結(jié)果有效。5辦公室績(jī)效考核（1）姓名蘇紅梅崗位序號(hào)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重第一考評(píng)人第二考評(píng)人第三考評(píng)人合計(jì)基本工作園區(qū)車位管理車場(chǎng)（地上、地庫(kù)）停車卡制作，每日統(tǒng)計(jì)車卡異常使用情況，每月上報(bào)車卡延期、掛失、注冊(cè)相關(guān)明細(xì)

16、。10采購(gòu)物品入庫(kù)管理仔細(xì)清單購(gòu)買物品數(shù)量，品牌，并填寫相關(guān)記錄辦理入庫(kù)手續(xù)。10項(xiàng)目庫(kù)房管理1、保證庫(kù)房干凈整潔，無安全隱患；2、存放物品分類擺放整齊有序；3、每月定期進(jìn)行庫(kù)房盤點(diǎn)。10物品領(lǐng)用管理1、仔細(xì)審核物品領(lǐng)用申請(qǐng)單，并做好相關(guān)登記；2、根據(jù)物品領(lǐng)用記錄，控制成本支出；3、按月度進(jìn)行匯總。10固定資產(chǎn)管理1、建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，信息記錄準(zhǔn)確；2、每年進(jìn)行不少于一次核實(shí)；3、報(bào)廢資產(chǎn)統(tǒng)一登記經(jīng)審批處理。10宿舍管理員工宿舍統(tǒng)一安排，登記，定期進(jìn)行宿舍檢查。10公共項(xiàng)按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊(cè)執(zhí)行。5發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人員。及

17、時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。5配合其他部門工作。積極配合項(xiàng)目其他部門相關(guān)工作，為其提供幫助。5儀容儀表規(guī)范，舉止大方。按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。5接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。認(rèn)真分析存在問題原因，進(jìn)行整改。5提出合理化建議。落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況,針對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。5參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)。準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合格。5其他工作完成上級(jí)交辦的其他工作及時(shí)、結(jié)果有效。5辦公室績(jī)效考核（2）姓名唐順利崗位序號(hào)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重第一考評(píng)人第二考評(píng)人第三考評(píng)人合計(jì)基本工作物品采購(gòu)按公司需求采購(gòu)用品，實(shí)

18、行供貨商（不低于三家）對(duì)比原則，選擇性價(jià)比較高產(chǎn)品。20對(duì)外相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。維護(hù)外部相關(guān)部門良好關(guān)系，辦理公司各項(xiàng)備案手續(xù)。20網(wǎng)格事件處理及反饋工作。每天查詢園區(qū)網(wǎng)格件，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人處理，并進(jìn)行信息反饋。10掌握政府相關(guān)法規(guī)、文件對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的最新要求及指導(dǎo)。熟知相關(guān)法規(guī)、文件對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的要求及指導(dǎo)，提出合理化建議，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。10公共項(xiàng)按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊(cè)執(zhí)行。5發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人員。及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。5配合其他部門工作。積極配合項(xiàng)目其他部門相關(guān)工作，為其提供幫助。5儀容儀表規(guī)范，舉止

19、大方。按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。5接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。認(rèn)真分析存在問題原因，進(jìn)行整改。5提出合理化建議。落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況,針對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。5參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)。準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合格。5其他工作完成上級(jí)交辦的其他工作及時(shí)、結(jié)果有效。5辦公室績(jī)效考核（3）姓名張谷鳴崗位序號(hào)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重第一考評(píng)人第二考評(píng)人第三考評(píng)人合計(jì)基本工作法務(wù)咨詢項(xiàng)目出現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系指定律師進(jìn)行法律咨詢，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；配合客服部對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行起訴。10員工招聘更具項(xiàng)目需求制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃

20、、組織招聘工作、安排面試、入職培訓(xùn)。5培訓(xùn)1、制定年度計(jì)劃，監(jiān)督各部門培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行；2、定期組織公司制度培訓(xùn)。10績(jī)效考核按月度組織員工績(jī)效考核，并統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果。10項(xiàng)目資料保存1、項(xiàng)目有關(guān)執(zhí)照、政府批文分類存檔，保證檔案完整性；2、項(xiàng)目簽訂合同、簽呈、會(huì)議紀(jì)要存檔，并建立目錄方便查閱。5員工檔案管理1、建立員工電子檔案，任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲和考核等工作和文件存檔更新保證員工檔案資料真實(shí)完整性；2、配合辦理員工集體委托存檔相關(guān)事宜。5擬定項(xiàng)目管理制度與其他公文更具公司需求草擬各類制度及公文。5車輛管理嚴(yán)格按照相關(guān)制度對(duì)公司車輛使用進(jìn)行管理，執(zhí)行審批登記制度。5公共項(xiàng)按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員

21、工守則。嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊(cè)執(zhí)行。5發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人員。及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。5配合其他部門工作。積極配合項(xiàng)目其他部門相關(guān)工作，為其提供幫助。5儀容儀表規(guī)范，舉止大方。按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。5接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。認(rèn)真分析存在問題原因，進(jìn)行整改。5提出合理化建議。落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況,針對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。5參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)。準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合格。5其他工作完成上級(jí)交辦的其他工作及時(shí)、結(jié)果有效。10管理層（主管級(jí)以上人員）績(jī)效考核表項(xiàng)

22、目?jī)?nèi)容9-10分7-8分5-6分3-4分0-2分第一考評(píng)人第二考評(píng)人第三考評(píng)人平均績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)能力完全能管理、激勵(lì)及督促下級(jí)完成工作。個(gè)人威信極高，員工主動(dòng)服從。比較能管理、激勵(lì)及督促下級(jí)完成工作。個(gè)人威信較高，能有效地影響和引導(dǎo)下屬，能使他人主動(dòng)服從。能管理、激勵(lì)及督促下級(jí)完成工作。有一定的個(gè)人威信，能有效地影響和引導(dǎo)下屬，基本能使他人主動(dòng)服從。管理、激勵(lì)及督促下級(jí)完成工作質(zhì)量較差。個(gè)人影響力較差，部門內(nèi)員工不團(tuán)結(jié)，士氣渙散，努力目標(biāo)不明確。多數(shù)情況下不能使他人主動(dòng)服從，需借助其他手段。不能管理、激勵(lì)及督促下級(jí)完成工作。個(gè)人影響力無法協(xié)助工作開展，部門內(nèi)員工不團(tuán)結(jié)甚至彼此內(nèi)斗，士氣渙散沒有共同努

23、力目標(biāo)。不能使他人主動(dòng)服從。決策能力能積極主動(dòng)地向組織目標(biāo)努力，工作決策果斷準(zhǔn)確，極少失誤。對(duì)于突發(fā)事件能快速拿出解決方案，并從容安排.工作上精益求精。決策方向正確，使工作順利進(jìn)行，失誤少。對(duì)突發(fā)事件處理及時(shí)，能夠盡快使工作恢復(fù)正常。決策方向基本正確，使工作順利進(jìn)行，失誤較少。能夠處理突發(fā)事件，使其基本不影響正常工作的開展。正確決策能力較差，工作進(jìn)展緩慢，失誤較多。不能夠獨(dú)立處理突發(fā)事件，經(jīng)常影響正常工作的開展。缺乏正確決策能力，失誤頻繁。對(duì)于突發(fā)事件常常感到無所適從，不能適當(dāng)處置，采取逃避態(tài)度。客戶維護(hù)能力客戶非常滿意：善于與客戶交往，廣泛建立良好的客戶關(guān)系；掌握客戶心理，并向有利于己方處引

24、導(dǎo)；對(duì)客戶的投訴、抱怨等應(yīng)變力強(qiáng)，能圓滿地解決；說話爽朗、幽默，具有出色的談話技巧?？蛻魸M意：與客戶的交往能力較強(qiáng)，能主動(dòng)建立良好的客戶關(guān)系，經(jīng)常走訪客戶了解其需求及意見、建議?？蛻艋緷M意：與客戶的交往能力一般，對(duì)客戶心理所想一知半解；說話辭能達(dá)意，但過于刻板；解決客戶投訴、抱怨的能力一般?？蛻舨粷M意：很少與客戶交往，對(duì)客戶心理所想基本不能理解，與客戶談話不能完全表達(dá)清楚，很少能獨(dú)立解決客戶投訴、抱怨?？蛻艉懿粷M意：不善與客戶交往，不懂客戶心理，抓不住服務(wù)的要點(diǎn)和重點(diǎn)；交際能力弱，容易與客戶發(fā)生矛盾；說話刻板，目中無人，惹人反感；無觀察力。專業(yè)技術(shù)(解決實(shí)際問題能力)全面掌握本專業(yè)知識(shí),對(duì)相

25、關(guān)專業(yè)知識(shí)有廣泛了解.善于發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)行中不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略或深層次隱性問題，能防微杜漸，及時(shí)有效地解決問題。掌握本專業(yè)知識(shí),有一定深度.工作較認(rèn)真,善于發(fā)現(xiàn)和解決疑難問題，工作質(zhì)量高于一般水平。一般掌握本專業(yè)知識(shí).能夠發(fā)現(xiàn)一般性疑難問題并能及時(shí)有效加以解決。工作中偶有出錯(cuò),基本能完成任務(wù)。粗淺了解本專業(yè)的知識(shí).需要在別人的幫助下才能解決一般性疑難問題，解決問題的時(shí)效性不高。工作中較多出錯(cuò)，質(zhì)量不高。缺乏本專業(yè)知識(shí).對(duì)問題或需改進(jìn)之處熟視無睹或缺乏必要的觀察力和敏感性，亦無力解決；缺乏正確的決策能力，失誤頻繁。工作中經(jīng)常出錯(cuò)，質(zhì)量低下。溝通力具有非常好的溝通能力，可以非常好地表達(dá)自己的思想和

26、情感，完全獲得別人的理解和支持，完全能夠和上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶保持良好的關(guān)系。具有良好的溝通能力，較好地表達(dá)自己的思想和情感，基本能夠獲得別人的理解和支持，基本能夠和上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶保持良好的關(guān)系。溝通能力一般，基本能夠清晰的表達(dá)自己的思想和情感，不能完全獲得別人的理解和支持，和上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶的關(guān)系一般。溝通能力較差，經(jīng)常被人誤解，獲得別人的理解和支持較少，和上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶的關(guān)系較一般。溝通能力非常差，總是被人誤解，總是給人留下不好的印象，不能夠獲得別人的理解和支持，和上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶的關(guān)系較差。執(zhí)行力迅速、準(zhǔn)確地處理工作中出現(xiàn)的問題，效率很高。思維縝密，策劃力強(qiáng)

27、，完全能按公司要求，制定明確的工作計(jì)劃并有效組織實(shí)施，所轄團(tuán)隊(duì)高效有序，職責(zé)程序明確，分工清晰合理，極少發(fā)生內(nèi)耗和過失，個(gè)人管控能力強(qiáng)。能夠及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的問題?；灸馨垂疽?，制定明確的工作計(jì)劃并有效組織實(shí)施，所轄團(tuán)隊(duì)比較有效率，職責(zé)程序比較明確，分工比較合理，基本不發(fā)生內(nèi)耗和過失，個(gè)人管控能力很好。工作效率尚可,工作任務(wù)大部分能夠完成。工作計(jì)劃性一般，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作基本有序，定期檢查和做必要的改進(jìn)，個(gè)人管控和協(xié)調(diào)能力尚可，團(tuán)隊(duì)偶有內(nèi)耗和過失發(fā)生。工作效率一般,工作任務(wù)經(jīng)常不能夠按期完成。工作計(jì)劃性較差，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作不能完全有序，需要在別人的引導(dǎo)下定期檢查和做必要的改進(jìn)，個(gè)人管控和協(xié)調(diào)能力一般，需要在別人的提醒下團(tuán)隊(duì)才能減少內(nèi)耗和過失發(fā)生。辦事拖沓,經(jīng)常影響工作任務(wù)的完成,效率低下。對(duì)公司要求缺乏計(jì)劃，程序混亂，不能掌握多數(shù)工作，不能定期檢查或做必要的改進(jìn)，內(nèi)耗較大，有意、無意的過失經(jīng)常發(fā)生。積極性具有非常飽滿的工作熱情，無需他人監(jiān)督，對(duì)份內(nèi)份外工作都積極主動(dòng)提出建議,工作中開拓進(jìn)取,積極參與項(xiàng)目開拓、管理與服務(wù)創(chuàng)新或重大管理改革